Condies Gerais de Aluguer

Contedo
1) O Contrato
2) Requisitos que a cumprir para alugar um Veculo
3) Verificaes de segurana
4) O Preo
5) Clientes com deficincia
6) Levantar o Veculo
7) Estado do Veculo e verificao no levantamento
8) Durante o aluguer
9) Prolongamento do aluguer
10) Danos, prejuzo ou furto/roubo
11) Coimas e multas de trnsito, estacionamento e excesso de velocidade
12) Devoluo do Veculo
13) Verificao do estado do Veculo no ato de devoluo
14) Combustvel
15) Extras opcionais produtos
16) Extras opcionais - servios
17) Extras opcionais - Cobertura e Proteo
18) Pagamento
19) Termo antecipado do contrato
20) Utilizao dos dados pessoais
21) Perdidos e Achados
22) Reclamaes e Contactos

O Cliente deve ler as Condies Gerais de Aluguer (Condies Gerais) e as Condies Especficas da Estao de Aluguer
(Condies da Estao de Aluguer) antes de formalizar o seu aluguer:
Este documento contm informaes teis para o Cliente e para os condutores adicionais, se for esse o caso, sobre o aluguer,
nomeadamente em relao documentao que deve apresentar no ato de levantamento do Veculo e refere as responsabilidades
mtuas do Cliente e da Avis.
muito importante para a Avis que o Cliente desfrute da sua experincia de aluguer e que esteja na posse de todas as informaes
necessrias. Por conseguinte, o Cliente no deve assinar o contrato sem antes ter procedido sua leitura. Embora esta leitura possa
demorar um pouco, a verdade que poder ajud-lo a poupar muito tempo mais tarde.

Condies Gerais de Aluguer Avis 1 PT-07/2017

Termos e Condies Principais 6) Acidentes, Roubo, Furto e Danos. Em caso de avaria ou
1) Contrato de Aluguer. O contrato celebrado entre a nossa acidente com o veculo, o Cliente deve comunicar a ocorrncia
empresa, o fornecedor do veculo, conforme estabelecido nas polcia imediatamente e informar a Avis no prazo de 48 horas aps a
condies especificas da estao de aluguer, e consigo, tal como ocorrncia, mesmo no caso em que no haja terceiros envolvidos.
identificado no contrato de aluguer. Em caso de perda, roubo, furto ou dano no veculo, o Cliente incorre, at
importante que o Cliente leia as Condies Gerais de Aluguer e ao limite permitido por lei, no pagamento do valor da franquia
as Condies Especficas da Estao de Aluguer, as quais fazem indicada no presente contrato de aluguer, de quaisquer impostos,
parte integrante do seu contrato de aluguer. bem como do nosso suplemento por processamento de dano ou
roubo/furto (a menos que tenha contratado uma cobertura adicional
2) O Veculo. obrigao da Avis disponibilizar o veculo e todo o para reduzir o valor da franquia). A franquia devida pelo Cliente no
equipamento de segurana obrigatrio (Veculo) em bom estado de ser aplicada nas circunstncias definidas na seco 7 sobre
conservao e segurana e devidamente legalizado. Na Europa, a Avis Coberturas.
tem de disponibilizar os veculos com o seguro de responsabilidade civil
obrigatria. O condutor no um terceiro, pelo que no est coberto A Avis tentar reaver o valor da franquia e de outros encargos junto da
por este seguro. parte culposa, caso o Cliente consiga comprovar que no teve culpa no
dano, roubo, furto ou prejuzo ou que este no resulta da sua culpa,
O Cliente obriga-se a devolver o veculo e os extras opcionais nas dolo, de fraude ou negligncia grave (na medida em que esta
mesmas condies em que os recebeu, ressalvados o uso e desgaste terminologia esteja prevista na legislao aplicvel). Para nos ajudar
normal. O cliente deve verificar o estado do veculo cuidadosamente, nesse processo, o Cliente deve apresentar junto da Avis um formulrio
antes de seguir viagem. de comunicao de incidente devidamente preenchido, incluindo os
O Cliente deve solicitar Avis a correo do Relatrio de Estado do dados de contacto das outras partes envolvidas, no prazo de 48 horas
Veculo, caso constate qualquer incorreo no registo de danos ou no aps o acidente. Dentro dos limites permitidos por lei, a Avis cobrar
nvel de combustvel, ou ainda se estiverem em falta os documentos do um suplemento para suportar os custos resultantes do contacto
carro, certificado de seguro, declarao amigvel de acidente com o Cliente para obter o formulrio de comunicao de
automvel ou qualquer outro equipamento de segurana obrigatrio no incidente devidamente preenchido.
interior do veculo. O Cliente no responsvel por quaisquer encargos por prejuzos ou
3) Perodo de Aluguer. O Cliente responsvel pelo veculo e pelos danos imputveis incapacidade da Avis para assegurar a manuteno
extras opcionais durante o perodo de aluguer: do veculo ou cobertos pela garantia do fabricante.
a) O perodo de aluguer tem incio no momento em que o Cliente 7) Coberturas. As coberturas limitam o montante indicado da franquia
celebra o contrato de aluguer do veculo (check-out) e termina quando a pagar pelo Cliente, em caso de dano, roubo ou furto. Na Europa, as
a Avis toma posse do veculo e respetiva chave (check-in). tarifas da Avis incluem um nvel base de cobertura, pelo que a Avis
b) O Cliente deve devolver o veculo a um dos nossos colaboradores, no ir cobrar mais do que o valor indicado da franquia acrescido
na estao de aluguer acordada, durante o horrio de funcionamento da dos impostos (se aplicvel) e o suplemento que a Avis cobra para
mesma. Se o Cliente optar pela devoluo do veculo fora de horas ou processamento de furto/roubo ou dano, a menos que a franquia
se no aguardar pelo fecho do contrato de aluguer manter-se- o no se aplique. O Cliente pode ainda reduzir o valor da respetiva
veculo responsabilidade do Cliente at que o "check-in" seja franquia adquirindo coberturas adicionais.
processado. A franquia devida pelo Cliente no se aplicar se o prejuzo ou
c) Ao recorrer ao servio Entrega e Recolha, o Cliente dano resultar de (i) dolo ou fraude, omisso ou negligncia grave
responsvel pelo veculo a partir do momento em que o mesmo lhe (na medida em que esta terminologia esteja prevista na legislao
entregue e at que a Avis proceda sua recolha. aplicvel) ou de (ii) um incumprimento deliberado das seces 5
(Utilizao do Veculo) e 6 (Acidente, Roubo, Furto e Danos).
4) Custos. O Cliente obriga-se a pagar os valores indicados no
contrato de aluguer, referentes ao perodo de utilizao do veculo e Caso a franquia no se aplique, a Avis ter o direito a uma
extras subscritos. O Cliente obriga-se a pagar os custos inerentes ao indemnizao por prejuzos e danos contra o Cliente num valor
prolongamento do aluguer e respetivos extras subscritos. O Cliente equivalente gravidade da negligncia e at ao valor total dos
obriga-se a pagar as despesas com danos provocados por roubo, prejuzos e danos que a Avis tenha incorrido ou venha a incorrer
furto ou acidente, limpezas especiais, servio de reboque, (consoante o valor que for mais elevado), na medida do limite
portagens, coimas por infraes ao Cdigo da Estrada e demais permitido pela legislao aplicvel.
legislao, bem como as despesas administrativas de gesto de 8) Coimas e Multas. O Cliente deve pagar quaisquer coimas e
sinistros e de identificao do locatrio em consequncia de multas de estacionamento ou trnsito incorridas durante o perodo
contra ordenao praticada devidas em conformidade com os de aluguer e relacionadas com a utilizao do veculo. O Cliente deve
presentes Termos e Condies. pagar o suplemento de processamento de modo a cobrir o tempo
5) Utilizao do Veculo: O Cliente obriga-se a: (i) utilizar o veculo despendido pela Avis na gesto da questo das coimas ou multas, a
de modo diligente e prudente; (ii) fazer uso do veculo de acordo com a menos que consiga comprovar que no ocorreu qualquer prejuzo ou
legislao do pas no qual circula; (iii) fazer uso do veculo de forma dano ou, quando incorridos, que o valor em causa significativamente
lcita e para fins lcitos; (iv) utilizar o combustvel correto; (v) inferior ao valor do suplemento de processamento.
trancar o veculo quando este no est a ser utilizado e assegurar-se 9) Combustvel. O Cliente deve devolver veculo com o nvel de
de que todas os vidros, tetos de abrir, painis de teto amovveis ou combustvel igual ao indicado no momento de levantamento do veculo,
capota esto devidamente fechados; (vi) interromper imediatamente a menos que tenha contratado a opo Tanque Cheio. Caso contrrio, o
a utilizao do veculo, desde que garantidas as devidas condies de Cliente assumir o pagamento do combustvel utilizado de acordo com
segurana, e notificar a Avis de qualquer avaria no veculo assim que o valor aplicado na opo Pagar na devoluo.
tenha conhecimento da mesma. Caso o Cliente percorra um nmero de quilmetros inferior distncia
O Cliente no pode: (i) utilizar o veculo para fins comerciais; (ii) que consta da seco Custos de Combustvel (Taxa EZ Fuel) das
participar em corridas (profissionais ou de lazer) ou em atividade Condies Especficas da Estao de Aluguer e no apresente um
relacionada; (iii) utilizar o veculo fora de estrada; (iv) rebocar outro recibo de combustvel, o Cliente deve pagar a nossa taxa EZ Fuel, a
veculo ou como reboque; (v) transportar produtos inflamveis, menos que consiga comprovar que no ocorreu nenhum prejuzo ou
explosivos, corrosivos ou combustveis, salvo leos essenciais dano ou, quando incorridos, que o valor em causa significativamente
minerais ou produtos semelhantes, conforme permitido pela inferior taxa EZ Fuel. Ao adquirir a opo Tanque Cheio, o Cliente no
legislao em vigor (ou conforme estabelecido nas Condies precisa de atestar o depsito antes de devolver o veculo. Se o Cliente
Especficas da Estao de Aluguer) e combustvel ou gs contratar a opo Tanque Cheio, a Avis no procede ao reembolso
necessrio para o funcionamento do veculo; (vi) autorizar o uso do pelo combustvel no utilizado, a menos que o Veculo seja devolvido
veculo por qualquer pessoa que no o condutor autorizado. com o tanque cheio, em cujo caso, o Cliente ser reembolsado do valor
O Cliente s pode circular com o veculo em pases autorizados cobrado pela opo Tanque Cheio.
pela Avis. Se o Cliente conduzir um veculo matriculado num dos 10) Condutores Adicionais e Passageiros. O Cliente responsvel
Estados-Membros da UE fora do espao europeu ou um veculo por garantir o cumprimento dos presentes Termos e Condies por
matriculado num pas que no pertence UE, o Cliente no pode parte de qualquer condutor adicional por si indicado no contrato de
utilizar o veculo no pas estrangeiro por um perodo de tempo superior aluguer ou qualquer passageiro por si autorizado a viajar no veculo. O
ao permitido pela legislao aplicvel. importante que o Cliente leia as Cliente igualmente responsvel por quaisquer custos ou
Condies Especficas da Estao de Aluguer, solicite mais encargos incorridos pela Avis em consequncia do incumprimento dos
informaes ao agente de aluguer ou consulte as autoridades presentes Termos e Condies por parte de um condutor adicional ou
alfandegrias competentes. passageiro.

Condies Gerais de Aluguer Avis 2 PT-07/2017

A franquia devida pelo Cliente pode no ser aplicvel se o prejuzo 19) Legislao aplicvel. O presente contrato entre a Avis e o Cliente
ou dano resultar de (i) dolo ou fraude, omisso ou negligncia ser regido pela legislao aplicvel no pas em que o veculo for
grave por parte de um passageiro ou condutor adicional (na levantado e em que o contrato de aluguer tenha sido celebrado.
medida em que esta terminologia esteja prevista na legislao
aplicvel) ou de (ii) um incumprimento deliberado das seces 5 e
6.
11) Alteraes ao Contrato de Aluguer. O Cliente deve suportar
qualquer aumento de preos decorrente da alterao do perodo de
aluguer ou da ultrapassagem da quilometragem contratada. O Cliente
deve igualmente pagar um suplemento One-Way se devolver o
veculo numa estao de aluguer que no a estao de levantamento.
12) Devolues Antecipadas. Ao devolver o veculo e os extras
opcionais antes do perodo previsto no contrato, o Cliente poder deixar
de beneficiar de eventuais ofertas especiais se j no preencher as
condies necessrias atribuio das mesmas. Por conseguinte, o
aluguer pode at resultar mais dispendioso. No existe reembolso
pelos dias no utilizados.
13) Devolues Tardias. Salvo acordo em contrrio, o Cliente deve
devolver o veculo com todos os eventuais extras opcionais na
hora/data e estao constantes no presente contrato de aluguer. Se
pensa vir a sofrer algum atraso, de todo o interesse do Cliente solicitar
uma extenso do prazo junto dos servios da Avis. Em caso de atraso, o
Cliente deve pagar um dia extra de aluguer pelo veculo e extras
opcionais, acrescido do suplemento pelo processamento de
devoluo tardia por cada dia/frao de dia de atraso.
14) Pr-autorizao. A Avis procede a uma pr-autorizao de dbito
no carto de pagamento do Cliente at um certo valor. Este
procedimento permite reter um determinado valor sobre o carto de
pagamento do Cliente, que servir para assegurar a existncia de
fundos suficientes para processar o pagamento no final do aluguer. Se
efetuar o pagamento com um carto diferente, o Cliente deve ter em
ateno que poder demorar at 14 dias para o respetivo banco libertar
novamente o valor cativo.
15) Pagamentos. Se o Cliente optou por pagar numa divisa diferente
da divisa deste pas, a Avis ir proceder ao cmbio com base na taxa a
retalho aplicada pelo Citibank acrescida de 4% .
Ao assinar o contrato de aluguer, o Cliente concede a sua
autorizao para que a Avis proceda ao dbito no seu carto de
pagamento da totalidade dos custos incorridos por aquele durante
o perodo de aluguer.
16) Localizao. Os veculos podem estar equipados com sistemas
de geolocalizao e dispositivos de localizao para permitir a
respetiva localizao em caso de furto ou roubo ou de no-devoluo
estao de aluguer, ou para localizar o veculo em caso de acidente ou
avaria.
17) Utilizao dos dados pessoais do Cliente. A Avis utiliza os
dados pessoais do Cliente para: (a) disponibilizar os servios de
aluguer ao Cliente e (b) decidir quanto possibilidade de, futuramente,
lhe prestar servios de aluguer. A Avis facultar os dados pessoais
do Cliente, nos limites permitidos por lei e, quando necessrio, com o
seu prvio consentimento expresso:
a) aos membros do Avis Rent A Car System, localizados dentro e
fora da Europa, mas apenas na medida do necessrio para a
disponibilizao dos servios de aluguer, e Wizard Co. Inc.,
proprietria do sistema de reservas, localizada nos Estados Unidos,
mas apenas na medida do necessrio para o processamento da
reserva do Cliente atravs do sistema de reserva,
b) s autoridades locais/de aplicao da lei e empresas de
parqueamento caso tenham o direito de obter essa informao e a lei o
permita ou para verificar a validade da carta de conduo do Cliente.
c) a terceiros, que procedem, em nome da Avis, gesto de
reclamaes, cobranas de valores devidos e realizao de
inquritos junto dos Clientes, e que aquela utiliza para melhorar os
servios que disponibiliza.
O Cliente tem o direito legal de aceder aos dados pessoais que a Avis
mantm a seu respeito (mediante o pagamento de um suplemento, se
permitido por lei), podendo, caso se justifique, solicitar a correo,
modificao, bloqueio ou eliminao de qualquer informao a seu
respeito. A entidade responsvel pelo controlo dos dados a empresa
de aluguer de veculos, cujo nome consta do contrato de aluguer.
18) Perdidos e Achados. No caso de qualquer objeto pessoal do
Cliente ser encontrado no veculo, a Avis desenvolver todos os
esforos para o contactar. Os artigos que contenham informaes
pessoais ou financeiras sero eliminados no prazo de 28 dias, de
acordo com as polticas de privacidade da Avis e as Condies Gerais
do Aluguer. Todos os outros artigos sero conservados por um perodo
de 3 meses.

Condies Gerais de Aluguer Avis 3 PT-07/2017

1) O Contrato
O que o contrato?
O contrato estabelece as
responsabilidades da Avis para com o
Cliente e as responsabilidades do
Cliente para com a Avis em caso de
aluguer de um veculo e de quaisquer
extras opcionais. constitudo pelos
seguintes documentos:
o contrato de aluguer,
incluindo os Termos e
Condies principais
as presentes Condies Gerais
o Relatrio de estado do
Veculo (se fornecido)
as Condies da Estao de
Aluguer
Quem so as partes no contrato?
O contrato celebrado entre o fornecedor
do Veculo e o Cliente cujo nome consta do
contrato de aluguer. Os dados da empresa
de aluguer de veculos constam do contrato
de aluguer.
Em funo do local e da forma de reserva, o
seu contrato de reserva poder ter sido
celebrado com terceiros. Estes ter-nos-o
transmitido os seus dados para que
possamos prestar-lhe um servio de
aluguer.
Antes de assinar
O Cliente deve ler atentamente toda a documentao.
Caso o Cliente considere no ter recebido todos os
documentos ou se tiver alguma dvida ou no
concordar com alguma situao dever falar com um
membro da nossa equipa.
A pessoa que assina o contrato tem de ser a pessoa
que paga o aluguer e o condutor principal do
Veculo.

Ao assinar o contrato de aluguer... Resumidamente, o Cliente aceita... O que o perodo de aluguer?

O Cliente: alugar o Veculo incluindo quaisquer
aceita os termos do contrato de veculos de substituio e os extras momento do levantamento na data e hora de
aluguer opcionais pelo perodo de aluguer
aceita as Condies gerais pagar o valor indicado no contrato de
aluguer pelo Veculo e quaisquer
concorda com o Relatrio de extras opcionais pelo perodo de
estado do Veculo (se fornecido) aluguer
reconhece compreender as pagar suplementos de aluguer por
Condies da Estao de qualquer prolongamento do perodo de
Aluguer o Cliente dever aluguer - bem como quaisquer extras
encontrar esse documento no seu opcionais verbalmente aceites
e-mail de confirmao de reserva
ou a Avis poder fornec-lo a seu pagar os custos administrativos
relevantes, suplementos, custos de
pedido.
roubo/furto e danos, portagens,
coimas ou multas de estacionamento,
de trnsito ou outros, custas judiciais
e/ou quaisquer outras taxas de acordo
com os termos do contrato.
Se o Cliente pretender pagar numa
divisa diferente daquela utilizada pela
Avis no contrato de aluguer, o servio
de converso da moeda ser
assegurado pela Avis, aplicando uma
taxa de cmbio bruta baseada na taxa
Citibank acrescida de 4%.
Ao assinar o contrato, o Cliente
concorda que todos esses custos lhe
sejam debitados do seu carto de
pagamento.
O perodo de aluguer o perodo que inicia no
incio indicadas no contrato de aluguer at ao
momento que ocorrer mais tarde de entre as seguintes
opes:
1. a data e hora de fim indicadas no contrato de
aluguer
2. se o Cliente devolver o Veculo dentro do horrio
normal de expediente, no momento em que
entrega as chaves e quaisquer extras opcionais na
estao de devoluo
3. se o Cliente recorrer ao servio de recolha, no
momento em que entrega as chaves, quaisquer
extras opcionais e a Avis proceder inspeo do
Veculo com o Cliente na estao de recolha
4. se o Cliente devolver o Veculo fora do horrio de
expediente, no momento que ocorrer primeiro
entre as seguintes opes:
quando a Avis inspecionar o Veculo ou
s 12h00 do dia til seguinte no horrio de
expediente da agncia de devoluo, aps o
Veculo, as chaves e quaisquer extras opcionais
serem encontrados.
Se a Avis no conseguir localizar o Veculo nem as
chaves num prazo de cinco dias, estes sero
considerados como tendo sido perdidos ou
roubados.
Informaes adicionais: Seco 10) Danos,
Prejuzo ou Furto/Roubo

Condutores adicionais
Qualquer condutor adicional poder
ser obrigado a assinar um formulrio
de outorgante adicional.
Assinar o formulrio de adeso ao
contrato de aluguer
Ao assinar esse documento, o condutor
adicional aceita os termos estabelecidos no
contrato. Isto aplica-se mesmo se for
membro do programa Avis Preferred.
Existe algum custo associado incluso de
condutores adicionais no contrato?
Sim, cobramos um valor para cada condutor adicional.
Informaes adicionais: Seco 16) Extras
opcionais Servios e Condies da Estao de
Aluguer - Informaes diversas

Avis Preferred Por que razo dever o Cliente ler o contrato?

Mesmo que Cliente seja membro do Como o Cliente j assinou o contrato de aluguer principal Avis, poder no lhe ser solicitado que assine
programa Avis Preferred, queremos novamente o seu contrato de aluguer. No entanto, recomendamos vivamente que o Cliente verifique e
que esteja seguro dos termos do leia este contrato e se lembre de todos os termos e condies associados.
presente aluguer.

Qual a legislao aplicvel? Qualquer parte do contrato s pode ser revogada...

Aplica-se a legislao do pas no qual
o Veculo levantado.
Clientes empresariais
Esta seco aplica-se apenas no caso
de o Cliente ter celebrado com a Avis
um contrato empresarial ou contratado
alguma modalidade, tal como uma
conta empresarial ou caso tenha um
Se um Tribunal ou outra autoridade competente decidir pela invalidade ou inaplicabilidade de parte do
contrato. Se possvel, essa parte ser eliminada, mas o remanescente permanecer em vigor.
Ao assinar o contrato de aluguer, o Cliente est a confirmar...
estar habilitado a celebrar o contrato em nome da empresa. Salvo disposio em contrrio nestes
ltimos documentos, em caso de conflito entre o presente contrato e o contrato empresarial ou a
modalidade subscrita pelo Cliente aplicam-se os termos estabelecidos no presente contrato.

Condies Gerais de Aluguer Avis 4 PT-07/2017

nmero Avis Wizard Discount (AWD).

2) Requisitos a cumprir para alugar um Veculo

Nmero da reserva Tal necessrio porque...
O Cliente tem de se fazer acompanhar Desta forma, a Avis conseguir encontrar facilmente os dados do Cliente para que possa seguir
do nmero da sua reserva ou do e-mail viagem to rapidamente quanto possvel.
de confirmao da reserva.

Cartas de conduo
Todos os condutores tm de se fazer
acompanhar da sua carta de conduo
vlida e reconhecida no pas de aluguer
durante todo o perodo de aluguer.
Qualquer condutor que no cumpra
estas condies no estar habilitado a
conduzir o Veculo.
Informaes adicionais: Consulte a
Seco Carta de conduo e
Requisitos de identificao das
Condies da Estao de Aluguer ou
informe-se junto de um membro da
nossa equipa.
Faa-se acompanhar da carta de conduo
Os condutores tm de apresentar a sua carta de
conduo vlida.
Quando que necessrio apresentar uma
carta de conduo internacional ou uma
traduo certificada da carta de conduo
nacional?
Os condutores tm de se fazer acompanhar da sua
carta de conduo, bem como de uma carta de
conduo internacional ou de traduo da sua carta
de conduo nacional, certificada por um
notrio/advogado, para a lngua do pas de aluguer
sempre que:
a sua carta de conduo tiver sido emitida na
Europa e o pas de aluguer no pertena
Europa;
a sua carta de conduo tiver sido emitida por
um pas no europeu e o pas de aluguer for
outro que no esse pas;
a sua carta de conduo tiver sido emitida em
alfabeto no romano, tal como rabe, chins,
grego, russo, hebraico ou japons.
Qual o perodo mnimo de titularidade da carta
de conduo pelos condutores?
Todos os condutores tm de ser titulares da sua
carta de conduo pelo perodo mnimo exigido
pela Avis. Consulte a Seco Carta de conduo
e Requisitos de identificao das Condies
da Estao de Aluguer.
Os condutores tm de se fazer acompanhar de
cartas de conduo anteriores ou de uma carta
redigida pelas autoridades competentes declarando
a titularidade da carta de conduo pelo perodo
mnimo exigido, caso essa informao no seja
visvel na carta de conduo atual.
O que acontece se o Cliente se esquecer?
Qualquer condutor incapaz de apresentar a
sua carta de conduo vlida no poder
conduzir o Veculo.
E se um condutor no tiver nenhuma?
Qualquer condutor incapaz de apresentar uma
carta de conduo internacional, quando a isso
esteja obrigado, no poder conduzir o
Veculo.
Caso um condutor tenha sido sujeito a
condenaes prvias ou registadas no seu
registo criminal
As sanes aplicadas ao condutor no so
impedimento automtico para a sua conduo
do Veculo.
Caso um dos condutores tenha sido sujeito a
sanes, o Cliente tem de consultar a Seco
Carta de conduo e Requisitos de
identificao das Condies da Estao
de Aluguer ou informar-se junto de um
membro da nossa equipa, pois esse condutor
poder no estar habilitado a conduzir.

Cartes de pagamento
O cliente tem de se fazer acompanhar
do carto de pagamento que usou para
efetuar a reserva.
Por que razo necessrio apresentar o carto Quando que o Cliente se deve fazer
de pagamento original? acompanhar de dois cartes?
No momento da reserva, a Avis utiliza o carto de Para alguns veculos de valor elevado,
pagamento do Cliente como forma de verificao da necessrio que o Cliente apresente dois
identidade, de modo a garantir a entrega do Veculo cartes de pagamento emitidos em nome da
pessoa que efetuou a reserva. pessoa que efetuou a reserva.
Se o Cliente no puder apresentar o carto de O Cliente dever ter sido informado dessa
pagamento utilizado para efetuar a reserva, a Avis exigncia no ato da reserva, mas poder
poder mesmo assim assegurar a reserva desde confirmar a situao junto de um membro da
que disponha de outro Veculo disponvel e que o equipa Avis.
Cliente cumpra todos os requisitos. No entanto, ter
de ser aplicada a tarifa do dia, correspondente
modalidade Pague quando levantar o Veculo,
pois este aluguer ser tratado como sendo um novo
aluguer.
Para proceder a pagamentos adicionais ou a
pr-autorizaes no necessrio apresentar o
carto original; um carto de pagamento em nome
do Cliente ser suficiente.

Pr-autorizaes e cauo O que uma pr-autorizao? O que uma cauo?

Antes de poder alugar um veculo, a Uma pr-autorizao permite reter um certo valor Uma pr-autorizao retm um certo valor na
Avis solicita ao Cliente uma na conta do Cliente. Ao efetuar-se uma conta do Cliente. Por outro lado, a cauo
pr-autorizao ou uma cauo. pr-autorizao sobre um determinado valor, essa implica a sada de dinheiro da sua conta.
Para tal, o Cliente deve apresentar um quantia fica indisponvel na conta at que o Cliente
carto de pagamento emitido em seu proceda ao pagamento do seu aluguer e que a
nome e com disponibilidade de fundos empresa do seu carto de pagamento liberte essa
pr-autorizao.

Condies Gerais de Aluguer Avis 5 PT-07/2017

para esse fim.
Informaes adicionais: Consulte a
Seco 18 Pagamento das
presentes condies e Custos de
Combustvel e Opes de
Pagamento das Condies da
Estao de Aluguer ou informe-se
junto de um membro da equipa Avis
Outros elementos a apresentar
O Cliente deve fazer-se acompanhar de
um documento de identificao com
fotografia. Um comprovativo de
residncia poder igualmente ser
necessrio.
Nesta seco, entende-se por Cliente a
pessoa cujo nome consta do contrato
de aluguer, qualquer condutor adicional
ou qualquer pessoa responsvel pelo
pagamento do aluguer
Restries de idade do condutor
Existem restries de idade que
diferem consoante o Veculo e o pas
de aluguer.
Informaes adicionais: Consulte a
Seco Informaes de idade das
Condies da Estao de Aluguer ou
informe-se junto de um membro da
equipa Avis
Outras circunstncias
Se o Cliente ou qualquer seu
acompanhante tiver um
comportamento inaceitvel, a Avis
poder recusar-se a alugar-lhe um
Veculo.
Se o Cliente no preencher todos os
requisitos
A Avis poder recusar-se a alugar-lhe
um Veculo ou a autorizar a conduo
do Veculo por parte de condutores em
particular.
Condies Gerais de Aluguer Avis
Enquanto a pr-autorizao se aplicar, pode at
parecer que o valor foi realmente debitado da sua
conta, mas no esse o caso. O dinheiro
encontra-se simplesmente cativo at liquidao
final do aluguer.
Qual o montante da pr-autorizao? Qual o montante da cauo?
O montante pode ser fixo ou calculado com base A maioria das estaes de aluguer prefere uma
em: pr-autorizao cauo. Se houver lugar a
depsito de cauo, o valor exigido ser igual
valor de aluguer estimado do Veculo
ao da pr-autorizao.
acrescido do preo estimado de todos os
extras opcionais que pediu
acrescido de um valor para cobrir o uso
eventual de combustvel (salvo contratao da
opo Tanque Cheio).
deduzido de qualquer valor aceite pela Avis
como tendo sido pago no momento da reserva
(o valor de um voucher, por exemplo).
O clculo difere consoante a estao de aluguer.
No ato de devoluo do Veculo No ato de devoluo do Veculo
O valor do pagamento final ser calculado e O valor do pagamento final ser calculado,
processado atravs do carto de pagamento deduzindo o montante da cauo.
fornecido. Se o valor do pagamento final for superior ao
Se optar por outro meio de pagamento, lembre-se montante da cauo, a Avis ir solicitar que o
de que o valor referente pr-autorizao de dbito Cliente proceda liquidao da diferena.
do seu carto original pode durar at 30 dias. Se o valor do pagamento final for inferior ao
A empresa do seu carto responsvel pela montante da cauo, ou se escolher outro meio
libertao da pr-autorizao. Essa de pagamento, o Cliente dever contactar a
responsabilidade no recai sobre a Avis. A Avis no equipa do servio de apoio ao Cliente para
assume qualquer responsabilidade pelo prazo de pedir o reembolso.
libertao da pr-autorizao aplicado por parte da As empresas responsveis pela emisso dos
empresa do carto. cartes levam em mdia 7 a 14 dias para
creditar na conta do Cliente o valor do
reembolso. A Avis no assume qualquer
responsabilidade por este prazo de reembolso.
Documento de identificao com fotografia
O Cliente dever ser reconhecvel na fotografia do documento de identificao. A Avis aceita a
apresentao do passaporte ou de uma carta de conduo com fotografia, de um bilhete de identidade
ou de qualquer outro meio de identificao oficial.
Qual o documento que poder servir de comprovativo de residncia?
Poder ser necessria a apresentao de comprovativo de residncia por parte do Cliente. Para isso,
poder apresentar uma fatura da gua, luz ou outro, ou um extrato bancrio onde conste a sua
morada. Se a sua morada constar da sua carta de conduo, esta ser aceite como comprovativo de
residncia.
O que significa isto?
Caso o condutor no tenha a idade mnima para conduzir um Veculo em particular, a Avis tentar
encontrar um Veculo com restries de idade inferiores.
Caso tenha uma idade inferior ou superior ao limite permitido para conduzir qualquer Veculo, o
Cliente no poder conduzir nenhum Veculo.
Se o condutor no preencher os critrios exigidos em termos de idade, o mesmo dever pagar
um suplemento adicional de condutor.
Se o condutor estiver acima de uma certa idade, poder ser necessrio apresentar documentos
adicionais para comprovar a sua aptido para a conduo.
Comportamento inaceitvel
A Avis poder recusar-se a alugar o Veculo ao Cliente se acreditar que qualquer condutor est sob
influncia do lcool ou de drogas ou que, na sua opinio, o Cliente, ou qualquer seu acompanhante,
apresenta um comportamento ofensivo ou ameaador para com as suas equipas.
Exemplos de incumprimento dos requisitos
Haver incumprimento dos requisitos por parte do Cliente quando este no se fizer acompanhar do
carto de pagamento que usou para pagar qualquer reserva efetuada na modalidade de
pr-pagamento ou quando um condutor no satisfizer todos os requisitos. Embora no cumpra esses
requisitos, a Avis poder mesmo assim assegurar a reserva. No entanto, ter de ser aplicada a tarifa
correspondente modalidade Pague quando levantar o Veculo. Caso o Cliente no aceite essas
novas condies, a Avis proceder ao cancelamento da reserva, devendo o Cliente contactar a equipa
do Servio de Apoio ao Cliente para ser reembolsado.
6 PT-07/2017
 3) Verificaes de segurana
Verificaes de segurana
A Avis realiza controlos de identidade,
segurana, carta de conduo e
crdito.
Nesta seco, entende-se por Cliente:
A pessoa cujo nome consta do
contrato de aluguer
Qualquer condutor adicional
Qualquer pessoa responsvel
pelo pagamento do aluguer
O que significa isto?
Ao assinar o contrato de aluguer ou ao conduzir o Veculo, o Cliente aceita a realizao destas
verificaes de segurana a seu respeito.
Informaes adicionais: Seco 20) Utilizao dos dados pessoais
No aprovao nas verificaes de segurana antes ou no momento do levantamento do
Veculo
Se o Cliente no passar em qualquer um dos controlos realizados pela Avis, esta poder no
autorizar o condutor a conduzir o Veculo ou permitir o aluguer do Veculo por parte do Cliente.
O mesmo se aplica caso o Cliente tenha um valor em dvida para com a Avis ou para com
qualquer outra empresa do grupo Avis.

E se o Cliente no passar nas verificaes de segurana durante ou aps o aluguer:

A prestao de qualquer informao falsa ou errada ser considerada um incumprimento do contrato
pelo Cliente. Nesse caso, o Cliente dever pagar quaisquer custos ou prejuzos incorridos pela Avis.

4) O Preo
Preo de aluguer do Veculo
O preo de aluguer do Veculo calculado tendo por base os
seguintes elementos:
As datas e horas de incio e de termo
Estao(es) de aluguer
A durao do aluguer
A categoria do Veculo indicada no contrato de aluguer
Salvo indicao em contrrio, o preo tambm inclui todos os custos
aplicveis, tais como imposto sobre Veculo, impostos locais e
qualquer suplemento adicional da estao.
Suplemento adicional da Estao de Aluguer
Algumas estaes principalmente localizadas em aeroportos,
estaes ferrovirias ou centros de cidade aplicam um
suplemento de servio de estao de aluguer pelo facto de
apresentarem custos operacionais mais elevados para a Avis.
Preo dos extras opcionais
O preo dos extras opcionais, tais como cadeiras de beb, condutor(es)
adicional(ais), produtos de reduo da franquia, encargos de entrega e
equipamentos GPS, calculado com base nas datas e horas de incio e
de termo, na(s) estao(es) de aluguer, bem como na durao do
aluguer.
Salvo indicao em contrrio, o preo tambm inclui todos os custos
aplicveis, tais como impostos locais e qualquer suplemento adicional da
estao.
Quando que o suplemento de servio de estao de aluguer
aplicado?
O Cliente no se deve preocupar com isso, pois apesar deste suplemento
aparecer como um item distinto no recibo ou contrato de aluguer, ele est
includo no valor que lhe apresentado.

5) Clientes com deficincia

Veculos adaptados Informaes Adicionais
Algumas estaes Avis oferecem veculos especialmente Informaes adicionais: Informe-se junto de um membro da nossa
adaptados. equipa ou ligue para a equipa de Reservas.

Controlos manuais Mais informaes

Esta opo est particularmente adaptada para Clientes com uma
boa utilizao da parte superior do corpo, incluindo as mos e os
dedos.
Os controlos manuais e os espelhos panormicos esto
disponveis apenas em algumas estaes de aluguer. Se o Cliente
precisar dessas opes, estas so totalmente gratuitas.
Informaes adicionais: Consulte a Seco Equipamento
especial das Condies da Estao de Aluguer ou
informe-se junto de um membro da equipa Avis.
Os controlos manuais funcionam exclusivamente com veculos equipados
com caixa automtica. Estes incluem manpulos de acelerador e travo ou
direo compatveis com veculos equipados com airbag de condutor
Os controlos manuais so instalados por terceiros. O responsvel pela
instalao encontra-se geralmente na estao de aluguer no momento em
que o Cliente levanta o Veculo. Se o Cliente ou qualquer condutor
adicional no estiver familiarizado com o equipamento, o instalador
explicar-lhe- o seu funcionamento. O Cliente poder tambm fazer um
pequeno test-drive com o instalador, se assim o pretender.
Se o responsvel pela instalao duvidar da capacidade do condutor para
utilizar os controlos manuais, a Avis poder decidir no o autorizar a
conduzir o Veculo.
O Cliente dever avisar a Avis com a antecedncia mnima de dois
dias caso pretenda que sejam instalados controlos manuais ou espelhos
panormicos no Veculo de aluguer. Se precisar destas opes com maior
brevidade, dever contactar a equipa de Reservas.

6) Levantar o Veculo
Disponibilidade do Veculo
A Avis dispe geralmente de um
Veculo da categoria solicitada
pelo Cliente.
Em caso de problema com a disponibilidade do Veculo...
Seria uma situao muito invulgar a Avis no ter nenhum veculo disponvel na categoria reservada pelo
Cliente. No entanto, caso venha a ocorrer, a Avis tentar encontrar um veculo de uma categoria superior sem
qualquer acrscimo de custo para o Cliente.
Se a Avis conseguir apenas disponibilizar-lhe um veculo de categoria inferior e o Cliente aceitar alugar esse
veculo, o valor cobrado ser apenas o referente a esse veculo. Caso j tenha efetuado o pagamento do
aluguer, o Cliente ter direito ao reembolso da diferena.
Para que possa seguir viagem sem mais demora, a Avis poder disponibilizar-lhe mais do que um veculo ou

Condies Gerais de Aluguer Avis 7 PT-07/2017


Disponibilidade de extras
opcionais
A Avis dispe geralmente dos
extras opcionais pr-reservados
pelo Cliente.
sugerir a utilizao de transporte alternativo at que consiga um veculo na categoria reservada pelo Cliente.
Esta situao ocorre muito raramente, porm, na ausncia de disponibilidade de qualquer veculo, o Cliente
ter obviamente direito ao reembolso total de qualquer montante que j tenha pago.
Para efeitos de reembolso, o Cliente dever contactar o servio de Apoio ao Cliente indicando o nmero da
sua reserva.
E se essa indisponibilidade envolver custos adicionais para o Cliente?
Se porventura a Avis no lhe conseguir disponibilizar um veculo no ato de levantamento, obrigando o
Cliente a procurar meios de transporte alternativos at que lhe seja entregue um veculo, todos os custos
adicionais incorridos pelo Cliente ser-lhe-o reembolsados na medida do razovel.
Se, perante a impossibilidade da Avis lhe disponibilizar um veculo, o Cliente tiver de alugar um veculo junto
de outra companhia, a Avis assumir o valor da diferena entre o custo do aluguer junto da Avis e o custo do
aluguer de um veculo semelhante junto de outro fornecedor.
Se o Cliente incorrer em custos adicionais em resultado direto da incapacidade da Avis de lhe disponibilizar
um veculo, s poder responsabilizar a Avis se lhe tiver dado conhecimento dessas despesas no momento
da reserva (so as chamadas perdas previsveis).
A Avis no ser responsvel pelas perdas previsveis que o Cliente consiga recuperar junto de terceiros. A
Avis no assumir qualquer responsabilidade por perdas no relacionadas diretamente com a sua
incapacidade de disponibilizar um veculo ao Cliente ou por perdas que nem a Avis nem o Cliente pudessem
prever (tais como perda de lucros ou perda de oportunidade).
O Cliente tem de envidar todos os esforos para reduzir (ou atenuar) os custos adicionais em que tenha de
incorrer.
Caso a Avis no consiga disponibilizar um veculo ao Cliente em virtude da ocorrncia de um evento
imprevisvel ou inevitvel, tal como um ato terrorista ou uma catstrofe natural, a Avis no poder contribuir
para minimizar quaisquer perdas nas quais o Cliente venha a incorrer. No entanto, proceder ao reembolso
de todos os pagamentos efectuados pelos Cliente em relao direta com o aluguer.
O que acontece em caso de problema com a O Cliente poder conservar os extras comprados
disponibilidade? nessas condies?
No comum a estao de aluguer no ter o extra No. Se concordar em comprar o extra opcional, o
opcional que o Cliente pr-reservou. No entanto, Cliente ter de o entregar Avis no ato de devoluo do
caso acontea, sero desenvolvidos todos os Veculo.
esforos para obter o mesmo junto de outra A Avis proceder ao reembolso da despesa respetiva
estao de aluguer. Caso no seja possvel, a mediante apresentao do recibo original da compra por
estao de aluguer poder: parte do Cliente.
comprar um novo para disponibilizar ao No esto includos quaisquer extras opcionais que
Cliente, possam ser adquiridos junto da Avis, tais como
pedir ao Cliente para comprar um e carregadores USB. O Cliente pode naturalmente
reembolsar-lhe o respetivo valor, sendo que conservar qualquer artigo que tenha adquirido junto da
o Cliente dever, na medida do possvel, Avis.
compr-lo a preo razovel.
devolver ao Cliente o montante
correspondente ao valor do extra opcional
pr-reservado. Para efeitos de reembolso, o
Cliente dever contactar a equipa do Servio
de Apoio ao Cliente.

7) Estado do Veculo e verificao no levantamento

Estado do Veculo
A manuteno do Veculo foi
efetuada de acordo com as
recomendaes do fabricante e
o Veculo encontra-se em bom
estado de conservao e
segurana no momento do
levantamento.
E se o Veculo apresentar danos?
Todos os danos existentes no Veculo
sero indicados no contrato, exceo dos
danos considerados menores.
O que se entende por danos menores?
O Cliente no tem obrigao de informar a Avis da existncia
de danos menores no Veculo, os quais tambm no so
cobrados pela Avis. Por danos menores entendem-se:
Riscos: de comprimento inferior a 25 mm ou de qualquer
comprimento, desde que a superfcie da pintura no
esteja rachada
Amolgadelas: de dimetro inferior a 25 mm que no
tenha rachado a pintura
Marcas de pedras: de dimetro inferior a 3 mm de
dimetro e sem qualquer amolgadela
Roda ou jante: marcas sem fissurao ou corroso
Revestimento dos bancos: danos de dimetro inferior a
3 mm
Tapetes: danos de dimetro inferior a 10 mm
Interior: ndoas ou marcas que podem ser limpas ou
eliminadas atravs do nosso procedimento de limpeza
normal
O Cliente no ter de informar a Avis de nenhum dano deste
gnero e no lhe ser cobrado qualquer valor pelos mesmos.

Inspeo do Veculo O que deve fazer... Se o Veculo for entregue...

O Cliente deve proceder de todo o interesse do Cliente reservar da responsabilidade do Cliente proceder inspeo do

Condies Gerais de Aluguer Avis 8 PT-07/2017

inspeo do Veculo no ato de
levantamento. Se existirem
danos, para alm de danos
menores, o Cliente ter de se
certificar de que constam no
contrato.
8) Durante o aluguer
Uso do Veculo
O Cliente dever cumprir certas
regras em relao ao uso de Veculo
Avis.
Informaes adicionais: Consulte
a Seco Levar o Veculo para o
estrangeiro das Condies da
Estao de Aluguer ou
informe-se junto de um membro
da equipa Avis.
Quilometragem mxima
Se, ao visualizar a quilometragem
mxima indicada no Veculo, o
Cliente constatar que ir
Condies Gerais de Aluguer Avis
algum tempo para inspecionar o Veculo no Veculo. Antes de o conduzir, o Cliente ter de informar o
momento em que procede ao seu condutor responsvel pela entrega ou contactar a equipa do
levantamento. Se detectar algum dano no Servio de Apoio ao Cliente para avisar da existncia de
indicado no contrato (para alm de danos danos, para alm de danos menores, no indicados no
menores), dever informar a Avis antes de contrato.
seguir viagem, contactando para isso a
estao de aluguer.
O Cliente obriga-se a...
Utilizar o Veculo de acordo com o cdigo da estrada em vigor no pas onde conduz
Utilizar o combustvel correto
Trancar o Veculo quando este no est a ser utilizado ou quando est a reabastecer, devendo usar
qualquer dispositivo de segurana existente no Veculo, quer seja de origem ou tenha sido instalado
posteriormente
Respeitar todas as leis e regulamentos em matria de utilizao do Veculo ou de qualquer extra
opcional
Contactar a Avis assim que detetar uma falha no Veculo ou caso tenha motivos para acreditar que
tal falha compromete o bom estado de conservao e segurana do Veculo
O Cliente NO pode...
Levar o Veculo para fora do pas de aluguer ou para qualquer outro pas sem o consentimento
prvio da Avis
Utilizar o combustvel errado
Conduzir em sentido oposto numa via de sentido nico
Conduzir sem ter o devido cuidado e ateno ou em excesso de velocidade
Utilizar um dispositivo de comunicao mvel que o possa distrair da sua conduo, nomeadamente
enviar mensagens de texto ou e-mails enquanto conduz, utilizar um telemvel sem kit mos-livres ou
ter outras condutas semelhantes
Instalar o seu prprio equipamento no exterior do Veculo, que possa provocar danos no Veculo,
como por exemplo sinalizao, autocolantes, barras de tejadilho, malas bagageiras ou suportes de
bicicleta,
Sobrecarregar o Veculo (segundo as especificaes do fabricante do Veculo)
Vender, alugar, retirar ou desfazer-se do Veculo ou de qualquer uma das suas peas, nem permitir a
terceiros que o faam
Vender, alugar, retirar ou desfazer-se de qualquer extra opcional ou qualquer pea, nem permitir a
terceiros que o faam
Puxar ou rebocar qualquer atrelado ou qualquer outro Veculo
Ceder a algum quaisquer direitos sobre o Veculo
Realizar trabalhos no Veculo ou deixar algum faz-lo, sem o prvio consentimento da Avis
Deixar algum conduzir o Veculo, que no o(s) condutor(es) aceite(s) pela Avis
Levar ou transportar substncias perigosas, txicas, inflamveis, corrosivas, radioativas, prejudiciais
ou ilegais
Fazer uso do Veculo para a prtica de crimes ou qualquer outro fim ou atividade ilegal
Utilizar o Veculo para fins lucrativos
Fazer uso do Veculo para qualquer fim sujeito a licena de explorao
Utilizar o Veculo fora de estrada, numa pista de corridas, para participar em corridas, conduzir a uma
velocidade acelerada, em testes de velocidade ou fiabilidade, para ensinar algum a conduzir ou
para fins relacionados com ralis, competies, demonstraes ou ensaios.
Utilizar o Veculo enquanto o condutor estiver sob influncia do lcool ou de drogas, ou de outras
substncias narcticas ou medicao, sob o efeito da qual a conduo do Veculo expressamente
proibida ou no recomendada
Utilizar o Veculo de forma imprudente, negligente ou abusiva
Utilizar o Veculo se os sinais luminosos de perigo estiverem ligados ou se for apresentada uma
mensagem de alerta de reviso, salvo se no puder parar em segurana ou se tiver recebido
instrues por parte da Avis para prosseguir viagem. O Cliente dever contactar a Avis
imediatamente.
Transportar animais sem o consentimento prvio da Avis.
Esta lista de exemplos no exaustiva. Qualquer comportamento ilcito ou perigoso durante a conduo
do Veculo ou a utilizao deste para outro fim ser considerada como incumprimento do contrato por
parte do Cliente. Nessas circunstncias, e dentro dos limites permitidos por lei, o Cliente deixar de poder
beneficiar de coberturas de danos, produtos de reduo da franquia, seguro de acidentes pessoais ou
seguro de responsabilidade civil.
Tenha sempre a quilometragem sob controlo
O Cliente no pode ultrapassar a quilometragem mxima sem ter obtido o consentimento da Avis. Se o
Cliente atingir a quilometragem mxima durante o seu perodo de aluguer, a Avis poder substituir o
Veculo por outro semelhante. Todos os custos inerentes substituio do Veculo sero suportados pela
9 PT-07/2017
ultrapass-la brevemente, dever
imediatamente contactar a Avis.
Excesso do limite de
quilometragem
Alguns alugueres esto sujeitos a
um limite de quilometragem. Se o
Cliente ultrapassar esse limite, ser
cobrada uma taxa de excesso de
quilometragem.
Informaes adicionais: Consulte
a Seco Informaes diversas
das Condies da Estao de
Aluguer ou informe-se junto de
um membro da equipa Avis.
Legislao regional:
De acordo com a legislao em
vigor no pas onde circula o Veculo,
o Cliente dever respeitar restries
locais, regionais ou nacionais, que
poder desconhecer.
Onde pode o Cliente conduzir?
Em qualquer lugar autorizado no
pas de aluguer.
Informaes adicionais: Consulte
a Seco Levar o Veculo para o
estrangeiro das Condies da
Estao de Aluguer ou
informe-se junto de um membro
da equipa Avis
Em caso de acidente
Como por vezes os acidentes
acontecem, a Avis tem algumas
orientaes sobre as medidas a
tomar em caso de acidente.
Informaes adicionais: Consulte
a seco Informaes diversas
das Condies da Estao de
Aluguer ou informe-se junto de
um membro da equipa Avis
Condies Gerais de Aluguer Avis
Avis.
O que significa isto?
Se o aluguer estiver sujeito a um limite de quilometragem, esta informao constar do contrato de
aluguer. Se exceder esse limite, o Cliente dever pagar a taxa aplicvel ao excesso de quilometragem
indicada no seu contrato de aluguer.
Ao assinar o contrato de aluguer, o cliente autoriza a Avis a recolher o pagamento desta taxa, cujo valor
ser debitado no carto de pagamento do Cliente.
O que deve fazer?
O Cliente deve assegurar-se de que est familiarizado com essa legislao, sob pena de poder vir a ser
multado. Em caso de dvida quanto s leis aplicveis nas imediaes da estao de aluguer, o Cliente
dever informar-se junto de um membro da equipa Avis.
Seguem alguns exemplos:
As restries podem obrigar o Cliente a:
usar pneus de neve em certas estradas durante alguns meses especficos do ano. Se a estao de
aluguer estiver localizada numa dessas estradas e o aluguer ocorre em tais meses, o Veculo ser
disponibilizado com pneus de neve.
conduzir apenas na zona imediatamente circundante estao de aluguer durante um curto perodo
de tempo aps o levantamento do Veculo ou antes da sua devoluo, como por exemplo se a
estao de aluguer se situar numa zona histrica ou,
transportar equipamento especfico no fornecido pela Avis no Veculo, tais como alcoolmetros
conduzir numa zona de acesso restrito somente se tiver pago a taxa respetiva, como por exemplo
em caso de existncia de uma zona de congestionamento.
Poder conduzir em qualquer outro lugar?
O Cliente poder conduzir noutros pases. No entanto, essa possibilidade depende do pas de aluguer e
da eventual aquisio de um produto adequado para esse alargamento de territrio.
O que fazer no local da ocorrncia...
O Cliente obriga-se a...
No assumir responsabilidade perante terceiros. Se o Cliente assumir a responsabilidade pelo
acidente, a Avis poder ter mais dificuldades em ser ressarcida dos custos incorridos e em
reembolsar o valor da franquia ao Cliente
Se possvel, anotar os nomes e as moradas de todas as pessoas envolvidas, inclusive testemunhas
e passageiros
Preencher a declarao amigvel de acidente automvel e devolv-la Avis num prazo de sete dias
Se o estado do Veculo no permitir uma conduo segura, o Cliente deve mant-lo em condies de
segurana e contactar a Avis para convir da recolha do Veculo. Caso necessite, a Avis
disponibilizar-lhe- um veculo de substituio logo que possvel
Declarar o acidente Polcia e obter um auto da Polcia ou um nmero de referncia da ocorrncia
O que fazer aps o acidente...
O Cliente obriga-se a...
Preencher um formulrio de comunicao de incidente e devolv-lo Avis num prazo de sete dias
aps a ocorrncia. Este formulrio dever ser preenchido para alm da declarao amigvel de
acidente automvel. Se no encontrar estes modelos dentro do Veculo, o Cliente dever informar a
Avis, que proceder ao seu envio. O Cliente no deve conscientemente comunicar Avis
informaes erradas. Caso contrrio, o Cliente deixar de poder beneficiar de coberturas de danos,
produtos de reduo da franquia, seguro de acidentes pessoais ou seguro de responsabilidade civil,
dentro dos limites permitidos por lei.
No reparar o Veculo por si nem deixar qualquer outra pessoa proceder reparao sem o
consentimento da Avis nesse sentido. Caso contrrio, os custos de qualquer reparao realizada
sem autorizao da Avis ficaro a cargo do Cliente, o qual deixar de poder beneficiar de coberturas
de danos, produtos de reduo da franquia, seguro de acidentes pessoais ou seguro de
responsabilidade civil, dentro dos limites permitidos por lei
O Cliente deve, juntamente com o condutor, ajudar a Avis com qualquer reclamao de seguro
relacionada com o acidente
Se o Cliente no enviar o formulrio de comunicao de incidente ou se a Avis verificar a falta ou
10 PT-07/2017

Assistncia rodoviria
Se for necessria a interveno de
um servio de assistncia
rodoviria, o Cliente ter de ligar
para a Avis ou para a empresa de
assistncia rodoviria que presta
esse servio Avis. Os dados para
contacto encontram-se dentro do
Veculo.
Informaes adicionais: Consulte
a Seco Informaes diversas
das Condies da Estao de
Aluguer ou informe-se junto de
um membro da equipa Avis.
Consultar tambm a Seco
16) Extras opcionais servios
adiante, Para informaes
adicionais sobre o servio
Assistncia Rodoviria Plus.
Em caso de furto/roubo do
Veculo, das chaves ou de
quaisquer extras opcionais
Como por vezes o furto/roubo
acontece, a Avis tem algumas
orientaes sobre as medidas a
tomar em caso de furto/roubo de
qualquer equipamento que tenha
sido alugado ao Cliente.
Informaes adicionais: Consulte
a seco Informaes diversas
das Condies da Estao de
Aluguer ou informe-se junto de
um membro da equipa Avis
9) Prolongamento do aluguer
Prolongamento do aluguer
Se pretender prolongar o
aluguer, o Cliente deve contactar
a Avis logo que possvel. No
mximo, dever faz-lo antes da
data e hora de termo indicadas
no contrato de aluguer.
Informaes adicionais:
Consulte a Seco
Devolues das Condies
da Estao de Aluguer ou
informe-se junto de um
membro da equipa Avis
Condies Gerais de Aluguer Avis
incorreo de informaes no formulrio, ser-lhe- cobrada uma taxa de processamento.
Informaes adicionais: Seco Informaes diversas das Condies da Estao de Aluguer
Em caso de falha mecnica:
As falhas mecnicas raramente acontecem nos veculos Avis. No entanto, se porventura isso acontecer
num pas autorizado, a Avis disponibilizar gratuitamente o servio de Assistncia Rodoviria. A
empresa de assistncia rodoviria que presta esse servio Avis tentar proceder reparao do
Veculo na berma da estrada. No entanto, se no conseguir, aquela assegurar o transporte do Cliente e
das pessoas que com ele viajam at estao de aluguer mais prxima, onde a Avis envidar todos os
seus esforos para lhe disponibilizar outro Veculo para que possa seguir viagem.
Outros problemas durante o aluguer...
Caso o Cliente tenha contratado o servio de Assistncia Rodoviria Plus, e desde que circule num pas
autorizado, a Avis disponibilizar um servio de assistncia rodoviria para algumas avarias no
mecnicas.
Apenas ficaro a cargo do Cliente os custos relativos a quaisquer itens necessrios para voltar a pr
o Veculo em condies de circular, nomeadamente combustvel ou pneus.
Em qualquer outra circunstncia...
Mesmo que no tenha adquirido o servio de Assistncia Rodoviria Plus, o Cliente tem de, ainda assim,
comunicar Avis a ocorrncia de qualquer avaria ou acidente.
Se precisar de assistncia rodoviria, a Avis encarregar-se- de solicitar o servio, mas esta interveno
ser-lhe- cobrada. Ser-lhe-o tambm cobradas todas as despesas incorridas pela Avis para pr o
Veculo em condies de circular no pas de aluguer. Estas podero incluir:
Custos de assistncia e recolha do Veculo
Custos de reparao
Desgaste
Custos de repatriamento
Taxa de processamento
E quaisquer custos incorridos para levar o Cliente e/ou os respetivos passageiros para outra
localizao
Ao assinar o contrato de aluguer, o Cliente autoriza a Avis a receber o pagamento desta taxa, cujo
valor ser debitado no carto de pagamento do Cliente.
O que fazer no local da ocorrncia...
O Cliente obriga-se a:
Comunicar a ocorrncia Polcia e obter um relatrio da Polcia ou um nmero de referncia da
ocorrncia sem demora,
Remeter imediatamente para a Avis o Auto da Polcia ou o nmero de referncia da ocorrncia, bem
como as chaves (se possvel).
O que fazer aps a ocorrncia:
O Cliente obriga-se a:
Preencher um formulrio de comunicao de incidente e devolv-lo Avis com a maior brevidade
possvel (no prazo mximo de 7 dias). Este formulrio ser enviado pela Avis ao Cliente. Na falta de
envio deste formulrio, ser cobrada uma taxa de processamento ao Cliente. O Cliente no deve
conscientemente comunicar Avis informaes erradas. Caso contrrio, o Cliente deixar de poder
beneficiar de coberturas de danos, produtos de reduo da franquia, seguro de acidentes pessoais
ou seguro de responsabilidade civil, dentro dos limites permitidos por lei.
O Cliente e qualquer pessoa que o acompanha devem colaborar com a Avis no mbito de qualquer
reclamao de seguro ou investigao policial (ou outra) relacionada com o furto/roubo.
Se for possvel prolongar o aluguer...
Envidaremos todos os esforos para ajudar o Cliente, embora o Veculo possa j ter sido reservado por outro
cliente.
Para isso, o Cliente dever regressar estao de aluguer no sentido de assinar um novo contrato e,
possivelmente, trocar de veculo se:
Precisar do Veculo por um prazo superior a 28 dias, incluindo o perodo de aluguer inicial
J apresentou mais de trs pedidos de prorrogao do aluguer
Custos de prolongamento:
Aos dias adicionais ser aplicado o preo correspondente modalidade Pague quando levantar o
Veculo
As pr-autorizaes do Cliente sero atualizadas no sentido de incluir todos os custos adicionais
previstos. Para esse efeito, dever ser apresentado o mesmo carto de pagamento utilizado para
conceder a pr-autorizao inicial.
O Cliente poder ter de deslocar-se Estao de Aluguer para assinar um novo contrato de
aluguer e/ou para apresentar um carto de pagamento adicional para se proceder nova
pr-autorizao
11 PT-07/2017
 Na falta de prorrogao do aluguer:
Se o Cliente no tiver pedido o prolongamento do prazo do aluguer e no caso de um atraso na devoluo do
Veculo superior a 29 minutos, o perodo de aluguer ser prorrogado, sendo cobrado ao Cliente o valor
correspondente a um dia de aluguer adicional ao preo aplicvel modalidade Pague quando levantar o
Veculo, acrescido da taxa de processamento de devoluo tardia por cada dia, completo ou parcial, at
devoluo do Veculo.

Se o Cliente no devolver o Veculo:

A falta de devoluo do Veculo na data e hora acordadas ser considerada um incumprimento do contrato
pelo Cliente, o qual deixar de poder beneficiar de coberturas para danos, produtos de reduo da franquia
ou seguro de acidentes pessoais. Isso significa que o Cliente dever comprovar que o dano, a perda ou o
furto/roubo ocorreu antes da data de devoluo acordada, se pretender beneficiar destes produtos de
cobertura e proteo. A Avis tomar todas as medidas necessrias para encontrar o Veculo e o recuperar.
Estas medidas podem incluir reportar o desaparecimento ou o roubo do Veculo Polcia, fornecer os dados
do Cliente a uma agncia de recuperao e/ou tentar recolher o Veculo nas instalaes do Cliente.
O Cliente dever tambm pagar:
a totalidade dos custos incorridos com a recuperao
a perda de receitas de aluguer incorrida pela Avis
os custos devidos pela Avis a terceiros
os custos razoveis da Avis, incluindo a taxa de processamento de devoluo tardia
Ao assinar o contrato de aluguer, o Cliente autoriza a Avis a cobrar esses valores, os quais sero debitados
no carto de pagamento do Cliente.
Se o Cliente antecipar algum atraso da sua parte na devoluo do Veculo, dever pedir um prolongamento
de prazo sem demora.

10) Danos, prejuzo ou furto/roubo

Danos no Veculo
o que sucede quando o Veculo, as
chaves, quaisquer acessrios ou
documentos do Veculo so danificados
ou em caso de roubo das chaves, de
quaisquer acessrios ou documentos do
Veculo enquanto o Cliente os tem
tomados de aluguer
Informaes adicionais: Consulte a
Seco 17) Extras opcionais -
Cobertura e Proteo das presentes
condies e Opes de cobertura e
proteo das Condies da Estao
de Aluguer ou informe-se junto de um
membro da equipa Avis
Mtodo de clculo dos custos de reparao
A Avis recorre a uma matriz de danos para estimar os custos de reparao. A matriz de danos
baseia-se num custo de reparao mdio para a categoria de veculo selecionada, tendo em conta
diferentes marcas e modelos dessa categoria. elaborada pela Avis atentando a vrios fatores:
o preo normal da mo-de-obra no sector e a durao do trabalho, de acordo com uma
ferramenta de estimativa usada no ramo;
o preo de qualquer pea de origem,
a perda de uso (correspondente desvalorizao do Veculo e a custos com juros, em vez da
potencial perda do valor do aluguer). S ser cobrada perda de uso se o Veculo precisar de ser
enviado para reparao
Sem cobertura adicional
O Cliente responsvel pelo pagamento:
do valor de substituio ou do custo de reparao estimado (o que for menos elevado)
da perda de uso da Avis e
da taxa de processamento cobrada pela Avis
No ser cobrado nenhum valor ao Cliente se o dano for resolvido pelo procedimento de limpeza
normal.

Com cobertura adicional

Prejuzos ou furto/roubo
o que sucede quando o Veculo
roubado/furtado durante o perodo de
aluguer.
Informaes adicionais: Consulte a
Seco 17) Extras opcionais -
Cobertura e Proteo das presentes
condies e Opes de cobertura e
proteo das Condies da Estao
de Aluguer ou informe-se junto de um
membro da equipa Avis
A Cobertura de Danos est geralmente includa em qualquer contrato de aluguer Avis. Neste caso,
esta informao constar do contrato de aluguer. Caso contrrio, o Cliente poder adquirir essa
cobertura parte. Aplicam-se excluses.
O Cliente tem tambm a possibilidade de adquirir produtos de Reduo da Franquia parte.
O Cliente responsvel pelo pagamento de quaisquer valores at ao montante da franquia indicado
no seu contrato de aluguer nos seguintes casos:
custo de reparao ou valor de substituio e
da perda de uso da Avis e
taxa de processamento (se aplicvel)
Sem cobertura adicional
O Cliente responsvel pelo pagamento:
valor de substituio
perda de uso da Avis
taxa de processamento
Com cobertura adicional
A Cobertura de Roubo est geralmente includa em qualquer contrato de aluguer Avis. Neste caso,
esta informao constar do contrato de aluguer. Caso contrrio, o Cliente poder adquirir essa
cobertura parte. Aplicam-se excluses.
O Cliente tem tambm a possibilidade de adquirir produtos de Reduo da Franquia parte.
O Cliente responsvel pelo pagamento de quaisquer valores at ao montante da franquia indicado

Condies Gerais de Aluguer Avis 12 PT-07/2017


Danos em extras opcionais
o que sucede quando ocorrem danos
num extra opcional ou quando este no
devolvido pelo Cliente.
no seu contrato de aluguer, acrescidos de uma taxa de processamento, nos seguintes casos:
valor de substituio e
perda de uso da Avis
A Avis ir...
Cobrar ao Cliente uma taxa de substituio, para alm do suplemento de aluguer.
Informaes adicionais: Consulte a Seco Equipamento especial das Condies da
Estao de Aluguer ou informe-se junto de um membro da equipa Avis.

Danos patrimoniais e das leses Sem cobertura adicional

corporais
o que sucede quando o Cliente estiver
envolvido num acidente em que haja
feridos ou danos na propriedade de
terceiros.
Informaes adicionais: Consulte a
Seco 17) Extras opcionais -
Cobertura e Proteo das presentes
condies e Opes de cobertura e
proteo das Condies da Estao
de Aluguer ou informe-se junto de um
membro da equipa Avis
Danos, prejuzo ou furto/roubo
resultantes do incumprimento do
contrato por parte do Cliente
Se o Veculo, as chaves, os acessrios,
os extras opcionais ou quaisquer
documentos do Veculo forem perdidos,
roubados/furtados ou danificados em
consequncia da violao dos termos do
contrato por parte do Cliente ou de
qualquer pessoa que o acompanhe,
todos os custos sero suportados pelo
Cliente.
Informaes adicionais: Consulte a
Seco 17) Extras opcionais -
Cobertura e Proteo das presentes
condies e Opes de cobertura e
proteo das Condies da Estao
de Aluguer ou informe-se junto de um
membro da equipa Avis
O Veculo tem associada uma cobertura de responsabilidade civil. Isso significa que o Cliente est
coberto por qualquer dano causado a bens propriedade de outra pessoa - o seu veculo, por
exemplo - e/ou qualquer leso corporal sofrido por terceiros, incluindo os passageiros do Veculo de
aluguer.
O Cliente no dever suportar nenhum desses custos, salvo se o dano (patrimonial ou corporal)
ocorreu em consequncia de:
negligncia do Cliente
incumprimento do contrato por parte do Cliente (autorizando a conduo do Veculo por um
condutor no aprovado pela Avis, por exemplo)
incumprimento da lei
Nestas circunstncias, se a Avis for obrigada por lei a disponibilizar a cobertura de responsabilidade
civil ao Cliente, o valor de cobertura mnima exigido por lei continuar a aplicar-se, reservando-se a
Avis, ou a companhia de seguros daquela, o direito de exigir ao Cliente o ressarcimento dos custos
incorridos.
A cobertura de responsabilidade civil no cobre nenhuma leso sofrida pelo condutor do Veculo de
aluguer ou qualquer objeto pessoal que se encontre dentro do Veculo.
Como poder o Cliente obter uma cobertura adicional?
O Cliente poder adquirir um seguro de acidentes pessoais junto da Avis, embora haja excluses. O
Seguro de acidentes pessoais fornecido por um dos parceiros Avis cuidadosamente selecionados.
Com a cobertura de acidentes pessoais, o Cliente apenas ser responsvel pelo pagamento de
valores at ao limite do montante da franquia.
Quais so as consequncias para o Cliente
Em caso de violao dos termos do contrato de aluguer por parte do Cliente, este poder deixar de
beneficiar de quaisquer coberturas, produtos de reduo da franquia, seguro de acidentes pessoais
ou seguro de responsabilidade civil.
O Cliente dever ento pagar:
A totalidade do valor de substituio ou dos custos de reparao estimados
Qualquer perda de uso
Quaisquer custos incorridos pela Avis para com terceiros
E os custos razoveis da Avis, incluindo a taxa de processamento
Nestas circunstncias, se a Avis for obrigada por lei a disponibilizar a cobertura de responsabilidade
civil ao Cliente, o valor de cobertura mnima exigido por lei continuar a aplicar-se, reservando-se a
Avis, ou a companhia de seguros daquela, o direito de exigir ao Cliente o ressarcimento dos custos
incorridos.

Pagamento
Qualquer dano, perda ou furto/roubo
acarreta custos para o Cliente.
Quais os custos que devero ser suportados pelo
Cliente quando for descoberta a ocorrncia de
dano, perda ou roubo/furto?
O Cliente apenas dever suportar o valor normal da
franquia para o Veculo.
Ao assinar o contrato de aluguer, o Cliente autoriza
a Avis a cobrar o pagamento relativo a dano ou
perda, cujo valor ser debitado no carto de
pagamento do Cliente.
o que sucede quando o Cliente devolve o Veculo
ou procede sua troca. Em caso de roubo/furto do
Veculo, a Avis cobrar ao Cliente o valor respetivo
aps a data de devoluo indicado no contrato de
aluguer.
Quais so os custos que o Cliente ter de
suportar mais tarde?
Se o Cliente tiver de pagar mais do que o
valor da franquia, a Avis ir faturar-lhe os
custos adicionais.
Ao assinar o contrato de aluguer, o Cliente
autoriza a Avis a cobrar o pagamento
relativo ao dano ou perda. Sempre que
possvel, este valor ser debitado no carto
de pagamento do Cliente.

Produtos de proteo externos Avis O Cliente dever...

Se optar por subscrever uma cobertura
junto de um fornecedor externo Avis, o
Cliente ter mesmo assim de suportar o
valor devido Avis pela perda, roubo ou
dano no Veculo.
Pagar todos os custos acima referidos.
E apresentar uma participao de sinistro junto do fornecedor externo para ser ressarcido do valor
pago. O Cliente dever assegurar-se de que compreende os termos de quaisquer coberturas que
adquira junto de outra entidade e ser responsvel pela apresentao da participao de sinistro
junto daquela. A Avis no poder ajud-lo na sua apresentao da participao de sinistro.

Condies Gerais de Aluguer Avis 13 PT-07/2017

E se o Cliente puder comprovar que
os danos, prejuzo ou furto/roubo
ocorridos no resultam de
negligncia sua? Ou que os danos
realmente incorridos pela Avis so
inferiores ao que esta reclama?
Dentro dos limites permitidos por lei, o
Cliente dever pagar mesmo que saiba
quem roubou/furtou ou danificou o
Veculo.
A Avis ir...
Dentro dos limites permitidos por lei, a Avis exigir do Cliente que pague pelos danos ou perda e
pelos custos de aluguer, mesmo que o Veculo no tenha sido encontrado ou reparado no momento
em que a Avis recebe o pagamento.
Mesmo no sendo da competncia da Avis, esta tentar, com a ajuda do Cliente, ser ressarcida dos
valores por parte de terceiros. Caso seja bem sucedida, a Avis reembolsar o Cliente dos custos em
que este incorreu.
O Cliente no ser considerado responsvel por estes custos se resultarem de negligncia ou de
incumprimento do contrato por parte da Avis.
Se o Cliente conseguir comprovar que o dano no resultou de negligncia ou culpa sua, a Avis
reembolsar o Cliente destes custos (caso a cobrana j tenha sido efetuada em cumprimento da lei).
Se conseguir comprovar que o dano real inferior ao invocado pela Avis, o Cliente ser reembolsado
do montante diferencial

11) Coimas, multas de trnsito, estacionamento e excesso de velocidade

Coimas e outras multas
O Cliente responsvel por se
certificar de que o Veculo que
alugou usado de acordo com a
legislao do pas no qual
circula.
Informaes adicionais:
Consulte a Seco
Informaes diversas das
Condies da Estao de
Aluguer ou informe-se junto da
equipa do Servio de Apoio ao
Cliente.
Responsabilidades do Cliente...
O Cliente responsvel por todas as coimas e multas emitidas em consequncia da utilizao do Veculo de
aluguer pelo prprio ou por qualquer outro condutor.
As coimas e multas podero incluir:
Todas as coimas ou multas de estacionamento
Portagens
Taxas de reboque
Custos de bloqueio
As coimas e multas de trnsito
Coimas e multas por excesso de velocidade
E quaisquer outras coimas e multas
Quando a Avis recebe coimas ou multas destinadas ao Cliente...
Se uma coima ou multa for enviada para a Avis por no ter sido paga por si ou por no ter cumprido com a lei,
ser-lhe- cobrada:
A taxa administrativa Avis pelos custos relacionados com a gesto da questo da coima ou multa
A coima ou multa em si, se esta tiver de ser paga pela Avis
Ao assinar o contrato de aluguer, o Cliente autoriza a Avis a cobrar estes pagamentos, cujo valor ser
debitado no carto de pagamento do Cliente.

Transmisso dos dados do Cliente

Ao assinar o contrato de aluguer, o Cliente autoriza a Avis a transmitir os seus dados, bem como uma cpia
do contrato de aluguer, s autoridades ou a empresas privadas que tenham emitido a coima ou multa, desde
que a Avis considere que o acesso s informaes constitui um direito daquelas e desde que a lei o permita.
Deste modo, a coima ou multa poder ser transferida para o Cliente, que ser contactado diretamente por
aquelas entidades. Estas diligncias implicam a cobrana ao Cliente de uma taxa de processamento.

Se a Avis no conseguir transmitir os dados do Cliente

Por vezes, a legislao impede a Avis de transmitir os dados de contacto do Cliente. Nestes casos, a Avis
proceder ao pagamento da coima ou multa em nome do Cliente, faturando posteriormente esse valor ao
Cliente, acrescido da taxa administrativa.

Direito de recurso do Cliente

Se pretender recorrer, contestar ou reclamar de uma coima ou multa, o Cliente ser informado pela Avis:
do valor da multa ou coima
do nome da entidade que emitiu a multa ou coima
O Cliente ter de tratar a questo diretamente com a entidade emissora para ser reembolsado e/ou
indemnizado. Infelizmente, a Avis no poder ajudar o Cliente com o litgio.

Se o Veculo de aluguer for apreendido

Salvo apreenso do Veculo resultante de negligncia, violao do contrato ou infrao da lei por parte da
Avis, se o Veculo for apreendido pela Polcia, pelas autoridades aduaneiras e tributrias ou por qualquer
outra autoridade durante o perodo de aluguer do Cliente, este dever suportar o pagamento:
de quaisquer custos incorridos pela Avis em consequncia da apreenso
acrescidos da eventual perda de receitas de aluguer enquanto o Veculo no puder ser entregue para
aluguer por outro cliente
acrescidos de uma taxa de processamento

12) Devoluo do Veculo

Devolver o Veculo
Salvo acordo em contrrio
com a Avis, o Cliente tem de
devolver o Veculo e quaisquer
Condies Gerais de Aluguer Avis
Devoluo antecipada do Veculo
Se o Cliente entregar o Veculo e quaisquer
extras opcionais antes do perodo previsto no
contrato, ser-lhe- mesmo assim cobrado o
14
Devoluo durante o horrio de expediente
A Avis recomenda ao Cliente que esteja presente no
momento em que o Veculo inspecionado. Esta
possibilidade sempre dada ao Cliente, mas poder estar
PT-07/2017
extras opcionais que tenha
alugado na estao de
devoluo indicada no seu
contrato de aluguer data e
hora de termo.
valor total correspondente ao perodo de sujeita a algum tempo de espera nas horas de maior
aluguer contratado. movimento.
E, pelo facto de alguns descontos e ofertas
especiais estarem muitas vezes relacionados
com um intervalo horrio especfico, o Cliente
poder mesmo acabar por ter de pagar mais se
devolver o Veculo antes do horrio
inicialmente previsto.

Devoluo fora de horas Se o Cliente devolver o Veculo fora de As responsabilidades do Cliente

Salvo acordo em contrrio
entre a Avis e o Cliente, este
no poder devolver o Veculo
ou quaisquer extras opcionais
fora do horrio normal de
expediente.
Se a Avis concordar com a
devoluo do Veculo e dos
extras opcionais fora desse
horrio, o Cliente deve ter
conhecimento de alguns
aspetos.
Informaes adicionais:
Seco 10) Danos, Prejuzo
ou Furto/Roubo
horas
Se devolver o Veculo e quaisquer extras
opcionais fora do horrio normal de
expediente, o Cliente tem de:
Deixar quaisquer extras opcionais na
bagageira
Deixar o Veculo em segurana perto da
estao de devoluo
Deixar a chave do Veculo nas caixas de
correio da Avis situadas no exterior da
estao de aluguer e informar a Avis da
localizao exata do Veculo
O Cliente permanece responsvel pelo Veculo e quaisquer
extras opcionais at o primeiro dos seguintes momentos:
A Avis inspecionar o Veculo ou
s 12h00 do dia til seguinte no horrio de expediente
da estao de devoluo, aps a recolha do Veculo,
das chaves e quaisquer extras opcionais pela Avis
Se a Avis no conseguir localizar o Veculo e as chaves num
prazo de cinco dias, estes sero considerados como tendo
sido perdidos.
O Cliente ser ainda responsvel por:
os danos ocorridos no Veculo ou em quaisquer extras
opcionais, bem como da perda destes
quaisquer coimas ou multas de estacionamento, de
trnsito ou outros, incorridas durante esse perodo de
tempo,
a menos que, naturalmente, tenham decorrido em
consequncia de negligncia, violao do contrato ou
infrao da lei por parte da Avis.

13) Verificao do Estado do Veculo no ato de devoluo

Estado do Veculo
O Cliente obriga-se a devolver
o Veculo e quaisquer extras
opcionais nas mesmas
condies em que os recebeu.
Inspeo no ato de
devoluo
A Avis procede sempre
inspeo do Veculo no
momento em que devolvido.
Informaes adicionais:
Seco 10) Danos, Prejuzo importante que o Cliente esteja presente.
ou Furto/Roubo
Uso e desgaste normal:
A Avis aceitar o uso e desgaste normais, considerando a distncia percorrida pelo Cliente e a durao do
aluguer.
O uso e desgaste normais incluem, entre outros, pneus, fixaes, documentos, kits de compresso de pneus,
chaves, e quaisquer equipamentos de navegao (GPS), cadeiras de criana ou outro equipamento, e os
manuais do utilizador respetivos, cabos e estojos, se aplicvel.
Presena do Cliente durante a inspeo
A Avis recomenda ao Cliente que esteja presente durante a inspeo para dar o seu acordo e confirmao
relativamente ao montante de eventuais danos detetados e ao pagamento do valor total.
Se o Cliente no estiver presente durante a inspeo
A Avis proceder inspeo do Veculo na sua ausncia. De modo a evitar cobranas inesperadas,
Se existirem danos
A Avis somar os custos de quaisquer danos detetados no Veculo ao montante que o Cliente dever pagar
pelo perodo de aluguer. Este valor ser debitado no carto de pagamento do Cliente. O Cliente no ser
responsvel pelo pagamento deste valor se conseguir provar que o dano no resultou de culpa ou negligncia
sua, nem de violao do contrato.
Salvo pedido expresso nesse sentido por parte do Cliente, a Avis no envia o recibo por correio ou e-mail.
Todas as despesas cobradas podero ser consultadas pelo Cliente no site que utilizou para proceder sua
reserva.
Ao assinar o contrato de aluguer, o Cliente autoriza a Avis a cobrar o pagamento relativo a danos, se
necessrio. Esses valores sero automaticamente debitados no carto de pagamento do Cliente.

Utilizao do servio de No ato de recolha

recolha Avis
Se tiver sido acordada a
recolha do Veculo, a Avis
envidar todos os esforos
para a efetuar hora e data
indicadas no contrato de
aluguer ou a uma hora
diferente acordada entre a
Avis e o Cliente.
Informaes adicionais:
Consulte a Seco
16) Extras opcionais -
servios e a Seco
14) Combustvel - Custos
de Combustvel das
Condies da Estao de ser debitado no carto de pagamento do Cliente. Se o Cliente conseguir provar que o dano no resultou de
O condutor Avis tentar:
Inspecionar o Veculo com o Cliente ou com qualquer outra pessoa que considere representar este ltimo
Confirmar o valor total do aluguer devido
Recolher o pagamento
Se no se encontrar ningum no local, o Veculo poder ser levado para a estao de aluguer mais prxima e
inspecionado na ausncia do Cliente.
O Cliente ter de assumir o custo do combustvel necessrio para levar o Veculo para a estao de aluguer
mais prxima. Salvo se o Cliente tiver adquirido a opo Tanque Cheio, esse valor ser-lhe- cobrado de acordo
com o valor aplicado na opo Pagar na devoluo.
A Avis recomenda vivamente que o Cliente esteja presente no momento em que o Veculo inspecionado.
Se existirem danos
A Avis somar os custos de quaisquer danos detectados no Veculo ao montante devido pelo Cliente. Este valor

Condies Gerais de Aluguer Avis 15 PT-07/2017

Aluguer ou informe-se junto
de um membro da equipa
Avis.
Informaes adicionais:
Consulte a Seco
9) Prolongamento do
aluguer e a Seco 12)
Devoluo do Veculo - Na impossibilidade de a Avis poder recolher o Veculo
Servio de entrega e
recolha das Condies da
Estao de Aluguer ou
informe-se junto de um
membro da equipa Avis
negligncia ou culpa sua, a Avis reembolsar o Cliente destes custos.
Salvo pedido expresso nesse sentido por parte do Cliente, a Avis no envia o recibo por correio ou e-mail.
Todas as despesas cobradas podero ser consultadas pelo Cliente no site que utilizou para proceder sua
reserva.
Ao assinar o contrato de aluguer, o Cliente autoriza a Avis a cobrar o pagamento relativo a danos, se
necessrio. Esses valores sero automaticamente debitados no carto de pagamento do Cliente.
Se o condutor da Avis no puder recolher o Veculo porque:
este no se encontra na localizao acordada
no encontra as chaves
ou por qualquer outros fatores fora do controlo da Avis
A Avis entrar em contacto com o Cliente para acordar uma nova recolha ou da entrega do Veculo por parte do
Cliente.

Qual o custo
Se o condutor Avis no conseguir recolher o Veculo:
Ser cobrado um valor ao Cliente pela recolha falhada
E a situao ser considerada como uma falta de prorrogao do aluguer
Salvo, naturalmente, se a falha resultar de negligncia da Avis ou de incumprimento do contrato por parte
desta.

14) Combustvel
No incio do aluguer
Regra geral, o Veculo
entregue com o tanque cheio
de combustvel.
Opes de reabastecimento
Para os Clientes que
devolverem o Veculo com um
nvel de combustvel diferente
daquele que tinha quando foi
levantado (geralmente um
depsito cheio), que no
tenham nenhum talo que
comprove o reabastecimento
ou ainda que duvidarem da sua
capacidade de apresentar um
talo, a Avis tem algumas
opes.
Informaes adicionais:
Consulte a Seco Custos
de Combustvel das
Condies da Estao de no ser cobrado nenhum valor, a menos que a
Aluguer ou informe-se junto
de um membro da equipa
Avis.
Devolver o Veculo com o depsito de combustvel cheio.
O Cliente tem de devolver o Veculo com o depsito de combustvel cheio, tal como apresentado no Veculo
pelo indicador de combustvel de origem.
A Avis aconselha o Cliente a atestar o mais perto possvel da estao de devoluo no prprio dia da
devoluo e a conservar o talo para lhe ser apresentado. Se o Cliente no devolver o Veculo com o depsito
cheio, ou se no puder apresentar o talo do abastecimento, ser-lhe- cobrado o valor respetivo.
Tanque Cheio Como funciona a opo Tanque Cheio
Com esta opo, se o Cliente estiver a prever cobrado ao Cliente o valor correspondente a um
percorrer mais de 100 milhas ou depsito cheio, de acordo com a capacidade do depsito
160 quilmetros, de acordo com o aplicvel no indicada pelo fabricante para o Veculo alugado, acrescido
pas de aluguer, ficar totalmente tranquilo, pois dos custos incorridos pela Avis para reabastecer o Veculo
no ter de atestar o Veculo perto da estao de por conta do Cliente.
devoluo. Deve simplesmente devolver o Consoante o local de aluguer, este custo poder ser
Veculo com o nvel de combustvel que ainda inferior ao preo mdio do combustvel aquando do incio
existir no depsito (mesmo que esteja do perodo de aluguer, conforme indicado no ndice de
virtualmente vazio), desde que o motor ainda combustvel reconhecido. No entanto, o Cliente no ser
trabalhe. reembolsado pelo combustvel que no gastar, a menos
Esta opo s disponibilizada caso o Cliente a que devolva o Veculo com o tanque cheio, caso em que
tenha pedido antes de recolher o Veculo. ser reembolsado do valor cobrado pela opo Tanque
Se solicitou esta opo, o custo respetivo Cheio.
constar do seu contrato de aluguer. Se o
Cliente devolver o Veculo com o depsito cheio,
taxa EZ Fuel seja aplicvel.
EZ Fuel Como funciona a opo EZ Fuel
A opo EZ Fuel aplica-se automaticamente se o A menos que o Cliente apresente o recibo do
Cliente percorrer menos de 126 quilmetros ou abastecimento efetuado momentos antes da devoluo do
76 milhas, de acordo com o aplicvel no pas de Veculo, ser-lhe- cobrado um suplemento, mesmo que o
aluguer, e se no tiver escolhido os servios de indicador de nvel de combustvel do Veculo apresente a
entrega ou recolha. indicao de um depsito cheio.

Pagar na devoluo Opo Pagar na devoluo:

Aplica-se a opo Pagar na devoluo se o
Cliente tiver percorrido mais de 125 km ou
75 milhas, de acordo com o aplicvel no pas de
aluguer, e:
No tiver adquirido a opo Tanque Cheio
No devolver o Veculo com o depsito
cheio
O Cliente no precisa de solicitar esta opo
quando levantar o Veculo. Basta que devolva o
Veculo sem o ter atestado.
cobrado ao Cliente o valor correspondente ao
combustvel gasto, de acordo com o nvel apresentado
pelo indicador de combustvel de origem, arredondado
para o valor mais prximo a um oitavo (1/8) do depsito.
Clculo de 1/8 do depsito
Um oitavo (1/8) do depsito tem por base a capacidade do
depsito indicada pelo fabricante.
Mtodo de clculo do custo
A Avis cobra uma percentagem fixa acima do preo mdio
do combustvel em vigor no pas de aluguer, no final do
perodo de aluguer, tal como indicado num ndice de
combustvel reconhecido. Esto tambm includos os
custos do reabastecimento do Veculo por conta do
Cliente. O preo por litro de combustvel na opo Pagar
na devoluo estar indicado no contrato de aluguer.

Condies Gerais de Aluguer Avis 16 PT-07/2017

15) Extras opcionais produtos
Quais so os produtos disponveis?
A Avis disponibiliza uma variedade de produtos para ajudar o Cliente na sua
viagem. O Cliente pode alugar alguns equipamentos, tais como sistemas GPS,
cadeiras adaptadas e correntes de neve, e comprar outros, tais como
carregadores USB.
16) Extras opcionais - servios
Quais so os servios disponveis?
A Avis disponibiliza uma variedade de servios para
ajudar o Cliente na sua viagem, tais como servios
de entrega, Assistncia Rodoviria e E-toll.
Seguem-se alguns exemplos.
Condutores adicionais
O Cliente pode adicionar condutores adicionais ao
seu aluguer.
Todos os condutores adicionais devem ler
cuidadosamente as condies estabelecidas no
contrato antes de conduzir o Veculo.
Caso sejam contratados condutores adicionais, as
taxas ou suplementos adicionais relacionados
constaro do contrato de aluguer.
Servio de Entrega
Algumas estaes de aluguer disponibilizam um
servio de entrega, em que a Avis entrega o Veculo
e quaisquer extras opcionais solicitados pelo Cliente
na morada por este fornecida Avis, data e hora
de incio do contrato. Se a Avis aceitar a entrega do
Veculo, essa informao estar indicada no
contrato de aluguer.
Informaes adicionais: Consulte a Seco
2) Requisitos a cumprir para alugar o Veculo e
Seco 7) Estado do Veculo e verificao no
levantamento das presentes condies, a
Seco Servio de entrega e recolha das
Condies da Estao de Aluguer ou informe-se
junto de um membro da equipa Avis.
Servio de recolha
Algumas estaes de aluguer disponibilizam um
servio de recolha, em que a Avis recolhe o Veculo
e quaisquer extras opcionais alugados pelo Cliente
na morada indicada por este, na data e hora de
termo.
Se a Avis concordar com a recolha do Veculo, esta
informao estar indicada no contrato de aluguer.
Informaes adicionais: Consulte a Seco
13) Verificao do estado do Veculo no ato de
devoluo das presentes condies, a Seco Cliente dever reservar uma nova recolha, pagando o suplemento respetivo, ou devolver
Servio de entrega e recolha das Condies
da Estao de Aluguer ou informe-se junto de
um membro da equipa Avis.
Servio Meet and greet
Algumas estaes disponibilizam um servio meet
and greet, em que a Avis ir ter com o Cliente, sua
chegada, para lhe entregar pessoalmente o Veculo
e quaisquer extras opcionais.
Se a Avis aceitar o servio meet and greet, esta
informao estar indicada no contrato de aluguer.
Informaes adicionais: Consulte a Seco
Informaes diversas das Condies da
Estao de Aluguer ou informe-se junto de um
membro da equipa Avis.
Servio de levantamento fora de horas
Algumas estaes de aluguer localizadas em
aeroportos ou estaes ferrovirias disponibilizam
um servio de levantamento fora de horas, em que o
Condies Gerais de Aluguer Avis
Quer saber mais?
Informaes adicionais: Consulte a Seco
Equipamento especial das Condies da Estao de
Aluguer
Quer saber mais?
Informaes adicionais: Condies da Estao de Aluguer
Como funciona a modalidade de condutores adicionais
A Avis cobra um suplemento por cada condutor adicional autorizado a conduzir o Veculo.
Se um dos condutores adicionais no cumprir os requisitos em matria de idade, ser
tambm cobrado um suplemento adicional de condutor.
S os condutores autorizados pela Avis podero conduzir o Veculo. Nenhuma outra
pessoa pode conduzir o Veculo.
O Cliente ser responsvel por todas as despesas relacionadas com o prprio ou com os
condutores adicionais.
Como funciona o servio de entrega
A Avis cobra um suplemento pela entrega do Veculo.
Se o Cliente pretender que o Veculo lhe seja entregue, dever:
Ter residncia estabelecida no pas de aluguer
Estar presente no local de entrega durante o perodo de entrega solicitado
Fazer-se acompanhar de todos os elementos necessrios para alugar um
Veculo.
Caso o Cliente no cumpra todos os requisitos enunciados no presente contrato, a Avis
poder recusar-se a entregar-lhe o Veculo.
O Cliente tem de informar a Avis com uma antecedncia mnima de um dia para
que possa tratar de organizar a entrega. O servio de entrega poder eventualmente
ser assegurado com um pr-aviso inferior, mas esta situao dever ser confirmada pelo
Cliente junto da equipa de Reservas Avis.
Como funciona o servio de recolha
A Avis cobra um suplemento pela recolha do Veculo.
O Cliente obriga-se a estar disponvel para entregar o Veculo durante o perodo em que
solicitou a sua recolha pelos servios Avis. A presena do Cliente aquando da inspeo
do Veculo por parte da Avis particularmente importante para evitar a cobrana de
quaisquer valores inesperados.
O Cliente permanece responsvel pelo Veculo e quaisquer extras opcionais at
entrega das chaves Avis e inspeo conjunta do Veculo no local de recolha.
Se o Veculo e quaisquer extras opcionais no estiverem disponveis chegada da Avis,
ser cobrado um valor ao Cliente referente impossibilidade de recolha. Nesse caso, o
o Veculo na estao de aluguer.
O Cliente deve informar a Avis com a antecedncia de um dia se pretender usufruir
do servio de recolha do Veculo. O servio poder eventualmente ser assegurado
com um pr-aviso inferior, mas esta situao dever ser confirmada pelo Cliente junto da
equipa de Reservas Avis.
Como funciona o servio meet and greet
A Avis cobra um suplemento pelo servio meet and greet.
O Cliente tem de informar a Avis com a antecedncia mnima de um dia para
agendar uma entrega meet and greet. O servio poder eventualmente ser
assegurado com um pr-aviso inferior, mas essa situao dever ser confirmada pelo
Cliente junto da equipa de Reservas Avis.
Como funciona o servio de levantamento fora de horas
A Avis cobra um suplemento pelo levantamento fora de horas.
O Cliente tem de informar a Avis com a antecedncia mnima de um dia para
agendar um levantamento fora de horas. O servio poder eventualmente ser
17 PT-07/2017
Cliente pode levantar o Veculo e quaisquer extras assegurado com um pr-aviso inferior, mas essa situao dever ser confirmada pelo
opcionais solicitados fora do horrio de expediente Cliente junto da equipa de Reservas Avis.
da estao de aluguer.
Se a Avis aceitar o levantamento fora de horas, esta
informao estar indicada no contrato de aluguer.
Informaes adicionais: Consulte a Seco
Informaes diversas das Condies da
Estao de Aluguer ou informe-se junto de um
membro da equipa Avis.

Alugueres One-Way [com entrega noutra Como funciona o aluguer One-Way

estao]
Algumas estaes de aluguer disponibilizam a
possibilidade de levantar o Veculo e quaisquer
extras opcionais junto de uma estao de aluguer e
de os devolver numa estao de aluguer diferente.
Se a Avis aceitar o aluguer com entrega noutra
estao, esta informao estar indicada no
contrato de aluguer.
Informaes adicionais: Consulte a Seco
Alugueres One-Way das Condies da
Estao de Aluguer ou informe-se junto de um
membro da equipa Avis.
Assistncia Rodoviria Plus
A Avis disponibiliza uma proteo rodoviria
adicional, se o Cliente pretender estar coberto na
eventualidade de surgir uma avaria por problemas
no mecnicos.
Informaes adicionais: Consulte a Seco 8)
Durante o aluguer, Assistncia rodoviria das
presentes condies, a Seco Informaes
diversas das Condies da Estao de Aluguer
ou informe-se junto de um membro da equipa
Avis.
E-Toll
Em algumas estaes, os veculos Avis esto
equipados com um dispositivo identificador instalado
no pra-brisas que contm um identificador E-toll
que permite a cobrana automtica do valor das
portagens sem que o Cliente precise de parar ou
perder tempo em filas de espera nas portagens.
Informaes adicionais: Consulte a Seco
Equipamento especial das Condies da
Estao de Aluguer ou informe-se junto de um
membro da equipa Avis.
A Avis cobra um suplemento pelas viagens sem regresso estao de aluguer de origem.
Se o Cliente efetuar um pedido de aluguer com entrega noutra estao aquando da sua
reserva, este suplemento estar includo no preo que lhe foi proposto.
Pode solicitar a entrega do Veculo noutra estao antes de levantar o Veculo ou sua
chegada estao de aluguer.
Se o Cliente devolver o Veculo numa estao diferente da estao de aluguer, embora a
Avis no tenha aceite o aluguer com essa modalidade, ser cobrado ao Cliente um
suplemento de aluguer com entrega noutra estao, taxado ao preo Pague quando
levantar o Veculo aplicvel no dia da devoluo.
Quais as coberturas includas na Assistncia Rodoviria Plus
Se o Cliente adquiriu a proteo Assistncia Rodoviria Plus, essa informao constar
do contrato de aluguer.
Esta proteo abrange o custo da assistncia prestada ou de quaisquer trabalhos
efetuados no Veculo, desde que o Cliente recorra aos servios do prestador de
assistncia rodoviria da Avis.
No esto includos:
Os custos relativos a quaisquer itens necessrios para voltar a pr o Veculo na
estrada, nomeadamente combustvel ou pneus.
Quaisquer custos incorridos para transportar o Cliente e/ou os respetivos
passageiros para outra localizao
Como funciona o servio E-toll
A Avis cobra um suplemento dirio pela utilizao do servio E-toll. Se o Cliente no
quiser usufruir do servio E-toll, dever certificar-se de que o dispositivo identificador est
totalmente fechado antes de deixar a estao de aluguer, devendo assim permanecer
durante todo o perodo de aluguer.
Se o Cliente pretender utilizar o servio E-Toll, dever abrir o dispositivo que se encontra
no pra-brisas. O dispositivo ficar assim ativado, permitindo a comunicao com as
portagens, quando necessrio.
Ao abrir o dispositivo, ser emitida uma fatura ao Cliente aps a devoluo do Veculo. A
fatura com a lista de todas as portagens e taxas, bem como dos suplementos de servio
Avis, dever ser recebida pelo Cliente aproximadamente 30 dias aps a devoluo do
Veculo.
Ao assinar o contrato de aluguer, o Cliente autoriza a Avis a proceder cobrana do
pagamento respetivo, cujo valor ser debitado no carto de pagamento do Cliente.

17) Extras opcionais - Cobertura e Proteo

A Avis disponibiliza estes produtos, devendo o Cliente consultar a Seco Danos, Prejuzo ou Furto/Roubo para obter mais informaes sobre
a aplicao das coberturas.
Quais so as coberturas e protees disponveis?
A Avis disponibiliza vrias opes relativas a coberturas e
protees para proteger o Cliente durante a sua viagem.
Seguem-se alguns exemplos.
Cobertura de Danos (Collision Damage Waiver, CDW):
A Cobertura de Danos reduz o valor que o Cliente dever pagar
quando o Veculo, as chaves, quaisquer acessrios ou
documentos do Veculo so danificados ou em caso de roubo
das chaves, de quaisquer acessrios ou documentos do Veculo
durante o perodo de aluguer.
Na maioria dos casos, o aluguer do Veculo j inclui a Cobertura
de Danos. Se esta cobertura estiver includa, esta informao
constar do seu contrato de aluguer.
Informaes adicionais: Consulte a Seco 10) Danos,
Prejuzo ou Furto/Roubo das presentes condies, a
Seco Cobertura e opes de proteo das Condies
da Estao de Aluguer ou informe-se junto de um membro
da equipa Avis.
Quer saber mais?
Informaes adicionais: Condies da Estao de Aluguer
Garantias da Cobertura de Danos
O valor cobrado ao Cliente ser o mais baixo de entre os seguintes: a) o custo
de reparao ou substituio, acrescido de quaisquer perdas de uso e da taxa
de processamento; ou b) a franquia indicada no contrato de aluguer.
Dentro dos limites permitidos por lei, o valor cobrado ao Cliente no ter
qualquer reduo se o dano tiver sido provocado por/resultar de:
gua ou incndio por culpa do Cliente
conduo do Veculo sem o devido cuidado e ateno
conduo ou uso do Veculo em violao da Seco 8) Durante o
aluguer, Uso do Veculo.

Condies Gerais de Aluguer Avis 18 PT-07/2017

Cobertura de Roubo (Theft Protection, TP)
A Cobertura de Roubo reduz o valor cobrado ao Cliente em caso
de roubo/furto do Veculo durante o perodo de aluguer.
Na maioria dos casos, o aluguer do Veculo j inclui a Cobertura
de Roubo. Se esta cobertura estiver includa, esta informao
estar indicada no seu contrato de aluguer.
Informaes adicionais: Consulte a Seco 10) Danos,
Prejuzo ou Furto/Roubo das presentes condies, a
Seco Cobertura e opes de proteo das Condies
da Estao de Aluguer ou informe-se junto de um membro
da equipa Avis.
Cobertura da proteo contra o roubo...
O valor cobrado ao Cliente ser o mais baixo dos seguintes: a) o custo de
substituio, acrescido das perdas de uso e da taxa de processamento; ou b)
a franquia indicada no contrato de aluguer.
O valor cobrado ao Cliente no ter qualquer reduo se a perda ou o roubo
for provocado por/resultar de:
Chaves deixadas no Veculo
Perda ou furto/roubo das chaves por negligncia do Cliente
Uso do Veculo em violao da Seco 8) Durante o aluguer, Uso do
Veculo.

Produtos de Reduo da Franquia Quais so as franquias que so reduzidas?

Estes produtos reduzem o valor da franquia e da taxa Os produtos de Reduo de Franquia funcionam em conjunto com:
administrativa cobradas ao cliente. A Cobertura de Danos
Se o Cliente tiver adquirido um produto de Reduo da
A Cobertura de Roubo
Franquia, esta informao constar do contrato de aluguer.
O valor cobrado ao Cliente ser igual ao valor da franquia indicado no
Informaes adicionais: Consulte a Seco 10) Danos,
contrato de aluguer.
Prejuzo ou Furto/Roubo das presentes condies, a
Seco Cobertura e opes de proteo das Condies
da Estao de Aluguer ou informe-se junto de um membro
da equipa Avis.
Proteo Contra Quebra Isolada de Vidros Garantias da Proteo Contra Quebra Isolada de Vidros
Algumas estaes de aluguer disponibilizam uma proteo O valor cobrado ao Cliente no ter qualquer reduo se o dano for
contra quebra isolada de vidros que reduz para zero o valor provocado por/resultar de:
cobrado ao Cliente em caso de dano no pra-brisas durante o Conduo do Veculo sem o devido cuidado e ateno
perodo de aluguer.
Conduo ou uso do Veculo em violao do presente contrato. O
Se o Cliente tiver adquirido a proteo contra quebra isolada de
Cliente deve dar particular ateno Seco 8) Durante o aluguer, Uso
vidros, esta informao constar do contrato de aluguer.
do Veculo
Informaes adicionais: Consulte a Seco 10) Danos,
Prejuzo ou Furto/Roubo das presentes condies, a
Seco Cobertura e opes de proteo das Condies
da Estao de Aluguer ou informe-se junto de um membro
da equipa Avis.

Seguro de Acidentes Pessoais (Personal Accident O Seguro de Acidentes Pessoais cobre...

Insurance, PAI) Qualquer leso sofrida pelo condutor do Veculo no momento do
A Avis disponibiliza um seguro de acidentes pessoais embora acidente, desde que aquele tenha sido aprovado pela Avis
este seja fornecido por terceiros. Se o Cliente decidir contratar
Artigos pessoais pertencentes ao Cliente ou a qualquer pessoa com
esta cobertura, dever ler e aceitar os Termos e Condies em
quem viaja, que tenham sido perdidos ou danificados por se
separado, disponveis para consulta nas Condies da Estao
encontrarem no Veculo aquando do acidente (apenas em algumas
de Aluguer.
estaes de aluguer).
Se o Cliente adquiriu o seguro de acidentes pessoais, o custo
Antes de contratar um seguro, o Cliente deve verificar as condies da
respetivo estar indicado no contrato de aluguer.
aplice do seu seguro de habitao ou de viagem e qualquer seguro fornecido
Informaes adicionais: Consulte a Seco 10) Danos, pela empresa do carto de pagamento, pois poder j estar coberto por
Prejuzo ou Furto/Roubo das presentes condies, a algum desses seguros.
Seco Cobertura e opes de proteo das Condies
da Estao de Aluguer ou informe-se junto de um membro
da equipa Avis.

Pacotes de proteo Quais as coberturas dos pacotes de proteo

Algumas estaes de aluguer disponibilizam solues de
cobertura e produtos de Reduo da Franquia em pacote, para
oferecer um preo mais atrativo ou para uma maior proteo
para o Cliente.
Se o Cliente adquiriu um pacote, este (ou os produtos
individuais) estaro indicados no contrato de aluguer.
Informaes adicionais: Consulte a Seco Cobertura e
opes de proteo das Condies da Estao de Aluguer
ou informe-se junto de um membro da equipa Avis.
Ter um pacote de proteo no significa que o Cliente fique isento de
quaisquer custos, pois ter ainda assim de pagar o valor mais baixo entre a) o
custo de reparao ou substituio, acrescido da perda de uso e da taxa de
processamento, e b) uma franquia. Se o Cliente tiver de pagar uma franquia
ou uma taxa de processamento, os valores respetivos estaro indicados no
contrato de aluguer.

18) Pagamento
Meios de pagamento
A Avis aceita vrias formas de
pagamento, dependendo do pas de
aluguer.
Podero ser aceites outras formas de
pagamento na estao de aluguer,
sujeitas a condies adicionais.
Informaes adicionais: Consulte a
Seco Opes de pagamento das
Condies da Estao de Aluguer ou
Cartes de pagamento aceites
Aceitamos os seguintes cartes de pagamento:
American Express,
Cartes Diners,
Cartes de crdito Visa e
Cartes de crdito MasterCard.
Cartes emitidos pela Avis
Cartes de pagamento no aceites

Condies Gerais de Aluguer Avis 19 PT-07/2017

 contacte a equipa de Reservas
Poder ainda informar-se junto da
equipa Avis.
A Avis no aceita: Visa Electron, cartes Travellers Cheque American Express e cartes pr-pagos,
mesmo que apresentem o logtipo American Express, Visa ou MasterCard.
Outras Formas de Pagamento
Algumas estaes podero aceitar os seguintes cartes de pagamento:
Cartes Discover,
Cartes de dbito Visa,
Cartes de dbito MasterCard,
Cartes Maestro,
Voucher de agncias de viagens
Reservas aprovadas
A Avis aceita os e-mails de confirmao de reserva na modalidade Pague agora, os nmeros de
reserva em Pague agora e os vouchers emitidos por empresas do grupo Avis ou por parceiros Avis
como forma de pagamento do custo do aluguer.
Se o valor que j pagou (conforme consta da sua confirmao de reserva) for inferior ao custo efetivo
do aluguer, o Cliente dever efetuar o pagamento do montante diferencial.
Ao invs, caso tenha pago um montante superior ao custo do aluguer, o Cliente no ser
reembolsado da diferena, mas poder abater o montante diferencial no custo de extras opcionais
que pretenda adquirir no momento do aluguer.
Se o documento apresentado como forma de pagamento (e-mail, nmero de reserva ou voucher) se
referir a um perodo de aluguer diferente, a Avis no poder aceit-lo como pagamento pelo custo do
aluguer.
Caso no tenha a certeza de ter reservado atravs de uma empresa do grupo Avis ou de um parceiro
Avis, recomenda-se que o Cliente contacte a equipa de Reservas ou se informe junto de um membro
da equipa Avis.
Outras reservas
Caso tenha pago algum valor antecipadamente a uma empresa que no a Avis ou um parceiro Avis,
o Cliente poder apresentar a prova de compra emitida pela empresa respetiva. No entanto, este
documento s ser considerado como forma de pagamento se a Avis assim o entender.
Caso no tenha a certeza se este documento ser aceite, o Cliente dever contactar a equipa de
Reservas ou informar-se junto de um membro da equipa Avis.

Atraso de pagamento Juros e custos

Se o Cliente se atrasar no pagamento,
ser-lhe-o cobrados juros de mora sobre
o valor em dvida, dentro dos limites
permitidos por lei e sem necessidade de
notificao por parte da Avis.
Os juros so calculados a uma percentagem anual acima da taxa de base aplicvel a emprstimos
por um banco nacional no pas de aluguer e em conformidade com a lei.
A Avis tambm cobrar ao Cliente quaisquer custos incorridos no mbito do processo de
cobrana, incluindo as despesas judiciais.

Informaes adicionais: Consulte a

Seco Opes de pagamento das
Condies da Estao de Aluguer, ou
contacte a equipa do Servio de
Apoio ao Cliente.

19) Termo antecipado do contrato

Termo antecipado do contrato
por parte da Avis
Em algumas circunstncias, a
Avis procurar pr termo ao
contrato.
Nesta seco, entende-se por
Cliente:
A pessoa cujo nome consta
do contrato de aluguer
Qualquer condutor
Qualquer pessoa
responsvel pelo
pagamento do aluguer
Informaes adicionais:
Consulte a Seco 9)
Prolongamento do aluguer
das presentes condies ou
contacte a equipa do Servio
de Apoio ao Cliente.
Pessoas singulares:
Caso o Cliente seja uma pessoa singular, a
Avis poder pr termo imediato ao contrato se:
tomar conhecimento de que os bens do
Cliente foram penhorados at liquidao
das suas dvidas; ou
os bens do Cliente foram colocados sob
controlo judicial; ou
o Cliente foi declarado insolvente; ou
o Cliente violar os termos do contrato de
tal forma que prejudique ou provoque
danos significativos Avis ou de uma
forma que no possam ser reparados.
Pessoas colectivas:
Se o Cliente estiver a alugar em nome de uma
pessoa colectiva, a Avis poder pr termo
imediato ao contrato se:
a pessoa colectiva entrar em processo de
administrao judicial ou liquidao; ou
a pessoa colectiva convocar uma
assembleia-geral de credores; ou
tomar conhecimento de que os bens da
O que significa que:
Se o Cliente violar os termos do contrato pelo facto de
no cumprir o acordado, ter de pagar:
os montantes devidos Avis de acordo com o
contrato e
as perdas incorridas pela Avis em consequncia de
tal incumprimento, desde que tanto a Avis como o
Cliente tivessem conhecimento da possibilidade de
ocorrncia de tais perdas (designadas por perdas
previsveis) quando o Cliente assinou o contrato.
Por perdas previsveis, entende-se:
a perda de receitas de aluguer,
o custo de reparao ou substituio de artigos
danificados ou
os valores incorridos pela Avis para com terceiros
devido a atrasos na devoluo do Veculo.
O Cliente poder deixar de beneficiar de coberturas para
danos, produtos de reduo da franquia, seguro de
acidentes pessoais ou seguro de responsabilidade civil.
O Cliente no dever ser responsabilizado por perdas
no diretamente relacionadas com a violao do contrato
nem por perdas no previsveis.

Condies Gerais de Aluguer Avis 20 PT-07/2017


Se a Avis agir de forma
incorreta:
No caso de a Avis violar os
termos do contrato, o Cliente
poder terminar o contrato de
imediato.
pessoa colectiva foram penhorados at
liquidao das suas dvidas; ou
o Cliente ou a pessoa colectiva violaram o
contrato de um modo que prejudique ou
provoque danos significativos Avis ou de
uma forma que no possam ser reparados
O que dever fazer:
Se o Cliente decidir pr fim ao contrato por
incumprimento da Avis, dever contactar-nos
imediatamente. Dever devolver o Veculo e
quaisquer extras opcionais com a maior
brevidade possvel.
O Cliente continuar responsvel pelo
pagamento de todos os valores devidos Avis
de acordo com o contrato, incluindo os custos
de aluguer pelo perodo de aluguer at data
de devoluo e inspeo do Veculo. Por danos previsveis entende-se neste caso os custos
O Cliente ter de envidar todos os esforos
para reduzir (ou atenuar) quaisquer perdas em
que possa incorrer.
A Avis proceder ao reembolso dos valores cobrados se
o Cliente conseguir provar que nem o prprio nem outro
condutor adicional tiveram responsabilidade na violao
do contrato ou que os custos no resultam da violao do
contrato, por um ou por outro.
Quando o Cliente no devolver o Veculo e/ou quaisquer
extras opcionais alugados no prazo de 1 dia aps o termo
do contrato, a Avis considerar que existe incumprimento
da obrigao de devoluo do Veculo.
O que a Avis deve fazer:
Os direitos legais do Cliente no so de modo algum
reduzidos pelo contrato. No entanto, se a Avis violar os
termos do contrato pelo facto de no cumprir o acordado,
a Avis ter de assumir a responsabilidade pelos danos
sofridos pelo Cliente em consequncia de tal
incumprimento, desde que tanto a Avis como o Cliente
tivessem conhecimento da possibilidade de ocorrncia
de tais danos (designados danos previsveis) quando
o Cliente assinou o contrato.
razoveis do Cliente incorridos em transportes
alternativos durante o perodo de aluguer inicial.
A Avis no ser responsvel pelas perdas previsveis que
o Cliente consiga recuperar junto de terceiros. A Avis no
assumir qualquer responsabilidade por danos no
relacionados diretamente com a sua incapacidade de
disponibilizar um Veculo ao Cliente ou por danos que
nem a Avis nem o Cliente pudessem prever (tais como
perda de lucros ou perda de oportunidade).
Se a violao do contrato resultar de um evento
imprevisvel ou inevitvel, tal como um ato terrorista ou
uma catstrofe natural, a Avis no ter obrigao de
cumprir as suas obrigaes decorrentes do contrato pelo
perodo de durao do evento.
A responsabilidade do contrato no de modo algum
limitada ou excluda por (i) fraude, (ii) morte ou ferimento
provocado por negligncia da Avis ou (iii) qualquer outra
responsabilidade apontada pela legislao como no
podendo ser limitada ou excluda.

20) Utilizao dos dados pessoais

Os dados pessoais do Cliente
A Avis processa dados pessoais por vrias razes.
Nesta seco, entende-se por Cliente: (i) a pessoa cujo nome consta do contrato de aluguer, (ii) qualquer condutor e (iii) qualquer pessoa
responsvel pelo pagamento do aluguer
Utilizao dos dados:
A Avis utilizar (ou tratar) os dados pessoais do Cliente e de todos os condutores adicionais para:
disponibilizar ao Cliente os servios de aluguer,
realizar os controlos de identidade, segurana, carta de conduo e crdito relevantes,
manter e melhorar a administrao e gesto dos servios Avis, e
enviar informaes ao Cliente sobre servios e bens semelhantes, que a Avis considere serem do interesse do Cliente, desde que permitido
por lei. O Cliente pode, a qualquer momento, optar por no receber tais informaes, bastando para isso que contacte o Servio de Apoio ao
Cliente ou que clique no boto de cancelamento da subscrio no e-mail que recebeu.
Para detetar ou prevenir crimes, a Avis poder usar dispositivos eletrnicos no Veculo para monitorizar o estado, o desempenho e o
funcionamento do Veculo e registar as suas deslocaes. Essas informaes podero ser utilizadas durante o perodo de aluguer e em qualquer
data ulterior (se necessrio e desde que permitido por lei). No sero feitas gravaes de voz nem de vdeo.
Para informaes adicionais, queira consultar a nossa Poltica de Privacidade, disponvel no nosso site.
Ao assinar o contrato de aluguer, o Cliente autoriza expressamente a Avis a utilizar os seus dados pessoais pelo perodo permitido por lei.
Partilha das informaes
A Avis partilha os dados pessoais do Cliente com:
Outras empresas dentro do grupo internacional que exploram o sistema Avis Rent-a-Car e terceiros selecionados, localizados dentro
ou fora da Europa, desde que garantam nveis de proteo adequados. Os dados do Cliente so partilhados apenas de modo a permitir
que lhe sejam disponibilizados os servios de aluguer de veculos e outros servios.
A Wizard Co. Inc., proprietria do sistema de reservas, sedeada nos Estados Unidos, apenas na medida do necessrio para processar a
sua reserva atravs do sistema de reservas,
Terceiros, tais como a Polcia ou operadores de parques de estacionamento privados, se a Avis considerar que o acesso s
informaes constitui um direito daqueles, e desde que permitido por lei, por exemplo, em caso de alegado excesso de velocidade ou de no

Condies Gerais de Aluguer Avis 21 PT-07/2017

 pagamento de uma coima ou multa.
Terceiros, geralmente localizados no pas de aluguer, para permitir a realizao de controlos de identidade, segurana, carta de
conduo e crdito, bem como para detetar e prevenir qualquer crime relacionado com o aluguer.
Terceiros, geralmente localizados no pas de aluguer, para investigar acidentes ou roubos/furtos e tentar ser ressarcida dos custos
incorridos por danos no Veculo, em quaisquer extras opcionais e a indivduos.
Para informaes adicionais, queira consultar a nossa Poltica de Privacidade, disponvel no nosso site.
Ao assinar o contrato de aluguer, o Cliente autoriza expressamente a Avis a utilizar e transmitir os seus dados pessoais pelo perodo permitido por
lei. O Cliente tem o direito de se opor transmisso dos seus dados a terceiros ou sua utilizao para fins publicitrios.
Direito de acesso:
O Cliente tem o direito legal de aceder aos dados pessoais que a Avis mantm a seu respeito, podendo solicitar a correo, modificao, bloqueio
ou eliminao de qualquer informao a seu respeito. O Cliente dispe igualmente do direito de solicitar qualquer esclarecimento sobre o
processamento de dados, bem como de outros direitos consagrados na legislao sobre confidencialidade de dados aplicvel, na medida do
necessrio para garantir o processamento correto dos seus dados. Da mesma forma, o Cliente pode exercer o direito de se opor ao
processamento de tais informaes por razes de fora maior e legtimas.
Para aceder a estas informaes, o Cliente dever contactar a Avis. Poder consultar os dados da Avis no contrato de aluguer. A Avis poder
solicitar o pagamento de um suplemento pelo pedido de acesso pelo titular, sempre que a lei o permitir.
Informaes adicionais: Informe-se junto da equipa do Servio de Apoio ao Cliente.

21) Perdidos e Achados

Notificao:
No caso de qualquer objeto pessoal do Cliente ser encontrado no Veculo, a Avis desenvolver todos os esforos para o contactar.
Objetos pessoais com informaes pessoais ou financeiras
Quaisquer informaes pessoais ou financeiras sero eliminadas aps um prazo de 28 dias, da seguinte forma:
Os passaportes e as cartas de conduo sero entregues na esquadra de Polcia local ou s autoridades emitentes;
Os cartes de pagamento sero destrudos;
Todos os dispositivos eletrnicos (telefones, tablets, computadores, computadores portteis, mquinas fotogrficas e cartes de
memria SatNav, incluindo artigos que possam conter dados pessoais, sero enviados para a Redeem (http://www.redeem.co.uk/),
designada para garantir que todos os dispositivos so apagados e reciclados; e
Todo o dinheiro em numerrio ser depositado no banco.
Outros objetos pessoais:
Todos os outros objetos pessoais que no contenham informaes pessoais ou financeiras sero eliminados aps um prazo de trs meses, da
seguinte forma:
Peas de vesturio/culos de sol/culos sero doados a uma instituio de solidariedade local;
Toda a documentao ser destruda;
Todos os outros artigos (incluindo cadeiras para criana, bases SatNav, carregadores de telefone, carregadores USB) sero
eliminados com o lixo normal; e
A medicao ser destruda num contentor protegido para o efeito.
Como reclamar perdidos e achados:
Para poder reclamar algum objeto perdido, o Cliente dever apresentar um documento de identificao vlido (carta de conduo, passaporte,
comprovativo de residncia, etc.). Ser-lhe- pedido tambm que preencha e assine a declarao de cliente Avis. Para que o objeto possa ser
levantado por outra pessoa, esta ter de apresentar um documento (carta ou fax) a autorizar o levantamento, assinado pelo locatrio.
Na impossibilidade de o Cliente levantar o objeto que perdeu, a Avis tratar de o enviar por correio expresso. Para tal, o Cliente dever proceder
ao pagamento antecipado da despesa respetiva.
Informaes adicionais: Informe-se junto da equipa do Servio de Apoio ao Cliente.

22) Reclamaes e Contactos

Servio de Apoio ao Cliente:
Queremos que os nossos Clientes fiquem satisfeitos com o aluguer, mas sabemos que por vezes as coisas no correm como previsto.
Contactos:
A Avis tem uma profunda considerao pelos clientes e compromete-se a tratar qualquer reclamao de forma justa e exaustiva.
Se o Cliente pretender apresentar uma reclamao acerca do seu aluguer, poder encontrar todos os dados para contacto no contrato de aluguer
e no documento intitulado Condies da Estao de Aluguer.
Prazos de resposta:
objetivo da Avis resolver as reclamaes de carter geral num prazo de 10 dias teis, passando o prazo para 15 dias teis em caso de
reclamaes referentes a danos.
A Avis pertence European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) e a vrios servios de conciliao locais em matria de aluguer de carros.
Estes organismos procedem anlise de litgios sem qualquer custo para o Cliente. Se, no seguimento de apresentao de reclamao junto dos
servios da Avis, no ficar satisfeito com a resposta final recebida, poder remeter o litgio para um servio de conciliao relevante. A Avis
informar o Cliente sobre o servio para o qual se deve dirigir.
Informaes adicionais: Informe-se junto da equipa do Servio de Apoio ao Cliente.

Obrigado por escolher a Avis

Condies Gerais de Aluguer Avis 22 PT-07/2017