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GUIA ESSENCIAL
PARA UMA PEQUENA
EMPRESA VENCER
NAS REDES SOCIAIS
eBooks www.mlabs.com.br
QUERO
MINHA EMPRESA
NAS REDES SOCIAIS.
Se identificou com esta frase? Não
se preocupe. Ela é mais recorrente
no âmbito empresarial, atualmente,
do que você imagina. Contudo, a
grande questão é que, nem sempre,
o empreendedor sabe de fato porque
estar nelas, ou mesmo onde e
como desenvolver sua presença
digital nestas plataformas.
2 eBooks Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
01 O FUTURO DO SEU NEGÓCIO
ESTÁ NAS REDES SOCIAIS!
Nos últimos tempos, o comportamento do consumidor passou por
grandes mudanças. Com a facilidade de acesso ao conhecimento
propiciada pela internet e a “aproximação” com redes de contatos
proporcionada pelas redes sociais, o seu cliente deixa de apostar em
tratativas como “compre o meu produto ou serviço, pois somos os
melhores do mercado”.
3 eBooks Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
02 SUA EMPRESA DEVE
ESTAR ONDE O SEU
CLIENTE ESTÁ!
Estima-se que, hoje, mais de 1
bilhão de pessoas em todo o
mundo possuem contas ativas R$ R$
em redes sociais. R$
4 eBooks Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
03 OS BENEFÍCIOS DAS REDES
SOCIAIS PARA O SEU NEGÓCIO
Com a definição de uma estratégia adequada aos objetivos de
sua empresa, ao seu público-alvo e com a gestão realizada por
profissionais qualificados, é possível angariar diversos benefícios ao
seu negócio. Dentre eles estão:
5 eBooks Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
03 OS BENEFÍCIOS DAS REDES
SOCIAIS PARA O SEU NEGÓCIO
Ao encontrar esta resposta você definirá uma atuação mais
adequada, impulsionando a divulgação da sua marca por eles através
de compartilhamentos e retweets, por exemplo.
6 eBooks Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
04 DOMINE CADA UMA
DAS REDES SOCIAIS
Se interessou pelos benefícios que
a estratégia tem a proporcionar
para a sua empresa, mas não sabe
como executá-las? Fique tranquilo!
Selecionamos as principais redes
sociais do mercado para que você
entenda como cada uma delas
funciona, quais suas especificidades e até mesmo a melhor forma de
utilizá-las para o seu negócio. Vale ressaltar que não é preciso estar
em todas elas, mas nas mais adequadas à área de atuação de sua
empresa - e, claro, onde o seu cliente está.
FACEBOOK
Com uma trajetória de mais de 10 anos, o Facebook é hoje
considerado a maior rede social do mundo, atingindo a marca de 1,2
bilhão de usuários ativos. No Brasil não é diferente. Por lá é possível
encontrar perfis de público diferenciados, com pessoas de todos os
níveis e classes, e por isso essa rede se consagra como um excelente
canal para negócios dos mais diversificados segmentos. Vale destacar
que passamos de 60 milhões de usuários brasileiros no Facebook,
o que significa que a probabilidade de o cliente de uma pequena
empresa estar lá é muito alto.
7 eBooks Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
04
DAS REDES SOCIAIS
DOMINE CADA UMA Contudo, para obter o sucesso do posicionamento de sua marca na
plataforma, é fundamental atentar-se a algumas questões:
CONTEÚDO
As pessoas estão ali para se relacionarem; por isso, se o seu
objetivo é compartilhar informações sobre os seus produtos e
serviços ou manter a sua página parada, é melhor nem estar por
lá! É de fundamental importância definir o público que se quer
atingir e prover informações relacionadas ao seu negócio, porém
de interesse do cliente. Para isso, conte com uma estratégia de
marketing de conteúdo, que fomente o tráfego de seus fãs ao
seu site, divulgue notícias e matérias do seu mercado de atuação
e crie um plano de microconteúdo, que são as publicações
exclusivas do canal com foco no engajamento do cliente. Isto será
fundamental para que o Newsfeed, algorítimo da plataforma que
determina quais publicações chegarão aos seus fãs, entenda que
você possui relevância para os seus seguidores.
FREQUÊNCIA
De nada adiantará compartilhar um post por mês ou semana.
O Facebook demanda certa frequência de publicação, e este é
também um dos critérios avaliados pelo algorítimo da ferramenta.
O inverso também não é indicado. O ideal de publicações é de
4 por semana 1 e 3 por dia, a depender de sua área de atuação,
quantidade de fãs e outras variáveis relacionadas ao perfil
do seu cliente ou mercado. Essa é uma boa média para não
sobrecarregar usuário. Mais do que isso, a página corre mais risco
de perder likes do que conquistar. Não é uma boa estratégia se
transformar num noticiário do mercado. É necessário compartilhar
notícias e fazer correlações com o negócio.
8 eBooks Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
04
DAS REDES SOCIAIS
DOMINE CADA UMA RELACIONAMENTO
Como em qualquer outra rede social, as pessoas estão ali
para se relacionarem. Por isso, humanize a sua comunicação
dando a ela uma personificação. Além disso, sempre se posicione
perante a comentários e dúvidas, mesmo que negativos,
e desenvolva uma estratégia de atendimento eficiente ao
consumidor, o chamado SAC 2.0.
É recomendado comentar feedbacks positivos também; isso
causa mais efeito que responder os negativos.
TWITTER
O Twitter é um serviço de microblogging que permite aos usuários
a troca de informações entre contatos. O grande segredo para o
sucesso da estratégia nesta rede está associado ao conteúdo e à
frequência de compartilhamento, que exige assiduidade e volume.
Isto porque todas as atualizações são providas em tempo real e, se
você fica sem publicar, não ganha notoriedade.
9 eBooks Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
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DAS REDES SOCIAIS
DOMINE CADA UMA O propósito do Twitter é publicar conteúdo factual e não atemporal.
Por exemplo, cobrir eventos, promoções relâmpagos, SAC Social,
notícias, bastidores de alguma ação. A ferramenta também conta
com serviços de anúncios, que podem ser segmentados conforme
o perfil de público adequado à sua empresa alinhado aos interesse
dos usuários cadastrados. Assim como outros serviços de links
patrocinados, é possível definir previamente o orçamento gasto
com estes anúncios.
LINKEDIN
Consagrada como uma rede social de negócios, o LinkedIn é
bastante indicado para empresas B2B. Nela, além de criar uma
página para a sua empresa informando peculiaridades dela, serviços
comercializados e compartilhar informações com seus clientes, é
possível realizar anúncios altamente segmentados, incluindo grupos
definidos por cargos de tomadas de decisão, que acabam por
compensar o custo mais elevado pelo serviço. Além disso, é possível
interagir com o seu público nos diversos grupos de nicho existentes
ou mesmo criar um, caso não haja.
INSTAGRAM
O Instagram é uma rede social que traz uma abordagem visual.
Diferentemente das demais redes citadas, o foco está no
compartilhamento de imagens, que permite ainda o tratamento com
alguns filtros. Além disso, é possível compartilhar as imagens em
outras redes, como Facebook e Twitter.
10 eBooks Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
04
DAS REDES SOCIAIS
DOMINE CADA UMA Por isso, a ferramenta é altamente indicada para negócios visuais,
que podem atuar no mercado de moda, beleza, paisagismo,
arquitetura e gastronomia, dentre outros.
PINTEREST
Considerado um concorrente direto do Instagram, porém com uma
maior abrangência de público, devido ao canal de utilização – os
usuários efetuam o acesso e compartilham suas informações através
do Facebook. A rede social Pinterest funciona como aqueles antigos
murais (quadros) usualmente comuns entre os adolescentes, onde
eram reunidas inspirações e preferências com a ajuda de recortes
e de alfinetes. Na versão mais moderna e digital, as imagens são
inseridas nos boards (quadros) e permitem a visualização de amigos,
bem como o “like” em forma de coração e o compartilhamento
por eles.
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05 MEÇA SEUS RESULTADOS
NAS REDES SOCIAIS
Tão importante quanto desenvolver uma boa estratégia de presença
digital nas redes sociais é acompanhar os resultados que ela gera,
ou seja, o retorno sobre o investimento. Com estas informações será
possível adequar a estratégia não apenas com base no que você
acredita ser o ideal, mas ao que de fato os seus clientes solicitam,
aumentando assim o engajamento deles com a sua marca e,
consequentemente, o número de clientes ou volume de transações
em seu negócio.
12 eBooks Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
05 NAS REDES SOCIAIS
MEÇA SEUS RESULTADOS Com ela é possível avaliar o nível de interação dos usuários com suas
publicações, os horários de pico de acesso, dados demográficos sobre
os seus fãs, canais de acesso à página, dentre outras informações de
extrema relevância para o seu negócio. Vale mencionar que ambas as
ferramentas, Google Adwords e Facebook Ads, possuem formas de
configurar metas de conversão para saber o ROI das ações.
Sua empresa já está nas redes sociais? Com todas estas informações
você aproveitará todas as oportunidades proporcionadas por estas
ferramentas. Não se esqueça que o sucesso desta estratégia, assim
como em qualquer outra ação de marketing, depende de muito
planejamento, adequação ao público-alvo, profissionais qualificados,
análise constante de resultados e investimento!
13 eBooks Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
06 SOBRE A MLABS
A mLabs é uma ferramenta que contribui para gerir e ampliar a
presença digital de sua empresa nas redes sociais. Com ela é possível:
FÁCIL COMPETITIVO
Gerencie todas as Compara o desempenho
redes sociais no dos seus canais com
mesmo lugar seus concorrentes
INTELIGENTE EDUCATIVO
Sabe sempre o Tem acesso a e-books,
que postar e análises de mercado e
quando postar conteúdo exclusivo
ÁGIL SUPORTE
Recebe atualizações Obtém ajuda de
em tempo real analistas e consultores
onde estiver especializados
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