Healey, Matthew - O que é o Branding?

Uma marca é uma promessa de satisfação. É um sinal, uma metáfora que age como um
contrato não escrito entre um produtor e um consumidor...

O branding é o processo de luta contínua entre produtores e clientes na definição dessa

promessa e significado.

A prática moderna de branding arrancou com a Revolução Industrial – o que deu origem a
produção de excedentes e a capacidade de distribuir bens a nível global.

O branding é um processo bilateral

O branding envolve cinco componentes:

- posicionamento

- história

- design

- preço

- atendimento ao cliente

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O branding pode promover:

- reforçar uma boa reputação

- estimular a lealdade

- garantir a qualidade

- veicular uma percepção de maior valor

- garantir ao comprador uma sensação de afirmação e de entrada numa comunidade

imaginária de valores partilhados

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A marca é aquilo que o consumidor pensa que é

Comprar um produto de marca é um acto de auto-afirmação e aprovação.

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A marca tem um poder enorme de realçar a coisa que representa, desde que nunca perca a
sua ligação com a realidade dessa coisa.

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O cerne daquilo que satisfaz o cliente – o significado e o valor de uma marca, a sua promessa e
satisfação que propicia – deve ser constante...

A sua evolução (marca) precisa de reflectir a percepção e expectativas mutáveis do

consumidor, bem como o desenvolvimento comercial de marcas rivais.

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As marcas vistas como “autênticas” provocam uma reacção mais positiva da parte dos clientes
que se sentem explorados por marcas de grande consumo e não querem ser vistas como
carneirinhos.

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As necessidades e anseios dos clientes mudam a medida que eles envelhecem; as marcas
procuram apresentar um leque de ofertas que atraiam os clientes (de todas as idades)...

A esperança é que a medida que o utilizador amadurecer, avançará naturalmente para a oferta
apropriada seguinte, mas permanecerá com a mesma marca.

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É muito fácil atribuir uma marca a um produto

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Uma motivação subjacente a muitas marcas orientadas para as mulheres poderia ser a
tendência geral que visa criar experiencias totais de marcas.

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Quando um nome é considerado genérico, os antigos proprietários perdem a proteção da

marca registrada ... esta é uma cruel ironia do branding bem sucedido.

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O valor de uma marca é a capitalização de mercado da empresa

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As marcas representam um dialogo ou luta entre duas partes: o produtor e o consumidor

As marcas que evocam maior paixão e lealdade são em geral pequenas marcas pertencentes a
pequenas empresas.

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As marcas são mais dominantes hoje na nossa vida do que nos anos 1980 ou 1990, mas como
consumidores, ainda queremos acreditar que não somos influenciados pelas marcas...

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O comportamento de compra ainda se baseia na emoção e não numa avaliação racional da

informação disponível.

As marcas duradouras e de sucesso serão as que entendem as ideias dos clientes e fazem delas
uma parte permanente do desenvolvimento da marca.