AS REDES SOCIAIS E O Juliana da Silva Tonelotti (908208604)

Márcia Dali Germano Dias da Silva (911114313)

MUNDO CORPORATIVO Paola Raia Marcondes (908201591)
 Introdução
AS REDES SOCIAIS E O
MUNDO CORPORATIVO

 Mundo hiperconectado
 Comunicação 2.0 | Usuários 2.0
 Redes sociais | Ganho de voz
 Risco | Crise | Rede Sociais
 Jornalismo | Redes Sociais
 Ferramentas|
Monitoramento
Comunicação Organizacional
Risco e Crise x Redes Sociais
Márcia Dias
Redes Sociais x Jornalismo
Juliana Tonelotti
Monitoramento das redes
sociais
Paola Raia
 Comunicação organizacional
Riscos | Crises | Redes Sociais
Márcia Dias
 Comunicação organizacional
 Comunicação off e on-line
 Risco e Crise
 Crise nas redes sociais
 Desafios e ferramentas
 Pós-crise
 Comunicação organizacional
Márcia Dias

COMUNICAÇÃO
Presente em todos os atos /experiência humana

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Todas as formas de comunicação utilizadas pela organização para relacionar-se e interagir

com seus públicos. Engloba estratégias organizacionais / de comunicação, marketing e
propaganda corporativos, comunicação interna e externa, relações públicas, assessorias;
um grupo heterogêneo de atividades de comunicação, voltadas fundamentalmente para os
públicos/segmentos com os quais a organização se relaciona /depende.
 Comunicação off e online
Márcia Dias

OFF-LINE | ON-LINE

OFF-LINE ON-LINE
Mídia impressa (jornais, revistas), Além das redes internas /intranets /
quadros de avisos, boletins, seus circuitos fechados, as empresas já
reuniões com funcionários etc. partiram para as mídias e redes sociais

Mídias Sociais Redes Sociais

Do meio tradicional ao digital – um alinhamento indispensável:

Relacionamento mais abrangente, maior interatividade,
possibilidades de compartilhamento e engajamento [...]
 Risco e Crise
Márcia Dias

OFF-LINE | ON-LINE
 Gestão - Riscos | Crises – Redes Sociais
Márcia Dias

DESAFIO PARA AS ORGANIZAÇÕES

GESTÃO DE CRISES EM REDES SOCIAIS

A crise sempre será o reflexo de uma falha no processo de gestão,
seja na coleta de informação, no seu processamento,
na execução das ações e nos resultados obtidos.

A gestão de risco e de crise requer um plano de comunicação bem definido e

implantado, e que envolva a todos numa organização.
Pois riscos e crises afetam a sinergia e o valor empresarial.
 Crise – Redes Sociais
Márcia Dias
Brastemp As críticas de um consumidor contra a fabricante de eletrodomésticos
Data: jan., 2011 Brastemp, levaram o nome da empresa a figurar entre os mais discutidos no
Segmento:
Eletrodomésticos Twitter e YouTube. O Sr. Borelli (consumidor) expôs sua indignação num vídeo
mostrando falhas no serviço de pós-venda.
Arezzo Em plena era da sustentabilidade, a Arezzo anunciou uma coleção com o nome
Data: abr., 2011. “Pelemania”. Trata-se de peças feitas com peles de coelhos e raposas, além de
Segmento: Moda
calçados/ acessórios couro de cobra. A reação nas redes sociais foi imediata e de grandes
proporções.
Zara Pessoas submetidas a condições precárias de trabalho, produzindo peças de
Data: ago., 2011. roupas da marca internacional Zara, do grupo espanhol Inditex. Milhares de
Segmento: Moda
(roupas) internautas criticaram a marca, os inúmeros comentários associando a marca
ao trabalho escravo repercutiram rápida e intensamente.
Pepsico O achocolatado Toddynho, da Pepsi, foi contaminado por produtos químicos
Data: set., 2011. (como soda cáustica e água sanitária), prejudicando a saúde de crianças e
Segmento: Alimentos e
bebidas adultos com feridas e irritações na mucosa da boca. O fato ocorreu em Porto
Alegre. Nas redes sociais, a marca de achocolatado passou a ser alvo de piadas,
associando o produto a detergente e veneno.
Chevron O vazamento de petróleo na Bacia de Campos, no Rio, acabou respingando no
Data: nov., 2011. perfil da petrolífera Chevron, principalmente no Facebook. O mural virtual da
Segmento:
Petrolífero/Refino/ empresa foi inundado por postagens cobrando esclarecimentos sobre o
comercialização de desastre ecológico.
produtos de energia
 Crise – Redes Sociais
Márcia Dias

Shopping Center Crise: O shopping entra para a lista de áreas contaminadas críticas da Cetesb.
Norte As notícias de contaminação por gás metano e consequente risco de explosões
Data: set., 2011
Segmento: no Center Norte repercutiram de modo a arranhar sua imagem.
Centro comercial O shopping sentiu o reflexo da crise pela forte queda nas vendas, mas foi uma
situação temporária.

 Passou por crises de imagem.

 Não chegou a ser um boom nas redes sociais.
 Passou por uma interdição de apenas 2 dias.
 A força de sua credibilidade traduzida como a imagem organizacional obtida
pelo trabalho constante de comunicação perante os públicos de interesse e
apoio interno não permitiu um ferimento profundo à sua imagem.
 “Companhia de Tecnologia de Saneamento Ambiental do Estado de São Paulo
(Cetesb) afirmam que a situação está controlada, como informaram ao SPTV
[...]” (14/4/2012).
 Desafios
Márcia Dias

DESAFIO PARA AS ORGANIZAÇÕES

Não é possível uma empresa, em pleno século XXI, não levar em consideração
a forma como impacta o mercado cada vez mais antenado, informado.
Deve levar em conta as estratégias táticas e operacionais em suas campanhas
em seus lançamentos – tudo hoje tem maior o impacto das redes sociais.

A globalização e a revolução tecnológica impõem desafios crescentes obrigando

atualização constante de processos e valores dentro da organização.
A mudança faz parte do cotidiano empresarial na busca da vantagem competitiva.
 Gestão – Ferramentas
Márcia Dias

GESTÃO - FERRAMENTAS

Estratégia | Processos |Pessoas |Conhecimento organizacional | Tecnologia

Manual de risco e crise | Comitê |Treinamento |Simulações | Mapeamento |

Monitoramento | Gestão da Comunicação – Marketing – RP – Assessoria de
Imprensa / outras áreas | Gestão de Atendimento e Relacionamento nas Redes
 Pós-crise
Márcia Dias

DESAFIO PARA AS ORGANIZAÇÕES

Mensurar o ocorrido, por meio de enquete, de uma pesquisa,

estabelecer contato com seu público; é importante que se estabeleça um
plano pós-crise para saber o quanto a crise foi capaz de afetar e desgastar
a imagem e a reputação da empresa, e não só dela, mas de todos os que
tiveram alguma participação direta ou indireta no processo;
se há oportunidades e, a partir daí redirecionar esforços para
os novos tempos, a reconstrução.
 Redes Sociais e Jornalismo
Juliana Tonelotti

 O que são redes sociais?

 Redes sociais x Jornalismo
 Vantagens e desvantagens
para o jornalismo e
para o jornalista

OFF-LINE | ON-LINE
MÍDIAS SOCIAIS
Meio pelo qual uma determinada rede
social utiliza para se comunicar. Espaço
de exposição onde o indivíduo apenas
posta informações ou arquivos sem
gerar relacionamento direto com
nenhum outro indivíduo em específico
As redes sociais
Juliana Tonelotti
REDES SOCIAIS
Espaço de exposição onde o indivíduo se
relaciona diretamente com um ou mais
indivíduos, formando grupos e juntos
formam uma rede de relacionamento
em geral por afinidade etc.
 As redes sociais
Juliana Tonelotti

OFF-LINE | ON-LINE

Redes sociais são sites de relacionamento em que usuários usam um

determinado espaço para expressar suas idéias, vontades, informações,
e relatar fatos. Vinculada na WEB 2.0, para o meio corporativo as redes
servem como marketing de divulgação de marcas e empresas.
 Redes Sociais x Jornalismo
Juliana Tonelotti

OFF-LINE | ON-LINE

No jornalismo, a rede social é o meio de comunicação em que os

assuntos discutidos a todo o momento futuramente podem se tornar
pautas e matérias dos demais veículos de comunicação.
 Vantagens e Desvantagens – Jornalismo
Juliana Tonelotti

OFF-LINE | ON-LINE

Vantagens Desvantagens
Fácil acesso para informar Jornalismo tradicional -
e ser informado. ouvir mais de uma fonte
Notícias extremamente na mesma noticia fazer
resumidas, tópicos que uma boa apuração dos
circulam a todo instante fatos, perde nesse
renovando os últimos aspecto devido ao
acontecimentos [... ] dinamismo das redes
sociais [...]
 Vantagens e Desvantagens – Jornalista
Juliana Tonelotti

OFF-LINE | ON-LINE

Vantagens Desvantagens
Praticidade/as empresas O bombardeamento de
contratam funcionários notícias é muito intenso.
para alimentar as redes Além disso, o jornalista
sociais com informações concorre com diversos
da empresa e até mesmo usuários que estão em
notícias que são disputa para quem tem a
consideradas de extrema noticia mais atual a
importância [...] todo o momento [...]
 Atualizações
Juliana Tonelotti

OFF-LINE | ON-LINE

Twitter – primeira rede social com espaço para 140 caracteres

Facebook – criado em 2004 para estudantes da universidade de Harvard
tendo como principal função a postagem de relatos
LinkedIn – rede para relacionamento profissional
 Blog
Juliana Tonelotti

OFF-LINE | ON-LINE

Blog é uma das ferramentas de comunicação mais populares da internet.

Muitas pessoas criam blogs para diversos fins:

Quando surgiram os blogs tinham caráter puramente recreativo, eram usados
como “diários virtuais”, on-line, hoje, são publicados Para publicar
comentários ou notícias sobre um assunto em particular.

Em relação ao segmento – Jornalismo –

Esta ferramenta (e o blogueiro) tornou-se grande concorrente do jornalista.

Jornalistas são blogueiros e blogueiros

OFF-LINE tornam-se jornalistas.
| ON-LINE
 Monitoramento das redes sociais
Paola Raia

 Monitoramento – o que é?
 Redes sociais x balcão de reclamações
 Por que monitorar?
 Como monitorar?
 Migração de usuários entre redes
 Monitoramento - O que é?
Paola Raia

O monitoramento das Redes Sociais surgiu

com a explosão dos ambientes virtuais no
meio corporativo.

OBJETIVOS

Mensurar, qualificar, quantificar, traçar perfis de usuários,

identificar possibilidades de ações dentro dos ambientes virtuais
e prever crises e danos às marcas.
 Redes sociais x Balcão de reclamações
Paola Raia

OBJETIVOS

Redes Sociais não é balcão de reclamações (mas funciona)

Case: HP x Tessália
 Por que monitorar?
Paola Raia

OBJETIVOS

Entender o que o consumidor

fala, como fala, porque fala e para quem fala
As empresas investem pesado na criação de estratégias direcionadas para
determinadas plataformas e suas particularidades e muitas vezes, seus
usuários-alvo simplesmente migram para outras redes sociais

Marketing, atendimento personalizado, vendas e comunidades de profissionais precisam

urgentemente compreender de que forma o diálogo que acontece nas mídias sociais
impactam o relacionamento com seus consumidores.
 Como monitorar?
Ferramentas
Paola Raia

OBJETIVOS

Categoria 1 – ferramentas de análises abrangentes e relatórios sobre todos os aspectos

de monitoramento sobre as opiniões dos usuários e a eficiência das
campanhas.
Categoria 2 – ferramentas que medem a influência dos blogs, projetadas para garantir
acesso aos consumidores com mais prestígio e os membros mais
poderosos de tais comunidades.
Categoria 3 – ferramentas de gerência de mídia e relações públicas para controle de
reputação e qualificação da influência dos formadores de opinião.
Categoria 4 – intervenção e rastreamento das mídias sociais com a ajuda de ferramentas
gratuitas.
Categoria 5 – segurança, proteção contra fraudes e detecção de ameaças.
Categoria 6 – rastreamento das mídias de conteúdo noticioso.
Categoria 7 – redes sociais aliadas ao controle comercial, para a identificação de
perspectivas B2B (business to business).
 Como monitorar?
Ferramentas
Paola Raia

OBJETIVOS

Scup, LiveBuzz, Socialmetrix / outras, dão a possibilidade de cada vez mais se aproximar
do consumidor e entender de forma mais rápida o comportamento do público-alvo.

Outras ferramentas: Radian6, Trupulse, Scout Labs, SEER VML, Feedback Ferret,
Interwoven, Nielsen BlogPulse, Market Sentinel, Buzz Logic, Cymfony.

O Google Analytics, quando usado com outros produtos do ecossistema Google

(incluindo Google AdWords, Google AdSense, Otimizador de website, Ferramentas do
Google para webmasters e outros), facilita a obtenção de informações sobre as
atividades de marketing.
 Migração de usuários entre redes
Paola Raia

OBJETIVOS

Usuários das redes sociais migram de uma plataforma para a outra,

levando consigo ou seguindo sua rede de amigos
Conclusão
Perguntas