SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO................................................................................................................ 2
2. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ................................................................................. 3
3. IMPORTÂNCIA DO DEPARTAMENTO DE T.I NA ORGANIZAÇÃO .............................. 5
4. PRINCIPAIS ATIVIDADES DO SETOR DE T.I ............................................................... 6
5. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ..................................................................... 7
6. REFERÊNCIAS ............................................................................................................ 13
1. INTRODUÇÃO

Como tema deste trabalho, a Tecnologia da Informação (TI) tornou-se cada vez mais
necessário na sociedade moderna. Vivendo no que alguns sociólogos chamam de
“Era da Informação”, desenvolvemos métodos de manipular a informação de forma
cada vez mais eficiente – sendo aqui onde a TI torna-se imprescindível para a
manutenção do desenvolvimento de tais métodos.
2. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

“A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como o conjunto

de todas as atividades e soluções providas por recursos
computacionais que visam permitir a obtenção, o armazenamento, o
acesso, o gerenciamento e o uso das informações.”

No início, os computadores eram tidos apenas como "máquinas gigantes" que

tornavam possível a automatização de determinadas tarefas em instituições de
ensino/pesquisa, grandes empresas e nos meios governamentais. Com o avanço
tecnológico, tais máquinas começaram a perder espaço para equipamentos cada vez
menores, mais poderosos e mais confiáveis. Como se não bastasse, a evolução das
telecomunicações permitiu que, aos poucos, os computadores passassem a se
comunicar, mesmo estando em lugares muito distantes geograficamente.

Mas perceba que, desde as máquinas mais remotas e modestas até os computadores
mais recentes e avançados, o trabalho com a informação sempre foi o centro de tudo.
É por isso que a expressão Tecnologia da Informação (TI) é tão popular. Mas o que
vem a ser isso?

A Tecnologia da Informação é um campo dedicado ao uso da

tecnologia no gerenciamento e no processamento da informação. A
T.I. pode ser um importante facilitador do sucesso e da inovação dos
negócios. Isso não significa que a T.I. iguala o sucesso da
organização, ela é mais útil quando aproveita o talento das pessoas.
(BALTZAN, Philips. Sistemas da Informação. Mc Graw Hill. 2012.
P.09.)

A informação é um patrimônio, é algo que possui valor. Quando digital, não se trata
apenas de um monte de bytes aglomerados, mas sim de um conjunto de dados
classificados e organizados de forma que /uma pessoa, uma instituição de ensino,
uma empresa ou qualquer outra entidade possa utilizar em prol de algum objetivo.

Neste sentido, a informação é tão importante que pode inclusive determinar a

sobrevivência ou a descontinuidade das atividades de um negócio, por exemplo. E
não é difícil entender o porquê. Basta pensar no que aconteceria se uma instituição
financeira perdesse todas as informações de seus clientes ou imaginar uma pessoa
ficando rica da noite para o dia por ter conseguido descobrir uma informação valiosa
analisando um grande volume de dados.

Diante de tamanha relevância, grandes entidades investem pesado nos recursos

necessários para obter e manter as suas informações. É por isso que é extremamente
raro ver empresas como bancos, redes de lojas e companhias aéreas perdendo dados
essenciais ao negócio. Por outro lado, é bastante frequente o uso inadequado de
informações ou, ainda, a subutilização destas. É nesse ponto que a Tecnologia da
Informação pode ajudar.

TI A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como o conjunto de todas as

atividades e soluções providas por recursos computacionais que visam permitir a
obtenção, o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o uso das informações. Na
verdade, as aplicações para TI são tantas - estão ligadas às mais diversas áreas - que
há várias definições para a expressão e nenhuma delas consegue determiná-la por
completo.

Sendo a informação um patrimônio, um bem que agrega valor e dá sentido às

atividades que a utilizam, é necessário fazer uso de recursos de TI de maneira
apropriada, ou seja, é preciso utilizar ferramentas, sistemas ou outros meios que
façam das informações um diferencial. Além disso, é importante buscar soluções que
tragam resultados realmente relevantes, isto é, que permitam transformar as
informações em algo com valor maior, sem deixar de considerar o aspecto do menor
custo possível.

A questão é que não existe "fórmula mágica" para determinar como utilizar da melhor
maneira as informações. Tudo depende da cultura, do mercado, do segmento e de
outros fatores relacionados ao negócio ou à atividade. As escolhas precisam ser bem-
feitas, do contrário, gastos desnecessários ou, ainda, perda de desempenho e
competitividade podem ser a consequência.

Um conjunto de dados com um significado, ou seja, que reduz a

incerteza ou que aumenta o conhecimento. A informação é uma
mensagem com significado em determinado contexto, disponível para
uso imediato que proporciona orientação às ações. (ARAUJO, Edna
Torres. Sistemas de Informação na Gestão de Grupos Empresariais.
Blucher Acadêmico. 2008. P.25.)
3. IMPORTÂNCIA DO DEPARTAMENTO DE T.I NA ORGANIZAÇÃO

Atualmente, vivemos na época da Era da Informação, e é surpreendente a

potencialidade e desenvolvimento das novas tecnologias. Logo, por se tratar de uma
‘’arma’’ muito desenvolvida, ela afeta positivamente uma organização, a partir de um
melhor conceito estratégico e funcional, o que faz a empresa melhorar sua
funcionalidade e seu planejamento.

A tecnologia da informação, por muito tempo, era considerada apenas um item de

suporte dentro da organização, que não gerava retorno aos negócios. Antes, a
tecnologia era utilizada apenas para automatizar tarefas e eliminar o trabalho humano,
e aos poucos ela começou a desenvolver o ambiente organizacional. Passou então,
a otimizar as atividades - no crescimento de lucros e de redução de custos
operacionais. Os investimentos de TI devem estar diretamente associados a um
objetivo organizacional, pois a tecnologia da informação sozinha não consegue levar
lucros para a empresa. Ela precisa estar integrada a uma estratégia de negócio, para
que ela possa trazer resultados efetivos.

Pode-se dizer que a TI é decisiva para o sucesso de uma organização. Para isso, ela
precisa ser flexível aos objetivos da empresa e que seja ágil. A partir disso, é
necessário que a empresa tenha visões e objetivos menores, para que a tecnologia
da informação possa identificar as iniciativas e contribuir para que esses objetivos
sejam alcançados. Os investimentos podem ser focalizados em tecnologias para
todas as áreas da empresa.
4. PRINCIPAIS ATIVIDADES DO SETOR DE T.I

O setor de Tecnologia da Informação e os diferentes profissionais de TI podem, em

suma, serem divididos nas seguintes áreas de atuação:

• Infraestrutura

Na infraestrutura, o papel realizado pelos funcionários dessa área, é garantir que todos
os equipamentos da empresa estejam atualizados e em pleno funcionamento, além
de assegurar que há comunicação eficiente entre todos eles, para que falhas não
afetem negativamente a produtividade dos funcionários.

Também nessa área, atuam os analistas de suporte técnico e os administradores de

redes, que devem ser capazes de reconhecer as necessidades de infraestrutura das
empresas, bem como propor soluções para saná-las.

• Software

É programar sistemas e softwares e garantir a qualidade de tudo o que é feito. Esse

é o trabalho de quem atua na área de Software – no caso, os programadores, analistas
de sistemas e especialistas em processamento de dados.

Seja em uma empresa grande ou pequena, tanto faz: o trabalho do profissional pode
aumentar a produtividade de toda a organização, pois possibilita a implementação de
soluções para suprir as necessidades específicas do negócio e facilitar o dia a dia de
todos os envolvidos.

• Banco de Dados

Quem cuida de todas as informações que a organização detém é o profissional que

se especializa em banco de dados. Pode ser ele um administrador de banco de dados
ou um especialista em servidores.

É seu papel garantir a segurança e integridade de todas as informações da empresa,

tarefa que exige muito cuidado e atenção, uma vez que ele tem acesso a informações
confidenciais e de extrema importância para o negócio.
5. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Sistemas de Processamento de Transações (SPTs)

Os SPTs são sistemas integrados que atendem o nível operacional, são

computadorizados, realizando transações rotineiras como folha de pagamento,
pedidos etc. Onde os recursos são pré-definidos e estruturados, é através deles que
os gerentes monitoram operações internas e externas a empresa, são críticos, pois
se deixarem de funcionar podem causar danos a outras empresas a e a própria.

Objetivos do SPT

Desde que o SPT passou de manual a computadorizado as empresas não se

imaginam mais sem esse tipo de ferramenta ao seu alcance. As organizações dentre
seus vários objetivos, esperam com o SPT:

● Processar os dados gerados pelas transações: capturar, processar e

armazenar transações produzindo grande variedade de documentos com
relação às atividades rotineiras da empresa.

● Manter alto grau de precisão: verificação com exatidão é feita tanto por pessoas
quanto por sistemas de computador. Antes do início das transações, várias
pessoas conferem e verificam rigorosamente todas as entradas para assegurar
a real situação do negócio, inibindo erros de processamento.

● Assegurar a integridade dos dados e da informação: informações exatas e

atuais antes de serem armazenadas.

● Produzir documentos e relatórios em tempo: os sistemas manuais podem levar

dias, semanas e até meses, mas felizmente os SPT conseguiram reduzir o
tempo de resposta. O tempo é crucial para várias variáveis correlatas como
estoque e fluxo de caixa.

● Aumento da eficiência do trabalho: este trabalho hoje é feito por terminais de

processamento

Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)

É o estudo dos sistemas de informação nas empresas e na administração, dão suporte

ao nível gerencial através de relatórios, processos correntes, histórico através de
acessos on-line, orientados a eventos internos, apoiando o planejamento controle e
decisão, dependem dos SPTs para aquisição de dados, resumindo e apresentando
operações e dados básicos periodicamente.
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

Os sistemas de informações gerenciais estão relacionados às atividades de gestão,

tendo como objetivo fornecer subsídios às diversas áreas funcionais da organização
e oferecer assistência às tomadas de decisões para identificar e corrigir problemas de
competência gerencial. Além disso, também auxiliam no processo de planejamento e
controle empresarial, tratando os vários bancos de dados dos sistemas transacionais.

Em algumas organizações, esses sistemas de informações podem estar voltados para

apoio a decisões no nível tático, e, dentre essas, podemos citar as relacionadas com
projeção de custos globais em virtude da implantação de nova linha de produtos,
programação linear para cálculo do mix ótimo de produtos para fabricação, orçamento
de capital para novos investimentos, etc.

Podemos relacionar algumas características comuns aos sistemas de informações

gerenciais, como as discriminadas abaixo:

● São semiestruturadas em termos de tomada de decisão;

● São customizadas, isto é, ajustadas às necessidades das áreas funcionais

como vendas, produção, finanças, etc. podendo ou não ser repetitivos;

● Ainda são pouco flexíveis na produção de informações;

● Utilizam projeções, modelos e informações subjetivas;

● Permitem consultas diversas;

● Têm pouca ou nenhuma entrada de dados;

● São integradas às funções do negócio;

● Baseiam-se em dados internos e externos da organização;

● Geram informações tanto analíticas como sintéticas, sendo que, em alguns

casos, podem até apresentar projeções.

Sistemas de Apoio a Decisão (SAD)

Um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) é um sistema de informação computadorizado

que combina modelos e dados em uma tentativa de resolver os problemas
semiestruturados e alguns problemas não-estruturados, com intenso envolvimento do
usuário.
As principais características dos SAD são:

• Possibilidade de desenvolvimento rápido, com a participação ativa do usuário

em todo o processo;
• Facilidade para incorporar novas ferramentas de apoio à decisão, novos
aplicativos e novas informações.
• Flexibilidade na busca e manipulação das informações;
• Individualização e orientação para a pessoa que toma as decisões, com
flexibilidade de adaptação ao estilo pessoal de tomada de decisão do usuário;
• Real pertinência ao processo de tomada de decisão, ajudando o usuário a
decidir através de subsídios relevantes;
• Usabilidade, ou seja, facilidade para que o usuário o entenda, use e modifique
de forma interativa.

Sistemas de Automação de Escritório (SAE)

Sistemas que tem por finalidade aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores
que manipulam as informações de um escritório. Ex.: BrOffice, Microsoft Office, etc.

Sistema de Automação de Escritório (SAEs) ajudam as atividades de escritório, tais

como preparação e comunicação da correspondência. Exemplos:

● Editores de texto

● Sistema de correio eletrônico

● Grupos de Notícias

● Máquinas de Fax

● Correio de voz

● Sistemas multimídia

● Sistemas de Informação Distribuídos

● Videoconferência
Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)

Um software de planejamento de recursos empresariais (Entreprise Resource

Planning, ou ERP) é um software complexo que integra e automatiza o processamento
da informação relativa aos processos de negócio básicos de uma empresa, desde a
recepção de encomendas até ao controle de estoque e a contabilidade. Ele se
concentra no apoio a processos empresariais envolvidos nas operações de uma
empresa.

Portanto, um ERP é um sistema de informação que utiliza uma base de dados única,
contendo diversos módulos que conversam entre si e trocam informações. Cada
módulo é responsável por uma função especifica do sistema, possibilitando a empresa
acesso às informações de uma forma integrada, em uma única ferramenta e com um
mesmo padrão de apresentação das informações.

Atividades de sistema ERP

● Processos financeiros e contábeis: livro-razão, contas a pagar, contas a

receber, ativos fixos, controle e previsão de caixa, contabilidade de custo do
produto, contabilidade do centro de custos, contabilidade de ativos,
contabilidade de impostos, gerenciamento de crédito, relatórios financeiros;

● Processos de vendas e marketing: processo de pedidos, cotação, contratos,

configuração de produtos, definição de preço, cobrança, verificação de credito,
gerenciamento de incentivos e comissões, planejamento de vendas;

● Processos de manufatura e produção: licitação, controle de estoque,

compras, frete, planejamento de produção, programação de produção,
planejamento de necessidades de material, controle de qualidade, distribuição,
transporte, manutenção da fábrica e dos equipamentos;

● Processos de recursos humanos: administração de pessoal, contabilidade

de tempo, folha de pagamento, planejamento e desenvolvimento de pessoal,
contabilidade de benefícios, acompanhamento de candidatos, remuneração,
planejamento da mão-de-obra, gerenciamento de desempenho.
Características de um ERP

● Permitir informações detalhadas ou não,

● Procedimentos operacionais do sistema devem ser semelhantes aos da

organização minimizando os ajustes;

● Ser altamente integrável entre seus componentes, e ser flexível para promover
a integração da empresa, no que tange a diversos idiomas, moedas, relatórios
financeiros quando necessário;

● Oferecer uma solução que viabilize todas as necessidades da empresa, mesmo

quando o sistema funcione sete dias por semana, vinte quatro horas por dia;

● Ter uma solução para customização simples e fácil manutenção, acessível a

empresa e suficientemente documentada para alterações futuras;

● Suportar todos os processos do negócio, sendo ajustáveis as necessidades da

empresa;

● Possibilitar uma implantação rápida, reduzindo a espera do retorno do

investimento (ROI);

● Ser fácil de usar, podendo ser gerenciado e manuseado por pessoas não
técnicas (interface padronizada, sistema único).

Sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Independente da área que a empresa atua, todas tem a mesma dificuldade: captar
novos clientes e mantê-los. Com o aumento da concorrência além das exigências que
os clientes têm, é extremamente necessário ter um ótimo relacionamento com seus
clientes, conhecendo melhor as necessidades deles e oferecendo sempre a melhor
solução.

É por esse motivo que cada vez mais as empresas implantam soluções de CRM
(Customer Relationship Management) - em português - Gerenciamento de
Relacionamento com o Cliente. Mas o que é CRM? são um sistema que tem como
principal objetivo identificar, crescer e manter um relacionamento lucrativo e de longo
prazo com os clientes.

A estratégia do CRM tem que permitir identificar e selecionar as formas de

relacionamento com os clientes que apresentem maiores benefícios ou maiores
potenciais para a empresa e permite fornecer a esses mesmos clientes um nível de
serviço que exceda suas expectativas.

O CRM chega aos seus objetivos da seguinte maneira:

● Conhecer melhor as necessidades dos seus clientes e desenvolver uma

relação mais próximas com eles;

● Identificar 'leads' qualificados de forma a ganhar novos clientes;

● Fechar as vendas de modo eficiente e eficaz;

● Permitir aos clientes efetuar transações facilmente e de forma rápida;

● Fornecer serviços de suporte como pré, durante e pós-venda;

● Ter um maior enfoque nos clientes com vista a uma maximização do ARPU
(Average Revenue per User - Receita média por usuário)

● Disponibilizar a mesma informação ao cliente, independente do canal de

contato.

● A ferramenta opensource que melhor tem dado resultado custo-benefício é o

SugarCRM. Esse sistema é produto de CRM corporativo com módulos para
gerenciamento de empresas e divisões, contatos, prospects, oportunidades,
ocorrências, campanhas de marketing, projetos, documentos, agenda e
histórico.
6. REFERÊNCIAS

ROSSINI. Alessandro Marcos. Administração de Sistemas de Informação. Cengare

Learning. 2012.

ARAUJO. Edna Torres. Sistemas de Informação na Gestão de Grupos Empresariais.

Blucher Acadêmico. 2008.

REZENDE, Denis Alcides. Tecnologia da Informação Integrada a Inteligência

Empresarial. Atlas. 2002.

BALTZAN, Philips. Sistemas de Informação. Mc Graw Hill. 2012.

http://sistemasdegerenciamento.blogspot.com/p/sistemas-de-planejamento-de-
recursos.html