Versión:

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA 01 Código:

INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Fecha de vigencia:
Virtual 2013-10-09

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1

1. INTRODUCCIÓN

El Sistema de Gestión de la calidad de las entidades del Estado es una herramienta de gestión sistemática y
transparente, que busca orientar y evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción
social, cuya implementación requiere de un primer paso que consiste en fundamentar el sistema y planificarlo.

La fundamentación abarca las bases legales y los principios de la calidad en la gestión pública, seguido por la
planificación del sistema, que consiste en reconocer y aplicar los requisitos generales de documentación,
asumir las responsabilidades de la dirección y gestionar los recursos requeridos para su desarrollo.

En el marco del programa “Sistema de Gestión de la Calidad para el sector público, basado en la norma NTCGP
1000”, esta guía de aprendizaje presenta un primer acercamiento a las generalidades sobre el Sistema de
Gestión de la Calidad y a la vez, una introducción sobre la planificación del mismo.

Dicho lo anterior, hago una invitación a leer y analizar el contenido del curso, realizar las actividades de
reflexión, contextualización, apropiación y transferencia de conocimientos que permitirán alcanzar el resultado de
aprendizaje esperado.

2. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación:
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL Código: 41740013
SECTOR PÚBLICO, BASADO EN LA NORMA NTC GP Versión: 2
1000
Resultados de Aprendizaje:
Competencia:
Identificar los fundamentos y los requisitos
Apoyar actividades que conduzcan a la implementación de
relacionados con la planificación del Sistema de
los sistemas de gestión, de forma individual o integrada,
Gestión de la Calidad en la Gestión Pública,
de acuerdo a la planificación establecida por la empresa
teniendo como base la norma NTCGP 1000
Duración de la guía: 10 horas

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

• Actividades Previas

Antes de elaborar las actividades propuestas en esta guía de aprendizaje, es indispensable:

a. Actualizar datos
b. Contestar el sondeo de conocimientos previos
c. Presentarse ante su instructor y compañeros en el Foro Social

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Importante: Consulte el enlace “Información del programa”, que se encuentra en el menú del programa de
formación, para conocer la descripción, la metodología de estudio, duración, justificación, entre otros aspectos.

• Actividades de reflexión inicial.

En este primer momento de aprendizaje, le invitamos a participar en una actividad que le facilitará
comprender y conocer mejor cada uno de los temas a desarrollar durante la presente guía de aprendizaje.

Interpretar la información introductoria y relacionarla con sus pre-saberes, es el paso que antecede a la
contextualización con relación a los fundamentos y a la planificación de los requisitos que conforman el
Sistema de Gestión de la Calidad de una entidad pública bajo la Norma NTCGP 1000.

Actividad 1. Observe el video “Norma Técnica de la Calidad NTCGP 1000” ingresando al siguiente link:
https://www.youtube.com/watch?v=FJxXheVsj8s. De acuerdo a su interpretación del video y a sus pre-saberes,
responda las siguientes preguntas de contextualización:

• ¿Cuál es el objetivo de la norma NTCGP 1000 en el sector público?

• ¿Qué necesita para planificar la implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la
norma NTCGP 1000?

Esta actividad va dentro del foro, sin embargo, permitirá conocer y compartir su opinión para enriquecer la de los
demás aprendices. Explore las reflexiones y opiniones de sus compañeros y aporte sus conocimientos cuando lo
considere pertinente.

En el menú de opciones del curso, sección Foros de discusión:

Ø Foro de reflexión inicial

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Actividad Didáctica: leer Glosario.

La fundamentación y la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad en entidades del sector público,
requiere de la asimilación de conceptos clave que diferencian la Norma NTCGP 1000 de otros estándares para la
implementación de sistemas de gestión.

Revise y analice la información del curso Tema 1 “Fundamentos de la calidad en la gestión pública”, Tema 2
“Requisitos generales”, Tema 3 “Responsabilidad de la dirección” y Tema 4 “Gestión de los recursos”, que
corresponden al material: Fundamentos y planificación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión
Pública.

Esta actividad contiene una serie de afirmaciones o frases que podrá asociar a la terminología o conceptos
tratados en el material de estudio.

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3.3 Actividades de apropiación del conocimiento

a) Conceptualización.

Conocer los fundamentos y los requisitos para la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad le permite a las
entidades públicas y sus colaboradores, crear un marco de referencia para la implementación y el desarrollo de su
sistema.

Después de realizar una lectura analítica de los recursos para el aprendizaje Tema 1 “Fundamentos de la
calidad en la gestión pública”, Tema 2 “Requisitos generales”, Tema 3 “Responsabilidad de la dirección” y Tema
4 “Gestión de los recursos”, que corresponden al material: Fundamentos y planificación del Sistema de Gestión
de la Calidad en la Gestión Pública, podrá verificar la apropiación de los conocimientos a través de la siguiente
actividad.

Estudio de Caso: Elija una empresa de la cual cuente con información general acerca de las actividades que realiza
y su estructura interna (áreas). Determine los procesos y clasifíquelos de acuerdo a lo estudiado en el Tema 2
“Requisitos generales”. Posteriormente, revise la Norma NTC GP 1000 e identifique cuáles son los registros
que obligatoriamente deberá mantener como evidencia la empresa seleccionada. Realice un listado de los mismos.

Resuelva el caso en un archivo de texto y envíelo a través de la plataforma siguiendo la ruta:

Ø En el menú de opciones del curso, sección Actividades:

o Actividad 1
§ Evidencia AA1-Ev1: Caso AA1

Evaluación: Resuelva el cuestionario que evalúa la apropiación de los conocimientos luego de haber
navegado a través de los diferentes recursos de éste curso. Podrá acceder al mismo a través de la ruta:

Ø En el menú de opciones del curso, sección Actividades:

o Actividad 1
§ Evidencia AA1-Ev2: Evaluación AA1

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

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Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la comprensión e interpretación de

las temáticas tratadas en la presente guía, realice un informe corto en el cual exponga su posición frente a la
importancia de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en una entidad del sector público y los
pasos generales para planificarlo.

Desarrolle esta actividad en un archivo de texto. Cárguelo en la plataforma a través de la ruta:

Ø En el menú de opciones del curso, sección Actividades:

o Actividad 1
§ Evidencia AA1-Ev3: Informe AA1

3.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Técnicas e Instrumentos de

Criterios de Evaluación
Aprendizaje Evaluación
Evidencia AA1-Ev1: Lista de chequeo para evaluar la
Caso AA1. apropiación de conceptos.
Conoce los elementos fundamentales para la Cuestionario presentado a través
Evidencia AA1-Ev2:
Evaluación AA1. correcta planificación de un Sistema de de herramienta disponible en
Gestión de la Calidad en la gestión pública. plataforma Blackboard.
Lista de chequeo para evaluar la
Evidencia AA1-Ev3:
respuesta al caso de transferencia
Informe AA1.
de documentos.

4. GLOSARIO DE TÉRMINOS

• Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Éste
término puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como “pobre”, “buena” o “excelente”.
• Cliente: Hace referencia a toda organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio. De
conformidad con la Ley 872 de 2003, el término cliente incluye a los destinatarios, usuarios o
beneficiarios.
• Efectividad: Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como en
el manejo de los recursos utilizados y disponibles. La medición de la efectividad se denomina en la Ley
872 de 2003 como una medición del impacto.
• Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados. La medición de la eficacia se denomina en la Ley 872 de 2003 como una medición de
resultado.
• Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
• Enfoque basado en procesos: Gestión sistemática de la interacción e interrelación entre los procesos
empleados por las entidades para lograr un resultado deseado.

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• Entidades: Entes de la Rama Ejecutiva del poder público y otros prestadores de servicios cubiertos bajo
la Ley 872 de 2003.
• Estructura de la entidad: Distribución de las diferentes unidades o dependencias con sus
correspondientes funciones generales, requeridas para cumplir la función de la entidad dentro del
marco de la Constitución y la Ley. La estructura organizacional implica establecer responsabilidades,
autoridades y relaciones entre el personal de manera coherente con los procesos y las estrategias de la
entidad.
• Función de una entidad: Se entiende como el objeto social o la razón de ser de la entidad.
• Gestión: Actividades coordinadas para planificar, controlar, asegurar y mejorar una entidad.
• Mejora continua: Acción permanente realizada, con el fin de aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos y optimizar el desempeño.
• Política de la calidad de una entidad: Intención(es) global(es) y orientación(es) de una entidad
relativa(s) a la calidad tal como se expresa(n) formalmente por la alta dirección de la entidad.
• Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para generar valor y las
cuales transforman elementos de entrada en resultados.
• Producto y/o servicio: Resultado de un proceso o un conjunto de procesos.
• Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
• Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan con el fin de lograr un
propósito.
• Sistema de Gestión de la Calidad para entidades: Herramienta de gestión sistemática y transparente que
permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la
prestación de los servicios a cargo de las entidades. Está enmarcado en los planes estratégicos y de
desarrollo de tales entidades.

5. BIBLIOGRAFÍA

DAFP. (2004). Guía de diagnóstico para implementar el sistema de gestión de la calidad en la gestión pública.
Bogotá.

Decreto 4485, Por medio de la cual se adopta la actualización de la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública.
(18 de Noviembre de 2009).

ICONTEC, D. (2009). Gestión de la Calidad en el Sector Público. Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública
(NTCGP 1000:2009). Bogotá.

Ley 872, Por la cual se crea el sistema de gestión de la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras
entidades prestadoras de servicios (30 de Diciembre de 2003).
6. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Andrea Lucía Ordóñez Experto temático Centro Industrial del Noviembre de 2016

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Mantenimiento Integral
Claudia Milena Hernández Centro Industrial del
Asesora Pedagógica
Naranjo Mantenimiento Integral
Rafael Neftali Lizcano Centro Industrial del
Asesor Pedagógico
Reyes Diseño y la Manufactur

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