UNIDAD 2: FASE 4 - ELABORAR EL PLAN DE ACCIÓN

LEIDY GABRIELA ORDUÑA – COD. 1.098.662.072

ERIKA TATIANA ARCHILA – COD. 1. 098.686.079
JHON JAIRO DUENAS – COD. 91514172
LISETH FERNANDA RIQUETT PEREZ – COD. 1.065.895.590

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,
ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS-ECACEN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA
BUCARAMANGA
MAYO DE 2018
 UNIDAD 2: FASE 4 - ELABORAR EL PLAN DE ACCIÓN

LEIDY GABRIELA ORDUÑA – COD. 1.098.662.072

ERIKA TATIANA ARCHILA – COD. 1. 098.686.079
JHON JAIRO DUENAS – COD. 91514172

GRUPO COLABORATIVO:
102053_44

TUTORA: PATRICIA BETANCURT

PROSPECTIVA ESTRATÉGICA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,
ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS-ECACEN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA
BUCARAMANGA
MAYO DE 2018
 TABLA DE CONTENIDO

Contenido
TABLA DE CONTENIDO ....................................................................................................................
LISTA DE TABLAS............................................................................................................................ 1
LISTA DE GRAFICAS........................................................................................................................ 2
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 3
Objetivos ....................................................................................................................................... 4
General ...................................................................................................................................... 4
Específicos ................................................................................................................................. 4
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ...................................................................................................... 5
MISIÓN ...................................................................................................................................... 5
VISIÓN ....................................................................................................................................... 5
JUSTIFICACIÓN DE LA EMPRESA .................................................................................................... 6
ANALISIS DOFA .......................................................................................................................... 6
A. Fortalezas ........................................................................................................................... 6
B. Debilidades ........................................................................................................................ 6
C. Oportunidades ................................................................................................................. 6
D. Amenazas ......................................................................................................................... 6
Breve descripción del método Micmac ..................................................................................... 7
MATRIZ DE INFLUENCIA DIRECTAS.............................................................................................. 10
ANÁLISIS: ................................................................................................................................. 10
PLANO DE INFLUENCIAS DEPENDENCIAS DIRECTAS ................................................................... 11
ANÁLISIS: ................................................................................................................................. 11
GRAFICO DE INFLUENCIAS INDIRECTAS ...................................................................................... 13
ANÁLISIS: ................................................................................................................................. 13
PLANO DE INFLUENCIAS DIRECTAS POTENCIALES ...................................................................... 15
Breve descripción del método de Construcción de escenarios .............................................. 16
Cuadro de hipótesis consolidado de las variables clave ......................................................... 16
Cuadro de clasificación de las variables clave por categorías ................................................. 17
Breve descripción del Eje de Peter Schwartz .......................................................................... 18
Eje de Peter Schwartz con las categorías en cada eje ............................................................. 19
Descripción de cada escenario .................................................................................................... 20
 Escenario apuesta ................................................................................................................... 20
Breve descripción de Plan Estratégico .................................................................................... 25
Cuadro de Plan de Acción ........................................................................................................... 25
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 26
Bibliografía .................................................................................................................................. 27
Coevaluación ............................................................................................................................... 28
 LISTA DE TABLAS

TABLA 1 Cuadro consolidado con las variables ............................................................................. 9

TABLA 2 Cuadro de hipótesis consolidado de las variables clave................................................ 17
TABLA 3 Cuadro de clasificación de las variables clave por categorías ...................................... 18
TABLA 4 Cuadro de categorias .................................................................................................... 18
TABLA 5 escenario apuesta ......................................................................................................... 24

1
 LISTA DE GRAFICAS

figura 1 Matriz de influencia directa ........................................................................................... 10

figura 2 plano de influencias dependencia directa ..................................................................... 11
figura 3 grafico de influencias indirectas .................................................................................... 13
figura 4 Grafico de influencias indirectas .................................................................................... 14
figura 5 plano de influencias directas potenciales ...................................................................... 15
figura 6 grafico de influencias directas potenciales .................................................................... 15
Figura 7 eje de peter schwartz .................................................................................................... 19
figura 8 escenarios Coca Cola...................................................................................................... 20

2
INTRODUCCIÓN

El método Micmac es un software que permite que se introduzcan Factores de cambio

(Variables) identificados dentro de la empresa que se va a trabajar en el curso y a través de

una calificación de sus influencias se puedan identificar las variables clave con las que se

construirán los escenarios para el futuro de la organización. En esta actividad correspondiente

a la fase 4, se elabora la construcción de los escenarios teniendo en cuenta el eje Peter

Schwarts, antecedentes y definición y alcances de la prospectiva estratégica, métodos de

escenarios.

Frecuentemente estamos pensando en el futuro, gracias a esto creamos más avances en las

diferentes disciplinas y de esta manera también perfeccionamos las herramientas que

tenemos a nuestro alcance haciendo de nuestro mundo un lugar más práctico. El propósito

del siguiente trabajo es dar a conocer la importantica de la prospectiva haciendo enfoque

desde su funcionalidad hasta sus proyectos ambiciosos. Para todos es un completo misterio

lo que pueda pasar mañana, sin embargo, podemos tener visiones distintas pero paralelas que

nos puedan encaminar hacia una verdad absoluta que puede ofrecer una solución al sin fin de

problemas que nos agobian, de eso especialmente se trata la prospectiva estratégica de tener

una idea futurista pero con bases y argumentos de lo que hace falta o cómo podemos mejorar

nuestro entorno.

3
 Objetivos

General

Determinar cómo hacemos para la construcción de escenarios y la importancia de un plan

estratégico con nuestro tema de investigación seleccionado desde un principio, como
frecuentemente estamos pensando en el futuro, gracias a esto cada vez conocemos avances
en las diferentes disciplinas y de esta manera también perfeccionamos las herramientas que
tenemos a nuestro alcance haciendo de nuestro mundo un lugar ms practico.

Específicos

 Planteamiento de hipótesis.
 Categorización de las variables clave definidas por el método MICMAC
 Construcción de los escenarios Peter Schwartz.
 Identificar la importancia y utilización contextual de los métodos prospectivos en la
sociedad actual.
 Definir un estado futuro de nuestro tema de investigación, por medio del método de
escenarios.
 Analizar las ventajas y desventajas de los métodos prospectivos desde una postura
crítica que permita la reflexión e interpretación concienzuda.

4
Desarrollo de la actividad:

Nombre de la empresa: COCA-COLA

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Coca-Cola, conocida comúnmente como Coca (en inglés Coke) es una bebida gaseosa y
refrescante, vendida a nivel mundial, en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en
más de doscientos países o territorios. Es un producto de The Coca-Cola Company. En un
principio, cuando la inventó el farmacéutico John Pemberton, fue concebida como una bebida
medicinal patentada, aunque fue adquirida posteriormente por el empresario Asa Griggs
Candler, que hizo de la bebida una de las más consumidas del siglo XX, y del XXI.

La compañía produce un concentrado que luego vende a varias empresas embotelladoras

licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada y edulcorantes para,
posteriormente, vender y distribuir la bebida en latas y botellas de plástico o de vidrio en los
comercios.

MISIÓN
Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu. Inspirar momentos de optimismo a través
de nuestras marcas y acciones, para crear valor y dejar nuestra huella en cada uno de los
lugares en los que operamos

VISIÓN
Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de
nuestras responsabilidades.

Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para dar lo
mejor de sí.

Portafolio de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se

anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas.

Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.

Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor.

5
 JUSTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

ANALISIS DOFA
A. Fortalezas
 Marca internacional conocida en todo el mundo.
 Fuerte posicionamiento a nivel nacional en el mercado
 Participación en todos los grandes eventos deportivos, la cual tienen una gran
visibilidad en el mundo.
 Provee confiabilidad en la calidad del producto.
 Posee muchas sucursales en todo el mundo.

B. Debilidades
 Algunos lo consideran no saludable
 Concentración en la producción de bebidas carbonatadas
 Posesión de marcas que no aportan grandes ingresos
 El precio es más alto que el de su competencia, por este motivo las personas de baja
posición económica no la consumen con frecuencia

C. Oportunidades
 Tener convenios con nuevas sociedades estratégicas con las televisoras locales e
internet utilizarlos como medios para publicar de manera más fácil y completa de
sus productos.
 Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en puntos turísticos.
 Entrar a nuevos mercados o segmentos
 Amplia gama de empresas que ofrecen cursos de capacitación a costos competitivos
 Compra de grandes embotelladoras en países como México e India
 Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias
alimenticias.

D. Amenazas
 Entrada de nuevos competidores con un bajo precio

6
  Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder imagen
corporativa por el descuido de uno solo.
 Crecimiento de Pepsi que ha sido su principal competidor
 Presencia de los productos sustitutos como los jugos, agua mineral.

Breve descripción del método Micmac

- Cuadro consolidado con las variables, su nombre corto y descripción

N TITULO TITULO DESCRIPCION

LARGO CORTO
1 IMAGEN IMAPRI Lograr ser la imagen principal en eventos
PRINCIPAL internacionales
2 Unificación de UNIMA La franquicia de Coca - Cola pertenece a
imagen varios empresarios, y por esta razón se debe
mantener la unificación de imagen, para que
siga siendo única.
3 Innovación en INNOBE Con frecuencia lanza a mercado nuevos
bebidas productos, y de esta manera mantener unos
consumidores activos.
4 Ampliación de AMPLAPRO Contar con plantas de producción en todos los
plantas de países del mundo y de esta manera garantizar
producción la obtención de los productos en el mercado.

5 Promociones PROESTRA Realizar eventos o actividades para dar a

estratégicas conocer los descuentos en temporadas altas
como por ejemplo navidad
6 Costos de COSMAPRI Negociar con los proveedores los precios de
materia prima los productos
7 Penetración de PENENUME Realizar un estudio de mercados nuevos
nuevos utilizando variable de marketing
mercados
8 Estrategia de ESTRAIMA Ofrecer innovaciones en el producto de
Imagen acuerdo a las necesidades del cliente
9 Amplitud de AMPOR El portafolio de servicios es el instrumento
Portafolio con el cual la empresa da a conocer los
productos ofertados.

7
N TITULO TITULO DESCRIPCION
LARGO CORTO
10 Calidad del CAPRO Conjunto de propiedades inherentes a una
Producto cosa, es el grado de satisfacción de las
necesidades que perciben los clientes.
11 Incremento de INRELE Establecimiento de normas, leyes o reglas
regulaciones y dentro de los diferentes países.
leyes
12 Lealtad de LECON Apego y fidelidad que tienen las personas a la
consumidores marca.
13 Liderazgo LIMUN Influencia que tiene la empresa sobre las
mundial personas, y que permite incentivarlas
14 Segmentación SECLISEPA Aplicación de diferentes modelos de
de clientes marketing y estrategias según el país
según país
15 Consumo CONSA Mercados a los que puede entrar la empresa al
saludable ofertar lo que desean los clientes.

16 Precios menos PREACCOM Cantidad de dinero que permite adquirir un

accesibles que bien.
la competencia
17 Secreto de SEFAB Son los pasos, ingredientes y procesos a seguir
Fabricaci+on para lograr los productos
18 Presencia PREGLO Posicionamiento de la marca a nivel mundial
Global
19 Promoción de PROMVEN Realizar cuando hay alguna temporada
venta especial, como por ejemplo el mundial, la
Eurocopa, etc
20 Relaciones RELAPUB Que posee la empresa con otras
Publicas organizaciones mayormente con beneficios
público.
21 Envase ENEMPRE Los diferentes tamaños y presentaciones en las
Empaque que viene el producto base, así como sus
Presentación ramificaciones.
22 La Marca MARCA La identificación más fácil y rápida que tienen
los consumidores ubicada mentalmente.

23 Investigación de INVENER La identificación más fácil y rápida que tienen

mercados los consumidores ubicada mentalmente.

8
N TITULO TITULO DESCRIPCION
LARGO CORTO
24 Estrategia de ESACCERCLI Es importante contar con una estrategia clara
acercamiento acercamiento y contacto con el cliente e
con los clientes identificar la forma como somos vistos por los
clientes.

25 Contribución a CONPROMEDA Siendo Coca Cola una grande industria, es

la protección necesario que contribuya a la protección del
del medio medio ambiente usando embaces reciclables y
ambiente no arrojando desechos al ambiente.
TABLA 1 Cuadro consolidado con las variables

9
 MATRIZ DE INFLUENCIA DIRECTAS

1 : IMAPRI
2 : UNIMA
3 : INNOBE
4 : AMPLAPRO
5 : PROESTRA
6 : COSMAPRI
7 : PENENUME
8 : ESTRAIMA
9 : AMPOR
10 : CAPRO
11 : INRELE
12 : LECON
13 : LIMUN
14 : SECLISEPA
15 : CONSA
16 : PREACCOM
17 : SEFAB
18 : PREGLO
19 : PROMVEN
20 : RELAPUB
21 : ENEMPRE
22 : MARCA
23 : INVENER
24 : ESACCERCLI
25 : CONPROMEDA
1 : IMAPRI 0 3 0 0 2 0 3 0 3 3 0 3 3 0 0 0 0 3 2 1 3 3 2 3 1
2 : UNIMA 3 0 0 1 2 0 3 2 0 3 0 3 3 2 3 3 0 0 0 0 3 3 3 2 3
3 : INNOBE 0 0 0 2 2 1 3 3 3 3 0 1 3 3 3 1 0 3 1 0 2 3 3 0 2
4 : AMPLAPRO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 : PROESTRA 1 1 2 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3
6 : COSMAPRI 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 : PENENUME 3 3 3 0 2 0 0 3 3 0 0 3 3 3 0 1 0 3 1 0 1 3 3 3 3
8 : ESTRAIMA 2 1 3 0 0 0 2 0 3 3 0 2 2 0 0 0 0 1 0 0 0 0 2 0 0
9 : AMPOR 0 0 3 0 2 0 1 2 0 2 0 2 3 1 2 2 0 3 0 0 2 1 1 1 2
10 : CAPRO 3 3 3 0 0 0 3 3 3 0 0 3 3 2 3 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0
11 : INRELE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 t 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 : LECON 3 3 0 2 0 0 2 3 0 0 0 0 3 2 2 0 0 3 3 2 3 3 3 3 3
13 : LIMUN 3 3 3 3 3 0 3 3 1 3 0 3 0 2 2 0 0 3 1 0 3 3 3 3 3
14 : SECLISEPA 3 3 3 0 2 0 3 3 0 2 0 3 3 0 2 0 0 3 2 0 3 3 3 1 3
15 : CONSA 3 0 0 0 0 0 3 0 0 3 0 2 2 3 0 0 0 0 0 0 0 3 3 0 0
16 : PREACCOM 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 : SEFAB 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

© LIPSOR-EPITA-MICMAC
18 : PREGLO 3 3 0 3 2 0 3 3 3 3 0 3 3 3 0 0 0 0 0 0 3 3 3 3 3
19 : PROMVEN 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 : RELAPUB 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 : ENEMPRE 0 0 3 0 0 0 3 0 3 0 0 2 2 3 0 0 0 3 3 0 0 3 3 0 3
22 : MARCA 3 3 3 0 3 0 0 3 3 3 0 3 3 3 3 0 0 0 0 0 3 0 3 3 3
23 : INVENER 0 3 1 0 0 0 3 3 3 0 0 0 3 0 0 0 0 3 0 0 0 3 0 3 0
24 : ESACCERCLI 3 3 3 0 2 0 3 0 0 3 0 3 3 3 0 0 0 2 2 0 3 3 3 0 0
25 : CONPROMEDA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

figura 1 Matriz de influencia directa

ANÁLISIS:

10
 PLANO DE INFLUENCIAS DEPENDENCIAS DIRECTAS

figura 2 plano de influencias dependencia directa

ANÁLISIS:

Variables autónomas: teniendo en cuenta el resultado de la matriz de Influencias Directas, y

plano de dependencias directas se evidencia que las variables que a continuación relacionan
no hacen parte determinante del sistema Micmac.

- PROMVEN: Promoción de venta

- COSMAPRI: Costos de materia prima
- INRELE: Incremento de regulaciones y leyes
- SEFAB: Secreto de Fabricación
- RELAPUB: Relaciones Publicas
- PREACCOM: Precios menos accesibles que la competencia
- AMPLAPRO: Ampliación de plantas de producción

Variables influencia: lo cual quiere decir, que es importante para el futuro de la compañía.

- CONSA: Consumo saludable.

11
Variables dependientes: No son muy importantes por lo tanto no requiere que la compañía
concentre muchos esfuerzos en ellas

- ESTRAIMA: Estrategia de Imagen

- CONPROMEDA: Contribución a la protección del medio ambiente
- PROESTRA: Promociones estratégicas

Variables Clave: aquí se evidencian las variables mas importantes para la compañía, cada
decision que se tome, debe ser analizada mminiciosamente por que podria impactar
cualquiera de las siguientes variables.

- CAPRO: Calidad del producto

- ENEMPRE: Envase empaque presentacion
- AMPOR: Amplitud de portafolio
- INVERNER: Investigacion de mercados
- SECLISEPA: Segmentacion de clientes según pais
- PREGLO: Presencia Global
- ESACCERCLI: Estrategia de acercamiento con los clientes
- INNOBE: Innovacion en bebidas
- UNIMA: Unificacion de imagen
- LECON: Lealtad del consumidos
- IMAPRI: Imagen principal
- PENENUME: Penetración de nuevos mercados
- MARCA: marca
- LIMUN: Liderasgo mundial

12
 GRAFICO DE INFLUENCIAS INDIRECTAS

figura 3 grafico de influencias indirectas

figura 2 grafico de influencia indirecta

ANÁLISIS:

13
En el Plano de las influencias indirectas se evidencia las influencias y las dependencias de
las variables de manera indirecta

figura 4 Grafico de influencias indirectas

Se visualiza la relación de influencias indirectas que se presentan entre variables, y la

cantidad de veces que se repiten entre si.

14
PLANO DE INFLUENCIAS DIRECTAS POTENCIALES

figura 5 plano de influencias directas potenciales

figura 6 grafico de influencias directas potenciales

15
 Cuadro consolidado con los actores que manejan las variables, su nombre corto y
descripción

Breve descripción del método de Construcción de escenarios

Cuadro de hipótesis consolidado de las variables clave

MAPA DE ESCENARIOS - HIPÓTESIS

Variable Lo que la tendencia Lo que más probablemente Lo que desea que ocurra
muestra que pasa con ocurra con esa variable. con esa variable
esa variable (2) (3)
(1)
Calidad del Aumento de la calidad Atracción de nuevos clientes Satisfacción y buen gusto
producto gracias a la calidad. de los clientes con los
productos.
Amplitud portafolio Ampliación del portafolio Especificación de la labor Brindar una atención
de servicios. prestada por necesidades del mucho más especializada
cliente. y en mayo cantidad.
Envase empaque Creará una imagen con Los clientes no les gustara por Que el nuevo envase sea
presentacion buena acogida por su completo el nuevo empaque de bien recibido por los
ergonomía presentación clientes en general

16
 Investigación de Debe realizarse de forma Se efectúe de forma frecuente, Servicio más amplio y
mercados periódica, segmentación usándose en otros mercados de valoración de la
del mercado definido y la región. satisfacción del cliente.
limitado.
Segmentacion Aplicara diferentes Usará un solo tipo de marketing, Que sus campañas de
clientes según el pais estrategias de marketing pero lo ajustara a cada nicho y publicidad tengas una
dependiendo de diferentes segmentación de mercado mejor acogida a nivel
variables mundial
Presencia global Ampliación en acuerdos Aumenta la competencia con Ampliación de la
de servicios por productos extranjeros, siendo cobertura en la región.
subcontratación a costos preferidos por los clientes.
reducidos.
Estrategia Generar lazos de amistad Se fortalece ese vínculo de que halla armonía y
acercamiento con los con los clientes amistad por parte de la empresa credibilidad entre la
clientes hacia el cliente empresa y el cliente.
Innovación bebidas Ampliar el portafolio de Traumas en los clientes por las Innovar y lograr satisfacer
productos y ofrecer nuevas tendencias las necesidades de los
nuevos productos. clientes.
Unificación imagen Unificar a nivel mundial Los clientes la conozcan e Ser reconocida a nivel
la imagen identifiquen en todos los países. mundial.
Lealtad Fidelidad entre cliente y Dudas por parte de los clientes, Satisfacción por parte del
consumidores empresa mientras conocen las nuevas cliente y asi mismo lealtad
tendencias. hacia sus productos.
Imagen principal Reconocida a nivel Reconocimiento y credibilidad Que sea la mejor
nacional e internacional en todos los paises. posicionada y reconocida
en el mundo.
Penetracion de Se realiza investigación de Se revisan datos existentes en Se realizará estudio de pre
nuevos mercados mercado para detectar las informes anteriores sobre el factibilidad sobre la
verdaderas necesidades de mercado actual posibilidad de expandir el
servicio mercado
marca Que será reconocida por Que su marca tendrá gran Lograr ser reconocida en
cualquier persona en el reconocimiento en muchos cualquier lugar del mundo
planeta lugares del mundo por todos
Liderazgo mundial Moverá las personas a un Que no todos los clientes Que todas los
accionar en concreto, seguirán las tendencias iniciadas consumidores sigan las
siendo beneficioso para la por la empresa tendencias que pueda
compañía imponer la empresa
TABLA 2 Cuadro de hipótesis consolidado de las variables clave

Cuadro de clasificación de las variables clave por categorías

1. Económica amplitud portafolio
Penetración de nuevos mercados

17
 2. Social Estrategia de acercamiento con los
clientes
Lealtad de consumidores

3. Política Investigación mercados

Presencia Global

4. Productiva Calidad del Producto

Innovación en bebidas

5. Administrativa IMAGEN PRINCIPAL

Unificación de imagen
Envase Empaque Presentación
La Marca

TABLA 3 Cuadro de clasificación de las variables clave por categorías

Primer categoria Segunda categoría

(económico-social) (político-administrativa)

Estrategia de acercamiento con los clientes Imagen principal

Lealtad de consumidores Unificación de imagen
amplitud portafolio Envase Empaque Presentación
Penetración de nuevos mercados La Marca
Investigación mercados
Presencia Global
TABLA 4 Cuadro de categorias

Breve descripción del Eje de Peter Schwartz

El método de Peter Schwartz es cualitativo, donde se detalla diferentes “simulaciones de

escenarios”, definiendo posibles situaciones futuras para determinar las acciones a
desarrollar por parte de una compañía.

Existen muchos futuros

Pueden ser posibles y probables

Los posibles se denominan «futuribles»

Los probables se pueden estimar matemáticamente. Futuros Posibles Futuros Probables

18
Es una técnica donde se trata de definir cómo será el entorno competitivo en el medio y
largo plazo (con distintos escenarios) y posteriormente definir las acciones a desarrollar
para tener una posición competitiva en cada uno de ellos. Los futuros posibles se pueden
reconocer por medio de los “Ejes de Peter Schwartz”

Los Ejes de Schwartz permiten:

• Reducir las variables estratégicas a dos direccionadores o vectores de futuro.

• Asumir que los direccionadores pueden encontrarse en el futuro en su mejor o peor

momento.

• Reconocer que cada situación depende de lo que hagamos o dejemos de hacer en el

presente.

Eje de Peter Schwartz con las categorías en cada eje

Figura 7 eje de peter schwartz

19
 figura 8 escenarios Coca Cola

Descripción de cada escenario

Escenario apuesta
En el caso de la Empresa cocacola, el Escenario Apuesta “La empresa marcha sobre ruedas”
la situación tanto político – administrativa y económico - social son (+) ya que es el resultado
del apoyo, compromiso, educación administrativa, consciencia y recursos económicos que
se han aportado hacia la empresa han generado una mejor calidad de servicio para los
consumidores y un manejo adecuado de toda la empresa en todos sus campos de trabajo,
además que se reconoce bien la marca en todo los lugares que se pueda inspeccionar, siendo
este el escenario apuesta donde la empresa alcanza su éxito total. Podemos decir que en este
escenario alcanza el nivel máximo de satisfacción para los empleados y consumidores por el
buen momento y el que logro de posicionar la empresa en un muy buen escenario, también
es indicio de que se realizó una buena segmentación de mercado y todos los esfuerzos
realizados logran todos los objetivos planteados, se mejora en todos los aspectos, y se amplía
el portafolio de productos al mercado tan cambiante, en los cuales se tiene una muy

20
importante participación, donde se cuenta con clientes leales que apoyan y defienden la
marca.

El escenario óptimo supone la conjunción de los valores óptimos para cada una de las
variables estratégicas previamente definidas. Si bien los valores son ideales y lógicos, la
factibilidad de estos puede ser cierta o no en el largo plazo El carácter óptimo de este
escenario está dado por el hecho que significaría la continuación de las políticas
administrativas, sumado a la reorientación radical de las estrategias económicas sociales.

La empresa Cocacola., cuenta con tecnología de última tecnología, para la fabricación,

embotellamiento y distribución de los productos, lo cual le permite competir frente a otras
empresas. También posee un recurso humano capacitado en el proceso de elaboración de
gaseosas, estos empleados utilizan todos los implementos y medidas de seguridad evitando
de esta manera accidentes laborales, con toda esta proyección la empresa busca mejorar cada
día los procesos de la fabricación, embotellamiento y distribución.

Los dos escenarios alternativos pueden ser analizados según sus características:

Escenario (+-) “A tiempo para mejorar” En este escenario se presentara un nivel político -
administrativo (+) y económico - social (-), en este escenario se evidencia la falta y mala
implementación en materia de penetración de mercados que ayuda a la parte administrativa
de la Empresa Cocacola, nos muestra la situación que podría caer la empresa sino se hace
una buena implementación de sus procesos productivos que ayude en el mejoramiento del
futuro de esta. En este escenario se ve afectada la empresa en sus campañas publicitarias al
no ser tan efectivas.

Escenario “Para no descuidar” La empresa se presentaría a un nivel económico (– )social (+)

y político(–) administrativo (-). En este escenario se presenta los cambios de país que no son
tan favorables para la empresa y Además se evidencia la falta de capacitación y conocimiento
parte de la sociedad y personal frente al tema de la normatividad vigente y la implementación
de una nueva administración. La empresa en este escenario se está enfrentando a nuevos retos

21
administrativos, legales y económicos que si no se les da un buen manejo de acuerdo como
lo exige el vivir en un mundo tan cambiante puede conducirla a este escenario tan poco
amigable.

En el caso de la empresa Cocacola., se apuesta al mejoramiento continuo tanto en la parte

tecnológica, con la adquisición de maquinarias actualizadas y modernas como también en
embotellamiento y creación de la mezcla principal.

Además, el reclutamiento del personal a emplear debe ser de manera muy responsable, es
decir, que sean los idóneos para la manipulación de los carros de aseo y demás equipos,
también se tiene una política interna de capacitaciones constantes en servicio al cliente y
ventas con el objetivo que la atención sea la adecuada y sirva a la empresa en el
expansionismo que se tiene proyectado, por eso es fundamental la aplicación de estrategias
competentes para la permanencia y recuperación de la empresa.

En el Escenario Catastrófico “A un paso del cierre” Aquí el nivel económico - social y

político administrativas son (-) ya que la empresa no tendría un apoyo económico de los
clientes y un buen reconocimiento social habría algún escándalo que la afecta grandemente
lo cual haría que la Empresa Cocacola como lo dice el escenario entraría en una crisis
financiera. Por otra parte, la falta de cumplimiento de la normatividad legal y una buena
administración estaría fallando tanto que ha hecho que empiece a fallecer como organización.
La parte administrativa es una de las más sobresalientes en este escenario porque al no haber
una parte administrativa interesada no habrá buenas inversiones económicas, productivas y
mejoramiento en la administración; la parte administrativa es una de las falencias más
grandes en este escenario.

Para evitar posibles conflictos futuros, se debe realizar un completo estudio de mercados que
permitan evaluar las estrategias que conlleven al posicionamiento de la empresa y permitan
asegurar la competitividad de la misma en todos los países que tenga impacto

Se puede analizar que para la empresa es muy importante diseñar y aplicar estrategias de
producción para evitar traumas económicos y/o tener que llegar a casos extremos como es el
cierre o liquidación de la empresa, lo que traerá como consecuencias como desempleo

22
masivo, daños en las maquinarias por falta de uso e inclusive la credibilidad de línea
empresarial se ve afectada.

Cuadro de clasificación y selección de estrategias.

23
 NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA

VARIABLE OBJETIVO ESTRATEGIA

INDICADOR
CLAVE ¿Qué queremos lograr? ¿Qué hacer?

Planeación Integrar todos los Crear comités semanales con

estratégica departamentos en pro de los diferentes departamentos Numero de objetivos propuestos
mejorar los diferentes para analizar los y crear /número de objetivos alcanzados
procesos estrategias de mejora semanalmente

Clima Aumentar el nivel de Distribuir equitativamente las Numero de empleados de la

organizacional satisfacción en la compañía funciones a realizar regional oriente/numero de
ausentismo laboral por mes

Direccionamiento Realizar estrategias de

Incrementar el volumen de reducción en fletes ,aumentar Ingresos generaros en el mes
ventas los convenios empresariales /número de ventas realizadas

Innovación de Cantidad total de puntos en la

procesos Garantizar el control de los Crear programas que generen regional /numero de puntos con
dineros innecesarios en los alertas para calcular el consumo mala atención
puntos de servicio en tiempo y solicitud de nuevos pedidos
real para clientes.

Imagen Incrementar el nivel de Numero total de encuestas

corporativa recordación y buen nombre realizadas/numero de encuestas
de la compañía Incrementar la publicidad en los positivas de la marca
medios de comunicación

Crear campañas promocionales

y sorteos para los usuarios

Departamento Garantizar el aumento de Aumentar convenios con Cantidad movilizada o recaudada

tesorería desabastecimiento de dinero cooperativas ,bancos y servicio diaria en los puntos de
en los puntos de atención de transportadora servicio/desabastecimiento real

Lograr que tanto los clientes
internos y externos estén
comunicación
satisfechos por la repuesta
pronta ,oportuna y ágil a sus
necesidades
Implementar el llamado(IVR
INTERACTIVE VOICE) el Numero de clientes y puntos de
cual da respuesta automática en servicio en la regional / Número
las líneas telefónicas pulsando PQRS registradas en el ultimo mes
las opciones dispuestas en el
teclado

Mejorar los tiempos de Dar autonomía en algunos Ventas realizadas/numero de

respuesta a las solicitudes de procesos de la operación a los operaciones diarias
los puntos de atención puntos de servicio como la
Competitiva generación de pines a clientes
que presentan problemas de
atención y otros

TABLA 5 escenario apuesta

24
Breve descripción de Plan Estratégico

Cuadro de Plan de Acción

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 CONCLUSIONES
La prospectiva estratégica es una herramienta que constituye un conjunto de técnicas que
permite la toma de decisiones necesarias para diseñar el futuro más favorable para cualquier
empresa. Una compañía que analiza su entorno e intenta anticiparse al futuro no se verá
afectada por los cambios del entorno y podrá establecer con anticipación planes de acción
efectivos que les garanticen su permanencia en el mercado. Los escenarios pretenden
establecer y controlar relaciones de incertidumbre, a fin de proponer ajustes y medidas de
contingencia.

Igualmente aprendimos a utilizar el método MicMac, que nos permitió analizar las
influencias y dependencias existentes entre las variables claves las cuales son parte
fundamental para la realización del plan prospectivo estratégico.

Comprendimos la importancia del eje de Peter Schwartz, para detallar diferentes

“simulaciones de escenarios”, definiendo posibles situaciones futuras para determinar las
acciones a desarrollar por parte de una compañía.

26
 Bibliografía
Cely, A. (1999). Metodología de los Escenarios para Estudios Prospectivos. Revista de
Ingeniería e Investigación, 26-36. Obtenido de
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4902902.pdf.

Payan, Leticia y González, Carlos. Integración, modernidad y prospectiva, signos que indican
el progreso. En: Seguros, finanzas e instituciones financieras. México D.F. Vol. 1, No 14.

Acuña, H e I. Konow.1990. Métodos y Técnicas de Investigación Prospectiva para la

toma de decisiones. Fundación de Estudios Prospectivos. Planificación Estratégica y
Decisiones de Alto Nivel de la Universidad de Chile – FUNFUTURO, 1990.

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Avendaño, (M). (2012). Tomado y Adaptado de Economía Megatendencias – Método

Delphi y Gestión de Tendencias en Productos de Moda Para Herramientas de la Prospectiva

27
Coevaluación

28