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ndice
1. Introduo............................................................................................................................17
2. O e-Business.........................................................................................................................19
2.1. A nova economia .........................................................................................................20
2.2. Mercados .....................................................................................................................24
2.3. Estratgias, Modelos e Processos ................................................................................25
2.4. Tendncias ...................................................................................................................27
3. Estratgia em e-Business ..................................................................................................... 29
3.1. Motivao ....................................................................................................................30
3.2. Estratgia de e-Business vs. Estratgia organizacional ................................................30
3.3. Posicionamento ...........................................................................................................31
3.4. Nveis............................................................................................................................32
3.5. Planeamento estratgico .............................................................................................34
3.6. Alinhamento estratgico .............................................................................................36
3.7. Consequncias do e-Business ......................................................................................38
3.7.1. Teoria da estratgia competitiva .........................................................................39
3.7.2. A viso orientada a recursos ................................................................................41
3.7.3. Teoria dos custos de transaco ..........................................................................41
3.8. Factores crticos de sucesso.........................................................................................43
4. Modelos de Negcio Electrnico .........................................................................................45
4.1. O negcio e a mudana ...............................................................................................46
4.2. Classificao de modelos de negcio ..........................................................................47
4.2.1. Internet-enabled business models ......................................................................47
4.2.2. Value Web business models ................................................................................49
4.2.3. e-Business-enabled business models ...................................................................51
4.2.4. Market participants business model ....................................................................52
4.2.5. Cybermediaries business model ...........................................................................54
4.3. Modelos de negcio em rede ......................................................................................56
4.4. Desenvolvimento de modelos de negcio...................................................................56
4.4.1. Requisitos.............................................................................................................56
4.4.2. Metodologia.........................................................................................................58
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e-Business: Estratgias e Modelos
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1. Introduo
Esta dissertao foi desenvolvida com o objectivo de aumentar o nvel de compreenso dos
modelos de negcio existentes num contexto de negcio electrnico. Neste sentido foi
considerado relevante estudar e investigar vrias vertentes associadas ao negcio em geral, e
em particular do negcio electrnico. Tendo por base este estudo proposta, no ltimo
captulo, uma framework que visa ajudar a obter uma melhor compreenso dos modelos de
negcio no referido contexto, a esta framework foi dada a seguinte designao: e-SMA
(Electronic Strategic Model Analysis).
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anteriores. Esta framework visa responder ao objectivo essencial desta dissertao. Para
cumprir esse objectivo feita uma proposta que visa permitir representar, analisar e avaliar
modelos de negcio no contexto em causa, sendo que a estratgia um factor integrante
desta anlise o que permite um viso mais integrada dos modelos.
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2. O e-Business
O e-Business, ou negcio electrnico, pode ser definido como o uso da Internet para ligar
organizaes e potenciar os processos de negcio das mesmas. Abrangendo a organizao em
si, colaboradores, clientes, fornecedores e todas as outras entidades interessadas (Combe,
2006). Trata-se de um conceito de relevncia crescente na sociedade actual, tendo por isso
sido escolhido para alvo de estudo nesta dissertao. Este segundo captulo visa enquadrar o
e-Business no que o mundo organizacional. Ser aqui mostrado o que motiva o aparecimento
desta rea, assim como a forma como se enquadra no que j existia anteriormente.
Existe uma sobreposio que, por vezes, gera incertezas entre a definio de e-Business e de
comrcio electrnico. Na realidade o e-Business inclui todas as actividades do comrcio
electrnico, mas vai alm do que o comrcio electrnico, englobando tambm transaces
internas organizao. Ou seja, para alm das transaces de compra e venda que compem
o comrcio electrnico, o e-Business inclui igualmente transaces relacionadas com
procurement, logstica, customer relationship management (CRM), supply chain management
(SCM), pagamentos e controlo de stocks, etc. Apesar de uma empresa de comrcio electrnico
actuar em e-Business, o negcio electrnico um conceito mais lato podendo, consoante cada
caso em particular, ir alm do que o comrcio electrnico. Trata-se portanto, de um conceito
que engloba tudo o que feito de forma electrnica numa organizao e que pode ser
associado, de forma mais ou menos directa, ao negcio.
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Tabela 2-1 Diferenas chave entre a nova e a velha economia (Combe, 2006)
Economy factors
Markets Stable Dynamic and complex
Competition National International and global
Structure manufacturing Service
Value driver Physical capital Human capital
Business factors
Organisation Hierarchy Network or virtual
Production Mass Flexible, customised
Growth driver Capital and labour Innovation and knowledge
Technology driver Machines Digital and electronic
Competitive advantage Low cost/high prodution Innovation, speed, quality
Relationships Independent Collaborative
Consumer factors
Tastes Stable Dynamic, segmented
Skills Specialised Multiple and flexible
Educational needs Trade orientated Lifelong learning
Workplace relations Confrontational Collaborative
Nature of employment Stable Insecure, opportunistic
A maioria dos factores apresentados, que caracterizam as economias actuais est relacionada,
de forma directa ou indirecta, com tecnologias de informao. Assim, tendo em conta a
definio de e-Business apresentada anteriormente, pode-se afirmar que uma organizao que
opere na nova economia , muito provavelmente, uma organizao com componentes de e-
Business (um exemplo muito evidente deste facto o muito disseminado e-mail).
O e-Business engloba uma forte componente de comunicao. Esta tem vindo a permitir que
na nova economia surjam parcerias muito assentes em plataformas electrnicas (Riemer, Klein
e Selz 2001). Estas parcerias ajudam as organizaes a ser mais competitivas e a melhor
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lidarem com as caractersticas desta economia onde operam. Riemer sugere que os principais
factores que levam ao aparecimento destas redes de parceria so:
Reduo do risco havendo uma evidente partilha do risco, o risco para cada um dos
envolvidos menor;
Economia de escala a partilha de tarefas e a consequente especializao, dos
parceiros, potencia a criao de economias de escala;
Trocas de tecnologia o criar de uma parceria com uma organizao que domina uma
determinada tecnologia leva a que se obtenha um conhecimento tecnolgico at
ento inexistente;
Ultrapassar barreiras impostas por governos a criao de uma parceria, por
exemplo, com uma organizao num pas com um governo proteccionista pode
permitir a uma outra organizao entrar num mercado que at ento lhe era barrado;
Acesso a crdito a obteno de financiamento junto de instituies financeiras pode
ser mais fcil para um conjunto de parceiros, isto comparativamente a uma
organizao de forma individual;
Criao de cadeias de valor partilhadas vrios parceiros podem estar includos na
cadeia de valor de forma complementar;
Obteno de sinergias consoante a natureza dos vrios parceiros possvel que se
criem sinergias que em ltima instncia optimizem os resultados.
Estas parcerias podem funcionar sob vrios moldes, para que se possa compreender melhor a
natureza das vrias parcerias que so possveis de criar ser de seguida apresentada uma
tabela (tabela 1-2) que apresenta critrios de classificao, e os caracteriza quanto sua
extenso. Estes critrios permitem, no s compreender, mas tambm classificar as parcerias
que surgem no contexto do e-Business. Sendo essencial haver, para efeitos de planeamento, a
ideia clara de que tipos de parceria se pretendem realizar.
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Ao se criar relaes de parceria interessa definir bem os objectivos que levam a essa opo,
estes, por questes de alinhamento, devero vir da estratgia. Uma organizao ter sempre a
ganhar com uma boa definio e/ou compreenso das regras das redes de parceria que possa
englobar. Por exemplo, se uma empresa procura estabilidade no dever passar a pertencer a
uma rede de parceiros que seja caracterizada por uma forte rotao dos seus elementos. Para
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e-Business: Estratgias e Modelos
que se tornem opes a este nvel essencial saber bem o que a organizao no presente,
assim como o que a organizao quer ser no futuro, dai a importncia do planeamento
estratgico (que ser abordado no terceiro captulo).
A entrada numa rede de parceria uma opo que potencialmente trs vantagens, mas h que
ponderar bem o risco. De realar que necessria uma forte coordenao para que a rede
possa ter as vantagens esperadas, caso contrrio poder gerar entropias e falhas de
coordenao que retiram vantagens rede.
2.2. Mercados
O e-Business, como foi definido anteriormente, tem uma grande abrangncia estendendo-se a
vrios mercados, sendo estes caracterizados por um forte dinamismo e competitividade. Pode
ocorrer e-Business na interaco entre vrios agentes econmicos, nomeadamente as
empresas, os consumidores e a administrao pblica (Thimphu, 2006). A tabela 1-3,
apresentada de seguida, representa as vrias combinaes possveis para que se possa
visualizar melhor essas combinaes.
Devido ao objectivo final desta dissertao, que propor uma framework para anlise e
avaliao de modelos de negcio no contexto do e-Business, optou-se por limitar o mbito aos
mercados que esto representados por sombreado mais escuro, isto permite que a framework
no seja demasiado geral, o que lhe poderia retirar aplicabilidade prtica.
De seguida ser dado um exemplo de cada uma das combinaes possveis, isto , de cada
mercado que existe neste mbito.
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e-Business: Estratgias e Modelos
No nvel de topo est contida a estratgia, que serve de linha orientadora para toda a
organizao. neste nvel que efectuado o planeamento referente ao negcio, devendo
todas as aces no mbito do e-Business comear tambm a este nvel. Sero abordadas
questes relevantes a este nvel no terceiro captulo deste documento.
No nvel inferior desta pirmide encontram-se os processos, neste nvel que os modelos
definidos em cima so postos em prtica em termos operacionais na organizao, isto ,
implementados. Os processos de e-Business no so alvo de estudo nesta dissertao, estando
referenciados para um futuro de estudo de aprofundamento desta temtica. Ainda assim
importante realar que se entende que estes sero sempre condicionados pelo que est
acima, isto , os modelos.
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2.4.Tendncias
O futuro do e-Business promete novas evolues, algumas j esto a comear a tornar-se
realidade no dia-a-dia das organizaes, enquanto outras so apenas alvo de investigao
(Wall, Jagdev, Browne 2007). De acordo com a lei de Moore o nmero de transstores,
contidos na mesma rea, duplica a cada ano (Moore, 1965), assim sendo de esperar que a
capacidade de processamento se torne progressivamente superior, o que tendo em conta a
dependncia que o e-Business tem dos computadores, leva a que cada vez se possa exigir
processamentos mais complexos (e em tempo real). O que garante novas capacidades aos
sistemas no que respeita ao hardware, que posteriormente podero suportar novos requisitos
em termos de software.
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3. Estratgia em e-Business
Neste captulo sero abordadas questes relativas estratgia organizacional num contexto
de e-Business. Pretende-se assim seguir o tringulo da lgica de negcio, apresentado
anteriormente, comeando pelo topo do mesmo, isto , pelo nvel de planeamento
(estratgico).
Michael Porter (1979) define a estratgia como uma construo de defesas contra foras
competitivas ou o encontrar de posies na indstria onde a competio mais fraca. A
estratgia assume assim um papel essencial para que uma organizao possa ser competitiva,
independentemente dos mercados em que se actue. Na realidade uma definio estratgica
adequada contribui para um posicionamento eficaz da organizao. Ainda de acordo com o
mesmo autor, assim como Kim, Song e Koo (2008), a estratgia deve ser criada para ser
competitiva, ou seja, uma estratgia deve permitir obter uma vantagem competitiva perante
os concorrentes. Trata-se do resultado do planeamento na organizao, devendo sempre
definir as relaes fundamentais entre os vrios stake holders, isto , clientes, concorrentes,
fornecedores, accionistas, empregados, administrao pblica e pblico em geral
(Noorderhaven, 1995).
Tendo em conta o que foi referido e tendo em conta o foco essencial da dissertao, pode-se
definir estratgia em e-Business como: o conjunto de planos e objectivos pelos quais os
componentes electrnicos da organizao devero contribuir para a estratgia organizacional
(Chaffey, 2002). Esta definio levanta uma questo essencial que o facto da estratgia de e-
Business no ser a nica a guiar a organizao, actuando inclusive como um mediador entre a
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estratgia organizacional e as restantes estratgias. Esta situao ser exposta mais frente
neste captulo.
3.1. Motivao
A implementao de uma estratgia de e-Business pode ser motivada por diversos factores e
pode ser feita a vrios nveis. de realar que para se implementar uma estratgia dever-se-
fazer um planeamento prvio, sendo o resultado uma potencial fonte de motivos para avanar
com a implementao de uma nova estratgia a este nvel. A implementao de uma
estratgia pode ocorrer a um nvel estratgico elevado, tendo assim implicaes que se
estendem pelos vrios nveis da organizao, ou pode at acontecer a um nvel essencialmente
tctico, visando por exemplo melhorias operacionais pouco estruturantes que podem, no
entanto, trazer benefcios em termos de eficincia, que em ltima instncia implicaro
redues de custos.
A motivao poder ser forada por factores externos (Parker, 1999), podendo ser algo que
lhe imposto como por exemplo a administrao pblica forar a entrega de determinada
informao compilada em formato digital (e.g. IRC), forando assim alteraes no modus
operandi actual; ou conjuntural, ou seja, tendo em conta o comportamento do mercado em
que a organizao opera necessrio ter (ou alterar) uma viso estratgica em termos de e-
Business por questes de competitividade.
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Figura 3.2 Relao entre a estratgia de e-Business e as restantes estratgias organizacionais (Papazoglou &
Ribbers, 2006)
3.3. Posicionamento
O posicionamento estratgico um mecanismo ao alcance das organizaes que permite a
obteno de vantagens competitivas. Trata-se de fazer as coisas de forma diferente dos
concorrentes, o que se traduz numa oferta de valor diferenciado para os clientes (Porter,
2001). Porter prope seis princpios fundamentais que, quando seguidos, permitem a uma
organizao obter e manter um posicionamento estratgico, sendo eles:
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1. Uma organizao deve comear pelo objectivo certo: retorno de investimento (ROI)
superior. Para se obter uma sustentabilidade a longo prazo a estratgia base da
empresa dever apontar num sentido que permite a criao de real valor econmico.
2. A estratgia da organizao dever permitir distribuir valor diferenciado aos clientes,
caso a oferta seja diferenciada da dos concorrentes ser possvel conquistar um
segmento de clientes, segmento que pode ser caracterizado por ter um determinado
conjunto base de caractersticas.
3. A estratgia da organizao dever reflectir uma cadeia de valor distinta (anexo 1). O
operar de forma diferente dos concorrentes, ou desempenhar as mesmas tarefas mas
de forma distinta permitir obter uma vantagem competitiva sustentada.
4. Estratgias robustas exigem solues de compromisso, isto , a organizao pode ter
que abandonar produtos, servios ou actividades de forma que se possa focar no que
lhe permite diferenciao.
5. A estratgia dever estar reflectida em toda a cadeia de valor da organizao, um
alinhamento organizacional permitir organizao ser mais coesa e mais nica, no
sentido em que a torna mais difcil de imitar.
6. A estratgia organizacional dever apontar numa direco de forma continuada, o
constante mudar de rumo apenas ir reduzir a eficincia da organizao.
3.4. Nveis
As estratgias existem a vrios nveis numa organizao. Por exemplo, no nvel estratgico de
gesto o objectivo essencial por parte da estratgia dever ser o optimizar o comportamento
do todo, isto , das vrias actividades desenvolvidas na organizao e cumprir a misso
organizacional.
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Nvel da cadeia de valor: o e-Business requer uma viso do papel, valor e posio da
organizao na cadeia de distribuio. As questes importantes que devero ser tidas
em conta a este nvel so:
o Quem so os clientes directos da organizao?
o Qual a proposta de valor que feita aos clientes?
o Quem so os fornecedores?
o Como que a organizao adiciona valor aos fornecedores?
o Qual a performance actual da cadeia de valor?
o Quais so os nveis de performance exigidos?
Consoante o contexto podero existir mais questes relevantes a considerar, embora
as apresentadas sejam representativas do que necessrio compreender de forma a
actuar sobre o posicionamento actual e futuro da organizao na cadeia. Esta anlise
permite compreender os fluxos de entrada (e.g. fornecedores), fluxos de sada (e.g.
clientes), fluxos de informao e plataformas de TI partilhadas que necessrio
considerar para permitir o desenvolvimento do e-Business na cadeia de distribuio.
Esta anlise cria tambm uma compreenso de como o posicionamento da
organizao na cadeia poder ser alterado pela introduo de novas tecnologias
assentes na Internet.
Nvel da unidade de negcio: compreender a posio na cadeia de valor um ponto
de partida para analisar como as tecnologias baseadas na Internet podero contribuir
para as vrias estratgias individuais das unidades de negcio. a este nvel que se
desenvolvem estratgias de mercado e/ou produto, tambm onde se faz
posicionamento estratgico (referido anteriormente). Existem quatro estratgias
genricas que se podem seguir neste nvel (Porter, 1980), sendo elas:
o Diferenciao: fazer produtos nicos e distintos dos oferecidos pelos
concorrentes;
o Custo: apostar na produo a baixo custo (aposta para segmentos que
procuram o produto mais barato possvel);
o mbito: apostar em mercados globais, em detrimento de mercados locais,
regionais ou nacionais;
o Foco: tem o objectivo de tornar a empresa o distribuidor lder num segmento
especifico.
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e-Business: Estratgias e Modelos
A compreenso dos nveis existentes serve de base a um planeamento eficaz e bem sucedido.
O prximo ponto foca isso mesmo, ou seja, o planeamento estratgico em e-Business.
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e-Business: Estratgias e Modelos
juno dos pontos referidos (Canzer, 2003). Um plano realista ter que reflectir a
realidade quer do ambiente externo quer da dinmica interna da organizao.
Escolha estratgica: assente na anlise feita anteriormente, sendo composta por
quatro partes (Johnson 1999): gerao de opes estratgicas, destaque de possveis
linhas de aco a seguir, avaliao das opes estratgicas (incluindo as respectivas
vantagens) e, por ltimo, seleco da estratgia, isto , a escolha da estratgia a seguir
pela organizao (Canzer, 2003). O plano inclui uma especificao estratgica e
alocao de recursos e organizado de forma top-down, isto , em vrios nveis
comeando no nvel organizacional, passado pelo nvel das unidades de negcio e
terminando no nvel operacional. Este plano pode ou no implicar planos locais ao
longo da organizao.
Implementao: trata-se da real execuo das tarefas que constituem nos planos
(Canzer, 2003) e que traduzem a estratgia em aco. Inclui monitorizao,
ajustamento, controlo e feedback da execuo do plano.
O planeamento estratgico um processo que nunca tem fim, isto , sendo os mercados
dinmicos sempre espectvel que tenham que ser efectuadas alterao a este nvel por
questes de competitividade. No entanto, alteraes constantes a este nvel tambm podero
ter efeitos negativos, pois as suas implicaes so bastante abrangentes e podem gerar
indefinies. O encontrar o equilbrio temporal ideal para a execuo deste processo no
uma tarefa fcil sendo, no entanto, de grande importncia.
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e-Business: Estratgias e Modelos
rea h que garantir desde o incio que o mesmo est em harmonia com os objectivos
estratgicos, e que ir adicionar capacidades que permitam trazer valor ao negcio (IT
Governance Institute, 2003). Atingir o alinhamento de uma organizao a este nvel garante
que as diferentes reas operacionais so coesas e se encontram, elas prprias, alinhadas com a
estratgia organizacional.
Uma estratgia de e-Business, desde que bem formulada e propagada, um instrumento que
garante um alinhamento estratgico na organizao. Devido a este impacto alargado e para
que seja efectivamente bem elaborada devero ser tidas em conta os seguintes aspectos:
A figura 2.3 mostra um workflow que mostra o caminho que vai da estratgia da empresa at
ao financiamento, isto num contexto associado implementao de um plano de
implementao de e-Business.
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e-Business: Estratgias e Modelos
As TI tornam-se cada vez mais crticas para a sobrevivncia das organizaes nesta era de
negcio electrnico. Assim sendo a, a estratgia de TI dever aconselhar a gesto ao nvel da
definio de responsabilidades, valor, risco e performance. Para alm disso dever sempre
permitir, e estar alinhada, com o crescimento (IT Governance Institute, 2003).
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e-Business: Estratgias e Modelos
Sero portanto apresentadas de seguida estas trs teorias que forma consideradas relevantes
de ser alvo de estudo, no contexto desta dissertao. Estas teorias so: teoria da estratgia
competitiva; viso orientada a recursos e teoria dos custos de transaco.
Poder negocial dos clientes vista do qual uma empresa pode subsistir dependendo
do dimenso da procura e na medida que o seu produto/servio ou no
diferenciado. Os custos de mudana so aqui um factor chave. Quanto mais caro for
a um cliente mudar para outro fornecedor, melhor ser a posio da empresa. A
criao de custos de mudana pode estar associada a questes de compatibilidade,
isto , se para mudar de fornecedor tiver que fazer outros investimentos, o custo
mais elevado, mas estes custos podero tambm estar associados ao nvel de servio
prestado ao cliente.
Poder negocial dos fornecedores esta fora depende de vrios factores, como a
dimenso relativa da empresa, o nmero de fornecedores que fornecem um recurso
crtico, etc. No mbito das TI a mudana de fornecedor poder tambm implicaes
nos sistemas actuais.
Barreiras entrada de novos concorrentes varia consoante a dificuldade que existe
em entrar na indstria. Podero existir barreiras econmicas ou tecnolgicas que
impeam a entrada de novos concorrentes. Economias de escala, capital necessrio,
competncias especficas e existncia de reguladores so outros factores a ter em
conta a este nvel.
Ameaa de novos produtos ou servios substitutos caso no existam custos de
mudana, a existncia de outros produtos que possam adicionar valor ao cliente uma
ameaa empresa.
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e-Business: Estratgias e Modelos
A anlise destas cinco foras clarifica a atraco fundamental de uma indstria, expe os
condutores subjacentes do lucro da indstria e fornece ideias de como gerar mais lucro no
futuro. As cinco foras competitivas tambm determinam a rendibilidade, caso os
fornecedores, canais ou produtos/servios substitutos mudem (Porter 2001).
Vrios autores aplicaram estes conceitos para explicar os efeitos estratgicos das TI (Porter
1985, 2001). As tendncias positivas na perspectiva dos produtores /fornecedores incluem:
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e-Business: Estratgias e Modelos
custos ps-venda associados s transaces. Quando, por questes de mercado, esses custos
sobem, as empresas podem optar por passar para produo interna, o que origina uma troca
de custos de transaco para custos de produo, passando a haver uma gesto interna em
detrimento de um mecanismo baseado nas leis de mercado.
A teoria dos custos de transaco fornece uma framework terica que permite avaliar
estruturas de mercado e levantar a questo: porque so os recursos obtidos atravs do
mercado (procura externa) ou produo interna (Williamson, 1975)? A questo central
levantada por esta teoria o porqu das firmas internalizarem transaces que poderiam ser
obtidas em mercados. As duas situaes chave relativas s empresas so:
1. Que actividades deve uma firma manter internas e que actividades devero vir de fora
(outsourcing)?
2. De que forma dever uma empresa gerir as suas relaes com clientes, fornecedores e
outros parceiros de negcio?
Na sua essncia, a teoria dos custos de transaco visa explicar as escolhas da forma de
governance mais eficiente para uma determinada transaco, que est inserida num contexto
econmico especfico. A escolha em causa explicada tendo em conta os custos envolvidos.
De acordo com esta teoria, uma empresa tem duas opes para organizar as suas actividades
econmicas (Williamson, 1975):
De forma objectiva e pragmtica e tendo em conta esta teoria, a opo dever recair na opo
que se revele mais econmica. Os custos envolvidos na primeira opo so o somatrio dos
custos de produo externa e de transaco, enquanto os da segunda opo so o somatrio
dos custos de produo interna e dos custos de coordenao. A escolha dever recair sobre o
valor menor.
O factor e-Business poder ter aqui uma influncia significativa, pois tem uma influncia
directa sobre os custos de transaco e de coordenao, sendo tambm importante no que
respeita a procurement, isto , procura dos melhores fornecedores.
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e-Business: Estratgias e Modelos
Para que se possam ultrapassar estes obstculos de forma efectiva necessrio que exista
uma boa gesto do programa de mudana. Estes programas so estruturados, planeados e
controlados como projectos. A gesto de um programa , em muitas formas, semelhante
gesto de projectos. No entanto, os objectivos gerais, ciclo de vida e processos de resoluo de
problemas so diferentes (Schoo, 1999).
As alteraes no mbito do e-Business devero sempre comear num nvel estratgico mas, e
tendo em conta a pirmide da lgica de negcio apresentada anteriormente, devero
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e-Business: Estratgias e Modelos
posteriormente propagar-se para o nvel dos modelos. O prximo captulo visa apresentar
questes relevantes neste contexto, facilitando a compreenso e actuao a esse nvel.
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e-Business: Estratgias e Modelos
Esta dissertao tem uma abordagem top down no que respeita lgica de negcio. Assim
sendo e aps se ter abordado o nvel estratgico (ou nvel de planeamento), vai agora ser
tratado o nvel dos modelos de negcio (ou nvel de arquitectura).
De forma a abordar de forma conveniente esta questo neste captulo torna-se relevante
definir o que se entende por modelos de negcio no mbito desta dissertao. Assim sendo,
modelo de negcio poder ser definido como sendo um modelo que define a arquitectura de
uma empresa e dos seus parceiros (Dubosson-Torbay & Osterwalder & Pigneur, 2003),
nomeadamente a forma como esto construdas essas relaes, sendo que o modelo tem
tambm implicaes a nvel de marketing e distribuio de valor aos clientes. Um modelo de
negcio dever estar sempre alinhado com a criao de lucros e com o crescimento
sustentado da organizao, podendo ento ser visto como um instrumento que permite
compreender o seu negcio.
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e-Business: Estratgias e Modelos
O outsourcing uma tendncia, com implicao nos modelos de negcio, que ganha cada vez
mais seguidores. Cada vez mais se levanta a questo: Ser que a actividade X core?, onde
X uma das actividades desenvolvidas na organizao. Quando a resposta negativa, o mais
frequente recorrer-se ao outsourcing, que se entende como sendo a subcontratao de
servios (Papazoglou & Ribbers, 2006). O push das actividades no core para entidades
externas permite s organizaes focarem-se naquilo que , de facto, o seu negcio. Ao se
focarem mais nos produtos/servios que vendem ou fornecem, centram-se no que
realmente importante para a empresa. Por outro lado, ao se utilizarem entidades externas,
possvel negociar custos mais reduzidos do que existiriam se mantivessem o desenvolvimento
das actividades na empresa.
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e-Business: Estratgias e Modelos
Os novos modelos que surgem so baseados em novas vises que se adquirem das
organizaes, isto de forma intra-organizao e tambm inter-organizao. O crescente
networking e a orientao ao cliente tm tambm alterado a forma como as organizaes se
relacionam com os clientes, quer actuais quer potenciais (Papazoglou & Ribbers & Tsalgatidou,
2000). Sendo o crescimento do CRM um indicador nesse sentido.
A figura 3.1, apresentada de seguida, mostra os modelos que se enquadram nesta categoria,
enquanto os classifica no que respeita sua integrao funcional e ao seu grau de inovao.
Sendo que os menos integrados funcionalmente apenas abrangem uma funo organizacional,
enquanto os mais integrados abrangem vrias. A figura ajuda tambm a ter uma viso do
marketing (baseado na Internet) da organizao.
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e-Business: Estratgias e Modelos
Para permitir uma melhor compreenso de cada modelo de forma individual ser feita, de
seguida, uma descrio concisa dos vrios modelos apresentados:
e-Shop: esta classificao abrange as lojas online onde assentam parte das suas
transaces ou mesmo a totalidade, mas tambm os tradicionais stios web que
apresentam e descrevem produtos e/ou servios que so fornecidos por uma dada
organizao;
e-Procurement: este modelo o oposto do anterior, se uma e-Shop visa vender, o e-
Procurement visa encontrar para comprar, isto tendo em conta um leque de ofertas
to variado quanto possvel;
e-Mall: trata-se da variante online dos centros comerciais ditos tradicionais, sob um e-
Mall so encontradas vrias e-Shops;
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Figura 4.6 A famlia de e-Business-enabled Business Models (Papazoglou & Ribbers, 2006)
Estes modelos so os mais frequentes nas organizaes que adoptam o e-Business. Esta famlia
de modelos considera o grau de integrao entre as empresas colaborantes. Quanto maior
esse grau, maior ser o nmero de processos core integrados entre as empresas que compem
a rede. De seguida ser feita uma descrio dos vrios modelos tipo que compem esta
famlia.
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vantagens, em termos de custos, tornam esta soluo bastante aliciante para as organizaes,
que ficam com a capacidade de transmitir informao a um custo reduzido.
Figura 4.7 Market Participants Business Model (Papazoglou & Ribbers, 2006)
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Os centros comerciais virtuais so stios web que apontam para vrios stios comerciais, apesar
das semelhanas com os directrios comerciais, Sarkar (Sarkar, 1995) distingue estes stios dos
directrios referidos anteriormente. Os directrios indexam stios comerciais externos,
enquanto, os centros comerciais virtuais fornecem uma plataforma que alberga esses stios
comerciais. Basicamente os directrios so como as pginas amarelas e os centros comerciais
virtuais funcionam de forma semelhante aos seus correspondentes fsicos. Esta analogia
tambm vlida em termos de modelo financeiro. Enquanto os directrios comerciais geram
receitas atravs de anncios, os centros comerciais virtuais geram receitas recebendo
percentagens das vendas dos stios que os compem.
Os avaliadores de stios web, tal como o nome sugere, ajudam os consumidores a optar entre
stios web, oferecendo alguma informao baseado em critrios de avaliao. Estes critrios
podem ser, por exemplo, frequncia de visitas ou crticas de outros consumidores.
Os intermedirios financeiros surgiram para suprimir uma necessidade, sendo ela a falta de um
meio para efectuar pagamentos electrnicos online. A estes intermedirios exigida uma
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grande fiabilidade, pois a falta de confiana nos meios de pagamento electrnicos pode ter
efeitos bastante negativos num stio de e-Commerce.
necessria uma viso partilhada por todos os parceiros para que se possa montar uma
estrutura, com um ambiente tecnolgico adequado, que suporte a comunicao entre os
mesmos. Os vrios sistemas informticos utilizados pelos parceiros devero comunicar entre
si, para que possam existir trocas de informao. Esta uma condio essencial num contexto
colaborativo em e-Business.
4.4.1. Requisitos
O que importante para desenvolver modelos de negcio? Cada empreendedor tem uma
compreenso intuitiva da lgica de criao de valor da sua empresa, tipicamente muito
assente nas competncias core existentes na mesma. Esta lgica influncia decises
importantes, embora seja difcil, em muitos casos, comunicar de forma clara e simples esse
conhecimento (Petrovic & Kittl & Teksten, 2001). A lgica do modelo de negcio baseada na
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representao mental do mundo real, este pode ser descrito como sendo uma rede de factos e
conceitos resultado da compreenso de fenmenos fsicos e sociais (Morecroft, 1994).
De acordo com ciclo de aprendizagem proposto por Sterman (2000), enquanto o modelo
mental no se altera no pode existir feedback que leve melhoria do mesmo. Assim sendo
quando se pretende melhorar um modelo de negcio , em primeiro lugar, necessrio aferir
como se podem reduzir tempos e custos atravs de melhorias no modelo actual, o que implica
alteraes no modelo mental. Caso no seja alterada essa representao estar-se-, quanto
muito, a alterar processos (Petrovic & Kittl & Teksten, 2001).
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4.4.2. Metodologia
Relativamente ao desenvolvimento de modelos de negcio, proposta por Petrovic (2001)
uma metodologia baseada na teoria dos sistemas que afirma que uma organizao pode ser
vista como um sistema social individual delimitado por condies ambientais, embora aberto a
trocas de informao combinando igualmente aspectos de dinmica de sistemas.
Estes passos so iterativos e no lineares. Por exemplo, se for adquirida uma nova informao
necessrio voltar ao passo de anlise do problema, o que apoia o comportamento iterativo e
quebra a linearidade.
4.4.3. Modelao
Na sequncia do que foi apresentado anteriormente, surge a necessidade de ter uma base de
referncia para a modelao de modelos de negcio. Petrovic (Petrovic & Kittl & Teksten,
2001) baseado em Wirtz (Wirtz, 2000), prope que um modelo de negcio pode ser dividido
em sete sub-modelos, sendo eles:
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Para que se possa validar a adequao de um modelo definido deve ser feita uma anlise ao
mesmo, esta mesma anlise dever ser cclica pois o ambiente externo, que tipicamente
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Ambiente Competitivo
Organizao
Modelo de
Objectivos Valor criado
Negcio
Avaliao de performance
Cada sector industrial tem caractersticas distintas com implicaes nos restantes factores
externos. Uma organizao que actue num sector transformador ter caractersticas distintas
de uma que opere no sector dos servios, nomeadamente no que respeita a dependncias de
fornecedores externos e valorizao de capital humano, podendo inclusive levantar questes
associadas a factores de localizao geogrfica. O actuar em sectores fortemente regulados
leva, tambm, a situaes distintas das que organizaes que operem em mercados
fortemente liberalizados enfrentam. A tipologia dos clientes alvo representa outro factor
caracterizador do ambiente em que uma dada organizao opera, assim como as redes de
comunicao que permitem, ou no, chegar de forma electrnica at eles, at porque o e-
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Business, pela sua natureza, tem uma efectiva dependncia de infra-estruturas tecnolgicas
(e.g. telecomunicaes, redes de computadores).
Num cenrio de mercados B2C o ambiente pode ser de mais difcil acesso devido capacidade
das empresas criarem barreiras entrada de novos concorrentes. Estas barreiras podem ter a
forma de servios especializados, fidelizao a marcas, domnio tecnolgico (que permita
captar os melhores profissionais existentes), direitos exclusivos pr-adquiridos de informao
muito relevante ou, ainda, simplesmente a possibilidade de praticar preos mais baixos,
devido a economias de escala, do que qualquer novo concorrente poder praticar numa fase
inicial.
4.5.2. Organizao
Conhecendo o ambiente externo, tambm fundamental conhecer o contexto da organizao,
pois dentro desse mbito que o modelo de negcio criado e, mais do que isso, a que esse
deve criar valor indo de encontro aos interesses da organizao. A misso e os valores de uma
organizao so um bom ponto de partida para uma avaliao de uma organizao.
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4.5.3. Objectivos
Uma correcta definio de objectivos um requisito essencial para que possa ser feita uma
anlise a um modelo de negcio, isto no que respeita sua adequao e performance. Os
objectivos permitem compreender a finalidade do modelo de negcio e verificar o seu
alinhamento. Alm disso, s existindo uma definio de objectivos se pode avaliar a
performance de um modelo.
Para que a anlise seja possvel os objectivos definidos devero ter correspondncia directa
com as caractersticas que criam valor no modelo em causa. Isto quer no que respeita ao valor
entregue ao cliente, mas tambm no que respeita ao valor criado para a organizao em si.
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grande importncia para efeitos de marketing. Associado utilizao desta informao tem
vindo a crescer a rea de CRM, que no sendo alvo de estudo nesta dissertao um factor a
considerar aquando a avaliao de modelos de negcio, isto , a recolha e utilizao de
informao para utilizao em sistemas de CRM um factor que valoriza um modelo de
negcio.
O valor criado dever tambm ser visto com uma abordagem financeira, em termos de
retorno. Podero ser utilizados vrios indicadores financeiros para medio de valor,
nomeadamente o volume de facturao e o ROI. Havendo feedback para a direco essencial
que a informao seja transmitida utilizando indicadores que se enquadrem com os
habitualmente utilizados a esse nvel.
Partindo das concluses da avaliao dever haver uma reavaliao dos objectivos definidos
anteriormente. Desta forma ser possvel potenciar uma permanente busca pela optimizao
do negcio.
No prximo captulo ser proposta uma framework, a e-SMA, esta ir basear-se em vrios dos
pontos expostos neste captulo, assim como dos captulos anteriores. Este ponto em particular
(3.5) ser utilizado como base para a framework. Sendo que so feitas diversas alteraes, em
particular algumas que visam a introduo das questes estratgicas na framework de anlise.
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