Sumário

1 Introdução

2 As empresas a evolução dos meios de comunicação

e a revolução da internet

3 A comunicação empresarial e a relação com público

na era digital

3.1 Realidade multiplataforma e conectada

4 A comunicação interna e a era digital

4.1 A mudança no perfil do profissional

4.2 O desafio da importância

5 Conclusão
 Introdução
Hoje em dia, falar de comunicação sem falar de tecnologia é um desafio e tanto. Vivemos uma época em
que o digital é dominante, o que significa que, cada vez mais, a comunicação e os meios
giram ao redor disso.

Os meios de comunicação das empresas sofreram grandes modificações nas últimas décadas, fruto do
gigantesco salto evolutivo pelo qual passaram a informática e as telecomunicações. Esse cenário de rápida
evolução englobou de forma quase completa a comunicação empresarial.

Em pouco mais de 20 anos, saímos de uma sociedade desconectada para nos tornarmos uma nação
com mais de 100 milhões de pessoas com acesso à internet! Foi nessas duas décadas que as empresas
passaram a entender o papel da tecnologia na comunicação empresarial e aprenderam a adequar sua
marca a um novo contexto, muito mais amplo, interativo e democrático.

Essa constante reformulação de conceitos, aliada à iniciativa das empresas de ampliar os canais de
comunicação, fez com que muitas empresas passassem a compreender a importância da comunicação
para estruturar o marketing, fortalecer as vendas e construir relações com as audiências internas e externas.

As instituições que captaram o poder da comunicação na construção de relações interpessoais, bem como
na melhoria do ambiente de trabalho e da imagem empresarial, passam com mais tranquilidade por esse
momento de mudanças constantes no mercado.

Por outro lado, aquelas que ainda se prendem aos antigos processos e renegam a importância do ambiente
digital em suas comunicações perdem cada vez mais a notoriedade e relevância perante o mercado
consumidor.

Neste e-book, iremos explorar alguns aspectos da comunicação corporativa na era digital, apresentando
como alguns processos foram totalmente modificados graças às mudanças trazidas pela tecnologia. Nós
convidamos você a ler atentamente as próximas páginas e perceber como ocorreram essas alterações e
como elas impactaram definitivamente as empresas e sua forma de se comunicar.

Boa leitura!

3
 Capítulo 2

As empresas, a evolução dos meios de

comunicação e a revolução da internet

4
 Durante a época pré-digital, as empresas
faziam comunicação e estruturavam suas
relações com stakeholders – a grande
diferença em relação aos tempos atuais reside
na forma como isso era feito.

Antes dos anos 80, poucas eram as

organizações que de fato pensavam e
organizavam sua comunicação de forma
estratégica. A dificuldade de mapear os
públicos-alvos e de engajá-los tornava a
prática bem mais superficial e menos tática.
Mesmo que funções como assessoria de
imprensa e relações públicas datem do início
dos anos 60, poucas instituições realmente
enxergavam as comunicações como algo
capaz de modificar sua realidade e seus
resultados.

Conforme passaram-se os anos, a indústria

desenvolveu novas formas de se dirigir
ao público, colocando o foco sobre a
comunicação instantânea e digital. Isso
começou com os avanços da telefonia móvel,
passou pela democratização da internet
e chegou ao momento que vivemos hoje:
uma abundância de meios e plataformas
comunicacionais, todos ao dispor de empresas
e pessoas para otimizar a forma como se
relacionam e se comunicam.

Divulgar o trabalho de profissionais e seus

produtos tornou-se uma das principais funções
dos meios de comunicação. Conforme as
empresas e os meios foram evoluindo, constatou-
se a necessidade de se comunicar a longa
distância, com públicos de todo o planeta.

A criação de tecnologias como o rádio e a TV fez

com que a comunicação passasse a ser direcionada
a um número maior de receptores. Esse fato
culminou na potencialização da opinião pública,
transformando-a em fenômeno de massa com
enorme relevância na dinâmica social.

5
Essa nova realidade mudou totalmente a
comunicação das empresas. As organizações
passaram a perceber a importância de se
comunicar com o público e se viram diante
da urgência em dinamizar seus processos
comunicacionais para não ficarem para trás.

Assim como a relação entre empresas, clientes

e colaboradores, a reflexão sobre a necessidade
de interação resultou na criação do conceito de
comunicação empresarial, dedicado a analisar e
desenvolver as melhores práticas para a relação
entre uma instituição, seus representantes e seus
consumidores.

O surgimento de uma voz empresarial, capaz de

responder pelos valores e objetivos de uma companhia,
foi fundamental para aproximar as organizações de seus
públicos e humanizar a relação entre empregador e
empregado.

No mundo corporativo não existe muito segredo quando o assunto é a sobrevivência em um mercado
competitivo. É preciso evoluir, acompanhar as inovações do mercado e as mudanças socioculturais. Ao
olharmos para o histórico de evolução de uma empresa ao longo das últimas décadas, conseguiremos
observar uma interessante mudança na forma como as coisas eram feitas e como a internet fez parte disso.

As novas corporações são dinâmicas, possuem processos rápidos e inteligentes e, acima de tudo, contam
com a tecnologia como uma forte aliada para ampliar a produtividade e reduzir custos. A revolução digital
tirou muitos profissionais da zona de conforto, colocando novos desafios em sua rotina e proporcionando
mudanças no modo de trabalhar e se relacionar.

6
 Capítulo 3

A comunicação empresarial e a relação

com o público na era digital

7
 A comunicação corporativa possui um papel importante na estruturação de qualquer empresa. O setor
passou por profundas alterações com a chegada dos novos meios de comunicação e precisou absorver
rapidamente os novos hábitos da sociedade para compreender a melhor forma de se comunicar na era
digital.

A principal mudança trazida foi em relação ao discurso das empresas. Se antes suas comunicações eram
voltadas para enaltecer a qualidade de seus produtos, hoje ela precisa estar focada no relacionamento
com os clientes.

Sem dúvida, essa mudança de perspectiva é fruto da ascensão impressionante das redes sociais. Elas
abriram as portas para que as empresas pudessem usufruir do espaço digital e estar mais próximas dos
consumidores, a fim de entender suas necessidades e preferências.

Além disso, com a ascensão de novas mídias digitais, as empresas começaram a estabelecer relações com
o intuito de realizar uma comunicação mais eficiente e humana. O SAC, por exemplo, foi transformado por
novas plataformas que alteraram o relacionamento entre consumidores e organizações. Pesquisas indicam
que pelo menos 92% das empresas brasileiras já utilizam o atendimento através de redes sociais.

O marketing precisou interpretar e aplicar essas mudanças para continuar a surtir efeito. A aproximação com
o público ganhou ainda mais força com a criação de ferramentas para análise de dados, que passaram
a fornecer informações importantes para balizar as ações comunicacionais e mensurar o tamanho de seu
impacto perante o público.

O uso de técnicas analíticas permite ainda que a empresa conheça mais sobre o cliente, entenda como é
preciso estruturar sua comunicação para atingi-lo e, acima de tudo, aprenda quais são as formas corretas
de aproximação e relação.

8
3.1. Realidade multiplataforma
e conectada

A comunicação corporativa tem na mobilidade sua principal diferença em relação ao que era feito. Há
alguns anos, atividades como ler memorandos da empresa, informar-se por meio do boletim de circulação
interna e saber quem são os aniversariantes da semana só poderiam ser realizadas dentro do escritório, por
exemplo.

O uso de dispositivos móveis rompeu essa lógica, mudou a forma como as organizações estruturam seu
trabalho e fez com que boa parte dos processos internos pudesse ser acompanhada remotamente. Isso
também se reflete na comunicação externa, na divulgação e na disponibilização de serviços.

Por isso, pensar em portabilidade é fundamental em uma sociedade que vê o número de dispositivos
móveis crescer cada vez mais, enquanto o de computadores diminui. Aparelhos como tablets e
smartphones já não são mais considerados o futuro da comunicação corporativa — eles são a realidade
dela, ferramentas-chave para uma interação dinâmica, no ambiente corporativo ou fora dele.

Esses dispositivos possuem a incrível capacidade de transportar desde uma biblioteca de vídeos até um
simples aplicativo de mensagens. É essa mobilidade e essa inteligência que dão o tom às mais recentes
inovações tecnológicas, que podem ser usufruídas tanto pelo público interno quanto pelo externo.

Mais precisamente falando da relação entre empresa e consumidores, vemos as organizações apoiando-
se fortemente na comunicação multiplataforma para estarem presentes com mais constância na vida de
seus clientes. A comunicação se tornou algo que trafega entre diferentes telas e dispositivos, permitindo
a criação de ações de marketing mais criativas. Isso reforça o conceito de comunicação transmídia, que é
tido como fundamental para que as instituições consigam acompanhar as mudanças no comportamento
de consumo de seu público, principalmente o mais jovem.

9
 Capítulo 4

A comunicação interna
e a era digital

10
Em suma, podemos dizer que a comunicação empresarial é a responsável por fundamentar relações
corporativas e disseminar a marca da organização de modo positivo perante seu público-alvo. Com o
passar dos anos, as corporações passaram a compreender que, independentemente de estar orientada
para dentro ou para fora do negócio, a comunicação é essencial para gerar bons resultados.

Internamente, os impactos de uma comunicação corporativa bem estruturada são sentidos principalmente
na qualidade do clima organizacional e no engajamento. Os colaboradores tornam-se mais propensos a
se adequar ao ambiente corporativo e à cultura organizacional quanto mais conhecem a organização
para a qual trabalham, identificam-se com ela e sentem que há uma preocupação da
empresa com eles.

Diante desse cenário, é de se imaginar que as mudanças da era

digital não se limitaram apenas às relações comunicacionais
de uma empresa com seus consumidores. Ela se desdobrou
na cultura organizacional e na forma como uma empresa
estabelece o relacionamento com seus colaboradores.

Focando as atenções no público interno das

empresas e na maneira como está estruturada a
comunicação nesse âmbito, é possível enxergar
alterações na dinâmica de produção de
conteúdos e nas plataformas utilizadas para
a transmissão de informações. Saem de cena
antigas ferramentas para dar lugar a formas
mais modernas de se comunicar.

Um bom exemplo dessa transição é a

substituição dos velhos murais de recados por
TVs corporativas. Telas são mais dinâmicas,
eficazes e sustentáveis que avisos impressos.
Empresas que investem na adoção dessa
tecnologia para otimizar a comunicação
colhem melhorias nos resultados e na
eficiência da sua estratégia.

As novas plataformas promovem mais

acessibilidade às informações, rapidez e
interatividade na relação entre a empresa e seus
colaboradores. Como diz Henry Jenkins em seu livro
A Cultura da Convergência, “mídias tradicionais são
passivas; mídias atuais, participativas e interativas. Elas
coexistem e estão em rota de colisão”.

11
4.1. A mudança no perfil do profissional

É impossível falar sobre mudanças na comunicação corporativa e

sobre a era digital sem abordar o perfil dos profissionais que estão
entrando no mercado de trabalho. Você já deve ter lido diversos
textos sobre as diferenças entre os Baby Boomers, os membros das
gerações X, Y e os Millennials.

Todas essas análises têm um objetivo em comum: apresentar como

as novas gerações têm modificado alguns padrões, seja nas relações
familiares ou no ambiente corporativo. Dentre essas mudanças, está a
forma de se comunicar.

As novas gerações prezam por uma comunicação plena,

transparente, objetiva e automatizada. Os Millennials têm feito as
empresas mudarem a maneira como elas estruturam processos. Os
gestores (que, muitas vezes, são profissionais mais experientes e mais
velhos) têm ficado diante de uma geração de colaboradores que
praticamente nasceu em frente às telas e que valoriza as soluções
digitais como forma de dinamizar o trabalho e deixá-lo mais ágil e
eficaz.

Um bom exemplo para explicar como essa mudança de

comportamento afeta a maneira com a qual as empresas estruturam
sua comunicação é o uso de TVs Corporativas. As TVs possuem um
grande alcance entre os mais jovens. Uma pesquisa realizada nos
Estados Unidos demonstrou que elas ainda são o meio central de
consumo de conteúdos audiovisuais entre adultos de 18 a 34 anos.

Apesar de já terem forte apelo entre a nova geração do mercado

de trabalho, as telas podem trazer ainda mais eficiência para a
comunicação empresarial se utilizadas em um formato inovador e
dinâmico.

Empregar melhores práticas nos processos comunicacionais é

apenas um dos desafios trazidos pela nova geração de trabalhadores.
As empresas que pretendam manter bons resultados e formar
equipes eficientes e engajadas não podem deixar de lado a evolução
de seus processos e da forma como é feita a transmissão de
informações no ambiente corporativo.

12
4.2. O desafio da importância

Apesar de ser algo fundamental na teoria, muitas empresas

praticam a comunicação corporativa de forma desajustada e sem
o viés estratégico que ela demanda. Um dos grandes desafios da
comunicação empresarial interna é ser valorizada pelas empresas.
Afinal, muitas já entenderam a utilidade de se comunicar com o
público interno, mas ainda são relutantes em estruturar os processos
necessários para isso.

A comunicação interna ajuda os colaboradores a entender o real

ambiente de negócios, a missão, visão, os valores e as estratégias da
empresa. Ela não apenas desenvolve os processos de comunicação,
mas possui papel importante no engajamento dos funcionários.

O endormarketing ganhou força na era digital e encontrou na

modernização um espaço para se fortalecer. Com mais canais para se
utilizar, a eficiência da comunicação interna cresceu, assim como a
sua flexibilidade.

A comunicação corporativa estruturada para o público interno

ganhou um novo peso. Porém, quando não é feita de maneira
eficiente, tende a produzir o efeito contrário do esperado, fazendo
com que os colaboradores não se engajem.

13
Conclusão

14
Como podemos perceber, a dinâmica da comunicação empresarial sofreu profundas alterações
com a evolução tecnológica e a chegada da chamada era digital. Não só em relação aos processos
em si, mas também aos trabalhadores e às próprias empresas, que modificaram seus perfis com o
surgimento de novas técnicas de relacionamento, vendas, branding e, claro, comunicação.

As empresas que reconhecem a necessidade de atualização de seus processos comunicacionais

enfrentam menos problemas para readequar sua imagem e sua mensagem aos novos modelos e
às mudanças no comportamento de seu público consumidor. Por outro lado, empresas que param no
tempo e não valorizam a renovação têm mais dificuldades de se manterem competitivas no mercado.

Pensar em comunicação empresarial demanda pensar em inovação. Poucas coisas sofrem tanta
influência de mudanças sociais quanto o modo como nos comunicamos, e cabe às empresas
compreenderem essas alterações para continuarem acompanhando a sociedade.

Dentre as inovações que as empresas podem explorar em busca da modernização de sua

comunicação está a TV corporativa. Investir na utilização de ferramentas que otimizem a
comunicação, aumentem a efetividade das ações informativas e gerem mais engajamento é algo que
está totalmente de acordo com o perfil dos novos colaboradores.

Se a sua empresa se preocupa com o futuro e pretende manter uma postura adequada frente aos
consumidores e demais stakeholders, é preciso considerar o acompanhamento da evolução digital
como uma obrigação dentro do campo da comunicação.

15
 Sobre a Teclógica

A Teclógica é uma empresa especializada na entrega de soluções de tecnologia. Com mais de 20

anospodemos
Como de mercado, está cada
perceber, vez mais
a dinâmica daposicionada
comunicaçãopara atuar como
empresarial uma profundas
sofreu extensão das estruturas e
alterações
com a evoluçãoestratégias de e
tecnológica TI,aMobilidade
chegada daechamada
Comunicação Corporativa
era digital. Não sóde
emseus clientes.
relação aos processos
em si, mas também aos trabalhadores e às próprias empresas, que modificaram seus perfis com o
surgimento de novas técnicas de relacionamento, vendas, branding e, claro, comunicação.
Mais do que tecnologia de informação, a Teclógica é o resultado de compromisso, dedicação,
relacionamento e excelência.
As empresas que reconhecem a necessidade de atualização de seus processos comunicacionais
enfrentam menos problemas para readequar sua imagem e sua mensagem aos novos modelos e
às mudanças no comportamento de seu público consumidor. Por outro lado, empresas que param no
tempo e não valorizam a renovação têm mais dificuldades de se manterem competitivas no mercado.
Conheça nosso trabalho
Pensar em comunicação empresarial demanda pensar em inovação. Poucas coisas sofrem tanta
influência de mudanças sociais quanto o modo como nos comunicamos, e cabe às empresas
compreenderem essas alterações para continuarem acompanhando a sociedade.

Dentre as inovações que as empresas podem explorar em busca da modernização de sua

comunicação está a TV corporativa. Investir na utilização de ferramentas que otimizem a
comunicação, aumentem a efetividade das ações informativas e gerem mais engajamento é algo que
está totalmente de acordo com o perfil dos novos colaboradores.

Se a sua empresa se preocupa com o futuro e pretende manter uma postura adequada frente aos
consumidores e demais stakeholders, é preciso considerar o acompanhamento da evolução digital
como uma obrigação dentro do campo da comunicação.

16