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MNP-NORMAS E PROCEDIMENTOS

REVISÃO
DATA
OBJETIVOS DA QUALIDADE
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Política Objetivos Metas Cálculo Responsável


Desenvolver soluções integradas para
Desenvolver soluções
satisfazer as necessidades dos R$ 50.000 Faturamento de Soluções (software) Engenharia
inovadoras
clientes
Capacitar os colaboradores através de Realizar 70% dos Horas total de treinamento planejado
Hora total de Treinamentos Todos
Através de tecnologia uma carga horária mínima anual treinamentos
Realizados Departamentos
avançada e (Índice de Treinamento) previstos
colaboradores Promover ações que permitam a RH/Técnico/Admini
Número de Func. Desligados
preparados retenção de talentos evitando assim a 15% ao ano strativo/Comercial/
Número Total de Funcionários
perda de capital intelectual Fabricação
Processos Meta
Cons/
Eficácia administrativa com nível de Consumív Arm./Rec./Exp.
1,50%
acertos na emissão de documentos e eis Filmes/Arm./
pedidos, tolerando a média estipulada Rec./Exp.
ao lado, para os processos Dep. Técnico /
Serviços 1,00% Qtde de AAD emitidas
mencionados para os últimos 6 meses Arm./Rec./Exp.
Com o Qtde. Total de Pedidos
de pedidos errados. Dep. Técnico / Arm/
aperfeiçoamento Peças 0,60%
(exceto AAD emitidas por Rec./Exp.
contínuo de nossos
solicitações de clientes) V. Equip/Financeiro
processos
Máquinas 2,00% / Arm./ Dep.
Técnico / Rec./Exp.
Evitar os retrabalhos técnicos em Qtde. de Retornos Departamento
3,00% Qtde de visitas
nossos clientes Técnico
Promover a agilidade na análise de Tempo médio para análise de
2 horas Financeiro
créditos créditos dos clientes
Com o Departamento
Garantir a agilidade no envio de Maximo 15% no Percentual de envio fora do prazo
aperfeiçoamento Administrativo
cotação de peças para os clientes ano acumulado no ano
contínuo de nossos Técnico

Elaborador (es) Revisor (es) Aprovador (es)


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processos Promover a agilidade nos processos


de compras efetivando os pedidos
Tempo médio de preparação de
juntos aos fornecedores no menor 2 dias Seção de Compras
pedidos
tempo possível (Exceto Ativo
Imobilizado)
Tolerar 0,10% de erros na
Garantir a eficiência no envio de
0,10% separação do total acumulado de Armazenagem
produtos
envio dos últimos 12 meses
Evitar a ausência elevada dos
Total de Horas Ausentesx100
colaboradores, proporcionando um 0,25% Nº Func. X Jornada (hs)
RH
ambiente saudável (Absenteísmo)

Garantir que 80 dos indicadores


Percentual de indicadores dentro dos
atinjam os resultados estabelecidos 80% resultados
Qualidade
até Dez/10

Manter 30% de não conformidades


Quantidade de FNC´s em aberto
fechadas referente as ocorrências até 30% quantidade encerradas
Qualidade
Dez/10
Garantir a implementação de
melhorias em processos através de 20 melhorias no Número de melhorias
Qualidade
reuniões de Círculos de Controle de ano implementadas
Qualidade (CCQ).
Enfatizando a Proporcionar um ambiente de trabalho
Tolerar 0% de acidentes de trabalho
proteção ao homem e seguro 3% RH
com afastamento do colaborador
ao meio ambiente (Índice de Acidente de Trabalho)

Elaborador (es) Revisor (es) Aprovador (es)


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Retorno de no
Evitar o descarte de resíduos em mínimo 5% do Vendas de
Qtde de Unidades Retornadas
locais impróprios total de unidades Qtde de Unidades Vendidas Consumíveis/Depar
(Índice de Retorno de Resíduos) vendidas nos tamento Técnico
últimos 6 meses
Tolerar o limite de insatisfação, do Consumíveis = Todos os
acumulado dos últimos 6 meses, 2% Total de Resp. Insatisf. Dos Últ.6 meses departamentos
mencionado ao lado para cada Serviços = 2% Total de Respostas Obtidas nos envolvidos no
processo últimos 6 meses processo de gestão
Máquinas = 3%
(Indice de Insatisfação) de qualidade
Retornar no prazo máximo estipulado
Retornar 100%
as possíveis chamadas/reclamações
das chamadas em Número absoluto de dias Qualidade
Visando um aos clientes
2 dias úteis
relacionamento (Índice de Retorno de Chamadas)
Atingir a satisfação
confiável e
Avaliar o atendimento da recepção da no atendimento com
permanente pontuação de no Número absoluto de pesquisas Recepção
Empresa XXX
mínimo 98%
Sistema de monitoramento dos Nacionais Mínimo 4,24 pontos Qualidade /
produtos fornecidos pelos Importação /
fornecedores nacionais e fornecedores Internacionais Mínimio 4,24 pontos Compras / arm./
estrangeiros Rec./Expedição

Elaborador (es) Revisor (es) Aprovador (es)