INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

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 ATIVIDADE: FIQUE
ATENTO!

1. Analise os aspectos da inteligência

emocional e disserte sobre eles. Liste os
tipos de inteligência emocional.
INTRODUÇÃO
Você vai conhecer nesta aula, o termo inteligência
emocional e como esta capacidade pode ser
desenvolvida pelas pessoas e também, como ela
ajuda em grande parte nas relações interpessoais e
profissionais. Atualmente as organizações buscam
profissionais que tenham o conhecimento teórico,
técnico e tecnológico, mas ter pessoas que gostem
de estar com outras pessoas é tão importante
quanto estes aspectos. Procuram por pessoas que
saibam conduzir problemas sem gerar muitos
conflitos, ou seja, pessoas que sejam inteligentes
emocionalmente falando.
1. CONCEITO DE INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL
• Quando ocorre uma transferência de setor ou
promoção de cargo pode-se questionar: como será
que tal pessoa conseguiu? O que há de diferente
nela que eu não tenho?
• A área de Recursos Humanos explica que é uma
questão de perfil para o cargo. Mas o que significa
de fato: ‘ter perfil” para assumir um cargo? Não
basta apresentar potencial de conhecimento
teórico e técnico para garantir a eficácia da pessoa,
mas também tem um perfil emocional, ou seja, ter
características de personalidade, mas compatíveis:
como paciência, diplomacia, boa comunicação,
saber ouvir e falar nas horas adequadas, entre
outras habilidades.
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ATENTO!

1. Analise os aspectos da inteligência

emocional e disserte sobre eles. Liste os
tipos de inteligência emocional.
Hoje se espera que os profissionais
estabeleçam um ambiente de
trabalho harmonioso mediante a
capacidade de interação com as
pessoas. Esta capacidade é
denominada de Inteligência
Emocional (IE) ou Quociente
Emocional.
1.1. O CONCEITO POR GOLEMAN
• O psicólogo americano Goleman (1995) descreve
em seu livro algumas formas para as pessoas se
tornarem “mais inteligentes emocionalmente”. Não
se trata de nenhuma receita, como de um bolo,
onde você deve usar as medidas corretas e assim
poderá se tornar um expert emocionalmente.
• Inteligência emocional é muito mais do que isso: é
estabelecer a arte da boa convivência com o outro.
Aí está uma situação complexa: como aceitar as
diferenças dos outros? Opiniões, comportamentos,
gostos musicais, entre tantas outras trocas que
fazemos ao convivermos com outras pessoas.
PSICÓLOGO
AMERICANO
• Pode-se também questionar qual o impacto que as
emoções representam nos ambientes de
trabalho? É possível separar o racional do
emocional sem perder a harmonia?
• Oliveira (1997) acredita que as organizações não
podem estar à parte do universo emocional.
Quando um chefe diz: “deixe seus problemas em
casa e não os traga para o trabalho”, ou ainda, “não
misture sua vida particular com a profissional”,
estas são considerações que são feitas por gestores
que pouco entendem do aspecto humano e de como
este fator interfere negativamente quando não é
considerado. Para este autor (1997, p. 36) “é
preciso lembrar que o aparecimento do fenômeno
humano se deu por uma transformação nas
relações emocionais”. Não há como proibir por
muito tempo que as emoções sejam expressas nos
diferentes ambientes.
Goleman (1995, p. 55 - 56) afirma que a
inteligência emocional é uma capacidade
adquirida, contida nas emoções, e que resulta
num desempenho eficaz no mercado, podendo
também ser expresso como Competência
Emocional e para isso, indica para as pessoas a
necessidade de desenvolver algumas
habilidades práticas fundamentais:
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emocional e disserte sobre eles. Liste os
tipos de inteligência emocional.
HABILIDADES EMOCIONAIS
• Autopercepção ou Autoconsciência: instinto, intuição,
reflexão.
• Autorregulação ou Gerenciar Emoções: autocontrole dos
impulsos destrutivos; focar a realidade. Aprender a dizer
“não” e ser consciencioso.
• Motivação: vontade de melhorar, de crescer, de evoluir ou de
realizar algo.
• Empatia: capacidade de sentir e perceber como as pessoas se
sentem; colocar-se no lugar do outro, saber ouvir mais do
que falar.
• Habilidade Social: aptidão natural para os relacionamentos,
capacidade de resolver conflitos, habilidades de
comunicação e persuasão, noção de equidade.
Não há como prescrever um roteiro ou padrão que ao
ser seguido irá tornar o indivíduo mais equilibrado e,
portanto, mais inteligente emocionalmente. O que o
autor especifica é que as pessoas possuem duas
mentes: uma que sente e outra que pensa. “A mente
racional não decide que emoções devemos ter, o que
ela pode fazer é controlar o curso dessas reações”
(GOLEMAN, 1995, p. 105).
• Inicialmente o indivíduo sente a emoção por
meio dos impulsos nervosos que levam os
estímulos do meio externo ao cérebro. Ao
processar a informação, o cérebro processa
também as emoções.
• Portanto nós temos memória emocional e não
apenas cognitiva! Quando a pessoa lembra fatos
da infância, de alguns momentos bons que
conviveu ao lado de outro, é possível “voltar ao
passado” de forma figurativa e relembrar as
emoções sentidas na ocasião: como medo,
tristeza, raiva, ciúmes ou alegria. Na
atemporalidade emocional se pode reviver
uma emoção mesmo depois de muito tempo.
VOCABULÁRIO...
• Figurativo
• Que é a representação de uma coisa; simbólico:
Suposto, não existente.
• Atemporal
• Adj. Que independe do tempo ou não é afetado
por ele; intemporal: Que escapa ao tempo;
perene; espiritual.
• Res
• Termo em latim que significa “coisa”.
• Já comentamos a importância do aspecto afetivo no
desenvolvimento humano. Neste ponto é preciso
reafirmar que o quociente intelectual (QI) é tão
importante quanto o emocional (IE). Um não deve ser
superior ao outro, mas devem estar em equilíbrio:
mente e corpo. Razão e emoção.
• O ser humano não pode ser dividido, como queria o
filósofo e matemático francês René Descartes (1596 –
1650), em res pensante (mente) e res extensa
(corpo), mas também deve contemplar a
afetividade, sentimentos e emoções, pois muito das
relações interpessoais são ponderadas por este viés
emocional. As duas mentes devem operar em
estreita harmonia na maior parte do tempo,
entrelaçando conhecimento e emoção, indivíduo e
coletivo.
• As pessoas que apresentam dificuldades de
estabelecer equilíbrio sobre sua vida emocional
acabam apresentando dificuldades na
capacidade de concentração e atenção no
trabalho. Pois há redução no raciocínio lógico,
na percepção do todo, dificuldade de
comunicação clara e objetiva porque o foco está
direcionado para o emocional.

• Gardner (1994), outro estudioso americano dos

processos cognitivos, especifica que todos os
indivíduos apresentam inteligências múltiplas,
ou seja, cada um tem um potencial mais
aprimorado do que outro.
O AUTOR DESCREVE A INTELIGÊNCIA
COMO:
• Competência intelectual humana que apresenta
um conjunto de habilidades de resolução de
problemas – capacitando o indivíduo a resolver
problemas ou dificuldades genuínos que ele
encontra e, quando adequado, a criar um
produto eficaz – e deve também apresentar o
potencial para encontrar ou criar problemas –
por meio disto propiciando o lastro para a
aquisição do conhecimento novo. (GARDNER,
1994, p. 46)
AS INTELIGÊNCIAS DESCRITAS POR
GARDNER SÃO:
• • Linguística,
• • Musical,
• • Lógica,
• • Matemática,
• • Espacial, •
• Corporal-cinestésica e
• • Pessoal.
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1. Analise os aspectos da inteligência

emocional e disserte sobre eles. Liste os
tipos de inteligência emocional.
• Todos os indivíduos apresentam todas elas, porém,
conforme a necessidade ou dificuldade
desenvolvem ou exploram algumas delas mais do
que outras.

• As teorias destes dois autores, Gardner e Goleman,

se complementam, pois a inteligência emocional
também compõe as inteligências múltiplas.
Intelecto e emoções podem ser compartilhados e
assim fazer o diferencial competitivo nos
ambientes de trabalho.
 RESUMO
• Nesta aula você conheceu os seguintes assuntos:
1. • O conceito teórico da inteligência emocional
bem como sua aplicabilidade.
2. • As habilidades necessárias a serem
desenvolvidas para ampliar o potencial da
inteligência emocional
3. • A relação direta dos fatores cognitivos,
emocionais e físicos que os indivíduos
apresentam.
4. • A necessidade de desenvolver as inteligências
múltiplas e emocional nos ambientes de trabalho
para gerar crescimento pessoal e profissional.
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1. Analise os aspectos da inteligência
emocional e disserte sobre eles. Liste os tipos
de inteligência emocional.