PERDENDO DINHEIRO

em função de indisponibilidades
DE SISTEMAS TEF?
A UTILIZAÇÃO DE CARTÕES DE CRÉDITO, DÉBITO OU CARTÕES PRÓPRIOS DE LOJAS
É UMA PRÁTICA JÁ MUITO DIFUNDIDA EM NOSSO PAÍS, INCLUSIVE POR QUESTÕES DE
SEGURANÇA, É MAIS APROPRIADO ANDAR COM CARTÕES, AO INVÉS DE DINHEIRO
EM ESPÉCIE. COM ESTE COMPORTAMENTO, É DE VITAL IMPORTÂNCIA QUE OS
SUPERMERCADOS ACEITEM OS PRINCIPAIS CARTÕES DO MERCADO, POIS, CASO NÃO
ACEITEM, ESTARÃO PERDENDO UMA BOA FATIA DO MERCADO DE CONSUMO.

Diante deste padrão de comportamento, é importante dar atenção para os pagamentos

efetuados através de cartões. Por ele possuir características diferentes dos demais meios de
pagamento e por possuir uma solução complexa.

O primeiro passo para entender a complexidade e também saber o quanto é importante

dar atenção para este ambiente é entender toda a sua arquitetura e a interação dos
componentes neste ecossistema de Transferência Eletrônica de Fundos (TEF), vamos
iniciar pelo vocabulário:

Pin-Pad: De todo o sistema, essa é a extremidade mais próxima dos consumidores,

é o equipamento onde é inserido o cartão e é demonstrada a natureza e valor da
transação e então é solicitada a senha do cartão ou o PIN.

Ponto de venda (PDV) ou Point of Sale (POS): O ponto de venda é o local onde o cliente
faz o check-out de suas compras através de um inventário dos itens comprados, onde
cada um possui o seu valor, multiplicado pela quantidade e em seguida é apresentado
o montante devido. O Pin-Pad está conectado ao PDV oferecendo aos clientes a
possibilidade de pagar o montante gerado através de cartões de crédito, débito ou
cartões próprios. Quando o estabelecimento não possui uma aplicação TEF a loja
geralmente possui um POS que pertence a uma adquirente específica e é conectado
diretamente com a internet ou linha telefônica.

Servidor de software TEF e/ou Gateways: Estes servidores gerenciam todos

os pontos de vendas da rede de lojas. Estes servidores são os responsáveis pelo
gerenciamento de quais transações de determinados tipos de cartões (bandeiras)
serão transacionados através de quais adquirentes. Alguns exemplos de software de
TEF são: D-TEF, SiTef, Scope e outros.

Roteadores: São os equipamentos responsáveis por fazer a comunicação da rede

LAN (Local Area Network ou Rede Local) com o ambiente WAN (Wide Area Network
ou Internet) de forma segura e com os protocolos de comunicação homologados
pelas adquirentes.

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 Adquirentes: A adquirente trabalha como um intermediador da transação e este
cobra uma taxa sobre o valor transacionado por proporcionar o caminho até a
bandeira que por sua vez confirma junto ao banco a autenticidade da transação
e se o cliente possui condições de efetuar o pagamento. Alguns exemplos de
adquirentes: Redecard, Cielo, GetNet e outras.

Bandeiras: São as empresas que são responsáveis pelo crédito dos detentores
dos cartões. Alguns exemplos de bandeiras de cartões de crédito são: Visa, Master,
Sodexo, Diners, Amex e outros.

Bancos emissores: Bancos onde o detentor do cartão possui conta corrente,

poupança e outras formas de investimento. Alguns exemplos de bancos
emissores: Banco do Brasil, HSBC, Caixa, Banrisul, Itaú, Santander e outros.

Velocidade da transação: Como é uma operação que acontece durante o

processo de check-out dos clientes, no exemplo do supermercado, existe a
necessidade de ser uma operação rápida. Esta transação deve levar na média 2 a
3 segundos.

Pin-Pad PDV SERVIDOR

OUTROS

Este ambiente além de possuir estes diversos componentes exige cuidados específicos
por conta de normas de segurança de dados para cartões de pagamentos. Esta norma é a
PCI-DSS ou Payment Card Industry - Data Security Standard. Empresas que buscam ter um
ambiente com aplicação TEF devem estar de acordo com esta norma.

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OS SOFTWARES DE TEF JÁ SÃO CERTIFICADOS E SEGUEM A NORMA, PORÉM, ALÉM DO
SOFTWARE CERTIFICADO É NECESSÁRIO CERTIFICAR O AMBIENTE ONDE O SOFTWARE
ESTÁ IMPLEMENTADO. AS DIMENSÕES QUE SÃO AVALIADAS PELA NORMA:

Construir e manter um ambiente de sistemas e rede seguros;

Proteger os dados do detentor do cartão;

Manter um programa de gestão de vulnerabilidades;

Implementação de fortes controles de acesso;

Regularmente testar e monitorar as redes;

Manter uma política de segurança da informação.

Todas essas dimensões visam garantir um ambiente

seguro para o negócio e para os clientes proporcionando
normas de acordo com cada ambiente de TEF que visam
uma boa governança e manutenção.

Uma solução TEF é um grande diferencial no momento

de gerir múltiplos PDVs de múltiplas lojas com
homologações de diferentes módulos de pagamentos e
principalmente com a capacidade de alta disponibilidade
que a solução possibilita. Manter o meio de pagamento
sempre disponível já não é mais um diferencial para os
supermercados, é uma obrigação.

Sistemas de TEF parados geram grandes prejuízos e também prejudicam a reputação do

supermercado, existem muitos casos de reclamações registradas em sites especializados. Isto
demonstra que muitas vezes este tipo de situação é negligenciada e o negócio acaba perdendo
clientes.

A Unirede é uma referência no mercado de monitoramento, operação, suporte e administração

de aplicação TEF. Possui um time com experiência no suporte e processos já bem definidos no
caso de eventos e incidentes. A Unirede atualmente já atende clientes do varejo supermercadista
de grande porte e está pronta para auxiliar também nos desafios das pequenas e médias redes de
supermercados com a sua experiência. Com uma solução de TEF você consegue inclusive fazer a
conciliação com os recebimentos no banco, de forma automatizada.

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A Solução de Administração de TEF Unirede é o caminho para desburocratizar suas vendas. Nosso
diferencial é o pacote de serviços MOSA (Monitoramento, Operação, Suporte e Administração),
onde atuamos de ponta a ponta no seu negócio, como parceiro apoiando nas suas decisões
estratégicas com dados extraídos de nossa solução.

A equipe técnica da Unirede conta com ampla estrutura, capacitação técnica e experiência de
mercado para atender às mais diversas demandas com máxima agilidade e eficiência a fim de
manter a disponibilidade e desempenho do seu ambiente de TEF, baseada na solução SITEF da
Software Express.

DORES QUE MINIMIZA

Perda de vendas por falhas de comunicação

Instabilidades no Ambiente do TEF
Falta de redundância e/ou plano de contingência
Demora na ativação de nova filial ou CNPJ
Falta de Monitoramento do ambiente
Falta de Relatórios gerenciais
Erros em produção ocasionando filas ou reclamações de clientes

TAREFAS QUE EXECUTA

Inclusão de novas lojas no sistema TEF

Monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana
Emissão de relatórios gerenciais
Contato com os fornecedores (operadoras, adquirentes,
gateway, bancos emissores, etc)
Homologação de novos módulos e produtos
Planejamento da infraestrutura do TEF

GANHOS QUE POTENCIALIZA

Aumento de vendas devido a maior disponibilidade do ambiente

Aumento de satisfação dos clientes e funcionários
Melhor negociação com as bandeiras e bancos
Maior visibilidade do ambiente e transações
Mais controle sobre as mudanças no ambiente
Análise de informações a longo prazo (dados históricos)

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Entre em contato conosco e descubra como podemos lhe ajudar.

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