Qualidade e a

ISO 9001
 Objetivo
Mostrar o conceito do termo "Qualidade" e os
fundamentos da Norma ISO 9001, seus benefícios e
conscientizar a todos quanto à necessidade de sua
participação para o sucesso do Sistema de Gestão
da Qualidade.
 Etapas
 Qualidade;

 Sistema de Gestão da Qualidade;

 Quando uma empresa não tem qualidade;

 ISO;

 Certificação;

Pontos importantes para a certificação.

 QUALIDADE
O termo Qualidade é utilizado em situações bem distintas. No
que diz respeito aos produtos e/ou serviços vendidos no
mercado, há várias definições para qualidade:

 Conformidade com as exigências dos clientes;

 Adequação ao uso;
 Valor acrescentado, que produtos similares não possuem;
 Fazer bem à primeira vez;
 Produtos e/ou serviços com efetividade;

Enfim, o termo é geralmente empregado para significar

"excelência" de um produto e/ou serviço.
 SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade
Ferramenta que possibilita a otimização de diversos processos
dentro da organização. Além destes ganhos, fica evidenciada
também a preocupação com a melhoria contínua dos produtos e
serviços fornecidos.

Benefícios
 Ganho de visibilidade frente ao mercado;

 Menos defeitos nos produtos;

 Menos quebra de equipamentos;

 Redução de custos;

 Melhoria do ambiente e da saúde física e mental dos

trabalhadores;
 Estrutura do SGQ
PLANEJAR
Planeje o que vai ser
feito

AGIR
Adote ações EXECUTAR
corretivas no caso de Faça conforme o
planejado
não conformidades

CHECAR
Verifique o que foi
feito e registre os
resultados
E quando uma empresa não tem Qualidade ?

RETRABALHO
REFAZER

FAZER
DESORGANIZAÇÃO
A sigla ISO significa International Organization for
Standardization, ou seja, Organização Internacional de
Normalização. Ela é uma organização não governamental,
fundada no ano de 1947 em Genebra - Suíça e está presente
hoje em mais de 140 países.

Função: promover a normalização de produtos e serviços,

utilizando determinadas normas, para que a qualidade dos
produtos e serviços seja sempre melhorada.

No Brasil, o órgão que representa a ISO chama-se ABNT

(Associação Brasileira de Normas Técnicas).
 Família ISO 9000

• NBR ISO 9000:2005 – Fundamentos e Vocabulários;

• NBR ISO 9001:2008 – Requisitos (Certificável);

• NBR ISO 9004:2010 – Fornece orientação às

organizações para o alcance do sucesso sustentado
através de uma abordagem da gestão da qualidade.
 Organização
Internacional de
Normalização
Nº. De Série

NBR ISO 9001 : 2008

Norma Brasileira Ano da última revisão

(ABNT)
 NBR ISO 9001:2008
Objetivo
- Demonstrar a capacidade da empresa de fornecer produtos
e serviços de acordo com requisitos do cliente,
regulamentares e estatutários;
- Aumentar a satisfação do cliente através de garantia de
conformidade e melhoria contínua do sistema de gestão.

Vantagens

Ao cumprir e se certificar na norma ISO 9001:2008, sua

empresa pode obter vantagens de mercado, melhorar a
organização, participar de mais licitações e concorrências, reduzir
custos e aumentar receita.
 Levantamento Mundial – 2009

10 países top em certificações Total mundial de certificações

ISO 9001 ISO 9001

Dez./2004 a Dez./2008
China: 224.616
1.000.000
Itália: 118.309
900.000
Espanha: 68.730 800.000

Japão: 62.746 700.000

600.000
Alemanha: 48.324 500.000
Reino Unido: 41.150 400.000
300.000
Índia: 37.958
200.000
Estados Unidos: 32.400 100.000
França: 23.837 0

Dez. 2004

Dez. 2005

Dez. 2006

Dez. 2007

Dez. 2008
República da Corea: 23.036

Fonte: Revista Banas – Dez./Jan. - 2009.

 Certificação
Conjunto de atividades desenvolvidas por uma entidade de terceira parte
(independente), habilitado por um organismo de credenciamento de
determinado país.

Objetivo: atestar publicamente, por escrito, que determinado

produto/serviço está em conformidade com os requisitos especificados
(nacionais, estrangeiros ou internacionais ). As atividades de certificação
podem envolver:

 análises de documentações;
 auditorias / inspeções na organização;
 coleta e ensaios de produtos, no mercado e/ou fábrica, com o objetivo
de avaliar a conformidade e sua manutenção;

A certificação melhora a imagem da organização e facilita a decisão de

compra para clientes e consumidores.
 Tipos de Certificações

Certificação de Produto/Serviço

É o reconhecimento, através de uma Marca ou Selo, de que um

Produto/Serviço está em conformidade com os requisitos especificados
em normas ou regulamentos técnicos.

Certificação de Sistemas

Atesta a conformidade do modelo de gestão dos fabricantes e prestadores

de serviços em relação a requisitos normativos (NBR ISO 9001, NBR ISO
14001, etc.).
Organismos Certificadores

Organismos Credenciadores
 Pontos Importantes para a
Certificação:

EDUCAÇÃO: o treinamento e a formação dos funcionários é essencial

para a qualidade e para o desenvolvimento profissional.
COMPROMETIMENTO: começando pela Alta Direção, o sistema da
qualidade só trará resultados se houver o comprometimento de todos. É
fundamental para o sucesso do sistema de gestão da qualidade ISO 9001.
Política da Qualidade: Compromisso, por escrito, da organização com
a qualidade. Deve ser elaborada pela Alta Direção e divulgada a todos na
organização. Por isso devemos CONHECER e ENTENDER como ela se
aplica no nosso dia-a-dia.
Perguntas?
 Porém, é muito importante lembrar que o Sistema de
Gestão da Qualidade ISO 9001 é apenas uma das
ferramentas para se alcançar a QUALIDADE. Mas ele não
vale nada se faltar o requisito mais importante: VOCÊ!
Afinal, qualidade não é só feita por máquinas e sistemas,
mas principalmente pelas pessoas que a praticam. E
todos nós podemos dar nossa contribuição!