PARTE | Introdugao a Teoria Geral da : AdministragaoDADE INSTTTUCIONALIZADA 's. Toda de bens (produtos) ou pres- VIVEMOs EM UMA SOC! e composta de organi as atividades re- produ Tacionadas 3 tagio de servigos (atividades especializadas) sto planciadas, coordenadas, dirigidas, executadas ¢ controladas pelas organizagbes. Todas as organiza- gies so constituidas de pessoas ¢ de recursos nio~ humanos (como recursos fisicos ¢ materiais, fin ceiros, tecnolégicos, mercadoldgicos ete.). A vida das pessoas depende das organizagdes ¢ estas de- pendem da atividade e do trabalho daquelas. Na so- ciedade moderna, as pessoas nascem, crescem, aprendem, vivem, trabalham, se divertem, sio tra- tadas ¢ morrem dentro de organizagbes. As orgai zagées sio heterogéneas e diversificadas, de tama- nhos diferentes, de caracterfsticas diferentes, de es- truturas diferentes, de objetivos diferentes. Existem as (como as empresas) € orgar nizagées nao-lucrativas (como Exército, Igreja, ser~ vigos publicos, entidades filantrépicas, organiza- Ges ndo-governamentais (ONGs) etc.). A Teoria das Organizacées (TO) & 0 campo do conhecimento humano que se ocupa do estudo das organizagoes em getal. Ao atingirem um certo tamanho, as orga- nizages tornam-se complexas e precisam ser admi- nistradas e sua administragao requer um aparato de pessoas estratificadas em varios niveis hierarquicos gue se ocupam de atividades diferentes. A Adininis- tragdo nada mais € do que a condugio racional das atividades de uma organizacio, seja ela lucrativa ou nio-lucrativa. A Administracdo trata do planeja- mento, da organizacao (estruturagao), da diregio € do controle de todas as atividades diferenciadas pela divisiio de trabalho que ocorrem dentro da or- ganizagio. A Administragdo é imprescindivel para existéncia, sobrevivéncia ¢ sucesso das organiza Ses. Sem a Administracdo, as organizagbes jamais reriam condigdes de existir e crescer. A Teoria Geral ds Administragdo (TGA) & 0 campo do conhecimen- to humano que trata do estudo da Administragio das organizagées. organizacées lucrat Em cada organizagio, 0 administrador define es- tratégias, efecua diagnésticos de situagdes, dimen- siona recursos, planeja sua aplicagio, resolve pro- blemas, gera inovasio e competitividade. O admi- nistrador bem-sucedido em uma organizagio pode Introdugao a Teoria Geral da Administragao + IDALBERTO CHIAVENATO ESS As especializagies da ‘Administragao 0 axiministrador pode sor um supervisor ou 0 presi dente 0 lider maximo da organizagao. Pode aluar na Administragdo da Produgéo (de bens ou serv: {p08 oferecidos), na Administragdo Financeira, Ad- Iministragdo de Recursos Humanos, Administragao Mercadolégica ou na Administragéo Geral. Em ca- da nivel e om cada especializagto da Administra: ‘a0 as situagbes sao diversificadas. Além disso, 2 ‘organizagées so diversificadas ¢ diferenciadas. Nao nd duas organizagbes iguais. Cada organiza- go tem seus objetivos, administradores, pessoal, ramo de atividade, problemas internos @ externos, ‘mercado, finangas, tecnologia, recursos basicos, sua Ideologia’e politica de negécios ete. nao ser em outra, Ele nao € julgado pelo que sabe a respeito das fungdes que exerce em sua especialida- de, mas pela maneita como fealiza seu trabalho € pelos resultados que obtém dos recursos disponi- veis. Levitt! lembra que 0 conhecimento do admi- nistrador & apenas um dos miltiplos aspectos da sua capacitagio profissional. Ele € avaliado por seu modo de agir, suas atitudes, conhecimentos, habili- dades, competéncias, personalidade € estilo de tra- balho. E que nao existe uma tinica maneira certa de um administrador agir. Pelo contrario, existem va- rias maneiras de levar a cabo as tarefas nas empre- sas, Isso lembra a lei de indeterminagio de Heisen- berg: 0 processo de se observar um fendmeno altera esse fendmeno. Se na Fisica a observagio dos ato- mos alteraa posigio e a velocidade destes, na Admi nistragio a presenga do profissional afeta e modifi- , independentemente do que seja real zado, A presenga de outro profissional produziria outra alteragao. E se a modificagéo ocorre, a manei- ra de agir deve ser acaba sendo diferente? Existem trés tipos de habilidades:* técnicas, hu- ‘manas € conceituais. ca sua fur © HABILIDADES TECNICAS consistem em usar conhe- imentos, métodos, técnicas ¢ equipamentos para a realizagio de tarefas por meio da experiéncia profis- sional. Estio relacionadas com o fazer, com 0 traba-Tho com coisas estitieas ¢ inertes, como processos materiais on objetas fisicos. © HABILIDADES HUMANAS consistem na capacida de € no discernimento para trabalhar com pessoas em equipe. Esto relacionadas 4 interago com pe: soas € envolvem a capacidade de comunicar, mot var, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ‘ou grupais para obter cooperagio na equipe, parti- cipacao ¢ envolvimento das pessoas. © HABILIDADES CONCEITUAIS consistem na capaci- dade para lidar com idéias e conceitos abstratos € es- tio relacionadas a pensar, raciocinar, diagnosticar si- tuagGes e formular alternativas de solucio dos proble- ‘mas. Representam as capacidades cognitivas que per- item planejar o futuro, interpretar a missio, desen- volver a visio e perceber oportunidades onde nin- guém enxerga coisa nenhuma. A combinagio dessas habilidades é importante.’ Na medida em que se sobe nos ntveis mais altos da PFT F7TIFIFIIVIIIIGGE SE HHH organizacdo diminui a necessidade de habilidades técnicas, enquanto aumenta a necessidade de habi dades conceituais habilidade técnica dos supervisores para lidar com Os niveis inferiores requerem Execugho das operagées PARTE | + Introdugao & Teoria Geral da Administracao problemas operacionais concretos € cotidianos. A TGA se dispde a alicergar a habilidade conccitual, as habilidades humanas e técni: embora nao omita cas, Hla se prope a desenvolver a capacidade de pensar, definir situagdes organizacionais comple- xas, diagnosticar propor solugdes ¢ inovagées na organizacio. As trés habilidades ~ técnicas, humanas ¢ concei- tuais — requerem competéncias pessoais distintas, ‘As competéncias ~ qualidades de quem é capaz, de analisar uma situagio, apresentar solugdes € resol- ver assuntos ou problemas —constituem 0 maior pa- triménio pessoal do administrador: o seu capital in- telectual, a sua maior riqueza. Em um mundo em continua mudanga e transformagao, a aquisigao de uma nova competéncia necesséria significa 0 aban- dono de outra comperéncia que se tornou velha ¢ ultrapassada, O segredo esté ém adquirir competén- cias duraveis: aquelas que mesmo em tempos de ré- pida mudanca nao se tornam descartaveis ou obso- letas, Para ser bem-sucedido, o administrador preci- sa desenvolver trés competéncias duraveis:S ® CONHECIMENTO é 0 acervo de informagées, con- ‘08, idéias, experiéncias ¢ aprendizagens do ad- Habltidades| Humanas. (Felacionamento Figura 1.1. As trés habilidades do administrador.