A qualidade dos serviços pode ser gerenciada com base nas

dimensões em que é percebida:

 Confiabilidade: capacidade de prestar o serviço prometido
com confiança e exatidão;
 Responsabilidade: disposição para auxiliar os clientes e
fornecer o serviço prontamente;
 Segurança: relacionada ao conhecimento e cortesia dos
funcionários e sua capacidade de transmitir confiança;
 Cortesia

 : demonstrar interesse e atenção personalizada aos clientes;

 Aspectos tangíveis: aparência das instalações físicas,
equipamentos, pessoal, e materiais de comunicação .
 Comunicação

 Rapidez

 Credibilidade

 Atendimento

Com base nestas dimensões, faça uma análise dos serviços de

segurança do condominio Moda Center Santa Cruz: Quais dos
aspectos citados acima este serviço atende e quais não, analisando
as condições de trabalho existentes.

O peso da avaliação sera baseada na proposição das idéias

explanadas e nas observações quanto a palestra, desta vez,
independente da estrutura do texto, porém, procure seguir um a
estrutura adequada, assim como recomendado no trabalho anterior.