

DESCRIÇÃO
As diferenças entre o E-Business e o E-Commerce,
 assim
 como
 as tendências
 e estratégias do comércio eletrônico
para o seu desenvolvimento eficiente.

PROPÓSITO

Compreender as discrepâncias entre o E-Business e o E-Commerce, além das tendências e estratégias do

comercio eletrônico utilizadas no planejamento da abertura de um negócio e no aproveitamento das
oportunidades de mercado.

OBJETIVOS

Módulo 1 Módulo 2 Módulo 3

Identificar diferenças e Reconhecer a importância do E- Descrever procedimentos e

semelhanças entre o E- Commerce na nova realidade tecnologias para a criação de
Commerce e o E-Business econômica um E-Commerce de sucesso

INTRODUÇÃO
Exploraremos neste tema diversos aspectos relacionados ao Electronic Business (E-Business) e ao
Electronic Commerce (E-Commerce), inclusive as tendências para o futuro ligadas aos dois setores. No
primeiro módulo, delinearemos as diferenças conceituais entre ambos, já que esses termos são, em
diversos momentos, utilizados como sinônimos. Posteriormente, demonstraremos como eles foram
potencializados a partir de uma nova economia.

No segundo módulo, apresentaremos as tendências do comércio eletrônico, possibilitando, graças a isso,

o entendimento de aspectos, como, por exemplo, o M-Commerce e o S-Commerce. Além disso, traremos à
tona alguns possíveis usos da tecnologia para aumentar a eficiência de tal setor. Percebe-se, por exemplo,
uma tendência inequívoca da inteligência artificial (IA), da realidade virtual e da automação como pontos-
chave do comércio eletrônico do futuro.

No último módulo, entenderemos o desenvolvimento de um E-Commerce. Para isso, destacaremos a

importância do planejamento estratégico (etapa anterior à da criação do negócio), descrevendo, nesse
processo, as ferramentas úteis para a sua execução. Posteriormente, exibiremos diferentes plataformas já
existentes do E-Commerce, assim como as vantagens de cada uma delas. Por fim, ainda abordaremos
algumas estratégias de comunicação essenciais para impulsioná-lo, fazendo com que ele se diferencie.

   


MÓDULO 1
 Identificar diferenças e semelhanças entre o E-
Commerce e o E-Business

E-BUSINESS E E-COMMERCE

   


DIFERENÇAS
Estabeleceremos neste vídeo as diferenças entre o E-Business e o E-Commerce pela análise de cases específicos.

08:39

Precisamos estabelecer as discrepâncias conceituais entre o E-Business e o E-Commerce, já que ambos

configuram temáticas relacionadas que muitas vezes se confundem.

Clique nas figuras abaixo.

   

A diferença entre ambos é ainda mais perceptível pelo fato de, no E-Business, haver a incorporação de
 processos internos dentro de uma organização. Nesse sentido, ele constitui um termo mais amplo, embora, em

diversos momentos, haja uma confusão natural quanto ao significado e ao emprego desses dois conceitos como
se eles fossem sinônimos.

O E-Business, portanto, é considerado um setor mais abrangente. Estão incluídos nele:

Administração da cadeia de demandas.

1

Pagamentos.
2

Logística.
3

Controle de estoques.
4

Rastreamento de ordens.
5

Conforme Chaffey (2004) aborda, o E-Commerce pode ser entendido como uma subárea do E-Business.

Atenção

Um E-commerce pode ser uma parte do E-Business, mas este não se

restringe àquele, já que não passa necessariamente pelo processo de
compra e venda.

Mas, afinal, quais são as atividades do E-Business e do E-Commerce?

E-Business E-Commerce

Comprar e vender eletronicamente;   

Processos de compra por via
Aquisição de forma eletrônica; eletrônica (entre organizações e
Distribuição eletrônica; fornecedores);

Serviço de atendimento ao cliente
online;
Marketing eletrônico;
Segurança das transações;
 Processos de venda por via
eletrônica (entre organizações e
consumidores).

Automação de processos;
Colaboração eletrônica.

Fonte: Adaptado de: (COMBE, 2012, tradução nossa)

Vantagens e desvantagens
Descreveremos a seguir as vantagens e desvantagens do E-Business e do E-Commerce.

Vantagens do E-Business
Uma característica importante dos E-Business é a facilidade de exibição de um produto, uma vez que, nos dias de
hoje, já é possível acessar as informações com um clique, verificando fotos, vídeos ou mesmo depoimentos de
outros clientes. Além disso, há formas diversificadas de pagamentos, como a própria opção de parcelamento por
cartão de crédito, o que permite uma maior comodidade.

Outro fator importante é a personalização, pois os produtos e anúncios já não são oferecidos de forma
massificada. Na verdade, dados coletados são utilizados para o oferecimento de opções adequadas para cada
nicho e perfil de cliente. A partir dessa personalização, é possível atingir o público-alvo com o marketing digital,
direcionando, assim, a publicidade e facilitando a venda.

O E-Business ainda conta com outras vantagens, como a possibilidade de globalizar uma ideia. Desse modo, um
negócio não fica restrito a uma realidade local ou regional.

Exemplo

Empresas como Google, Facebook, Uber, Airbnb e Amazon surgiram

como startups e se diferenciam por estarem presentes em diversas
localidades, o que lhes oferece uma alta vantagem competitiva.

Outra vantagem significativa é a redução de tempo e dinheiro gastos para um investimento inicial. Não é
necessário investir em uma infraestrutura robusta, como, por exemplo, um escritório corporativo. No caso de
empreendedores individuais que iniciam um negócio ou mesmo de pequenas empresas, é possível optar por abrir
um escritório virtual em um coworking.

Essa opção permite que o empreendedor:

   
Tenha um endereço comercial; Conte com as facilidades de Possua um atendimento
um gerenciamento de telefônico automatizado.
 correspondências;


No escritório virtual, os custos são menores que o aluguel de um espaço físico (cujos preços variam em cada
região), além de permitir maior flexibilidade para se iniciar um negócio.

A internet também possui outra vantagem: mais agilidade no atendimento ao cliente. Ferramentas de avaliação
da satisfação dele, como, por exemplo, pesquisas de satisfação, são encontradas no final de um processo de
atendimento, oferecendo, desse modo, indicadores automatizados.

Desvantagens do E-Business
Por ser um negócio ambientado digitalmente, uma desvantagem que chama a atenção é a dificuldade de se
fornecer segurança, já que empresas digitais estão sujeitas a ataques de hackers. É importante sempre investir
em técnicas de segurança, pois os dados do cliente também são de responsabilidade das lojas virtuais.

Exemplo

O vazamento de CPFs e de números de cartões de créditos pode

gerar sanções severas para uma empresa.

Além disso, pode haver, no processo da entrega, atrasos de correios ou de empresas terceirizadas, o que
possivelmente afeta a satisfação dos clientes. Por fim, a ausência de um contato direto com o produto pode
dificultar uma compra online, havendo diferenças entre os setores, já que a aquisição de alguns produtos ainda
poderá ser mais vantajosa se for feita fisicamente.

Vantagens e desvantagens do E-Business

Vantagens Desvantagens

a. Possibilidade de globalizar uma     a. Falhas de segurança


ideia b. Atrasos no processo de entregas

b. Redução de tempo e dinheiro
gastos para um investimento inicial
c. Maior agilidade no atendimento ao
 c. Ausência de contato direto com o
cliente
d. Dificuldade de emplacar um E-
cliente Business em determinados setores

Fonte: (YDUQS, 2020)

Vantagens e desvantagens do E-Commerce

Vantagens Desvantagens

a. Agilidade no processo de compra e a. Forte competição

venda b. Falta de garantia da qualidade do


b. Possibilidade de realizar negócios produto
em qualquer horário c. Falhas mecânicas
c. Expansão geográfica do negócio d. Falhas de segurança
d. Baixos custos operacionais
e. Facilidade de gerenciamento
f. Ausência da necessidade de
investimento alto em infraestrutura

Fonte: (YDUQS, 2020)

Uma nova economia

O fator que potencializou o crescimento do E-Business e do E-Commerce foi a chamada nova economia, que foi
ocasionada pela Quarta Revolução Industrial (mais conhecida como Indústria 4.0).

Ainda em curso, essa revolução foi consequência das inovações tecnológicas e de seus efeitos profundos tanto
nos sistemas de produção quanto nos modelos de negócio. Com ela, foram registrados um aumento de
capacidade tecnológica e uma diminuição de custos, havendo uma alteração nos postos de trabalho e nas formas
de interação entre o homem e a máquina.

A partir desse marco, houve a expansão da computação em nuvem e da coleta de dados, além do
estabelecimento de uma sociedade cada vez mais conectada. O resultado disso foi a:

   
 Criação de softwares cada vez mais inteligentes e com
1
capacidade de tomar decisões; a potencialização da internet
das coisas.

Personalização massiva de conteúdo e produtos.

2

Divisão cada vez mais tênue entre humanos e máquinas.

3

A tecnologia, nesse sentido, potencializou uma nova forma de organização econômica.

Na realidade, pode-se dizer que a internet foi o grande catalizador de tais mudanças, tendo o próprio setor de
negócios sofrido importantes disrupções.

Com a revolução digital, as empresas foram obrigadas a integrar os modelos de negócio tradicionais e os que já
eram online – ou, mais ainda, inovar completamente a sua lógica de funcionamento.

Em meados de 1990, organizações voltadas para a exploração das oportunidades de negócios pelo uso da
internet já nasciam. A expansão delas e as próprias transformações do mercado se tornaram cada vez mais
rápidas. Nesse contexto, como já falamos, algumas empresas ganharam protagonismo.

Recomendação de protocolos e práticas

Uber, Amazon e Airbnb.

Esses empreendimentos procuravam solucionar problemas a partir do uso da tecnologia. Podemos citar quatro
fatores para o surgimento deles:

Clique nas informações a seguir.

01 02 03

04
   
 Para oferecer bons negócios, um bom E-Business deve ter em conta alguns passos importantes. Primeiramente, é

fundamental desenvolver um modelo de negócios de qualidade. Certas ferramentas podem auxiliar nesse
processo.

Exemplo

Canvas, Análise SWOT e Forças de Porter.

Descreveremos a seguir as propriedades desses três exemplos:

Clique na barra para ver as informações.

CANVAS 

ANÁLISE SWOT 

FORÇAS DE PORTER 

Atenção

Após o desenvolvimento de um modelo de negócios, deve-se verificar

sempre a legislação vigente. Em negócios inovadores, é comum
haver polêmicas devido a questões como o lobby em um nicho de
mercado, o que já gerou, por exemplo, disputas entre motoristas da
Uber e taxistas.

   


Por fim, nessa nova economia, o estabelecimento de parcerias também se torna um ponto-chave, já que, a partir
da colaboração, é possível melhorar a visão de negócios, de atendimento e de marketing. A colaboração, aliás,
passa a ser uma palavra vital na nova economia.

A economia colaborativa tem ganhado força, pois permite a facilitação de contato feita virtualmente, assim como
a publicação e o encontro das melhores ofertas. Seu sistema de classificação digital se torna fundamental e a
confiança, a palavra de ordem.

Exemplo

Uber e o Airbnb. Tais plataformas têm em comum uma forma de

classificação de usuários e vendedores. Isso garante a qualidade do
serviço entregue, já que as duas partes querem ser bem avaliadas
para conseguir boas oportunidades de negócios.

Os setores mais importantes nessa nova forma de fazer negócio são:

1. Empréstimos entre indivíduos na forma peer to peer (P2P), ou seja, entre pares;
2. Empregadores online, como as plataformas de freelancers;
   
3. Alojamentos entre indivíduos, a exemplo do Airbnb;
4. Transporte compartilhado, como o feito pela Uber;
 5. Serviço de música e vídeo online, como, por exemplo, Spotify e Netflix.


Conforme indica o gráfico a seguir, as projeções de crescimento para tais setores são altas:

Fonte: (HAWKSWORTH, J.; VAUGHAN, R.; VAUGHAN, 2017)

PALAVRAS FINAIS
O estudo apresentado neste módulo evidencia o papel da tecnologia nesse novo cenário. Afinal, ela é a grande
impulsionadora dos novos modelos de negócio.

   



 VERIFICANDO O APRENDIZADO

1. Quais são as características do E-Business e do E-Commerce?

A) Os dois são sinônimos e integram o processo de compra e venda por meio digital.

O E-Business abarca apenas os serviços de atendimento ao cliente, enquanto o E-

B)
Commerce se relaciona com os processos de compra e venda por meio digital.

O E-Commerce pode ser entendido como uma subárea do E-Business, mas contempla os
C)
processos de compra e venda.

O E-Business se baseia no fornecimento de serviços de marketing eletrônico, enquanto o E-

D)
Commerce engloba relações comerciais.

Responder

2. Qual fator não está relacionado ao surgimento de startups, como, por exemplo, Uber,
Airbnb e eBay?

A) O estado da tecnologia.

B) Possibilidade de globalização.

C) Inovação nos modelos de negócios.

D) Restrições governamentais.

Responder

   
 MÓDULO 2


 Reconhecer a importância do E-Commerce na

nova realidade econômica

E-COMMERCE
Números
O mercado de E-Commerce tem crescido globalmente. Em 2014, os dados da Statista (2020) já apontavam que
seus valores de vendas somavam 1,336 bilhão de dólares. Comparativamente, no ano de 2019, esse quantitativo
quase triplicou, tendo alcançado incríveis 3,535 bilhões de dólares.

   


 Figura: Vendas em E-Commerce (valores em bilhões de dólares).

Esse crescimento em receita obviamente foi acompanhado de uma evolução no número de usuários. Em 2016,
1,66 bilhão de pessoas compravam online no mundo inteiro. Projeções feitas já anunciam que, em 2021, tal
número evoluirá para incríveis 2,14 bilhões de usuários virtuais.

Na pesquisa realizada pela Statista (2020), o PayPal foi apontado como o método de pagamento favorito, tendo
sido escolhido por 40% dos consumidores digitais. Em segundo lugar, apareceu o cartão de crédito, opção
escolhida por 31% dos consumidores.

Na mesma linha, o Global Consumer Insights Survey analisou o comportamento de consumidores em 27

territórios, tendo chegado às seguintes conclusões:

61% dos respondentes têm o costume de comprar produtos

1
de forma online semanal ou mensalmente.

24% concordaram que o celular irá se tornar a ferramenta

2
principal para as compras, enquanto outros 23%
continuariam optando pelo computador e 16%, pelos
tablets.

51% dos respondentes pagaram contas online em 2018.

3

Fonte: (PWC, 2020)

Essa pesquisa também apontou que 25% dos pesquisados primeiramente procuram na internet notícias ou
novidades relacionadas ao produto antes de tomar uma decisão de consumo. Já 39% preferem encontrar tais
informações em redes sociais.

Fonte: (PWC, 2020)

Um novo padrão: Zero Moment of Truth (ZMOT)

Os dados apresentados acima revelam uma mudança comportamental nos padrões de consumo. Essa mudança
é definida como Zero Moment of Truth (ZMOT).
 Em 
tradução literal,
 a expressão
 significa o “momento zero da
verdade”.
 ZMOT se refere à forma como os consumidores buscam uma informação online e tomam decisões sobre marcas.

De acordo com Kotler (2017), trata-se de “uma fase pré-compra na qual os consumidores pesquisam e processam
mais informação. Precede a primeira interação com uma marca ou aquilo chamado de primeiro momento da
verdade”.

Durante anos, marketeiros utilizaram três etapas para ganhar a atenção dos clientes: um estímulo, como o
anúncio em uma campanha de TV, levaria o consumidor às prateleiras. Conhecido como ZMOT, tal momento o
faria ter uma experiência com o produto, podendo usar e compartilhar as suas impressões.

A última etapa, por sua vez, é chamada de Second Moment of Truth (em português, segundo momento da
verdade).

Exemplo

Uma propaganda do sabão Omo que demonstre a eficiência do

produto para tornar as roupas brancas pode levar uma mãe a
comprá-lo produto no mercado. Caso ele seja efetivo, ela
possivelmente irá recomendar o método de lavagem às suas amigas
em uma roda de conversa.
   
 O modelo tradicional dos três passos mentais inclui:


Fonte: (LECINSKI, 2011, tradução nossa)

No entanto, desde o surgimento da internet, esse processo decisório mudou.

Um novo conceito foi introduzido em 2011 pela Google: ZMOT. Lecinski (2011) informa que, ao conduzir uma
pesquisa com 5.000 consumidores digitais, os analistas da empresa perceberam que, no processo decisório, as
buscas online relacionadas a um produto ou serviço ganhavam protagonismo.


Atualmente, 70% dos norte-americanos acessam os reviews dos
produtos antes de realizar uma compra. Além disso, 79% dos
consumidores online utilizam smartphones para auxiliar na compra
e no processo decisório. Por fim, o estudo também demostrou que
83% das mães sempre buscam as informações online de um
produto após assistirem a um comercial dele na TV.
(LECINSKI, 2011)

Com isso, houve a elaboração de um novo modelo mental:

   


 Figura: O novo modelo mental.

Citaremos a seguir alguns exemplos-chaves para o ZMOT:

Divorciado, Carlos deseja levar sua filha para a escola, mas se

depara com um acidente que provoca um engarrafamento. Ele
procura então caminhos alternativos no Twitter, na web e em
outros aplicativos.

Marta precisa alugar um novo apartamento em outra cidade,

pois foi promovida em seu trabalho. Ela procura na web boas
vizinhanças e possíveis imóveis para morar que estejam dentro
de seu orçamento.

Lucas tem o costume de viajar sozinho. Para escolher um

hostel, ele costuma buscar opções online e realiza a reserva
com base nas avaliações e nas notas dadas.

Lara tem o surf como um hobby. Antes de comprar uma

prancha, sempre procura saber as opiniões de outros surfistas.

   

Laura tem um blind date agendado por uma amiga. Antes de

decidir se vai ou não ela procura o Instagram e o Facebook do
 decidir se vai ou não, ela procura o Instagram e o Facebook do
 pretendente a fim de entender hobbies e interesses políticos

dele.

Atualmente, marcas eficientes – e que se destacam – são aquelas que aparecem no Zero Moment of Truth. Ou
seja, elas ficam em evidência quando um usuário pesquisa certa questão e o produto ou serviço de determinada
empresa aparece como uma alternativa. Por isso, é importante saber o que as pessoas têm pesquisado – e isso é
possível por meio de ferramentas como o Google Keyword Planner e o Google Trends.

Posteriormente, deve-se investir em marketing de conteúdo e, principalmente, em Search Engine Optimization

(SEO). Com o uso de palavras-chave no título e no interior do texto, as pessoas conseguem encontrar o conteúdo
de uma empresa ao fazerem a pesquisa com determinadas palavra-chave.

O ZMOT tem se destacado como um padrão comportamental no consumo em geral, embora ele também seja útil
nos casos do E-Commerce. Por isso, é sempre importante saber utilizá-lo ao traçar uma estratégia para negócios
deste tipo.

Subáreas
Apresentaremos a seguir as subáreas do E-Commerce:

a) M-Commerce
Subárea do E-Commerce, o Mobile Commerce (M-Commerce) vem crescendo. Suas vantagens, afinal, são
diversas. Entre elas, podemos destacar:

1 2 3 4
Possibilidade de Influência em Facilidades dos Maior fluidez nas
adquirir e fidelizar compras impulsivas. processos de transações
novos clientes. compras. comerciais.

O M-Commerce envolve as compras efetuadas por dispositivos móveis e outras atividades de e-Marketing. Strauss
e Frost (2014) destacam algumas delas:
   
 1 2 3 4
Buscas pelos Escaneamento de QR Ofertas por texto e Reconhecimentos de
dispositivos móveis, codes por mais voz. imagens.
como a localizações informações de
de lojas físicas. produtos ou
promoções.

5 6 7
Uso de mídias Serviços baseados Aplicativos de
sociais, como, por em localização, como marketing.
exemplo, a resposta o Foursquare.
de dúvidas sobre
produtos pelo Twitter.


De acordo com as projeções da eMarketer, espera-se que, em 2021,
54% de todas as vendas mundialmente feitas por E-Commerce
ocorram por intermédio de dispositivos móveis.
(LIPSMAN, 2019)

No entanto, para que uma experiência de M-Commerce seja bem-sucedida, é fundamental investir em uma
plataforma de compra e vendas responsiva e com um carregamento ágil. Para isso, uma ótima alternativa é
investir primeiramente em um site mobile, havendo uma posterior adaptação para o desktop.

Em uma plataforma adequada, quatro critérios devem ser levados em conta:

1 2 3 4
Velocidade de Priorizar a experiência Planejar uma Investimento em
carregamento dos do usuário. comunicação simples análise de dados de
aplicativos e e eficiente, centrada forma que os erros
websites. no usuário. possam ser
corrigidos e as
campanhas de
   
 vendas sejam

pensadas a partir do
público-alvo.

A projeção de crescimento para o M-Commerce é alta, embora a experiência com essa modalidade precise ser
melhorada, pois muitos usuários ainda não a consideram a opção mais confortável. Com isso, uma aposta é a
própria realidade aumentada, já havendo iniciativas que testam tal possibilidade com o propósito de oferecer uma
melhor comodidade aos clientes.

Exemplo

A Ikea lançou um aplicativo para que os usuários observem

virtualmente a disposição de móveis em suas casas. Além disso,
existem lojas que já oferecem a possibilidade de se experimentar
roupas virtualmente.

b) S-Commerce
O Social Commerce (S-Commerce) é outra subárea do E-Commerce que usa as redes sociais e as interações entre
consumidores com o objetivo de realizar vendas online. Estar voltada para as redes sociais já acompanha o
movimento de uma experiência centrada no usuário, e não mais nas corporações, porque as interações ocorridas
na rede oferecem grandes oportunidades de negócios.

Diretamente relacionada com o compartilhamento de experiências e o ZMOT, a experiência do S-Commerce está

centrada tanto notas de produtos e serviços quanto em reviews

Exemplo

No Pinterest, os usuários conseguem criar quadros de anúncios

relacionados com moda ou decoração. Outras pessoas acessam,
visitam e compram o que está sendo demonstrado ao mesmo tempo
que favoritam as ideias de que mais gostam e as compartilham com
os amigos. Da mesma forma, o Tripadvisor fornece a possibilidade
de deixar reviews em lugares, trocar experiências e adquirir serviços
relacionados ao setor turístico.

   


Algumas táticas usadas por empresas centradas em S-Commerce, de acordo com Strauss e Frost (2014), incluem
a utilização de anúncios em redes sociais, como o botão “Compre agora”, campanhas coletivas que pedem o
auxílio de usuários no desenvolvimento de produtos e comércios que oferecem descontos quando os clientes
compartilham a localização deles com amigos.

Strauss e Frost (2014) ainda citam outros cases de sucesso do S-Commerce:

Clique nas setas para ver o conteúdo.

Dell: A empresa alegou ter obtido 6,6 milhões de dólares de lucro em dois anos utilizando o Twitter com
uma plataforma de vendas.
   


Apontaremos neste vídeo as diferenças entre E-Commerce, M-Commerce e S-Commerce a partir da observação
de alguns cases>

10:05

Outras subáreas
Alguns estudiosos ainda subdividem o S-Commerce, definindo as ações de compra e venda realizadas dentro do
Facebook como F-Commerce. No modelo a seguir, podemos visualizar a relação entre comércio, E-Commerce, M-
Commerce e F-Commerce:

   


 Figura: As diferentes modalidades de comércio.

Tecnologia
A partir da evolução do E-Commerce apontada ao longo deste módulo, fica evidente que sua evolução está
diretamente relacionada ao próprio avanço da tecnologia. O futuro dele envolve o uso cada vez maior de IA para
auxiliar no atendimento e no próprio processo logístico.

Com a tendência de crescimento do comércio eletrônico, serão necessários mais galpões logísticos para o
estoque e a administração das mercadorias. Esses espaços deverão ser mais automatizados para cortar custos e
aumentar a eficiência deles.

O uso da automação também será central na frutificação de uma economia sustentável, pois as políticas
empresariais relacionadas ao meio ambiente são essenciais no marketing por se tratar de um tema considerado
fundamental. Nesse sentido, a automação poderá ser útil em duas frentes, auxiliando a reduzir o desperdício e o
lixo.

   

O uso de dados também constituirá um fator central desse mercado. Afinal, eles são essenciais para:


Desenvolvimento de novos Melhoria do atendimento Aumento da personalização

produtos (uma característica da Indústria
4.0)

 VERIFICANDO O APRENDIZADO

1. Qual dos itens abaixo não é um caso do Zero Moment of Truth (ZMOT)?

Larissa, ao comprar um celular, buscou reviews no YouTube para decidir entre seus dois
A)
modelos favoritos.

Arthur viu um anúncio na TV de um novo notebook em promoção na Casa & Vídeo. Antes de
B)
ir à loja comprá-lo, ele observou os comentários sobre o produto nas redes sociais.

Gabriela ouviu a um comercial no rádio sobre uma festa de axé e foi até um dos pontos de
C)
vendas para comprar o ingresso.

Jorge viu um anúncio em um site de uma cadeira de computador de que estava precisando.
D)
Clicou no link, mas, ao ver os comentários negativos, optou por outro modelo.

Responder

2. Qual grupo de atividades está relacionado ao M-Commerce?

A) Serviço de atendimento via telefone, aplicativos de marketing e anúncios em websites.

Buscas por meio de dispositivos móveis, serviços baseados em localização de dispositivos

B)
e aplicativos de marketing.

   
C) Newsletter, escaneamento de QR codes e atendimento remoto via telefone.
 Compras e vendas efetuadas eletronicamente, marketing digital e serviços baseados em
 D)
localização.

Responder

MÓDULO 3
 Descrever procedimentos e tecnologias para a
criação de um E-Commerce de sucesso

PRIMEIRAS PALAVRAS
Neste módulo, veremos como se desenvolve o próprio E-Commerce, que é uma alternativa excelente para quem
deseja ter um negócio com investimentos baixos.

   
 UMA BOA ESTRATÉGIA
O planejamento estratégico permite a alocação de recursos de forma inteligente, o estabelecimento de metas no
curto, médio e longo prazo, assim como a definição de indicadores de mensuração. Trata-se de um passo
importantíssimo ao se iniciar um negócio. Por meio dele, é possível entender as ameaças e as oportunidades do
mercado, além das forças e fraquezas da empresa que você pretende criar.

O planejamento estratégico é um documento orientador que pode guiar o sucesso dos seus negócios.

Antes de pensá-lo no aspecto micro, é importante entender o macroambiente, ou seja, os aspectos externos que
podem influenciar uma empresa. Tais fatores englobam questões tecnológicas, econômicas, ambientais e
socioculturais, além de aspectos político-legais, como legislações.

Exemplo

Ao entender as limitações tecnológicas, pode-se antever possíveis

falhas de segurança ou se antecipar a novas tendências do futuro,
como o uso de realidade aumentada para contribuir na experiência
do usuário.

Em relação às questões econômicas, é importante sempre compreender o momento que o país e o mundo estão
vivendo.

Exemplo

Durante a pandemia do Covid-19, houve um aumento das compras

por E-Commerce. Lojas como a Amazon chegaram a contratar mais
funcionários para a entrega tamanha era sua demanda. Por outro
lado, crises podem prejudicar o consumo, especialmente o de bens
não essenciais, pois eles são considerados supérfluos.

Para uma análise dos aspectos socioculturais, é necessário estar atento ao comportamento de seu nicho.

   


Exemplo
Um E-Commerce de vestuário voltado para a terceira idade pode não ser uma boa ideia
em um momento imediato, já que o público não abarca nativos digitais, ou seja,
indivíduos que nasceram e cresceram com as tecnologias. Portanto, por serem
imigrantes digitais e terem de se adaptar às tecnologias, eles não estão acostumados
com a experiência de comprar calçados ou roupas virtualmente.

Da mesma forma, pode ser interessante um planejamento de longo prazo para um público que esteja
envelhecendo e já tenha contato com a tecnologia, pois a cultura de compra digital já está formada.

   
 No aspecto ambiental, sempre é relevante observar a realidade de uma cultura ecológica cada vez mais em alta.

Empresas alinhadas com tais valores tendem a chamar a atenção em suas campanhas de marketing, já que o
cuidado com o meio ambiente tem se tornado uma demanda social.

Por fim, é fundamental estar ciente de certas características político-legais, entendendo a atuação dos órgãos
reguladores e sindicatos, assim como de eventuais mudanças nas legislações.

Exemplo
A privatização dos Correios pode afetar um E-Commerce por conta do encarecimento
ou barateamento dos custos de envio, item diretamente relacionado às atividades de
uma empresa. Da mesma forma, a greve da categoria também possui potencial para
interferir na velocidade de entrega de suas mercadorias caso a organização não conte
com outras opções de entrega privatizadas.

   
 Após a feitura da análise macro, é fundamental entender o microambiente. Em casos do tipo, as Forças de Porter

mostram ser uma ferramenta muito útil. Essas forças englobam:

Ameaça de produtos substitutos.

1

Ameaça de novos concorrentes.

2

Poder de negociação dos clientes .

3

Poder de negociação dos fornecedores.

4

Rivalidade entre concorrentes.

5

Fonte: (HARVARD BUSINESS REVIEW, 2020)

Tais forças dão sustentação a uma empresa. Caso alguma característica venha a mudar, será necessário traçar
novas estratégias.

   


Exemplo
Por muito tempo, a Cielo liderou o mercado de máquinas de cartões. Entretanto, com a
entrada de outras empresas na concorrência, houve uma redução de receita e lucro,
gerando a consequente queda de valor de mercado dela.

Muitos investidores consideram que a empresa errou por não ter antecipado essa
possibilidade, investindo em novas tecnologias de pagamento para manter a liderança
de mercado. Talvez ela não tivesse sofrido tanto se tivesse feito uma boa avaliação da
força de ameaça de seus novos concorrentes.

Por fim, também é necessário traçar uma Análise SWOT do seu negócio, o que permite a identificação de
strengths), weakness (fraquezas), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças). Tudo isso auxilia na
definição de uma estratégia e de uma identidade da sua organização.

Ainda que você seja dono de um pequeno E-Commerce, precisa entender a missão, os valores e a visão da sua
empresa a fim de ter um horizonte de longo prazo. Além disso, também é essencial traçar metas e indicadores
para mensurar tais aspectos, além de criar uma boa identidade para seu negócio, com um bom nome e um
trabalho de branding que chame a atenção.

Por se tratar de um setor competitivo, seu E-Commerce precisa apresentar um diferencial. Os custos baixos
seriam um deles? Uma empresa pequena pode ter dificuldade de competir com grandes companhias, como a
Amazon e a Magazine Luiza. Nesse sentido, uma boa alternativa poderia ser investir em uma lógica de nicho, já
que os grandes players oferecem produtos mais massificados.

Recomendação de protocolos e práticas

Loja voltada para um público específico, vendendo produtos

temáticos ou artesanais.

   


ESCOLHENDO A PLATAFORMA
Depois de se definir o planejamento estratégico, criar um nome e uma boa identidade visual de um E-Commerce, o
segundo passo é definir a plataforma utilizada para a venda dos produtos. Hoje em dia, existem diversas opções,
inclusive alternativas que lhe permitem ser administrada por conta própria. É necessário, porém, estar atento para
a possibilidade de crescimento do negócio e refletir sobre os custos disso.

Exemplo

Determinada plataforma pode atender inicialmente e, em seguida,

não conseguir suprir o número de acessos de forma responsiva.

Deve-se investir em um domínio próprio, porque um E-Commerce com um domínio de terceiros pode não passar a
ideia de um profissionalismo adequado. É muito mais interessante ter um site como “seunegócio.com” que outro
com o domínio “seunegócio.wordpress.com”.

Dica

Atualmente, é possível encontrar plataformas que oferecem um

domínio gratuitamente no primeiro ano, o que diminui os custos
iniciais
 de um 
negócio. Um
 domínio
 customizado é essencial para
facilitar o encontro nas plataformas de buscas.


Algumas plataformas possuem excelentes opções para um E-Commerce, oferecendo tudo aquilo que é necessário
para colocar um site no ar e já iniciar as vendas. Magento, Wix Store e WooCommerce são três ótimos exemplos
disso. Cada uma possui características distintas, tendo vantagens e desvantagens para cada objetivo e
empreendedor.

Tendo isso em vista, descreveremos os diferentes aspectos dessas três plataformas:

Magento
Ela é excelente para grandes projetos, como empresas médias e grandes, o que pode ser interessante caso um
negócio venha a crescer.

O desenvolvimento do site é gratuito, sendo excelente para quem opta por personalização e flexibilidade, já que,
com a Magento, tudo é seu e modificável. Mesmo o software sendo gratuito, porém, é preciso optar por um
serviço de hospedagem e domínio.

A vantagem é poder migrar de um servidor para outro conforme as necessidades do negócio e seus preços. Com
isso, o cliente não fica à mercê de uma plataforma, dos seus valores e das suas características. Entretanto, ela não
é adequada para usuários iniciantes, pois se mostra desejável já ter algum nível de conhecimento em construção
de websites.

Clique na barra para ver as informações.

VANTAGENS 

DESVANTAGENS 

ADEQUADO PARA 

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
Wix Store
Trata-se de uma excelente plataforma para quem não possui qualquer experiência com programação. Criar um
site nela é tão simples que, em muitos casos, sequer se torna necessário olhar seus tutoriais.

Para a personalização de domínio, deve-se optar por um dos planos oferecidos, sendo o básico já suficiente para o
início dos negócios. O plano também inclui um ano de domínio grátis. A plataforma oferece a possibilidade de
adicionar produtos diversos e formas de pagamento, além de opções de SEO.

A desvantagem dela é sua plataforma ser engessada, o que não permite tanta flexibilidade de programação
quanto a do WooCommerce. Ainda assim, ela constitui uma excelente alternativa tanto para usuários iniciantes
quanto para aqueles que não possuam dinheiro para pagar um desenvolvedor web.

Clique na barra para ver as informações.

VANTAGENS 

DESVANTAGENS 

ADEQUADO PARA 

WooCommerce
O WooCommerce é um plugin do Wordpress, fazendo o trabalho de adicionar o sistema à plataforma. Existe a
opção de alguns temas gratuitos, mas a maioria é paga.

   


Caso o usuário já tenha experiência em Wordpress, ela pode ser uma excelente alternativa. Por meio dele, é
possível publicar os itens e adicionar diversas opções de pagamento. Contudo, para o uso dele, primeiramente é
necessário escolher um serviço de hospedagem no qual serão instalados o Wordpress e o plugin do
WooCommerce.

Sua plataforma pode ser difícil em longo prazo, já que, para o crescimento dela, é preciso adicionar diversas
extensões, dificultando sua administração. Por outro lado, como ela está alinhada ao Wordpress, o empreendedor
ganha uma maior possibilidade de personalização e controle, especialmente aqueles que já têm experiência com o
construtor de sites.

Clique na barra para ver as informações.

VANTAGENS 

DESVANTAGENS 

ADEQUADO PARA 

Demonstraremos neste vídeo de que maneira um E-Commerce é elaborado na plataforma Wix.

   


20:44

DIVULGANDO SEU NEGÓCIO

Em uma fase posterior ao desenvolvimento do E-Commerce, utilizar técnicas de marketing para impulsionar seu
negócio é uma atitude necessária.

Exemplo

Torna-se fundamental otimizar os motores de busca por meio de

técnicas de SEO para que seu site aparece na lista dos primeiros
sites de ferramentas de busca.

Uma excelente estratégia para otimizar o SEO são os blogs corporativos. Hoje em dia, como vimos no módulo 2,
saem na frente as empresas que conseguem responder às questões dos clientes. Quando uma questão é
respondida, a empresa se destaca por ter atraído a atenção no ZMOT.

Por meio dos blogs, é possível criar conteúdo de valor capaz de agregar algo aos leitores, não sendo eles meros
textos promocionais. A empresa aparece enquanto resposta e alternativa ao final da postagem.

Caso se procure uma plataforma de E-Commerce, provavelmente, ao realizar uma busca, a combinação de
palavras-chave poderia ser: “boas plataformas de E-Commerce”. Nos resultados, aparecem conteúdos de
empresas que oferecem tal serviço e que dão dicas de como se pode criar um E-Commerce de sucesso.

   
 Também é interessante utilizar as informações dos clientes para enviar ofertas por meio de e-mail marketings,

havendo ferramentas gratuitas disponíveis para a construção de e-mails atrativos.

Exemplo

O MailChimp possibilita a criação e automação do envio de e-mail

marketings.

O contato dos clientes também pode ser utilizado para o envio de cupons de desconto ou ofertas personalizadas
com base nos interesses de cada grupo. Tudo isso está de acordo com o fenômeno da nova economia, que é a
personalização, sendo importante, por isso, entender os interesses de diferentes nichos e atender a cada um
deles.

Logicamente, hoje em dia, a presença nas redes sociais é indispensável. Nesse sentido, também é fundamental
investir em conteúdo para essas plataformas a fim de dialogar com possíveis clientes e aumentar o alcance da
marca. Sempre é bom lembrar que interação é a palavra de ordem atualmente, sendo também essencial prestar
um bom atendimento por meio de tais canais.

 VERIFICANDO O APRENDIZADO

1. Dos casos abaixo, qual deles não é classificado como uma Força de Porter?

A) Poder de negociação dos concorrentes.

B) Poder de negociação dos clientes.

C) Poder de negociação dos fornecedores.

D) Ameaça de novos concorrentes.

Responder

   

2 Caso Carlos queira desenvolver um E-Commerce mesmo não tendo nenhum

 2. Caso Carlos queira desenvolver um E Commerce, mesmo não tendo nenhum
 conhecimento de programação e sendo um usuário iniciante, a melhor alternativa para ele
será optar por...

A) WooCommerce

B) Wix Store

C) Magento

D) Wordpress

Responder

CONCLUSÃO

CONSIDERAÇÕES FINAIS
Neste tema, pontuamos as diferenças entre o E-Business e o E-Commerce, sendo possível perceber, por exemplo,
que este constitui uma subárea importante daquele. Da mesma forma, destacamos outras tendências do
comércio eletrônico possibilitadas pelo surgimento da nova economia, que, como vimos, foi influenciada
principalmente pela evolução da tecnologia.

Conhecemos ainda alguns desdobramentos dessa evolução, como o M-Commerce, focado na venda mobile, e o
S-Commerce, que é efetuado no ambiente das redes sociais. Nosso estudo sobre a evolução da tecnologia
também permitiu o entendimento acerca dos próximos passos de um setor que só cresce. Tendo isso em vista,
destacamos a tendência dele em utilizar cada vez mais a inteligência artificial e a automação para aumentar a
eficiência dos processos e diminuir custos.
   
 Essas teorias foram essenciais para embasar o módulo 3. Afinal, estabelecemos nele os passos necessários para

se montar um E-Commerce de sucesso. Vimos que, antes de tudo, é fundamental criar um planejamento
estratégico do negócio tanto para diminuir seus riscos e fraquezas quanto para utilizar as oportunidades e as
forças disponíveis no mercado e no interior da empresa. Por fim, ainda estipulamos que, após o planejamento, é
possível se ater tanto à escolha da plataforma, que também constitui o sistema de vendas, quanto ao
planejamento das formas de aumentar seu alcance, tarefa cumprida graças às ferramentas de comunicação.

PODCAST

0:00 8:55

REFERÊNCIAS
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COMBE, C. Introduction to E-Business. Abingdon: Taylor & Francis, 2012.

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Retrieved february. v. 16. 2017.

KOTLER, P; KARTAJAYA, H.; STETIAWAN, I. Marketing 4.0: mudança do tradicional para o digital. Coimbra:
Conjuntura Actual Editora, 2017.

LECINSKI, J. Winning the Zero Moment of Truth: ZMOT. Google, 2011.

LIPSMAN, A. Global Ecommerce 2019: Ecommerce continues strong gains amid global economic uncertainty. In:
eMarketer. Publicado em: 27 jun. 2019.

MOURA, F.; SAMBO, P. Magazine Luiza usa Tinder para ampliar vendas e tem alta de 2000%. In: UOL. Publicado
em: 14 ago. 2017.

OVERGOOR, J.; WULZCZYN, E.; POTTS, C. Trust propagation with mixedeffects models. In: Breslin, J. G. et al.
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 PWC. It’s time for a consumer-centred metric: introducing ‘return on experience’. Global Consumer Insights Survey
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STATISTA. Retail E-Commerce sales worldwide from 2014 to 2023 (in billion U.S. dollars). Consultado em meio
eletrônico em: 30 set. 2020.

STRAUSS, J.; FROST, R. E-Marketing. 7. ed. Abingdon: Routledge, 2014.

YARAGHI, N.; RAVI, S. The current and future state of the sharing economy. Publicado em: 25 sep. 2017.

EXPLORE+
Na economia colaborativa, o fator fundamental é a confiança, estando ela amparada em um sistema de
classificações. Alguns estudiosos se preocupam com os efeitos de tais tendências. Tendo isso em vista, assista a
um episódio da série Black mirror que ilustra uma realidade distópica com base nesse sistema de “uberização”:

Nosedive. In: Black mirror. Direção: Nathaniel Wayne. 2018. 60 min. col.

CONTEUDISTA
Isabella de Sousa Gonçalves

 Currículo Lattes

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