Manual Usuario Meucci Be PDF

Digi
Voice
DigiVoice Tecnologia em Eletrnica
DigiVoice MEUCCI BE
IP PBX
Manual do Usurio MEUCCI BE
Verso: 1.0
Copyright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletrnica
I DigiVoice MEUCCI BE
Contedo
Parte I Introduo 5
1 Bem Vindo
......................................................................... 5
2 Por que
.........................................................................
Meucci? 6
Parte II Guia de Configurao 9

1 Introduo
......................................................................... 9
2 Licenciamento
......................................................................... 10
3 Login......................................................................... 13
4 Administrao
......................................................................... 14
Configuraes ............................................................................ 14
Administrao
........................................................................................ 15
Informaes....................................................................
do Sistema 16
Mdulo Administrativo
.................................................................... 17
Principal
........................................................................................ 18
Gerenciador....................................................................
de Usurios 19
Ramais .................................................................... 21
Cdigos de Facilidades
.................................................................... 28
Configuraes ....................................................................
Gerais 36
Rotas Saintes .................................................................... 41
Canais .................................................................... 44
Ligaes
........................................................................................
de Entrada 49
Rotas Entrantes .................................................................... 50
Anncios .................................................................... 56
Bloqueios .................................................................... 60
Controle Dia/Noite .................................................................... 61
Siga-me .................................................................... 66
URA .................................................................... 71
Filas .................................................................... 75
Grupo de Chamadas .................................................................... 82
Contents II
Horrios .................................................................... 87
Configuraes
........................................................................................
Internas 94
Ligao de Retorno .................................................................... 95
Conferncia.................................................................... 99
DISA .................................................................... 102
Aplicao Personalizada
.................................................................... 104
Destino Personalizado
.................................................................... 107
Msica de ....................................................................
Espera 108
Senhas .................................................................... 109
Estacionamento .................................................................... 111
Gravaes....................................................................
do Sistema 116
Ferramentas ............................................................................ 118
Sistema
........................................................................................
de Administrao 118
API do Asterisk .................................................................... 119
CLI do Asterisk .................................................................... 121
Informaes ....................................................................
do Asterisk 122
Agenda do....................................................................
Asterisk 123
Java SSH .................................................................... 124
5 Relatrios
......................................................................... 126
6 Painel
......................................................................... 127
7 Conferncias
......................................................................... 128
Parte III Princpios da Comunicao 130

1 Conceitos
.........................................................................
Bsicos 131
2 DTMF
......................................................................... 132
3 Flash
......................................................................... 133
4 Central
.........................................................................
Privada de Comutao Telefnica 134
5 Rotas
.........................................................................
de Sada 136
6 Hot Line
......................................................................... 137
7 Rota.........................................................................
de Menor Custo 138
8 Grupos
.........................................................................
de Ramais 139
9 Ramais
.........................................................................
Atendedores 140
10 Transferncia
.........................................................................
de Chamadas 141
III DigiVoice MEUCCI BE
11 Retomada
......................................................................... 141
12 Estacionamento
.........................................................................
de Chamada 142
13 Captura
.........................................................................
de Chamada 142
14 Siga-me
......................................................................... 143
15 Retorno
.........................................................................
de Chamada 144
16 Distribuidor
.........................................................................
Automtico de Chamadas 144
17 Fila de
.........................................................................
Chamadas 145
18 Bilhetagem
.........................................................................
de Chamadas 145
19 Atendedor
.........................................................................
Automtico 146
20 Espera
.........................................................................
Telefnica 146
21 Discagem
.........................................................................
Direta a Ramal - DDR 147
22 Correio
.........................................................................
de Voz 148
Parte IV Suporte 158
ndice Remissvo...................0
Parte
I
Introduo
5 DigiVoice MEUCCI BE
1 Introduo
1.1 Bem Vindo
Obrigado por adquirir o Meucci, uma soluo completa
para suas necessidades de comunicao.
O Meucci um PABX IP que traz at voc os benefcios

da convergncia entre TI e Telecom alm da reduo de
custos com telefonia.
O Meucci tambm permite uma fcil configurao atravs

de sua interface grfica amigvel via WEB.
Este manual tem o intuito de ajud-lo na configurao de

seu primeiro PABX baseado em tecnologia VoIP.
Introduo 6
1.2 Por que Meucci?

Antonio Santi Giuseppe Meucci (Florena 1808 Nova
Iorque 1889) foi um inventor italiano, conhecido como o
criador do telefone.
Estudou na Academia de Belas Artes da capital de

Toscana, trabalhando posteriormente como empregado
da alfndega e como tcnico de cenrios no Teatro da
Pergola onde conhecera sua futura esposa, Ester
Mochi.
Estudou engenharia qumica e engenharia industrial. Foi

preso entre 1833-1834 por participar no movimento de
libertao italiano. Casou-se no dia 7 de agosto de 1834
com Ester Mochi. Depois foi acusado de participar da
conspirao do Movimento de Unificao Italiana e foi
preso novamente, durante trs meses.
Em Outubro de 1835 Meucci e sua mulher deixaram

Florena para nunca mais voltarem. Emigraram para o
continente americano, parando primeiro em Cuba onde
Meucci aceitou um emprego no Gran Teatro de Tacon
em Havana. Em 1850, Meucci e a mulher emigraram
para os Estados Unidos, e chegaram a Clifton (em
Staten Island, perto da cidade de Nova Iorque) onde
Meucci viveu o resto de sua vida.
Em 1856 Meucci construiu um telefone eletromagntico

para conectar seu escritrio com seu quarto localizado
no segundo andar, por causa do reumatismo da sua
esposa.
Porm, devido a dificuldades financeiras, Meucci apenas

conseguiu pagar a patente provisria de sua inveno.

Acabou vendendo o prottipo do telefone a Alexander
Graham Bell, que em 1876 patenteou a inveno como
sua.
Meucci o processou, mas acabou falecendo durante o

julgamento e o caso foi encerrado.
Assim, Bell foi considerado durante muitos anos como

inventor do telefone, mas o trabalho de Meucci foi
reconhecido posteriormente em 11 de junho de 2002 o
Congresso dos Estados Unidos aprovou a resoluo No.
269 na qual se reconheceu que o inventor do telefone
foi, na realidade, Meucci e no Alexander Graham Bell.
Parte
II
Guia de Configurao
2 Guia de Configurao
2.1 Introduo
O Meucci um sistema baseado na tecnologia de placas de
voz DigiVoice e sistema operacional Linux, est totalmente
adaptado s condies de telefonia nacionais e permite a
incluso constante de novas facilidades.
Para acessar a interface grfica do Meucci, voc deve faz-lo

via browser (recomendamos a utilizao do Mozilla Firefox),
indicando o IP do PC onde est instalado seu sistema.
Guia de Configurao 10
2.2 Licenciamento
Assim que iniciado pela primeira vez o Meucci pedir algumas
informaes para que seja efetuado o licenciamento do
produto. Esse acesso redirecionado diretamente para o site
da DigiVoice para que seja concludo o licenciamento.
OBS: necessria uma conexo com a Internet para

o licenciamento.

Entre no link em destaque para finalizar o licenciamento.
Voc receber automaticamente no e-mail cadastrado as

informaes necessrias para finalizar o licenciamento do seu
produto.
Complete os campos abaixo com as informaes de

licenciamento recebidas via e-mail. (N. Serial e a chave de
licenciamento)
Digite o N.Serial e a Chave de licenciamento e clique em

enviar.
Pronto, seu sistema estar licenciado!

2.3 Login
Para logar no sistema voc deve clicar em "Entrar"
Ao entrar voc deve fornecer o nome do usurio e a senha.
Sendo que o usurio ser "admin" e a senha "digi".

2.4 Administrao
Dentro de Administrao voc ter as opes para administrar
seu sistema.
Separada em duas opes: Configuraes e Ferramentas
Configuraes: Onde voc ter todas as configuraes do

seu sistema;
Ferramentas: Onde voc ter as ferramentas de manuteno

e superviso do seu sistema.
2.4.1 Configuraes
Dentro de Configuraes veremos os tpicos:
Administrao
Principal
Ligaes de Entrada
Configuraes Internas

2.4.1.1 Administrao
A opo Administrao ser encontrada dentro de

Configuraes e dentro de Ferramentas. Nela teremos as
opes Informaes do Sistema e Mdulo Administrativo.
2.4.1.1.1 Informaes do Sistema
Nas Informaes do Sistema,

teremos todas as informaes
do servidor como: uso do
processador, uso de memria,
swap de disco alm de
informaes sobre o estado dos
servios Asterisk, FOP, MySQL,
Servidor Web e Servidor SSH.
l Informaes do Sistema

2.4.1.1.2 Mdulo Administrativo
Em Mdulo Administrativo
teremos todos os mdulos que
esto instalados no sistema, suas
verses e status.
2.4.1.2 Principal
Aps fazer o login voc ter, dentro do tpico Principal, as

opes de configurao: Gerenciador de Usurios, Ramais,
Cdigos de Facilidades, Configuraes Gerais, Rotas
Saintes, Canais e Usurios.
Tpico principal da instalao padro do Meucci com a

configurao Usurios ativada.
Por padro, o Meucci vai configurado sem a opo Usurios.

Para ativ-la necessrio editar o arquivo /etc/amportal.conf e
mudar o parmetro AMPEXTENSIONS para deviceanduser.
Tpico principal da instalao padro do Meucci com a

configurao Usurios desativada.

2.4.1.2.1 Gerenciador de Usurios
No Gerenciador de
Usurios voc poder criar
usurios podendo configurar
restries que limitar o
acesso desse usurio.
l Configuraes Gerais
Voc pode adicionar um novo usurio e senha, onde:
Nome do Usurio: Defina o nome para identificao do

usurio;
Senha: Cadastro da senha de acesso do usurio.

l Restries de Acesso
Voc selecionar quais as sees que o usurio poder ter

acesso.
Nome do Departamento: Restringe o acesso aos menus da

recepcionista digital e do sistema de gravaes para apenas as
pessoas deste Departamento;
Faixa de Ramais: Restringe o acesso aos ramais, grupos de

chamadas e filas dentro deste intervalo.
Acesso Administrativo: Seleciona as sees que este usurio

ter acesso. Para selecionar vrias sees segure "Ctrl" e clique
nas desejadas.

2.4.1.2.2 Ramais
Em Ramais voc poder

criar os ramais que sero
usados no seu IP PBX,
selecionando o tipo de
dispositivo que ser usado
por cada ramal.
l Adicionar Ramal
Selecione o tipo de dispositivo onde ser criado o ramal, e

clique em "Aplicar".
No exemplo vamos adicionar um ramal DGV.

Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a

descrio do campo referido.
Obs. as funes com "*" so opcionais na criao dos

ramais.
l Adicionar Ramal
Ramal: Nmero do ramal que ser discado;
Nome do Ramal: Nome de identificao do chamador, entre

apenas com o nome;
Nmero CID: Nmero de identificao do ramal para ligaes

internas. Ex: O ramal 1234 ter sua identificao como 4321,
assim todos os ramais de um setor podem ter a mesma
identificao. No funciona para ligaes externas;
Alias: Nome amigvel para o ramal caso deseje que os

usurios internos ou ligaes sip annimas possam chamar
diretamente o ramal por este nome

l Opes do Ramal*
DDR: Cria um nmero DDR para esse ramal independente das

rotas entrantes. Para criar um DDR deve ser configurado o
MCDU ou CDU, que so os quatro ou trs ltimos dgitos;
Informar Alerta de DDR: Quando a ligao recebida for para o

DDR do ramal, ir aparecer a informao configurada
diretamente no display do telefone. No exemplo aparecer
"Ligao Externa";
Msica de Espera: Selecione qual ser a msica de espera

deste ramal;
Identificao de chamadas saintes: Sobrescreve o CallerID

enviando o DDR do configurado. Ex: se for configurado como
"21915678" o ramal 1234 ir enviar como identificao
"21915678" ao invs de"21911234";
Tempo de Ring: Tempo, em segundos, que o ramal espera ser

atendido antes de ir para a caixa postal;
Identificao de chamadas de emergncia: Sobrescreve o

CallerID com o nmero configurado quando utilizar uma rota de
emergncia. No caso ir enviar a identificao "21916363"
desde que a opo "Discagem de Emergncia" esteja habilitada
na rota sainte que ser utilizada.
l Opes do Dispositivo
Aqui voc indicar qual porta da placa DigiVoice ser usada por
esse ramal. Usado em placas FXS.
Quando estiver criando, por exemplo, um ramal SIP as

configuraes sero as mesmas, exceto em Outros
Dispositivos (vide imagem) onde dever ser adicionado senha
para o ramal.

l Privacidade
Gerencia Privacidade: Se o CallerID no for enviado, ser

solicitado ao chamador para entrar com os dgitos do seu
nmero. O chamador ter trs tentativas.
l Opes de Gravao
Grava Entrantes: Configura como sero as gravaes das

ligaes entrantes deste ramal.
Grava Saintes: Configura como sero as gravaes das

ligaes de sada deste ramal.
l Correio de voz*
Estado: Habilita e Desabilita o correio de voz do ramal;
Senha do Correio de Voz: Senha para acesso a caixa postal;
Endereo de E-Mail: E-mail para onde sero enviadas cpias

das mensagens deixadas na caixa postal;
Endereo de SMS: Nmero SMS para dispositivo mvel;
Enviar Anexo: Envia no e-mail a mensagem de voz como

anexo;

Reproduzir CID: Reproduz o nmero do chamador antes de

reproduzir a mensagem deixada logo aps reproduzir a data e
hora;
Tocar Envelope: Habilita a reproduo de data e hora das

mensagens;
Remover Vmail: Essa opo habilita a remoo automtica das

mensagens assim que enviadas por e-mail;
Opes de vm: Aqui voc pode personalizar o correio desse

ramal. Separe as opes com " | "
Ex.: review=yes|maxmessage=60
Contexto vm: O contexto contm as opes para as caixas

postais.
2.4.1.2.3 Cdigos de Facilidades
Nesta sesso so configurados os

Cdigos de Facilidades do
MEUCCI conforme sua
necessidade.
Obs. Para alterar os cdigos deve-

se desabilitar o campo "usar
padro" do referido cdigo.
l Lista Negra
Bloqueio de nmeros de chamadas recebidas para que estes

no mais possam ligar para o determinado ramal.
Bloquear um nmero: Habilita a facilidade de adicionar um

nmero lista negra;
Bloquear o ltimo chamador: Habilita a facilidade de adicionar

o nmero do ltimo chamador lista negra;
Remover um nmero da lista negra: Habilita a facilidade de

remover o bloqueio de um nmero.

l Desvio de Ligao
Desvia as ligaes em determinadas situaes.
Ativar desvio de ligao: Habilita a facilidade de ativar o

desvio;
Desativar desvio de ligao: Habilita a facilidade de desativar

o desvio do ramal local;
Desativar desvio de ligao (com consulta): Habilita a

facilidade de desativar o desvio de um ramal remoto;
Ativar desvio quando ocupado: Habilita a facilidade de ativar

o desvio em caso de ocupado;
Desativar desvio quando ocupado: Habilita a facilidade de

desativar o desvio em caso de ocupado do ramal local;
Desativar desvio de ligao quando ocupado (com

consulta): Habilita a facilidade de desativar o desvio de um
ramal remoto em caso de ocupado;
Ativar desvio quando indisponvel: Habilita a facilidade de

ativar o desvio em caso de no atendimento;
Desativar desvio quando indisponvel: Habilita a facilidade de

desativar o desvio em caso de no atendimento.
l Chamada em Espera
Facilidade de poder ter uma segunda chamada. Quando

receber uma segunda ligao enquanto estiver em
conversao, voc ouvir um bip avisando que existe uma
segunda ligao entrante. Aps desligar a primeira ligao,
automaticamente seu ramal ir tocar com a ligao em espera.
Ativar chamada em Espera: Habilita a facilidade de ativar a

chamada em espera;
Desativar chamada em Espera: Habilita a facilidade de

desativar a chamada em espera.

l Ramal
Captura de chamadas: Habilita a Captura de chamadas,

facilidade que permite atender ligaes entrantes em ramais
remotos;
ChanSpy: Habilita a opo de monitorar um ramal em ligao,

a monitorao ser feita em qualquer ligao corrente. Para
alterar o ramal monitorado deve-se digitar no telefone "XXXX#"
(onde XXX = ramal que se deseja monitorar);
Simular uma ligao: Habilita a simulao de uma ligao

entrante;
Simular uma ligao de FAX: Habilita a simulao de um fax

entrante;
Logoff: Desloga o ramal;
Logon: Loga o ramal.
OBS. Para as facilidades Logon e Logoff funcionarem deve-se

primeiro alterar o arquivo "Amportal.conf" que fica dentro de
"/etc"
Deve ser alterado o parmetro "AMPEXTENSIONS=extensions"

para "AMPEXTENSIONS=deviceanduser".
Obs: est opo padro Desabilitada
Aplicao Personalizada: configura os cdigos definidos na

seo "Aplicao Personalizada".
Obs. Esta opo ativada aps a criao de uma aplicao

personalizada.

l No Perturbe
Quando habilitado, todas as ligaes entrantes recebero o

sinal de ocupado.
Ativar: Habilita a facilidade de ativar o no perturbe;
Desativar: Habilita a facilidade desativar o no perturbe.
l Servio de Informaes
Rastreamento de Ligaes: Habilita a facilidade de

rastreamento reproduz o nmero da ltima ligao recebida;
Teste de Eco: Habilita a facilidade de teste de Eco;
Falar o seu ramal: Habilita a facilidade de falar o nmero do

ramal;
Falar hora: Habilita a facilidade de falar a hora atual.

l Gravaes
Checar gravao: Habilita a opo de verificar a ltima

mensagem gravada;
Salvar gravao: Habilita a opo de gravar mensagens.
l Funes de Discagem Rpida
Configurar a Discagem Rpida: Habilita a funo de discagem

rpida. Para configurar a discagem rpida, voc deve discar do
seu ramal "*75" aps atendimento digitar "XX#" depois
"NNNNNNNN#", onde:
"*75" o cdigo configurado,
"XX#" a posio a ser gravada, e
"NNNNNNNN#" o nmero a ser discado.
Prefixo da Discagem Rpida: Cdigo discado para chamar a

discagem rpida. Para usar a discagem, voc deve discar
"*0XX", onde:
"*0" o prefixo da discagem rpida, e
"XX" a posio a ser usada.

l Correio de Voz
Discar para o Correio de Voz: Habilita a discagem para o

correio de voz do sistema;
Meu Correio de Voz: Habilita a facilidade de acesso a caixa postal.

2.4.1.2.4 Configuraes Gerais
Em Configuraes
Gerais tero as
configuraes bsicas
do Sistema.
l Opes de Discagem
Nessa seo ser configurada as formas de discagem:
Opes do comando de discagem: Vlido para ligaes

internas, onde:
t: Permite ao chamado transferir a chamada teclando #;

T: Permite ao chamador transferir a chamada teclando #;
r: Gera um tom de chamando para o chamador;

w: Permite ao chamado ativar a gravao da ligao

pressionando *1;
W: Permite ao chamador ativar a gravao da ligao
pressionando *1;
m: Reproduz a msica de espera para o chamador. No utilize
junto com a opo 'r'.
Opes do comando de discagem sainte: Vlido para

ligaes externas.
l Correio de Voz
Configurao de algumas opes de Correio de Voz do sistema.
Nmero de segundos que os telefones tocam antes de

enviar para o Correio de Voz: Tempo em segundos;
Prefixo do ramal para discagem direta para o Correio de

Voz: Discando do seu ramal esse prefixo mais o ramal voc
entrar na caixa postal do ramal;
Tipo de mensagem para discagem direta para o Correio de

Voz: Mensagem em caso de discagem direta para o correio;
Use o ganho quando for gravar a mensagem de Correio de

Voz (opcional): Ganho na mensagem de Correio de Voz (em
dB);
No Reproduzir 'Por favor, deixe uma mensagem aps o

Beep.': Selecione esta opo para remover a mensagem
padro "Por favor, deixe uma mensagem aps o Beep".

l Aparelho de Fax
Ramal da Mquina de Fax para receber Fax: Selecione

'sistema' para deixar que o sistema receba e envie fax por e-
mail.
Deixando esta opo desabilitada, ir resultar em chamadas
sendo respondidas mais rapidamente;
Endereo de E-Mail para onde sero enviados os Faxes:

Endereo de e-mail usado se o contexto 'sistema' for
selecionado na opo acima;
Endereo de E-Mail do remetente: Endereo de e-mail que

aparece no campo 'from' quando o contexto 'sistema'
selecionado para o ramal de fax.
l Configuraes Internacionais
Pas Indicado: Selecione o pas de origem;
Formato do Horrio (24horas): "Sim" para usar o horrio no

formato 24 horas e "No" para usar o horrio no formato 12
horas am/pm.
l Configuraes de Segurana
Permitir chamadas SIP entrantes como annimo?:

Selecionando 'sim', voc ir permitir que qualquer pessoa possa
ligar em seu servidor Meucci usando o protocolo SIP. S deve
ser usado se voc entender o impacto de permitir ligaes
annimas em seu servidor.

2.4.1.2.5 Rotas Saintes
Em Rotas Saintes
sero configuradas as
rotas das ligaes de
sada do seu PBX IP.

l Adicionar Rota
Nome da Rota: Nome para a rota;
Senha da rota: (Opcional) Com est opo os usurios tero

que entrar com uma senha para ter acesso a esta rota;
Senha: Configura qual senha que deve ser digitada para poder
usar a rota de sada. (Se usar essa opo, a senha da rota deve
estar em branco);
Discagem de Emergncia: Essa opo configura essa rota

como Emergencial;
CallerID Interno: Selecionando esta opo, far com que a rota

seja tratada como uma rota interna, preservando o CallerID, e
no utilizando o CID de um canal ou ramal.
Modelo de Discagem: Regra que ser usada nessa rota. No

exemplo usaremos o "0" para usar a rota e "." para aceitar
quaisquer nmeros;

Modelo de padres de discagem: Fornecem uma maneira de

se criar regras de discagem;
Seqncia dos Canais: Deve-se selecionar por qual canal

essa ligao ir sair. No exemplo usaremos o grupo um "g1".
(Controla a ordem que os canais sero usados quando um
padro coincidir).
2.4.1.2.6 Canais
Configurados os
Canais para as
rotas de sada do
seu sistema.
Selecione o tipo de canal que voc pretende criar:
No exemplo vamos
criar um canal DGV.


l Configuraes gerais
Identificador para chamada sainte: Nmero de identificao

para as chamadas de sada;
Nunca sobrescrever o CallerID: Est opo no deixar que o

CallerID seja substitudo mesmo que esteja em branco;
Nmero mximo de canais: Nmero mximo de chamadas

simultneas que podem usar o canal (nmero de canais que
ser usado ou deixar em branco para configurar no mximo);
Desabilitar Canal: Desabilita o canal;
Monitorar falhas no canal: Caso selecionado fornea um

nome de um script AGI customizado que ser chamado para
fazer relatrios, logs, enviar e-mail ou qualquer outra ao caso
a falha do canal no seja causada por NOANSWER ou
CANCEL.
l Regras de Discagem de Sada
Regras de discagem: As regras de discagem controlam a

forma com que as ligaes sero discadas por este canal,
podem ser usadas para adicionar ou remover prefixos. Os
nmeros que no conferem com as regras definidas sero
discados sem modificaes. Note que uma regra sem "+" ou " | "
(para remover ou adicionar um prefixo), no far nenhuma
modificao porm criar um padro, apenas a primeira regra
que coincidir com o nmero discado ser executada e as regras
restantes no tero efeito.
Regras:
X aceita dgitos de 0-9
Z aceita dgitos de 1-9
N aceita dgitos de 2-9
[1237-9] aceita qualquer dgito ou letra entre as chaves
. aceita um ou mais caracteres (no permitido

antes de | ou +)

| remove um prefixo discado do nmero (por

exemplo, 613|NXXXXXX ser aceito quando for
discado "6135551234" mas ser repassado
"5551234" para o canal)
+ adiciona um prefixo a um nmero (por exemplo,

1613+NXXXXXX ser aceito quando for
discado "5551234" mas ser repassado
"16135551234" para o canal)
Voc pode usar ambos + ou |, por exemplo:

011+0|1ZXXXXXXXXX aceita "012555555555" e disca
"0112555555555", note que a ordem no importa. Ex.
0|011+1ZXXXXXXXXX tem o mesmo
efeito;
Assistente de regras de discagem: Sempre disca com o

prefixo, usado para canais VoIP, onde se um nmero discado
como "5551234" pode ser convertido para "16135551234".
Remover prefixos de nmeros locais usado para canais DGV.
Quando um nmero local discado como '6135551234', ser
convertido para '555-1234';
Prefixo de chamadas externas: Prefixo que ser usado em

todas as ligaes deste canal.
l Parmetros de sada
Identificador DIGIVOICE (nome do canal): Nome dado ao

canal DigiVoice
Para criar um canal simples basta colocar qual grupo ser

usado no canal.
Podero ser criados tambm os canais: IAX2, SIP, ENUM e

PERSONALIZADO.

2.4.1.3 Ligaes de Entrada
Agora entraremos no tpico Ligaes de Entrada, onde

teremos as configuraes de: Rotas entrantes, Anncios,
Bloqueios, Controle Dia/Noite, Siga-me, URA, Filas, Grupos
de Chamadas e Horrios como padro.
2.4.1.3.1 Rotas Entrantes
Em Rota Entrantes voc pode configurar qual ser a ao a

ser tomada pelo sistema com as ligaes de entrada.


l Adicionar Rotas Entrantes
Aqui voc pode adicionar um nmero DID "nmero recebido da

pblica no caso de placa E1 receber somente o MCDU" ou o
canal DigiVoice especfico.
Descrio: Descrio para a rota de entrada;
Nmero DID: Define o DID da Rota, deixe em branco para

aceitar qualquer DID;
Identificador da Chamada: Define o nmero do CallerID para a

Rota.
Canal DIGIVOICE: Aceita ligaes de um canal especfico

DigiVoice, deve-se alterar o contexto da placa no
"digivoice.conf" de "from-pstn" para "from-digivoice".
l Tratamento de Fax
Em caso de deteco de sinal de fax poder ser configurado um

e-mail direto para o recebimento desse fax.
Ramal de Fax: Tipo de sistema de recebimento e envio de fax;
E-mail para Fax: Endereo de e-mail usado pelo sistema;
Tipo de Deteco para Fax: Tipo de deteco que ser usada

no sistema;
Pausa Depois de Atender: Pausa antes da chamada ser

respondida.

l Privacidade
A configurao Gerenciar Privacidade obriga o assinante A,

"chamador", a enviar a identificao. Caso no seja feito o envio
ser solicitado a digitao do mesmo.
l Opes
Informar Alerta: Usada para distinguir os rings dos dispositivos

SIP;
Nome do prefixo CID: Poder ser colocado um prefixo ao

nome do Caller ID. Ex. uma ligao de Fulano prefixada como
'Comercial', ser identificada como 'Comercial:Fulano' quando o
ramal tocar;
Msica de Espera: Msica de espera para essa rota;
Sinal Ringing: Ativa o envio de um tom antes do atendimento.

(Obs. Esse tom necessrio somente para alguns provedores);
l Configurar Destino
Nessa seo ser definido para onde a ligao ser

encaminhada.

Ligao de Retorno: Redireciona para uma ligao de retorno;
URA: Chama um menu;
DISA: Redireciona para uma Disa;
Conferncia: Redireciona para uma conferncia;
Filas: Chama uma fila;
Controle Dia/Noite: Redireciona para o controle Dia/Noite;
Fim da Ligao: Desliga com uma frase;
Ramais: Transfere para um Ramal;
Correio de Voz: Chama a caixa postal de um ramal;
Grupos de Chamadas: Redireciona para um Grupo de

Chamadas;
Horrios: Redireciona para um horrio;
Destino Personalizado: Redireciona para um destino

personalizado;
Anncios: Redireciona para um anncio;
Aplicao Personalizada: Chama uma aplicao previamente

criada.
2.4.1.3.2 Anncios
Em Anncios poder
ser feita a reproduo
de uma mensagem
especfica para
determinadas funes.


l Adiciona Anncio
Descrio: Nome do Anncio;
Gravaes: Mensagem a ser reproduzida;
Repetir: Tecla que permite repetir a mensagem;
Permitir Sada: Permite que o usurio saia da mensagem;
Retornar ao IVR: Permite que ligaes vindas da IVR retorne

para a IVR ignorando o destino configurado.
l Destino aps execuo

URA: Chama um menu;

Chamadas;

personalizado;

criada.
2.4.1.3.3 Bloqueios
Em Bloqueios sero
adicionados nmeros
que sero bloqueados
pelo sistema.
l Adicionar ou substituir entrada
Adicione o nmero a ser bloqueado no campo Nmero e clique

em Enviar Alteraes.

2.4.1.3.4 Controle Dia/Noite
l Controle Dia/Noite
ndice Dia/noite: H um total de 10 objetos, 0-9, podendo

controlar um fluxo de chamadas, juntamente com o controle
dia/noite;
Descrio: Descrio do controle Dia/Noite;
Modo Corrente: Modifica o estado corrente para este controle

'Dia/Noite', ou configura o estado inicial quando criado um novo
controle;
Senha Opcional: Pode ser configurada uma senha de

autenticao. Se deixado em branco, o acesso ficar aberto
para qualquer usurio.
l Dia

URA: Chama um menu;

Chamadas;

personalizado;

criada.
l Noite

URA: Chama um menu;

Chamadas;

personalizado;

criada.
2.4.1.3.5 Siga-me
Siga - me
reencaminha as
chamadas feitas
para ramais que
estejam ocupados
ou que no atendam.


l Editar Siga-me
Selecione o ramal em que ser feita a configurao.
Tempo inicial para ringar: Tempo que ficar tocando no ramal

principal;
Estratgia de ring: Forma de distribuio das ligaes;
Alerta de Informao: Opo que permite personalizar os

toques dos telefones SIP;
Confirmar Chamadas: Exige que o chamador digite "1" para

que a ligao seja passada para frente;
Anncio remoto: Mensagem reproduzida para quem recebe a

ligao (Obs. A opo "Confirmar Chamadas" deve estar
habilitado);
Anncio de atraso: Mensagem reproduzida para quem recebe

a ligao aps a confirmao de chamada;
Lista Siga-me: Lista de ramais para tocar;
Nome do prefixo CID: Prefixo para o ramal;
Tempo de ring (Max. 60 segundos): Tempo que ficar

ringando no ramal;
Anncios: Mensagem reproduzida ao chamador;
Tocar msica de espera?: Msica de espera para o chamador.

l Destino se no respondido
URA: Chama um menu;

Chamadas;

personalizado;

criada.

2.4.1.3.6 URA
Usa - se a URA para fazer

IVRs - (Interactive Voice
Response). Quando for criar
um menu de opes,
diferente das opes de 0-9,8
e #, voc pode usar 'i' e 't'
como destinos: 'i' usado
quando o usurio pressiona
um boto invlido, e 't'
usado quando no h
resposta
Se essas opes no forem fornecidas, a configurao padro

't' ir repetir o menu trs vezes e desligar. A configurao 'i' ir
dizer 'Invalid option, please try again'. Aps essas trs
tentativas, a linha ser desligada.
Selecione adicionar IVR.

l Editar o Menu
Alterar nome: Altera o nome do menu que est sendo criado;
Tempo de espera: Tempo de espera para que seja digitado

algo;
Habilitar Diretrio: Permite que o usurio acesse o diretrio;
Contexto: Contexto do Diretrio;
Discagem Direta: Permite discagem direta da URA;
Anncio: Mensagem a ser reproduzida.

Coloque a opo do menu e seu destino.

URA: Chama um menu;

Chamadas;

personalizado;

criada.

2.4.1.3.7 Filas
Criao de Filas para os

atendentes em seu sistema.

l Adicionar Fila
Nmero da fila: Use este nmero para discar e/ou transferir

para a fila;
Nome da fila: Define a descrio para identificao da fila;
Senha para a fila: Senha de acesso a fila ( opcional);
Prefixo CID: Prefixo para a fila;
Agentes estticos: Ramais que sempre estaro logados na

fila, no podendo fazer login ou logoff da fila.

l Opes de Fila
Anncio do agente: Mensagem reproduzida para o agente;
Categoria de msica de espera: Msica reproduzida para o

usurio que est na espera;
Tom de Ring ao invs de MOH: Habilita o tom de chamada ao

invs de msica na espera;
Tempo mximo de espera: Tempo mximo, em segundos, de

espera em uma fila;
Nmero mximo de usurios: Nmero mximo de usurios

por fila;
Entrar se estiver vazia: Permite que os usurios entrem nas

filas mesmo que no haja agentes logados;
Sair quando esvaziar: Remove os usurios da fila caso no

haja agentes logados;
Estratgia de toques: Configura a forma que as ligaes

tocam nos agentes;
Timeout do agente: Tempo, em segundos, em que o ramal do

agente ficar tocando antes de ser atendido;
Tempo para liberar: Tempo que o agente fica disponvel para

receber a prxima ligao;
Gravao de chamada: Grava as ligaes;
Evento quando chamado: Habilita os eventos; AgentCalled,

AgentDump, AgentConnect, AgentComplete;
Situao do usurio: Habilita o evento QueueMemberStatus.

l Anncios da posio do chamador
Freqncia: Freqncia para anunciar a posio na fila;
Posio do anncio: Habilita o anncio de posio da fila;
Tempo do anncio: Incluir tempo estimado da fila.
l Anncios Peridicos
URA de fuga: Pode ser configurado uma URA de fuga;
Freqncia de Repetio: Freqncia para anunciar o menu

de voz para o chamador;
Anncio de entrada: Mensagem reproduzida para o ouvinte

antes da sua entrada na fila.
l Falha de Destino

URA: Chama um menu;

Chamadas;

personalizado;

criada.
2.4.1.3.8 Grupo de Chamadas
Criao dos Grupos de

Chamadas no seu sistema.


l Adicionar Grupo de Chamadas
Nmero do grupo de chamadas: Nmero a ser discado para

tocar nos ramais do grupo de chamadas;
Descrio do Grupo: Nome para descrio do Grupo de

Chamadas;
Estratgia de Ring: Configura a forma que ser tocado nos

ramais do Grupo;
Lista de ramais: Ramais que fazem parte do Grupo;
Prefixo CID: Prefixo de identificao do Grupo;
Tempo de Ring: Tempo, em segundos, que ficar ringando no

Grupo;
Anncios: Mensagem reproduzida ao chamador antes de

transferir para o Grupo;
Informao de alerta: Usado para tons de chamada distintos

em dispositivos SIP;
Confirmar ligaes: Habilite est opo para fazer chamadas

externas para nmeros que precisem de confirmao;
Anncio remoto: Mensagem reproduzida para quem receber a

ligao (Obs. A opo "Confirmar Chamadas" deve estar
habilitado);
Anncio de atraso: Mensagem reproduzida para quem receber

a ligao aps a confirmao de chamada.

l Destino quando no h resposta

URA: Chama um menu;

Chamadas;

personalizado;

criada.

2.4.1.3.9 Horrios
Em Horrios pode - se
diferenciar os atendimentos
utilizando perodos para cada
tipo de atendimento.

l Adicionar Horrio
Nome do Horrio: Descrio de identificao do Horrio;
Combinao de Horrio: Durao|dias da semana|dias do

ms|meses;
Horrio de incio: Define a hora e minuto de incio;
Horrio de trmino: Define a hora e minuto de trmino;
Dia da semana de incio: Define o dia da semana de incio;
Dia da semana de trmino: Define o dia da semana de

trmino;
Dia do ms de incio: Define o dia do ms de incio;

Dia do ms de trmino: Define o dia do ms de trmino;
Ms de incio: Define o ms de incio;
Ms de trmino: Define o ms de trmino.

l Destino se os horrios combinarem

URA: Chama um menu;

Chamadas;

personalizado;

criada.
l Destino se os horrios no combinarem

URA: Chama um menu;

Chamadas;

personalizado;

criada.
2.4.1.4 Configuraes Internas
Em Configuraes Internas poderemos configurar: Ligao

de Retorno, Conferncia, DISA, Aplicao Personalizada,
Destino Personalizado, Msica de Espera, Senhas,
Estacionamento e Gravaes do Sistema.

2.4.1.4.1 Ligao de Retorno
Uma Ligao de Retorno ir

tocar ao chamador
diretamente para o destino
selecionado. Esta
configurao til para
reduzir gastos com celulares.
As ligaes de sada sero
precessadas conforme os
padres definidos nas rotas
saintes.
l Adicionar Ligao de Retorno

Descrio da Ligao de Retorno: Descrio para a Ligao

de Retorno;
Nmero da Ligao de Retorno: Nmero a ser discado para a

ligao de retorno. Caso seja deixado em branco, o sistema
utilizar o nmero da bina para discar;
Atraso antes da Ligao de Retorno: Opcional: Entre com o

tempo, em segundos, que o sistema deve esperar antes de
executar a ligao de retorno.

l Destino Aps a ligao de retorno:

URA: Chama um menu;

personalizado;

Chamadas;

criada.

2.4.1.4.2 Conferncia
Em Conferncia voc
poder configurar salas
para efetuar
conferncias internas
e/ou com usurios
externos.

l Adicionar Conferncia
Nmero da Conferncia: Nmero da sala de conferncia;
Nome da Conferncia: Breve descrio para identificar a

conferncia;
Senha do Usurio: Voc pode exigir que os participantes

forneam uma senha para esta conferncia (opcional);
Senha do Administrador: Adicionar senha para administrador.

l Opes de Conferncia
Mensagens de boas vindas: Reproduzir mensagem aps

entrada;
Esperar pelo Lder: Aguardar administrador para comear a

conferncia;
Modo Silencioso: Entra na conferncia sem ser anunciado;
Conta do Usurio: Anunciar a conta do usurio que est

entrando na conferncia;
Usurio entrar/sair: Anuncia o usurio que esta entrando ou

saindo da conferncia;
Msica de espera: Habilitar msica de espera para o primeiro

participante da conferncia;
Permitir Menu: Enviar usurio para o menu.

2.4.1.4.3 DISA
DISA uma
funcionalidade que
permite voc utilizar
uma linha especfica do
sistema para realizar
ligaes externas.


l Adicionar DISA
DISA: Identificao da DISA;
Senha: Senha para acesso linha externa;
Tempo de Timeout: O tempo mximo do limite de tempo antes

de desligar o usurio caso ele tenha digitado um nmero
invlido ou incompleto (tempo padro : 10 segundos);
Dgito de Timeout: Timeout entre a digitao dos dgitos;
Requer Confirmao: Requer confirmao antes de pedir a

senha. Usado quando sua conexo PSTN responde a chamada
imediatamente;
ID do chamador: (Opcional) Quando usar esta DISA o ID do

chamador ser setado com este formato: "User Name"
<5551234>;
Contexto: Configura o contexto de onde as ligaes sero

originadas, deixe esta opo como 'from-internal' como padro.
2.4.1.4.4 Aplicao Personalizada
Aplicao Personalizada
utilizada para gerar cdigos de
facilidades que podem ser discados
por ramais internos direcionando
para vrios destinos no Meucci.

l Adicionar Aplicaes Personalizadas
Descrio: Nome para a aplicao;
Cdigo: Cdigo para a aplicao;
Estado: Habilita e desabilita a aplicao.

l Destino
URA: Chama um menu;

personalizado;

Chamadas;
Aplicao personalizada: Chama uma aplicao previamente

criada.

2.4.1.4.5 Destino Personalizado
Destino Personalizado
utilizado para adicionar
destinos que podem ser
usados por outros mdulos
do Meucci, geralmente
usados para rotas de entrada.

l Destino Personalizado
Descrio: Nome para a personalizao;
Discar: Nmero a ser discado.

2.4.1.4.6 Msica de Espera
Em Msica de Espera, se
configurar qual ser a
mensagem reproduzida para
os usurios enquanto
estiverem em espera.
Adiciona mensagens para ser tocada na espera do seu sistema.

2.4.1.4.7 Senhas
Define Senhas para acessar

reas restritas como Rotas
Saintes. A senha pode ser
adicionada no campo
'accountcode' do CDR

l Nova Senha
Descrio da Senha: Nome para a Senha;
Gravar no CDR?: Gravar o nmero PIN nos detalhes das

gravaes;
Lista de Senhas: Lista com as senhas.

2.4.1.4.8 Estacionamento
Em Estacionamento a ligao
fica aguardando at que seja
definida qual ser seu destino.

l Estacionamento de Chamadas
Habilitar estacionamento de chamadas: Habilita o

estacionamento das chamadas;
Estacionamento do ramal: Este o ramal onde as ligaes

sero transferidas para estacionar;
Nmero de Vagas: Nmero total de vagas a ser configurado;
Timeout de Estacionamento: Perodo em que uma ligao

estacionada ir tocar de volta caso no seja atendida;
Contexto do Estacionamento: Este o contexto do

estacionamento, no recomendamos sua alterao.

l Aes para ligaes estacionadas
Informao de alerta: Informao que ir aparecer diretamente

no display do telefone quando receber uma ligao que estava
estacionada;
Pr-Identificao: Texto a ser colocado antes da identificao

do chamador, associada com esta ligao, antes de ser
direcionada para o destino;
Anncio: Mensagem opcional reproduzida ao chamador rfo

antes de ser direcionado ao destino definido.
l Destino para ligaes estacionadas
Caso a ligao ultrapasse o Timeout do Estacionamento ter

como destino a configurao feita aqui:

URA: Chama um menu;

Chamadas;

personalizado;

criada.
2.4.1.4.9 Gravaes do Sistema
Em Gravaes do
Sistema, voc poder
adicionar mensagens ao
seu sistema efetuando o
envio de arquivos ou
gravando via telefones.

l Adicionar Gravao
Passo 1: Gravar ou fazer upload

Voc pode gerar uma nova mensagem a partir do seu ramal ou
adicionar um arquivo pronto.
Gerar pelo ramal: Coloque o nmero do seu ramal no campo
especfico e clique em "ir", feito isso disque, de seu ramal,
"*77"para gravar a mensagem.
Adicionar um arquivo pronto: Selecione o arquivo e clique em

transferir
Passo 2: Nome
Voc deve colocar um nome para essa nova mensagem e clicar
em "Salvar".
2.4.2 Ferramentas
Em Ferramentas voc ter as ferramentas de manuteno e
superviso do seu sistema.
2.4.2.1 Sistema de Administrao
Em Sistema de
Administrao voc poder
organizar o sistema
conforme desejado.

2.4.2.1.1 API do Asterisk
Em API do Asterisk voc

configura os gerenciadores
do seu Sistema.

l Adicionar Gerente
Aqui voc poder adicionar os gerenciadores do Meucci:
Nome do Gerente: Entre com o nome do Gerente;
Senha do Gerente: Entre com a senha do Gerente;
Negar: Bloqueia Host's para o gerente. Se deseja negar muitos

hosts ou redes use '&' como separador.
Ex.: 192.168.1.0/255.255.255.0&10.0.0.0/255.0.0.0
Permitir: Permite Host's especficos para o gerente. Se deseja

negar muitos hosts ou redes use '&' como separador.
Ex.: 192.168.1.0/255.255.255.0&10.0.0.0/255.0.0.0
l Direitos
Aqui voc seleciona qual ser a acessibilidade do novo Gerente.

2.4.2.1.2 CLI do Asterisk
Aqui o Meucci disponibiliza um prompt de comando para que

voc possa executar comandos do CLI do Asterisk diretamente
do seu browser.
2.4.2.1.3 Informaes do Asterisk
l Informaes do Asterisk
Aqui voc ter acesso todas as informaes do Asterisk

selecionado as opes do menu.

2.4.2.1.4 Agenda do Asterisk

l Adicionar ou remover entrada
Nmero: Entre com o nmero a ser adicionado na agenda;
Nome: Entre com o nome a ser adicionado na agenda;
Cdigo de Discagem Rpida: Cdigo de discagem rpida para

esse cadastro.
l Importar de arquivo CSV
Aqui voc pode importar uma lista de agenda, respeitando o

formato.
"Nome";Nmero;Discagem Rpida
Arquivo: Entre com o arquivo a ser adicionado.
2.4.2.1.5 Java SSH
necessrio entrar com o nome do usurio e senha. Uma vez

carregado o applet, entre com o endereo de IP do seu PBX
para que seja estabelecida uma conexo com o servidor
Meucci. Voc pode efetuar o login como 'root', 'asterisk' ou
qualquer outro usurio que voc tenha criado.

Exemplo de acesso ao sistema por Java SSH

2.5 Relatrios
Com o MEUCCI voc poder ter relatrios das ligaes mensais
no seu sistema.

2.6 Painel
Em Painel voc poder ver quantos e quais os ramais esto em
ligao em tempo real e quantos troncos esto sendo usados.
Ramais
Canais
Voc pode ainda controlar o tempo mximo de ligaes
selecionando uma das opes no menu
2.7 Conferncias
Aqui voc poder monitorar salas de conferncia para o seu
sistema.

Parte
III
Princpios da Comunicao
Princpios da Comunicao 130
3 Princpios da Comunicao
A DigiVoice disponibiliza tambm neste manual, uma rpida
explicao sobre o sistema de telefonia, para possveis dvidas
possam surgir sejam esclarecidas, e ajudem na montagem de
seu sistema IP PBX.
Um sistema de comunicao objetiva a passagem informaes

de entre dois pontos, um emissor e um receptor podendo ser
unidirecional ou bidirecional.
Duas caractersticas exclusivamente humanas, a fala e a

escrita, vem impulsionando a comunicao a sculos. Por meio
da comunicao oral muitas culturas foram transmitidas de
gerao em gerao, mas a escrita permitiu que a cultura e o
pensamento humano de uma poca fossem preservados sem
alteraes para as prximas geraes.
A comunicao distncia, apesar de existir atravs de

mensageiros de comunicao oral, como o emissrio grego
Pheidpides que em 490 a.c. correu at Atenas para comunicar
a vitria da Grcia sobre os persas inspirando a Maratona
moderna , se tornou precisa a partir da escrita.
Depois de muitos sculos de comunicao escrita, surgiu o

primeiro sistema de comunicao distncia em tempo real que
foi o telgrafo. Um sistema ponto a ponto em que um cdigo
simples representava as letras do alfabeto que eram
transmitidas uma a uma de um emissor local a um receptor
remoto. Atravs de tons curtos e tons longos o receptor
decodificava as letras e montava a mensagem transmitida pelo
emissor.

Aps o sucesso do telgrafo, surgiu o telefone, que at pouco

tempo tinha sua descoberta atribuda ao americano Alexander
Grahan Bell, mas que recentemente este engano foi corrigido
atribuindo a Antonio Meucci, um italiano que imigrou para os
EUA, a inveno do telefone em 1874.
Os primeiros sistemas de telefonia tambm eram ponto a

ponto e o conceito de comutao entre vrios pontos surgiu
em seguida. A comutao inicialmente era feita manualmente
atravs de cabos e conectores operados por uma telefonista
(operadora).
Em conseqncia de um servio pblico de telefonia

comutada surgiu o conceito de comutao privada, onde
vrios usurios de uma empresa compartilhavam o acesso ao
servio de telefonia pblica alm de poderem se comunicar
internamente. Quem executava esta tarefa nas empresas eram
os PBX (private branch exchange), ou centrais privadas de
comutao telefnica.
3.1 Conceitos Bsicos

Com a evoluo tecnolgica e a automao dos processos em
telefonia foi necessrio o desenvolvimento de vrios conceitos
que padronizassem o estabelecimento de uma ligao
telefnica. Por exemplo:
Ao tirar o telefone do gancho um tom contnuo informa o

usurio que o sistema est pronto para a discagem do nmero
de destino. Aps a discagem, inicialmente em telefones de
disco (Pulso) e atualmente em telefones de tecla (Tom) um
tom seguido de um silncio longo informa que o assinante
chamado foi alcanado, um tom seguido por um silncio
curto informa que o assinante chamado est ocupado ou h
congestionamento no caminho at o mesmo.
A cada um destes conceitos foi atribudo um nome facilmente

identificvel e no Brasil segue-se um padro tcnico:
Tom de linha tom de 425 Hz contnuo

Tom de controle de chamada tom de 425 Hz de 1 s seguido
de silncio de 4s
Tom de ocupado tom de 425 Hz de 250ms seguido por um
silncio de 250ms
Discagem em Pulso ou decdica abertura e fechamento do

loop da linha com 100ms por pulso
Discagem em Tom ou DTMF combinao de pares de tons,
um para cada dgito
Tirar o telefone do gancho estabelece-se um loop de corrente

na linha telefnica
Colocar o telefone no gancho interrompe-se o loop de corrente
na linha telefnica
Toque de campainha ou Ring tom senoidal de 25 Hz e 90
VRMS sobre os 48VDC de alimentao da linha
3.2 DTMF
Do ingls Dual Tone Multifrequency, so tons gerados quando
uma tecla pressionada em um telefone ou gerados por um
equipamento de telefonia computadorizada. Cada dgito
corresponde a duas freqncias de udio distintas de um
conjunto de 8:
1029 Hz 1336 Hz 1477 Hz 1633 Hz

697 Hz 1 2 3 A
770 Hz 4 5 6 B
852 Hz 7 8 9 C
941 Hz * 0 # D

Por exemplo, o dgito 8 composto pelas frequncias 852 Hz e

1336 Hz.
3.3 Flash
Em telefonia o termo Flash utilizado para uma seqncia de
operaes com tempo definido. Esta seqncia pode ser
descrita da seguinte forma: Fora do Gancho, No Gancho e Fora
do Gancho. Dizemos que o tempo de Flash o tempo que o
equipamento se mantm no gancho para esta seqncia.
Muitos aparelhos telefnicos tem uma tecla que executa

automaticamente a seqncia de Flash, entretanto pode-se
executar um Flash batendo-se no gancho do aparelho.
Para centrais PABX um Flash entendido como uma solicitao

de alguma operao, por exemplo, se durante uma chamada
deseja-se fazer uma transferncia, utiliza-se o Flash para
"avisar" o PABX que vai se discar um ramal. Quando o PABX
estiver pronto enviar o tom de discar ao usurio.
Os PABX aceitam Flash dentro de faixas de tempo, se o

aparelho telefnico ou o equipamento de telefonia
computadorizada tiver tempo de Flash fora do programado no
PABX podem ocorrer duas situaes:
- tempo mais curto que do PABX, o Flash ignorado;

- tempo mais longo que o do PABX a ligao derrubada.
3.4 Central Privada de Comutao Telefnica

PABX significa Private Automatic Branch Exchange e seu
avano sobre os antigos PBX foi o encaminhamento automtico
de chamadas nas empresas, ou seja, as pessoas podem falar
para fora da empresa, por uma linha externa, sem o auxlio da
telefonista e ligaes de entrada externas, mesmo se utilizando
as telefonistas, podem ser transferidas ou retomadas
facilmente.
As linhas telefnicas que chegam a um PABX so chamadas

linhas tronco.
O circuito que, internamente ao PABX, executa a comutao

entre as linhas tronco e os ramais ou entre dois ramais chama-
se matriz de comutao. Os primeiros PABX faziam a
comutao atravs de combinao de rels que so
dispositivos eletromecnicos, da o nome de PABXs
eletromecnicos. Com a evoluo da eletrnica os rels foram
sendo substitudos por circuitos analgicos transistorizados,
possibilitando construir matrizes de comutao mais complexas

e muito menores do que nos sistemas eletromecnicos. Como

tais circuitos se comportam exatamente como os circuitos a
rel, chamou-se esta comutao de comutao espacial, ou
seja, o circuito conecta fisicamente dois pontos do PABX, sejam
eles troncos ou ramais.
Um grande avano nas centrais PABX foi possvel com o

advento dos microprocessadores. Com eles funes
complexas puderam ser executadas at em sistemas pequenos,
tais como filas de chamadas, estacionamento de chamadas,
grupos de ramais, rotas de menor custo, entre outras. Estes
PABX foram ento chamados Centrais de Programa
Armazenado ou CPAs.
At agora temos centrais de comutao analgica, controladas

por microprocessadores, conectando linhas e ramais
analgicos. Inicia ento a revoluo digital. Inicialmente temos
as linhas tronco digitais que permitem um grande nmero de
ligaes simultneas , por exemplo os padres E1 para 30
chamadas simultneas e o padro T1 para 24 chamadas
simultneas. O prximo passo foi a digitalizao dos PABX
iniciando pelas matrizes de comutao e chegando aos ramais
digitais.Os sistemas que normalmente aceitam tanto ramais e
linhas digitais como analgicos so chamados PABX hbridos e
constituem a maioria dos sistemas do mercado.
Os sistemas de comutao digital, mencionados acima, so

chamados sistemas de comutao temporal ou TDM ,de time
division multiplex.
3.5 Rotas de Sada

Rotas de sada nos PABX so grupos de linhas tronco ou
linhas tronco individuais que podem ser acessadas
automaticamente ou por algum cdigo a partir dos ramais do
PABX.
Em uma aplicao bsica de PABX a rota padro de sada

acessa uma de todas as linhas tronco do PABX discando-se '0'.
O que conhecemos por "pegar uma linha externa" ou
simplesmente "pegar uma linha".
possvel termos vrias rotas de sada com cdigos diferentes,

por exemplo '55','56', '800', etc.

3.6 Hot Line

A partir de uma programao especfica de um ramal, ao se
tirar o telefone do gancho o PABX encaminha a chamada
diretamente para uma rota de sada especfica sem o usurio
discar nada.
3.7 Rota de Menor Custo

Devido s necessidades de reduo de custos nas empresas
alguns PABX permitem uma programao por horrio e/ou por
destino para decidir automaticamente que rota tomar. A Rota de
Menor Custo, ou do ingls LCR, utilizada em situaes onde
se trabalha com mais que uma operadora de telefonia e/ou
interface celular. Por exemplo: ao discar um nmero comeado
por 7,8 ou 9 o PABX automaticamente encaminha a chamada
para a rota de sada onde esto instaladas as interfaces
celulares. Ou ento ao se digitar 0+OP+DDD o PABX
encaminha a chamada para a rota de sada da operadora que
proporciona o menor custo de chamadas interurbanas ou
internacionais.
Obs. O PABX s conhece as regras de Rota de Menor Custo

aps uma programao especfica de um tcnico habilitado.

3.8 Grupos de Ramais

possvel selecionar vrios ramais e montar um Grupo de
Ramais atravs de programao no PABX. Este Grupo de
Ramais pode ser chamado por um nmero interno que pode ser
o nmero de um dos ramais do grupo ou um nmero qualquer
que a programao do PABX permita.
Os grupos de ramais so utilizados quando se deseja chamar

um departamento sem especificar uma pessoa exata. Por
exemplo, o departamento comercial de uma empresa.
Busca de ramais de um grupo a forma que o PABX chama

os ramais quando o nmero do grupo discado.
Esta busca pode ser simultnea todos os ramais tocam
simultaneamente at que um deles seja atendido; seqencial
cada chamada ao grupo cai em um ramal do grupo seguindo
uma seqncia; por ociosidade a chamada cai no ramal que
est a mais tempo sem receber chamadas; entre outras.
3.9 Ramais Atendedores

So grupos de ramais ou ramais individuais para os quais so
encaminhadas as chamadas de entrada de um determinado
grupo de linhas tronco de um PABX. O ramal atendedor mais
comum o da telefonista, normalmente todas as chamadas de
entrada em um nmero de tronco chave de um PABX so
encaminhadas para a telefonista.
Outro grupo de ramais atendedores bastante familiar o dos

ramais onde se instala os Atendedores Automticos tipo Voicer
Master.
Em um PABX possvel ter vrios grupos de ramais

atendedores, um para cada grupo diferente de linhas tronco.

3.10 Transferncia de Chamadas

o processo de encaminhar uma chamada interna ou externa
de um ramal para um outro ramal.
Este processo normalmente iniciado por um FLASH seguido

da discagem do ramal de destino.
A transferncia de uma chamada pode ser com consulta (ou

com superviso) ou sem consulta (sem superviso).
Na transferncia com consulta quem efetua a transferncia fica

aguardando o atendimento do ramal discado para ento colocar
seu telefone no gancho concretizando assim a transferncia.
Na transferncia sem consulta quem efetua a transferncia

desliga logo aps discar o ramal , no aguardando o
atendimento da chamada.
3.11 Retomada
Aps iniciar uma transferncia de chamada com consulta, caso
o ramal chamado no atenda ou esteja ocupado possvel
retomar a ligao para avisar o chamador ou tentar uma outra
alternativa de ramal. Uma retomada, normalmente feita com
um FLASH, mas h casos em que alm do FLASH necessrio
digitar algum nmero.
3.12 Estacionamento de Chamada

Quando se deseja que uma chamada fique em espera sem que
seja derrubada h a opo de se dar um FLASH sem colocar o
ramal no gancho ou utilizar um cdigo de estacionamento.
Discando-se este cdigo possvel colocar o telefone no
gancho e recuperar a chamada de qualquer aparelho do PABX.
3.13 Captura de Chamada

Quando uma chamada direcionada a um ramal e este est
tocando possvel capturar esta chamada a partir de um cdigo
teclado em outro ramal.
Normalmente h dois tipos de cdigos diferentes para captura,

um para o caso do ramal que est chamando e o ramal de onde
se deseja capturar a chamada estarem no mesmo grupo de
ramais; e o caso em que no esto no mesmo grupo ou esmo
no esto em grupos de ramais.

3.14 Siga-me
a facilidade de desviar as chamadas, por programao do
PABX , a um ramal dependendo da condio deste mesmo
ramal.
Siga-me se ocupado desvia a chamada para outro ramal

se o ramal chamado estiver ocupado.
Siga-me se no atende desvia a chamada para outro

ramal se o ramal chamado no atender.
Siga-me sempre desvia a chamada para outro ramal

sempre.
3.15 Retorno de Chamada

A maioria dos PABX tem um procedimento automtico chamado
Retorno de Chamadas que ocorre na seguinte situao:
Chamada entrante externa atendida em um ramal;
Ramal transfere a chama sem consulta (sem superviso);
Se o ramal transferido estiver ocupado, o PABX "rechama" o

ramal que efetuou a transferncia imediatamente;
Se o ramal transferido estiver livre e no atender, o PABX

"rechama" o ramal que efetuou a transferncia aps um
tempo previamente programado no PABX.
3.16 Distribuidor Automtico de Chamadas

DAC ou ACD em ingls nada mais do que um PABX com
vrias programaes especficas para uso em Centrais de
Atendimento (Call Centers).
Tem recursos avanados de programao de Grupos de
Ramais, Filas de Chamadas, Relatrios estatsticos etc.
preciso ter em mente que, em termos de hardware um Dac e

um PABX so a mesma coisa, o diferencial est no software
interno e aplicativos externos ao PABX.

3.17 Fila de Chamadas

Fila de chamadas um recurso tpico de DACs mas tambm
pode ser encontrada em PABX convencionais.
Suponhamos um DAC com 30 linhas, e uma empresa com 10

atendentes. Ao veicular um anncio no rdio, chegam 30
chamadas simultneas ao DAC. As 10 primeiras so atendidas
pelos atendentes, as 20 restantes so atendidas por um
Anunciador Automtico e enfileiradas para serem
automaticamente transferidas quando um dos atendentes
estiver livre.
A fila de chamadas um recurso para "aumento" da capacidade

de atendimento das centrais de atendimento.
3.18 Bilhetagem de Chamadas

Cada chamada em um PABX registrada internamente e este
registro pode ser capturado por uma porta serial ou Ethernet do
PABX. O registro de chamadas, normalmente contm a linha
tronco por onde a chamada entrou ou saiu, o ramal de origem
ou destino da chamada a hora de incio e o tempo da mesma. A
este registro das chamadas damos o nome de Bilhetagem de
Chamadas e a partir destes registros possvel criar-se uma
base de dados para anlise gerencial e financeira dos recursos
de telefonia atravs de um Software de Tarifao instalado em
um PC.
3.19 Atendedor Automtico

Atendedor Automtico um equipamento que conectado a
ramais atendedores do PABX executa as funes de telefonista,
ou seja, atendimento e transferncia de chamadas.
Quando este Atendedor Automtico est embutido no PABX

chamado DISA, quando externo ao PABX conhecido como
Atendedor Automtico ou genericamente como URA (Unidade
de Resposta Audvel).
3.20 Espera Telefnica

Espera telefnica o nome dado a um estado especial de uma
chamada em um PABX.
Normalmente ,quando em espera telefnica, uma chamada

conectada a um equipamento que transmite msica ou
mensagens pr-gravadas, equipamentos que so chamados de
Equipamentos de Espera Telefnica ou Loopback, nome dado
pela DigiVoice ao primeiro equipamento em estado slido do
mercado brasileiro. Para se colocar uma chamada em espera
necessrio acionar um FLASH no ramal que recebe a chamada.

3.21 Discagem Direta a Ramal - DDR

a facilidade de atribuir um nmero telefnico a cada ramal do
PABX, assim uma ligao externa pode ser atendida como se
fosse uma linha direta.
Os sistemas DDR normalmente tem um nmero chave ex.

4196-4500 atribudo telefonista e os nmeros subseqentes
ex. 4196-4501 a 4196-4599 so atribudos aos ramais da
empresa.
sempre importante notar que ligaes a ramais DDR no

passam por ramal atendedor, sejam eles Telefonistas,
Atendedores Automticos, Correio de Voz ou URAs. Caso se
deseje ter um atendimento por URA associa-se um grupo de
atendimento ao Nmero Chave do DDR.
3.22 Correio de Voz

um sistema que permite que ramais de um PABX tenham
caixa postal de voz, como ocorre na telefonia celular e na
telefonia fixa residencial.
Por meio de cdigos discados no sistema em DTMF ou por

meio de um software instalado no PC do usurio, Voicer Client,
possvel administrar as caixas postais de voz individualmente.
Atualmente h duas formas de operao de Correio de Voz em

PABX:
a) quando o Correio faz o atendimento de todas as chamas da

empresa o prprio correio de voz sabe para qual ramal a
chamada deveria ser transferida (sempre com consulta) e
portanto sabe qual a caixa postal a ser acionada em caso de
no atendimento ou ocupado.
Esta forma de operao independe de qualquer sinalizao com

o PABX, entretanto no funciona em ligaes internas pois
estas no so atendidas pelo Correio de Voz.

b) quando h integrao entre o PABX e o Correio de Voz, mais

utilizado em PABX com DDR. Neste caso, como as ligaes vo
diretamente aos ramais o PABX tem que identificar uma
chamada no atendida ou ocupada, verificar se h caixa postal
definida para este ramal e acionar o Correio de Voz passando
as informaes necessrias para que seja acionada a caixa
postal do ramal.
Este o modo mais completo de operao de um correio de voz

pois permite at acionamento de caixas postais em ligaes
internas.
Integrao IN-BAND
- Ao solicitar uma funo do Correio de Voz o PABX chama um

dos canais do correio de voz e aps o atendimento disca uma
seqncia em DTMF identificando a operao a ser feita.
Ex.
*32345 grave mensagem no ramal 2345
*22345 busque mensagens do ramal 2345
*12345 configure a caixa postal 2345
Esta sinalizao geraria as seguintes mscaras no CTI Server:

*3RRRR , *2RRRR, *1RRRR
Integrao OUT-BAND
- Ao solicitar uma funo do correio de voz o PABX envia uma

mensagem pela porta serial ou pela Rede do PC notificando a
funo a ser executada e qual porta (canal) do CTI Server ser
utilizada.
Ex.
STX3234502ETX grave mensagem no ramal 2345 pelo canal
02
STX2234502ETX busque mensagens do ramal 2345 pelo
canal 02
STX1234502ETX configure a caixa postal 2345 pelo canal 02
Esta sinalizao geraria as seguintes mscaras no CTI Server:
*3RRRRPP , *2RRRRPP, *1RRRRPP, STX = 2 e ETX = 3

Exemplo 1:
Complete a seqncia de uma chamada entrante para o ramal

220 em um PABX com Atendimento Automtico e espera
telefnica. A chamada atendida no terceiro toque.
1 Chamada chega ao PABX e atendida

2 O usurio disca o ramal 220 e a chamada encaminhada.
3 A chamada atendida no ramal 220

Exemplo 2:
Complete a seqncia de uma chamada entrante com DDR

com nmeros de 4196- 1200 a 4196- 1299 em uma central com
Correio de voz, integrao e inband. O ramal no atendido em
5 toques e a integrao para cair em uma caixa postal
*RRRR.
1 Ligao entra com nmero 4196-1220

2 Ligao no atendida em 5 toques
3 Chamador deixa seu recado

Exemplo 3:
DAC com 20 atendentes, fila de 40 posies, anunciador de

chamadas e dois E1.
1 Chamada entrante com atendente livre

2 Chamada entrante com as 20 atendentes ocupadas fila no

cheia
3 Chamada entrante com as 20 atendentes ocupadas e a fila

cheia

Parte
IV
Suporte
Suporte 158
4 Suporte
Em caso de presuno de defeito, entre em contato com o
departamento de Assistncia tcnica da DigiVoice e solicite
suporte pelo telefone (11) 2191-6363.
O Meucci viabiliza suporte remoto. Caso seu equipamento no

possua este recurso, entre em contato com o Departamento
Comercial da DigiVoice.
Caso aps o suporte telefnico fique constatado defeito de

hardware, siga os procedimento abaixo:
Envie o produto para a DigiVoice com nota fiscal de natureza

Remessa para Conserto.
Anexe carta relatando o defeito apresentado.
Envie o produto para :
DigiVoice Tecnologia em Eletrnica Ltda

Al. Juru, N 159 Centro Empresarial de Alphaville
Barueri So Paulo CEP: 06455-010
Os produtos devero ser enviados para a DigiVoice pelo meio

de transporte de sua preferncia, com frete pago. Somente
sero aceitos fretes a pagar, nos casos de equipamentos
que tiverem seus defeitos de fabricao efetivamente
comprovados dentro do perodo de garantia.

A garantia pode ser comprovada pela Nota fiscal de compra

ou pelo selo de garantia fixado nos produtos, desde que no
violados.
Caso os defeitos apresentados, no estejam cobertos pela

garantia (ver hipteses no certificado de garantia) o frete
dever ser reembolsado.
Prazos para Conserto/Substituio pela Assistncia Tcnica:
Testes para avaliao :

Durante a aceitao: Imediato
Durante a garantia: 72Hs
Conserto/Substituio em geral :
Durante a aceitao: 72Hs
Durante a garantia: at 07 dias
Nestes prazos esto compreendidos a entrada e sada do

produto na DigiVoice desconsiderando o tempo de transporte
revenda-DigiVoice e DigiVoice-revenda (caso haja uma revenda
intermediando).
Quaisquer dvidas originadas deste documento, podero ser

esclarecidas atravs do Telefone/Fax (011) 2191-6363. Depto.
de Assistncia Tcnica.

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Digi

Manual do Usurio MEUCCI BE

Parte II Guia de Configurao 9

Parte III Princpios da Comunicao 130

Parte IV Suporte 158

O Meucci um PABX IP que traz at voc os benefcios

O Meucci tambm permite uma fcil configurao atravs

Este manual tem o intuito de ajud-lo na configurao de

1.2 Por que Meucci?

Estudou na Academia de Belas Artes da capital de

Estudou engenharia qumica e engenharia industrial. Foi

Em Outubro de 1835 Meucci e sua mulher deixaram

Em 1856 Meucci construiu um telefone eletromagntico

Porm, devido a dificuldades financeiras, Meucci apenas

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conseguiu pagar a patente provisria de sua inveno.

Meucci o processou, mas acabou falecendo durante o

Assim, Bell foi considerado durante muitos anos como

Para acessar a interface grfica do Meucci, voc deve faz-lo

OBS: necessria uma conexo com a Internet para

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Entre no link em destaque para finalizar o licenciamento.

Voc receber automaticamente no e-mail cadastrado as

Complete os campos abaixo com as informaes de

Digite o N.Serial e a Chave de licenciamento e clique em

Pronto, seu sistema estar licenciado!

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Ao entrar voc deve fornecer o nome do usurio e a senha.

Sendo que o usurio ser "admin" e a senha "digi".

Separada em duas opes: Configuraes e Ferramentas

Configuraes: Onde voc ter todas as configuraes do

Ferramentas: Onde voc ter as ferramentas de manuteno

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A opo Administrao ser encontrada dentro de

2.4.1.1.1 Informaes do Sistema

Nas Informaes do Sistema,

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2.4.1.1.2 Mdulo Administrativo

Aps fazer o login voc ter, dentro do tpico Principal, as

Tpico principal da instalao padro do Meucci com a

Por padro, o Meucci vai configurado sem a opo Usurios.

Tpico principal da instalao padro do Meucci com a

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2.4.1.2.1 Gerenciador de Usurios

Voc pode adicionar um novo usurio e senha, onde:

Nome do Usurio: Defina o nome para identificao do

Senha: Cadastro da senha de acesso do usurio.

Voc selecionar quais as sees que o usurio poder ter

Nome do Departamento: Restringe o acesso aos menus da

Faixa de Ramais: Restringe o acesso aos ramais, grupos de

Acesso Administrativo: Seleciona as sees que este usurio

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Em Ramais voc poder

Selecione o tipo de dispositivo onde ser criado o ramal, e

No exemplo vamos adicionar um ramal DGV.

Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a

Obs. as funes com "*" so opcionais na criao dos

Ramal: Nmero do ramal que ser discado;