20/09/2017

SER GERENTE - Pessoas e Processos

Formação e Desenvolvimento de
Líderes Transformadores

Facilitador:
MARCOS RAMOS
marcosramos@sergestor.com.br

Apoio:

Não existem VERDADES ABSOLUTAS
É um convite a REFLEXÃO
BATEU.... DOEU?
R ...
LEVA PARA CASA ...
E QUE É SEU
F
Consciência para localizar a verdade.
L Humildade para aceitar as verdades desagradáveis
I mostradas por sua consciência.
T Coragem para enfrentar os novos desafios.
A Sabedoria para continuar mesmo quando os resultados não forem os
desejados.

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• Incompetência
I.I. • Inconsciente

CONHECIMENTO • Incompetência
I.C. • Consciente

• Competência
DO “NÃO SABER” • Consciente
C.C.
AO “SABER”
EM 4 ESTÁGIOS • Competência
C.I. • Inconsciente

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REINVENTAR-SE PARA NÃO MORRER

Consciência para localizar a verdade.

Humildade para aceitar as verdades

desagradáveis que serão mostradas por
nossas consciências.
Coragem para enfrentar os novos desafios.
Sabedoria para continuarmos mesmo
quando os resultados ainda não forem os
desejados.

PROJETO

SEJA VOCÊ
O ANJO
DA GUARDA

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Cite 03 fatores que te impedem de ter

resultados ainda melhores?
1 - ................................................................
2 - ................................................................
3 - ................................................................

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Texto: O MITO DE SÍSIFO
Mestre da malícia e dos truques, Sisifo entrou para a tradição como um dos
maiores ofensores dos deuses.
Autólico, o mais esperto e bem-sucedido ladrão da Grécia, era filho de Hermes e
vizinho de Sísifo, e tentou roubar-lhe o gado. Autólico mudava a cor dos
animais. As reses desapareciam sistematicamente sem que se encontrasse o
menor sinal do ladrão, porém Sísifo começou a desconfiar de algo, pois o rebanho
de Autólico aumentava à medida que o seu diminuía.
Sísifo, um homem letrado, teria sido um dos primeiros gregos a dominar a
escrita, teve a idéia de marcar os cascos de seus animais com sinais de modo que,
à medida que a res se afastava do curral, aparecia no chão a frase “Autólico me
roubou”. Dessa forma, Sisifo descobriu o furto e exigiu seu gado de volta. Sísifo e
Autólico fizeram as pazes e se tornaram amigos.
Sísifo casou-se com Mérope, uma das sete Plêiades, tendo com ela um filho,
Glauco.
Tão logo teve conhecimento, Hades libertou a Morte e ordenou-lhe que troxesse
Sísifo imediatamente para os Infernos. Quando Sísifo se despediu de sua
mulher, teve o cuidado de pedir secretamente que ela não enterrasse seu corpo.
Já no inferno, Sísifo reclamou com Hades da falta de respeito de sua esposa em
não o enterrar. Então suplicou por mais um dia de prazo, para se vingar da
mulher ingrata e cumprir os rituais fúnebres. Hades lhe concedeu o pedido.
Sísifo então retomou seu corpo e fugiu com a esposa. Havia enganado a morte
pela segunda vez.
Mas um dia Sísifo morreu de velhice e Zeus enviou Hermes para conduzir sua
alma ao Hades. No Hades, Sísifo foi considerado um grande rebelde e teve um
castigo, juntamente com Prometeu, Títio, Tântalo e Ixíon.
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Certa vez, uma grande águia sobrevoou sua cidade, levando nas garras uma bela
jovem. Sísifo reconheceu a jovem Egina, filha de Asopo, um deus-rio, e viu a
águia como sendo uma das metamorfoses de Zeus.
Mais tarde, o velho Asopo veio perguntar-lhe se sabia do rapto de sua filha e qual
seria seu destino. Sísifo logo fez um acordo: em troca de uma fonte de água para
sua cidade ele contaria o paradeiro da filha. O acordo foi feito e a fonte
presenteada recebeu o nome de Pirene e foi consagrada às Musas.
Assim, ele despertou a raiva do grande Zeus, que enviou o deus da morte,
Tânatos, para levá-lo ao mundo subterrâneo. Porém o esperto Sísifo conseguiu
enganar o enviado de Zeus. Elogiou sua beleza e pediu-lhe para deixá-lo enfeitar
seu pescoço com um colar. O colar, na verdade, não passava de uma coleira, com a
qual Sísifo manteve a Morte aprisionada e conseguiu driblar seu destino.
Durante um tempo não morreu mais ninguém. Sísifo soube enganar a Morte,
mas arrumou novas encrencas. Desta vez com Hades, o deus dos mortos, e com
Ares, o deus da guerra, que precisava dos préstimos da Morte para consumar as
batalhas.
Por toda a eternidade Sísifo foi condenado a rolar uma grande pedra de mármore
com suas mãos até o cume de uma montanha, sendo que toda vez que ele estava
quase alcançando o topo, a pedra rolava novamente montanha abaixo até o ponto
de partida por meio de uma força irresistível.
Por esse motivo, a tarefa que envolve esforços inúteis passou a ser chamada
“Trabalho de Sísifo”.
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“Vi que a minha vida era um eterno recomeçar,

em que eu me esforçava muito, e quando estava
prestes a ter a conquista, algo acontecia e ia
tudo por terra.”
“Percebi que eu me preocupava mais com o
esforço do que com a conquista.”
“Que sistematicamente não terminava o que
havia começado.”
“Que minhas atitudes e ações eram
intempestivas e sem planejamento, e que isso
costumava me prejudicar.”

Sísifo tornou-se conhecido por executar um trabalho rotineiro e cansativo. “Percebi sobretudo, que eu culpava os outros por
Tratava-se de um castigo para mostrar que os mortais não têm a liberdade dos todos os meus insucessos e desgostos.”
deuses. Os mortais têm a liberdade de escolha, devendo, pois, concentrar-se nos
afazeres da vida quotidiana, vivendo-a em sua plenitude, tornando-se criativos
na repetição e na monotonia.

LOCUS DE CONTROLE

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Locus de Controle Locus de Controle

EXTERNO INTERNO
LOCUS DE CONTROLE
Descreve as maneiras nas quais os Uma pessoa com locus de controle
indivíduos atribuem responsabilidade externo sente que fatores externos tem
pelos eventos que acorrem em suas um controle maior na sua vida, exige
vidas. Ele pode ser interno ou externo. mais dos outros, tem uma maior
dependência emocional e funcional e
são mais afetadas por críticas e elogios.
Caso uma pessoa tenha um Locus de
controle interno se sente mais no
controle de sua própria vida e
sucesso, exigindo mais de si mesmo e
se concentrando no que pode fazer
por conta própria para lidar com os
problemas atuais.

“Autorresponsabilidade é a crença de que você é o único

responsável pela vida que tem levado; assim, é o único
que pode muda-la”.

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AUTORRESPONSABILIDADE “Os acontecimentos de sua vida não são

coincidências ou fatalidades do destino.
“Você é o único responsável pela vida que tem Saiba que você não é vítima de ninguém nem
levado. Você está onde se colocou. A sua vida é das circunstâncias”.
absolutamente mérito seu, seja pelas ações
conscientes ou inconscientes , pela qualidade “Autorresponsabilidade é a capacidade
de seus pensamentos, comportamentos e racional e emocional de trazer para si toda a
palavras. Por mais doloroso que seja, foi você
responsabilidade por tudo o que acontece na
que levou a sua vida ao ponto em que ela está
sua vida, por mais inexplicável que seja”.
hoje. Assim, só você poderá mudar essa
circunstância.”
Paulo Vieira

Na idade média a ideologia dominante pregava o

conformismo: as esperanças dos pobres se centravam
no idílico paraíso pós-morte.

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A
U
ALGUMAS PESSOAS NÃO PERCEBEM QUE COMPORTAMENTOS, T
PENSAMENTOS E SENTIMENTOS CRIAM SUAS VIDAS, E ENTÃO, O
BUSCAR MOTIVOS EXTERNOS PARA EXPLICAR DESVENTURAS E R
AZARES. R DECISÕES
E
S
P SENTIMENTOS
PENSAMENTOS ESCOLHAS CAMINHOS DESTINO O
COERENTE AÇÕES
N
S
A
B RESULTADOS
POR ISSO, RESPONSABILIZE-SE PELAS SEUS PENSAMENTOS, I
PORQUE ELES TRARÃO CONSEQUÊNCIAS. L
COERENTE
I
D
A
D
E

A A DESCULPAS E EXPLICAÇÕES
U U
“Houve um corte na empresa e eu tive o azar de fazer parte dele, você sabe como é, eu tinha apenas seis meses de
T T
empresa”.
O O
R R “O meu superior se sentiu ameaçado pelo meu desempenho e me demitiu”.
R DECISÕES R
E E “A crise está grande e houve redução do quadro, você sabe...”.
S S
“Prometeram-me uma coisa e quando cheguei lá era tudo diferente, aí fiquei desmotivado... Na verdade fui demitido,
P SENTIMENTOS P
O AÇÕES O
mas já queria mesmo pedir demissão”.

N INCOERENTE N
S S AUTORRESPONSABILIDADE
A A
“Não trabalhei bem, não dei o meu melhor e fui demitido. Porém, hoje reconheço onde errei, afirmo que não vou
B RESULTADOS B
mais cometer essa falha, e por isso quero muito essa oportunidade para....”.
I I
L L “houve um corte por causa da crise, e por não estar batendo minhas metas eu fui demitido. À partir de agora estou
I I disposto a fazer tudo diferente...”.
D D
A INCOERENTE A
D D
E E

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FELICIDADE
A ALTERAR AS DECISÕES...
U
T GERAR MAIS
O COMPROMETIMENTO.... A VIDA QUE VALE A PENA SER VIVIDA
R

TALENTO
R DECISÕES
E
S
P SENTIMENTOS
O AÇÕES
N UMA AÇÃO MAIS “FORTE SER O MELHOR POSSIVEL COMPARTILHAR – PENSAR NOS OUTROS
S E INTELIGENTE”... TER ENERGIA (POTÊNCIA) FAZER ESCOLHAS CORRETAS
A
B RESULTADOS

COMPETÊNCIA
Nessa passagem...
I
BUSCAR
L ACABANDO COM OS
COMPETÊNCIA... RESULTADOS NEGATIVOS...
I
D Conhecimento
A Habilidade CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES
D Atitude APRENDER COM OS ERROS E
E gerando EMPODERAMENTO MUDAR... AVANÇAR...

AUTO RESPONSABILIDADE TALENTO – COMPETÊNCIA E FELICIDADE

Precisa avaliar uma mudança
de comportamento... PENSAR “DIFERENTE” ...
AMADURECIMENTO MATURIDADE EMOCIONAL
Uma nova forma de PENSAR
SER O MELHOR QUE PUDER SER
sobre as coisas ... A Autorresponsabilidade é a melhor forma de
NOVAS SE COMPROMETER AINDA MAIS .... desenvolver seu nível de inteligência
FAZER ESCOLHAS CERTAS DECISÕES emocional e aumentar sua capacidade de
PENSAR NOS OUTROS realização.
FELICIDADE
SENTIMENTOS
MELHORANDO AÇÕES DETERMINAÇÃ É a garantia de ser alguém não apenas de
NA BUSCA DE MELHORES
OS SENTIMENTOS... O
TER POTÊNCIA DE AGIR ideias, mas alguém realizador, capaz de
RESULTADOS..
REALIZAR UMA AÇÃO
construir uma vida feliz e plena.
Muitas vezes não basta querer RESULTADOS MAIS FORTE...
fazer a coisa certa... É preciso MAIS “INTELIGENTE”...
SABER FAZER A COISA CERTA...
QUE DIMINUA E ACABE COM OS
É preciso buscar mais RESULTADOS NEGATIVOS
COMPETETÊNCIA ... gera EMPODERAMENTO
ATITUDE .... é o combustível para a mudança... DEMONSTRAR TALENTO
CONHECIMENTO .... vai se transformar em
HABILIDADE .... vai se transformar em melhores RESULTADOS
DESENVOLVER A SUA Lidar bem com os sentimentos e
INTELIGENCIA EMOCIONAL evoluir com os erros... Aprender...

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O psicólogo e pesquisador DANIEL GOLDMAN,

afirma que 2% da população humana são os que
de fato produzem mudanças....
13% veem as mudanças acontecerem e, às vezes,
até apoiam e auxiliam.
Já 85% não percebem o que está acontecendo e
seguem o grande rebanho na direção que lhes é
impingida.

RESPONDA:
Eu faço parte dos
( ) 02%
( ) 13%
( ) 85%

Hemisfério Hemisfério
Esquerdo Direito
AS 6 LEIS PARA CONQUISTAR A
LÓGICA EMOÇÕES AUTORRESPONSABILIDADE
MEMÓRIA SENTIMENTOS
1 – Se for criticar (as pessoas)... 4 – Se for se fazer de vítima...
SISTEMATIZAÇÃO INTUIÇÃO CALE-SE FAÇA-SE DE VENCEDOR
REFLEXÃO CRENÇA
2 – Se for reclamar (das circunstâncias)... 5 – Se for justificar seus erros...
DÊ SUGESTÃO APRENDA COM ELES
Capacidade de Capacidade de
elaborar IDÉIAS... REALIZAÇÃO 3 – Se for buscar culpados ... 6 – Se for julgar alguém ...
PLANEJAR... BUSQUE A SOLUÇÃO JULGUE A ATITUDE DA PESSOA
CRIAR ... É onde reside a
COMPREENDER INTELIG. EMOCIONAL

Próspero e vitorioso é o ser humano que consegue integrar essas

duas áreas do cérebro, ter grandes idéias e conseguir agir para
colocá-las em prática.

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AS FORMAS DE SE COMUNICAR

As Formas de Se Comunicar As Formas de Se Comunicar

PASSIVO AGRESSIVO
Passivo é aquele que engole desaforo. Ele não pensa duas vezes pra levantar o dedo
na cara do outro, pois tem necessidade de
Ele não quer desagradar ao outro, então, dominar.
foge de conflitos.
Ele menospreza e deprecia o outro.

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As Formas de Se Comunicar As Formas de Se Comunicar

ASSERTIVO
PASSIVO AGRESSIVO
Aquele que declara algo, positivo ou negativo,
Esse é aquele que consegue ser
através de uma afirmação que é feita com muita
agressivo na “maciota”.
segurança, em cujo teor acredita profundamente.
Ele usa de IRONIA.
É saber dizer “sim” quando quer dizer “sim”...
E dizer “não”, quando quer dizer “não”.
Ele agride contando uma piadinha. Ele irrita, mas diz “só estou brincando”.

POR QUE É DESEJÁVEL SER ASSERTIVO? DIFERENÇA ENTRE...

Quanto mais assertivo você for, melhor vai lidar com os conflitos,
terá menos estresse, mais confiança em você mesmo, saberá agir
com mais tato, melhorará sua credibilidade, saberá lidar com as
tentativas de manipulação, chantagem emocional, bajulação, etc.

Vai se sentir melhor e

contribuir para que os outros também se sintam melhor.

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De forma geral

COMO É A ROTINA DO GERENTE (PROPRIETÁRIOOU NÃO)?

O que exatamente é ADMINISTRAR / GERENCIAR?

Com quem o empresário brasileiro aprendeu a administrar / gerenciar?
O que é necessário para ser um administrador / gerente ainda melhor?

Não tem TEMPO

para nada... Vive estressado...
Desanimado...
Vive correndo...
Cansado...

14

Pequena produtividade...
Insatisfação pessoal...
Insatisfação com a equipe...
Insatisfação com a empresa...
ADMINISTRAÇÃO
A administração é pertinente a todo
o tipo de empreendimento humano
que reúne, em uma única
organização, pessoas com diferentes
saberes e habilidades.
A administração também é presente
em nossas vidas pessoais uma vez
que gerenciamos nosso horário de
acordar e dormir, os alimentos que
consumimos, o dinheiro que
podemos gastar e cumprimos
compromissos.
Vive apagando incêndios...
Mas o importante é sabermos que
a administração está em todos os
lugares e que, todos nós, empresários
ou não, administramos recursos, ou
seja, todos somos administradores.
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Escolher ou estabelecer a missão
da organização, seu propósito e
É a função do administrador, através
de sua liderança, de influenciar os
objetivos, e determinar as empregados para alcançar os
diretrizes, projetos, programas e
estratégias necessárias para
objetivos. Isto requer: qualidade, estilo
e poder de comunicação, motivação e
atingi-los. disciplina.
LIDERAR
É definir os recursos (humanos, É definir meios para se ter a
equipamentos e materiais), estabelecer certeza de que o
procedimentos, métodos, sistemas e desempenho planejado está
padrões para a realização dos objetivos
da organização.
sendo efetivamente
atingido.
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O PAPEL DO
GESTOR?

COMO GERENCIAR
UMA EMPRESA?

POR QUÊ O
SUB GERENCIAMENTO
ACONTECE?
O QUE FAZER?

Não enxerga a Empresa de

forma profissional

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O GERENTE
BRASILEIRO TEM FOCO
NA “COISA” ERRADA...

DE FORMA GERAM
ELE FOCA NO PROBLEMA...

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POR ALGUM MOTIVO

NÃO GERENCIAR A EMPRESA

O QUE FAZ É
SUBGERENCIAR A EMPRESA

Gerentes no Piloto
Automático

As coisas voltam ao Isso gera uma "sensação"

normal de segurança

SUB GERENCIAMENTO

O gerente se coloca em Abre oportunidade para

modo “bombeiro”. pequenos problemas

Os problemas crescem e
vêm à tona.

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O PAPEL DO
GESTOR?

GERENCIAR
É SUPREMO

Gerenciar... ORGANIZAR
- Como as pessoas vão se relacionar?
PLANEJAMENTO - Quais são as relações de hierarquia?
Determinar antecipadamente as - Como as atividades devem ser
atividades que devem ser realizadas?
desempenhadas, quais objetivos
serão alcançados, visando dar
DIRIGIR (LIDERAR)
condições para que a empresa se
organize. - Como influenciar as pessoas?
- Como motivar as pessoas?

CONTROLAR
- Como avaliar os resultados e corrigir os
desvios?

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- NÃO Dizendo aos funcionários o

que fazer e como fazer;
- NÃO Monitorando o trabalho; Eu SUB GERENCIO
- NÃO Avaliando os resultados;
Tu SUB GERENCIAS
- NÃO Documentando o
desempenho alcançado; Ele SUB GERENCIA
- NÃO Resolvendo os problemas Nós SUB GERENCIAMOS
com rapidez e
- NÃO Recompensando os que se Vós SUB GERENCIAIS
destacarem. Eles SUB GERENCIAM

Pequenos problemas, que poderiam ser resolvidos O CUSTO DO SUB

facilmente, transformam-se em grandes problemas;
GERENCIAMENTO
Há um enorme desperdício de recursos;
Ninguém percebe que os funcionários estão
desempenhando suas tarefas de maneira equivocada;
Profissionais de desempenho insatisfatório continuam na
empresa, causando conflitos entre os colegas de equipe;
Profissionais de ótimo desempenho, por sua vez, ficam
Consequências frustrados, desmotivados e pensam em pedir demissão.
Sub A falta de treinamento acaba se refletindo nos resultados
Gerenciamento medíocres;
Os gerentes empregam mal o tempo que deveriam
dedicar à orientação de seus subordinados.

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Baixo nível educacional,

Falta de mão de obra qualificada e
Poucos investimentos em inovação e tecnologia.

O que acontece se investirmos no

O QUE PESA MAIS PARA O BRASIL? desenvolvimento do nosso
pessoal e eles nos deixarem???

INVESTIR
EM EDUCAÇÃO

PERDAS
POR
FALTA DE
EDUCAÇÃO

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O que acontece se não A motivação e o engajamento dos colaboradores

investirmos no estão diretamente ligados ao aprendizado e à
desenvolvimento nosso
pessoal e eles ficarem!? percepção de estarem em pleno desenvolvimento
de suas carreiras.

FEEDBACK
Feedback é uma palavra de origem Para a área de Administração de
inglesa formada pela junção de Empresas o feedback é um parecer,
“feed”, que pode ser traduzida como uma opinião ou uma análise sobre
alimentação, e “back”, que tanto uma pessoa, um grupo de pessoas ou
pode ser atrás ou retorno. mesmo uma atividade, com objetivo
de avaliar o desempenho e o resultado
Tanto no idioma inglês quanto em sua do trabalho executado.
utilização em português, podemos
considerar feedback como
A CHAVE É...
retroalimentar, realimentar ou
retroação. MELHORIA CONSTANTE

23

Pode ser considerado como uma excelente ferramenta
de aprendizado e aprimoramento em nosso trabalho,
pois, por meio dele, pode-se buscar a perfeição e
descobrir o caminho certo a seguir.
É uma atitude que demonstra consideração e respeito
pelo ser humano por minimizar incertezas e ansiedades,
quando recebido.
A falta do feedback pode deixar sem saber qual direção
FEEDBACK seguir.
Ensinamentos que podem ser apropriados
por você para obter ainda mais sucesso.
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A crítica é parte fundamental do processo que visa orientar as pessoas a
apresentarem comportamento e desempenho adequados a uma
determinada situação.
Por vezes, pode não ser bem compreendido e, assim, causar um
resultado oposto ao pretendido, por falta de uma interpretação correta
do receptor e acabar gerando efeito contrário ao pretendido. Por este
motivo, assegure-se que no processo de comunicação, você seja
compreendido corretamente.
É preciso existir uma relação de
confiança e segurança para que
haja êxito no seu recebimento.
Feedback é algo construtivo...
Só fazemos quando nos preocupamos com o outro...
Fazemos quando queremos o bem e desejamos ajudar...
24

Regra nº 1 – Vá direto ao ponto.
Os rodeios na hora de dar um feedback afastam os
envolvidos da mensagem principal e muitas vezes
aumenta a tensão da parte de quem vai receber.
“Agradeço por me oferecer um pouco do seu tempo. A
situação é importante e por isso vou direto ao ponto. Eu
não gostei dos seus resultados essa semana.”
Como dar
um FEEDBACK
Regra nº 2 – Separe as boas das más notícias
Ainda que o próprio feedback seja negativo, isso não
significa que o tom da sua mensagem também deva ser.
Exemplo:
Sandy, estes relatórios estão incompletos. Você costuma
ser ótima fazendo relatórios. Poderia me dizer o por que
estes estão incompletos?
Como dar
Não importa se a sua intenção é dar feedbacks positivos
um FEEDBACK ou negativos, para que a pessoa possa aprimorar sua
performance passe uma mensagem clara e límpida.
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Regra nº 2 – Separe as boas das más notícias
O erro mais comum que cometemos ao dar retornos é
combinar as boas com as más notícias. (feedback
sanduiche).
As pessoas escutam melhor o “positivo” que o “negativo”.
Como dar Ao misturar boas e más notícias as pessoas tendem a
escutar apenas as boas. As más notícias, quando
um FEEDBACK ouvidas, parecem ser um pouco menos visível em seu
relatório de performance.
Evite o “mas”
Quando as boas e as más notícias estão misturadas e a
pessoa escuta a má notícia, isso normalmente acontece
porque um “mas” foi utilizado como ponte entre as duas.
Exemplo:
...................... , eu estou impressionado com a maneira
como você lida com o planejamento e com o
acompanhamento dos projetos. Mas, ao longo do
Como dar caminho você parece ter desenvolvido relacionamentos
um FEEDBACK pouco proveitosos com importantes investidores. Por
conta disso, vários dos seus projetos estão alcançando
resultados piores do que o esperado”.
O uso do “mas” costuma gerar uma reação
negativa e a conversa entra em uma espiral
negativa de argumentos e contra-argumentos.
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Evite o “você” Regra nº 3 – Empregue mensagens baseadas no “eu”

O “você” revela uma crítica à pessoa e à ação. O que e evite o “você”
nós queremos é oferecer um retorno crítico do que a
pessoa fez, e não da própria pessoa. Mensagem com “você”
Você nunca faz direito o que eu peço.

Mensagem com “eu”

Como dar Como dar Eu gostaria de ver esse processo encaminhado dessa
maneira.
um FEEDBACK um FEEDBACK

Regra nº 3 – Empregue mensagens baseadas no “eu” Regra nº 3 – Empregue mensagens baseadas no “eu”
e evite o “você” e evite o “você”

Mensagem com “você” Mensagem com “você”

Por que você não faz o que eu peço? Você sempre comete esse erro.

Mensagem com “eu” Mensagem com “eu”

Como dar Eu gostaria que minhas instruções fossem seguidas. Como dar Eu fico decepcionado ao ver que esse erro é recorrente.
Eu gostaria de ver os procedimentos sendo
um FEEDBACK um FEEDBACK rotineiramente seguidos.

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Regra nº 3 – Empregue mensagens baseadas no “eu” Regra nº 4 – Critique ou elogie a ação, não a pessoa
e evite o “você” Quando criticamos uma pessoa, estamos atacando a
autoestima dessa pessoa, além da sua identidade.
Mensagem com “você”
Por que você não ligou assim que soube das mudanças? Seja duro com o acontecimento, não com a pessoa.

Por Exemplo:
Mensagem com “eu” É difícil não se sentir envergonhado quando um gerente
Como dar Eu gostaria de saber disso antes, para que eu pudesse Como dar diz: - Eu gosto muito de você.
modificar as coisas a tempo.
um FEEDBACK um FEEDBACK No entanto, nós nos sentimos muito bem quando o chefe
nos diz:
“Eu gostei muito da maneira como esse relatório foi
redigido. Muito bem, foi um ótimo trabalho! Continue
assim.

Regra nº 5 – Seja bem específico e esclareça o

motivo do feedback
A pessoa deve saber com exatidão o que fez certo, e/ou
o que não fez, e explicar os impactos.
Esclarecer o motivo da reclamação oferece lógica ao
feedback.

Exemplo:
Como dar Eu fiquei decepcionado ao não receber seu relatório a
um FEEDBACK tempo. Isso complicou minha vida durante a reunião.

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Passos para dar um feedback negativo: Passos para dar um feedback negativo:
P1 - Sendo gerente, você deve assumir a responsabilidade pelo problema de performance. P5 – Diga como você se sente frente ao problema. Isso explica ao seu empregado que você
Afinal, se a performance do empregado não melhorar, de quem será o problema? está se sentindo dessa maneira. Em conjunto com os passos 3 e 4, seu empregado entenderá
- Andrew, eu preciso da sua ajuda em um (problema, assunto, situação) o que você sente e de que maneira seu comportamento o está impactando.
P2 - Descreva o comportamento que está causando o problema. Lembre-se: que o - Eu quero manter um bom relacionamento com a gerência-geral, pois isto é
comportamento não alcança suas expectativas? muito importante para o sucesso do nosso departamento.
- Nas últimas três semanas, os relatórios que recebi do seu departamento vieram P6 – Peça ajuda ao empregado. Você está assumindo a responsabilidade pela resolução do
com ao menos um dia de atraso. problema do seu empregado.
P3 - Explique por que isso é um problema para você. Fazendo isso, seu empregado - O que você poderia fazer para me ajudar a resolver esse
entenderá a lógica por trás do feedback. problema/assunto/situação?
- Isso significa que não consigo comprar a tempo nossos relatórios com os de
outros departamentos, nem entrega-los à gerência-geral no prazo indicado.
P4 - Explique as possíveis consequências para você, enquanto gerente. Mais uma vez, isso
reforça por que seu retorno é tão importante.
- O gerente-geral ficou chateado comigo na semana passada, e eu tenho
certeza de que ele espera melhores performances do meu departamento. E sei
que também que, se isso continuar acontecendo, ele será duro novamente.

Passos para dar um feedback positivo:

P1 – Deixe bem claro, em termos específicos e descritivos, o seu bom comportamento. E qual
foi seu impacto.
- Júlio, eu gostei muito do resultado do relatório que você me entregou na
semana passada. Fiquei especialmente impressionado com a análise dos
números e com a explicação das estatísticas presentes na parte escrita do
relatório.
P2 – Conte ao empregado como você se sente frente a tal comportamento e como ele
afetará aos demais (seja específico)
- Estou certo de que a gerência-geral poderá tomar uma decisão fundamentada,
pois a informação que oferecemos era de qualidade.
P3 – Encoraje novos comportamentos do mesmo sentido.
- Obrigado por ter feito um trabalho tão bom. Continue assim, sobretudo quando
fizer novos e ótimos resultados analíticos.

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ALGUMAS CRITICAS AO PLANEJAMENTO

PLANEJAR É VISTO COMO
COMO FAZER UM PLANEJAMENTO?
ALGO INTIMIDADOR E
COMPLICADO. HÁ TOQUES DE
SISTEMATIZAÇÃO E
DISCIPLINA NO TERMO.
ALGUMAS PESSOAS ALEGAM
QUE O PLANEJAMENTO INIBE
SUA CRIATIVIDADE.
O PLANEJAMENTO DEFINE
RESPONSÁVEIS POR
DETERMINADAS TAREFAS.

ALGUMAS VANTAGENS DO PLANEJAMENTO

O PLANEJAMENTO REMOVE
PARTE DO MEDO E DA TENSÃO TEORIZAR É
DE UM PROJETO. ILUMINAR A AÇÃO,
PLANEJAR REDUZ A É DECIFRÁ-LA, É
PLANEJAR É ANTECIPAR PROTELAÇÃO. APRENDER O
MENTALMENTE UMA AÇÃO A SER MOVIMENTO DO
REALIZADA REAL, PORTANTO
O PLANEJAMENTO FAZ
É ALGO POR
USO EFICAZ DE RECURSOS.
ESSÊNCIA
PLANEJAR RELACIONADO À
AJUDA A PRÁTICA
CONCRETIZAR O PLANEJAMENTO
O QUE SE QUANDO SE PLANEJA HÁ ASSEGURA A
DESEJA. AUSÊNCIA DE CRENÇA NO CONTINUIDADE.
FATOR SORTE.

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A TEORIA NÃO
TRANSFORMA O MUNDO.
PODE CONTRIBUIR PARA
SUA TRANSFORMAÇÃO

O QUE MODIFICA A
“Eu nunca fiz nada meritório por acaso.”
REALIDADE É A AÇÃO E
NÃO AS IDÉIAS Thomas Edison
NO ENTANTO, A ACÃO
SEM IDÉIA É CEGA E
INEFICAZ

O QUE VOCÊ DESEJA PARA VOCÊ E SUA EMPRESA?

PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO Por que e Quando?

Presidente, Sócios e Diretores

TÁTICO Onde e Como?

Gerente, Coordenador, Supervisor

O que precisa ser feito? (RESULTADOS) OPERACIONAL O que?

Como será feito? (OS MEIOS PARA CHEGAR AO RESULTADO) Técnico, Executor

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PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO

O QUE VOCÊ DESEJA PARA VOCÊ E SUA EMPRESA?

PLANEJAMENTO

A B
_______________________________________________________
_ Qual é o seu SONHO? Seu OBJETIVO? Objetivo é aquilo que você
deseja alcançar.
Saber para onde quer ir... (Algo POSSÍVEL)
Avaliar as AMEAÇAS e OPORTUNIDADES...
Avaliar seus PONTOS FORTES e FRACOS... Meta compreende o tempo
Transformar o OBJETIVO em META... e os meios que serão
utilizados para conquistar
determinado objetivo.

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 20/09/2017

O QUE VOCÊ DESEJA PARA VOCÊ E SUA EMPRESA? O QUE VOCÊ DESEJA PARA VOCÊ E SUA EMPRESA?

QUAL O SENTIDO DE PLANEJAR? PLANEJAR NÃO É ALGO MUITO TEÓRICO?

Planejamento é a base para “qualquer coisa” dar certo! E “qualquer coisa”
inclui nossa vida pessoal, profissional, empresarial, tudo...
“Quem não planeja seu SUCESSO, planeja seu fracasso!”.
Sua capacidade de dominar o planejamento e a sequência das diversas
tarefas é o fator chave do sucesso desta realização!
O planejamento permite transformar objetivos em um bem concebido
projeto multidirecionado com etapas definidas – com começo, meio e fim -,
prazos e pontos de controle estabelecidos.
Teorizar é ILUMIZAR A AÇÃO... é decifrá-lo, e aprender o movimento do
real, é algo por essência relacionado à prática...
Pergunte a si mesmo:
Como as coisas são feitas na Empresa?
Existe retrabalho? Existe perda de tempo?
Existe perda de recursos?
A teoria não transforma o mundo...
Mas, pode contribuir fortemente para a sua transformação...

SENTIDO DE DIREÇÃO A AÇÃO SEM IDÉIA É CEGA E INEFICAZ...

É PRECISO ESCREVER?
COMO DEFINIR METAS – A IMPORTÂNCIA DO FOCO
A COMUNICAÇÃO ORAL NÃO É SÓ UM MEIO DE COMUNICAÇÃO, É
TAMBÉM UM INSTRUMENTO DO PENSAMENTO...

ENQUANTO O PROJETO ESTÁ NA CABEÇA, AINDA PODE HAVER UM

GRAU DE GENERALIDADE, DE ABSTRAÇÃO...

NO MOMENTO DA EXPOSIÇÃO PERCEBEMOS QUE AS RELAÇÕES E

ARTICULAÇÕES NÃO SÃO TÃO CLARAS ASSIM...

PLANEJAR É SEMPRE UMA APROXIMAÇÃO,

UMA TENTATIVA, UMA HIPÓTESE.

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COMO DEFINIR METAS – A IMPORTÂNCIA DO FOCO

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Quanto maior for o conjunto de informações

dado ao cérebro, mais fácil para ele entender.

Ecologic Reward

eSpecífica eSpecífica 1. Referente ou respeitante ao vínculo existente

Mensurável Mensurável entre o ser humano e a natureza: Ter respeito
Alcançável Alcançável pelo equilíbrio ecológico;
2. Diz-se de algo ou alguém que tem respeito
Relevante Relevante pela natureza e pelo ambiente: Embalagem
Tempo Final Tempo Final ecológica;
Ecológico 3. Diz-se da pessoa que apoia o ambientalismo;
do mesmo significado de ambientalista.
Recompensa

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ESTABELECIMENTO DE METAS

ESPECÍFICA
MENSURÁVEL
ALCANÇAVEL
RELEVANTE
TEMPO FINAL
ECOLÓGICA
POR QUE AS PESSOAS
NÃO POSSUEM METAS? RECOMPENSA
COMPARTILHADA

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COMO “VALIDAR” UMA META?

PRESENTE FUTURO

A B
_____________________________________________________________________________________

Avalia seu No FUTURO

PRESENTE e estão seus
sonha com o SONHOS
FUTURO
Exemplo: MOTO
Harley davidson
883

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V
AS METAS SÃO POSSÍVEIS? O ESTABELECIMENTO DE METAS
A PEDRA
PRESENTE representa as FUTURO C

A dificuldades
B Ê

_____________________________________________________________________________________ E

Avalia seu No FUTURO

S
PRESENTE e estão seus U
sonha com o SONHOS A
FUTURO Montar um PLANO Exemplo: MOTO S
Avaliar os DE AÇÃO Harley davidson
- O QUE? M
RECURSOS - COMO?
883
existentes - POR QUE? E
- ONDE?
Quanto Falta? - QUANDO? T
Possui 23.000, 20.000 - POR QUEM? Preço: 43.000, A

10:25
- RECURSOS?
S

V
O ESTABELECIMENTO DE METAS
C
Ê
META É COMPROMETIMENTO.... Já tenho METAS...
Metas devem ser
E
ESCRITAS....
S
U Documentadas EXISTE CONFLITO ENTRE AS METAS?
A
S Se não escrevo a meta é mais difícil atingir. ELAS SÃO HARMÔNICAS?
M Se escrever me comprometo com todos e
E principalmente comigo mesmo
T e tenho medo de falhar.
A
S
O que fazer?

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A VIDA PROPORCIONA DIVERSAS

Já tenho METAS... OPORTUNIDADES

Posso afirmar com 100% de

certeza de que vou conseguir
alcançá-las?

É PRECISO TER

FOCO

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FOCO
Foco é um substantivo masculino que
significa a nitidez de uma imagem, a visão
de um objetivo bem definido, o centro e o
ponto de convergência.

Pesquisas realizadas recentemente

constataram que mais de 63% da
população brasileira admite sofrer com a
falta de foco em todas as áreas de sua
vida… e isso é um grande mal na vida de
qualquer pessoa.

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Não enxerga a Empresa de
forma profissional
FOCO
Foco é um substantivo masculino que
significa a nitidez de uma imagem, a visão
de um objetivo bem definido, o centro e o
ponto de convergência.
Pesquisas realizadas recentemente
constataram que mais de 63% da
população brasileira admite sofrer com a
falta de foco em todas as áreas de sua
vida… e isso é um grande mal na vida de
qualquer pessoa.
20/09/2017
Possui uma visão “turva” sobre as coisas da Empresa.
A expressão “fora de foco” indica
que a imagem está embaçada,
que saiu da zona de nitidez de
uma lente.
No sentido figurado é aquilo que
está fora de prioridade.
A expressão “ter foco” significa ter
um objetivo, estabelecer um
planejamento, ser organizado e ter
persistência para atingir as metas e
alcançar o que se pretende.
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TENHA
FOCO COMO OBTER
COMPROMETIMENTO ÀS

METAS

PARA OBTER COMPROMETIMENTO

1 - Explicar a relevância da meta para as necessidades e COMO FAZER UM PLANEJAMENTO?
os valores pessoais;
2 - Oferecer apoio gerencial;
3 - Usar a participação dos colaboradores na fixação das
metas;
4 - Convencer de forma clara e objetiva que o alcance das
METAS metas está dentro das suas capacidades;
COM-
5 - Acompanhar o desempenho e contribuir na melhoria
PROMETIMENTO dos resultados obtidos;
6 - Usar recompensas.

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MISSÃO, VISÃO E
VALORES Identificar
METAS
Análise PONTOS FORTES E FRACOS
SWOT AMEAÇAS E OPORTUNIDADES

Avaliar
RESULTADOS
Identificar
Objetivos
Operacionais

Implementar
Estratégias Criar
Estratégias

ANÁLISE SWOT
A Análise S.W.O.T. (ou análise F.O.F.A. em
português) é uma ferramenta estrutural
utilizada na análise do ambiente interno,
para a formulação de estratégias.
Permite-se identificar as Forças e
Fraquezas da empresa, extrapolando
então Oportunidades e Ameaças externas
para a mesma.
Forças e Fraquezas são fatores internos de
criação (ou destruição) de valor, como:
ativos, habilidades ou recursos que uma
companhia tem à sua disposição, em
relação aos seus competidores.
Já as Oportunidades e Ameaças são
fatores externos de criação (ou destruição)
de valor, os quais a empresa não pode
controlar, mas que emergem ou da
dinâmica competitiva do mercado em
questão, ou de fatores demográficos,
econômicos, políticos, tecnológicos,
sociais ou legais.

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S1
S4
S3 E1
S5

S2

Ensinamentos que podem ser apropriados

por você para obter ainda mais sucesso.

ECO-SISTEMAS SISTEMAS SUB-SISTEMAS

5 FORÇAS COMPETITIVAS

No seu “mercado” (indústria)

RIVALIDADE ENTRE OS
CONCORRENTES

Essa força refere-se ao nível de competitividade entre os concorrentes.

Mercados maduros, onde o crescimento é baixo,
costumam fazer com que a rivalidade seja maior.
Outros fatores que também contribuem para o acirramento dessa rivalidade
podem ser: número de concorrentes, rivalidades pessoais e altas barreiras de
saída (dificuldade em sair do setor).

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PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS

PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS

PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS

FORNECEDORES
CLIENTES

CLIENTES
RIVALIDADE ENTRE OS RIVALIDADE ENTRE OS
CONCORRENTES CONCORRENTES

Essa força está relacionada ao Relaciona-se com o poder dos fornecedores

poder dos clientes em impor condições de preços e qualidade em determinar condições comerciais que pressionam
aos participantes da indústria. os custos da indústria.
A existência de poucos clientes, a capacidade de organização dos clientes e a É particularmente relevante quando há poucos fornecedores e
disponibilidade de informações dos clientes em relação ao produto são vetores poucos ou nenhuns produtos substitutos.
que se somam nessa força. Podem também atuar nessa força a necessidade de diferenciação
dos produtos fornecidos e a escassez de oferta.

AMEAÇA DE AMEAÇA DE
PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS

PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS

PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS

PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS

PRODUTOS SUBSTITUTOS PRODUTOS SUBSTITUTOS
FORNECEDORES

FORNECEDORES
CLIENTES

CLIENTES
RIVALIDADE ENTRE OS RIVALIDADE ENTRE OS
CONCORRENTES CONCORRENTES

Representa o risco de substituição do produto ou serviço fornecido Essa força é mais relevante em negócios
por outros que possam substituí-lo, total ou parcialmente. Indica o nível de pressão no ambiente
que necessitam de pouco investimento
de negócios causado pela entrada de
e/ou diferencial para novas empresas que
novos competidores.
queiram atuar no mercado.
A história é plena de exemplos de indústrias que foram completamente
remodeladas por conta de produtos inovadores, muitas vezes AMEAÇA DE ENTRADA DE
levando verdadeiras cadeias produtivas à bancarrota.
NOVOS CONCORRENTES

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AMEAÇA DE
PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS

PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS

PRODUTOS SUBSTITUTOS

FORNECEDORES
CLIENTES

RIVALIDADE ENTRE OS
CONCORRENTES

AMEAÇA DE ENTRADA DE
NOVOS CONCORRENTES

PLANO DE AÇÃO
PLANO DE AÇÃO
É uma metodologia cuja base são as
respostas para estas sete perguntas
essenciais.
What (o que será feito?)
Why (por que será feito?)
Where (onde será feito?)
When (quando?)
Who (por quem será feito?)
How (como será feito?)
How much (quanto vai custar?
Com estas respostas em mãos, você terá um
mapa de atividades que vai te ajudar a
seguir todos os passos relativos a um
projeto, de forma a tornar a execução muito
mais clara e efetiva.
O 5W2H ajuda – e muito – na execução e
sobretudo no controle das tarefas da sua
empresa, o que pode significar uma
tremenda economia de tempo e recursos.

45

ESTRATÉGIAS GENÉRICAS
Porter descreveu a estratégia competitiva
como ações ofensivas e defensivas de uma
empresa para criar uma posição
sustentável dentro da indústria,
Ações são respostas às cinco forças
competitivas.
Porter identificou três estratégias
genéricas que podem ser usadas
separadamente ou em conjunto para criar
uma posição sustentável a longo prazo.
A adoção de qualquer estratégia
competitiva tem seus riscos e suas
armadilhas.
1) LIDERANÇA NO CUSTO,
2) LIDERANÇA POR DIFERENCIAÇÃO,
3) LIDERANÇA POR FOCO.
ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS
ESTRATÉGIAS GENÉRICAS
A primeira é a estratégia competitiva de
custo, na qual a empresa centra seus
esforços na busca de eficiência produtiva,
na ampliação do volume de produção e na
minimização de gastos com propaganda,
assistência técnica, distribuição, pesquisa e
desenvolvimento, e tem no preço um dos
principais atrativos para o consumidor.
20/09/2017
Riscos e Armadilhas
Os principais riscos e armadilhas são:
• a excessiva importância que se dá à
fabricação;
• a possibilidade de acabar com qualquer
chance de diferenciação;
• a dificuldade de se estabelecer um
critério de controle de custos;
• e que apareça um novo concorrente com
nova tecnologia, novo processo e
abocanhe parcela significativa de
mercado ou o mercado passe a valorizar
o produto por critérios diferentes.
46

ESTRATÉGIAS GENÉRICAS
A opção pela estratégia competitiva de
diferenciação faz com que a empresa invista
mais pesado em imagem, tecnologia,
assistência técnica, distribuição, pesquisa e
desenvolvimento, recursos humanos,
pesquisa de mercado e qualidade, com a
finalidade de criar diferenciais para o
consumidor.
O RISCO DO MEIO TERMO
Uma empresa que fica no meio termo
estará em uma situação estratégica
extremamente pobre, sendo quase
garantido que obterá uma baixa
rentabilidade.
Por um lado perderá os clientes de grandes
volumes que exigem baixos preços, ou
renunciará a seus lucros para competir com
as empresas de baixo custo.
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Riscos e Armadilhas ESTRATÉGIAS GENÉRICAS Riscos e Armadilhas
Na estratégia de diferenciação, as principais A estratégia competitiva de foco significa Na estratégia de foco o risco é de o
armadilhas são representadas pela escolher um alvo restrito, em que a firma segmento escolhido não propiciar massa
diferenciação excessiva, pelo preço muito atende necessidades específicas de um crítica que permita à empresa operar.
elevado, por um enfoque exagerado no determinado grupo, dessa forma, a
produto e pela possibilidade de ignorar os empresa pode oferecer algo considerado
critérios de sinalização. único pelos seus clientes.
Por outro lado, perderá negócios com altas
margens para empresas que atingiram um
padrão de diferenciação global.
Além disso a empresa no meio-termo sofre
de uma cultura organizacional indefinida e
de um conjunto conflitante de arranjos
organizacionais e sistemas de motivação.
Dadas as inconsistências potenciais
envolvidas na busca simultânea das
estratégias genéricas de menor custo e
diferenciação, essa abordagem é quase
sempre fadada ao fracasso (PORTER, 1988).
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COMO OBTER
VANTAGEM COMPETITIVA
EFICIÊNCIA – EFICÁCIA - EFETIVIDADE

EFICIÊNCIA – EFICÁCIA - EFETIVIDADE

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COMO GARANTIR
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA
E EFETIVIDADE?

- Dizendo aos funcionários o

que fazer e como fazer; Dizendo o que fazer e como fazer...

- Monitorando o trabalho;
- Avaliando os resultados;
- Documentando o desempenho
alcançado;
- Resolvendo os problemas com
rapidez e
- Recompensando os que se
destacarem.

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Fazendo as coisas da forma certa... Fazendo as coisas da forma certa...

Fazendo as coisas da forma certa...

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FLUXOGRAMA (EXEMPLO ) RETIRAR FORMA

ESPERAR ESFRIAR
SIM DO FORNO
E SERVIR BOLO

A
AGUARDAR ALGUNS
BOLO
IDENTIFICAR A
RECEITA
ESTÁ
OK?
MINUTOS
TESTAR O BOLO B

SEPARAR OS Criar os
NÃO
INGREDIENTES
Indicadores de
Performance
COLOCAR A MASSA
TEM OS NA FORMA E A
SIM MISTURAR OS
INGREDIENTES FORMA NO FORNO.
INGREDIENTES POR
5 MIN

COMPRAR OS AQUECER O
INGREDIENTES FORNO
E UNTAR A FORMA
NÃO QUE FALTAM

Criar os Indicadores de Performance Mem de Sá

51

MEDÍOCRE
Medíocre significa mediano, sofrível.
É um adjetivo de dois gêneros que
qualifica aquele ou aquilo que está na
média entre dois termos de comparação ,
ou seja, que não é bom nem mau, que
não é pequeno nem grande etc.
A expressão medíocre é usada também
para fazer referência àquele ou àquilo
que tem pouco merecimento, que é
ordinário, insignificante. irrelevante,
vulgar.
20/09/2017
O adjetivo medíocre é normalmente
utilizado para qualificar aquilo que está
abaixo da média, que possui pouco valor,
pouca qualidade, algo ordinário e
insignificante, mas, é muitas vezes usado
como um insulto, no sentido pejorativo,
no intuito de agredir verbalmente.
Ser medíocre significa não ter qualidades
ou habilidades suficientes para se
destacar naquilo que se propõe a fazer,
seja na vida pessoal ou profissional.
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SÍNDROME DO POSSÍVEL

Você faz falta?

Você é importante?

O CUSTO DO SUB
GERENCIAMENTO

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 20/09/2017

P
PLANEJAMENTO
L
COMO FAZER UM (CRONOGRAMA) NO PLANEJAMENTO?
A
Construir uma
N
nova sede para a
E empresa...
J
A Sede com 150 m², de acordo
M com o Projeto 123a-2016
N (Data Limite 20/03/2018)
T
O

ESTRATÉGICO
P P
PLANEJAMENTO Construir a sede...... (SMART)
L L
A A
Construir uma Fundação
N N
nova sede para a
E empresa... E
Alvenaria
J J
QUAIS AS
A
ETAPAS DO PROJETO?
A Projeto Elétrico e Hidráulico
M M
N
QUAL O TEMPO N Cobertura (Laje e Telhado)
T T
PREVISTO PARA CADA
O O Acabamento
ETAPA?

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Nível
P ESTRATÉGICO
L
A
N
E
J
A
M
N CRONOGRAMA
T Programar os
O RECURSOS

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20/09/2017

56