Arquitetura de Informação 111

muito lentamente. Na contramão dessa realidade, está o crescimento de

websites de entretenimento, que aumentam no mesmo passo que o público
passa a utilizar mais a internet.
De maneira semelhante a última categoria utilizada por Shneiderman,
Fleming (1998) apresenta uma categorização de websites com base em seu
negócio principal. As seis categorias propostas são: compras, comunidades,
entretenimento, identidade, educação e informação.
Compras: O mais importante ponto a se considerar em websites de
comércio eletrônico diz respeito à segurança dos usuários ao inserirem seus
dados financeiros. Essa ainda é a maior barreira para a expansão desse tipo de
negócio na internet. Atualmente, além do comércio varejista (business-to-
consumer, ou B2C), também há os websites de empresas que realizam negócios
entre empresas (business-to-business, ou B2B). As interfaces para websites de
comércio eletrônico devem colaborar para a realização do processo de venda de
bens ou serviços na internet, necessariamente por meio de transação financeira.
PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0313143/CA

Encarar o usuário como comprador potencial implica ter sempre em mente a

seguinte afirmação: se o consumidor não consegue encontrar o produto, ele não
poderá comprá-lo (Santos, 2002; Nielsen, 2001).
Fleming (1998) destaca que em websites de compras, existe um nível
específico de preocupações dos usuários.
ƒ Como saber se minha informação financeira é segura?
ƒ Como posso proteger minha privacidade?
ƒ Como posso encontrar o item que quero?
ƒ E se eu não tiver muita certeza daquilo que procuro?
ƒ Como visualizar os produtos para ver se são adequados para mim?
ƒ E se eu tiver problemas?