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Manual do Usurio de Telefone

Analgico

Reviso 1.0
Julho 2010
DECLARAO DE RESPONSABILIDADE

A NEC reserva-se o direito de modificar as especificaes, funes ou


caractersticas a qualquer hora e sem comunicao prvia.

A NEC preparou este documento para uso de funcionrios e clientes. As


informaes aqui contidas so propriedade da NEC e no devero ser
reproduzidas sem aprovao, por escrito da NEC. Todos os nomes de marcas
e produtos mencionados neste documento so marcas registradas de suas
respectivas empresas.

NEC Brasil S.A.


CONTEDO

1. INFORMAES GERAIS ................................................................................................................ 1

2. OPERAO BSICA ...................................................................................................................... 2


GUIA DE REFERNCIA .......................................................................................................................................................... 2
ATENDIMENTO DE CHAMADAS ........................................................................................................................................... 4
REALIZAO DE CHAMADAS .............................................................................................................................................. 4
DISCAGEM ABREVIADA DE RAMAIS/SISTEMA ................................................................................................................. 4
RECEBENDO UMA 2 CHAMADA ......................................................................................................................................... 4
RESERVA DE LINHA TELEFNICA ...................................................................................................................................... 4
RETENO DE CHAMADAS ................................................................................................................................................. 5
DESVIO DE CHAMADAS........................................................................................................................................................ 5
CHAMADA DE CONFERNCIA 3 PARTES .......................................................................................................................... 5

3. FACILIDADES COMERCIAIS ......................................................................................................... 6


CDIGO DE CONTA ............................................................................................................................................................... 6
SERVIO DE ANNCIO ......................................................................................................................................................... 6
SERVIO DE ANNCIO ......................................................................................................................................................... 7
MONITORAMENTO................................................................................................................................................................. 7
CDIGO DE AUTORIZAO ................................................................................................................................................. 8
RETORNO AUTOMTICO DE CHAMADA ............................................................................................................................ 8
DESVIO DE CHAMADAS TODAS AS CHAMADAS ........................................................................................................... 9
DESVIO DE CHAMADAS - NO CASO DE OCUPADO ....................................................................................................... 10
DESVIO DE CHAMADAS NO ATENDIDAS ................................................................................................................... 10
DESVIO DE CHAMADAS - PROGRAMADA NO DESTINO................................................................................................ 11
DESVIO DE CHAMADAS PARA DIFERENTES DESTINOS TODAS AS CHAMADAS ................................................. 11
DESVIO DE CHAMADAS PARA DIFERENTES DESTINOS LINHA OCUPADA ............................................................ 13

i
DESVIO DE CHAMADAS PARA DIFERENTES DESTINOS NO ATENDIDAS ............................................................ 15
ESTACIONAMENTO DA CHAMADA ................................................................................................................................... 16
CAPTURA DE CHAMADA .................................................................................................................................................... 17
TRANSFERNCIA DE CHAMADA ....................................................................................................................................... 18
CHAMADA EM ESPERA SOBRE RAMAL OCUPADO ....................................................................................................... 18
CONFERNCIA (TRS/QUATRO PARTES) ....................................................................................................................... 20
DISCAGEM ABREVIADA CONSECUTIVA .......................................................................................................................... 20
RETENO COM CONSULTA ............................................................................................................................................ 21
CHAMADA DE SADA (CHAMADA EXTERNA)................................................................................................................... 21
NO PERTURBE ................................................................................................................................................................... 21
CLASSE EXECUTIVA ........................................................................................................................................................... 22
INTERCALANDO UM CHAMADA EXECUTIVA................................................................................................................... 22
BUSCA PESSOA EXTERNO ................................................................................................................................................ 22
CDIGO DE AUTORIZAO FORADA ............................................................................................................................ 23
BUSCA RAMAL - PILOTO .................................................................................................................................................... 23
RETENO DE CHAMADA .................................................................................................................................................. 24
BUSCA PESSOA INTERNA.................................................................................................................................................. 24
REDISCAGEM DO LTIMO NMERO ................................................................................................................................ 24
LEMBRETE DE MENSAGENS ............................................................................................................................................. 25
MENSAGEM DE VOZ EM ESPERA SISTEMA ................................................................................................................ 25
MENSAGEM DE VOZ EM ESPERA INDIVIDUAL ............................................................................................................ 26
ATENDIMENTO A TRONCO POR QUALQUER RAMAL (EM MODO NOTURNO) .......................................................... 27
CADEADO.............................................................................................................................................................................. 27
REALOCAO DE RAMAIS ................................................................................................................................................. 28
DISCAGEM ABREVIADA DE RAMAL .................................................................................................................................. 28
CHAMADA CONSECUTIVA.................................................................................................................................................. 29
DISCAGEM ABREVIADA DO SISTEMA .............................................................................................................................. 29
LEMBRETE ............................................................................................................................................................................ 29
RESERVA DE TRONCO - SADA......................................................................................................................................... 30
INTRUSO ............................................................................................................................................................................. 30
ii
4. FACILIDADES HOTELEIRAS ....................................................................................................... 32
DESPERTAR AUTOMTICO................................................................................................................................................ 32
STATUS CAMAREIRA .......................................................................................................................................................... 32
RESTRIO DE LIGAES NO QUARTO ......................................................................................................................... 33
HOT LINE ............................................................................................................................................................................... 33
NO PERTURBE HOTEL/MOTEL .................................................................................................................................... 33
INSERO DIRETA DE DADOS NO PMS .......................................................................................................................... 34
MENSAGEM DE ESPERA .................................................................................................................................................... 34

iii
Esta pgina foi intencionalmente deixada em branco
1. INFORMAES GERAIS

O seguinte item deve ser levado em considerao


durante a anlise deste Manual de Usurio:
 O acesso a muitas facilidades est baseado nas
atribuies do sistema. Alguns cdigos de acesso
podem ser diferentes daqueles inseridos neste
manual de usurio e nem todas as facilidades
podem estar disponveis em seu terminal.

1
2. OPERAO
OPERAO BSICA

Guia de Referncia

Chamada Externa Chamada Interna


Chamada Externa Discar Nmero do Telefone Chamada de Discar o Nmero do Ramal
Ramal
ltimo Nmero
CO/PBX Discar Chamada Interna Com a Chamada em
Rediscar Andamento:
Reteno Tecla Flash
Receber Indicao de Juntor
Fila do Juntor Tecla Flash Discar o
Ocupado Discar 2 Transferncia Nmero do Ramal
Desvio de Chamada
Transferncia Tecla Flash Discar o
Rpida para o Nmero do Ramal 9
Correio de Voz
Configurar: Discar o cdigo de acesso da facilidade Tecla Flash Atender a 2
de Desvio de Chamada Conferncia chamada Tecla Flash.
Discar o nmero do ramal desejado.
Configurar: Tecla Flash
Cancelar: Discar o cdigo de cancelamento de Discar o
Desvio de Chamada. Estacionamento de
Estacionamento de Chamada Cdigo de
Chamada acesso da facilidade do
sistema Discar 0~9
Recuperar: Discar o
Estacionamento de Chamada
cdigo de acesso de
recuperao do Sistema
Discar 0~9.

2
Chamadas Internas
Discar o cdigo de acesso da
Busca Pessoa facilidade de Busca Pessoa
Interno Interno Falar.
Discar o cdigo de acesso
Busca Pessoa da facilidade de Busca
Externo Pessoa Externo Falar.

Discar o Cdigo de
Captura de chamada - direta
Chamada - Direta Discar o Nmero do
Ramal.

Discagem abreviada

Discar o cdigo de
Discagem abreviada Discagem abreviada
do Sistema Discar a localizao da
Memria de Discagem
abreviada (00~99).

Discar o cdigo de Discagem


abreviada Discar a
localizao da Memria de
Discagem abreviada.

Discagem abreviada Para programar os


do Ramal nmeros na memria:
Discar o cdigo de
programao de Discagem
abreviada de Ramal
Discar o cdigo abreviado a
ser designado Discar o
cdigo de acesso a linha
telefnica e o nmero de
telefone desejado.

3
REDISCAGEM DO LTIMO NMERO
Atendimento de Chamadas
1. Retirar o fone do gancho.
TOQUE DE CHAMADAS 2. Discar o cdigo de Rediscagem do ltimo Nmero
.
1. Retirar o fone do gancho.
3. Conversar.
2. Conversar.
Nota 1: Existem distintos toques para chamadas Discagem Abreviada de Ramais/Sistema
internas e externas. 1. Retirar o fone do gancho.
Nota 2: Quando a facilidade Atraso de Toque estiver 2. Discar o cdigo de Discagem abreviada .
ativada, a chamada ser direcionada para o 3. Discar a localizao da Memria de Discagem
primeiro ramal de entrada. Se a chamada no abreviada:
for atendida aps um nmero pr-programado de 4. Conversar.
toques, ela tambm tocar no segundo ramal
designado. Recebendo uma 2 Chamada
Com uma chamada em andamento:
Realizao de Chamadas
1. Receber a Notificao de Alerta de Chamada.
CHAMADAS INTERNAS
2. Colocar o fone no gancho para desconectar a
1. Retirar o fone do gancho. chamada atual.
2. Discar o nmero do ramal ou 9 para telefonista. 3. Retirar o fone do gancho para atender a segunda
chamada.
Nota 1: Ao fazer uma ligao de um terminal digital,
discar 1 depois do nmero do ramal para Reserva de Linha Telefnica
mudar o toque de chamada para voz ou voz
para toque de chamada. Aps receber o tom de ocupado quando todas as
Nota 2: Para acessar diretamente uma caixa de correio linhas externas estiverem ocupadas:
de voz pessoal, discar 7 depois do nmero do 1. Discar o cdigo configurado de Reserva Linha
ramal. Telefnica - 2.
CHAMADAS EXTERNAS
2. Colocar o fone no gancho.
1. Retira o telefone do gancho.
Nota: Quando uma linha externa estiver disponvel, seu
2. Discar o cdigo de acesso a linha telefnica, por telefone tocar; retirar o fone do gancho e realizar a
exemplo: 0. chamada (no necessrio discar o cdigo de
3. Discar o nmero do telefone. Acesso ao Juntor).
4. Conversar.

4
Reteno de Chamadas Chamada de Conferncia 3 Partes
RETENO EXCLUSIVA Com uma chamada interna em andamento:
Com uma chamada em andamento: 1. Pressionar a tecla Flash.
Pressionar a tecla Flash. 2. Atender a segunda chamada (interna ou externa).
Nota 1: Se o fone for recolocado no gancho quando uma 3. Anunciar conferncia.
chamada estiver em reteno, isto far com que a 4. Pressionar a tecla Flash para estabelecer a
chamada retorne ao seu ramal. conferncia.
Nota 2: Uma vez que a chamada tenha sido colocada em
reteno, o telefone poder ser utilizado para fazer outra Nota 1: Somente um participante externo pode fazer parte
chamada interna ou externa ou para acessar uma de uma conferncia.
facilidade (por exemplo: Captura de Chamada).
Colocar o fone no gancho novamente para retornar Nota 2: Uma conferncia pode ser colocada em reteno
chamada original. pressionando-se o fone no gancho, a chamada de
conferncia retornar ao seu ramal.
Desvio de Chamadas
Com uma chamada em andamento:
1. Pressionar a tecla Flash.
2. Discar o nmero do ramal.
3. Anunciar a chamada (opcional).
4. Colocar o fone no gancho.
Nota 1: Se o ramal chamado estiver ocupado, colocando o
fone no gancho dar incio a uma chamada em espera
sobre ramal ocupado. Uma chamada em espera no
atendida ou uma chamada transferida tocar
novamente em seu terminal aps um intervalo de
tempo pr-programado.
Nota 2: Para retornar chamada original, pressionar a tecla
flash duas vezes.
Nota 3: Para transferir uma chamada diretamente para
uma caixa de correio de voz pessoal, discar 2
depois de discar o nmero do ramal .

5
3. FACILIDADES COMERCIAIS
Discar um nmero de ramal para transferir a
Cdigo de Conta chamada.
Esta facilidade permite que os usurios do ramal insiram Servio de Anncio
um cdigo de custo ou de tarifao de cliente (de at 16
dgitos) no sistema. Esta facilidade permite que os usurios do ramal
gravem mensagens no Sistema de Resposta de Voz
Para inserir um Cdigo de Conta a partir de um (VRS). Quando o usurio de um ramal disca o cdigo
ramal antes de acessar uma linha externa: de acesso a esta facilidade, ele recebe a mensagem
correspondente do sistema.
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
Para acessar:
2. Inserir o cdigo de acesso da facilidade de Cdigo
de Conta ou pressionar a tecla de acesso 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
facilidade do Cdigo de Conta. 2. Discar o cdigo de acesso ao Servio de Anncio
3. Inserir o Cdigo de Conta. aplicvel.
4. Receber o tom de discar e discar o nmero 3. Receber a mensagem.
desejado (incluindo o cdigo de acesso da linha Para apagar um anncio:
externa).
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
Para inserir um Cdigo de Conta enquanto se
estiver conectado a uma linha externa: 2. Discar o cdigo de acesso de excluso do Servio
de Anncio.
1. Pressionar a tecla FLASH e receber o tom de discar 3. Receber o tom de discar desta facilidade.
desta facilidade. 4. Discar o nmero do grupo do Servio de Anncio.
2. Inserir o cdigo de acesso facilidade de Cdigo 5. Colocar o fone no gancho.
de Conta.
Para gravar:
3. Inserir o Cdigo de Conta e receber o tom de discar
desta facilidade novamente. 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
4. Retornar linha externa original pressionando a 2. Discar o cdigo de acesso de gravao do
Servio de Anncio.
tecla FLASH.
- ou -

6
3. Discar o nmero do grupo do Servio de Anncio e
o nmero da mensagem VRS. 3. Tom de Servio ativado e recebido.
4. Colocar o fone no gancho.
4. Receber tom de servio ativado.
5. Gravar uma mensagem. Monitoramento
6. Colocar o fone no gancho. Esta facilidade permite que o supervisor do grupo
monitore uma chamada. A funo de monitora-
Servio de Anncio mento no fornece indicaes para as partes
envolvidas (opcional).
GRAVAO/REPRODUO/EXCLUSO
Monitorar uma conversao/Cancelar a
Para gravar uma mensagem: monitorao (somente o Supervisor):
1. Retirar o fone do gancho e receber o Tom de 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar
Discar. de ramal.
2. Discar o cdigo de acesso de gravao VRS e o 2. Discar o cdigo de acesso da facilidade de
nmero de mensagem VRS. Recebe tom por 3s. monitorao.
3. Gravar a mensagem (durao mxima 30 3. Discar o nmero do ramal a ser monitorado.
segundos).
4. Monitorar a conversao via fone ou speaker.
4. Colocar o fone no gancho.
5. Colocar o fone no gancho.
Para reproduzir uma mensagem:
Nota: O uso de dispositivos de monitorao, gravao
1. Retirar o fone do gancho e receber o Tom de ou audio para escutar, monitorar, recuperar
Discar. ou gravar conversas telefnicas ou outras
2. Discar o cdigo de acesso de reproduo de VRS e atividades sonoras, simultneas ou no com sua
o nmero da mensagem VRS. transmisso, pode ser ilegal em certas
3. Receber a mensagem. circunstncias de acordo com as leis federais ou
4. Colocar o fone no gancho. estaduais.
Para excluir uma mensagem: Um parecer jurdico deve ser solicitado antes da
implementao de qualquer prtica que
1. Retirar o fone do gancho e receber o Tom de monitore ou grave qualquer conversao
Discar. telefnica. Algumas leis federais e estaduais
2. Discar o cdigo de acesso de excluso de VRS e o exigem alguma forma de notificao para toas
nmero da mensagem VRS. as conversas tais como utilizar um bip ou outros
mtodos de notificao ou exigem o
consentimento de todos os participantes antes
de monitorar ou gravar uma conversa

7
telefnica. Algumas destas leis incorporam 4. Pressionar a tecla FLASH. A segunda parte ser
penalidades restritas. colocada em Reteno de Consulta.
5. Discar o cdigo de acesso de Reteno de
Cdigo de Autorizao Chamada e a segunda parte ser colocada em
Um Cdigo de Autorizao um cdigo numrico que Reteno de Chamada. A primeira parte ser
ir temporariamente alterar a Classe de Servio de um conectada novamente.
ramal ou a Classe de Servio designada para aquele 6. Repetir os dois passos anteriores, quando
Cdigo de Autorizao. Esta nova Classe de Servio necessrio.
permite o acesso a juntores, padres de discagem e /ou
facilidades que de outra forma, seriam restritas. Retorno Automtico de Chamada
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar. Esta facilidade permite que a parte chamadora
2. Inserir o cdigo de acesso da facilidade para o configure Retorno Automtico de Chamada quando
Cdigo de Autorizao. houver uma condio de ocupado ou no atendimento.
Quando o ramal ocupado ficar livre, o ramal que
3. Inserir o Cdigo de Autorizao.
configurou o Retorno Automtico de Chamada ser
4. Receber o tom de discar. chamado. Se a chamada de retorno automtico no for
5. Inserir o nmero a ser chamado ou acessar a atendida, o Retorno automtico de chamada para o
facilidade desejada. ramal configurado ser inicializado imediatamente
aps o ramal chamado ter sido colocado no gancho
CHAMADA PENDULAR depois de ter realizado uma chamada ou acessado
Esta facilidade permite que o usurio alterne entre uma facilidade.
duas chamadas, conversando com uma delas 1. Discar o nmero do ramal desejado e receber o tom
enquanto a outra permanece em Reteno na de ocupado ou o tom de chamada.
mesma linha.
2. Discar 2 e receber o tom de servio ativado (se o
Para ativar uma chamada pendular com uma cdigo de acesso da facilidade de acesso a um dgito
chamada em andamento: estiver habilitado) somente para o tom de ocupado.
1. Pressionar a tecla FLASH e receber o tom de - ou -
discar desta facilidade. Pressionar a tecla FLASH e receber o tom de discar.
A primeira parte ser colocada em Reteno de Discar o cdigo de acesso da facilidade de Retorno
Consulta. Automtico de Chamada se o tom for de ocupado,
discar 2 se for o tom de chamada e receber o tom de
2. Discar o cdigo de acesso da Facilidade de
servio ativado.
Reteno de Chamada e receber o tom de
discar de ramal.
3. Discar o novo nmero e a segunda parte
responder.

8
3. Colocar o fone no gancho. Para configurar o Desvio de Chamadas Todas as
Chamadas - Externas:
4. Quando o ramal ocupado ficar livre, o ramal que
configurou o Retorno Automtico de Chamada ir 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
tocar. O mesmo acontecer se o ramal que no
2. Discar o cdigo de acesso da facilidade de Desvio de
atendeu iniciar ou atender uma chamada primeiro
Chamadas Todas as Chamadas e receber o tom de
ou acessar uma facilidade e, em seguida, ficar livre.
discar desta facilidade.
5. Ao atender, o ramal originalmente chamado ir
tocar. 3. Discar o cdigo de acesso ao juntor e o nmero do
telefone desejado.
Nota: Mltiplos Retornos Automticos de Chamada pode
Para monitorar o Desvio de Chamadas Todas as
ser configurados repetindo-se o procedimento
Chamadas:
acima.
1. Retirar o fone do gancho.
Para cancelar o Retorno Automtico de Chamadas:
2. Quando o Desvio de Chamadas Todas as
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de Chamadas foram configuradas, um tom de
discar. discagem especial ser ouvido.
2. Discar o cdigo de cancelamento do Retorno 3. Colocar o fone no gancho.
Automtico de Chamadas e receber o tom de
Para cancelar o Desvio de Chamadas Todas as
servio ativado.
Chamadas:
Desvio de Chamadas Todas as Chamadas 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
Esta facilidade permite que todas as chamadas 2. Discar o cdigo de cancelamento do Desvio de
direcionadas para um ramal em particular sejam Chamadas Todas as Chamadas e receber o
novamente encaminhadas para um destino alternativo, tom configurado de servio ativado.
sem considerar se o ramal est ocupado ou livre.
Para configurar o Desvio de Chamadas Todas as
Chamadas:
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
2. Discar o cdigo de acesso da facilidade de Desvio de
Chamadas Todas as Chamadas e receber o tom de
discar desta facilidade.
3. Discar o nmero do ramal alvo desejado e receber o
tom de servio ativado.

9
Desvio de Chamadas - No Caso de Ocupado Desvio de Chamadas No Atendidas
Esta facilidade permite que uma chamada para um Quando uma chamada realizada para um ramal que
ramal ocupado seja encaminhada para um ramal no atende, esta facilidade desvia a chamada para um
designado, Terminal da Telefonista ou correio de outro ramal, um Terminal de Telefonista ou correio de
voz. voz.
Para configurar o Desvio de Chamadas Em Caso Para configurar o Desvio de Chamadas - No
de Ocupado: Atendidas:
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar. 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
2. Discar o cdigo de acesso da facilidade de 2. Discar o cdigo de acesso da facilidade de Desvio
Desvio de Chamadas - Em Caso de Ocupado de Chamadas No atendidas e receber o tom de
e receber o tom de discar da facilidade. discar desta facilidade.
3. Discar o nmero do ramal desejado e receber o tom 3. Discar o nmero do ramal desejado e receber o
de servio ativado. tom de servio ativado.
Para configurar o Desvio de Chamadas Em Caso Para configurar o Desvio de Chamadas - No
de Ocupado - Externo: Atendidas - Externas:
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar. 1. Retirar o fone do gancho e receber o Tom de
Discar.
2. Discar o cdigo de acesso a facilidade de
Desvio de Chamadas Em Caso de 2. Discar o cdigo de acesso da facilidade de Desvio
Ocupado e receber o tom de discar desta de Chamada No Atendidas e receber o tom de
facilidade. discar da facilidade.
3. Discar o cdigo de acesso a linha telefnica e 3. Discar o cdigo de acesso a linha telefnica (0) e o
o nmero de telefone desejado. nmero do telefone desejado.
4. Esperar at que o tom de servio ativado seja 4. Esperar at que o tom de servio ativado seja
recebido. recebido.

5. Colocar o fone no gancho. 5. Colocar o fone no gancho.


Para cancelar o Desvio de Chamadas No
Para cancelar o Desvio de Chamadas Em caso de Atendidas:
Ocupado - Externo:
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
2. Discar o cdigo especfico de Desvio de Chamadas
2. Discar o cdigo de cancelamento do Desvio de
- No Atendidas e receber o tom de servio ativado.
Chamada e receber o tom de servio ativado.

10
Desvio de Chamadas - Programada no Desvio de Chamadas para diferentes
Destino destinos Todas as Chamadas
Esta facilidade permite que o usurio do ramal (A) Esta facilidade permite que as chamadas internas e
configure o Desvio de Chamada Todas as Chamadas externas para um ramal ocupado sejam reencaminhadas
de um outro ramal (B) dentro do sistema para o ramal para diferentes destinos individualmente, sem considerar
do usurio (A). se o ramal est ocupado ou livre. De acordo com o tipo
de chamada entrante (Ramal, Linha externa,Tie Line, ou
Para configurar o Desvio de Chamada
uma chamada terminada a partir da central interna ou via
Programada no Destino a partir do Ramal de
CCIS), o Desvio de Chamadas para diferentes destinos
Destino:
pode ser selecionado.
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar. Para ativar o Desvio de Chamada para diferentes
2. Discar o cdigo de acesso especfico da destinos, so necessrias as configuraes tanto do
facilidade de Desvio de Chamadas Desvio de Chamadas para diferentes destinos quanto do
Programada no Destino e receber o tom de Desvio de Chamadas. Para as configuraes do Desvio
discar. de Chamadas consultar a descrio de Desvio de
3. Discar o nmero do ramal a ser desviado e Chamadas Todas as Chamadas na pgina, 9.
receber o tom de servio ativado. Para configurar o Desvio de Chamadas para
Para cancelar o Desvio de Chamadas diferentes destinos Todas as Chamadas:
Programada no Destino a partir do Ramal de 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
Destino: 2. Discar o cdigo de acesso da facilidade de Desvio de
Chamadas Diferentes Destinos Todas as Chamadas
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
e receber o tom de discar desta facilidade.
2. Discar o cdigo de cancelamento do Desvio de 3. Discar o nmero de destino desejado (0~9) e
Chamadas Programada no Destino e receber o tom receber o tom de servio ativado.
de discar desta facilidade.
4. Colocar o fone no gancho.
3. Discar o nmero do ramal do usurio (ramal
desviado) e receber o tom de servio ativado.
Para cancelar o Desvio de Chamadas
Programada no Destino a partir do Ramal da
Chamada desviada:
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
2. Discar o cdigo de cancelamento de Desvio de
Chamadas Programada no destino e receber o
tom de servio ativado.

11
Para monitorar o Desvio de Chamadas para Destino do Nmero
diferentes destinos Todas as Chamadas:
1. Retirar o fone do gancho. Nmero Destino
2. Ao configurar o Desvio de Chamadas para Ramal alvo para Desvio de Chamadas para
0 Diferentes Destinos Todas as Chamadas
diferentes destinos Todas as Chamadas, um tom
de discagem especial ser ouvido, se a (Bloco 0)
configurao foi realizada pela programao do Ramal alvo para Desvio de Chamadas para
1 Diferentes Destinos Todas as Chamadas
sistema.
(Bloco 1)
3. Colocar o fone no gancho. Ramal alvo para Desvio de Chamadas para
2 Diferentes Destinos Todas as Chamadas
(Bloco 2)
Ramal alvo para Desvio de Chamadas para
3 Diferentes Destinos Todas as Chamadas
(Bloco 3)
Ramal alvo para Desvio de Chamadas para
4 Diferentes Destinos Todas as Chamadas
(Bloco 4)
Ramal alvo para Desvio de Chamadas para
5 Diferentes Destinos Todas as Chamadas
(Bloco 5)
6 Ramal alvo para Desvio de Chamadas para
Diferentes Destinos Todas as Chamadas
(Bloco 6)
Ramal alvo para Desvio de Chamadas para
7 Diferentes Destinos Todas as Chamadas
(Bloco 7)
8 Rama alvo para Desvio de Chamadas Todas
as Chamadas
9 Discagem abreviada de Ramal

12
Para cancelar o Desvio de Chamadas para Para configurar o Desvio de Chamadas para
Diferentes Destinos Todas as Chamadas: Diferentes Destinos Linha Ocupada:
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar. 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
2. Discar o cdigo de acesso do Desvio de 2. Discar o cdigo de acesso da facilidade de
Chamadas para Diferentes Destinos Todas as Desvio de Chamadas Linha Ocupada e
Chamadas e receber o tom configurado deste receber o tom de discar da facilidade.
servio. 3. Discar o nmero do destino (0~9) e receber o tom
3. Colocar o fone no gancho. configurado deste servio.
4. Colocar o fone no gancho.
Desvio de Chamadas para Diferentes
Destinos Linha Ocupada
Esta facilidade permite que as chamadas internas e
externas para um ramal ocupado sejam reencaminhadas
para destinos separados. Os destinos podem ser um
ramal interno, Terminal de telefonista ou correio de voz.
O Desvio de Chamadas ou o Desvio de Chamadas
para Diferentes Destinos pode ser selecionado de
acordo com o tipo do chamador (Ramal/Linha externa.
/Tie Line) ou da chamada terminada a partir da central
interna ou via CCIS.
Para ativar o Desvio de Chamadas para Diferentes
Destinos, so necessrias as configuraes tanto do
Desvio de Chamadas para Diferentes Destinos quanto
do Desvio de Chamadas. Para as configuraes do
Desvio de Chamadas, consultar a descrio de Desvio
de Chamadas Linha Ocupada na pgina 10.

13
Para monitorar o Desvio de Chamadas para Nmero Destino
Diferentes Destinos Linha Ocupada:
1. Retirar o fone do gancho.
Nmero Destino
2. Quando o Desvio de Chamadas para Diferentes
Destinos Linha Ocupada for configurado, um tom 0 Ramal alvo para Desvio de Chamadas para
Diferentes Destinos Linha Ocupada (Bloco 0)
de discagem especial ser ouvido se a configurao
tiver sido realizada pela programao do sistema. 1
Ramal alvo para Desvio de Chamadas para
Diferentes Destinos Linha Ocupada (Bloco 1)
3. Colocar o fone no gancho.
2 Ramal alvo para Desvio de Chamadas para
Para cancelar o Desvio de Chamadas para Diferentes Destinos Linha Ocupada (Bloco 2)
Diferentes Destinos Linha Ocupada:
Ramal alvo para Desvio de Chamadas para
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar. 3
Diferentes Destinos Linha Ocupada (Bloco 3)
2. Discar o cdigo de cancelamento do Desvio de Ramal alvo para Desvio de Chamadas para
4
Chamadas para Diferentes Destinos Linha Diferentes Destinos Linha Ocupada (Bloco 4)
Ocupada e receber o tom configurado deste Ramal alvo para Desvio de Chamadas para
servio. 5
Diferentes Destinos Linha Ocupada (Bloco 5)
3. Colocar o fone no gancho. 6 Ramal alvo para Desvio de Chamadas para
Diferentes Destinos Linha Ocupada (Bloco 6)
Ramal alvo para Desvio de Chamadas para
7
Diferentes Destinos Linha Ocupada (Bloco 7)
8 Ramal alvo para Desvio de Chamadas Linha
Ocupada
9 Discagem Abreviada de ramal

14
Desvio de Chamadas para Diferentes Nmero Destino
Destinos No Atendidas
Esta facilidade permite que as chamadas internas e Nmero Destino
externas para ramais que no atendem sejam
Ramal Alvo para Desvio de Chamada para
reencaminhadas para destinos individuais. O Desvio 0
Diferentes Destinos No Atendidas (Bloco 0)
de Chamadas ou o Desvio de Chamadas para
Ramal Alvo para Desvio de Chamada para
Diferentes Destinos pode ser selecionado de acordo 1 Diferentes Destinos No Atendidas (Bloco 1)
com o tipo do chamador (Ramal/Linha Externa /Tie Line)
ou da chamada terminada a partir da central interna ou Ramal Alvo para Desvio de Chamada para
2 Diferentes Destinos No Atendidas (Bloco 2)
via CCIS.
Ramal Alvo para Desvio de Chamada para
Para ativar o Desvio de Chamadas para Diferentes 3 Diferentes Destinos No Atendidas (Bloco 3)
Destinos, so necessrias as configuraes tanto do
Ramal Alvo para Desvio de Chamada para
Desvio de Chamadas para Diferentes Destinos 4 Diferentes Destinos No Atendidas (Bloco 4)
quanto do Desvio de Chamadas. Para as
configuraes do Desvio de Chamadas, consultar a Ramal Alvo para Desvio de Chamada para
5 Diferentes Destinos No Atendidas (Bloco 5)
descrio de Desvio de Chamadas Sem Resposta
na pgina 10. Ramal Alvo para Desvio de Chamada para
6 Diferentes Destinos No Atendidas (Bloco 6)
Para configurar o Desvio de Chamadas para
Ramal Alvo para Desvio de Chamada para
Diferentes Destinos No Atendidas: 7 Diferentes Destinos No Atendidas (Bloco 7)
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar. Ramal Alvo para Desvio de Chamada para
8 Diferentes Destinos No Atendidas
2. Discar o cdigo de acesso da facilidade de Desvio
de Chamadas para Diferentes Destinos No 9 Discagem Abreviada de Ramal
Atendidas e receber o tom e discar da facilidade.
3. Discar o nmero de destino desejado (0~9) e Para monitorar o Desvio de Chamadas para
receber o tom configurado deste servio. Diferentes Destinos No Atendidas:
1. Retirar o fone do gancho.
4. Colocar o fone no gancho.
2. Quando o Desvio de Chamadas para Diferentes
Destinos No Atendidas for configurado, um tom de
discagem especial ser ouvido se a configurao tiver
sido realizada pela programao do sistema.
3. Colocar o fone no gancho.

15
Para cancelar o Desvio de Chamadas para Para recuperar uma chamada do Sistema de
Diferentes Destinos No Atendidas: Estacionamento de Chamadas (atravs do nmero
do ramal):
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
1. De qualquer ramal, retirar o fone do gancho e
2. Discar o cdigo de cancelamento do Desvio de
receber o tom de discar interno.
Chamadas para Diferentes Destinos No
Atendidas e receber o tom configurado deste 2. Discar o cdigo de acesso de recuperao do
servio. Estacionamento de Chamadas - Sistema.
3. Colocar o fone no gancho. 3. Discar o nmero do ramal que configurou o
Estacionamento de Chamadas - Sistema.
Estacionamento da Chamada
4. Conversar.
Esta facilidade permite que o usurio do ramal ou a
ESTACIONAMENTO DE CHAMADAS GRUPO
telefonista coloque uma chamada em uma rea
designada de Estacionamento de Chamada. O usurio Quando uma chamada for estacionada atravs da
do ramal ou a telefonista ficar, ento, livre para facilidade de Estacionamento de Chamadas Grupo, a
processar outras chamadas. Esta facilidade est mesma poder ser recuperada por qualquer ramal
disponvel em todo o sistema e para grupos individuais pertencente ao grupo onde a chamada foi
de ramais. originalmente estacionada.
ESTACIONAMENTO DE CHAMADAS SISTEMA Para colocar uma chamada em Estacionamento de
Chamadas Grupo:
Quando uma chamada for estacionada pelo Sistema
de Estacionamento de Chamadas, a mesma poder 1. Pressionar a tecla FLASH e receber o tom de discar
ser recuperada do Estacionamento por qualquer desta facilidade.
ramal do sistema. 2. A chamada em andamento ser colocada em
Para colocar uma chamada em Estacionamento de Reteno de Consulta.
Chamadas - Sistema: 3. Discar o cdigo de acesso da facilidade de
1. Pressionar a tecla FLASH e receber o tom de discar Estacionamento de Chamadas - Grupo.
desta facilidade.
2. A chamada em andamento ser colocada Em
Reteno de Consulta.
3. Discar o cdigo de acesso da facilidade
Estacionamento de Chamadas Sistema e receber
o tom configurado deste servio.
4. Colocar o fone no gancho.

16
4. Discar o nmero de localizao do Estacionamento CAPTURA DE CHAMADA - DIRETA
de Chamadas - Grupo (1~8) e receber o tom Este mtodo permite que o usurio do ramal capture
configurado deste servio. (Se o nmero de uma chamada de qualquer outro ramal no sistema
Estacionamento da Chamada estiver ocupado, discando um cdigo especfico de acesso da facilidade
discar um outro nmero de localizao utilizando a de Captura de Chamada e o nmero do ramal chamado.
facilidade de Distribuio Uniforme de Chamadas
at que a localizao de estacionamento de 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar
Chamada seja acessada). interno.
5. Receber o tom configurado deste servio. 2. Discar o cdigo de acesso da facilidade de Captura
de Chamada - Direta e receber o tom de discar
6. Colocar o fone no gancho. desta facilidade.
Para recuperar uma chamada do Estacionamento
de Chamadas Grupo: 3. Discar o nmero do ramal que receber a chamada.

1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar 4. Conversar.


interno. CAPTURA DE CHAMADA - GRUPO
2. Discar o cdigo de acesso de recuperao de Este mtodo permite que o usurio do ramal atenda
Estacionamento de Chamadas - locatrio. quaisquer chamadas direcionadas para outros ramais
3. Discar o nmero de localizao do Estacionamento em seu grupo de captura de chamadas pr-configurado
de Chamadas - Grupo (1~8). discando um cdigo de acesso da facilidade de
Captura de Chamada - Grupo.
4. Conversar.
Tocando um telefone em seu Grupo de Captura de
Captura de Chamada Chamada:
Esta facilidade permite que o usurio do ramal atenda 1. Retirar o fone do gancho em um ramal e receber o
qualquer chamada direcionada para um outro ramal, tom de discar interno.
para um ramal dentro de seu prprio Grupo de Captura 2. Discar o cdigo de acesso da facilidade de Captura
de Chamada ou para um ramal com um Grupo de de Chamada - Grupo.
Captura de Chamada diferente. Trs mtodos para
Captura de chamada esto disponveis: Captura de 3. Conversar.
Chamada - Direta, Captura de Chamada Grupo e
Captura de Chamada Grupo Designado.

17
CAPTURA DE CHAMADA - GRUPO DESIGNADO Para transferir uma chamada em andamento de um
Este mtodo permite que o usurio atenda uma Telefone Analgico:
chamada entrante direcionada para um outro grupo 1. Pressionar a tecla FLASH e receber o tom de discar
discando o cdigo de acesso da facilidade de Captura desta facilidade.
de Chamada Grupo Designado e qualquer ramal
que pertena ao grupo do ramal que esta tocando. 2. Discar o terceiro nmero e receber o tom de
chamada.
Tocando um Telefone em outro Grupo de Captura 3. Colocar o fone no gancho antes que a terceira parte
de Chamada:
atenda. A primeira e a terceira partes sero
1. Retirar o fone do gancho em um ramal e receber o conectadas quando a terceira atender.
tom de discar. - ou -
2. Discar qualquer nmero de ramal dentro do Grupo Esperar que a terceira parte atenda e anunciar a
transferncia enquanto aguarda a primeira parte na
de Captura de Chamadas ao qual pertena o ramal
Reteno de Consulta. Quando o usurio do ramal
que est tocando.
atender, a primeira e a terceira partes sero
3. Discar o cdigo de acesso da facilidade de Captura conectadas automaticamente.
de Chamada Grupo Designado.
Chamada em espera sobre ramal ocupado
4. Conversar.
Esta facilidade proporciona a determinados ramais ou
Transferncia de Chamada chamadas externas a facilidade de chamada em espera
sobre ramal ocupado. Dois mtodos so fornecidos:
Esta facilidade permite que o usurio do ramal transfira
diretamente uma chamada para outro ramal no mtodo de chamada em espera, que permite que um
sistema com o auxlio da telefonista. ramal ou parte externa fique em espera sobre um
ramal ocupado e mtodo de transferncia, que permite que
TRANSFERNCIA DE CHAMADAS TODAS AS uma chamada externa transferida fique em espera sobre um
CHAMADAS ramal ocupado.
Esta facilidade permite que o usurio transfira chamadas Para Estabelecer mtodo da chamada em espera:
de entrada ou de sada para outro ramal dentro do 1. Discar o nmero do ramal desejado e receber o tom
sistema sem auxlio da telefonista. de ocupado.
2. Pressionar a tecla FLASH. O tom de discar ser
recebido.
3. Discar o cdigo de acesso da facilidade Camp-On
(chamada em espera) e receber o tom de chamada
especial.
O Tom de Camp-On (4 tons de burst) ser enviado
para o ramal ocupado.

18
Para estabelecer mtodo de transferncia com uma Para atender uma chamada em espera sobre ramal
chamada externa em andamento: ocupado de qualquer ramal:
1. Pressionar a tecla FLASH. A chamada em 1. Receber o tom de Chamada em Espera.
progresso permanecer em Reteno de Consulta e 2. Em um Telefone Analgico, pressionar a tecla Flash
o tom de discar ser recebido. e discar o cdigo de acesso da facilidade de
2. Discar o ramal desejado e receber o tom de Reteno de Chamada.
ocupado. Para atender uma chamada em espera sobre ramal
3. Pressionar a tecla FLASH. O tom de discar da ocupado (mtodo de Chamada em Espera
facilidade ser recebido. chamadas externas) de qualquer ramal:
1. Receber o tom de Chamada em Espera.
4. Discar o cdigo de acesso da facilidade e receber o
tom de servio,dois tons distintos sero enviados 2. Pressionar a tecla Flash. A chamada atual ser
para o ramal ocupado. colocada em Reteno de Chamada sendo que a
chamada em espera ser automaticamente
5. Colocar o fone no gancho. atendida.
3. Para alternar entre as duas chamadas, pressionar a
tecla FLASH.
- ou -
1. Receber o tom de Chamada em Espera.
2. Completar a chamada existente e colocar o fone no
gancho.
3. A chamada Em Espera ser automaticamente
terminada.
4. Retirar o fone do gancho.

19
Conferncia (Trs/Quatro Partes) Discagem Abreviada Consecutiva
Esta facilidade permite ao usurio do ramal a habilidade Para a Discagem Abreviada, todos os dgitos so
de adicionar uma outra parte (telefone externo ou registrados como Cdigo de Discagem Abreviada. No
ramal) chamada em andamento. Os usurios de caso da Discagem Abreviada Consecutiva, a parte comum
Telefones Analgicos podem adicionar at mais um do nmero registrada como cdigo de discagem
participante e os usurios de Telefones Digitais podem abreviada. Os dgitos remanescentes de cada nmero
adicionar at dois participantes. so discados por ramais individuais.
Para adicionar uma terceira parte: Exemplo:
1. Pressionar a tecla FLASH. A primeira parte ser 01516753XXXX
colocada em reteno e o tom de discar desta Dgitos armazenados enviaram dgitos adicionais
facilidade ser recebido. atravs da Discagem Abreviada realizada pelo
2. Discar a segunda parte (seja outro nmero de ramal chamador
ou um cdigo de acesso a linha telefnica (0), mais
o nmero externo). Para fazer uma Discagem Abreviada Consecutiva:
3. Esperar at que a segunda parte atenda. 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
4. Pressionar a tecla FLASH. Uma conferncia entre 2. Discar o cdigo de acesso da facilidade de
trs partes estar estabelecida. Discagem Abreviada.
3. Discar o cdigo abreviado.
4. Discar os dgitos remanescentes do nmero ou
utilizar uma tecla DSS para discar um nmero de
Discagem Abreviada do ramal armazenado.

20
Reteno com Consulta Chamada de Sada (Chamada Externa)
Esta facilidade permite que o usurio retenha qualquer Esta facilidade permite que qualquer usurio do ramal
chamada de linha telefnica de entrada ou de sada, possa acessar uma linha telefnica discando um cdigo
chamada de tie line ou quaisquer chamadas dentro da de acesso e recebendo um novo tom de discar. O
central enquanto realize uma chamada para outro usurio pode, ento, discar o nmero do telefone
usurio de ramal dentro do sistema. desejado.
Para reter a chamada original e realizar uma Para realizar uma chamada externa:
segunda chamada:
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar
1. Pressionar a tecla FLASH. do ramal.
2. A chamada original ser colocada em reteno e 2. Discar o cdigo de acesso a linha telefnica (0).
receber a Msica de Reteno quando houver.
3. Receber o tom de discar externo.
3. Discar um nmero de ramal interno e receber o tom
de chamada. 4. Discar o nmero externo desejado.
4. O segundo ramal atender. A chamada original No Perturbe
estar agora em Reteno de Consulta.
Esta facilidade restringe as chamadas de entrada para
Para voltar chamada original: um ramal e pode ser configurada por um ramal
Em qualquer um dos casos a seguir, o ramal chamador individual. O fato de colocar o ramal em No Perturbe
poder retornar para a chamada original pressionando- (DND) no impede que tal ramal origine uma chamada
se a tecla FLASH. de voz. Esta facilidade tambm permite que um ramal
garanta a privacidade contra interrupes telefnicas
 Se o segundo ramal chamado estiver ocupado.
enquanto uma chamada estiver em andamento.
 Se o ramal chamador no puder acessar o
Para configurar:
segundo ramal devido restrio.
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
 Se o segundo ramal no atender.
2. Discar o cdigo de acesso da facilidade No
Perturbe e receber o tom de servio ativado.
3. Colocar o fone no gancho.
Para cancelar:
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
2. Discar o cdigo de cancelamento de No Perturbe
e receber o tom de servio ativado.
3. Colocar o fone no gancho.

21
5. Se o ramal chamado estiver livre, um toque
Classe Executiva diferente ser enviado para a parte chamada a fim
Esta facilidade permite que uma classe VIP seja de indicar que uma Chamada Classe Executiva
designada a um ramal. Isto proporciona um toque est na espera.
especial para um ramal chamado quando este ramal
Intercalando um Chamada Executiva
estiver livre. Ele envia automaticamente trs tons de
burst para o ramal chamado quando o outro ramal Esta facilidade permite que os usurios selecionados
estiver ocupado se a chamada foi originada a partir de sobreponham uma condio de ocupado em um ramal
um ramal com atribuio de Classe VIP. chamado. Um tom de aviso ser transmitido para ambos
os ramais na chamada ocupada antes da condio de
Para iniciar uma Chamada Classe Executiva: ocupado ser sobreposta e, em seguida, uma
1. Retirar o fone do gancho do ramal com atribuio Conferncia de trs partes ser estabelecida.
de classe VIP. 1. Ao ouvir o tom de ocupado, pressionar a tecla
2. O ramal disca para outro ramal. FLASH e receber o tom de discar desta facilidade.
3. Se o ramal chamado estiver ocupado, trs tons de 2. Discar o cdigo de acesso da facilidade de
burst sero enviados para a parte chamadora a fim Sobreposio Executiva. Um tom de aviso ser
de indicar que h chamada em espera. transmitido para ambas as partes.
4. A parte chamada pode desligar e atender a 3. O ramal far, ento, uma Conferncia de Trs
Chamada Classe Executiva. partes.

Busca Pessoa Externo


Esta facilidade permite que o usurio do ramal, ou a
telefonista, disque o acesso ao equipamento local de
busca pessoa de voz e conecte automaticamente ambas
as partes depois que a parte procurada atendeu a busca
discando um cdigo de acesso.
Para realizar a busca:
1. O ramal chamador disca o cdigo de acesso da
facilidade de Busca Pessoa Externo e recebe o tom
de chamada contnuo por 1 segundo.
2. O ramal chamador busca a parte desejada.
3. O ramal chamador permanece fora do gancho ou
desliga.

22
Para atender: Busca Ramal - Piloto
1. A parte procurada disca o cdigo de acesso de Esta facilidade permite que o usurio do ramal busque
Busca Pessoa. um grupo de ramais simultaneamente discando um
2. A parte procurada ser imediatamente conectada nmero piloto. No mximo 32 ramais podem ser
parte chamadora. designados para um grupo de busca e estar associado
ao nmero piloto. Aps o atendimento por um ramal do
De qualquer ramal (operao com atraso): grupo a busca cessar.
1. A parte procurada disca o cdigo de acesso de Para buscar um grupo de ramais:
Busca Pessoa.
1. Retirar o fone do gancho e receber um tom de
2. A parte procurada recebe o tom de chamada. discar.
3. O ramal chamador toca. 2. Discar o nmero piloto para um grupo de busca
4. O ramal chamador atendido e imediatamente desejado.
conectado parte procurada. Para atender a busca:
Cdigo de Autorizao Forada 1. Quando a chamada de busca termina, os ramais
chamados tocam.
Esta facilidade fora o usurio a inserir um Cdigo de
Autorizao (at 8 ou 10 dgitos) para todas as 2. Atender o toque de busca da parte chamadora.
chamadas de sada. O Cdigo de Autorizao deve ser 3. A busca ser interrompida depois que um dos
discado antes do nmero de sada. As chamadas so ramais procurados atender.
processadas somente quando os Cdigos de
Autorizao discados forem vlidos.
Ao realizar uma chamada de sada:
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
2. Inserir o cdigo de acesso da facilidade de Cdigo
de Autorizao Forada e receber o tom
configurado deste servio.
3. Inserir o Cdigo de Autorizao Forada (at 8 ou
10 dgitos) e receber o tom de discar.
4. Discar o nmero desejado.

23
Reteno de Chamada Busca Pessoa Interna
Esta facilidade permite que o usurio retenha uma Esta facilidade permite que os usurios efetuem a
chamada em andamento pressionando a tecla flash e facilidade de busca pessoa atravs dos alto falantes
discando o cdigo de acesso da facilidade de internos dos telefones digitais dentro de uma rea
Reteno de Chamada. Esta linha poder, ento, ser designada ou de todas as reas.
utilizada para originar uma outra chamada ou retornar 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de
para uma chamada previamente retida. discar do ramal.
Para reter uma chamada em andamento: 2. Discar o cdigo de acesso da facilidade de
1. Pressionar a tecla FLASH e receber o tom de Busca Pessoa na rea Interna desejada ou
para todas as reas.
discar especial.
3. Buscar a parte desejada.
2. Discar o cdigo de acesso da facilidade de
Reteno de Chamada e receber o tom de Rediscagem do ltimo Nmero
discar.
Esta facilidade permite que os usurios faam a
3. A chamada em andamento ser retida e o ramal
rediscagem do ltimo nmero de ramal para ramal ou
poder realizar uma nova chamada.
de nmero externo que discaram utilizando uma tecla
Para liberar uma chamada e retornar chamada de acesso ou um cdigo de acesso da facilidade. Isto
original: til quando o ramal chamado estiver ocupado ou
1. Desligar para liberar a chamada em no atender.
andamento. Para rediscar o ltimo nmero:
2. A chamada original tocar novamente no 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de
ramal. discar.
3. Retirar o fone do gancho e continuar com a 2. Discar o cdigo de acesso da facilidade de
chamada original. Rediscagem do ltimo Nmero.
3. O sistema ir rediscar o ltimo nmero
discado naquele ramal.

24
Lembrete de Mensagens Para cancelar uma mensagem no ramal que a
configurou:
Esta facilidade permite que um usurio ou Telefonista
acione a lmpada de mensagem em espera (MW) do 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de
Telefone Analgico ou Digital. discar.
2. Discar o cdigo de cancelamento do
Para configurar o Lembrete de Mensagens em um
Lembrete de Mensagens.
Telefone Analgico:
3. Discar o nmero do ramal desejado e
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de
receber o tom de discar da facilidade. A
discar.
mensagem ser eliminada no ramal discado.
2. Discar o cdigo de acesso de configurao
4. Colocar o fone no gancho.
do Lembrete de Mensagens.
3. Discar o nmero do ramal desejado e Mensagem de Voz em Espera Sistema
receber o tom de discar desta facilidade.
4. O LED MSG no Telefone digital ou a Para gravar:
lmpada MW no Telefone Analgico acende. 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de
Para cancelar a indicao da mensagem sem discar.
realizar a chamada para o ramal que configurou tal 2. Discar o cdigo de acesso de gravao da
mensagem a partir do Telefone Analgico: Mensagem de Voz - Sistema.
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de 3. Discar o nmero da mensagem (0~7) e
discar. receber o tom configurado deste servio por
trs segundos.
2. Discar o cdigo de acesso de busca do
Lembrete de Mensagens. 4. Gravar a mensagem.
3. Discar 3. A indicao de mensagens ser 5. Colocar o fone no gancho.
eliminada. Para verificar:
4. Colocar o fone no gancho. 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de
5. Se mais de uma mensagem for configurada, discar.
repetir o procedimento acima quando 2. Discar o cdigo de acesso de reproduo da
necessrio. Mensagem de Voz em Espera - Sistema.
3. Discar o nmero da mensagem (0~7) e
receber o tom configurado deste servio por
trs segundos.
4. Ouvir a mensagem.
5. Colocar o fone no gancho.

25
Para configurar: Para recuperar uma mensagem:
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de
discar. discar.
2. Discar o cdigo de acesso de configurao 2. Discar o cdigo de acesso de recuperao
da Mensagem de Voz em Espera - Sistema. da Mensagem de Voz em Espera Sistema.
3. Discar o nmero da mensagem (0~7) e 3. Ouvir a mensagem.
receber o tom de discar desta facilidade.
4. Colocar o fone no gancho.
4. Discar o nmero do ramal desejado e
receber o tom de discar desta facilidade. Mensagem de Voz em Espera Individual
5. Repetir o Passo 4 para ramais adicionais.
Para configurar:
6. Colocar o fone no gancho.
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de
Para cancelar a Mensagem de Voz em Espera discar.
Sistema em todos os ramais:
2. Discar o cdigo de acesso de configurao
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de da Mensagem de Voz em Espera - Individual
discar. e receber o tom de discar desta facilidade.
2. Discar o cdigo de acesso de cancelamento 3. Discar o nmero do ramal desejado e
da Mensagem de Voz em Espera Sistema receber o tom configurado deste servio por
para todos os ramais. trs segundos.
3. Discar o nmero da mensagem (0~7) e 4. Gravar a mensagem.
receber o tom configurado deste servio. 5. Colocar o fone no gancho.
4. Colocar o fone no gancho. Para cancelar:
Para cancelar a Mensagem de Voz em Espera 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de
Sistema somente em um ramal: discar.
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de 2. Discar o cdigo de acesso de cancelamento
discar. da Mensagem de Voz em Espera
Individual e receber o tom de discar desta
2. Discar o cdigo de acesso de cancelamento
facilidade.
da Mensagem de Voz em Espera Sistema.
3. Discar o nmero do ramal desejado e
3. Discar o nmero do ramal e receber o tom receber o tom configurado do servio.
configurado deste servio.
4. Colocar o fone no gancho.
4. Colocar o fone no gancho.

26
Configurar enquanto recebe o tom de chamada ou Cadeado
de ocupado ou enquanto realiza uma chamada de
voz: Esta facilidade impede temporariamente que os
telefones faam chamadas no autorizadas e pode
1. Discar 8 (ou pressionar o gancho e discar 8 ser ativada discando-se o cdigo de acesso especial
para telefone PB e Chamada de Voz); quando os usurios do ramal precisarem se
receber o tom configurado deste servio ausentar.
ativado por trs segundos.
Para configurar o Cadeado:
2. Gravar a mensagem.
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de
3. Colocar o fone no gancho.
discar.
Atendimento a tronco por qualquer ramal 2. Discar o cdigo de acesso para o Cdigo de
(Em modo Noturno) Autorizao do Ramal e receber o Tom de
Servio ativado se este estiver programado.
Esta facilidade permite que qualquer ramal, que no seja
um com restries de entrada, atenda as chamadas de 3. Inserir o Cdigo de Autorizao do Ramal .
entrada quando o sistema estiver em modo noturno. 4. Se o cdigo estiver correto, o Tom de Discar
Quando esta facilidade estiver ativada, as chamadas de
ser ouvido. (Se o cdigo estiver incorreto,
entrada iro ativar um sinal sonoro atravs de um
ser ouvido o Tom de Operao Incorreta.)
equipamento exemplo: campainha. Discando um cdigo
especfico, qualquer ramal poder atender a chamada e 5. Discar o cdigo de acesso para configurar a
pass-la para qualquer outro ramal atravs da facilidade facilidade de Bloqueio do Quarto.
de transferncia de Chamada.
6. O Tom de Configurao do Servio ser
Para atendimento a tronco por qualquer ramal: ouvido.
1. ouvido um sinal sonoro. 7. Colocar o fone no gancho.
2. Retirar o fone do gancho e receber o tom de
discar.
3. Discar o cdigo de acesso especfico da
facilidade.
4. A conexo com a chamada de entrada est
concluda.

27
Para cancelar o Cadeado: 6. Colocar o fone no gancho. Aps quarto
segundos, os dados entre o Ramal A e o
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de
Ramal B estaro trocados.
discar.
2. Discar o cdigo de acesso para Cdigo de Discagem Abreviada de Ramal
Autorizao do ramal e receber o Tom de Esta facilidade permite que o usurio do ramal disque
Servio ativado, se estiver programado. nmeros frequentemente utilizados discando um cdigo
3. Inserir o Cdigo de Autorizao do Ramal. de acesso e um cdigo abreviado.
4. Se o cdigo estiver correto, o Tom de Discar 1. Retirar o fone do gancho e discar o cdigo de
ser ouvido. (Se o cdigo estiver incorreto, acesso da facilidade de Discagem Abreviada
ser ouvido o Tom de Operao Incorreta.) de Ramal.
5. Discar o cdigo de acesso para reconfigurar 2. Discar o cdigo abreviado designado para o
o Bloqueio do Quarto. nmero desejado.
6. O Tom de Configurao do Servio ser 3. O nmero ser discado.
ouvido. Para programar nmero na memria:
7. Colocar o fone no gancho. 1. Retirar o fone do gancho e discar o cdigo de
programao de Discagem Abreviada de
Realocao de Ramais Ramal.
Esta facilidade permite que dois ramais sejam movidos 2. Discar o cdigo abreviado a ser designado.
de uma localizao para outra sem programar os dados 3. Discar o cdigo de acesso do juntor e o
do ramal. nmero de telefone desejado.
Para mudar do Ramal A para o Ramal B:
4. Colocar o fone no gancho.
1. Retirar o fone do gancho no Ramal A.
Receber o Tom de Discar.
2. Discar o Cdigo de acesso do Cdigo de
Autorizao. Receber o Tom de Discar
Especial.
3. Discar o Cdigo de Autorizao para mudar
a classe do ramal temporariamente.Receber
o Tom de Discar.
4. Discar o cdigo de acesso de Realocao de
Ramais. Receber o Tom de Discar Especial.
5. Discar o nmero do Ramal B; receber o Tom
de Servio ativado.

28
Chamada Consecutiva Lembrete
Esta facilidade permite que o usurio do ramal, depois Esta facilidade permite que o sistema seja programado
de realizar uma chamada para um ramal ocupado, faa para automaticamente chamar os ramais em horrios
uma chamada para um ramal livre simplesmente especficos. Depois de atender, o ramal ser conectado
discando um dgito adicional. Esta facilidade somente a um anncio gravado ou msica.
ir funcionar se o nmero do ramal livre for idntico ao
Para configurar o Lembrete:
do ramal ocupado em todos os aspectos, exceto o
ltimo dgito. 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de
discar do ramal primrio.
1. O ramal discado (por exemplo, Ramal 220)
est ocupado. 2. Discar o cdigo de acesso da facilidade de
Lembrete e receber o tom de discar desta
2. Discar 5. facilidade.
3. Se o Ramal 225 estiver livre, a chamada
3. Discar o horrio desejado para o lembrete em
ser conectado a ele.
formato militar.
Discagem Abreviada do Sistema 4. Receber o tom configurado deste servio.
Esta facilidade permite aos usurios discar nmeros 5. Colocar o fone no gancho.
freqentemente utilizados atravs de um cdigo de Para cancelar o Lembrete:
chamada abreviado.
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de
1. Retira o fone do gancho e receber o tom de discar.
discar.
2. Discar o cdigo de cancelamento do
2. Discar o cdigo de acesso da facilidade de Lembrete.
Discagem Abreviada do Sistema.
3. Receber o tom configurado do servio.
3. Discar o cdigo de chamada abreviado (2 ou
3 dgitos). 4. Colocar o fone no gancho.
4. Conversar quando a outra parte atender.

29
Reserva de Tronco - Sada 4. Discar o cdigo de acesso da facilidade de
Reserva de Tronco sada e receber o tom
Esta facilidade permite que o usurio, depois de configurado do servio.
encontrar um sinal ocupado em um tronco, disque um
cdigo de acesso da facilidade e entre em uma fila de 5. Colocar o fone no gancho.
atendimento. Assim que um tronco ficar disponvel, os 6. Quando a linha telefnica ficar livre, o ramal
ramais na fila sero chamados em ordem de ser chamado novamente. Uma vez
recebimento de chamada. conectado ao juntor, o sistema
Quando a Rota de Menor Custo no for fornecida: automaticamente ir rediscar o nmero.
1. Discar o cdigo de acesso a linha telefnica
e receber o tom de ocupado. Intruso
2. Pressionar a tecla FLASH e receber o tom Esta facilidade permite que a secretria interrompa o
de discar desta facilidade. chefe
de modo particular. Pressionando a tecla desta
3. Discar o cdigo de acesso da facilidade de facilidade ou discando um Cdigo de Acesso, o ramal
Reserva de Tronco sada e receber o tom da secretria poder interromper a conversa entre o
configurado do servio. chefe e outra parte (ramal ou linha telefnica). Quando
4. Colocar o fone no gancho. a conversa for interrompida, o chefe poder ouvir a
secretria, mas a outra parte no estar ciente da
5. Quando o juntor ficar livre, o ramal ser
Sobreposio de Voz.
chamado novamente.
Para ativar Intruso (1):
Quando a Rota de Menor Custo for fornecida:
1. Receber o Tom de Ocupado depois de discar o
1. Discar o cdigo de acesso a linha telefnica
ramal do chefe.
e receber o tom de discar do PBX.
2. Pressionar a tecla FLASH.
2. Discar o nmero desejado e receber o tom
de discar. 3. Receber o tom de discar da facilidade.
3. Pressionar a tecla FLASH e receber o tom 4. Discar o cdigo de acesso intruso.
de discar da facilidade. 5. O tom configurado deste servio ser ouvido. Ser
possvel ouvir a conversao e falar com o ramal do
chefe.

30
Para ativar Intruso (2):
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar.
2. Discar o cdigo de acesso Intruso ou pressionar a
tecla da facilidade Intruso.
3. Receber o tom de discar desta facilidade.
4. Discar o nmero do ramal do chefe.
5. O tom configurado do servio ser ouvido. Ser
possvel ouvir a conversao e falar com o ramal do
chefe.

31
4. FACILIDADES HOTELEIRAS

Despertar Automtico Status Camareira


Esta facilidade permite que o sistema seja Esta facilidade permite que o Instrumento de Front
programado para automaticamente chamar os quartos Desk do Hotel/Motel (H/M), terminal do Sistema de
de hspedes ou ramais de administrao em horrios Gerenciamento de Propriedade (PMS), ou ramal do
especficos. Ao atender, o hspede ser conectado a quarto de hspedes (utilizando o cdigo de acesso
um anncio gravado ou msica. especial) registre a condio de cada quarto de
hspedes.
Para configurar o Despertar Automtico no ramal
do quarto de hspedes ou no ramal administrativo: Configurao da facilidade Status Camareira no
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de ramal do quarto de hspedes pela camareira ou
discar. pessoal de manuteno:
2. Discar o cdigo de acesso da facilidade de 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom
Despertar e receber o tom e discar desta de discar.
facilidade. 2. Discar o cdigo de acesso da facilidade
Status Camareira e receber o tom de discar
3. Discar o horrio desejado para Despertar em especial.
formato militar (em intervalos de um minuto). 3. Discar o cdigo de ID da facilidade Maid.
4. Receber o tom configurado deste servio. 4. Discar o cdigo do nmero de status da
funo desejada.
5. Colocar o fone no gancho. 5. Receber o tom de servio ativado e, ento,
Para cancelar o Despertar Automtico no ramal do colocar o fone no gancho.
quarto de hspedes ou no ramal administrativo:
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de
discar.
2. Discar o cdigo de cancelamento do
Despertar Automtico.
3. Receber o tom configurado deste servio.
4. Colocar o fone no gancho.

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Restrio de Ligaes no Quarto No Perturbe Hotel/Motel
Esta facilidade impede temporariamente que os Esta facilidade permite que o(s) Console(s) da
telefones do quarto de hspedes realizem chamadas Telefonista, o Instrumento de Front Desk do Hotel/
no autorizadas quando os hspedes estiverem fora Motel, os ramais de hspedes, o(s) terminal(is) do
de seus quartos. Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS)
possam colocar os ramais individuais em condio de
Configurao da Restrio de Ligaes no ramal
No Perturbe. As chamadas podem ser feitas dos
do quarto de hspedes pela camareira ou pessoal
ramais configurados em DND.
de manuteno:
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar. Para configurar No Perturbe no ramal do
hspede ou no ramal administrativo:
2. Discar o cdigo de acesso da facilidade Status
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de
Camareira e receber o tom de discar especial.
discar.
3. Discar o cdigo de ID da facilidade Status
2. Discar o cdigo de configurao de No Perturbe.
Camareira.
3. Receber o tom configurado do servio e colocar o
4. Discar o cdigo de status da funo desejada e
receber o tom configurado do servio. fone no gancho.

5. Colocar o fone no gancho. Para cancelar a condio de No Perturbe no


ramal do hspede ou no ramal administrativo:
Hot Line 1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de
Esta facilidade permite que os ramais selecionados discar.
falem com a Telefonista ao retirar o fone do gancho. 2. Discar o cdigo de cancelamento da facilidade No
1. O usurio do Telefone Direto retira o fone do Perturbe.
gancho. 3. Receber o tom configurado do servio e colocar o
2. O Console da Telefonista chamado fone do gancho.
automaticamente.
3. A telefonista atende.
4. A telefonista conecta o usurio com outro ramal ou
juntor.

33
Insero Direta de Dados No PMS Mensagem em Espera - Voz - Por Sistema
Esta facilidade permite que funcionrios do hotel Um usurio de ramal pode escolher a mensagem
insiram dados numricos no PMS (Sistema de gravada a ser configurada discando o nmero da
Gerenciamento de Propriedade), usando o ramal do mensagem associada.
quarto de hspedes para inserir dados atravs da As mensagens so gravadas por um ramal pr-
operao de discagem. determinado.
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de discar. Mensagem em Espera - Voz - Individual
2. Discar o cdigo de acesso de Insero Direta de Ao configurar a Mensagem de Espera, um usurio de
Dados e receber o tom de discar desta facilidade. ramal anuncia a mensagem a ser gravada depois de
3. Discar os dados de entrada no PMS ou na discar o nmero do ramal.
impressora do Hotel/Motel e receber o tom Para configurar a Mensagem de Espera:
configurado do servio.
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de
4. Colocar o fone no gancho. discar.
2. Discar o cdigo de acesso para ativar a
Mensagem de Espera configurao da Mensagem de Espera.
MENSAGEM DE ESPERA - LMPADA 3. Discar o nmero do ramal desejado e receber o
tom de servio ativado.
Esta facilidade permite que o ramal administrativo
4. Colocar o fone no gancho.
acenda uma lmpada em um Telefone Analgico para
indicar que h uma mensagem de espera. Para cancelar a Mensagem de Espera:
1. Retirar o fone do gancho e receber o tom de
MENSAGEM EM ESPERA - VOZ discar.
Alm do controle de indicao da lmpada, esta 2. Discar o cdigo de acesso para cancelar a
facilidade tambm proporciona um servio de Mensagem em Espera.
Mensagem de Voz de Espera onde o usurio do ramal
3. Discar o nmero do ramal desejado e receber o
pode configurar a Mensagem em Espera com uma
tom de servio ativado.
mensagem gravada utilizando o Sistema de Resposta
de Voz (VRS). 4. Colocar o fone no gancho.

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