SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...............................................................................................04
2. HISTORICO DA EMPRESA..........................................................................05
3. HISTÓRIA DA MARCA..................................................................................06
4. IDENTIDADE CORPORATIVA, NEGÓCIOS, MISSÃO, VISÃO E
VALORES..........................................................................................................07
5. PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS DA EMPRESA............................09
6. LOCALIZAÇÃO ESTRATÉGICA E PRINCIPAIS NÚMEROS DA
ECT....................................................................................................................10
7. SERVIÇOS OFERECIDOS PELA ECT.........................................................15
8. PESQUISA DE IMAGEM INSTITUCIONAL ..................................................16
9. PATROCÍNIOS..............................................................................................17
10. PRÊMIOS....................................................................................................18
11. CONLUSÃO.................................................................................................19
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivo analisar os desafios e conquistas da Empresa
Brasileira de Correios e Telégrafos , e entender como funciona uma empresa
de sucesso , ver suas conquistas ajudando a obtermos conhecimento sobre
crescimento e desafios da mesma.
A análise será sobre suas características , missão, visão , valores, objetivos e
metas estipuladas pela empresa, ajudando a organização a se posicionar no
seu segmento de mercado, sendo lembrada pela qualidade, eficiência e
eficácia em seus produtos e serviços.
Histórico da Empresa
Fatos Históricos
Os Correios tiveram sua origem no Brasil em 25 de janeiro de 1663, com a
criação do Correio-Mor no Rio de Janeiro, então capital da Colônia. Em 1931 o
decreto 20.859, de 26 de dezembro de 1931 funde a Diretoria Geral dos
Correios com a Repartição Geral dos Telégrafos e cria o Departamento dos
Correios e Telégrafos.
A história da entrega de correspondências começou junto com a do Brasil em
1500 quando Pero Vaz de Caminha enviou ao rei de Portugal uma carta
dizendo que tinha descoberto uma nova terra.
E no dia 7 de setembro de 1822, Paulo Bregaro, considerado o patrono dos
carteiros no Brasil, entregou a D. Pedro, às margens do Riacho do Ipiranga,
correspondências informando sobre novas exigências de Portugal com relação
ao Brasil. Ao recebê-las, D. Pedro reagiu às imposições da Corte e declarou a
Independência do Brasil, associando assim a atividade de correio a este
importante momento histórico do país.

Período do DCT
O Código Postal Universal, elaborado por ocasião do IX Congresso Universal
em Londres em 1929, viria a legislar e apresentar soluções para os problemas
postais modernos dando início a uma nova era na história dos Correios.
A chamada Revolução de 30 causou, naquele momento, alterações profundas
na estrutura político-administrativa do País, o que atingiu o setor postal. Os
Correios, logicamente, não ficaram indiferentes às mudanças e passaram a
remodelar não só a sua estrutura, mas também a atualizar a sua capacidade
técnica de atender à necessidade de comunicação.
Com a criação do Departamento de Correios e Telégrafos (DCT), finalmente a
gestão desses serviços foi unificada.

Período da ECT
Com o desenvolvimento dos setores produtivos do Brasil tornava-se necessária
a reorganização do serviço postal a partir de um modelo mais moderno que o
do DCT, que já não apresentava infraestrutura compatível com as
necessidades dos usuários.
Nesse sentido foi criada, em 20 de março de 1969, pela Lei nº. 509, a Empresa
Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), uma empresa pública vinculada ao
Ministério das Comunicações.
O surgimento da ECT correspondia a uma nova postura por parte dos poderes
públicos, com relação à importância das comunicações e, particularmente, dos
serviços postais e telegráficos, para o desenvolvimento do País.
Nesse período, a ECT consolidaria seu papel como importante agente da ação
social do Governo, atuando no pagamento de pensões e aposentadorias; na
distribuição de livros escolares; no transporte de doações em casos de
calamidade; em campanhas de aleitamento materno; no treinamento de jovens
carentes e em inúmeras outras situações.

História da Marca Correios

A primeira iniciativa que tratou do desenvolvimento de

uma marca para a ECT ocorreu em 1970, quando foi lançado um concurso
público para a criação de uma identidade visual para os Correios. Assim, foi
lançado um concurso público para a criação de uma nova logomarca para os
Correios. Entre as milhares de propostas, a comissão julgadora elegeu, por
unanimidade, em 4 de agosto de 1970, a criação do estudante de arquitetura e
urbanismo Eduardo J. Rodrigues.
Rodrigues baseou-se no envelope comum aéreo, com suas bordas de
desenhos geométricos em verde e amarelo. Trabalhando os paralelogramas ali
impressos, que remetem à ideia de correios, procurou transmitir uma
mensagem de dinamismo, difusão e movimento.
A marca Correios, formada apenas pelas duas setas, foi utilizada desde 1990,
quando a empresa atualizou a logomarca e desenvolveu o manual de
padronização, estabelecendo as primeiras normas para a identidade visual dos
Correios.
Após mais de 20 anos de uso com grande reconhecimento pela população, a
marca dos Correios necessitou de uma modernização. Lançada no dia 6 de
maio de 2014, a marca apresenta um novo desenho, resultado de um estudo
de branding realizado por consultoria especializada, nasceu preservando
as características já reconhecidas pela população: as cores e as setas que
simbolizam a poderosa capacidade dos Correios de conectar pessoas. A marca
preserva e potencializa atributos como confiança e comprometimento,
adquiridos pelo serviço postal brasileiro ao longo de mais de 350 anos, ao
mesmo tempo em que ressalta características da nova fase da empresa, como
proximidade, flexibilidade e dinamismo.

Identidade corporativa
A partir de 9 de outubro de 2009 os Correios adotaram uma nova Identidade
Corporativa, mais adequada aos novos tempos e que melhor posicione a
empresa frente aos crescentes desafios futuros.

Negócio: Soluções que aproximam.

Os Correios passam a oferecer à sociedade muito mais que produtos e
serviços. A empresa quer entender a necessidade de seus clientes e com isso
focar em soluções adequadas que permitam aproximá-los de pessoas e
organizações onde quer que estejam, encurtando distâncias.

Missão: Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas,

instituições e negócios, no Brasil e no mundo.
Os Correios querem mostrar ao mundo que são uma empresa dinâmica e
preocupada em entender a necessidade e o anseio dos seus clientes. E, assim,
se comprometem em oferecer produtos e serviços de qualidade, que atendam
plenamente às necessidades dos clientes e da sociedade, cumprindo o
compromisso de pontualidade e segurança e promovendo a integração sem
fronteiras.
.
Visão: Ser uma empresa de classe mundial.
O desafio dos Correios é estar entre as organizações que são consideradas as
melhores do mundo em gestão organizacional e que se destacam pelas suas
práticas e respectivos resultados. Empresas que promovem interna e
externamente a reputação da excelência dos produtos e serviços que
oferecem, contribuem para a competitividade do País e, de alguma forma, para
a melhoria da qualidade de vida da sociedade. Significa que a empresa busca
ser exemplar, com resultados iguais ou superiores em comparação com os
referenciais de excelência, podendo ser considerada líder em seu setor de
atuação.

Valores: Ética, meritocracia, respeito às pessoas, compromisso com o cliente,

sustentabilidade.
Os Correios acreditam e praticam os seguintes princípios:
1. Ética, pautada na transparência em seus relacionamentos e em boas
práticas de governança;
2. Meritocracia, pela valorização dos empregados por seu conhecimento e
competência;
3. Respeito às pessoas, com tratamento justo e correto à força de trabalho;
4. Compromisso com o cliente, garantindo o cumprimento da promessa de
eficiência de seus produtos e serviços; e
5. Sustentabilidade, buscando sempre o equilíbrio entre os aspectos social,
ambiental e econômico, para garantir a lucratividade, respeitando as pessoas,
a sociedade e o meio ambiente.
PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS DA EMPRESA
Pontos Fortes
• Reconhecimento e total aceitação no mercado, sendo considerada uma
Empresa padrão em seu ramo de atuação até mesmo em relação aos serviços
prestados em que os Correios não detém o monopólio.
• Fixação da marca através da publicidade em massa, não existe um só
brasileiro que nunca ouviu ou desconhece os Correios.
• Funcionários totalmente qualificados, atendimento eficaz buscando satisfazer
o cliente.
• Na loja virtual o cliente consegue ver toda a linha de produtos e serviços da
empresa em vários detalhes. Todas as imagens são digitalizadas em alta
resolução para trazer a mais perfeita realidade,
• O serviço prestado é a nível nacional e internacional, aqui no Brasil
independentemente de onde o cliente morar ou estiver naquele momento, pode
ter certeza, lá tem uma agência dos Correios pronta para atendê-lo.
• A entrega dos produtos adquiridos é feita na residência do cliente com a
maior comodidade e segurança de acordo com o prazo do serviço que foi
contratado.
• Pensando no cliente, os Correios disponibiliza em seu site um sistema de
rastreamento de objetos (SRO), em que o cliente pode acompanhar como está
o andamento dos objetos dentro do fluxo interno dos Correios.
Pontos Fracos
• Por ser uma Empresa Pública, todas as melhorias em geral são feitas através
de licitação.
• Realiza concursos públicos com intervalos muito longo.
• Com o aumento de serviços prestados é necessário também aumentar o
quadro de funcionários.
LOCALIZAÇÃO ESTRATÉGICA
Os Correios estão localizados em todas as cidades do Brasil para pronto
atendimento, o planejamento estratégico é feito a nível nacional, pois o público
alvo dos Correios não é a região sudeste ou nordeste e sim os brasileiros em
geral.
PRINCIPAIS NUMEROS DA ECT
Distribuição do efetivo próprio
Junho de 2014
Por Diretoria Regional

Diretoria Regional Efetivo % Jovem Aprendiz %

Administração Central 4.362 3,48% 32 0,03%

Acre 344 0,27% 12 0,01%

Alagoas 1.305 1,04% 43 0,03%

Amazonas 1.360 1,08% 64 0,05%

Amapá 299 0,24% 13 0,01%

Bahia 5.945 4,74% 155 0,12%

Brasília 3.455 2,75% 178 0,14%

Ceará 3.088 2,46% 36 0,03%

Espírito Santo 2.306 1,84% 22 0,02%

Goiás 3.191 2,54% 139 0,11%

Maranhão 2.053 1,64% 49 0,04%

Minas Gerais 12.857 10,24% 169 0,13%

Mato Grosso do Sul 1.698 1,35% 55 0,04%

Mato Grosso 1.653 1,32% 57 0,05%

Pará 2.561 2,04% 90 0,07%

Paraíba 1.685 1,34% 40 0,03%

Pernambuco 3.773 3,01% 159 0,13%

Piauí 1.701 1,36% 51 0,04%

Paraná 6.842 5,45% 250 0,20%

Rio de Janeiro 13.593 10,83% 645 0,51%

Rio Grande do Norte 1.549 1,23% 20 0,02%

Rondônia 900 0,72% 35 0,03%

Roraima 235 0,19% 7 0,01%

Rio grande do Sul 8.637 6,88% 206 0,16%

Santa Catarina 4.444 3,54% 0 0,00%

Sergipe 1.001 0,80% 39 0,03%

São Paulo Interior 13.768 10,97% 46 0,04%

São Paulo Metropolitana 20.113 16,02% 140 0,11%

Tocantins 806 0,64% 25 0,02%

Total 125.524 100,00% 2.777 2,21%

Por cargo

Cargo Quantidade %

Atendente Comercial 27.801 22,15%

Carteiro 63.265 50,40%

Operador de Triagem e Transbordo 15.253 12,15%

Outros cargos 19.205 15,30%

Total 125.524 100,00%

Por atividade

Atividade Quantidade %

Administrativa 17.852 14,17%

Operacional 107.672 85,83%

Total 125.524 100,00%

Por sexo

Sexo Quantidade %

Feminino 29.332 23,37%

Masculino 96.192 76,63%

Total 125.524 100,00%

Por tempo de serviço

Faixa Quantidade %

De 0 a 5 anos 30.906 24,62%

De 6 a 10 anos 18.594 14,81%

De 11 a 15 anos 23.655 18,85%

De 16 a 20 anos 18.197 14,50%

De 21 a 25 anos 7.339 5,85%

De 26 a 30 anos 12.321 9,82%

De 31 a 35 anos 7.497 5,97%

Mais de 35 anos 7.015 5,59%

Total 125.524 100,0

Por idade

Faixa Quantidade %

Até 20 anos 183 0,15%

De 21 a 30 anos 20.480 16,32%

De 31 a 40 anos 39.631 31,57%

De 41 a 50 anos 33.866 26,98%

De 51 a 54 anos 12.486 9,95%

De 55 a 58 anos 10.681 8,51%

Mais de 58 anos 8.197 6,53%

Total 125.524 100,00%

Por raça

Raças Quantidade %

Amarela 795 0,63%

Branca 68.453 54,53%

Indígena 158 0,13%

Negra 11.068 8,82%

Parda 44.845 35,73%

Não Informada 205 0,16%

Total 125.524 100,00%

Por escolaridade

Nível Quantidade %

Ensino Fundamental Incompleto 1.467 1,17%

Ensino Fundamental Completo 3.080 2,45%

Ensino Médio Completo 92.548 73,73%

Ensino Superior 28.429 22,65%

Total 125.524 100,00%

Efetivo portador de deficiência

Tipo de deficiência Quantidade %

Auditiva 166 0,13%

Física 872 0,69%

Mental 7 0,01%

Múltipla 24 0,02%

Visual 278 0,22%

Reabilitados 5.546 4,42%

Total 6.893 5,49%

Outros Números
Dezembro de 2013

Tipo Quantidade

Objetos distribuídos/dia 36,5 milhões

Objetos distribuídos em 2013 9,03 bilhões

Unidades operacionais (tratamento, distribuição e

10.200
logística)

Frota (motocicletas, veículos leves e pesados) 23.416

Linhas da rede postal aérea noturna 13

R$ 16,66
Receita total em 2013
bilhões

Rede de Atendimento dos Correios

Setembro de 2014

Tipo Quantidade

Agências próprias 6.437

Agências filatélicas 31

Agências comerciais (permissionárias) 158

Agências franqueadas 1.020

Agências comunitárias 4.554

Caixas de coletas 18.423

Postos de vendas de produtos 1.618

Megaoperações dos Correios

Distribuição de livros didáticos – Operação FNDE 2012/2013

Unidades de livros distribuídos 137 milhões

Número de alunos 37 milhões

Peso total da carga 74 mil

Número de escolas atendidas 135 mil

Operação Eleições 2012

Urnas eletrônicas entregues e coletadas 214.778

Demais objetos distribuídos 24.460

Veículos utilizados 4.051

Profissionais envolvidos na operação 15.424

Operação ENEM 2013

Total de provas 15,8 milhões

Número de escolas 17.186

Rotas de entrega 10.072

Número de municípios alcançados 1.660

Centralizadoras 72

Unidades distribuidoras 757

Serviços oferecidos pela ECT
Achados e perdidos, caixa postal, cartão postal, cartas, FAC, impressos, mala
direta, malote, PAC, Sedex, Sedex hoje, Sedex 10, Sedex 12, Sedex à pagar
na entrega, dentre outros.

Banco Postal
O Banco Postal é a marca dos Correios que designa sua atuação como
correspondente na prestação de serviços bancários básicos em todo o território
nacional, que tem como objetivos levar serviços de correspondente à
população desprovida de atendimento bancário e proporcionar acesso ao
Sistema Financeiro.
No Banco Postal, você pode utilizar os serviços bancários com regularidade
contando com a agilidade e segurança das operações.
Principais produtos e serviços à sua disposição:
Abertura de conta , empréstimos, cartão de crédito, pagamento de contas e
recebimento de benefício do INSS.

Pesquisa de imagem institucional

Foi publicada na revista Veja em abril de 1984, uma pesquisa avaliando a
credibilidade das instituições brasileiras e das profissões existentes no
mercado. Desde então, os Correios realizam periodicamente pesquisas
visando avaliar sua imagem.
Já naquela primeira pesquisa de 1984, os Correios apareciam como a
instituição de maior credibilidade junto aos brasileiros, sendo eleito o "campeão
da confiança pública". Outras pesquisas se sucederam, principalmente a partir
de 1994, tanto por iniciativa dos Correios, quanto pela ação dos próprios
institutos de pesquisa, e os resultados tem sido constantes, mantendo os
Correios como uma instituição de elevado grau de confiabilidade.
Pesquisa de Opinião 2012

Especificações técnicas
Metodologia: Quantitativa
Técnica e forma de coleta dos dados: Survey, face a face.
Período da coleta: Maio a Julho de 2012
Público-alvo: Clientes dos Correios que buscaram atendimento nas agências e
que receberam correspondências pelos Correios nos seus domicílios.
Amostra: A amostra do estudo (mais de 15.000 entrevistas) foi desenhada para
gerar resultados por Diretoria Regional junto a cada público (Atendimento e
Distribuição)

Com 3% de margem de erro para um intervalo de confiança de 95%.

Patrocínios
Por ser uma organização comprometida com o esporte e com a cultura, os
Correios patrocinam diversas modalidades esportivas e promovem a cultura
apoiando projetos e mantendo seus centros culturais.

Patrocínio Esportivo
Os Correios, comprometidos em prestar serviços postais com qualidade e
excelência aos brasileiros, também estão presentes em ações que têm o
esporte como instrumento de inclusão social, por meio da concessão de
patrocínios. Cada vez mais em evidência, a atuação da Empresa visa, não só
fortalecer sua imagem institucional, mas, sobretudo, consolidar o esporte
nacional.

Patrocínio Cultural
Os Correios também contribuem para o desenvolvimento da sociedade
brasileira e têm como um de seus valores a responsabilidade pública e a
cidadania, com apoio às ações culturais.A empresa investe em projetos
culturais e realiza diversas atividades que contribuem para o bem comum.

Patrocínio de Eventos
Os Correios patrocinam eventos em todo o Brasil e dessa forma fortalecem e
divulgam a cultura brasileira. Com o patrocínio a esses eventos, os Correios
associam sua marca a uma iniciativa diferenciada, dirigida a um público de
formadores de opinião, reiterando a importância da empresa no contexto
empresarial brasileiro e reforçando sua imagem institucional.
Prêmios
Os Correios prezam pela qualidade dos seus serviços, a satisfação dos seus
clientes, e o respeito aos seus colaboradores. Por estas e outras ações
realizadas nas áreas social e ambiental, a empresa conquistou diversos
prêmios nacionais e internacionais. Reafirmando, assim, a credibilidade junto
ao consumidor e a importância da Empresa para o País.
Prêmios 2013
Logística e Transporte Empresas que Melhor se Comunicam com os
Jornalistas
Imagem Institucional Pesquisa CNI/Ibope
Serviços Melhores Fornecedores da Indústria da
Comunicação
Serviços Especializados Anuário Valor 1000
Imagem Institucional 14º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em
Serviços ao Cliente - 2013
Imagem Institucional Estudo "Achieving High Performance in the Postal
Industry 2013"
Imagem Institucional Estudo Brand Finance - Marcas mais valiosas do
Brasil
Imagem Institucional Marcas de Confiança
Imagem Institucional Pesquisas de confiança paulista e curitibana
Serviços Públicos Revista Exame - Ranking das 1.000 melhores e maiores
empresas do País Serviços Públicos Top of Mind - Rio Grande do Sul
Conclusão
É com muita satisfação que concluímos este trabalho, se observarmos
detalhadamente cada etapa, acontecimento e evento colaborou para que hoje
a ECT contasse cada vez mais com a confiança dos seu clientes. As formas de
organização e o conhecimento de mercado fizeram com que a sua marca ao
longo desses 350 anos se tornasse mais conhecida e cada vez mais forte.
A ECT busca permanentemente a evolução, o desenvolvimento, a adaptação
constante de seu meio e de sua época, a renovação de suas lideranças e a
preparação de seus sucessores.
Referências Bibliográficas

, acessado dia 08/11/2014

Revista Postal Saúde, Ano 1, edição 5, setembro/2014

, acessado em 08/11/2014