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NOME DO


FORMANDO:

Classificação:

AVALIAÇÃO DE RESULTADOS
Jamais Raramente Às vezes Quase sempre Sempre
1 2 3 4 5
 1 a 50 pontos = Sua INTELIGÊNCIA EMOCIONAL é bastante alta. Você não deve ter dificuldades para fazer
amigos, e nem de relacionar-se com os outros de forma bem harmoniosa e produtiva.
31 a 40 pontos = Sua INTELIGÊNCIA EMOCIONAL é bastante desenvolvida , mas se você aprender a
observar atentamente as pessoas poderá desenvolvê-la ainda mais.
21 a 30 pontos = Sua INTELIGÊNCIA EMOCIONAL precisa "crescer" . Converse um pouco mais consigo
mesmo, ouça o que os outros dizem com sinceridade de você. Treine seus sentimentos de empatia e aprenda a
observar com mais respeito os defeitos de outras pessoas.
11 a 29 pontos = Seu grau de empatia e relacionamentos não é bom. Procure ouvir mais e falar menos. Saiba
gostar até mesmo de particularidades que outras pessoas apresentam e que você critica.
10 pontos ou menos = Sua INTELIGÊNCIA EMOCIONAL é bastante baixa. Procure compartilhar mais seus
sentimentos e ideias Acredite que melhorar seus relacionamentos não é difícil, mas exige trabalho persistente, e
muita disponibilidade para o outro. Procure aprender com todas as experiências, mesmo que sejam negativas,
evitando repetir situações que promovam frustrações.

AUTODIAGNÓSTICO: TESTE SUA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL


Denize Dutra - Consultora do Instituto MVC.
Sou uma pessoa... difíceis de outra 4)...que consegue
1) ...que persiste quando pessoa... controlar suas emoções,
está frente a um novo ( ) Sempre mantendo a calma nos
desafio, não desistindo ( ) Quase sempre momentos difíceis...
nas primeiras ( ) Às vezes ( ) Sempre
dificuldades ... ( ) Raramente ( ) Quase sempre
( ) Sempre ( ) Jamais ( ) Às vezes
( ) Quase sempre 3)...que consegue ( ) Raramente
( ) Às vezes manifestar as suas ( ) Jamais
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( ) Raramente emoções de acordo com 5) ... que tem uma visão


( ) Jamais as pessoas, situações e o realista de si mesmo,
2) ...que procura se momento oportuno... com adequada perceção
colocar no lugar do ( ) Sempre de suas potencialidades e
outro, sendo ( ) Quase sempre limitações...
compreensiva em ( ) Às vezes ( ) Sempre
relação aos momentos ( ) Raramente ( ) Quase sempre
( ) Jamais ( ) Às vezes
( ) Raramente de forma clara e percebe
( ) Jamais que é ouvida com
6)...que consegue atenção ...
superar seus sentimentos ( ) Sempre
de frustração quando ( ) Quase sempre
alguma coisa não dá ( ) Às vezes
certo, procurando ( ) Raramente
aprender com as ( ) Jamais
experiências negativas... 10) ... que se sente
( ) Sempre segura diante das outras
( ) Quase sempre pessoas...
( ) Às vezes ( ) Sempre
( ) Raramente ( ) Quase sempre
( ) Jamais ( ) Às vezes
7)...que quando tem ( ) Raramente
alguma dificuldade com ( ) Jamais
outra pessoa, procura
conversar diretamente
com ela, evitando
fofocas e mal entendidos
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) Às vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
8) ... que é muito difícil
perder a paciência com
as pessoas de que gosto.
Se perco, logo recupero
e me arrependo de ter
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perdido…
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) Às vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
9)...que consegue
expressar suas opiniões
Atividade: Hábitos de escuta – auto avaliação
Para cada uma das questões seguintes selecione a resposta que melhor corresponde aos seus hábitos de ouvinte:
Frequente Algumas Raramente
mente vezes
1. Mantenho contacto visual com o emissor.   

2. Determino em que medida é que são válidas as ideias do meu   


interlocutor, exclusivamente pela sua aparência ou pela forma como
as expressa.
3. Eu tento aproximar os meus pensamentos e os meus sentimentos com   
os do meu interlocutor.

4. Eu oriento a minha escuta mais para os factos específicos do que para   


os aspectos genéricos da mensagem.

5. Eu consigo fazer uma leitura (escutar) quer dos conteúdos factuais   


quer das dimensões emocionais que estão por detrás das palavras em
sentido literal.
6. Eu faço perguntas no sentido de clarificar e melhor entender.   

7. Eu não estabeleço nenhum juízo acerca do que o interlocutor me está   


a dizer ate que este finalize a sua mensagem.

8. Eu faço um esforço de consciência para avaliar a lógica e   


consistência do que esta a ser dito.

9. Enquanto escuto, penso no que vou dizer logo que tenha   


oportunidade.

10. Tento ter a ultima palavra.   


Atividade: O modo como as palavras nos afetam (Retirado de Fachada, 2006)
As palavras não são neutras. Elas comunicam-nos algo e fazem surgir certas emoções. Nós reagimos às palavras.
Escreva em relação a cada questão a palavra que melhor corresponde à reação descrita.

1) Qual é a mais bela palavra que conhece? _______________________

2) Qual é a palavra que melhor comunica doçura e gentileza? _______________________

3) Qual a palavra mais detestável e horrorosa? _______________________

4) Qual é a palavra mais terrificante e medonha? _______________________

5) Qual a palavra mais azeda e malévola? _______________________

6) Qual a palavra que melhor exprime o sentimento de solidão? _____________________

7) Qual a palavra que mais lhe suscita cólera e agressividade? _______________________

8) Qual a palavra que melhor comunica felicidade? _______________________

Compare as suas respostas com as dos outros elementos do grupo e discuta o significado atribuído a cada palavra
Atividade: Frases telefónicas
(Retirado de Roberts-Phelps, 2002)
Em pares ou pequenos grupos escreva uma versão mais aceitável das seguintes expressões. Acrescente no final duas frases
negativas que enquanto cliente já ouviu.
EXPRESSÃO ALTERNATIVA MELHOR

Qual é o problema?

Tem obrigação de ….

O sistema avariou.

Não sei o que quer dizer com isso.

Não, não posso ajudá-lo.

Precisa de falar a outro.

Espere, por favor.

Não posso fazer nada quanto a isso. È a nossa política.

Que disse?

Não consigo compreendê-lo.

Tenho pena, mas o meu chefe está numa reunião.

Exercícios para melhorar a dicção


1. Num ninho de mafagafos tem cinco mafagafinhos.
Tem também magafaços, maçagafas, maçagafinhos, mafafagos, magaçafas, maçafagas, magafinhos, magafafos e
magafagafinhos.

2. Tenho um pé de cafanguito. Quem o descafanguitar; bom descafanguitador será.


Como eu descafanguitei, bom descafanguitador serei.

3. Bagre branco, branco bagre, bagre branco, branco bagre (Repita 5 vezes)

4. A frota de frágeis fragatas, fretada por um franco frustrado, enfreado de frio, naufragou na refrega, por frémitos
flecheiros africanos.

5. O desinquivincavacador das caravelarias desinquivincavacaria as cavidades, que deveriam ser desinquivincavacadas.

6. Perlustrando patética petição produzida pela postulante, prevemos possibilidade para pervencê-la, porquanto parecem
pressupostos primários permissíveis, para propugnar pelo presente pleito, pois prejulgamos pugna pretérita perfeitíssima.

7. Vem o vento
Vem o vento, e o verde vale vibra.
Voa a vela ao vento vindo.
Verde vespa vara o vento,
Vence o vento e vai!
Velhas vozes vivas vêm
Varrem vale e vila!
Vidros vibram!
Vento verga varas verdes.
- Vira a vista e vê!

Atividade: Aplicação - estilos comunicacionais


Tendo em conta os estilos comunicacionais: assertividade, agressividade; passividade e manipulação, identifique
para cada tipo de resposta o estilo comunicacional que está subjacente.
Situação 1: Comprou uma camisa. Quando chegou a casa reparou que tinha um pequeno defeito. Voltou à loja. O
vendedor diz-lhe o defeito não se nota. Responde-lhe:
a) Dê-me o meu dinheiro. Não tenho tempo a perder. ____________________
b) Acha mesmo que não se nota? ____________________
c) A camisa tem realmente um defeito, por isso não a quero. Gostaria de a devolver ou de a trocar por uma sem defeito.
____________________
d) De facto não se nota muito, mas pensando bem, não era exatamente isto que eu pretendia. _______________
Situação 2: Está aborrecido com o seu amigo que acabou de chegar com uma hora de atraso para jantar consigo. Não lhe
telefonou a avisar da demora. Diz-lhe:
a) Vamos lá. O jantar está na mesa. ____________________
b) Detesto comida fria. Podias ter-me avisado do atraso. ____________________
c) Muito obrigado por me teres avisado da demora. O petisco requentado ainda sabe melhor. Queres jantar já?
____________________
d) Espero-te há uma hora. Gostaria que tivesses avisado. Vamos ao jantar que a comida fria não tem graça.
____________________

Situação 3: Está há meia hora numa fila de espera para ser atendido num balcão de um banco. Um indivíduo tenta passar
à sua frente no momento em que i ser atendido. Diz-lhe:
a) Oiça lá, está armado em “chico esperto”? Não vê que estou à sua frente? _____________
b) Ignora o sucedido e não diz nada, afinal mais um, menos um, não faz grande diferença. ______________
c) O senhor estava atrás de mim. Agora é a minha vez de ser atendido, se não se importa espera a sua vez.
____________________
d) Não sei se reparou, mas eu já cá estava, veja lá bem! ____________________