UNIVERSIDADE PAULISTA

RAPHAEL TREVIZAM FERMINO DE OLIVEIRA

TECNOLOGIA DA INFORMAO:
Estudo da tecnologia em uma empresa que comercializa
produtos hospitalares

SO PAULO
2009
 RAPHAEL TREVIZAM FERMINO DE OLIVEIRA

TECNOLOGIA DA INFORMAO:
Estudo da tecnologia em uma empresa que comercializa
produtos hospitalares

Trabalho de desenvolvimento e aplicao dos

conhecimentos adquiridos com as disciplinas de
administrao de banco de dados, sistemas de
informao e matemtica aplicada, realizado na
empresa Toshiba Medical do Brasil e apresentado
Universidade Paulista (UNIP) com a finalidade de
Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM III).

Orientador: Prof. Ricardo Shitsuka

SO PAULO
2009
Oliveira, Raphael Trevizam Fermino de, 1983
Tecnologia da Informao: Estudo da tecnologia em uma empresa que
comercializa produtos hospitalares / Raphael Trevizam Fermino de
Oliveira. - 2009.
21 f. ; 29,7 cm

Orientador: Ricardo Shitsuka.

Projeto Integrado Multidisciplinar III Universidade Paulista, Gesto da
Tecnologia da Informao, 2009.

1. Administrao de banco de dados. 2. Sistemas de informao. 3.

Matemtica aplicada. I. Shitsuka, Ricardo. II. Universidade Paulista.
Gesto da Tecnologia da Informao. III. Tecnologia da Informao.
 RESUMO

Por registrarem praticamente todas as movimentaes, os bancos de dados (BD)

so primordiais para as empresas. Atravs do cruzamento dos dados destas bases
de dados que se consegue gerar uma informao. Entre outros benefcios, as
informaes obtidas permitem uma boa gesto, inclusive, possibilitando planejar de
forma estratgica o futuro da organizao. A administrao dos bancos de dados
acontece por meio dos sistemas gerenciadores de banco de dados (SGBD), que so
controlados por administradores especficos (DBA). Esses administradores so
responsveis, por exemplo, em conceder ou revogar uma autorizao de acesso,
garantindo assim a segurana dos dados. Vale ressaltar que as informaes fazem
parte dos bens mais valorizados e relevantes de uma organizao. A correta escolha
dos sistemas crucial para um bom desenvolvimento, ordem e progresso. A
matemtica aplicada pode proporcionar uma viso, garantindo as direes a serem
seguidas. Assim sendo, o objetivo desta pesquisa identificar e descrever qual a
importncia e utilizao dos bancos de dados, sistemas de informao e matemtica
aplicada para a Toshiba Medical do Brasil, uma empresa voltada ao segmento de
produtos hospitalares. Ainda, identificar e descrever sua estrutura organizacional,
solues implantadas e o porqu das escolhas. Aplicou-se um questionrio ao
coordenador de sistemas, Marcelo Petrocco, com questes especficas e dirigidas.
Constatou-se que a empresa est atenta s tendncias mercadolgicas, buscando
sempre por solues atualizadas e inovadoras.

Palavras-chave: Banco de dados; sistemas de informao; matemtica aplicada;

tendncias mercadolgicas; solues atualizadas
 SUMRIO

1. INTRODUO.......................................................................................................5

2. DESENVOLVIMENTO .........................................................................................7
2.1. Pesquisa de campo ........................................................................................8
2.1.1. Administrao de banco de dados .................................................................................... 8
2.1.2. Sistemas de informao....................................................................................................12
2.1.3. Matemtica aplicada ..........................................................................................................15

3. CONCLUSO ....................................................................................................16

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .........................................................................17

ANEXO .....................................................................................................................18
 5

1. INTRODUO

O objetivo deste trabalho desenvolver um estudo sobre um ou mais

sistemas da rea de tecnologia da informao, da empresa Toshiba Medical do
Brasil, envolvendo os conhecimentos sobre administrao de banco de dados,
sistemas de informao e matemtica aplicada.
Para isso, buscar saber a importncia dos sistemas de banco de dados
empresa.
Depois, descobrir quais so as linguagens utilizadas e como so divididos os
nveis de seus bancos de dados (BD).
Tambm verificar os sistemas gerenciadores de banco de dados e o porqu
das escolhas.
Caso a empresa pesquisada desenvolva internamente algum BD,
compreender como feita a modelagem dos dados, quais ferramentas
computacionais auxiliam o desenvolvimento dos esquemas, departamentos e
profissionais envolvidos e, ainda, como o modelo entidade-relacionamento
aplicado.
Com relao ao dicionrio de dados, um item espectvel, checar as
ferramentas utilizadas para a sua criao e como ele armazenado.
Verificar, tambm, qual a viso da empresa no que diz respeito aos usurios
dos seus SGBDs e como ela controla isso, outorgando ou revogando permisses,
garantindo assim a segurana e o controle de acesso dos seus sistemas.
Outro detalhe relevante a ser observado sobre os procedimentos
administrativos em casos de soft crash e hard crash, afinal, todo equipamento e
sistema esto suscetveis a falhas. Procurar entender como a empresa faz para
garantir a recuperao dos dados, quando da ocorrncia de uma falha da mdia ou
do sistema.
Averiguar se a limpeza do BD realizada e o que feito com os dados
retirados da base central, se so simplesmente descartados ou destinados para um
local especfico.
Sobre a documentao dos bancos de dados, extrair da empresa analisada
qual sua importncia e a cada quanto tempo ela atualizada.
 6

Identificar os sistemas de informao adotados e indagar sobre o motivo da

implantao.
Compreender o que a empresa faz a fim de obter xito, e no fracasso, em
tecnologia da informao.
A respeito dos recursos, como, por exemplo, recursos de pessoas, recursos
de hardware, recursos de software, recursos de dados e recursos de rede, entender
seus conceitos, ou seja, se ela acredita que os profissionais devem ser treinados
continuamente, se o desempenho individual e em conjunto deve ser mensurado, se
aqueles que so considerados excelentes devem ter uma remunerao diferenciada
etc.
Descobrir como feita a coleta e ingresso dos dados nos sistemas. Aps
isso, averiguar os processos de converso dos dados brutos em informao.
Analisar se a empresa desenvolveu alguma soluo WEB, internamente ou
externamente, e qual sua concepo com relao s transaes comerciais, ou
seja, se possvel sobreviver no mercado sem fazer uso desses recursos.
Verificar como a empresa faz para julgar se um sistema vivel ou no, qual
o custo de manuteno de todos os sistemas e se o custo repassado ao produto
final.
Por fim, averiguar como a matemtica aplicada usada e como ela pode ser
til.
 7

2. DESENVOLVIMENTO

Os bancos de dados so compostos por colees de dados, as quais se inter-

relacionam, e suas representaes se referem a informaes especficas, como, por
exemplo, listas de telefones, cadastros de clientes, fornecedores, produtos, servios,
entre outras. Enfim, servem para armazenar os dados brutos de operaes ou fatos
acontecidos dentro de uma organizao ou outro lugar qualquer.
Esses dados brutos so filtrados e analisados segregadamente atravs de
aplicativos. Como resultado dessa anlise ou cruzamento dos dados, tem-se uma
informao, normalmente obtida com relatrios e grficos analticos ou sintticos.
atravs da informao gerada que as empresas conseguem vislumbrar
suas situaes, a fim de se projetarem ao futuro ou, simplesmente, corrigir um
processo falho.
A projeo ao futuro, por exemplo, pode ser conseguida por meio de
ferramentas de BI (Business Intelligence), tambm conhecidas como inteligncias de
negcios, as quais consistem em processos de coleta, organizao, anlise,
compartilhamento e monitoramento de informaes, proporcionando suporte s
gestes.
A administrao dos dados feita por meio de sistemas gerenciadores de
banco de dados (SGBD), que um programa objetivado em manipular as
informaes nos bancos de dados, contando para isso com recursos especficos.
A arquitetura dos bancos de dados dividida em trs nveis, que so: nvel
interno, nvel externo e nvel conceitual.
O nvel interno ou nvel de armazenamento se preocupa com a maneira fsica
de armazenamento dos dados, dentro de um sistema.
J o nvel externo ou nvel lgico do usurio se encarrega pelo modo como os
dados so vistos pelos usurios.
O nvel conceitual ou, simplesmente, nvel lgico de comunidade, por sua vez,
fica entre os outros dois, ou seja, um intermedirio.
Conforme Silberschatz (SILBERSCHATZ, et. tal, 1999:5), apoiando suas
estruturas, os bancos de dados contam com um modelo de dados, ou seja,
ferramentas utilizadas para se descrever dados, relaes de dados, semntica de
dados e restries de consistncia.
 8

Ainda em modelagem de dados, h o Modelo Entidade-Relacionamento

(MER). Sendo ele representado por elementos denominados entidades, parte da
percepo mais prxima da realidade. As entidades so os objetos que compem os
bancos de dados. Elas so formadas por um conjunto especfico de atributos.
Alguns exemplos de entidades so os campos que recebero o nome, sobrenome,
telefone, endereo etc. de uma pessoa.
Outro elemento notvel do banco de dados o dicionrio de dados ou
metadado. Ele o banco de dados do sistema, ou seja, contm dados sobre os
dados.
A administrao dos sistemas gerenciadores de banco de dados feita pelo
administrador do banco de dados, tambm conhecido pelo acrnimo DBA. ele o
responsvel em outorgar ou revogar o acesso de um usurio.
O ingresso dos dados e visualizao das informaes acontece por meio dos
sistemas de informao.
Os sistemas de informao contam com a matemtica aplicada, fazendo uso
de frmulas, procedimentos e rotinas, para processarem os dados convertendo-os
em informaes acuradas, slidas e consistentes, com a gerao de relatrios e
grficos.
A matemtica aplicada tambm usada para ajudar a projetar a empresa ao
futuro e definir o custo de um produto.

2.1. Pesquisa de campo

2.1.1. Administrao de banco de dados

Os bancos de dados so primordiais para a empresa, pois neles so

registradas praticamente todas as movimentaes. Entre elas se destacam as
seguintes: fiscais, contbeis, financeiras e prospectos de vendas.
Consultando estas bases de dados, por meio de aplicativos especficos, a
empresa consegue os histricos dos fatos para controlar e dar suporte a
informaes fiscais, por exemplo. Elas tambm servem para planejar o futuro, seja
 9

de forma manual, usando o aplicativo Excel para a gerao de grficos, ou de

maneira informatizada, como as ferramentas de BI.
Nomeado de Microsoft Office Excel, o Excel um programa de planilha
eletrnica, produzido pela Microsoft.
Os sistemas gerenciadores de banco de dados, conhecidos pelo acrnimo
SGBD, tm papel fundamental e de extrema importncia, afinal centralizam o
armazenamento de informaes, tornando mais fcil seus acessos e backups.
Atualmente o sistema legado foi desenvolvido em DELPHI, mas est sendo
substitudo pelo ERP JDEdwards, uma sute integrada de aplicativos de ERP
(Enterprise Resource Planning) que combina benefcios para os negcios
tecnologia baseada em padres e profunda experincia no setor em uma soluo
com baixo custo total de propriedade (TCO).
Tambm conhecido como Borland Delphi, o DELPHI um compilador, um
ambiente integrado para desenvolvimento de software e uma linguagem de
programao. Antigamente foi produzido pela Borland Software Corporation, mas,
atualmente, produzido pela Embarcadero.
O departamento de Tecnologia da Informao (TI) da empresa no sabe
descrever as divises dos nveis da arquitetura do banco de dados, por ter sido
comprado pronto, ou seja, no foi desenvolvido internamente.
Por determinao da matriz, o sistema de gerenciamento de banco de dados
utilizado o Oracle 10, um sistema proprietrio. O motivo exato da escolha no foi
revelado, mas deve ser pela segurana e qualidade proporcionadas.
De acordo com DATE (2003:29), a arquitetura de banco de dados se divide
em trs nveis, a saber: nvel interno, nvel externo e nvel conceitual.
Como os sistemas comprados so solues prontas de mercado, no h
como descrever a modelagem dos dados, pois o desenvolvimento no interno.
Quando h a necessidade de alteraes ou customizao das informaes, a
empresa responsvel pela venda ou um fornecedor autorizado contratado.
At mesmo o Modelo Entidade-Relacionamento, conhecido pela sigla MER,
no tem como ser descrito, pois as aplicaes compradas j esto com o banco de
dados constitudo.
O dicionrio de dados (DD), tambm chamado de metadado, criado pelo
fabricante do sistema. Conforme foi mencionado anteriormente, os sistemas so
comprados prontos, portanto, no tem como descrever quais ferramentas so
 10

utilizadas ao seu desenvolvimento, nem mesmo se h um regulamento a respeito

delas.
Porm, no caso especfico do ERP JDEdwards, seu dicionrio de dados
permite fazer tratativas de campos em todo local onde ele aparece, em toda a
aplicao, possibilitando realizar a verificao de preenchimento (diferente de vazio),
colocar informaes default, associar uma lista de opes, e at modificar o label
que aparece no campo.
As ferramentas computacionais utilizadas para a criao dos esquemas de
banco de dados, as quais envolvem o desenvolvimento do modelo de entidade
relacional, diagrama de fluxo de dados e dicionrio de dados, tambm no puderam
ser comentadas, porque o desenvolvimento externo. Nos raros casos em que
informaes so adicionadas internamente, a criao manual.
Referente viso e preocupao da organizao, com relao aos usurios
dos seus SGBDs, os usurios finais no tem acesso direto ao sistema de
gerenciamento de banco de dados. Eles acessam as informaes atravs de
aplicaes especficas. Estes aplicativos possuem perfis de segurana e acesso,
que podem restringir desde aplicaes internas at alterar ou visualizar campos na
tela do monitor. Entretanto, a flexibilidade em outorgar ou revogar um acesso
depende do sistema.
Um dos requisitos levados em considerao no ato da compra do sistema
sua segurana. Onde desenvolvimentos e testes so realizados em ambientes
prprios cujos acessos ao banco de dados so distintos dos de produo. Aps a
fase de homologao, um especialista transfere estas aplicaes para o ambiente
de produo.
O administrador de banco de dados (DBA), uma pessoa que tem controle
central sobre o sistema, para liberar ou restringir o acesso de um usurio, avalia
quem o responsvel pela informao e solicita formalmente a autorizao do
mesmo ao departamento responsvel. Quando h informao com mais de um
representante, a solicitao analisada e concedida por um comit.
Sabendo que todo equipamento e sistema esto suscetveis a defeito, a fim
de se precaver contra os soft crash e hard crash, um backup (cpia de segurana)
rodado diariamente, tanto do SGBD quanto de arquivos de rede e e-mails.
As informaes do backup so recuperadas periodicamente, para se garantir
sua integridade.
 11

Os discos esto gravados em RAID5, e em caso de crash do servidor, h um

contrato de acordo de nvel de servio (ANS), tambm conhecido em ingls como
service level agreement (SLA), com os provedores do hardware de atendimento ou
substituio em 12 horas, ou seja, se o problema no for resolvido em 12 horas, o
servidor trocado, e se efetua neste caso a recuperao dos backups. A operao
da organizao suporta 24 horas sem os sistemas.
RAID (Enterprise Redundant Array of Independent Drives ou Redundant Array
of Inexpensive Drives Conjunto Reduntante de Discos Independentes),
popularmente, significa dois ou mais discos rgidos operando simultaneamente. Essa
soluo foi criada pela IBM em 1978, visando oferecer segurana e confiabilidade,
no que diz respeito reduo de falhas e redundncia dos discos, embora no
garante proteo aos discos, quando da ocorrncia de cortes abruptos de energia,
os quais podem danificar os dados de maneira irrecupervel.
A fim de ilustrar uma situao de hard crash, certa vez houve o caso de um
disco rgido (HD) da data storage quebrar. Como o servidor opera em RAID5, os
sistemas continuaram funcionando, apesar de mais lentos. O disco problemtico foi
substitudo sem a necessidade de se desligar os servidores, em pouco mais de 4
horas.
Hard crash o termo usado para representar as falhas ocorridas sobre a
mdia, ou seja, so falhas que prejudicam o banco de dados em sua plenitude ou
apenas parte dele, danificando-o fisicamente.
Como as informaes so centralizadas e ficam armazenadas no servidor
citado anteriormente, o qual proporciona segurana, a empresa no realiza a
replicao dos seus dados.
Mensalmente, a empresa acompanha o crescimento do banco de dados,
fazendo semestralmente a passagem de informaes para um histrico. Os dados
com relevncia menor so gravados em backups e retirados dos SGBDs.
Preocupada com a expanso dos bancos, novas necessidades so
identificadas continuamente. As projees de aquisio ou upgrades so pensadas,
sempre, para os prximos cinco anos.
Mediante a aluso anterior, periodicamente, algumas informaes so
retiradas dos SGBDs, como pedidos antigos ou histricos pouco relevantes. Esses
dados so armazenados em fitas. Esta limpeza importante para agilizar as
consultas realizadas pelos aplicativos. No caso do Oracle, a deleo destes registros
 12

no implica na liberao de espao fsico. Para isso necessrio realizar uma cpia
do banco e regrav-lo. Costumeiramente, a empresa faz esta operao a cada dois
anos, dependendo da expanso do banco de dados.
As informaes ponderosas so destinadas a outra rea, e continuam
disponveis para consulta. Nestes casos, como sero consultas especficas e
destinadas a um pblico seleto, a baixa performance no causa problemas.
O sistema de gerenciamento de banco de dados acompanhado diariamente,
e mensalmente informaes sobre estatstica de crescimento, performance e
alteraes realizadas so documentadas. Esta documentao serve para ajudar a
identificar desvio padro, que pode indicar algum problema, necessidade de
upgrade, limpeza de base etc.

2.1.2. Sistemas de informao

GSI (Sistema legado de ERP, que faz a integrao dos sistemas), MEGA
(Sistema voltado rea de contabilidade), APDATA (Sistema controlador de folha de
pagamento), Oracle JDEdwards Enterprise One 9.0 (ERP) e Synchro (Sistema fiscal
complementar ao ERP) so os atuais sistemas implantados ou em implantao na
organizao.
Os sistemas GSI e MEGA esto sendo substitudos.
O ERP entendido, pela empresa, como o alicerce, a base da informao,
pois nele est todo o fluxo vital da organizao. Tudo o que entra e sai atravs das
notas fiscais de entrada e sada, respectivamente, estoques, ativo - fixo, contas a
receber e pagar, transaes financeiras e, por consequncia, a contabilidade. Este
sistema integra todas as reas, elimina a redundncia de informaes e servios,
verifica e garante a integridade entre os departamentos e setores.
Devido a essa viso, o ERP Oracle JDEdwards Enterprise One est sendo
implantado, e dever atender as maiores necessidades.
Aps a implantao do novo sistema de ERP, ser a vez de implantar as
ferramentas de BI, CRM e outros softwares, para atenderem as necessidades
especficas do negcio, porm, sempre com o raciocnio de integrao.
 13

Por exemplo, a ferramenta de gesto de relacionamento com o cliente,

oriunda da sigla CRM, que em ingls significa customer relationship management,
criada para automatizar as funes de contato com o cliente, ser usada para
auxiliar a organizao a criar e manter um bom relacionamento com os clientes,
armazenando e inter-relacionando suas informaes sobre atividades e interaes
com a empresa de forma inteligente.
Uma das preocupaes de maior relevncia levar ao usurio final uma
interface interativa e simples. O usurio sempre ouvido, expressando suas
necessidades e interagindo nos setups e testes de usabilidade.
A fim de se evitar a perda do conhecimento gerado, a empresa investe em
documentao de processos e treinamento.
Sabendo que os recursos de um sistema de informao envolvem vrios
aspectos, como, por exemplo, recursos de pessoas, recursos de hardware, recursos
de software, recursos de dados e recursos de rede, para a organizao os recursos
esto inter-relacionados e evoluem constantemente. Contudo, os recursos humanos
precisam ser treinados e reciclados, assim como os softwares passam por
adaptaes, customizaes e atualizaes de verso e o hardware recebe upgrades
e, de tempos em tempos, precisam de troca.
Todo sistema precisa de dados para gerar suas informaes. Esses dados
so captados por meio de digitao e carga de arquivos como folha de
pagamento, vindos da folha de pagamento gerada pelo departamento de recursos
humano (RH), e arquivos de movimentao bancria, vindo dos bancos.
Os dados precisam ser transformados em informao, para serem teis,
principalmente, ao usurio final. Essa transformao feita atravs do cruzamento
de dados, extraindo dos sistemas relatrios ou grficos, conforme a necessidade
apresentada. Os relatrios podem ser analticos (detalhados) ou sintticos
(sumarizados). Com base neles, por exemplo, pode-se concluir que um equipamento
tem componentes defeituosos, por apresentar constantes falhas. Tambm pode ser
gerado um grfico de vendas por regio, entre outros.
Ciente de que alguns critrios devem ser estabelecidos para permitir a anlise
dos dados e informaes sob diferentes aspectos, tendo em vista os atributos que
podem ser utilizados a fim de qualificar uma informao mensurando o nvel de
utilizao, facilidade de acesso, velocidade, qualidade, atualidade, fidedignidade,
veracidade, preciso, reprodutibilidade, integralidade, inteligibilidade e orientao, a
 14

sada dos dados dada da seguinte forma: classificao das vendas por tipo de
aparelho, separando em raio-x, tomgrafo, ressonncia magntica e ultra-
sonografia; separao da rea de vendas por regio, como, por exemplo, norte,
nordeste, centro-oeste, So Paulo, Rio de Janeiro e sul. Geralmente, criam-se
relatrios de vendas cruzando estas informaes.
Mudando um pouco de assunto, cada vez mais surgem tecnologias da
informao, as quais revolucionam e facilitam o modo de agir e pensar de todos,
uma delas a internet. Com a internet as organizaes passaram a realizar
transaes online do tipo B2B (Business to Business), B2C (Business to Consumer)
e B2E (Business to Employee), e no conseguem sobreviver sem fazer uso desses
recursos, tecnologias.
A transao do tipo B2B ajuda a empresa a comercializar eletronicamente
seus produtos entre parceiros de negcios, no apenas vendendo, mas tambm
realizando compras. Vale ressaltar que o consumidor final fica de fora desse
patamar.
Com as transaes do tipo B2C, a empresa consegue atingir os
consumidores finais, realizando a venda de um equipamento.
Tambm preocupada em se promover internamente, fazendo uso dos
adventos da internet e intranet, atravs do B2E a empresa estabelece negcios com
o prprio colaborador, permitindo de forma estratgica a elaborao,
disponibilizao e atualizao dos seus objetivos.
As vendas da organizao esto voltadas a um pblico especfico que,
normalmente, precisam de um consultor para elaborar suas configuraes, portanto,
a internet utilizada para esse fim. Quase todas as vendas acontecem por meio
dela.
As informaes sobre os aparelhos tambm ficam disponveis aos clientes
atravs de um site.
Outro modo de usar a internet para se conseguir negcios so os leiles
eletrnicos realizados por rgos pblicos.
Para integrar seus departamentos, foi desenvolvido um sistema WEB
internamente, com a linguagem ASP.NET (plataforma da Microsoft Corporation
uma empresa fundada em 1975, nos Estados Unidos, por Bill Gates e Paul Allen
para o desenvolvimento de aplicaes internet). Esse sistema serve basicamente
para comunicados internos, lista de ramais e links de acesso aos e-mails e sistemas.
 15

2.1.3. Matemtica aplicada

Partindo para um ponto de vista ttico, antes de comprar um sistema feito

uma anlise de custo x benefcio. Essa anlise conseguida graas matemtica
aplicada.
A empresa no quis comentar quais so os clculos e quesitos levados em
considerao para a aquisio.
O custo de manuteno de todos os sistemas no foi revelado, mas so
basicamente licenas anuais de software, contratos de manuteno e SLA dos
servidores, contratos de links para as filiais, salrios da equipe interna de TI e do
help-desk.
Esse custo no repassado diretamente ao produto final, ele faz parte dos
custos operacionais. Entretanto, todo custo acaba de certa forma compondo os
preos finais dos produtos.
Atualmente a empresa no possui um sistema especfico para se projetar ao
futuro, mas isso conseguido por meio de relatrios e anlises gerados com os
demais sistemas.
Com a matemtica aplicada nos sistemas de informao, utilizando
estatsticas, a empresa consegue prever a necessidade de troca e o crescimento da
base, utilizao de links, processadores dos servidores etc.
 16

3. CONCLUSO

Conclui-se com esta pesquisa que os bancos de dados e sistemas da

informao so fundamentais para a vitalidade das organizaes, porque eles
permitem amplas vises do negcio, possibilitando a correo de falhas e
planejamentos estratgicos ao futuro. Em outras palavras, o sucesso da boa gesto
est diretamente atrelado a esses recursos.
Por serem primordiais, as empresas precisam analisar muito bem quais
sistemas escolher, pensando em longos prazos, ou seja, olhando sempre ao futuro e
possibilidade de integrao entre suas plataformas. Plataformas isoladas retardam
ou anulam o crescimento, por dificultarem a troca de informao, inclusive, gerando
o risco de redundncia dos dados na tentativa de integr-los com outras linguagens.
Em suma, vale repetir que a correta seleo dos sistemas crucial para um bom
desenvolvimento, ordem e progresso.
Fica explcito tambm que as informaes fazem parte dos bens mais
importantes e preciosos da organizao, portanto, precisam ser bem guardadas e
cuidadas. A segurana dos dados no depende exclusivamente dos equipamentos e
sistemas, mas tambm do fator humano, como os administradores dos bancos de
dados (DBAs).
Sendo os departamentos das organizaes, como o prprio departamento de
tecnologia da informao, compostos por pessoas, e pessoas so seres humanos,
de extrema importncia investir no capital humano, realizando treinamentos e
reciclagens, pois o mundo sofre constantes mutaes e evolues. De nada adianta
ter excelentes equipamentos de ponta, se o capital humano estiver estagnado no
tempo, defasado, desatualizado e destreinado.
Os profissionais com maior destaque devem auferir melhores remuneraes,
pois ser esse um incentivo para os mesmos continuarem galgando degraus, assim
como servir de estmulo para os demais mudarem seus rumos, copiando os
colegas.
Ficou explcito que a Toshiba Medical do Brasil est atenta a tudo isso,
buscando incorporar as tendncias mercadolgicas, implantando continuamente
solues atualizadas, capacitando seus profissionais e pensando no futuro.
 17

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

DATE, C. J. Introduo a Sistemas de Bancos de Dados. Rio de Janeiro: Elsevier,

2003.

SILBERSCHATZ, A.; KORTH, H.F.; SUDARSHA, S. Sistema de Banco de Dados.

So Paulo: Makron, 1999.

UNIVERSIDADE PAULISTA. Apostila de Matemtica Aplicada, Administrao de

Banco de Dados e Sistemas de Informao. So Paulo, 2009.
 18

ANEXO A Fluxograma da nova estrutura da rede da Toshiba Medical do

Brasil
 19

ANEXO B Informaes sobre a empresa Toshiba Medical do Brasil

A TOSHIBA foi fundada como uma empresa de

desenvolvimento de tecnologia, e desde ento
investe em pesquisa e desenvolvimento de
equipamentos eltricos e eletrnicos. Como
resultado, expandimos nossas fronteiras numa
revoluo tecnolgica contnua.
As tecnologias desenvolvidas pela TOSHIBA esto centradas nas seguintes reas:

- Sistemas Mdicos para Diagnstico por Imagem

- Sistemas de Automao Industrial
- Equipamentos Digitais para Armazenamento de Dados
- Sistemas de Gerao de Energia Eltrica
- Monitores de LCD/CRT e Semicondutores
- Eletrodomsticos
- Elevadores e Escadas Rolantes

Somos um grupo coeso trabalhando sob um mesmo ideal: "Compromisso com as

pessoas, Compromisso com o Futuro", aplicando toda nossa fora nos campos de
Energia e Eletrnica, a Toshiba uma empresa dinmica que contribui para uma
vida melhor, com mais de 200 escritrios e fbricas espalhados pelo mundo.

Toshiba Medical Systems

Desde o desenvolvimento do nosso tubo de Raios-X, em 1914, a TOSHIBA

MEDICAL SYSTEMS evoluiu e hoje uma empresa lder em diagnstico por
imagem, contribuindo para o avano da medicina. Nossas operaes incluem
atividades em pesquisa, desenvolvimento, design, produo, venda, servios e
suporte a equipamentos e sistemas de diagnstico por imagem. Essas atividades
tm recebido grande reconhecimento do mercado mdico global. A confiana de
 20

nossos clientes o fator mais importante para o planejamento rumo ao futuro da

medicina.
A TOSHIBA MEDICAL SYSTEMS iniciou suas operaes fora do Japo em 1974,
precisamente no Brasil, com a fundao da TOSHIBA MEDICAL DO BRASIL LTDA
(TMB). Em 1976 foi fundada a TOSHIBA AMERICA MEDICAL SYSTEMS, Inc.
(TAMS) nos Estados Unidos. Em 1979, a TMEC - Centro de Pesquisa e
Desenvolvimento responsvel pelo desenvolvimento, design, produo, treinamento
e suporte. A TOSHIBA MEDICAL SYSTEMS EUROPE B.V (TMSE) foi inaugurada
em 1981. Em 1989, a TOSHIBA AMERICA MRI Inc (TAMI) foi instalada para
desenvolver e produzir equipamento de Ressonncia Magntica. Hoje a TOSHIBA
MEDICAL SYSTEMS GROUP est presente em mais de 80 pases com o objetivo
de estabelecer um estreito relacionamento com a comunidade mdica,
proporcionando um melhor suporte e visando o avano da medicina.
O grupo atua em cinco diferentes modalidades de diagnstico por imagem e
proporciona sua total integrao (PACS). As novas tecnologias desenvolvidas para a
rea mdica so usadas, muitas vezes, em outras reas oferecendo novas solues
e contribuindo para a melhoria de diversos produtos. A TOSHIBA MEDICAL
SYSTEMS vem expandindo sua liderana na rea de equipamentos de diagnstico
por imagem, pretendendo alcanar o status de fornecedores de solues totais.

Estas informaes esto no site: http://www.toshibamedical.com.br.

 21

ANEXO C Informaes sobre o pesquisado Marcelo Petrocco

Tenho 38 anos, sou formado em Anlise de Sistemas pela Universidade So

Francisco Itatiba e tenho MBA em Gerncia de Projetos pela FGV.
Atuo na Toshiba Medical do Brasil como Coordenador de Sistemas e estou na
empresa h um ano e dois meses.
Minha principal funo neste momento implementar o ERP Oracle/JDEdwards
Enterprise One verso 9.0, previsto para entrar em produo no segundo semestre
de 2010.
Neste perodo de implantao, contratamos uma empresa especializada em
implantao deste ERP e coordeno as atividades do time de consultores com os
nossos usurios, chegando a ter 30 pessoas.
Aps a implantao, minha funo ser manter o sistema, implementar novas
melhorias e funcionalidades, estudar a implantao de ferramentas de CRM e BI.

Resumo profissional

1990 - Iniciei minha carreira na rea de informtica fazendo estgio na Prefeitura de

Campinas, trabalhando com COBOL em Mainframe.
1997 - Comecei a trabalhar com o ERP JDEdwards verso AS/400.
2007 Comecei a trabalhar como Coordenador de sistemas, gerenciando o projeto
de implantao do ERP JDEdwards/Oracle.
2008 Comecei a trabalhar na Toshiba Medical do Brasil.