Data Center Site Infrastructure

Tier Standard: Operational Sustainability

Resumo
O Tier Standard: Operational Sustainability do Uptime Institute uma metodologia objetiva para que proprietrios
de data centers alinhem o programa de gesto da instalao com o Tier especfico da infraestrutura de site
instalada a fim de alcanar os objetivos de negcios ou as metas imperativas da misso da organizao. O Tier
Standard: Operational Sustainability estabelece os comportamentos e riscos por trs do sistema de classificao
de Tier (I, II, III e IV) que tm impacto sobre o desempenho do data center de longo prazo. O Tier Standard:
Operational Sustainability unifica os comportamentos de gesto de site com a funcionalidade de Tier da
infraestrutura de site.

Palavras-chave
data center, infraestrutura, Tier, classificao, Tiers, nvel de Tier, topologia, disponibilidade, confiabilidade,
redundante, Concurrent Maintenance, Concurrently Maintainable, Fault Tolerance, Fault Tolerant, Operational
Sustainability, funcionalidade, desempenho, mtricas, Tier Standard, comportamentos, riscos, objetivos
de negcios, metas imperativas da misso, manuteno, resposta a falhas, carga crtica, investimento de
capital, elementos, gesto e operaes, caractersticas de construo, local do site, projeto, construo,
comissionamento, transio para operaes, capacidade bsica, capacidade redundante, erro humano,
pessoal, organizao, limpeza, sistema de gesto de manuteno, acordos de nvel de servio, ciclo de vida,
treinamento, treinamento no local de trabalho, planejamento, coordenao, gesto, polticas do site, gesto
financeira, biblioteca da infraestrutura de site, aspectos de construo, princpios de projeto, condies
operacionais, desastres naturais, desastres provocados pelo homem, Banco de dados de Relatrios de
Incidentes Excepcionais, mtodo de procedimento, anlise de falha, manuteno preventiva, manuteno
preditiva, manuteno adiada, controle de qualidade, procedimentos de configurao de site, procedimentos
operacionais padro, procedimentos de operaes de emergncia, criado para fim especfico, segurana,
acesso, contratempo, ponto de controle, plancie de inundao, zona ssmica, avaliao de risco

Direitos autorais
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1
Introduo
Esta introduo no faz parte do Data Center Site Infrastructure Tier Standard: Operational Sustainability. Ela
fornece ao leitor um contexto da aplicao do Standard.

O Tier Standard: Topology (disponvel separadamente) descreve os requisitos de funcionalidade da infraestrutura

de site para atender ao objetivo de negcios ou meta imperativa da misso especfica. A disponibilidade de
longo prazo da infraestrutura do data center no garantida somente pelo Tier. O Tier Standard: Operational
Sustainability define os comportamentos e riscos por trs do Tier, que tm impacto sobre a capacidade de um
data center de cumprir seus objetivos de tempo operante em longo prazo. O tempo operante de um data center
a combinao resultante do Tier da infraestrutura de site e da Operational Sustainability. Esse Standard serve
de ferramenta para ajudar os proprietrios a maximizarem o investimento em infraestrutura. Alm disso, esse
Standard facilita a comparao de data centers a partir de uma perspectiva operacional.

Similares ao Tier de equipamentos da infraestrutura instalada, o rigor e a sofisticao dos conceitos e das
metodologias de gesto de sites de Operational Sustainability so estabelecidos pelos requisitos de negcios do
site. Um requisito de desempenho Tier III resulta em uma infraestrutura de site mais complexa do que um Tier I.
De forma similar, um data center Tier III requer comportamentos mais abrangentes e maior rigor na atenuao
de riscos do que um Tier I. Portanto, a identificao e atenuao de comportamentos e riscos de Operational
Sustainability esto diretamente ligadas ao sistema de classificao de Tier.

Os trs elementos de Operational Sustainability, a fim de diminuir o impacto em operaes, so gesto e

operaes, caractersticas de construo e local do site. Cada um desses trs elementos possui vrias
categorias e componentes com comportamentos e riscos associados. O banco de dados de relatrios de
incidentes excepcionais do Institute (AIRs) revela que a principal causa de interrupes de data centers
reportadas est diretamente ligada a deficincias em atividades de gesto e pessoal e procedimentos de
operaes. Logo, gesto e operaes o elemento mais influente ao sustento de operaes.

Finalmente, o Tier Standard: Operational Sustainability define comportamentos que resultam em uma operao
mais eficiente do data center, oferecendo assim a oportunidade para aumentar a eficincia energtica.

Fatores e exposies adicionais

O Tier Standard: Topology e o Tier Standard: Operational Sustainability do Uptime Institute estabelecem
um conjunto consistente de critrios de desempenho que podem ser satisfeitos e adjudicados em mbito
mundial. Para que o projeto, a implementao e a operao sustentada do data center sejam bem-sucedidos,
fatores e exposies adicionais tambm devero ser considerados pelo proprietrio e pela equipe do projeto.
Muitos desses fatores e exposies sero determinados pelo local do site, bem como por consideraes e/ou
regulamentaes locais, nacionais ou regionais. Por exemplo, cdigos de construo e autoridades competentes
(AHJs - Authorities Having Jurisdiction); condies meteorolgicas extremas (ventos fortes, furaco); inundaes;
usos de propriedade adjacente; sindicato ou outra fora de trabalho organizada; e/ou segurana fsica (seja
como poltica corporativa ou garantida pelas imediaes).

Devido s diversas opes de projeto e gesto que podem ser determinadas pelo proprietrio, reguladas pelo
governo local, recomendadas por grupos da indstria ou seguidas como prtica geral, no ser vivel que
oTier Standard: Topology e Tier Standard: Operational Sustainability estabeleam critrios para esses fatores
eexposies adicionais em mbito mundo. E o Uptime Institute no deseja substituir ou confundir a orientao
de especialistas locais, que so fundamentais para a entrega do projeto dentro do prazo, para a conformidade
com as normas e a implementao de melhores prticas.

Para executar um projeto bem-sucedido, o Uptime Institute recomenda que a equipe de projeto crie um catlogo
abrangente de requisitos de projeto que incorpore o Tier Standard: Topology, o Tier Standard: Operational
Sustainability e medidas de atenuao desses fatores e exposies adicionais cuidadosamente consideradas.
Esta abordagem vai garantir que o projeto cumpra os objetivos de conformidade dos padres internacionais do
Uptime Institute, bem como com restries locais e com o caso de negcios do proprietrio.

2
Contedo

1.0 Viso geral..................................................................................................................................... 4

1.1 Escopo........................................................................................................................................ 4

1.2 Finalidade................................................................................................................................... 4

1.3 Tier Standard: Topology ............................................................................................................ 4

1.4 Relao entre Tiers e Operational Sustainability....................................................................... 5

1.5 Excluses de Operational Sustainability.................................................................................... 5

1.6 Referncia................................................................................................................................... 5

2.0 Elementos de Operational Sustainability.................................................................................. 5

2.1 Gesto e operaes.................................................................................................................... 5

2.2 Caractersticas de construo..................................................................................................... 5

2.3 Local do site................................................................................................................................. 6

3.0 Aprimoramentos de topologia.......................................................................................................... 6

4.0 Comportamentos e riscos................................................................................................................. 6

4.1 Organizao tabelar.................................................................................................................... 6

4.2 Eficcia da avaliao................................................................................................................... 6

4.3 Priorizao................................................................................................................................... 7

5.0 Resumo........................................................................................................................................ 7

6.0 Certificao.................................................................................................................................. 7

Modificaes............................................................................................................................................... 7

Tabela1.1 Gesto e operaes - Pessoal e organizao....................................................................... 8

Tabela1.2 Gesto e operaes - Manuteno........................................................................................ 9

Tabela1.3 Gesto e operaes - Treinamento........................................................................................ 10

Tabela1.4 Gesto e operaes - Planejamento, coordenao e gesto............................................. 11

Tabela1.5 Gesto e operaes - Condies operacionais................................................................... 12

Tabela2.1 Caractersticas de construo - Pr-operacional................................................................ 12

Tabela2.2 Caractersticas de construo - Aspectos de construo.................................................. 13

Tabela2.3 Caractersticas de construo - Infraestrutura.................................................................... 14

Tabela3.1 Local do site - Risco de desastre natural.............................................................................. 15

Tabela3.2 Local do site - Risco de desastre provocado pelo homem................................................. 15

3
1. Viso geral
1.1 Escopo
Este padro estabelece o Data Center Site Infrastructure Tier Standard: Operational Sustainability do Uptime Institute.
Este Standard estabelece os comportamentos e riscos por trs do Tier da infraestrutura instalada que tm
impacto na capacidade de um data center cumprir seus objetivos de negcios e suas metas imperativas
da misso em longo prazo.
Este padro do proprietrio complementar ao Tier Standard: Topology. O Tier Standard: Topology estabelece os
requisitos de desempenho para a configurao do equipamento de energia e refrigerao, incluindo a
capacidade de redundncia, o servio de manuteno planejada ou a reposta a falhas sem impacto na
carga crtica. O Tier Standard: Topology no prescreve nem restringe solues. Em vez disso, o intuito do Tier
Standard: Topology fornecer uma estrutura para alinhar o investimento de capital da infraestrutura de site
com o(s) objetivo(s) de negcios ou a(s) meta(s) da misso que o data center suporta.
O Tier Standard: Operational Sustainability fornece gesto de sites comportamentos e riscos condicionados
realizao da infraestrutura de site. Coerentes com o carter progressivo do Tier Standard: Topology, os
comportamentos de Operational Sustainability aumentam em complexidade e abrangncia medida que
o Tier aumenta.
Os trs elementos de Operational Sustainability so gesto e operaes, caractersticas de
construo e local do site. Cada um desses trs elementos possui vrias categorias e componentes
com comportamentos e riscos associados. Os comportamentos especficos, priorizados para que os
proprietrios possam lidar primeiro com riscos maiores, so apresentados em formato de tabela nesse
Standard.
As vantagens dos comportamentos de Operational Sustainability estaro totalmente perceptveis ao
serem incorporadas inicialmente ao projeto no planejamento conceitual e, em seguida, passarem por
projeto, construo, comissionamento e transao para operaes e, finalmente, serem administradas de
maneira persistente durante a vida operacional do data center.

1.2 Finalidade
O Tier Standard: Operational Sustainability fornece aos proprietrios, operadores e gerentes de
data centers comportamentos e riscos prioritrios intrnsecos a operaes de data center. A adeso
aos comportamentos recomendados auxiliar no alcance do potencial de desempenho mximo da
infraestrutura instalada. Esse Standard serve de ferramenta para ajudar os proprietrios a maximizarem
o investimento em infraestrutura. Alm disso, esse Standard facilita a comparao de data centers a
partir de uma perspectiva operacional. O Tier Standard: Operational Sustainability estabelece uma base
referncia de comportamentos de gesto de sites por Tier.

1.3 Tier Standard: Topology

O Tier Standard: Topology estabelece quatro definies distintas de infraestrutura de site do data
center por meio das Tier Classifications (I, II, III e IV) e os testes de confirmao de desempenho para
determinar a conformidade com as definies. O sistema de classificao de Tier descreve a topologia da
infraestrutura de nvel de site necessria para sustentar operaes de data center, no as caractersticas
de sistemas ou subsistemas individuais.
Para obter finalidades informativas, h um breve resumo a seguir de cada Tier, a partir do
Tier Standard: Topology.
Tier I - Capacidade bsica: necessrio desligar toda a extenso do site para realizar servios de
manuteno ou reparo. Falhas de capacidade e distribuio tero impacto no site.
Tier II - Componentes de capacidade redundante: ainda necessrio desligar toda a extenso
do site para realizar manuteno. Falhas de capacidade podem impactar o site. Falhas de
distribuio tero impacto no site.
Tier III - Concurrently Maintainable: todo e qualquer componente de capacidade e caminho de
distribuio em um site pode ser removido de maneira planejada para realizar manuteno ou
substituio sem impactar operaes. O site ainda estar exposto a uma falha de equipamento ou
erro do operador.
Tier IV - Fault Tolerant: uma falha de equipamento individual ou interrupo de caminho de
distribuio no tero impacto nas operaes. Um site tolerante a falhas tambm Concurrently
Maintainable.

4
 1.4 Relao entre Tiers e Operational Sustainability
Similares ao Tier de infraestrutura instalada, o rigor e a sofisticao dos conceitos e das metodologias
de gesto do site de Operational Sustainability so estabelecidos pelos requisitos de negcios do
site. Embora todos os trs elementos de Operational Sustainability tenham impacto no potencial de
desempenho da Tier de topologia da infraestrutura instalada, o elemento de gesto e operaes o
que causa maior impacto na disponibilidade de longo prazo. Os nveis de pessoal, a abordagem de
manuteno e o nmero e os detalhes de processos e procedimentos so categorias ilustrativas do
elemento de gesto e operaes diretamente relacionado a cada nvel de Tier.

1.5 Excluses de Operational Sustainability

Controle de segurana e gesto ambiental e de pessoal no so considerados pelo Tier Standard:
Operational Sustainability. No considerar qualquer um desses itens impe risco significativo
a operaes de data centers. Porm, esses itens so excludos do Standard porque so de
responsabilidade de: (a) grupos de gesto ou de auditoria interna para conformidade corporativa e/ou (b)
agncias de segurana externas e rgos reguladores.

1.6 Referncia
Data Center Site Infrastructure Tier Standard: Topology (www.uptimeinstitute.com)

2. Elementos de Operational Sustainability

2.1 Gesto e operaes
A anlise do banco de dados de AIRs do Institute revela que a maior parte das interrupes de data
center reportadas est diretamente ligada a erro humano. Erro humano inclui erros do operador, mas, o
mais importante, reflete decises de gesto em relao a pessoal, formao, manuteno e rigor geral da
operao. O nmero certo de pessoas qualificadas crucial para cumprir objetivos de desempenho de
longo prazo. Sem o nmero adequado de funcionrios qualificados organizados corretamente, um data
center no possui os recursos para ser bem-sucedido.
Depois de obter o pessoal correto, uma abordagem abrangente para manuteno de um data center
um requisito indispensvel para cumprir o objetivo de tempo operante. Um programa de manuteno
eficaz engloba manuteno preventiva (PM, da sigla em ingls) cada vez mais rigorosa, polticas de
limpeza, sistema de gesto de manuteno (MMS, da sigla em ingls) para monitorar servios e acordos
de nvel de servio (SLAs, da sigla em ingls). medida que o objetivo de desempenho aumenta, os
requisitos de documentao, complexidade e detalhe para cada um desses itens aumentam.
Alm disso, um programa de treinamento abrangente garante operaes e manuteno consistentes da
infraestrutura de um data center. Todo o pessoal deve compreender as polticas, os procedimentos e os
requisitos nicos de trabalho no data center para evitar interrupes e reagir a eventos previstos.

2.2 Caractersticas de construo

As caractersticas de construo incluem comissionamento, aspectos de construo e infraestrutura que
podem afetar potencialmente o cumprimento de objetivos de disponibilidade.
Um programa de comissionamento extenso crucial para um data center cumprir um objetivo desejado
de tempo operante. O comissionamento abrangente a nica forma de garantir que a infraestrutura
de site funcione de acordo com o projeto. Ele tambm oferece aos operadores do data center a
oportunidade de executar e testar procedimentos sem afetar o ambiente crtico. O comissionamento deve
exercitar o equipamento o suficiente para identificar defeitos de fabricao potenciais.
Os aspectos de construo podem afetar positiva ou negativamente os objetivos de disponibilidade. Os
aspectos de construo que suportam objetivos de desempenho incluem data centers criados para fim
especfico, espaos adequados de suporte e especialidades e reas de acesso controlado.
necessria uma infraestrutura adicional que fornece apenas energia e refrigerao para suportar a
operao de um data center. Os sistemas de suporte mecnico, como tratamento qumico e depurao
de combustvel, estendem a vida de um sistema e diminuem o risco de falhas. Ter um espao adequado
para realizar com segurana atividades normais de manuteno tambm reduz o risco de erro humano.
Os pontos de descarga de espao, energia e refrigerao devem estar alinhados e ser monitorados para
evitar desperdcios de capital.

5
 2.3 Local do site
O nvel mais alto de funcionalidade em um data center pode ser facilmente prejudicado por um desastre
local ou regional, seja relacionado por ocorrncias naturais ou fatores provocados pelo homem. O
processo de seleo de site para um novo data center deve avaliar os riscos desses tipos de desastres.
Para data centers novos ou existentes, esses riscos devem ser bem documentados e aprovados pela
administrao e ter o devido nvel de atenuao aplicado. Por isso, tanto as expectativas de gesto
quanto o impacto provvel do evento em disponibilidade so considerados. Dependendo do objetivo de
desempenho, pode ser necessrio tomar medidas de atenuao.

3. Aprimoramentos de topologia
de prerrogativa do proprietrio do data center aprimorar a topologia de acordo com aquela exigida
por um Tier especfico. Logo, os aprimoramentos de topologia no so um dos comportamentos
de caractersticas de construo de Operational Sustainability nesse Standard. No entanto, os
aprimoramentos de topologia podem aumentar significativamente o potencial de desempenho fornecendo
capacidade redundante/caminhos de distribuio ou Fault Tolerance de acordo com aquele exigido
por um Tier especfico. Ter componentes redundantes em uma configurao de sistema + sistema
Tier IV reduz o risco de erro humano. Os proprietrios devem considerar aprimoramentos de topologia
prticos de sistemas crticos para suportar o seu programa de Operational Sustainability. A avaliao de
aprimoramentos de topologia deve equilibrar as sinergias de ter maior flexibilidade operacional com maior
complexidade operacional.

4. Comportamentos e riscos
4.1 Tabelas de Organizao
As tabelas desse Standard listam e classificam os comportamentos e riscos de Operational Sustainability.
medida que o objetivo de tempo operante (Tier) de um data center aumenta, o nmero de
comportamentos de Operational Sustainability necessrios para cumprir esse objetivo tambm aumenta.
Os comportamentos aplicveis para cada Tier especfico so marcados com um tique.
As tabelas de local do site listam os riscos que devem ser avaliados. As tabelas tambm fornecem
critrios especficos para determinar a magnitude do risco. Desenvolver planos de atenuao para cada
risco identificado.

4.2 Avaliao de eficcia

As tabelas fornecem comportamentos e no requisitos. H muitas formas diferentes para atingir esses
comportamentos. importante que os comportamentos existam e sejam eficazes para que o data center
cumpra o seu objetivo de tempo operante. H trs princpios fundamentais para determinar a eficcia
de Operational Sustainability: proativo, praticado e informado. A evidncia de todos os trs princpios
fundamentais deve estar presente para que um comportamento seja considerado eficaz.

4.2.1 Proativo - H um componente de aprimoramento contnuo presente para garantir que

os processos e procedimentos sejam sempre aprimorados e mantidos atualizados? Os
comportamentos so processos e procedimentos previstos e adequados e so aplicados
com antecedncia. A evidncia de um princpio proativo inclui processos bem documentados
para todas as atividades existentes e previstas com procedimentos aplicados para reviso e
atualizao regular.

4.2.2 Praticado - Os processos e procedimentos so sempre seguidos? Ter processos e

procedimentos por si s no aprimorar a Operational Sustainability a menos que todo o
pessoal do data center siga de maneira consistente uma abordagem disciplinada. Uma tarefa
ou um procedimento sempre cumprido da mesma forma, independentemente de quem o
cumpre, evidncia desse princpio.

4.2.3 Informado - A organizao ou algum indivduo possui o conhecimento para atingir um

comportamento? Todo o pessoal possui conhecimento de e acesso a todos os processos e
procedimentos de uma atividade que talvez ele precise realizar? Por exemplo, o tcnico de
manuteno que precisa realizar uma atividade especfica: (1) sabe que h um mtodo de
procedimento (MOP) disponvel para essa atividade?; (2) sabe onde encontr-lo?; e (3) tem
acesso concedido a ele?
6
 4.3 Priorizao
A priorizao dos comportamentos de gesto e operaes e de caracterstica de construo baseia-se
na anlise do banco de dados de AIRs. Dentro de cada elemento, as categorias e os componentes so
relacionados nas tabelas em ordem decrescente de importncia.
Os riscos do local do site so de igual importncia, mas critrios especficos identificam a escala de risco
como maior ou menor com base na magnitude do impacto potencial. O nvel de atenuao aplicado
reduzir o impacto potencial em operaes.

5. Resumo
Os comportamentos estabelecidos em Tier Standard: Operational Sustainability combinados com os
requisitos de infraestrutura no Tier Standard: Topology so essenciais para um site atingir o seu potencial
de tempo operante. A infraestrutura instalada por si s no pode garantir a viabilidade de longo prazo
do site a menos que os comportamentos de Operational Sustainability sejam considerados. As equipes
de gesto do site que incorporam os princpios dos dois padres tero consideravelmente melhores
resultados na realizao ou superao do potencial de tempo operante mximo da infraestrutura
instalada.

6. Certificao
O Uptime Institute reserva-se o direito exclusivo de avaliar e certificar data centers de acordo com o Tier
Standard: Topology e Tier Standard: Operational Sustainability.
Consulte www.uptimeinstitute.com.

Modificaes
Esse Standard incorpora alteraes terminolgicas e organizacionais para classificar comportamentos
selecionados. As informaes sobre classificao de Operational Sustainability esto disponveis em
www.uptimeinstitute.com.

7
 Categoria de pessoal e organizao Aplicvel por Tier

Componente Comportamento I II III IV

Pessoal 1. Indivduo atribudo em tempo integral ou parcial para supervisionar operaes da

instalao crtica
2. Pessoal e/ou fornecedores para dar suporte ao objetivo de presena comercial
3. Presena de pessoal 24x7: mnimo de 1 equivalncia de tempo integral (FTE, na sigla

em ingls) qualificada
4. Presena de pessoal 24 x 7: 2 FTEs qualificadas de suporte instalao por turno
5. A contagem total de FTE adequa-se numericamente aos requisitos de carga horria
6. Os procedimentos de escalao e convocao so aplicados ao suporte de pessoal
atribudo e fornecedor especificado para sistemas e equipamentos crticos
designados
7. Cobertura de servios de engenharia (por exemplo, eltrica, mecnica, de controles,
sistema de gerenciamento de edifcios [BMS], etc.) dividida por turnos com base em
requisitos de operaes e de manuteno
Qualificaes 1. Licenas adequadas do sindicato dos funcionrios exigidas pelo rgo

governamental regulador
2. Experincia e treinamento tcnico exigido para manter e operar adequadamente a

infraestrutura instalada
3. Pessoal de turno qualificado para realizar individualmente ou em equipe operaes

de turno especficas
Organizao 1. Organograma mostrando a cadeia de relatrios e todas as interfaces entre os grupos

da instalao, de engenharia, tecnologia da informao (TI) e segurana
2. Descries de funes da instalao crtica disponvel e em uso
3. Matriz de funes e responsabilidades abrangendo todas as atividades no data center

disponvel e em uso
4. Substitutos e indivduos fundamentais so designados
5. Abordagem integrada para gesto operacional, incluindo todas as faces de operao

do data center (instalaes, TI e segurana)
Tabela1.1 Gesto e operaes - Categoria de pessoal e organizao

8
 Categoria de manuteno Aplicvel por Tier

Componente Comportamento I II III IV

Programa de 1. Programa de manuteno preventiva (PM) eficaz incluindo lista de aes de

manuteno manuteno, prazos e registros de concluso
preventiva 2. O programa de PM engloba as recomendaes de manuteno do fabricante de

equipamento original (OEM)
3. Procedimentos detalhados para alternncia de equipamentos redundantes

disponvel e em uso
4. Atividades de manuteno preventiva (PM) completamente redigidas (por exemplo,

por meio de um processo de mtodo de procedimento [MOP])
5. Processo de controle de qualidade aplicado que valida (a) a devida concluso e a (b)

qualidade da PM
Polticas de 1. Cho e pavimento da sala de computadores livres de sujeira e resduos
limpeza
2. Data center livre de materiais inflamveis, equipamentos de limpeza, caixas de

papelo ou itens pessoais de convenincia (por exemplo, cafeteiras, micro-ondas)
3. Polticas de limpeza disponveis e aplicadas para garantir um ambiente de data center

livre de contaminao
Sistema de 1. Sistema de gesto de manuteno (MMS impresso ou computadorizado) eficaz para

gesto de monitorar o status de todas as atividades de manuteno disponvel e em uso
manuteno 2. Mantm uma lista de equipamentos instalados (informaes de fabricante, modelo,

ano de fabricao e instalao, especificaes operacionais, garantia, etc.)
3. As ordens de servio relacionam ferramentas ou peas especficas necessrias para

concluir PMs
4. Mantm dados de desempenho/tendncia sobre equipamentos e um histrico de

atividades de manuteno
5. Monitora requisitos de calibrao
6. Mantm uma lista de sobressalentes crticos e pontos de pedidos a refazer
Suporte do 1. Lista de fornecedores qualificados pelo sistema disponveis para servios normais

fornecedor ou emergenciais
2. Acordos de nvel de servio (SLA) descrevendo escopo do trabalho, cronograma de

PM, requisitos de treinamento e tempos de resposta de todos os sistemas crticos
3. Processo de solicitao de assistncia do fornecedor e pontos de contato para

tcnico(s) pr-aprovado(s) e qualificado(s)
Programa de 1. Taxa de concluso de PM maior do que (>) 90%
manuteno
2. Taxa de concluso de PM de 100%
adiada
3. Processo para monitorar manuteno adiada e execut-la durante um perodo de

manuteno
Programa de
manuteno 1. Programa de manuteno preditiva eficaz
preditiva

Planejamento 1. Processo eficaz para planejar, programar e financiar a substituio do ciclo de vida

de ciclo de vida de componentes importantes da infraestrutura
Programa de 1. Mantm uma lista de todas as interrupes, incluindo datas, horas, equipamentos/
anlise de falha sistemas da infraestrutura envolvidos e interrupes computacionais especficas,
anlise da raiz do problema e lies aprendidas
2. Processo eficaz para determinar a raiz do problema, identificar lies aprendidas e

implementar aes corretivas

3. Processo de anlise de tendncia

Tabela1.2 Gesto e operaes - Categoria de manuteno

9
 Categoria de treinamento Aplicvel por Tier

Componente Comportamento I II III IV

Treinamento de 1. Programa de treinamento no local de trabalho (OJT) para cada funcionrio novo
pessoal do data sobre (a) o(s) sistema(s) que ele ser responsvel por operar e fazer a manuteno
center e(b) as regras de trabalho do data center
2. Sala de aula formal, demonstraes operacionais e/ou currculos do curso

documentados abrangendo o seguinte:
Todas as polticas e todos os processos e procedimentos referentes operao
emanuteno de sistemas de data center
Procedimentos de configurao do site (SCPs): como a infraestrutura
configurada para operao normal
Procedimentos operacionais padro (SOPs): como a infraestrutura modificada
durante operaes normais
Procedimentos de operaes de emergncia (EOPs): como o site controlado
eoperado em circunstncias excepcionais ou situaes de emergncia
MOPs
Procedimentos de MMS
3. Programas de treinamento incluem cronograma do treinamento, planos de lio,

materiais de referncia e registros de presena necessrios
4. Programa de capacitao formal para pessoal designado que realiza operaes de

data center
Treinamento de 1. Lista de treinamento necessria antes de permitir que um fornecedor trabalhe no

fornecedores data center
(suporte em 2. Instrues sobre processos e procedimentos de data center relativos ao servio
tempo parcial)
aser realizado
3. Treinamento formal abrangendo o devido subconjunto de treinamento recebido pelo

pessoal de data center
4. Programas de treinamento incluem cronograma do treinamento, planos de lio,

materiais de referncia e registros de presena necessrios
Tabela1.3 Gesto e operaes - Categoria de treinamento

10
 Categoria de planejamento, coordenao e gesto Aplicvel por Tier

Componente Comportamento I II III IV

Polticas do site 1. Procedimentos e polticas formais documentadas para o seguinte:

Pessoal do site que realiza todas as operaes de infraestrutura (por exemplo,
alteraes de configurao e operaes sob condies normais, excepcionais e de
emergncia)
Configurao do site: configurao do site para operaes normais
Operaes padro: alteraes para configurao operacional normal (por exemplo,
troca de chillers)
Operaes de emergncia: controle do site em circunstncias ou eventos
excepcionais
Controle de alteraes: (a) reviso e aprovao de alteraes na base de referncia
do site e (b) avaliao de risco conforme mencionada em alteraes planejadas
Planos de atenuao de riscos ao site
Processo 1. Processo para garantir que os nveis operacionais e de financiamento de capital
financeiro sejam consistentemente suficientes e estejam disponveis para suportar o objetivo
de negcios
2. Oramentos operacionais e de capital so geridos separadamente de instalaes no

crticas e no so combinados a outras construes ou grupos de construes
Biblioteca de 1. A seguir, os documentos de referncia e registro disponveis para uso (dentro ou fora

referncia do site):
Desenhos tcnicos estruturais (como construdo)
Documentao de operao e manuteno
Estudos (por exemplo, de solo, estruturais, eltricos, mecnicos, de disjuntores,
circuitos, etc.)
Relatrios de comissionamento
Documentao de garantia e contratos de manuteno pr-adquirida
Sequncias de automao de operao por escrito
2. Os documentos de referncia e registro relacionados anteriormente sempre

disponveis no site
3. Os documentos de referncia encontrados em local centralizado (biblioteca)

disponveis para o pessoal de operaes do site
4. Processo para garantir que cpias mestre sejam mantidas atualizadas com cpias
adicionais disponveis para o pessoal de operaes, fornecedores, projetistas do
site, etc.
Gerenciamento 1. Processo para gerir a instalao e remoo de equipamentos de TI da sala de

da capacidade computadores
produtiva 2. Planejamento do cho da sala de computadores: desenvolvido e revisado/atualizado

regularmente
3. Processo para prever requisitos de ampliao futuros de espao, energia

erefrigerao de forma peridica (por exemplo, a cada 1 ms, 6, 12, 24, 36 meses)
4. Mecanismo de monitoramento da capacidade e utilizao atual de espao, energia

erefrigerao revisado periodicamente
5. Processo eficaz para (a) gesto do fluxo de ar da sala de computadores e (b)

monitoramento, gesto e anlise de energia eltrica
Tabela1.4 Gesto e operaes - Categoria de planejamento, coordenao e gesto

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 Categoria de condies operacionais Aplicvel por Tier

Componente Comportamento I II III IV

Controle de 1. Processo para garantir que as cargas mximas no excedam e a capacidade seja

carga reservada para alternar componentes
Pontos de 1. Pontos de controle operacionais consistentes (por exemplo, temperatura, presso,
controle fluxo volumtrico, etc.) definidos com base tanto no risco disponibilidade contnua
operacionais quanto ao custo de operao
Equipamento
1. Processo efetivo para alternar o uso de equipamentos de infraestrutura redundantes
redundante
como parte do programa de manuteno do site
rotativo
Tabela1.5 Gesto e operaes - Categoria de condies operacionais

Categoria pr-operacional Aplicvel por Tier

Componente Comportamento I II III IV

Comissionamento 1. Teste de presena em fbrica (FWT) de equipamentos de infraestrutura crtica

2. Teste de recebimento, instalao e pr-funcionamento de componentes de

infraestrutura crtica
3. Teste funcional, teste autnomo da infraestrutura crtica e configurao de

inicializao do pr-sistema
4. Inicializao do sistema, teste do OEM e teste de sistema individual (IST)
5. Teste operacional de sistemas integrados (ISOT)
Tabela2.1 Caractersticas de construo - Categoria pr-operacional

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 Categoria de aspectos de construo Aplicvel por Tier

Componente Comportamento I II III IV

Criado para fim 1. Data center criado para fim especfico

especfico
2. Instalao de uso exclusivo para suportar operaes de equipamentos de TI
3. Construo autnoma separada fisicamente de outras instalaes corporativas no

site
4. Data center construdo de acordo com padres que excedem cdigos de construo

locais para garantir a continuidade de operaes aps um evento natural
Espaos de 1. Espao adequado separado da sala de computadores para recebimento,

suporte e armazenamento, assentamento, construo e teste de hardwares de TI
especialidades 2. Espao adequado separado da sala de computadores para as seguintes funes:

Centro de controle BMS/BAS (sistema de automao de construo)
Centro de comando/recuperao aps desastre
Armazenamento de peas e ferramentas
Atividades de reparo para engenharia e instalaes
Objetivos de atendimento e treinamento
Segurana e 1. Acesso controlado a todas as salas de computadores e todos os espaos de suporte
acesso
2. Acesso controlado construo
3. Reviso peridica de acesso
4. Acesso controlado ao site
Contratempos 1. Espao adequado ao redor do data center para minimizar impactos com instalaes

adjacentes
Tabela2.2 Caractersticas de construo - Categoria de aspectos de construo

13
 Categoria de infraestrutura Aplicvel por Tier

Componente Comportamento I II III IV

Flexibilidade 1. Projetado e construdo para que o espao da sala de computadores possa ser
para aumentos reconfigurado com esforo reduzido e os aumentos graduais de espao, energia e
graduais da refrigerao possam ser feitos com o mnimo risco carga crtica existente
capacidade
funcional 2. Pontos de conexo para extenses ou unidades de capacidades futuras/temporrias

Infraestrutura 1. Sistemas de suporte mecnicos disponveis (por exemplo, tratamento qumico,

para operaes depurao de combustvel, etc.) para estender a vida da estrutura ou proteg-la
de suporte 2. Sistemas mecnicos instalados para facilitar operaes
3. Rotulagem consistente de equipamentos e dimenses padronizadas de infraestrutura
4. Sistemas eltricos instalados para facilitar operaes
Facilidade de 1. Espao adequado para a realizao segura de todas as atividades normais de

manuteno manuteno em equipamentos de infraestrutura
2. Espao adequado (raio de rotao, pontos de elevao e passagens de entrada/
sada suficientes) para a realizao segura de remoo e substituio rpida de
equipamentos de infraestrutura
3. Acesso a equipamentos fornecido para facilitar a entrega e instalao de motores ou

outros componentes grandes
Pontos de
descarga de 1. Projeto de data center com pontos de descarga de capacidade coordenados de

espao, energia espao, energia e refrigerao
e refrigerao
Tabela2.3 Caractersticas de construo - Categoria de infraestrutura

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 Categoria de risco de desastre natural Escala de risco1

Componente Maior Menor

Inundao (rio, lago, reservatrio, canal, lagoa, Plancie de inundao com Plancie de inundao com mais
etc.) e Tsunami 2 menos de 100 anos de 100 anos
Furaces, tornados e tufes Alto Mdio
Atividade ssmica 3
> 0,8 m/s 2
< 0,8 m/s2
Vulces ativos Alto Mdio
Tabela3.1 Local do site - categoria de risco de desastre natural

Categoria de risco de desastre provocado pelo Escala de risco1

homem

Componente Maior Menor

Aeroporto/campo de aviao militar < 3milhas de distncia de > 3milhas de distncia de
alguma pista de decolagem; alguma pista de decolagem;
dentro de uma extenso de fora de uma extenso de pista
pista de 1x5milhas de 1x5milhas
Exposies a propriedades adjacentes Instalao qumica, fbrica Prdios comerciais, terreno no
de fogos de artifcio, etc. urbanizado, etc.
Corredores de transporte < 1milha > 1milha
Tabela3.2 Local do site - Categoria de risco de desastre provocado pelo homem

1
O nvel de atenuao aplicado reduzir o impacto potencial em operaes.
2
Avaliao de risco a partir do mapa regional ou local da plancie de inundao ou equivalente internacional.
3
Pico de acelerao trrea (metros por segundo quadrado [m/s2]) que pode ser esperado durante os prximos 50 anos com 10% de
probabilidade.

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