Como ampliar seu

Comércio Eletrônico...

O que é Comércio Eletrônico?

negócio vendendo pela
Internet? O Comércio Eletrônico está crescendo?

É muito caro e complicado criar

Comércio uma loja virtual?
Eletrônico E as Redes Sociais no Comércio
Eletrônico?
Cláudio Márcio
cmarcio@unp.br
1 2

Conceitos...
Comércio(Eletrônico(no(Brasil... Uniformizando o vocabulário
E-business, E-commerce, Negócios Eletrônicos ou
Comercio Eletrônico?
E-business = Negócios Eletrônicos (NE)
E-commerce = Comercio Eletrônico (CE)
Uma abordagem Nossa abordagem

NE

NE
CE CE = NE

3 4

Comércio Eletrônico
O que é Comércio Eletrônico
É um conjunto de tecnologias, aplicações e (E-Commerce)?
processos de negócios que ligam empresas,
consumidores, comunidades para:

• Comprar, vender e entregar produtos e serviços; Qualquer forma de

transação de negócios na
• Integrar e otimizar processos dentro e entre as qual as partes interagem
empresas. eletronicamente

5 6
 7 8

Alguns Números...
Tipos de Comércio Eletrônico
Crescimento de Vendas do Comércio Eletrônico
(em Bilhões de R$)
=
28,0

= 22,5
18,7
14,8
= 10,6
8,2
6,3
4,4
= 2,5
0,5 0,9 1,2 1,8
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

= Fonte: EBIT/2011

9 10

Consumidores(do(Comércio( Alguns Números...

Eletrônico((em(milhões) Produtos mais Vendidos em 2013

11

11 12
 Alguns Números... Alguns Números...
Proporção de indivíduos usuários de Internet que já Proporção de indivíduos que realizam pesquisa de preços de
compraram produtos e serviços entre produtos e serviços pela internet entre Nov/2011 e Jan/
Nov/2011 e Jan/2012 2012
Compraram Sim
NÃO Compraram Não

29% 41%
59%
71%
Fonte: CGI/2012 Fonte: CGI/2012

13 14

O que o Comércio Eletrônico Efeito da Cauda Longa

pode proporcionar?

15 16

Efeito da Cauda Longa Efeito da Cauda Longa

17 18
Efeito da Cauda Longa Devo investir em quê?

O Comércio
Eletrônico pode
ajudar...
Informática
TI + Logística + Capacitação
de Pessoal

=
Atendimento ao Cliente
19 20

A atenção ao CLIENTE é
fundamental...

21 22

23 24
 www.bidshop.com.br

25 26

www.reclameaqui.com.br

27 28

www.sejaonline.com.br
É muito caro e complicado
criar uma loja virtual?

29 30
 www.sejaonline.com.br www.locaweb.com.br

31 32

www.locaweb.com.br
Existe Soft ware Livre para
Comércio Eletrônico?

33 34

E as Redes Sociais...preciso O que é Social Commerce?

delas no Comércio Eletrônico?

35 36
Qual.a.sua.opinião.sobre.
Atenção.ao.cliente.de.
Social.Commerce?.
comércio.eletrônico...
Vantagens.e.
Desvantagens?

37 38

37 38

Comércio Eletrônico (CASE)

39 40

Comércio Eletrônico (CASE) Comércio Eletrônico (CASE)

Processos x TI x PME

41 42
 Comércio Eletrônico (CASE) Comércio Eletrônico (CASE)

Processos x TI x PME

43 44

Comércio Eletrônico (CASE) Comércio Eletrônico (CASE)

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