Estudo de caso Grupo Gerdau

Gerdau S.A., também referida por Grupo Gerdau, é uma empresa siderúrgica
brasileira regida sob a forma jurídica de sociedade anônima. Possui operações
industriais em ! países " nas Américas, na #uropa e na $sia ", as %uais somam
uma capacidade instalada superior a &' mil(ões de toneladas por ano. ) a maior
recicladora da América *atina e, no mundo, transforma anualmente mil(ões de
toneladas de sucata em aço.
+ grupo G#-A nasceu da /is0o empresarial e da capacidade de trabal(o
de 1o(ann 2einric( 3aspar Gerdau, mais con(ecido apenas como 1o0o Gerdau.
4atural de Altona, na pro/íncia de 2olstein, no reino da Prússia, ele imigrou para o
sul do 5rasil no ano de 678, em busca de mel(ores condições de /ida e de no/os
empreendimentos, desembarcando no Porto de io Grande.
Para o Grupo Gerdau, um dos maiores do setor de siderurgia, %ualidade é um
9alor da organi:aç0o.
Sua política da %ualidade é ;satisfa:er as necessidades dos nossos clientes,
praticando %ualidade em tudo o %ue fa:emos e mel(orando continuamente nossos
processos<. #sta política é desdobrada nos seguintes objeti/os específicos=
> ?ornecer produtos e ser/iços ade%uados ao uso dos nossos clientes,
atra/és de procedimentos %ue apli%uem, com objeti/idade, os conceitos e as
pr@ticas da ualidade Botal.
> 5uscar padrões de produti/idade e eficiCncia %ue nos permitam
assegurar a solide: e a prosperidade do nosso negDcio.
> Eriar condições para %ue as pesso as, no eFercício de suas funções, se
reali:em como profissionais e indi/íduos.
> anter consistente Política de Atendimento Hs eFigCncias de
preser/aç0o do meio ambiente.
A implementaç0o de programas de %ualidade no grupo tem um longo
(istDrico, %ue te/e início em 86I, até a consagraç0o em &II&, com o recebimento

do PrCmio 4acional da ualidade J P4, na categoria grandes empresas, pela

Gerdau Aços ?inos Piratini.
+s principais marcos da implementaç0o da Gest0o da ualidade no grupo
s0o descritos na tabela abaiFo.
MISSÃO
Gerar /alor para nossos clientes,
acionistas, e%uipes e a sociedade,
atuando na indústria do aço de forma
sustent@/el.
VISÃO
Ser global e referCncia nos negDcios
em %ue atua.
VALORES
Ber a preferCncia do E*K#4B#L
S#GA4MA das pessoas acima de
tudoL
P#SS+AS respeitadas,
comprometidas e reali:adasL
#NE#*O4EKA com SKP*KEK-A-#L
?oco em #S*BA-+SL
K4B#GK-A-# com todos os públicosL
SSB#4BA5K*K-A-# econômica,
social e ambiental.
Questões para análise

*eia atentamente o estudo de caso do Grupo Gerdau, pes%uise informações

adicionais na internet e responda as perguntas abaiFo=

 uais s0o as principais características do modelo de gest0o da %ualidade atual na

GerdauQ
> ?ornecer produtos e ser/iços ade%uados ao uso dos nossos clientes, atra/és de
procedimentos %ue apli%uem, com objeti/idade, os conceitos e as pr@ticas da
ualidade Botal.
> 5uscar padrões de produti/idade e eficiCncia %ue nos permitam
assegurar a solide: e a prosperidade do nosso negDcio.
> Eriar condições para %ue as pesso as, no eFercício de suas funções, se
reali:em como profissionais e indi/íduos.
> anter consistente Política de Atendimento Hs eFigCncias de
preser/aç0o do meio ambiente.

& -e acordo com a miss0o, /is0o e /alores, a Gerdau consegue atingir sua política
de %ualidade.

SK
R Para /ocC, o %ue seria %ualidadeQ
E+PAA E+ -#?K4KM#S -A-AS
' + %ue significa uma norma KS+Q
KS+ é a sigla de International Organization for Standardization, ou +rgani:aç0o
Knternacional para Padroni:aç0o, em portuguCs. A KS+ é uma entidade de
padroni:aç0o e normati:aç0o, e foi criada em Genebra, na Suiça, em 8!T.
A KS+ tem como objeti/o criar normas %ue facilitem o comércio e promo/am boas
pr@ticas de gest0o e o a/anço tecnolDgico, além de disseminar con(ecimentos.
7 -o %ue se trata as normas KS+ 8III e KS+ !IIIQ -e um eFemplo de empresa
%ue as utili:em.
) a +rgani:aç0o Knternacional de 4ormali:aç0o, com sede em Genebra, na Suíça.
?oi criada em 8!7 e tem como associados organismos de normali:aç0o de cerca
de 7I países.

Suas
!III,normas mais con(ecidas
para gest0o s0o a KS+ 8III, para gest0o da %ualidade, e a KS+
do meio ambiente.

KS+ 8III > Eampe U 5rasil center UEKKB KS+ !III > #sde/aU arcelor mittal

Adaptado do *i/ro=
PA*A-K4K, #dson Pac(eco.Gestão da Qualidade: Beoria e pr@tica. Santa Eatarina,

Atlas, &I&.