PRIMER ENTREGABLE Fase 2 DE LA METODOLOGIA DESIGN THINKING

EMPRENDIMIENTO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

NRC 42896

EMRENDIMIENTO Y RESPONSABIIDAD SOCIAL

FASE DOS DE LA METODOLOGIA “DESIGN THINKING”

DIANA FERNANDA ARDILA PINZON (268034)

SEBASTIAN ORLANDO BECERRA HERNANDEZ (245177)

DOCENTE. JAVIER MANTILLA HERRERA

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

ESCUELA DE INGENIERÍA

SECCIONAL BUCARAMANGA

2016
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SEGUNDA FASE METODOLOGIA DESIGN THINKING

1. Definir el problema
Después de lograr empatizar y observar a nuestro usurario podemos continuar hacia
el siguiente paso: Definir el problema y hallarle sus posibles soluciones.

a. Temáticas y/o categorías identificadas

Las categorías seleccionadas para el análisis de cada factor en el almacén de ropa
fueron:
 Clientes: El análisis del tipo de mercado al cual van dirigidos sus productos.
 Competencia: Es un mercado con alto grado de competitividad.
 Seguridad: Es un factor de gran importancia para la estabilidad de los clientes.
 Promociones: Estudio de las estrategias de mercado que maneja el lugar.
 Ubicación/Accesibilidad: Dependiendo de la buena ubicación y accesibilidad con
la que cuente la tienda habrá un mayor o menor flujo de clientes por lo que se
considera como buen punto de análisis.
 Control/Calidad: Dependiendo del control del almacén en cuanto al manejo de
bases de datos e inventarios y la excelente calidad de los productos expuestos se
puede establecer la buena o mala rentabilidad de la empresa.

b. Fotografías del cartel 1 y 2 correspondientes a la Fase 1 EMPATIZAR

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c. Mapa de Empatía
 Identificación del usuario: Recolectando la información básica en el lugar de
estudio se estableció el género femenino como predominante debido a que es una
tienda especializada en productos para dama, las características de las usuarias
son mujeres entre los 20 a 35 años de edad y mediante las entrevistas realizadas
se establecieron las cualidades y sus datos más relevantes para de esta forma llevar
acabo la selección del usuario.

Nombre: Claudia Sandoval

Sexo: Femenino
Edad: 26 años
Profesión: Ingeniera Industrial
Datos: Independiente, trabaja en el área
de control en líneas de producción de
una reconocida empresa ubicada en
Bucaramanga.
Cualidades: Busca innovación en
todos los aspectos de su vida, llamar la
atención, se destaca por su buena
imagen y presentación personal.
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ANEXO 1 MAPA DE EMPATIA

d. Identificación de problemas y dificultades:

 Gran competitividad en el sector donde se encuentra ubicado el local.

 Para algunas personas no es de fácil acceso la realización de compras debido a
sus altos precios en diseños importados.
 Se genera congestión dentro del local debido al poco espacio de circulación con
el que cuenta.
 Hay demasiada ropa exhibida lo que ocasiona una mala visibilidad de los
productos.
 Solo cuenta con un local disponible para la atención a clientes.
 Otros almacenes manejan líneas de tendencia similares a las que ofrece el almacén
Silvia Becerra.
 Debido al mal uso de los productos algunas de las mujeres que visitan la tienda,
estropean prendas de ropa lo que genera pérdidas en compras.
 En épocas de alta demanda el reducido espacio ocasiona que no haya capacidad
para la buena atención al cliente o que no puedan si quiera ingresar.
 Las tallas manejadas para cada prenda son muy pocas, no se encuentran variedad
de tallas.
 El local se encuentra ubicado en una zona con altos factores de distracción y que
generan gastos para los visitantes.