SINERGIA SISTEMA DE ENSINO

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

MARKETING II

Alex Borba da Costa, Maiza Mieko Matsui, Paula Cristina

Bernardes.

Navegantes/SC
OUTUBRO/2010
 SINERGIA SISTEMA DE ENSINO
INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

MARKETING II

Trabalho apresentado na
disciplina de Marketing II
Acadêmico do quarto período
no curso de Administração
Professor: Elivis Roni Bucior

Navegantes/SC
OUTUBRO/2010

Introdução
Caracterização da Empresa.
Apresentação da Empresa

O Magazine Luiza é uma das três maiores redes de varejo de móveis e

eletroeletrônicos do País. Sua sede é em Franca, interior do estado de São
Paulo, cidade a partir da qual expandiu sua atuação. Encerrou o ano de 2007
com 391 lojas em 311 cidades de sete Estados brasileiros (São Paulo, Minas
Gerais, Goiás, Mato Grosso do Sul, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do
Sul), e com o faturamento de R$ 2,6 bilhões. Seu crescimento anual foi de 18%
e o comércio eletrônico do Magazine Luiza apresentou um crescimento de
52%.Atualmente são 14 milhões de clientes cadastrados e quase 12 mil
colaboradores.
A empresa tem como estratégia de crescimento a diversificação de
pontos de venda e de produtos. Além das lojas convencionais, lojas em
shoppings, conta com as lojas virtuais, com o comércio eletrônico
(www.magazineluiza.com.br), televendas e venda corporativa (são 330 lojas
convencionais, 60 virtuais e uma pela internet. Nas lojas e no site a empresa
comercializa produtos de bens de consumo para casa: móveis,
eletroeletrônicos, presentes, brinquedos, hobby e lazer, informática e telefonia.
Além dos produtos, a empresa também oferece, em parceria com o Unibanco e
com a Cardif, serviços financeiros como cartão de crédito, empréstimo,
consórcio, seguro de vida, seguro prestamista, garantia estendida e pagamento
de contas.
O Magazine Luiza é reconhecido por sua inovação nos negócios. Em
2006 foi escolhida pelo Capital Group, um fundo internacional de investimentos,
como empresa como melhor potencial de crescimento no Brasil. O Fundo fez
um aporte de capital que viabilizou a continuidade da expansão da empresa,
inclusive com a construção de seu novo e maior centro de distribuição em
2007, às margens da rodovia Bandeirantes. Por sua inovação, o Magazine
Luiza é estudado como uma das disciplinas de Administração da Universidade
de Harvard, nos EUA, e também é objeto de pesquisa de centenas de
estudantes em universidades de todo o Brasil.
Os resultados positivos e saudáveis da empresa, aliados a sua
influência, geram ainda reconhecimentos como premiações e publicações onde
a empresa é referência em vários assuntos, mesmo que não estejam no foco
de seu negócio. Em 2007 foi selecionada como uma das 100 melhores para se
trabalhar na América Latina pelo Instituto Great Place to Work, e consta
também da lista das 100 melhores empresa para se trabalhar segundo a
pesquisa publicada na revista Você S/A Exame, segundo metodologia da FIA-
USP (Fundação Instituto de Administração).
A empresa recebeu ainda os prêmios de Destaques do Ano do Jornal do
Comércio, do Rio Grande do Sul; Luiza Helena foi eleita a 4ª executiva mais
importante da América Latina, pela Revista América Economia; a empresa
continua sendo considerada uma das 10 melhores empresas para se trabalhar
no Brasil pela metodologia Great Place to Work, e ainda foi eleita como a
Melhor para Mulheres e a 11ª melhor para Executivos. Luiza Helena foi
homenageada também pela Associação Nacional dos Executivos de Finanças,
Administração e Contabilidade com o Prêmio ANEFAC Mulher 2008.
 O Magazine Luiza também foi classificado entre as 100 melhores
empresas de cidadania corporativa, em pesquisa realizada pela consultoria
Gestão & RH. A empresa teve aproximadamente 3 mil matérias publicadas na
imprensa nacional e local, sendo sempre citada como referência em diferentes
assuntos relacionados ao varejo, crédito para baixa renda, gestão de pessoas,
inovação e empreendedorismo.
O crescimento da rede ganhou mais impulso em 1992, quando a
diretoria da empresa criou um holding, e Luiza Helena Trajano, sobrinha dos
fundadores, passou a ocupar o cargo de superintendente. Hoje, o Magazine
Luiza possui 395 lojas distribuídas por sete Estados brasileiros, São Paulo,
Minas Gerais, Goiás, Mato Grosso do Sul, Paraná, Santa Catarina e Rio
Grande do Sul. Para atender todas as lojas, o Magazine Luiza possui seis
Centros de Distribuição, em Ribeirão Preto (SP), Louveira (SP), Ibiporã (PR),
Caxias do Sul (RS), Navegantes (SC) e Contagem (MG). Em novembro de
2007, o Magazine Luiza inaugurou um dos mais modernos centros de
distribuição do Brasil, com mais de 50 mil metros quadrados de área de
armazenagem. Situado à beira da Rodovia Bandeirantes, no município de
Louveira, próxima a Jundiaí e São Paulo, o CD Bandeirantes permitirá melhor
eficiência logística e servirá de base para o projeto de expansão da empresa.
No final de 2007, o Magazine Luiza também anunciou sua entrada na
cidade de São Paulo, prevista para ocorrer em meados de 2008, com a
inauguração de 50 lojas em um único dia. Os pontos estão sendo contratados e
as obras de reforma estão sendo realizadas para que a inauguração seja
simultânea. As lojas serão distribuídas por todas as regiões da capital e
cidades vizinhas.
Perfil de Clientes Magazine Luiza.

O consumidor típico do Magazine Luiza se percebe majoritariamente no sexo

feminino, com mulheres, em sua maioria, de 41 a 50 anos de idade e com perfil de
compra bem decidido.
Podemos dizer que essas mulheres passam, em sua maioria, por um
amadurecimento no processo de consumo, embora as pesquisas mostrem que são
pessoas seguras e auto-suficientes, mesmo não conhecendo totalmente os seus
deveres de consumidoras.
A cliente Magazine Luiza é uma pessoa que se dá o direito de sonhar, ou seja, tem
esperança de prosperidade, elevação de padrão de vida e poder de compra,
atingindo aspectos mais distantes de sua realidade atual. No entanto, valoriza
ambientes decorados, com boa disposição de produtos, organização e elegância,
porém muita elegância pode inibir seu bem estar no ponto de venda.
Ao entrar em uma loja do Magazine Luiza, nossa cliente valoriza um bom
atendimento, aquele que a faça sentir apenas em ligeira posição de vantagem em
relação a quem está atendendo. Porém, não aprecia quando o vendedor “gruda” e a
segue por onde quer que vá. Gosta de passear pelo PDV (ponto de venda) e olhar a
diversidade dos produtos (algo que é fortemente ajudado pelo merchandising).

Cliente Magazine Luiza em números.

 SEXO % % Acumulado
Feminino 51,4 51,4
Masculino 43,9 95,3
Outros/Pessoa Jurídica 4,7 100,0
Total 100,0
FAIXA DE IDADE % % Acumulado
Menor de 18 anos 0,4 0,4
De 18 a 24 anos 10,0 10,6
De 25 a 30 anos 11,1 22,0
De 31 a 40 anos 25,9 48,5
De 41 a 50 anos 28,2 77,4
De 51 a 60 anos 14,8 92,6
De 61 a 70 anos 4,6 97,3
Acima de 70 anos 2,6 100

Publico Alvo

Por estar atuando em diversos segmentos, o que denominamos Multicanal de

vendas, o público tornou-se variável conforme abaixo:

• Lojas Convencionais e Virtuais Classes C e D

• Lojas de Shopping Classes A e B
• Televendas Classe B
• Site Classes A e B

Para as lojas convencionais / virtuais, nosso público compreende

basicamente as Classes CD, com homens e mulheres acima de 25 anos.
Para o Site há diferenciação: Classes AB, com homens e mulheres de perfil mais
jovem: 20 +.

Problema de Pesquisa

Qual a qualidade e eficiência do CD550?

Objetivo da pesquisa

Identificar ate qual ponto o CD550 é realmente eficiente. E como esta

o conceito de qualidade no ponto de vista de nossos clientes (filiais).
E em quais pontos precisa ser melhorado procurando sempre o
melhor resultado para empresa.

Metodologia da Pesquisa

a. Tipo de pesquisa / Abordagem

b. Sujeito de estudo / Fonte de Dados
c. População e Amostragem
d. Instrumentos / Coleta de Dados
e. Limitações de pesquisa