Gestão do

Relacionamento
com o Cliente do
Sistema Indústria

CRM

PRATICANDO

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PRATICANDO

Tomemos como exemplo uma grande empresa de tecelagem que fica no seu estado.
Ao investigar este cliente (conforme a Metodologia de Atendimento Consultivo) e
entender sua realidade, você verifica que muitos dos seus funcionários trabalham
sem os equipamentos de segurança minimamente necessários.

Ao conversar com o responsável pelo RH da empresa, você percebe que ele que não
têm planejamento de capacitação definido e não entende a necessidade de sensibilizar
e capacitar as equipes em torno do tema Segurança do Trabalho. Ao sair da visita,
você se dá conta de que existem outros clientes na sua carteira que apresentam
situação parecida.

Pede-se que responda com a melhor alternativa para cada uma das perguntas a seguir:

1. Como se aplicaria, concretamente, o conceito de marketing para capitalizar

esta oportunidade?

a. Criando canais de relacionamento para atender este tipo de cliente.

b. Segmentando o mercado com empresas que tenham a mesma necessidade

(sensibilização e capacitação sobre Segurança do Trabalho) e preparando
oferta específica.

c. Oferecendo palestras e cursos com preços abaixo dos praticados no

mercado.

2. Que tipo de segmentação seria a mais adequada?

a. Empresas de tecelagem no seu estado.

b. Qualquer tipo de indústria (nenhuma segmentação é necessária).

c. Empresas cujas condições de trabalho ofereçam risco de acidentes a seus

funcionários.

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3. Qual seria a proposta que maximizasse a percepção de valor para os
segmentos escolhidos?

a. Palestras e cursos com preços competitivos.

b. Consultoria para diagnosticar necessidades específicas e desenhar

programa de palestras e cursos para conscientizar e preparar os funcionários
sobre os comportamentos e práticas condizentes com os requisitos de
Segurança do Trabalho.

c. Assessoria para identificar no mercado os profissionais que poderão ajudar

a empresa a minimizar os acidentes de trabalho devido à falta de uso de
equipamentos.

4. Levando-se em conta que alguns clientes contrataram, em passado

recente, os serviços do Sistema Indústria para solucionar especificamente
este problema, como você poderia usar isto a seu favor para conseguir novos
clientes?

a. Por meio de comunicação específica - em seu site e em mídias sociais –

informando sobre a competência técnica do Sistema Indústria para atender
necessidades vinculadas à Segurança do Trabalho.

b. Utilizando depoimentos de clientes já atendidos de forma a criar

posicionamento do Sistema Indústria como bom fornecedor de soluções
para estas necessidades específicas.

c. Criando um call center para contatar todas as empresas que você

suspeita terem problemas de Segurança do Trabalho para agendar visita
e apresentação dos serviços do Sistema Indústria nesta área de atuação.