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Este processo não faz parte do Livro Suporte ao Serviço e nem do Livro Entrega do
serviço, na ITIL V2 existe um livro avulso apenas deste processo. Pode aparecer de 1
a 2 questões no exame da EXIN, por este motivo é importante que você conheça a
estrutura deste processo.
Objetivos
• Garantir que o acesso à informação seja fornecido de maneira correta
(confidencialidade dos dados)
• Garantir que a informação seja entregue completa, precisa e protegida contra a
modificação (integridade dos dados)
• Disponibilizar a informação e deixá-la usável quando requerida, preparando os
sistemas de TI para que eles possam resistir aos ataques e fazendo a
prevenção a falhas de segurança (disponibilidade dos dados)
• Garantir a confiabilidade das transações (troca de informações) que existem na
corporação e entre parceiros (autenticidade)
O Gerenciamento de Segurança pode ser visto como responsável por garantir que
haja conformidade com a política de segurança na implementação de novos serviços
de TI. O Gerenciamento da Disponibilidade é responsável por garantir que os
requisitos de segurança sejam definidos e incorporados dentro do design geral de
disponibilidade.
2. Definições
2.1 Segurança
2.6 Confidencialidade
2.7 Integridade
2.8 Disponibilidade
PLANEJAR
MANTER ANS, ANO
Aprender Contratos de suporte
Melhorar Declaração de políticas
Planejar
Implantar
CONTROLAR
Organizar
Estabelecer estrutura
Alocar responsabilidades
AVALIAR IMPLANTAR
Cria conscientização
Auditorias internas e externas
Classificação e registro
Auto-avaliações
Segurança pessoal
Incidentes de segurança
Segurança física
Direitos de acesso
Gestão de incidentes
3.2 Planejar
3.3 Implementar
Tem o objetivo de implementar todas as medidas especificadas nos planos. Área que
devem ser consideradas durante esse subprocesso:
3.5 Manter
3.6 Reportar
Considerações de Segurança
- ANOs e CAs devem demonstrar adesão aos controle de segurança exigidos pela
organização de suporte de TI.