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IMPORTANTE
A exposição prolongada a sons em altos volumes poderá causar danos a audi-
ção, e quanto mais alto o volume, menor será o tempo necessário para prejudicar
a audição. Para proteger a audição tome alguns cuidados:
• Reduza o volume se não for possível ouvir alguém falando ao seu redor.
• Evite aumentar o volume para bloquear ruídos do ambiente.
• Diminua o volume antes de conectar os fones de ouvido.
• Evite ouvir o som em alto volume por longos períodos.
Se sentir incômodo, desligue a fonte sonora e consulte um médico.
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SUMÁRIO
LIGANDO O COMPUTADOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1. Local e condições para instalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2. Conectando o teclado e o mouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3. Conectando caixas de som externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
4. Conectando o cabo de energia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
5. Conexões para acesso à Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
RECUPERAÇÃO DO SISTEMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1. Lista preliminar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2. Solucionando problemas comuns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
ANEXOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
I. Especificações técnicas - Modelo com tela de 18,5” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
II.Recicle seu Computador Positivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
CERTIFICADO DE GARANTIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3
4
CONHECENDO O POSITIVO UNION
Modelo com tela de 18,5”
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3 8
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4 10
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5 12
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15 18
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NÚMERO DE SÉRIE DO PRODUTO
Na parte traseira do seu computador você encontrará a etiqueta com o Número de Série
do produto. Não remova nem danifique esta etiqueta. Ela é necessária para entrar em
contato com a Central de Relacionamento Positivo em caso de dúvidas ou problemas
com o seu computador.
Fn + F7 Diminuir o volume
Fn + F8 Aumentar o volume
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LIGANDO O COMPUTADOR
1. Local e condições para instalação
Para instalar seu Positivo Union, coloque-o sobre uma
superfície plana, firme, limpa e lisa. Utilize o suporte que
acompanha o produto na caixa para realizar o ajuste de
inclinação do seu equipamento. Para encaixar, posicione
a região do suporte que contém os recortes (A) sobre a
região onde tem o encaixe (B) e empurre em direção a marca Positivo para travar.
A
Antes de ligá-lo, deixe um espaço vazio de pelo menos 10 centímetros entre a parte de
trás de as laterais do equipamento para ventilação.
10cm
10cm 10cm
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3. Conectando caixas de som externas
O Positivo Union possui alto-falantes embutidos. Caso você queira, é possível conectar
caixas de som externas (não fornecidas) através da saída de áudio (line out). De acordo
com o modelo das caixas de som externas, conecte em uma entrada USB disponível ou
direto em uma fonte externa de energia.
IMPORTANTE
Recomendamos o uso de um
estabilizador de tensão
(não fornecido) para
conectar o computador
à rede elétrica.
ou
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IMPORTANTE
O desempenho da conexão, incluindo velocidade e estabilidade, para navega-
ção na Internet está diretamente relacionado ao tipo de conexão. No caso da
conexão banda larga, as condições do serviço incluindo o tipo, seja via cabo,
wireless ou móvel, a velocidade de navegação, são definidas conforme interes-
se e escolha do usuário. O desempenho depende da estrutura da prestadora
de serviço, velocidade da conexão contratada, condições de disponibilidade
do serviço, tipo de modem adquirido, entre outros. As configurações e demais
informações necessários para o funcionamento da conexão banda larga são
fornecidos pela prestadora do serviço.
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COMO NAVEGAR NO WINDOWS
Área destinada ao acesso rápido dos aplicativos mais utilizados.
ATENÇÃO: A partir da segunda vez que você ligar seu computador, a inicialização do sis-
tema operacional será bem mais rápida, pois as configurações personalizadas já estarão
definidas. Na mesma ocasião, o antivírus poderá mostrar uma mensagem informando
que está desatualizado. Não se preocupe: essa mensagem aparece devido ao fato de
que, durante o tempo que se passou da fabricação do computador até o primeiro uso,
o antivírus ficou sem atualizações, pois o computador não se conectou a internet. A
mensagem também surgirá toda vez que seu computador não se conectar a internet por
alguns dias. À medida que você for utilizando cada um dos programas do computador,
novos procedimentos de configuração irão surgindo. Leia-os atentamente, siga os pas-
sos das telas e usufrua de tudo que seu computador Positivo Union lhe oferece.
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RECUPERAÇÃO DO SISTEMA
A utilização do “Sistema de Recuperação” pode ser necessária, caso você tenha algum pro-
blema com o sistema operacional, como instabilidade, problemas com vírus ou problemas
que não podem ser resolvidos pela solução de problemas do seu sistema operacional. Nesse
caso, consulte o site da Central de Relacionamento Positivo na Internet (www.meupositivo.
com.br, seção SUPORTE TÉCNICO) e abra a guia “Recuperação Eletrônica” para ter acesso
as instruções específicas de acordo com seu sistema operacional. Caso você tenha dúvidas
sobre a utilização do “Sistema de Recuperação” após a leitura deste guia, entre em contato
com a Central de Relacionamento Positivo.
Para iniciar o procedimento é simples, basta seguir os passos abaixo:
Windows 10:
1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + I para abrir a tela de Configurações.
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3. Leia atentamente as informações do que acontecerá durante o processo de recupe-
ração. Selecione a opção Manter meus arquivos para manter os arquivos pessoais ou
selecione a opção Remover tudo.
4. Ao selecionar a opção Manter meus arquivos, caso existam aplicativos que precisem
ser reinstalados após o processo de recuperação, será gerada uma lista contendo estes
aplicativos na área de trabalho do seu computador. Eles precisarão ser baixados nova-
mente através da Loja de Aplicativos, da internet ou através de discos de instalação.
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ATENÇÃO: Ao utilizar o “Sistema de Recuperação” nas versões Windows, você apagará
todos os aplicativos instalados no seu computador, incluindo softwares adicionais ou de-
monstrativos gratuitos que acompanham originalmente o equipamento. Por prevenção
salve habitualmente cópia de seus arquivos mais importantes: em discos (caso tenha
unidade ótica DVD ou CD disponível no seu equipamento) ou dispositivos externos de
armazenamento como pendrive e HD (disco rígido) externo.
3. Instruções de limpeza
• Nunca limpe o Positivo Union enquanto estiver ligado.
• Use um pano macio e levemente umedecido em água para limpar a parte externa
do Positivo Union.
• Para limpeza do teclado, utilize um pano macio e sem fiapos.Não utilize álcool,
detergente comum ou outros solventes.
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4. Cuidados com o adaptador CA
• Use somente o adaptador CA que acompanha o Positivo Union, ou equivalente
indicado pela Assistência Técnica Autorizada. O uso de outro tipo de adaptador CA
pode resultar em mau funcionamento.
• Não utilize o adaptador em ambientes com umidade excessiva. Nunca o toque
quando estiver com as mãos ou os pés úmidos.
• Proporcione uma ventilação adequada em torno do adaptador, quando usá-lo, para
operar o aparelho. Não cubra o adaptador CA com papel ou outros objetos que
possam aquecê-lo.
• Conecte o adaptador a uma fonte de energia adequada. As especificações sobre
tensão elétrica são encontradas no adaptador e/ou na embalagem do produto.
• Não utilize o adaptador se o cabo de força estiver danificado.
• Não tente consertar o adaptador CA. Substitua-o se esta estiver danificado.
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Os problemas no Positivo Union podem ser causados por hardware, software ou ambos.
Se o problema persistir depois de seguir as instruções deste capítulo, entre em contato
com nossa Central de Relacionamento Positivo, para obter ajuda, consulte informações
para contato em “Garantia”, neste manual.
Este capítulo divide-se em duas seções:
1. Lista preliminar
2. Solucionando problemas comuns
1. Lista preliminar
Aqui estão algumas dicas a serem seguidas antes de tomar outras providências ao
enfrentar algum problema:
Problemas de vídeo
Nenhuma imagem aparece na tela:
• Verifique se o cabo está conectado corretamente no Positivo Union ou na sua TV
ou monitor.
• Verifique se a sua TV ou monitor está ligado.
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Há interferência na rede:
• Desloque o Positivo Union para longe do aparelho que está causando a
interferência, que podem ser grandes objetos de metal ou um forno de micro-
ondas por exemplo.
• Consulte a Central de Relacionamento Positivo para obter ajuda, consulte
informações para contato em “Garantia”, neste manual.
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ANEXOS
I. Especificações Técnicas do Positivo Union com Tela de 18.5”
Característica Especificações
LED 18.5 polegadas Widescreen de Alta Definição (HD), resolu-
Tela
ção 1366 x 768
Intel® Core™ i3 / i5 / i7
Processador Intel® Pentium®
Intel® Celeron®
Sistema Operacional Windows 10 Home Single Language
Chipset SoC (funcionalidades integradas ao processador)
1x slot SO-DIMM DDR3L 1333/1600 MHz
Memória RAM
Expansível até 4 GB (Celeron) e 8 GB (Pentium e Core)
Armazenamento HD até 1 TB, 2.5”
Unidade Ótica Não
Leitor de cartões SD, MMC, MS, MS Pro
Webcam 0,3 Megapixel
Rede LAN 10/100/1000 Mbps (Gigabit Ethernet)
Rede Wireless IEEE 802.11 b/g/n
Teclado Português Brasil ABNT2, USB
Mouse Ótico, 2 botões, com scroll, USB
Alto-falantes Estéreo
1x HDMI (saída)
1x USB 3.0 e 1x USB 2.0
Portas Laterais
1x RJ-45 (rede LAN)
1x DC-in (alimentação)
4x USB 2.0
Portas Traseiras 1x Line-out (áudio) e 1x Line-in (microfone)
Abertura para trava Kensington
Adaptador AC (fonte de
Entrada CA 100-240V (bivolt) / Saída CC 19V, 3,42A (65W)
alimentação)
Dimensões 39 x 455 x 342 mm (sem pedestal para suporte)
Peso 3,88 Kg
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II. Recicle seu Computador Positivo
Vantagens da Reciclagem
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Logística Reversa
O reaproveitamento de produtos tem se tornado comum nos dias atuais. Mas, para que
isso dê certo, é necessário administrar o ciclo desses produtos.
Importância da Reciclagem
Alguns materiais que utilizamos diariamente demoram muito tempo para se decompor
na natureza, tais como:
Plástico ou
Lixo Madeira pintada Borracha Vidro
Metal
Tempo de
Mais de 100 Tempo
decomposição 13 anos 1 milhão de anos
anos indeterminado
meio ambiente
Esse tipo de situação pode ser evitada e amenizada se todos fizerem sua parte. A recicla-
gem começa dentro de casa, com a Coleta Seletiva, que é um sistema de recolhimento
de materiais recicláveis, como papel, plástico, vidros, metais, eletrônicos e orgânicos.
Por isso é muito importante que você separe o que pode ser reciclado do que não pode,
e principalmente, não misture com lixo orgânico.
Lixo Orgânico
Todo o lixo que tem origem animal ou vegetal, formado principalmente por
restos de comida e matéria biodegradável.
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Lixo Inorgânico
Inclui todo material que não possui origem biológica. Exemplo: metais, vidros,
borracha, plásticos e materiais que levam décadas ou séculos para serem de-
compostos pela natureza.
Lixo Eletrônico
Equipamentos eletrônicos (televisores, celulares, computadores, baterias, gela-
deiras, etc.), contêm elementos muito tóxicos, como mercúrio, cádmio, berílio e
chumbo, e por isso não podem ser descartados em lixões, já que, se entrarem em
contato com o solo, contaminam o lençol freático; se queimados, poluem o ar.
Lembre-se: seu equipamento antigo pode ser doado para instituições voltadas
à inclusão digital, assim, você ajuda a levar conhecimento a mais pessoas.
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CERTIFICADO DE GARANTIA DE EQUIPAMENTOS POSITIVO
A POSITIVO TECNOLOGIA S.A. (“POSITIVO”) quer que você desfrute ao máximo o seu Produto, para isso,
por favor LEIA COM ATENÇÃO as recomendações de uso e informações sobre a sua GARANTIA.
A POSITIVO disponibiliza uma opção cômoda, rápida e segura para solucionar eventuais problemas em
seu Produto sem que você tenha que sair de casa. Caso o seu Produto apresente problemas, antes de
qualquer ação, contate a POSITIVO através de nosso site www.meupositivo.com.br, lá contém perguntas
frequentes e as possíveis soluções, além de dicas importantes de utilização. Acesse o site para uma solução
mais rápida.
CONDIÇÕES DE GARANTIA
I – PRAZO DE VALIDADE DA GARANTIA
A POSITIVO assegura a você, consumidor deste Produto, contados a partir da data de entrega do mesmo
Garantia total de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, sendo:
• 275 (duzentos e setenta e cinco) dias de Garantia Contratual e;
• 90 (noventa) dias de Garantia Legal (inciso II do artigo 26 Código de Defesa do Consumidor).
Porém, para que a Garantia total tenha validade é imprescindível que além deste certificado, você apre-
sente a NOTA FISCAL de compra do Produto no ato de seu acionamento.
Esta Garantia é válida para todo o território nacional e cobre os vícios previstos no artigo 18 do Código de
Defesa do Consumidor, desde que o seu Produto tenha sido utilizado corretamente e de acordo com as
normas e recomendações descritas neste documento e nos manuais. A GARANTIA NÃO COBRE PROBLE-
MAS POR USO INDEVIDO DO PRODUTO OU QUEBRAS.
IMPORTANTE: Além das demais opções constantes neste Certificado, o seu Produto não estará coberto
se houver danos decorrentes da instalação inadequada, bem como quaisquer modificações que alterem
a funcionalidade ou a capacidade do Produto sem a permissão por escrito da POSITIVO.
Conforme previsto no §1º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a POSITIVO terá até 30*
(trinta) dias para sanar eventual vício em seu Produto, desde que o problema tenha ocorrido dentro do
período de vigência da sua Garantia.
Caso o Produto seja encaminhado para a Assistência Técnica por meio dos Correios, O PRAZO DE 30
(TRINTA) DIAS PARA SANAR EVENTUAL VÍCIO INICIARÁ A SUA CONTAGEM A PARTIR DA DATA DE
RECEBIMENTO DO PRODUTO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA E TERMINARÁ QUANDO DA DATA DE POS-
TAGEM POR ESTA a você, e sua rastreabilidade poderá ser acompanhada por meio do nº do E-Ticket for-
necido pela POSITIVO através de seus Canais de Atendimento.
FIQUE ATENTO! A Garantia Estendida é um tipo de seguro adicional que tem como objetivo oferecer a você
proteção ao seu Produto após o vencimento da Garantia Contratual e Legal, portanto, a partir da vigência desse
seguro, quem será responsável em caso de sinistro será a SEGURADORA que presta o serviço, e não a POSITIVO.
II – ATENDIMENTO DA GARANTIA
A POSITIVO lembra que não presta serviços de Garantia em domicílio. Portanto, para utilização de sua
Garantia, você deverá entrar em contato através de nossos telefones, e-mail ou chat disponíveis em nosso
site www.meupositivo.com.br.
Quando o seu Produto ou uma de suas peças forem trocadas pela POSITIVO ou por seus representantes
autorizados, essas peças passarão a ser de propriedade da POSITIVO.
*O prazo de 30 (trinta) dias é um limite máximo que pode ser atingido pela soma dos períodos mais curtos utilizados, e poderá ser ampliado
quando a solução do problema apresentado não comportar reparo dentro dos 30 (trinta) dias iniciais, conforme previsão do § 2º do artigo 18
do Código de Defesa do Consumidor.
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A POSITIVO durante esta Garantia não se responsabiliza:
(i) caso identificado previamente o mau uso, pelos custos para o envio do seu Produto para o local no qual ele
será reparado ou sua devolução. ESTAS DESPESAS SERÃO DE SUA EXCLUSIVA RESPONSABILIDADE e;
(ii) por qualquer dano ou atraso que venha ocorrer durante o transporte dos Produtos enviados para aná-
lise de Garantia. É DE SUA EXCLUSIVA RESPONSABILIDADE EMBALAR SEU PRODUTO DE FORMA
SEGURA EVITANDO QUE O MESMO SOFRA IMPACTOS DURANTE O TRANSPORTE.
Em sendo identificado o mau uso quando da análise em Garantia, a POSITIVO encaminhará o orçamento
de reparo para sua aprovação. NÃO HAVENDO MANIFESTAÇÃO DE AUTORIZAÇÃO PARA REPARO EM
ORÇAMENTO PODERÁ A POSITIVO COBRÁ-LO QUANTO AO CUSTO DE CORREIOS E TAXA DE ORÇA-
MENTO. ESTES CUSTOS TAMBÉM SERÃO COBRADOS EM CASO DE NEGATIVA DE REPARO.
OS PRODUTOS ENCAMINHADOS PARA REPARO EM LOCAL FISICO E QUE TENHAM SIDO ABANDONA-
DOS JUNTO A ASSISTENCIA TECNICA PODERÃO SER DESCARTADOS PELA POSITIVO APÓS 3 (TRES)
MESES, A CONTAR DA DATA EM QUE O MESMO FOR COLOCADO A DISPOSIÇÃO PARA RETIRADA.
Quando do envio para análise de Garantia, juntamente com o Produto e a Nota Fiscal de compra deverá
ser encaminhado um breve relato do ocorrido e o estado em que o mesmo se encontra. Neste documento
deverá constar o nome completo e a assinatura do comprador.
III – COBERTURA DA GARANTIA
Caso você necessite acionar a POSITIVO saiba o que a Garantia NÃO COBRE:
a) Produtos adquiridos de mostruários de lojas ou em “saldão”;
b) Bateria e acessórios que acompanham o Produto, tais como, fones de ouvido, carregador, teclado, capa
protetora, cabo conversor mini, micro-USB, cartão removível, cartão SIM, caneta apontadora e demais itens;
c) Danos causados pelo uso de componentes ou produtos de terceiros e acessórios não autorizados ou
não homologados pela POSITIVO;
d) Formatação do Sistema Operacional do Produto. Importante: é de sua responsabilidade manter as có-
pias (backup) regulares de seus arquivos (fotos, textos, contatos, etc.) porque esta Garantia não cobre
eventual perda e nem a realização de cópias;
e) Danos causados pela flutuação de energia elétrica ou descargas elétricas na rede. Importante: para a
segurança do seu Produto, a POSITIVO recomenda que ele seja ligado na rede elétrica com o auxílio de
um estabilizador;
f) Danos decorrentes da instalação inadequada, bem como quaisquer modificações que alterem a funcio-
nalidade ou a capacidade do Produto sem a permissão por escrito da POSITIVO;
g) Danos decorrentes da utilização de acessórios não autorizados ou não homologados pela POSITIVO;
h) Danos decorrentes de mau uso ou uso inadequado, incluindo, mas não se limitando a quedas, golpes,
fogo, alta umidade ou chuva, produtos de limpeza, exposição ao excesso de calor, interferência mag-
nética, armazenamento, adaptadores desconhecidos ou danificados, utilização de objetos pontiagudos,
violação, transporte inadequado, dentre outros;
i) Defeitos decorrentes do descumprimento das normas e recomendações de manutenção descritas neste
documento e nos manuais do Produto, casos fortuitos ou de força maior, bem como aqueles causados
por acidentes e forças da natureza.
CUIDADO! Para não perder o direito a Garantia você deve observar os seguintes itens:
a) Não modificar, violar ou consertar seu Produto, alterando sua funcionalidade ou a sua capacidade, por
conta própria ou através de pessoas não autorizadas pela POSITIVO;
b) Guardar a Nota Fiscal e apresenta-la quando do acionamento da POSITIVO para reparo;
c) Cuidar muito bem de seu Produto evitando quaisquer danos ou mau funcionamento ocasionado pelo
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mau uso ou uso inadequado, incluindo, mas não se limitando a: a quedas, golpes, fogo, alta umidade ou
chuva, produtos de limpeza, exposição ao excesso de calor, interferência magnética, armazenamento,
adaptadores desconhecidos ou danificados, utilização de objetos pontiagudos, violação, transporte ina-
dequado, dentre outros;
d) Não substituir o Sistema Operacional, não fazer upgrade (atualização dos componentes do hardware*
ou do software**) e/ou instalar expansões não originais de fábrica, não utilizar programas “piratas”;
e) Evitar a contaminação de seu Produto por “vírus”, instalação de programas indesejados, instalação de
programas incompatíveis com a capacidade de processamento do seu Produto;
f) Cuidar com o manuseio e conexão de cabos, acessórios e dispositivos em geral que causem danos ao
seu Produto;
g) Não danificar, rasurar ou de qualquer forma alterar o número de série do seu Produto – ele é a forma de
identificação e cadastro do seu Produto na POSITIVO;
h) Não ligar o seu Produto em redes elétricas desconhecidas, com flutuação de energia elétrica ou em
redes elétricas improvisadas ou extensões de luz.
CANAIS DE ATENDIMENTO
Para que seu atendimento seja ágil, tenha sempre em mãos o número de série do seu Produto e a Nota
Fiscal de compra emitida pelo Varejista.
1. Pela Internet: www.meupositivo.com.br; seção SUPORTE. Lá, você encontrará respostas a perguntas fre-
quentes, drivers, entre outros;
2. Via Chat: no site, na seção SUPORTE, acesse o menu Canais de Atendimento e depois a opção Chat.
3. Via e-mail: relacionamento@positivo.com.br;
4. Ao encaminhar sua dúvida via e-mail, informar sempre o nome completo do solicitante, telefone para contato
com código de área e número de série do Produto.
5. Se suas dúvidas não forem solucionadas pelos canais acima, ligue para a Central de Relacionamento Positivo:
4002 6440 (São Paulo, Belo Horizonte, Brasília e Curitiba) ou 0800 644 7500 (demais localidades), de se-
gunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8 às 20 horas, e aos sábados das 8 às 14 horas (horário de Brasília).
A Central de Relacionamento Positivo prestará o devido suporte e, se necessário, em caso de problemas no hardwa-
re, indicará a Assistência Técnica ou ponto de serviço, com localização mais próxima da sua residência.
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www.oquevocefezpeloplanetahoje.com.br
www.meupositivo.com.br
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