6 COISAS

QUE NÃO DEIXAM

SUA AGÊNCIA
CRESCER!
 3 Introdução
5 O discurso é maior que a realidade
7 Não dar importância ao cliente
9 Fazer menos que o mínimo
ÍNDICE
11 Não buscar oportunidades
13 Dar pouco feedback
15 Nem tudo o que o cliente quer
é o que ele precisa

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 É COMUM ENCONTRARMOS Uma agência requer conhecimentos específicos em
várias áreas: administração, finanças, recursos humanos
PROBLEMAS DOS MAIS e até na área da psicologia. Além disso, conhecer
muito bem o mercado, técnicas comerciais, falar em
VARIADOS E QUE AFETAM público, saber vender as ideias e os serviços da agên-
cia, são habilidades indispensáveis.
TODOS OS PERFIS
DE AGÊNCIA. Para a agência ter sucesso no mercado é necessário
que o gestor seja literalmente um multiprofissional,
suprindo todas as adversidades comuns no dia a dia.
Essas necessidades são bem conhecidas pelos gestores
O GESTOR PRECISA de agências, contudo, há tarefas importantíssimas a
serem incorporadas nessa rotina que são esquecidas.
LIDAR COM DESAFIOS
É como se a agência precisasse contratar outra agência
QUE VÃO MUITO ALÉM para aumentar seu faturamento, reter clientes, motivar
DE PENSAR EM PEÇAS a equipe e se mostrar para o mercado. Estas mesmas
promessas são feitas para os clientes, mas não são feitas
ATRAENTES E CRIATIVAS. na própria agência.

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 1
O DISCURSO É MAIOR
QUE A REALIDADE
Quando a agência vai apresentar seu portfólio e tentar
conquistar um novo cliente, geralmente se apresenta
como se fosse a melhor agência do mundo, mostrando
diferenciais como: a mais criativa, a mais pró-ativa,
a mais descolada etc.

Isso tudo pode causar uma expectativa muito grande

para o cliente e, no primeiro deslize, tudo pode ir
abaixo. Precisamos entender o que o cliente procura,
uma super agência ou uma equipe comprometida
e que inspira confiança?

Ser transparente, mostrando como a agência real-

mente é, sempre será o melhor caminho.

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 2 NÃO DAR IMPORTÂNCIA
AO CLIENTE
Você conhece o seu cliente? E o cliente do seu cliente?
Quem mais conhece do negócio do cliente é certamente
ele mesmo. Contudo, é muito valorizada aquela agência
que se interessa pelo negócio do cliente e que procura
entender seu mercado.

O cliente precisa ter certeza que a agência está próxima

e também entende do seu produto ou serviço,
caso contrário será tratada como um mero fornecedor
de materiais gráficos. Estude os concorrentes do cliente,
leia sobre as notícias do segmento, salve as datas
importantes para a empresa e conheça os clientes
do seu cliente. Assim, você terá muito mais argumentos
para as próximas reuniões e brainstorms.

Dessa forma, você deixa de ser um tirador de novos

orçamentos para se tornar um parceiro estratégico.

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 3
FAZER MENOS QUE
O MÍNIMO
Ao contratar uma agência, o cliente espera que no
mínimo aquilo que foi acertado e definido seja entregue.
É nos detalhes que o cliente percebe o grau de
importância que a agência está dando para ele.
Nada adianta fazer um trabalho bem criativo, se o site
do cliente está errado, se esqueceram de revisar o
material, se está faltando uma parte do texto.

Esta percepção de que a agência está atenta a tudo é

o que faz o cliente confiar no trabalho e deixar a agência
ser a “dona” da conta!

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 4
NÃO BUSCAR
OPORTUNIDADES
Ação 1 Sabemos que um dos principais objetivos do cliente
é aumentar o faturamento. E para isso a agência precisa
conhecer bem o cliente e propor constantemente ideias
novas, criando até um plano de ação básico ao longo
do ano. Com isso a agência terá demandas constantes
e sempre com atividades na pauta.

Lembre-se, o cliente quer e precisa investir, e espera

que a agência mostre o melhor caminho.

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 5
DAR POUCO
FEEDBACK
Algo que preocupa o cliente é a falta de feedback
(retorno). Em muitos casos a agência vai até o cliente,
coleta o briefing e só aparece três semanas depois
com o layout pronto.
O cliente precisa saber como está o andamento do seu
trabalho, se a agência está com dúvida, qual é o prazo
de cada etapa. Isso mostra que o processo é organizado
e que tem alguém dando andamento em seu trabalho.

Ter um contato constante com o cliente torna o

processo mais colaborativo, aproxima o cliente da
agência e faz com que a atividade seja mais assertiva,
evitando o retrabalho. O cliente precisa de atenção.

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 6 NEM TUDO O QUE
O CLIENTE QUER É O
QUE ELE PRECISA
É importante entender o que o cliente precisa e quanto
esta disposto a investir. Nem sempre o que o cliente
solicita é o que realmente vai ajudá-lo a atingir o objetivo.
Você precisa ter conhecimento suficiente para indicar
o tipo de campanha ou ação mais eficaz para alcançar
o resultado que ele espera, dentro do orçamento que ele
dispõe.

É nesta hora que a agência precisa mostrar qual é a

melhor opção e quais são todas as ações a serem
realizadas para aumentar os resultados.

É aí que o “custo” passa a ser “investimento”em

publicidade.

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