29/07/2017 Conflito de gerações no trabalho - Jornal O Globo

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entender as diferenças e dá dicas para melhorar o

convívio entre profissionais de diferentes idades

Convivência: coach americana dá dicas para melhorar o convício de

diferentes gerações no trabalho - Reprodução da internet

POR O GLOBO    
17/04/2013 8:56 / atualizado 17/04/2013 9:03

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RIO - Quatro gerações muito diferentes convivem,

atualmente, no mundo corporativo, o que pode ser um prato

cheio para os problemas. Veteranos (nascidos antes de

1946), baby boomers (1946-1964), Geração X (1965-1979) e

Geração Y ou millennials (1980-2000) cresceram em épocas

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29/07/2017 Conflito de gerações no trabalho - Jornal O Globo

diferentes, têm conjuntos de valores abrangentes e estilos de

comunicação muitas vezes conflitantes. Será que por isso

não conseguem trabalhar juntos? A americana Dana

Brownlee, coach corporativa e presidente da empresa de

desenvolvimento profissional Professionalism Matters, em

entrevista à Forbes, apresentou dez dicas que podem facilitar

a comunicação entre as diferentes gerações no trabalho.

Confira:

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locais de trabalho eram muito mais formais do
que hoje em dia, diz Dana Brownlee. No
entanto, a formalidade da velha escola e a
informalidade da nova geração podem causar
choques culturais. As gerações mais velhas
muitas vezes acham que os jovens ultrapassam
o limite, escrevendo e-mails para clientes e

colegas de trabalho como se estivessem trocando mensagens de textos

de seus celulares ou nas redes sociais, sem se preocupar em verificar a

gramática e a ortografia. Segundo a coach, todos os funcionários

deveriam reproduzir o grau de formalidade da cultura da empresa em

suas comunicações. E, mais importante, ela recomenda que os

gestores deixem bem claro quais são as regras a serem seguidas neste

sentido.

Utilize vários meios de comunicação — Enquanto profissionais

veteranos e os baby boomers tendem a preferir falar cara a cara ou

por telefone, os representantes das gerações X e Y são mais ligados

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aos meios de comunicação mais tecnológicos, como e-mails,

mensagens instantâneas ou de texto, diz Dana. Se restringir a apenas

um meio pode afastar alguém que tenha uma abordagem diferente.

Por isso, diz ela, adapte-se a cada meio de comunicação e procure

saber como o outro prefere se comunicar. Isso proporciona um

equilíbrio melhor.

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Individualize sua abordagem — “A melhor maneira de
se comunicar através das gerações é individualizar a sua

abordagem e descobrir o que funciona com cada pessoa”, diz

a coach. Ao invés de assumir que o seu jeito é o certo ou

seguir estereótipos por idade, procure ter uma ideia de como

as outras pessoas preferem se comunicar. Alguém para com

frequência na sua mesa para conversar pessoalmente? Ou

manda e-mails ao invés de retornar seu telefonema?

Entenda o modo de comunicação preferido de cada um e

procure se adaptar. Se não tiver certeza, pergunte.

Entenda as diferenças de valores — Valores fundamentais

podem variar muito ao longo de gerações. Veteranos e baby boomers

vivem em função do trabalho e sentem que precisam fazer o que for

necessário para cumprir suas tarefas. Por outro lado, as gerações X e Y

são mais propensas a buscar o equilíbrio entre o trabalho e os seus

valores pessoais e estilo de vida. Assim, as gerações mais velhas

geralmente veem os mais jovens como desleais, desinteressados e que

não têm uma forte ética de trabalho. Já os jovens sentem que

precisam cuidar de seus próprios interesses e estão menos dispostos a

sacrificar suas vidas em prol da empresa. Compreender os diferentes

conjuntos de valores pode ajudar que cada geração entenda melhor a

outra, diz Brownlee.

Saiba como motivar cada geração — Enquanto as gerações mais

velhas tendem a ser motivadas pelo trabalho em si, os jovens muitas
vezes procuram mais orientação, feedback e reconhecimento, diz

Dana. Isso pode causar um mal-entendido crucial. Os trabalhadores

mais velhos prensam que o grupo mais jovem é “carente” ou

“dependente”', enquanto os trabalhadores mais jovens podem sentir-

se “no escuro” ou desvalorizados. “A solução está em ambos os lados”,
diz ela, acrescentando que os líderes precisam perceber o quão

importante é esse reconhecimento, enquanto que as gerações mais

jovens devem perceber que não vão ficar recebendo elogios a todo

instante.

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29/07/2017 Conflito de gerações no trabalho - Jornal O Globo

Esteja disposto a aprender — Segundo a coach, as gerações mais

velhas estão mais propensas a conectar-se e adaptar-se por estarem

mais dispostas a aprender. “A maioria das pessoas tende a fugir do

desconhecido. Em vez disso, abrace-o”, afirma. Ela aconselha que

esses profissionais se conectem a uma rede social ou façam aulas de
programação para ganhar mais contexto, ampliar sua visão e obter

mais confiança em ferramentas nas quais não está familiarizado.

Esteja disposto a ensinar — Cada geração pode aprender com o

outra. Estenda a mão e ofereça ajuda. Os trabalhadores mais velhos

podem compartilhar seu conhecimento e experiência no negócio. Os

mais jovens, por sua vez, podem ensinar sobre cultura pop ou as novas
tendências tecnológicas, por exemplo. É uma forma de aumentar o
convívio e o respeito entre gerações.

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Reconheça as diferenças — “A tendência natural quando
você se reúne com pessoas de diferentes gerações ao mesmo

tempo é não falar sobre as diferenças”, diz Dana Brownlee.

No entanto, evitar o assunto só fortalece a barreira entre
gerações. A coach incentiva os trabalhadores a falar sobre as

diferenças e discuti-las abertamente.

Não leve para o lado pessoal — Ao invés de ficar

excessivamente frustrado ou tomar as falhas de comunicação

como um sinal de desrespeito, Brownlee aconselha que o
profissional tenha em perspectiva os desafios de comunicação. Insista

e tente se fazer ouvir.

Seja nítido, claro e conciso — Faça uma ‘edição’ daquilo que vai

falar. Inclua detalhes do que quer, mas procure manter o discurso

curto. Foque no ponto mais importante logo no início da conversa.

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