TÉCNICAS DE ATENDIMENTO

AO CLIENTE
PREVIDENCIÁRIO
 Serviços disponibilizados pelos escritórios
previdenciários

•Concessão administrativa e judicial

•Contagem simples
•Contagem com base no CNIS x confronto com a
CTPS
•Análise da fórmula 85/95
•Projeção de renda futura- PLANEJAMENTO
PREVIDENCIÁRIO
•Cálculo do valor de benefício
•CTC
•Revisão
 CADASTRO DE CLIENTES
ABORDAGEM INICIAL- O QUE O CLIENTE
PRETENDE ??

1- OUÇA A QUEIXA PRINCIPAL

II- PERGUNTE COM OBJETIVIDADE

III- INTERROMPA O CLIENTE QUANDO

NECESSÁRIO- PRENDENDO-SE AO
OBJETIVO DA CONSULTA

IV- REQUEIRA OS DOCUMENTOS PARA

COMPROVAR A QUEIXA
Benefícios Programados
 APOSENTADORIA POR TEMPO DE
CONTRIBUIÇAO
 APOSENTADORIA POR IDADE
 APOSENTADORIA ESPECIAL
Benefícios Extraordinários
 AUXILIO DOENÇA
 APOSENTADORIA POR INVALIDEZ
 AUXILIO ACIDENTE
 SALARIO MATERNIDADE
 PENSAO POR MORTE
 AUXILIO RECLUSAO
ANÁLISE INICIAL
SOLICITAÇAO DE DOCUMENTAÇAO PARA
A ANÁLISE
 TERMO DE RETENÇÃO DE
DOCUMENTOS
 TERMO DE DEVOLUÇÃO
QUADRINOMIO PERFEITO
 IDADE
 TEMPO DE CONTRIBUIÇAO
 CATEGORIA DE SEGURADO
 SALARIOS DE CONTRIBUIÇAO
SIMULAÇAO DE TEMPO DE
CONTRIBUIÇAO
Verificar a situação no INSS-CNIS
ACESSAR MEU INSS
PROCURAÇAO
 Art. 499. O instrumento de mandato
poderá ser público ou particular,
preferencialmente nos moldes do
Anexo IV.

 Parágrafo único. Na hipótese de

outorgante ou outorgado não
alfabetizado se exige a forma
pública.
 INFORMAR-SE SE O CLIENTE JÁ
DEU ENTRADA ANTERIORMENTE
PROCESSO ANTERIOR

3 OPÇÕES
 VISTAS
 CÓPIAS
 CARGA PARA ADVOGADO
CONSTITUIDO E DEVOLUÇÃO
CÓPIA/VISTA

Art. 697. É assegurado o direito de vistas e cópia de processo administrativo,

mediante requerimento, aos seguintes interessados:

I - o titular do benefício, o representante legal e o procurador; e

II - ao advogado, em relação a qualquer processo, independentemente de
procuração, exceto matéria de sigilo.
ANÁLISE FINAL
RETORNO DO CLIENTE
CASOO SEGURADO
NÃO TENHA
IMPLEMENTADO
TODOS OS DIREITOS
PARA APOSENTADORIA
 FUTUROS CONTATOS
 CASO O SEGURADO
JÁ TENHA
ALCANÇADO O TEMPO
MINIMO PARA
APOSENTAR-SE POR
TEMPO DE
CONTRIBUIÇÃO
SIMULAÇÃO DO VALOR DO
BENEFICIO
 VALOR DO BENEFICIO
 FATOR PREVIDENCIÁRIO

Tc = tempo de contribuição do trabalhador

a = alíquota de contribuição (0,31)
Es = expectativa de sobrevida do trabalhador na data
da aposentadoria
Id = idade do trabalhador na data da aposentadoria
 ANÁLISE DA REGRA 85/95
LEI 13.183.2015
 Art. 29-C. O segurado que preencher o
requisito para a aposentadoria por tempo
de contribuição poderá optar pela não
incidência do fator previdenciário no cálculo
de sua aposentadoria, quando o total
resultante da soma de sua idade e de seu
tempo de contribuição, incluídas as frações,
na data de requerimento da aposentadoria,
for:
 I - igual ou superior a noventa e cinco pontos, se homem,
observando o tempo mínimo de contribuição de trinta e cinco anos;
ou
 II - igual ou superior a oitenta e cinco pontos, se mulher, observado
o tempo mínimo de contribuição de trinta anos.
 § 1º Para os fins do disposto no caput, serão somadas as frações
em meses completos de tempo de contribuição e idade.
 § 2º As somas de idade e de tempo de
contribuição previstas no caput serão majoradas
em um ponto em:
 I - 31 de dezembro de 2018;
 II - 31 de dezembro de 2020;
 III - 31 de dezembro de 2022;
 IV - 31 de dezembro de 2024; e
 V - 31 de dezembro de 2026.
PARECER REGRA 85/95
 APONTAR QUANTO TEMPO FALTA
PARA ALCAÇAR A REGRA
 VALOR DO INVESTIMENTO
 RETORNO DO INVESTIMO
POSSIBILIDADES DE
AUMENTAR O TEMPO DE
CONTRIBUIÇAO
 ANALISAR ATIVIDADE ESPECIAL
 ATIVIDADE RURAL COMO
SEGURADO ESPECIAL
 VINCULO DE CTPS QUE NÃO
CONSTE NO CNIS
TÉCNICAS PARA FECHAR O
CONTRATO DE HONORARIOS
 CONTRATO DE HONORÁRIOS

Cláusula 3 - Para a execução dos trabalhos acima

mencionados, o CONTRATADO fará jus ao
pagamento das seguintes importâncias:

 o equivalente a _______(NUMERO DE
BENEFICIOS) salário de benefício que o
CONTRATANTE fará jus na implantação do
beneficio.
 o equivalente a _________ do valor que o
CONTRATANTE vier a receber no processo a titulo
de atrasados, quando o mesmo receber, e se ele
receber.
 Cláusula 4ª – Se o CONTRATANTE
optar por destituir o CONTRATADO,
ficará sujeito ao imediato pagamento
de____________,
independentemente do estado e
resultado final da ação judicial.
 Cláusula 5ª –O CONTRATANTE
concorda que seja destacado da RPV
ou precatório o valor dos honorários
contratados e afirma através deste
instrumento que esta ciente de que
referido valor será descontando das
parcelas atrasadas a que por ventura
tenha direito