UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

PROJETO INTREGADO MULTIDISCIPLINAR V E VI

MANAUS-AM
2019
HECTOR IGOR LIMA DE SOUZA
UP18213227

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM,

apresentado como requisito para obtenção da
aprovação do Terceiro período do curso de
Tecnologia da Informação da UNIP –
Universidade Paulista.

MANAUS-AM
2019
 Resumo

Atualmente nas empresas, e rotineiro falar-se em redução de custos, aumento dos lucros,
projetos, gerenciamento e dentre outros. O relatório abaixo tem o objetivo de orientar o Gerente de TI
para que possa utilizar-se dos conceitos da gestão de projetos e boas praticas da TI, de forma a extrair
ao máximo os benefícios para melhora os processos de organização.
No entanto, a aplicação de diversos conceitos teóricos e métodos da gestão de TI, podendo-
se trazer inumeráveis benefícios, com isto atingidos metas estabelecidas. Também serão percebidas
melhoras em todos os segmentos e setores da empresa, não apenas internamente, mais no ramo em
que a mesma atua, fazendo assim, com que ela se destaque através dos serviços prestados, sendo
eles com qualidade e eficiência.
Neste relatório estarão presentes duas empresas: a Lions Developer cujo é uma empresa de
desenvolvimento de software para bancos e a MLDA que possui filiais espalhadas por diferentes locais
geográficos do País e que trabalha nos segmentos de TI.
O propósito do relatório é a partir de conceitos estudados em sala de aulas e com o amaro do
material, sujo seus objetivos é analisar as duas empresas e aplicar os conhecimentos, no qual se
propôs melhorias para que elas possam desfrutar da tecnologia a fim de aprimorar seus processos
internos e externos
Sumario

1.Introduçao.............................................................................................05
2.Gerenciamento de infraestrutura..........................................................06
2.2 O poder do conhecimento e da educação...........................................................06
2.2 Adaptação a TI às necessidades das Organizações...........................................06

3.Finanças em projetos de TI..................................................................08

3.1 Plano de Gerenciamento Financeiro...................................................................08

4.Economia e Mercado...........................................................................10
4.1 Desenvolvimento Econômico das Empresas no Mercado ................................10

4.2 A Oferta e a procura de Bens ou Serviços.........................................................11

5.Modelagem de Sistema de informação...............................................12

6.Gestão Estratégica de Recursos humanos.........................................13
7.Planejamento Estratégico em TI..........................................................15
8.Conclusão............................................................................................18
9.Referências .........................................................................................19
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1. INTRODUÇÃO

O intuito deste relatório refere-se á analise do projeto de uma empresa. Sugerindo melhorias e
resoluções dos serviços oferecidos pelas empresas públicas e privadas, surgindo necessidades de
demonstrações sobre os benefícios que a mesma oferece, sendo assim orientada pelas melhores
práticas a gestão de TI, utilizando-se processos estruturados e de metodologias que gerenciam e
controlam as iniciativas da TI nas empresas, cujo e garantindo o retorno de investimentos em
tecnologias e a adição de melhorias nos processos empresariais. Estreitando a relação com clientes e
enfatizando a sua satisfação, com o desenvolvimento para uma central de serviços. Para que posso a
ocorrer e se concretizar, este trabalho está disponível para que possa apontar as melhores práticas e
soluções, cujo o mediador para as áreas de Ti das empresas auxilia a busca pela perfeição.
A empresa MLDA é uma das empresas no qual trabalha com extrema eficiência e sendo umas
das empresas mais conceituadas do mercado, a mesma vinha sofrendo problemas para implementar
seus sistemas e para unificar as operações de RH, vendas e finanças. Pelo consultor externo foi
verificado que a empresa considerava sua área de TI como despesa, portanto os resultados nesta área
não chegavam perto de suas expectativas.
Através das avaliações obtidas foi aconselhada uma reforma do modelo de TI atual, pelo qual
as primeiras atitudes seria montar um concelho de TI. formado por pessoas com experiência em
implementação e manutenção de uma área em ênfase.
Outro desafio foi demonstrar e implantar de uma um sistema de administração empresarial
online que pudesse gerenciar e vincular todas as áreas no campo administrativo quanto no técnico. O
sistema chamado de ERP/SIGE seria responsável por todas a administração, mas para que o sistema
fosse implantando teríamos a um caminho pela frente.
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2. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA

2.1. O CONHECIMENTO E DA INFORMAÇAO.

Dois recursos pelo qual são importantes, são gerenciados por uma empresa ou organização
para que o conhecimento e a informação sejam de mais praticidade. Isso independe do ramo em que
atua.
Atualmente as organizações tornaram-se dependentes da TI (Tecnologia da Informação) na
maioria de seus processos. Diante disto a TI esta em todos os departamentos das organizações
auxiliando nas decisões, nos processos internos e externos. Sendo um forte aliado no mercado
competitivo, trazendo agilidade nas informações com um custo benefício bastante atraente.
A TI, e a principal responsável por disponibilizar a infraestrutura tecnologia necessária para a
analise e marketing da informação, cujo seu armazenamento do conhecimento e produzido pelos
integrantes de uma organização. Durante a consultoria realizada na Lions Developer, verificou-se que
existem muitos funcionarios no qual tem potencial para a evolução de conhecimentos baseados em
informações, no qual o mesmo poderá ser utilizado como benefício da empresa.
Devem-se das oportunidades a esses colaborardes para que possas desenvolver soluções
tanto logica quanto físicas, para o aprimoramento dos processos internos. Pode ser realizado
treinamentos como forma de incentivo ao desenvolvimento do conhecimento, pelo o intuito desse
conhecimento ser utilizado nos processos da empresa.
Mesmo tendo profissionais gradativamente de altíssimo nível, e necessário investir mais em
treinamentos e aperfeiçoamento. As atualizações tornam-se cada vez mais necessária, tendo em vista
da gama de recursos tecnológicas que estão em desenvolvimento no mundo atual.

2.2 ADAPATAÇÃO A TI ÀS NECESSIDADES DAS ORGANIZAÇÕES.

Toda organização necessita-se de uma estrutura de TI bem planejada e organizada, a fins de

atender as suas necessidades. Para que isso aconteça, torna-se necessário a execução de atividade
tais como:
• Desenho: seria a elaboração da arquitetura a ser utilizada para a construção da estrutura
de tecnologia;
• Planejamento: é um dos passos de grande importância, que vai planejar a aquisição e a
disponibilização dos componentes tecnológicos bem como descrever, a dimensão da capacidade
desses componentes em relação as necessidades da organização;
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• Implementação: realizar a instalação e disponibilizar todos os componentes de

infraestrutura tecnológica conforme foi planejado;
• Operação: consiste em operar (pôr em pratica) toda a infraestrutura disponibilizada,
mantendo-a com desempenho e a capacidade de acordo com as necessidades da organização e ao
planejamento efetuado;
• Suporte: presta suporte a qualquer anormalidade de funcionamento que possa aparecer
durante a operação da infraestrutura.
As atividades de gerenciamento de infraestrutura acima citadas, possuem os seguintes
objetivos:
• Garantir e aumentar a disponibilidade de infraestrutura de TI para a organização, afim
de que ela se beneficie com tal gama de recursos;
• Elevar a qualidade e desempenho nos serviços prestados;
• Diminuição nos efeitos das possíveis mudanças ou adequações;
• Ser flexível no atendimento a demanda;
• Ser mais eficiente na resolução dos problemas;
• Redução nos custos com TI;
• Diminuição dos custos com TI;
Sabendo que uma estrutura de TI bem organizada estruturada contribui para o
rendimento dos processos de uma organização, constatou-se que a empresa Lions Developer, sua
infraestrutura de TI necessita de um upgrade. Foram detectados vários problemas com relação a
maquinas com poder de processamento baixo, sistema operacional desatualizado falta de
acompanhamento técnico por parte dos responsáveis pelo setor de TI, dentre outros. E essencial uma
atualização imediata assim que possível. É claro que o investimento em |TI exige um bom capital,
especificamente quando se fala em recursos de hardware, mais o retorno sobre o investimento se o
mesmo for bem feiro será alto.
Para atualização, é essencial que o responsável do setor de TI realize uma pesquisa dentro
dos setores da empresa, permitam que ele perceba quais são as necessidades dos usuários para dar
continuidade aos projetos sem transtornos. Após isso, montara uma elaboração para uma futura
implementação das melhorias necessárias para contribuir no processo de implementação das
melhorias necessárias para contribuir no processo de implementação e aumento nos lucros da
empresa.
O gerenciamento de infraestrutura tornou-se uma prioridade não apenas para garantir o
entrosamento da TI com as necessidades da empresa, mais para controlar o seu custo. Sendo assim,
o conjunto de serviços de infraestrutura fornece a capacidade humana e técnica que, alavanca a
capacidade do negócio necessária para o posicionamento competitivo da empresa.
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3. FINANÇAS EM PROJETOS DE TI

3.1. PLANO DE GERENCIAMENTO FINANCEIRO

As grandes empresas hoje, contam com uma forte aliada no seus processos e externos: a TI
(Tecnologia da Informação). Através dela, e possível gerenciar todo tipo de informação, serviços, bem
como, agilizar os processos. Mais para que isso seja possível, tornam-se necessários um projeto e
posteriormente, um plano de gerenciamento financeiro os custos, riscos e aquisições.
Para tanto, é necessário que esse projeto possa orientar a forma de agir da empresa, estando
este alinhado a um plano de gerenciamento financeiro. Plano de gerenciamento financeiro, nada mais
é do que a programação do orçamento, ou seja, o que será gasto, racionalização dos gastos e a
otimização dos investimentos como forma coerente de administrar a renda, os investimentos, as
despesas, o patrimônio e as dívidas.
A empresa Lions Developer está com inúmeras dificuldades em montar o seu plano de
gerenciamento financeiro. Através de analises e estudos, a Consulting percebeu que os projetos da
Lions Developer muitas das vezes, estariam sendo entregues fora do prazo, causando transtornos anto
para o cliente quando para a mesma. Esses transtornos podem ser resolvidos como planejamento. Daí
torna-se necessário um plano de gerenciamento financeiro, que esteja alinhado ao orçamento e a data
de entrega de determinado projeto.
Mediante a situação, surge a necessidade desenvolver um plano de gerenciamento financeiro
o mais rápido possível, pois este fara com que a Lions Developer tenha conhecimento das ferramentas
e poderá utiliza-las como objetos aliados aos seus processos internos. Ultimamente, o que se busca
em um determinado serviço contratado é o cumprimento prazo e também no orçamento.
Após o desenvolvimento e implantação desse plano de gerenciamento financeiro, A Lions
Developer poderá estar alinhando todo o seu compromisso com os seus clientes isso se dará, pela a
eficiência nos seus serviços, de acordo com o que Dora planejado e conversado com o cliente deixando
assim, o cliente satisfeito e fazendo com que ele procure a organização novamente para realização de
projetos futuros.
É notável que existiam muitas dificuldades ao tentar montar um plano de gerenciamento
financeiro. Como exemplo, podem ser citados: falta de experiencia em técnicas administrativas e fata
de capital de giro. É claro que existem inúmeros fatores/problemas que dificultam essa elaboração,
porém, esses dois são os mais comuns. Para iniciar, se faz necessário saber o conceito planejamento.
Planejamento, nada mais e do que estabelecer com antecedência as ações que seria executada.
Também, estima de recursos e definição de responsabilidade para conseguir alcançar os
objetivos esperados. Planejando, é possível verificar os problemas que poderão surgi durante a
execução do projeto, visando assim, evitar transtornos seja no estouro do orçamento ou do prazo.
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Ultimamente, a Lions Developer vem encontrando sérios problemas financeiro. Isso ocorre,
devido a estouros nos prazos e nos orçamentos de projetos. Também, são analisados de forma correta.
Dai percebe-se que será necessária a analise dessas duas ferramentas: Fluxo de caixa e Orçamento.
Sabe-se que existiam anumeras ferramentas que podem contribuir para o gerenciamento
financeiro de uma organização. Duas das mais importantes são: o Fluxo de caixa e o Orçamento. O
fluxo e uma das ferramentas mais importantes, pois é através dela que são registradas todas as
movimentações do caixa de qualquer organização. Ou seja, e onde são registrados as entradas e
saídas de recurso financeiros, em um determinado período de tempo.
O fluxo de caixa e um dos instrumentos que analisa e avalia uma empresa, demonstrando
visualmente o fluxo das receitas e despesas distribuídas durante o projeto. Adotando-se essa
ferramenta, e possível uma boa organizada gestão dos recursos financeiro evitando situações que
representam ameaças ao andamento da empresa.
Já o orçamento, se preocupa em demonstrar as intenções que a empresa possui em termos
financeiro. Pode-se dizer que orçamento, e uma síntese dos planos da empresa, onde são
estabelecidas as metas da atividade de vendas, produção, distribuição e etc.
Existem inúmeras vantagens em possuir um orçamento bem elaborado e organizada. Dentre
essas, pode-se citar: fornecer um meio de transmitir os planos da administração a toda á organização;
revelar ou detectar as possíveis falhas que a empresa poderá enfrentar, bem antes que o mesmo passe
por elas; definir metas para posterior avaliação desempenho.
Quando, em uma empresa, não existe um gerenciamento financeiro bastante organizado, e
possível que a mesma encerre suas atividades no mercado sem que os seus proprietários possam
identificar os problemas aos quais levaram a empresa ao buraco. E claro que nenhum dos empresários
da Lions Developer irão querer isso para a organização que estão conduzindo.
A organização esta com dificuldades em se manter no mercado, pois não está mais
conseguindo obter o resultado desejado em seus serviços. Isso ocorre devido a fatores internos e
externos. Como fatores internos, podemos citar colaboradores não interessado, dificuldades de
organização interna, distribuição das atividades, etc. Como fatores externos, pode-se citar a existência
de inúmeras concorrentes no mesmo ramo, dificultando a sua sobrevivência e crescimento, novos
produtos e serviços sendo lançados chamando a atenção do público, diferenciação no atendimento,
etc. A sobrevivência e crescimento podem ser visto como consequências de um planejamento
financeiro que está atrelado a um eficiente orçamento, tendo-se controle das receitas e despesas de
forma que seja suficiente para a projeção de um fluxo de caixa e posteriormente, um melhor controle
dos recursos financeiros dessa forma, garantindo a permanência da empresa no mercado em que atua.
Também vale lembrar que, se torna necessário por parte da gerencia da empresa, dar atenção aos
mecanismos que fazem uso no planejamento e acompanhamento do desempenho da organização.
Deverão ter uma visão empreendedora, de forma a contribuir para melhoria dos resultados e na
diminuição de problemas futuros
O planejamento financeiro pode ser considerado um diferencial para a Lions Developer, pois
ele trabalha com visões em um futuro não muito distante. Está sempre atenta aos riscos que a
organização poderá sofrer, porem podendo conte-los ante que a mesma venha a passar por eles.
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Sendo assim, o planejamento financeiro é um fator determinante para o desempenho da empresa no

mercado em que atua.

4. ECONOMIA E MERCADO

4.1. DESENVOLVIMENTO ECONOMICO DAS EMPRESAS NO MERCADO

Com o crescente número de consumidores, torna-se necessário um maior número de empresas

e serviços diversificados. Hoje, quem tem mais condição de venda e preço baixo, além de um serviço
diferenciado, está se saindo muito bem no mercado econômico. Mais para que isso seja possível, e
necessário que os empresários estejam diariamente desenvolvendo soluções e ideias que possam
atender as expectativas de seus clientes, não apenas na questão de preço ou condição, mais na
qualidade dos serviços prestados.
Para que a empresa Lions Developer possa continuar a se desenvolver e manter-se ativa no
mercado econômico, e necessário que ela esteja sempre em busca de melhorias que possam fazer a
diferença nos serviços prestados. Ora, se existem inúmeras empresas do mesmo ramo, a fatia do
mercado irá diminuir gradualmente para as mesmas. Porém, cada um terá que planejar de que forma
fara para dar a volta nessa situação, resultado em melhorias no seu lucro.
E fácil entrar no mercado, porem manter-se nele tornar-se difícil por diversos fatores, tais como:
concorrência, menor preço diferencial nos serviços prestados, aumento de empresas atuantes no
mesmo ramo de atividade, dentre outros. Para tal entrada no mercado, torna-se necessário um
planejamento e estudos mercadológico para perceber e saber, o que e como fazer para que a empresa
possa se dar bem no ramo em que pretende atuar. Muitas das vezes, empresários inexperientes iniciam
suas atividades comerciais, sem sequer planejar seus passos e metas. Isso poderá causar desperdício
de dinheiro e ate mesmo. o fechamento da empresa. Esses aspectos devem ser bem observados e
estarem presentes na organização interna da Lions Developer, sempre que iniciar algum novo projeto,
pois se o mesmo for bem planejado, resultara em sucesso para manter a empresa no ramo, bem como,
na diminuição o até mesmo, uma estagnação dos resultados negativos durante o andar da mesma no
desenvolvimento dos seus projetos.
E claro que, medidas corretivas durante o processo de execução são necessárias, mais
mediante a um planejamento bastante organizada, será possível detectar as falhas e toda decisões
para corrigi-las.
também se torna necessário, que a Lions Developer refaça novamente uma pesquisa no
mercado logico para saber, o que a clientela procura. Nessa pesquisa, poderão ser feitos questionários
do tipo: O que o cliente procura? Que perfil de empresa ele procura? Dentre inúmeras que poderão ser
levantas. Após a pesquisa, poderá analisar esses resultados e buscar melhorias internas para se
adequar ao mercado atual.
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4.2. A OFERTA E A PROCURA DE BENS OU SERVIÇOS

Todos os membros da sociedade necessitam adquirir diariamente qualquer que seja o produto
ou serviço desejado. No entanto dependendo da procura desse bem ou serviço, o mesmo poderá
chagar a falta em determinadas empresas, ou ate mesmo, no caso deum serviço, ficar sobrecarregado
com tantas solicitações.
A lei da oferta e da procura (ou Lei da Oferta e demanda) estabelece a relação entre demanda
de um produto, isto e, a sua procura e a quantidade do mesmo que é oferecida, ou seja, a oferta.
Através dela, e possível perceber e descrever o comportamento dos consumidores na aquisição dos
bens e serviços em determinados períodos, em função de quantidade e preços.
Ultimamente, a procura pelos serviços da Lions Developer tem diminuído bastante em vista de
problemas internos. Também, a equipe de marketing da empresa está tendo dificuldades em lidar com
o marketing da concorrência. Dai surge á necessidade de uma atualização, ou seja, um treinamento
eficiente e de impacto com esses colaboradores para que, façam uso de novos meios de propaganda
que chame atenção da clientela, favorecendo a divulgação dos sus produtos e serviços.
Para que a empresa possa voltar a se dar bem no ramo em que atua, torna-se necessário estar
atenta alei da oferta e procura. Como dito acima, e possível através de estudos, descrever o que os
consumidores estão procurando mais fazendo com que, a empresa foque naqueles serviços que está
em alta no momento. Sabe-se que, bens e funcionarios parados é desperdício de dinheiro.
Então, para que isso não aconteça, o empresário devera estar atento a fatores de consumo
para que dê preferencia aquele serviço que está sendo mais requisitado no momento. Dessa forma, o
mesmo terá lucro e também satisfação dos clientes, por ter sempre em sua organização aquele serviço
disponível por um bom emprego, ou por uma qualidade diferenciada no serviço prestado.
A Lions Developer poderá realizar pesquisas mercadológicas com a finalidade de saber, em
meio ao seu ramo e aos seus clientes, quais as necessidades rotineiras, ou seja, e de uso constante
dos clientes, poderá também verificar, através dessa pesquisa, o nível da concorrência para então
poder estar batalhando para ter sucesso.
Essa pesquisa irá ajudar a alavancar a empresa, visando abrir novos rumos e serviços que
beneficiarão os seus clientes bem como a própria organização.
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5. MODELAGEM DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Ao receber os relatórios com as necessidades da nova área de TI, o desafio foi idealizar uma
rede que suportasse uma carga de trabalho, duas mil e quinhentas (2.500) transações por dia, a
também rede deveria suporta e prever um crescimento de pelo menos 50% nos próximos cinco (5)
anos.
Outra necessidade da empresa é a possibilidade de vender o serviço para outras empresas e
levantou-se a possibilidade de “cloud”, portanto os servidores de web, banco de dados e aplicativos
deveriam suportar um Stress maior que o inicial. A princípio fez-se o levantamento dos dados do
sistema e de toda a estrutura de TI, tínhamos um maquinário totalmente desatualizado e inapropriado
para as tarefas seguintes, nossas Storage units eram insuficientes e nosso plano de contingência
simplesmente não existia.
Devido a esses fatores fomos obrigados a abandonar tudo que tínhamos e transferir tudo para
a nova topologia que seria criado. Tínhamos o conhecimento de que teríamos dois locais para instalar
uma estrutura que desse uma SLA de 99,95%, isso parece assustador, mas e possível, mas teríamos
que ter um site onde pudéssemos repetir a estrutura inicial e que este site tivesse o mesmo conteúdo
do nosso “primary”.
Nosso site primário sério o de Manaus, que por ser nossa base e onde está concentrada a
maior parte dos empregados. Assim teríamos o nosso site principal o de Manaus e como site
secundário o do Pará, por dos motivos principais, o primeiro e que o site do Pará e onde temos a
segunda maior quantidade de funcionarios e também e onde temos um local adequado para a alocação
dos equipamentos necessários.
Com isso começamos a imaginar como faríamos um espelhamento do nosso banco de dados
e como iriamos compartilhar nossos aplicativos e sistema com as outras filiais. Uma solução encontrada
e que poderia trazer algumas vantagens foi a utilização de um VPN de vice, um em cada site onde
haveria servidores, assim as nossas filiais acessariam todos os nossos aplicativos via VPN, essa foi
a solução adotada para resolver os problemas de acesso a nossa rede.
Quando aos clientes externos o acesso seria feito como já foi dito por cloud, assim o cliente
acessaria apenas uma interface onde ele colocaria a informação requerida e assim que ele desse o
ENTER ou qualquer outra função, essa interface enviaria os dados para o servidor, processaria e
retornaria ao cliente a resposta e salvaria em nos banco de dados, tudo isso via web sem a necessidade
do cliente possuir nenhum software instalado em seu computador, nem mesmo seria necessário o VPN
para ter acesso aos seus aplicativos de administração de dados.
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Com essa inovação poderíamos inclusive reaver todo investimento inicial para montar essa
estrutura e o melhor, poderíamos vir a ter lucros com ela, já que a tendência era incluir mais clientes
para esse sistema que não necessitaria de instalações locai ou mesmo garantia de manutenção no
local, bastava um acesso a internet e web browser qualquer com o mozilla ou IE.
Pensando em quais servidores poderíamos utilizar separamos os servidores em duas
categorias: A Primeira dizia respeito ao processamento e armazenamento da informação para essas
finalidades utilizou servidores com capacidade de processamento maior.
Assim para esses servidores utilizaríamos servidores Quad Core com 32 Mb de RAM. Isso para
processamento, aplicações e para banco de dados. Cada servidor desses poderia suportar a
quantidade de transações diárias e ainda garantir em caso de crescimento de 50% em cinco (5) anos.
A segunda categoria é a de servidores que não tem funções de processamento, nesse caso
teríamos servidores Dual Core que carregariam outras funções e de onde as interfaces WEB de nossa
cloud ficaria armazenada e de onde ela entraria em nossa rede para ser processada por nosso Quad
Core.
Lembrando que a mesma estrutura que teremos no Site de Manaus, deveríamos ter no site
Pará para que o site do Pará servisse de backup para Manaus, para isso o site Manaus e o site Pará
teriam um sistema de espelhamento, onde tudo que fosse processado em Manaus seria transmitido e
gravado no Pará, e caso houvesse algum problema em Manaus os servidores do Pará seriam
imediatamente transformados em primary por um tigger que faz o ping de com Manaus a cada 10
segundos.

6. GESTÃO ESTRATEGICA DE RERCUSOS HUMANOS

O exemplo de todas as áreas a nossa área de RH tinha uma missão muito difícil pela gente,
em seis meses eles teriam que selecionar trinta técnicos de áreas especificas do mercado, vinte deste
em Manaus e dez no Pará, fazer o recrutamento, a seleção, a entrevista, os testes de seleção e a
contratação dessas pessoas.
Inicialmente precisávamos fazer uma analise bem detalhada com os técnicos que possuíamos
suas áreas de trabalho, salários idades e potencial de aprendizagem, pois acreditem algumas pessoas
simplesmente não querem se adaptar as novas realidades.
Começando a entrevista vimos que dos de técnicos, cinco em Manaus e cinco no Pará estavam
com vontade e aceitaram o desafio de permanecer na empresa e se adaptar as novas tecnologias que
iríamos implantar para isso a empresa ofereceu capacitação para eles, esses técnicos fariam um curso
de quatro meses para aprender, e juntamente com os novos funcionarios eles teriam que começar a
implantar o sistema, e em seis meses ele seriam capazes de dar todo o suporte necessário ao
departamento de TI. Aos funcionarios que não quiseram permanecer, lhes foi dada a oportunidades de
um programa de demissão voluntaria onde eles seriam demitidos como alguns benefícios em seis
meses, nesse período eles seriam responsáveis por garantir o funcionamento do departamento.
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Depois de definido o grupo interno, nossa próxima tarefa era a de conseguir vinte técnicos de
fora, deveríamos ter vinte técnicos em Manaus e dez no Pará, assim poderíamos garantir o serviço em
ambas às pontas.
Assim começamos o processo de recrutamento, recebendo muitos currículos e iniciamos o
processo de seleção, agendamos as entrevistas, e fizemos os testes de seleção. Após a seleção dos
funcionarios passamos para a faze de propostas de salário e negociações, esses processo foi um
pouco mais demorado, pois teríamos que oferecer o salario que estava em nosso escopo e tentar
superar propostas muitos grandes com outros benefícios e para isso as entrevistas iniciais foram
primordiais, pois pudemos verificar as necessidades pessoas e desejos de cada candidato, e isso nos
de argumento para oferecer curso e possibilidades de plano de carreira para os funcionário como
incentivo e complemento de nossas proposta salarias.
Alguns candidatos que ficaram para uma segunda triagem e estudamos mais currículos que
chegaram depois de havermos iniciado o processo de entrevista. Depois de definido o grupo sabíamos
que teríamos três (3) meses para preparar esses novos funcionário para o trabalho, e por isso nossa
próxima tarefa foi defini que tipo de organização teríamos ao tratar desse “projeto”, coloco esta palavra
entre aspas, pois se formo analisar este acontecimento como projeto, deveríamos considerar a
organização como sendo uma organização orienta a projetos, mas esse não e nosso caso, pois o
departamento já existe e a implantação devera ser tratada como uma organização funcional de base
tecnológica mesmo.
Para desenvolvimento inicial essas pessoas ganharam cursos nas áreas que atuariam, mesmo
que essas pessoas já tenham este conhecimento, isso seria uma forma de igualar os conhecimentos a
um nível mínimo e promover uma interação entre os funcionários, evitado assim guerras de egos
picuinhas criadas no primário dia de trabalho.
Esses técnicos também estavam trabalhando na implantação do hardware, software e da
infraestrutura, assim teríamos na implantação uma equipe de aproximadamente 40 técnicos entre Pará
e Manaus, e com isso temos um reforço de 10 pessoas no período mais crítico.
As funções técnicas foram definidas por nós, mas as funções gerenciais seriam exercidas por
alguns membros do nosso conselho de TI, para que estes sejam absorvidos pela empresa. Outro
desafio importante foi a orientação da criação de documentação referente a todo processo de
implantação para que caso algo necessite de revisão, tenhamos documentado todo o processo.
Após termos concluído a seleção de o processo de contratações / demissões haver terminado,
nos coube fazer um curso sobre a utilização de nossa nova ferramenta de trabalho, a ERP MLDA Ju,
quando iniciamos o curso ficamos um pouco assustados pois achamos a utilização da ferramenta um
pouco complicada, mas depois de alguns testes e simulações percebemos que a ferramenta e bem
simples e que nos auxilia em atividades que antes nos tornava dias de trabalho manual.
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7.PLANEJAMENTO ESTRATEGICO DE TI

Como foi mencionando anteriormente a empresa MLDA possuía uma estrutura de TI que era
tratada como despesa de uma empresa, isso gerava várias situações de indisponibilidade causando
demora na entrega de peças, demora na alise de credito dos possíveis compradores, e gerando
prejuízos para a empresa.
A solução foi contratar um consultor externo que tivesse experiência em preparar um projeto
de melhorias e investimento para eliminar as indisponibilidades. Após uma analise profunda o consultor
nos deu uma sugestão inicial que fosse criado um concelho de TI para a empresa e que tivesse como
objetivos criar as melhorias necessárias para arrumar o problema.
Após a montagem do concelho começamos a traçar a missão e as metas da área de TI em
paralelo com a missão da empresa, por exemplo, tínhamos que planejar um crescimento de 50% no
volume de negócios da empresa nos próximos cinco (5) anos.
Sabíamos que tínhamos que ordenar e definir os principais componentes dessa área e
transformá-la em uma área segura e produtiva para a empresa. Iniciamos os trabalhos preparando
quais assuntos seriam tratados no conselho para organizar um centro de processamento de dados
(CPD) que funcionaria da seguinte forma:
1- O site de Manaus seria o “primary” com capacidade de processamento de 2.500.
Transações por dia o que nos daria uma media de 104,2 transações por hora e 1,72 transações
por minutos.
2- Nesse site temos aproximadamente 250 funcionarios que tem acesso ao sistema e
aplicativos.
3- Temos um banco SQL atualmente com 100 Gb de espaço, nesses bancos temo informações
de clientes, tabela de compras, peças e tudo que e pertinente ao negócio.
4- A filial do Pará é a segunda maior com 50 funcionarios, espaço físico e estrutura suficiente
para receber o nosso CPD2 onde teremos o backup do site Manaus.
5- A filial de Manaus não pode ter mais de 99,95% de indisponibilidade (SLA) sob pena de
causar problemas ao negócio.
6- Nas demais filiais, Rio de Janeiro, Acre, Bahia, Belo Horizonte, a SLA pode ser mais flexível,
mas os sites principais teriam que manter SLA citada acima.
7- Os recursos necessários e o nível de skill técnico necessário para o perfeito funcionamento
do sistema.
8- Seria necessário algum tipo de solução para unificar os dados de clientes, funcionarios e
peças para evitar duplicação dos dados e lentidão no processamento dos dados.
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Depois de analisar os dados precisávamos determinar a missão do departamento de TI de

nossa empresa. Inicialmente voltamos a essência de TI citando:
“Presta serviços de TI á empresa, garantindo os níveis de serviços acordados, a um custo
compatível disponibilizando a tecnologia necessária para o atendimento das necessidades de negócio,
viabilizando a melhoria continua do processo”
A partir dai fomos adequando as nossas necessidades de negócios, e classificando cada item
descrito nessa definição para começar a efetuar nosso planejamento estratégico de TI ou PETI.
3 – PETI Depois de definido os objetivos precisávamos analisar os fatores que precisaríamos
desenvolver para implantar a nossa aria de TI.
1. Comunicações:
• Comunicação de dados;
• Telefonia convencional, móvel e Voip;
2. Serviços:
• Manutenção de equipamentos;
• Seguros e garantias;
3. Pessoal:
• Salários;
• Treinamento;
• Viagens;
4. Ativos:
• Equipamentos;
• Sistemas aplicativos
• Mobiliário;
Após a separação e definidos dos fatores relevantes para o projeto, e após de quantificar e
eleger o escopo do projeto. Começamos a delegar essas funções às respectivas áreas. Todo o
planejamento e implementação foi para área de técnica de TI que faria o projeto e enviaria o orçamento
ao grupo de finanças.
E em seguida enviaríamos o escopo do projeto para a área de RH para planejar as contrações
e planejar o treinamento necessário. A equipe de segurança também foi acionada e ficaria alinhada
com a equipe de TI para dar a divida segurança aos dados da empresa.
Após haver delegado as diferentes funções, nos coube fazer o planejamento da governança
de TI.
Não foi muito difícil de determinar alguns conceitos que seriam implantados para governança
de TI, o difícil era programar e planejar a implantação desses processos.
O primeiro deles foi o ciclo PDCA e melhoria continua.
Os principais básicos desse ciclo serão descritos abaixo:
4- PDCA
1. Planejar: definir objetivos a alcançar, identificar alternativas considerando abrangências,
recurso necessários, prazos/oportunidades; escolher e detalhar plano para executa-lo.
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2. Executar: desenvolver solução e implanta-la; obter recursos necessários e colocá-lo em

ação.
3. verificar: verificar aderência de funções, processo e integração; identificar erros.
4. Agir: analisar as causas dos desajustes e propostas de melhorias.
A figura abaixo ilustra o ciclo PDCA, e importante ressaltar PDCA é baseado no ciclo em inglês,
cujas ações estão contempladas neste gráfico.
Outro fator importante foi determinar as metas da área porque após estabelecidas as metas
pudemos aplicar a preparação de métricas, onde poderíamos verificar o andamento das nossas
atividades e saber se as metas estavam sendo alcançadas.
Para a implementação do projeto escolhermos o modelo COBIT que apesar de ser um modelo
de auditoria se adotado para implantação de um projeto cobre os passos necessários para implantar o
processo de forma eficaz e “enxuta”.
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8. CONCLUSÃO

Concluindo-se que toda empresa busca se destacar no mercado em que atua. Para isso elas
sempre estão buscando “fazer a diferença” nos seus produtos e serviços. As empresas Lions Developer
e MLDA, buscam essa diferenciação de forma continua, para que possam estar firmes nos negócios.
No trabalho acima, forma analisadas e propostas soluções para melhoramento nas empresas
Lions Developer e MLDA. de acordo com o que foi exposto acima, se as empresas levarem a sério as
sugestões que forma deixadas, era melhoria nos processos internos, bem como, aumento no
desempenho de seus colaboradores e venda.
As medidas apresentadas para os diversos problemas das duas empresas, cabe gestores de
TI das mesmas analisar cada uma delas e, aplicar de forma eficiente para que se tenham resultados
satisfatórios.
As empresas, apresentadas no relatório, são de tamanho potencial nas atividades que se
desenvolvem. O que estava faltando, era apenas um “empurrão” para que elas se estabeleçam
novamente nos negócios que possam avaliar, após as propostas deixadas, os resultados obtidos com
aplicação das mesmas. Isso caberá ao corpo administrativo da empresa, estar de forma ativa
acompanhando esses dados, e a cada dia que passa buscar novas implementações a fim alavancar
os negócios da corporação.
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9. REFERENCIAS

PortalEducação,GoogleAnalytics.Disponívelem:
<http ://www.portal educacao.com.br/informatica/ artigos/48358/googleanalytics>
Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO – curso online: Mais de 1000 curso online com certificado
http://www.portaleducacao.com.br/educacao/artigo/49764/referencias-bibliograficas-tiras-na-
internet-como-colocar-no-trabalho#ixzz44JUgx8jg
UNIP, modulo 3° semestre, Gestão de TI disponível em:
http//www.unipvirtual.com.br/campus/