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CREA – RR
PORTFÓLIO DE SERVIÇOS DE TI
VERSÃO 1.0
14/09/2018
CREA-RR – COMPOSIÇÃO
Portfólio de Serviços de TI 1
Comitê de Tecnologia da Informação
- Presidência;
- Departamento de Finanças;
- Diretoria Administrativa;
- Chefe do Setor de Tecnologia da Informação
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APRESENTAÇÃO
O Portfólio de Serviços de TI - PSTI é um instrumento que pretende fornecer
uma fonte única e organizada dos serviços prestados pelo Setor de Tecnologia da
Informação – STI ao Conselho Regional de Engenharia e Agronomia de Roraima –
CREA-RR.
O Portfólio de Serviços de TI é um projeto alinhado ao objetivo de subsidiar os
usuários na solicitação de suporte técnico e orientações, tendo como base as melhores
práticas do mercado (ITIL) e a necessidade de elaboração do portfólio de serviços de
TI. Esta iniciativa está sendo tomada por dois alunos do Centro Universitário Estácio Da
Amazônia, Matheus de Almeida Carvalho e Richard Laurindo Pomin, onde o Matheus
A. Carvalho é estagiário do Setor de Tecnologia da Informação, sendo coordenado pela
Orientadora Wanda Yara Monteiro, com o objetivo de promover a gestão e a governança
de TI
O presente documento se estrutura da seguinte forma. Primeiramente apresenta
informações iniciais sobre o portfólio como: objetivo, conteúdo, abrangência, revisão do
Portfólio de Serviços de TI. No segundo momento é apresentado: um dos serviços
fornecidos pelo STI.
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1. Introdução
O Conselho Regional de Engenharia e Agronomia de Roraima é uma autarquia
federal incumbida da regulamentação do exercício profissional.
O Conselho tem como missão orientar, registrar e fiscalizar o exercício
profissional da engenharia, agronomia e afins, em benefício da sociedade roraimense.
O presente Portfólio de Serviços de Tecnologia da Informação – PSTI foi
elaborado com o intuito de mapear e documentar os serviços e sistemas utilizados no
CREA-RR.
Portfólio de Serviços de TI 4
1.4. Histórico de Revisões
Data Versão Descrição Responsável
Equipe de elaboração do Portfólio
Aprovação da versão 1.0
de Serviços de TI e Comitê de
14/09/2018 1.0 do Portfólio de Serviços
de TI Tecnologia da Informação.
Portfólio de Serviços de TI 5
2. Princípios e Diretrizes
O Crea-RR não possui planejamento estratégico formalizado, devido ao número
reduzido de funcionários que não conseguem atender a demanda do Regional, porém
há força de vontade para que se consiga formalizá-lo.
Sua missão é a de orientar, registrar e fiscalizar o exercício profissional da
engenharia, agronomia e afins, em benefício da sociedade roraimense, desta forma
dando total auxílio aos profissionais que desejaram se regularizar.
Todos os sistemas corporativos utilizados por esta autarquia federal são de
código fechado e desenvolvidos por empresas privadas, onde suas licenças são
adquiridas juntamente com o serviço de suporte responsável pelo desenvolvimento do
sistema.
O Sistema Operacional utilizado por todos os computadores do órgão é o
Windows em suas versões: 7, 8 e 10, suas licenças são adquiridas juntamente com o
equipamento.
Os programas de código aberto ou versões de uso livre utilizados são: Chrome,
Mozilla Firefox, photoscape, adobe reader.
É vedado todo e qualquer tipo de uso de software pirata, seguindo os conceitos
de boas práticas.
4. Missão
A missão do STI é de garantir suporte ágil e de qualidade aos 22 setores
existentes no CREA-RR e ainda apresentar inovações tecnológicas que auxiliem os
processos administrativos. Para que desta forma o CREA-RR consiga ajudar os
profissionais que desejam se regularizar.
5. Visão
Gerenciar e organizar os processos de serviços no Conselho Regional de
Engenharia e Agronomia, desta forma buscando agilidade em sua execução e melhorias
aos serviços prestados pelo STI ao CREA-RR.
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6. Manutenção de Computadores
- Formatação
Serviço tem como objetivo solucionar problemas referentes ao não
funcionamento ou comportamentos fora do comum nos computadores da instituição, por
meio do diagnóstico dessas maquinas defeituosas, podendo tomar as devidas
providencias cabíveis que podem ser: substituição de peças, formatação, instalação de
Sistemas Operacionais e Programas originais, substituição total da máquina defeituosa,
para dessa forma garantir a fluidez e eficiência do trabalho na instituição.
8. Tipo de Serviço
O funcionário identifica o problema em seu computador ou em algum sistema
utilizado e em seguida reporta o ocorrido ao STI por meio do ramal 211, caso o ramal
não funcione, o funcionário poderá se dirigir a sala do STI e relatar o seu problema, onde
prontamente um dos técnicos irá se dirigir ao setor necessitado.
10. Clientes
Todos os funcionários da empresa que no desempenho de suas funções utilizam
computadores em seus devidos setores, como Presidência, Departamento de recursos
humanos, Departamento de Finanças, Atendimento, entre outros.
Problemas Prioridade
Hardware Alta
Software Media
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Acesso à internet Media
Acesso ao Servidor Alta
12.2.3. Caso a instalação seja feita por meio de Pen Drive, o mesmo
deverá ser de no mínimo 8 gigabytes, coloque o mesmo conectado no notebook
de apoio, acesse o endereço na rede “\\Srv2\sti\Programas\Utilitários\Rufus.exe”
e execute o Rufus selecione o arquivo do sistema operacional e prossiga com
os passos que iram aparecer na tela, aceitando todos.
12.2.3. Após o término da gravação no CD ou término no Rufus, reinicie o
computador a ser formatado observando as mensagens de inicialização do sistema,
pois será mostrado qual tecla iniciará o menu de boot do PC, as teclas mais utilizadas
para isso são: F10, F11 e F12, porém pode variar de fabricante para fabricante.
12.2.4. Quando o menu de boot aparecer, selecione o CD de instalação ou a
opção USB Flash caso vá instalar o sistema com o Pen Drive bootável e pressione a
tecla ENTER para que seja iniciado o processo de boot, aparecerá uma mensagem em
inglês ““press any key to boot from cd or dvd” pressione a tecla ENTER novamente.
12.3. Quando a instalação do Windows carregar, você será levado a uma nova
janela. Selecione o idioma de preferência, o tipo de teclado, o formato de hora e a
moeda, depois clique em Avançar.
12.3.1. Clique em Instalar Agora
12.3.2. Leia os Termos de Licença da Microsoft, marque a caixa de seleção: “Eu
aceito os termos de licença e clique em Avançar.
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12.3.3. Selecione a instalação Personalizada.
12.3.4. Selecione em qual disco rígido e partição você quer instalar o Windows.
12.3.7. Para ter acesso aos servidores será necessário configurar o nome e grupo
de trabalho da máquina, para isso siga os passos:
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12.4. Instalar os programas necessários para o perfeito funcionamento dos
sistemas coorporativos. Pressione a tecla Win + R e no janela do executar digite “\\srv2”
, entre com suas credencias e acesse o endereço ““\\Srv2\sti\Programas\Utilitários”.
Ali encontrará todos os sistemas e programas necessários.
12.4.1. Instalar o Java, copie para a área de trabalho e execute o instalador que
se encontra no endereço na rede “\\Srv2\sti\Programas\Utilitários\Java”.
12.4.2. Instalar os assinadores digitais Shodô e PJeoffice para garantir o
funcionamento dos tokens dos funcionários que o tiverem, copie para a área de trabalho
e execute o instalador no endereço na rede “\\Srv2\sti\Programas\Utilitários\Token”.
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Orientação ao uso de determinados processos relacionados aos sistemas
utilizados.
14. Justificativa do Serviço
O processo de formatação, instalação de sistemas operacionais e
programas, citados aqui neste documento, permitem que a máquina volte a
funcionar perceptivelmente de forma melhor, pois muitos arquivos, arquivos de
programas antigos que já não estavam mais instalados e inutilizados e que
apenas ocupavam espaço em disco (HD) são deletados possibilitando uma
melhora na velocidade e agilidade de processamento do computador,
solucionando problemas antigos, após a entrega do equipamento o usuário pode
executar suas tarefas de forma mais prática.
15. Resultados em termos de Encerramento do Serviço
O resultado obtido após realizado os passos aqui citados, são
computadores funcionando em perfeito estado de uso, garantindo maior
agilidade na realização das atividades dos usuários.
16. Resultados em termos de Garantia
Garantia do serviço é de 3 meses.
A garantia cobre problemas no Sistema Operacional como boot loop,
sistema corrompido, peças defeituosas como placa de rede, memórias, leitoras
de CD.
A garantia não cobre infecções de vírus causados pelo mau uso da
máquina, incidentes causados pela falta de atenção do usuário, incidentes do
tipo: derramar liquido na máquina, quedas no equipamento.
A garantia não cobre defeitos gerados pelas frequentes quedas de
energias.
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