UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS

FACULDADE DE TECNOLOGIA
ENGENHARIA ELÉTRICA

RELATÓRIO DE LABORATÓRIO DE TELEFONIA

Manaus – AM
2018
 Luiz Felipe Araújo Henriques - 21552152

Jones Castro Pinto - 21603638

RELATÓRIO DE LABORATÓRIO DE TELEFONIA - HISTÓRIA

DA TELEFONIA ATÉ OS DIAS ATUAIS E PROJEÇÕES FUTURAS.

Relatório apresentado a
UNIVERSIDADE FEDERAL DO
AMAZONAS como requisito para
obtenção de nota na disciplina de
Laboratório de Telefonia, sob orientação
do professor Walter Prado

Manaus - AM
2018
 Lista de Ilustrações

Figura 1 - Representa o telégrafo óptico de Claude Chappe. ........................... 5

Figura 2 - Representa o Telégrafo de Morse. ................................................... 6
Figura 3 - Figura 3 – O Telégrafo sem fio de Marconi. ..................................... 7
Figura 4 - Réplica do primeiro telefone do mundo. ........................................... 8
Figura 5 - Telefone de terminal de parede criado em 1881. ........................... 11
Figura 6 - Modelo Pé de ferro criado por volta de 1890 .................................. 11
Figura 7 - Telefone para residências, criado em 1893. ................................... 12
Figura 8 - Telefone criado pela Siemens, modelo W48. ................................. 12
Figura 9 - Modelo criado pela Ericsson. Modelo Diavox. ................................ 13
Sumário
1. INTRODUÇÃO......................................................................................... 4
2. DESENVOLVIMENTO ............................................................................. 5
2.1 O TELÉGRAFO ÓPTICO ..................................................................... 5
2.2 INÍCIO DAS TELECOMUNICAÇÕES APARTIR DO TELÉGRAFO ..... 6
2.2.1 O TELÉGRAFO ELÉTRICO ........................................................... 6
2.2.2 O TELÉGRAFO SEM FIO .............................................................. 7
2.3 INVENÇÃO DO TELEFONE ................................................................ 8
2.4 O PRINCÍPIO DE FUNCIONAMENTO DO PRIMEIRO TELEFONE DO
MUNDO 8
2.4.1 O TELEFONE CHEGA AO BRASIL ............................................... 9
2.5 O TELEFONE CELULAR ................................................................... 10
2.6 A EVOLUÇÃO DO TELEFONE .......................................................... 11
2.7 A TELEFONIA 4.0 .............................................................................. 13
2.7.1 O QUE É TELEFONIA 4.0? .......................................................... 13
2.7.2 TELEFONIA 1.0 ........................................................................... 14
2.7.3 TELEFONIA 2.0 ........................................................................... 14
2.7.4 TELEFONIA 3.0 ........................................................................... 14
2.7.5 OS BENEFÍCIOS DA TELEFONIA 4.0 NA VIDA DO USUÁRIO. . 14
2.7.6 PLANOS A PREÇOS MAIS BAIXOS ........................................... 14
2.7.7 PLANOS MAIS CUSTOMIZÁVEIS ............................................... 15
2.7.8 SUPORTE PERSONALIZADO ..................................................... 15
3. CONCLUSÃO ........................................................................................ 16
4. REFERÊNCIAS ..................................................................................... 17
 4

1. INTRODUÇÃO

A invenção e patenteamento do primeiro aparelho de telefone ocorreram na

década de 1870. O grande responsável por isso foi o inventor e empresário
escocês Alexander Graham Bell (1847-1922). O primeiro registro de transmissão
elétrica de voz feito por Granham Bell aconteceu no dia 10 de março de 1876.
A utilização do telefone é de suma importância para as diversas atividades do
dia – a – dia, pois além de ser um instrumento eficiente de trabalho, é um dos meios
de comunicação mais rápidos, que podem fazer a comunicação entre usuários em
diversas partes do mundo. Além disso, no mundo atual, é uma ferramenta vital para
as empresas reduzirem tempo, custos e solucionarem rapidamente qualquer
problema. Criado há cerca de 140 anos, o telefone continua a ser um dos meios de
comunicação mais utilizados na vida das pessoas.
Hoje são, na realidade, potentes microcomputadores conectados. Eles nos
permitem realizar nosso trabalho ou estudo fora desses ambientes, nos entretêm e
nos ajudam a estar em contato com dezenas ou mesmo milhares de pessoas através
de redes sociais e aplicativos de comunicação.
.
 5

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 O TELÉGRAFO ÓPTICO

Até meados do século XIX o desenvolvimento da comunicação andou

vagarosamente. Em 1791, em Paris, Claude Chappe realizou as primeiras
demonstrações do "telégrafo ótico". A sua construção foi concluída em 15 de agosto
de 1724, ligando Paris a uma pequena cidade Lille, distantes cerca de 225km. Era
constituído por um conjunto de hastes móveis que transmitiam letras e sinais de um
código. Colocada em lugares altos, ou torres, essa máquina podia mandar mensagens
a distância de 700 km em 20 minutos.
No entanto esse sistema tornou – se obsoleto quando surgiram os aparelhos
elétricos.
Nessa mesma época vários pesquisadores continuavam empenhados nas
suas experiências até que em 1801, Alexandre Volta inventou a pilha elétrica, o que
resultou em largos recursos durante muito tempo, principalmente no campo das
comunicações. Em 1809 ó cientista alemão Von Soemmerring demonstrou a
possibilidade de funcionamento de seu telégrafo "eletroquímico", que aplicava a
energia produzida por uma pilha de Volta. No ano seguinte, um dinamarquês, o físico
Hans Christian Oersted descobriu casualmente que a corrente elétrica gera um campo
magnético ao seu redor.
Observa – se abaixo uma figura que representa o telégrafo ótico e suas
posições que representavam letras.

Figura 1 - Representa o telégrafo óptico de Claude Chappe.

Fonte: https://elradioescucha.net/2018/06/04/el-telegrafo-optico-el-primer-
sistema-de-telecomunicaciones/
 6

2.2 INÍCIO DAS TELECOMUNICAÇÕES APARTIR DO TELÉGRAFO

Desde os primórdios, temos a necessidade de transmitir sons e palavras a

grandes distâncias, isso fez com que o homem fosse motivado à busca de fazê-lo. No
século XVII, um monge francês imaginou um sistema capaz de transmitir a palavra,
baseado na utilização de tubos. No entanto, o projeto não chegou a ser realizado por
questões econômicas.
Na mesma época, um inglês propôs uma espécie de telefone de barbante, que
permaneceu em uso por algum tempo, em regiões mais afastadas. O aparelho foi
utilizado em vários países do mundo, até se tornar um brinquedo para as crianças.
Porém, a distância deveria ser curta.

2.2.1 O TELÉGRAFO ELÉTRICO

Em 1837, ano em que o telégrafo ótico de Claude Chappe já tinha se estendido

cerca de 5 mil quilômetros, na França. Nesse mesmo ano, Samuel Morse inventou o
telégrafo elétrico, a partir das descobertas e estudos do já citado Christian Oersted e
de André M. Ampere.
A partir desse momento surge à ideia de induzir corrente num eletroímã com
um número de interrupções superior àquele limite. A barra imantada produziu sons. O
telégrafo através de fio elétrico de Samuel Morse só teve a sua primeira linha
inaugurada a 24 de maio de 1844, ligando Baltimore a Washington (EUA), aplicando
um código de sinais, também inventado por ele; o código de Morse ainda é utilizado
hoje em dia. O advento do telégrafo elétrico facilitou bastante as comunicações, mas
só efetuava transmissões em terra firme. Foi a 17 de agosto de 1850, devido à
instalação do primeiro cabo submarino do mundo, que França e Inglaterra puderam
“conectar” seus portos de Calais e Dover. Aqui no Brasil, a primeira linha de telégrafo
elétrico nacional foi inaugurada em 11 de maio de 1852, ligando a Quinta Imperial e o
Quartel de Campo, no Rio de Janeiro; a segunda linha, ligando Rio de Janeiro e
Petrópolis foi inaugurada em 1857.
Com a telegrafia elétrica já em diversas partes do mundo, em 17 de maio de
1865 é fundada a União Telegráfica Internacional, que se transformou na atual União
Internacional de Telecomunicações (ITU), com Sede em Genebra. A data de fundação
da União é comemorada todos os anos, no dia 17 de maio como o Dia Mundial das
Telecomunicações.

Figura 2 - Representa o Telégrafo de Morse.

Fonte: https://www.canstockphoto.com.br/vindima-tel%C3%A9grafo-
engraving-morse-9102811.html
 7

2.2.2 O TELÉGRAFO SEM FIO

Guglielmo Marconi foi o cientista e inventor italiano que criou o primeiro

telégrafo sem fio, isto é, um telégrafo que mandava mensagens através do ar. Essa
invenção foi o ponto de partida para o rádio.
Marconi nasceu em Bolonha, na Itália, no dia 25 de abril de 1874. Aos vinte
anos, passou a estudar as ondas de rádio, que são um tipo de energia que transporta
sinais elétricos através do ar. Ele concluiu que essas ondas podiam ser usadas na
comunicação.
Na época, para receber e enviar mensagens codificadas sob a forma de sinais
elétricos, o telégrafo utilizava um sistema de fiação. Marconi criou o telégrafo sem fio,
enviando sinais elétricos através de ondas de rádio. Dessa maneira, os sinais
viajavam pelo ar, sem ter de passar por fios. Em 1897, ele montou uma estação de
telégrafo sem fio na Inglaterra, o que lhe rendeu muito dinheiro.
Em 1901, Marconi enviou pela primeira vez sinais de rádio através do oceano
atlântico. Alguns cientistas, que acreditavam que as ondas viajavam em linha reta,
consideravam o feito impossível, pois, como a superfície da terra é redonda, as ondas
acabariam por se desviar no espaço. Marconi acreditava que as ondas longas que ele
usava acompanhariam a curvatura da Terra, e estava certo.
O telégrafo sem fio de Marconi mandava mensagens em forma de código,
como os telégrafos anteriores. Outros cientistas aprimoraram a invenção, que passou
a permitir a transmissão de voz e música.
Marconi recebeu o prêmio Nobel da música em 1909 e continuou a fazer
experiências até sua morte, em Roma, na Itália, no dia 20 de julho de 1937.

Figura 3 - Figura 3 – O Telégrafo sem fio de Marconi.

Fonte: http://fisicacomjofrenildo.blogspot.com/2018/07/
 8

2.3 INVENÇÃO DO TELEFONE

O telefone nasceu meio por acaso, na noite de 2 de junho de 1875. Alexander
Graham Bell, um imigrante escocês que morava nos Estados Unidos e era professor
de surdos-mudos, fazia experiências com um telégrafo harmônico quando seu
ajudante, Thomas Watson, puxou a corda do transmissor e emitiu um som diferente.
O som foi ouvido por Bell do outro lado da linha.
A invenção foi patenteada em 7 de março de 1876, mas a data que entrou
para a história da telefonia foi 10 de março de 1876. Nesse dia, foi feita a transmissão
elétrica da primeira mensagem completa pelo aparelho recém-inventado. Graham Bell
se encontrava no último andar de uma hospedaria em Boston, nos Estados Unidos.
Watson trabalhava no térreo e atendeu o telefone, que tilintara. Ouviu, espantado:
"Senhor Watson, venha cá. Preciso falar-lhe." Ele correu até o sótão de onde Bell
havia telefonado. Começava uma longa história. A história das telecomunicações, que
iria revolucionar o mundo dali em diante. A figura abaixo mostra uma réplica do
primeiro telefone do mundo:

Figura 4 - Réplica do primeiro telefone do mundo.

Fonte:https://edu.glogster.com/glog/history-of-communication-
mobile-phones-elephones/27b59ikonbo?=glogpedia-source

2.4 O PRINCÍPIO DE FUNCIONAMENTO DO PRIMEIRO TELEFONE DO MUNDO

Esse novo dispositivo ganhou a denominação de “telefone de força”, pois sua

estrutura era muito pesada. Ele funcionava através de uma membrana que vibrava
quando alguém falava próximo a ele, essa vibração fazia com que as lâminas
existentes ficassem estremecidas próximo ao eletroímã, o que induzia fluxos de
eletricidade em direção a sua bobina.
O intuito de Thomas Watson e Graham Bell era de fazer com que o movimento
vibratório do som se reproduzisse de forma igualitária na corrente elétrica, que era
 9

transportada através de fios metalizados em direção a um segundo aparelho similar,

fazendo com que pudessem existir vibração e emissão de som igual à do emitido
inicialmente.
Após a construção do aparelho, foi feito um teste primário para verificar a sua
eficácia e nesse teste os telefones foram postos em lugares muito distantes,
conectados apenas por fios metalizados. Em seguida, cada um se dirigiu para cada
espaço onde estava localizado o aparelho e começaram a tentar o contato sonoro.
Mas, o resultado não foi o esperado enquanto que um aparelho conseguiu emitir um
som inadequado, o outro não conseguiu emitir som algum, mesmo eles falando numa
frequência muito alta.
Diante desse fracasso, os inventores voltaram sua atenção para a função do
telégrafo harmônico e dessa forma, eles começaram a trabalhar na adaptação do
dispositivo, com o objetivo de capturar o movimento vibratório sonoro do ar e fabricar
vibrações de energia.

2.4.1 O TELEFONE CHEGA AO BRASIL

O Telégrafo chegou ao Brasil em 1877, poucos meses da exposição da

Filadélfia. O primeiro aparelho foi fabricado nas oficinas de Western and Brazilian
Telegraph Company, especialmente para D. Pedro II. Foi instalado no palácio imperial
de são Cristóvão, na quinta de Boa vista, hoje o museu nacional, no Rio de Janeiro.
Ainda em 1877, começou a funcionar uma linha telefônica ligando a loja O grande
mágico, na rua do ouvidor, ao quartel do corpo de bombeiros.
Dois anos mais tarde, em 15 de novembro de 1879, era feita a primeira
concessão para estabelecimento de uma rede telefônica no Brasil. Quem ganhou a
concessão foi Charles Paul Mackie. Foi também em 1879 que a repartição de
telégrafos organizou no Rio de Janeiro um sistema de linhas telefônicas ligadas à
Estação Central de Bombeiros, para aviso de incêndios.
Mais um ano, e estava formada a primeira companhia telefônica nacional, a
Telephone Company of Brazil. Criada em 13 de outubro de 1880, ela tinha um capital
de 300 mil dólares e foi instalada em janeiro de 1881, na Rua da Quitanda no 89. Em
1883, a cidade já tinha cinco estações de mil assinantes. A primeira linha interurbana
também é de 1883. Ligava o Rio de Janeiro a Petrópolis. A novidade logo se espalhou
para o resto do País. A primeira concessão para outros estados foi realizada em 18
de março de 1882. Foram atendidas as cidades de São Paulo, Campinas,
Florianópolis, Ouro Preto, Curitiba e Fortaleza. Em 1884, São Paulo e Campinas foram
beneficiadas com novas concessões.
A permissão para a construção de uma linha ligando São Paulo ao Rio de
Janeiro foi concedida em 1890, para J.O. Simondsen. Ele teve a ideia de seguir pelo
litoral e chegou a construir 60 km de linha. Acabou desistindo do projeto. Talvez por
simples superstição, a população dos lugarejos por onde a linha passava derrubava
de noite os postes levantados de dia.
Mas a telefonia não parava de avançar. O primeiro cabo interurbano
subterrâneo no Brasil foi inaugurado em 1913. Eram 30 pares, ligando Santos a São
Paulo, numa distância de cerca de 70 km. Pouco mais tarde, a ligação foi feita também
 10

com Campinas. Os telefones tiveram uma responsabilidade e tanto no progresso de

São Paulo.
Em Minas Gerais, a história é parecida. A primeira concessão foi obtida em
1882, para uma rede telefônica em Ouro Preto. Em 1891, foi concedida permissão
para linhas ligando as cidades de Leopoldina, Cataguazes e São Paulo de Muriaé. A
ligação entre Rio e Minas, por linha telefônica, aconteceu em 1895. E, em 19 de julho
de 1913, o Decreto no 3.961 regulou as condições sob as quais o governo do Estado
permitia as concessões do serviço telefônico, feitas desde o ano anterior, 1912. A
partir dali várias outras cidades estabeleceram suas redes.
Em1916 um marco. Nesse ano, a Companhia de Telephone Interestadoaes,
a principal empresa de telefonia no Estado de Minas, tornou-se um dos ramos da Rio
de Janeiro and São Paulo Telephone Company, mais tarde Companhia Telefônica
Brasileira (CTB). Em 1929, várias cidades mineiras ainda possuíam redes telefônicas
não integradas no sistema CTB. Várias redes foram então reconstruídas e uma grande
rede interurbana passou a integrar Minas à principal rede.
O privilégio não era apenas de Minas, Rio e São Paulo. Na grande maioria
das outras regiões do Brasil, a telefonia foi implantada entre 1882 e 1891. Em 1889,
as estatísticas apontavam um total aproximado de 160 mil telefones em todo o País.
104 mil eram da CTB.

2.5 O TELEFONE CELULAR

A ideia de se comunicar em pontos remotos e de forma autônoma, ou seja,

mobilidade, é muito antiga e foi empregada bem antes da idealização do telefone
celular. Há mais de 100 anos o homem já desfruta da comunicação pelas ondas de
Rádio Frequência.
Em 1947, passou a ser desenvolvida pelo Laboratório Bell, nos EUA. A
primeira ligação de um telefone celular foi realizada em Nova York no dia 3 de abril de
1973 pelo pesquisador da Motorola Martin Cooper de uma pesquisa no centro da
cidade. O aparelho pesava aproximadamente 1Kg e media 25x7cm, sua bateria
possuía autonomia de apenas 20 minutos de conversação, mas aquele momento se
tornaria um marco no avanço das Telecomunicações que afetaria completamente a
forma com o qual as pessoas se comunicam.
Em 1980, o Japão e a Suécia ativam seus serviços com tecnologia própria e
em 1983 a companhia americana AT&T criou uma tecnologia específica implantada
pela primeira vez em Chicago. A partir daí a telefonia celular ganhou visibilidade e
passou a ser adotada na década de 80 por quase todos os países. Com a incrível
expansão do mercado, surgiu a segunda geração dessa tecnologia, a telefonia celular
digital.
No início os celulares eram extremamente caros, afinal as Operadoras
deveriam repassar o custo de implementação das redes para os usuários, a
infraestrutura complexa e cara necessária ao funcionamento dos celulares operava
de forma precária e como base foi usada a infraestrutura já disponível no sistema de
Pager.
Fatores como deficiência na área de cobertura, instabilidades na rede e
problemas com conexão eram frequentes, mas ainda sim muitos profissionais foram
 11

beneficiados, pessoas que trabalham na rua como vendedores, consultores,

corretores não estavam mais restritos a receber apenas mensagens, poderiam se
comunicar de verdade interagindo ativamente na comunicação.

2.6 A EVOLUÇÃO DO TELEFONE

Após a invenção e 1876, houveram mudanças nas características físicas dos
aparelhos de telefone, e em 1881 foi criado o telefone “terminal de parede”, este
aparelho é representado abaixo.

Figura 5 - Telefone de terminal de parede criado em 1881.

Fonte: https://pt.slideshare.net/riclaetb/radio-24401889

Alguns anos depois foi criado um modelo para um restrito público que tinha
acesso as linhas telefônicas. E assim surgiram os primeiros aparelhos domésticos, na
década de 1890. O modelo foi conhecido popularmente como “Pé de Ferro”, o mesmo
tinha um alarme para chamadas e uma manivela que fornecia energia.

Figura 6 - Modelo Pé de ferro criado por volta de 1890

Fonte: https://pt.slideshare.net/RosaneRibeiro2/projeto-meios-
de-comunicaao-prof-rosane-2012-12764466
 12

Em 1893, surgiu um modelo mais “acessível”, um aparelho para residências,

mas com as mesmas funções do outro, apenas com um design mais moderno .

Figura 7 - Telefone para residências, criado em 1893.

Fonte: https://pt.slideshare.net/RosaneRibeiro2/projeto-meios-de-
comunicaao-prof-rosane-2012-12764466

Em 1931, a Ericsson apresentou o modelo de “Bakelite”, que se tornou um

clássico e foi copiador pela maioria dos aparelhos da época, até mesmo por seu
design pequeno e arrojado. Mas, pouco tempo depois a Siemens lança o w48.

Figura 8 - Telefone criado pela Siemens, modelo W48.

Fonte: http://www.britishtelephones.com/siemens/w48.htm

Em seguida a Ericsson criou o modelo diavox, que inovou substituindo o disco

giratório por teclas fixas.
 13

Figura 9 - Modelo criado pela Ericsson. Modelo Diavox.

Fonte: https://design05opet.files.wordpress.com/2010/09/ph091.jpg

2.7 A TELEFONIA 4.0

O novo conceito de telefonia está em alta no mercado de Telecom. O objetivo

é modificar a relação entre cliente e operadora resultando em gigantescos benefícios
a ambos. Esse novo conceito é chamado de telefonia 4.0 e visa mudanças na gestão
de TI das empresas.

2.7.1 O QUE É TELEFONIA 4.0?

Esse termo surgiu em 2017 e gradativamente é colocado em operação pelas

operadoras de telefonia em virtude das rápidas mudanças do mercado. Com a
continuidade das conversas de voz via internet (o VoIP) houve a necessidade por
parte das empresas de telecomunicações evoluírem seus produtos e a forma de
interação com seu público consumidor.

Como consequência do VoIP, as ligações por app’s e softwares tornaram se

ainda mais comuns e que exigem novos suportes do sistema de comunicação para
manter os serviços estáveis. No geral, a tecnologia da Telefonia 4.0 consiste em
ferramentas e boas práticas de Telecom.

Dentro desse conjunto de boas práticas podem ser incluídos gerenciamento de

ligações, os sistemas de PABX Virtual e adoção de rotas de menor custo para
melhorar a qualidade do serviço aos usuários e reduzir custos.

Nesse modelo novo de tecnologia as operadoras devem oferecer ao seu cliente

suporte que possibilite os benefícios do mundo digital em que todos estão
constantemente conectados.

Para melhor compreensão da Telefonia 4.0 vamos recordar os fatos

propulsores dessa evolução.
 14

2.7.2 TELEFONIA 1.0

Essa é a primeira fase da telefonia, onde os serviços oferecidos pelas

operadoras eram totalmente analógicos e tinham como exclusividade a transmissão
de voz.
A limitação de recursos aos usuários é perceptível em virtude da natureza do
serviço resumindo-se apenas no bloqueio de ligações, caixa postal e correio de voz.

2.7.3 TELEFONIA 2.0

No ano de 1995 foi lançado a tecnologia do VoIP através do software Internet

Phone por uma empresa do ramo de telefonia que possibilitou a comunicação de voz
via internet.
Foi um marco para o setor de telecomunicações, visto que os usuários
passaram a ter disponível serviços como identificador de chamadas, chamada em
espera, filas personalizadas, rediscagem automática, redirecionamento de chamadas,
atendimento de chamadas automático. Esses serviços em redes mais tradicionais
seriam cobrados à parte.

2.7.4 TELEFONIA 3.0

É o momento atual do mercado de Telecom. Com a entrada do sistema de

telefonia digital houve um aumento considerável no fluxo de dados. É nesse momento
que surge as centrais telefônicas virtuais e suas vantagens como menor custo de
manutenção que a tradicional, atualização constante, comunicação unificada e
realizar chamadas via VPN.

2.7.5 OS BENEFÍCIOS DA TELEFONIA 4.0 NA VIDA DO USUÁRIO.

Com a experiência adquirida nas fases anteriores da telefonia 4.0, chegamos

ao ponto em que as operadoras de Telecom necessitam oferecer algo a mais para
que seus clientes possam utilizar de forma mais otimizada, rápida e sem maiores
custos a conexão com o mundo digital.
Essa novidade consiste basicamente no relacionamento entre cliente e
operadora, pois a melhora do serviço prestado é baseada em soluções se adequem
melhor a necessidade de cada usuário.

2.7.6 PLANOS A PREÇOS MAIS BAIXOS

O maior apelo para o sucesso do VoIP é a economia ao bolso do usuário. Antes

da implantação desta tecnologia o gasto para realizar a comunicação entre pessoas
de cidades, estados ou países diferentes era relativamente elevado, no entanto com
o advento de software que o utilizam o VoIP (como o Skype) possibilitaram a redução
de custo dessa comunicação que se tornou ainda mais acessível ao consumidor.
 15

Para a telefonia 4.0, a mesma base tecnológica ajudará a diminuir preços das
ligações efetuadas. Assim, o usuário poderá usufruir de serviços com maior qualidade
e gastando o que torna mais atrativo o serviço para conquistar o público em geral.

2.7.7 PLANOS MAIS CUSTOMIZÁVEIS

As empresas de Telecom oferecem planos de adesão de modalidades distintas

entre si. No entanto, a tendência é que esses possam ser customizados pelos clientes
oferecendo ainda mais vantagens para quem utiliza o sistema. Com o advento da
Telefonia 4.0, as operadoras estão dando enfoque a que interessa ao consumidor,
respeitando suas peculiaridades e necessidades de cada um. Desta forma, o sistema
de planos converge para um processo muito mais flexível e que garante que a compra
seja apenas do serviço que deseja.

2.7.8 SUPORTE PERSONALIZADO

Os usuários terão mais rapidez na solução de questões relacionadas ao

processo de comunicação. Essa estratégia é vista com bons olhos por gestores de TI
que encaram o serviço de telecomunicações como uma estratégia de manter contato
com as operadoras no intuito de resolver problemas rotineiros.
 16

3. CONCLUSÃO

A necessidade da comunicação da humanidade sempre impulsionou o

nascimento de novas tecnologias que pudessem melhor o processo de comunicação.
Durante o decorrer dos anos, o ato de comunicar foi ganhando força e cada vez mais
estudiosos que se empenharam em realizar novos experimentos para enfim alcançar
a comunicação à distância tão sonhada por todos. Com a criação do telefone o mundo
pode evoluir de forma mais rápida e assim atualizar as ferramentas de comunicação.
A transmissão de voz foi o propulsar para os sistemas que atualmente possuímos
como a Internet que nada mais é que uma ferramenta originada pela telefonia.
 17

4. REFERÊNCIAS

[1] Datas Comemorativas. Disponível em: https://brasilescola.uol.com.br/datas-

comemorativas/dia-telefone.htm. Acesso: 30 de Agosto de 2018
[2] <História do Telefone. Disponível
em:https://www.infoescola.com/curiosidades/historia-do-telefone/>. Acesso: 30 de Agosto de
2018
[3] O uso do celular:
Disponível:http://www.projetos.unijui.edu.br/matematica/capacitacao/capacitacao/ccpmem/fa
biana/fabiana_comput.htm>. Acesso: 31 de Agosto de 2018.

[4] Telefone. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Telefone> Acesso: 05 de

Setembro de 2018.
[5] História do Telefone. Disponível em: <http://www.consciencia.org/historia-do-
telefone-quem-inventou-e-quando-foi-criado>. Acesso: 05 de Setembro de 2018

[6] Como funciona o telefone. Disponível em: <

https://cienciasdeamanha.webnode.com.br/news/como-funciona-o-telefone-/>. Acesso: 05 de
Setembro de 2018.

[7] Rádio. Disponível em: <http://www.aminharadio.com/radio/radio_tsf>. Acesso: 07

de Setembro de 2018.

[8] Biografias. Disponível em: <https://www.sohistoria.com.br/biografias/graham/>

Acesso: 07 de Setembro de 2018.

[9] História do Telefone no Brasil. Disponível em:

<https://www.novaxtelecom.com.br/noticias/voce-conhece-a-historia-do-telefone-no-brasil/>
Acesso: 07 de Setembro de 2018.

[10] Biografias. Disponível em:<https://educacao.uol.com.br/biografias/alexander-

graham-bell.htm> Acesso: 07 de Setembro de 2018.

[11] A patente do Telefone. Disponível em: <https://www.dw.com/pt-br/1876-graham-

bell-obt%C3%A9m-a-patente-do-telefone/a-441123>. Acesso: 07 Setembro de 2018.

[12] História do Telefone. Disponível em:

<https://www.portalsaofrancisco.com.br/historia-geral/historia-do-telefone> Acesso: 09 de
Setembro de 2018.

[13] História do Telefone Celular. Disponível

em:<https://www.portalsaofrancisco.com.br/historia-geral/historia-do-telefone-celular>
Acesso: 11 de Setembro de 2018

[14] História do Telefone Celular. Disponível em: <https://smldigital.com.br/historia-

do-telefone-celular/>. Acesso: 11 de Setembro de 2018.

[15] Primeiro Telefone do Mundo. Disponível em:

<https://procedentes.com.br/primeiro-telefone-do-mundo/> Acesso: 16 de Setembro de 2018.
 18

[16] Telefonia 4.0. Disponível em: < https://blog.telium.com.br/telefonia-4-0-o-que-e-

e-que-avancos-esperar-em-um-futuro-proximo/ >. Acesso: 18 de Setembro de 2018
[17] PABX Virtual. Disponível em: < https://www.embratel.com.br/pabx-virtual >.
Acesso: 19 de Setembro de 2018