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REVISÃO
DATA
OBJETIVOS DA QUALIDADE
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Retorno de no
Evitar o descarte de resíduos em mínimo 5% do Vendas de
Qtde de Unidades Retornadas
locais impróprios total de unidades Qtde de Unidades Vendidas Consumíveis/Depar
(Índice de Retorno de Resíduos) vendidas nos tamento Técnico
últimos 6 meses
Tolerar o limite de insatisfação, do Consumíveis = Todos os
acumulado dos últimos 6 meses, 2% Total de Resp. Insatisf. Dos Últ.6 meses departamentos
mencionado ao lado para cada Serviços = 2% Total de Respostas Obtidas nos envolvidos no
processo últimos 6 meses processo de gestão
Máquinas = 3%
(Indice de Insatisfação) de qualidade
Retornar no prazo máximo estipulado
Retornar 100%
as possíveis chamadas/reclamações
das chamadas em Número absoluto de dias Qualidade
Visando um aos clientes
2 dias úteis
relacionamento (Índice de Retorno de Chamadas)
Atingir a satisfação
confiável e
Avaliar o atendimento da recepção da no atendimento com
permanente pontuação de no Número absoluto de pesquisas Recepção
Empresa XXX
mínimo 98%
Sistema de monitoramento dos Nacionais Mínimo 4,24 pontos Qualidade /
produtos fornecidos pelos Importação /
fornecedores nacionais e fornecedores Internacionais Mínimio 4,24 pontos Compras / arm./
estrangeiros Rec./Expedição