Termos e condições para reparos

IMPORTANTE: ESTES TERMOS E CONDIÇÕES PARA REPAROS (“CONTRATO”)

CONSTITUEM SEU CONTRATO COM A APPLE (CONFORME DESCRITO NAS SEÇÕES
DE ESPECIFICAÇÕES DE CADA PAÍS PRESENTES NO CONTRATO) E SE APLICARÃO
AO SEU PEDIDO SE O SERVIÇO NÃO ESTIVER COBERTO PELA GARANTIA LIMITADA
DA APPLE, POR UM CONTRATO DE SERVIÇO ESTENDIDO ADMINISTRADO PELA
APPLE OU POR SEUS DIREITOS EXPRESSOS NO CÓDIGO DE CONSUMIDOR.

CÓDIGO DO CONSUMIDOR: CLIENTES COBERTOS POR LEIS OU NORMAS DE

PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR NOS PAÍSES EM QUE RESIDEM TÊM DIREITO AOS
BENEFÍCIOS CONCEDIDOS POR ESTE CONTRATO, ALÉM DE TODOS OS DIREITOS E
RECURSOS DETERMINADOS POR TAIS LEIS E NORMAS. CONSULTE O SERVIÇO DE
ORIENTAÇÃO AOS CONSUMIDORES EM SEU PAÍS DE RESIDÊNCIA PARA SABER MAIS
SOBRE ESSES DIREITOS.

1. Serviços e produtos.

1.1 Serviços. Para ordens de serviço, a Apple fara o reparo do produto Apple
conforme estipulado a você cobrando os valores estimados declarados, salvo se
tais valores forem alterados com seu consentimento verbal ou por escrito. Salvo
se disposto em contrário, a Apple fornecerá serviços de reparo ou substituição
quando houver defeitos de fabricação ou material em um produto. Os serviços
não serão disponibilizados para problemas causados por falha ou
incompatibilidade com qualquer software ou dados existentes ou armazenados
em seu produto. A Apple poderá instalar atualizações do software de sistema no
âmbito do serviço que evitará que o produto Apple retorne a uma versão anterior
do software de sistema. Em razão da atualização do software de sistema,
aplicativos de terceiros instalados no produto Apple poderão ser incompatíveis
ou não funcionar com o produto Apple.

1.2 Serviços de transferência de dados. Se seu produto Mac da Apple for capaz
de armazenar programas de software, dados ou outras informações (“Dados”), a
Apple pode tentar transferir esses Dados a um dispositivo de substituição.
Durante o serviço, é possível que os Dados sejam perdidos. Nesse caso, a Apple
não se responsabilizará por qualquer perda de Dados.

a. No âmbito de qualquer serviço de transferência de Dados, caso a Apple

consiga ou não transferir os Dados do dispositivo original ao dispositivo
de substituição, a Apple excluirá todos os Dados do dispositivo original.
Você deverá manter uma cópia de backup do conteúdo dos Dados do
dispositivo, remover todas as informações pessoais que desejar proteger
e desabilitar todas as senhas de segurança. Durante o reparo, é possível
que os Dados sejam perdidos, substituídos ou reformatados. Nesse caso,
a Apple e seus agentes não se responsabilizarão por qualquer perda de
programas de software, Dados ou outras informações contidas no
dispositivo.

 b. O serviço de transferência de Dados envolverá a transferência de Dados
diretamente do dispositivo original ao dispositivo de substituição ou a um
dispositivo de armazenamento de dados externo compatível que você
fornecer. A Apple não transferirá os Dados a qualquer sistema de
armazenamento de dados de propriedade da Apple ou de terceiros e não
armazenará uma cópia dos Dados como estipulado em qualquer serviço
de transferência de Dados.

1.3 Peças e mão de obra. A Apple pode fornecer peças e mão de obra, no entanto,
pode solicitar que você substitua por conta própria determinadas peças prontas
para instalar, conforme explicação a seguir. Ao reparar seu produto, a Apple
pode usar peças ou produtos novos ou recondicionados e equivalentes a novos
tanto em desempenho quanto em confiabilidade. A peça ou o produto
substituído durante o reparo passará a ser de propriedade da Apple e a peça ou
o produto de substituição passará a ser de sua propriedade. No geral, as peças e
os produtos substituídos são reparáveis e podem ser substituídos ou reparados
pela Apple mediante uma taxa. Se as leis em vigor exigirem que a Apple devolva
um item substituído a você, você concorda em pagar à Apple o preço de varejo e
o envio de tal item.

1.4 Opções de serviço. A Apple fornecerá o serviço por meio de uma das opções a
seguir e indicará o método apropriado de acordo com a ocasião, sobretudo de
acordo com o tipo de produto Apple:

A Peças para autosserviço (“Faça você mesmo”). O Autosserviço permite que

você repare o próprio produto. Se a Apple determinar que o Autosserviço está
disponível a você, enviará uma peça de substituição para seu produto Apple. A
peça de substituição estará acompanhada por instruções para a instalação e
instrução para a devolução da peça substituída. Para autosserviços que exijam a
devolução da peça substituída, você deve informar os dados do cartão de
crédito para garantir a devolução. Todas as peças substituídas que precisem ser
devolvidas devem ser enviadas à Apple no prazo de dez (10) dias a partir da data
em que a Apple enviar a peça de substituição a você (“Prazo de devolução”). Se
(i) você não devolver a peça substituída conforme as instruções dentro do Prazo
de devolução ou (ii) se a peça substituída não se qualificar para o reparo devido
a uma Exclusão de serviço, conforme explicação a seguir, você pagará o valor
acordado na ocasião da solicitação do serviço. Se a Apple não exigir a devolução
de uma peça substituída, enviará uma peça ou produto de substituição com
instruções para a instalação e requisitos para o descarte do item substituído. A
Apple não se responsabiliza por custos de mão de obra relacionados ao
Autosserviço.

B Serviço de envio por remessa. Se a Apple determinar que seu produto se

qualifica para o serviço de envio por remessa, você enviará o produto para o
local de serviço de reparo da Apple de acordo com as instruções recebidas. A
Apple pode fornecer conhecimentos de embarque pré-pagos (caso você não
tenha mais a embalagem original, a Apple pode enviar materiais para
embalagem). Se a Apple não fornecer conhecimentos de embarque ou
embalagens, você deve tomar as providências necessárias para embalar e enviar

 seu produto ao local de serviço da Apple, conforme descrito no momento do
pedido. Recomendamos que você faça um seguro da embalagem em caso de
perdas ou danos durante o transporte. Quando o serviço for concluído, o serviço
de assistência da Apple devolverá o produto reparado ou enviará um produto de
substituição a você.

C Serviço de Substituição Expressa (ERS).

i. Se a Apple determinar que seu produto se qualifica para ERS e você optar
por esse serviço fornecendo os dados de seu cartão de crédito, a Apple
enviará um produto de substituição ao local que você informar. O produto
deverá ser devolvido de forma que a Apple o receba dentro de dez (10)
dias a partir da data de envio do produto de substituição (“Prazo de
devolução”). Você deve devolver o produto original na embalagem que
continha o produto de substituição, de acordo com as instruções da
Apple. A Apple é responsável pela guarda do produto original e você pela
guarda do produto de substituição.

ii. Pelo Serviço de Substituição Expressa, a Apple debitará de seu cartão de

crédito o valor definido na página de perguntas frequentes sobre serviço,
mostrada na tabela a seguir (“Perguntas frequentes sobre serviço”) na
ocasião do envio do produto de substituição. Na ocasião do envio do
produto de substituição, a Apple efetuará uma autorização de débito em
seu cartão de crédito equivalente ao valor de substituição de um produto
novo (“Valor de substituição”), descrito nas perguntas frequentes sobre
serviço. Essa autorização será mantida pela Apple e debitada em caso de
qualquer dano ao produto original que não se qualifique para serviço fora
da garantia, perda do produto original ou se algum outro pagamento for
devido à Apple.

Produto Perguntas frequentes sobre serviço

iPhone support.apple.com/iphone/repair/service
iPad support.apple.com/ipad/repair/service

iii. Se a Apple receber o produto original dentro do Prazo de devolução em

condições que não se qualifiquem para serviço fora da garantia, uma
quantia adicional será debitada em seu cartão de crédito equivalente à
diferença entre o valor de substituição de um novo produto (“Valor de
Substituição”) e a taxa de serviço fora da garantia, conforme explicação
na página Perguntas frequentes sobre serviço. Produtos originais
inutilizáveis devido a modificações não autorizadas ou que apresentem
falha devido a danos catastróficos, por exemplo, um produto danificado
em várias partes, não se qualificam para serviços fora da garantia.

iv. Se a Apple não receber o produto original dentro do Prazo de devolução,

o Valor de substituição será debitado de seu cartão de crédito. No
entanto, se o produto original for devolvido à Apple no prazo de dez (10)
dias depois do término do Período de devolução, a Taxa de atraso será
debitada de seu cartão de crédito, conforme explicado nas perguntas

 frequentes sobre serviço, além de outras taxas de sua responsabilidade.
O restante do valor de substituição será creditado novamente em seu
cartão de crédito. Depois de confirmar que todas as taxas foram pagas, a
autorização de seu cartão de crédito expirará. As taxas e cobranças
descritas neste documento não incluem impostos.

1.5 Alterações nas opções de serviço. A Apple reserva-se o direito de alterar as

opções de serviço disponíveis para você a qualquer momento.

1.6 Somente para usuários finais. A Apple repara, vende e envia produtos apenas
a usuários finais. Não é possível adquiri-los para revenda. A Apple reserva-se o
direito de recusar ou cancelar seu pedido caso suspeite que a compra seja para
revenda.

1.7 Não vendemos para menores. A compra sob estes termos está disponível
apenas a usuários com idade acima de 18 anos.

1.8 Exclusões de serviço e taxa de diagnóstico. A Apple poderá cobrar uma taxa
de diagnóstico (incluindo custos de envio) conforme descrito na tabela de
Variações por país a seguir (“Taxa de diagnóstico") caso inspecione seu produto
e determine que (i) não requer manutenção, (ii) é incompatível ou resultou em
falha devido a software ou dados existentes ou armazenados no produto, (iii) o
serviço é necessário devido à falha de peças que não são fornecidas pela Apple
nem são da marca Apple, (iv) são necessárias peças ou mão de obra adicionais
não especificadas nos custos estimados originalmente e você não concorda em
autorizar o serviço com o novo preço estimado pela Apple ou (v) o serviço não
pode ser realizado porque o número de série foi alterado, apagado ou removido,
ou porque o produto resultou em falha devido a um acidente, violação, contato
com líquido, negligência, uso indevido (inclusive instalação incorreta, reparo ou
manutenção realizados por terceiros que não a Apple ou Centro de Serviço
Autorizado da Apple), modificação não autorizada, ambientes extremos
(inclusive temperaturas ou umidade extremas), tensão ou interferência física ou
elétrica extrema, flutuações ou picos de energia elétrica, relâmpagos,
eletricidade estática, incêndios, eventos de força maior ou outras causas
externas (“Exclusões de serviço”). A Apple devolverá o produto a você sem
realizar o serviço e poderá cobrar a Taxa de diagnóstico.

País ou região Taxa de diagnóstico

Austrália Não superior a cem dólares (AU$ 100)
Canadá Não superior a cem dólares canadenses (CA$ 100)
Área de Livre Até 100 (£100 no Reino Unido)
Comércio da Europa
Hong Kong Não superior a setecentos e oitenta dólares de Hong
Kong (HK$ 780), mais imposto aplicável
Japão Não superior a dez mil ienes (Y 10.000), mais imposto
aplicável
Nova Zelândia Não superior a cento e trinta dólares (NZ$ 130)
Cingapura Não superior a cento e oitenta dólares de Cingapura
(SG$ 180), mais imposto aplicável

 Estados Unidos Não superior a cem dólares americanos (US$ 100),
mais imposto aplicável.

1.9 Exceções à cobertura. Os serviços dispostos neste Contrato são oferecidos e

válidos apenas para residentes dos seguintes países: Alemanha, Austrália,
Áustria, Bélgica, Brasil, Canadá, Cingapura, Dinamarca (exceto Groenlândia e
Ilhas Faroe), Espanha (inclusive Ilhas Baleares, mas exceto Ilhas Canárias, Ceuta,
Melila), Finlândia (exceto Åland), França (exceto Córsega, departamentos e
territórios ultramarinos), Irlanda, Itália (exceto Sardenha), Japão, Liechtenstein,
Luxemburgo, Mônaco, Noruega (exceto Svalbard), Nova Zelândia, Países Baixos,
Reino Unido (exceto Ilha de Man), Suécia e Suíça e também aos residentes dos
cinquenta estados dos Estados Unidos da América e do Distrito de Columbia. Os
serviços dispostos neste Contrato não estão disponíveis em locais onde são
proibidos por lei.

1.10 Entrega. Para facilitação do serviço, a Apple pode informar uma estimativa de
quando um produto ou uma caixa de envio serão enviados a você. Quando seu
pedido estiver pronto para o envio ou for enviado, a Apple não poderá alterar o
endereço de envio. Para entregas que exigem assinatura, caso você assuma os
riscos de que seu pedido seja entregue sem a presença de uma pessoa no
endereço de entrega, é possível autorizar a Apple a efetuar uma entrega sem a
necessidade de assinatura.

1.11 Responsabilidade do cliente.

1.11.1 A Apple fornecerá instruções para o envio e a embalagem. Você será

responsável por produtos ou peças solicitados ou danificados se não seguir
essas instruções.

1.11.2 Você é responsável pelo backup de todos os dados, softwares e programas

existentes e por remover todos os dados existentes antes de receber os
serviços. A Apple não se responsabiliza pela perda, recuperação,
comprometimento dos dados e programas ou inutilização do equipamento
devido aos serviços prestados pela Apple. Você declara que seu produto não
contém arquivos ou dados ilegais.

1.11.3 Desistência de propriedade. A menos que você forneça outras instruções, a

Apple enviará o produto reparado ou produto de substituição ao endereço de
envio fornecido ao autorizar o serviço. Caso seu produto seja devolvido à Apple
devido à entrega não realizada por motivo de endereço não encontrado, a Apple
tentará entrar em contato com você para solicitar outro endereço. Se você não
fornecer um endereço ao qual a Apple ou seu agente possa entregar o produto
no prazo de 60 (sessenta) dias (consulte as seções sobre variações por país a
seguir para conhecer as exceções aplicáveis) após a primeira tentativa de
entrega, a Apple irá considerar e notificar que o cliente desistiu de adquirir o
produto. A Apple enviará uma notificação ao endereço que você forneceu ao
autorizar o serviço. No evento de desistência do produto, a Apple poderá
descartá-lo de acordo com as leis aplicáveis e, especificamente, poderá vender
seu produto de forma pública ou privada para ressarcir os serviços realizados

 pendentes. A Apple reserva suas garantias estatutárias e outras garantias legais
para encargos não pagos.

Para clientes na Europa, exceto Áustria e Alemanha: se você não retirar o

produto e ressarcir todas as quantias devidas no prazo de 60 (sessenta) dias
após ter sido notificado pela Apple que o produto foi reparado, a Apple fixará um
prazo para retirada do produto. A Apple enviará essa informação ao endereço
postal que você forneceu ao autorizar os reparos. Se, depois disso, você não
retirar o produto, a Apple poderá cobrar quaisquer danos de você, inclusive os
custos de armazenamento do produto. A Apple reserva suas garantias
estatutárias e outras garantias legais para encargos não pagos.

Para clientes na Áustria ou Alemanha: a Apple tem direito de reter seu

produto até o pagamento integral de todos os encargos do reparo. Se você não
retirar o produto e ressarcir todas as quantias devidas no prazo de 60 (sessenta)
dias aos ter sido notificado pela Apple que o produto foi reparado, a Apple
solicitará que você retire e/ou aceite a entrega do produto mediante o
pagamento dos encargos. Fica entendido que, sem prejuízo aos direitos da
Apple de obter compensação por danos, você será responsável por todos os
encargos incorridos pela custódia dos produtos. A Apple reserva suas garantias
estatutárias e outras garantias legais para encargos não pagos.

1.11.4 Informações sobre serviços. Durante o processo de solicitação do serviço, você

deve fornecer uma descrição do problema que afeta seu produto para que a
Apple o entenda e possa replicá-lo.

1.11.5 A Apple recomenda que você leia as informações sobre o status do pedido de
serviço em www.apple.com/support/repairstatus/

1.11.6 Divulgação de modificações não autorizadas. Durante o processo de

solicitação do serviço, você deverá notificar a Apple se o
produto apresentar modificações não autorizadas, reparos ou substituições não
realizadas pela Apple ou por um Centro de Serviço Autorizado Apple (“AASP”). A
Apple não se responsabilizará por danos ao produto durante o processo de
reparo que ocorrerem devido a modificações não autorizadas, reparos ou
substituições não realizadas pela Apple ou por um AASP. Em caso de danos, a
Apple solicitará sua autorização a respeito de custos adicionais para concluir o
serviço, mesmo que o produto esteja coberto por uma garantia ou um plano de
serviço do AppleCare. Se você não autorizar o serviço, a Apple poderá devolver
seu produto sem reparo e com danos sem ser responsabilizada.

2. Pedidos e pagamento

2.1 Pagamento. Os termos de pagamento ficam a critério exclusivo da Apple e, a

menos que acordado de outra forma pela Apple, as informações de pagamento
devem ser recebidas antes que a Apple aceite um pedido.

2.2 Formas de pagamento. A Apple permite que você faça compras ou pedidos (que
exigem garantia de que a peça ou o produto substituído será devolvido) usando

 um cartão de crédito, débito ou pré-pago, se for o caso e se a opção for aceita
no país em que o serviço é prestado (exceto em Hong Kong, Japão e Cingapura)
ou algum outro método de pagamento predefinido, a menos que a Apple tenha
concordado com outra forma de pagamento. Ao fornecer as informações de seu
cartão, a Apple solicita uma pré-aprovação da operadora do cartão no valor do
pedido. Isso pode fazer com que esse valor seja bloqueado de seu crédito
disponível enquanto a pré-aprovação continuar vigente. A Apple não debitará o
valor do cartão de crédito nem processará qualquer transação em seu cartão de
débito ou pré-pago até que seu pedido seja processado. Em alguns casos, a
Apple não poderá aceitar cartões de crédito, débito ou pré-pagos associados a
um endereço de cobrança fora do país. Os cartões de débito e pré-pagos podem
ter limites diários de gastos que podem atrasar bastante o processamento do
pedido. A Apple exige o código de segurança do cartão de crédito, débito ou
pré-pago para prevenir o uso fraudulento por terceiros. O código de segurança é
um número de três ou quatro dígitos específico do seu cartão. Ele pode estar
impresso na parte frontal sobre o número estampado ou no verso do cartão, no
espaço para a assinatura.

2.3Preços. A Apple busca oferecer preços competitivos em seus produtos e serviços

atuais. O preço total de seu pedido inclui o preço do produto ou serviço no dia
em que é processado. A Apple reserva-se o direito de modificar os preços dos
produtos ou serviços apresentados a qualquer momento, especialmente para
corrigir erros.

2.4Confirmação. A Apple enviará a confirmação de seu pedido por e-mail assim que
ele for recebido. Você receberá uma confirmação por correio quando a Apple
aceitar o pedido.

2.5 Reembolsos. Salvo conforme descrito na seção Garantia e limitação de

responsabilidade abaixo, a Apple não oferece reembolsos de pedidos de serviço.

3. Garantia e limitação de responsabilidade

3.1 Garantia de serviço. Para todos os pedidos de serviço, a Apple garante que (1)
os serviços realizados estarão de acordo com sua descrição por noventa (90)
dias a partir da data do serviço; (2) com exceção das baterias descritas na
subseção abaixo, todas as peças ou produtos usados no serviço estarão isentos
de defeitos de materiais e mão de obra por noventa (90) dias a contar da data do
serviço e (3) as baterias instaladas no âmbito do serviço de substituição de
bateria da Apple para computadores Mac portáteis estarão isentas de defeitos
de materiais e mão de obra por um ano a contar da data do serviço. Esta garantia
é expressa e limitada. Se um serviço não conforme for fornecido ou na
ocorrência de um defeito em uma peça ou produto de substituição durante o
período de garantia aplicável, a Apple, a seu critério, poderá optar entre (a)
realizar os serviços novamente para que estejam em conformidade com sua
descrição, (b) reparar ou substituir a peça ou o produto usando peças ou
produtos novos ou equivalentes a novos em termos de desempenho e
confiabilidade ou (c) reembolsar os valores pagos à Apple pelo serviço.

 Austrália: os direitos descritos nesta política em relação a devoluções,
reembolsos e garantias complementam os direitos previstos por lei a que você
pode ter direito de acordo com a Lei de Concorrência e do Consumidor
(Consumer Act) de 2010 e outras leis e regulamentações aplicáveis de proteção
ao consumidor australiano. Nossos produtos vêm com garantias que não são
excluídas pela Código do Consumidor da Austrália. Você tem direito a uma
substituição ou reembolso por falha grave e reembolso por qualquer outra perda
ou dano razoavelmente previsível. Você também tem direito a reparo
ou substituição dos produtos se não apresentarem uma qualidade aceitável e se
a falha não for grave. Os produtos apresentados para reparo podem ser
substituídos por produtos recondicionados do mesmo tipo em vez de serem
reparados. Podem ser usadas peças recondicionadas para reparar os produtos.
O reparo dos produtos pode causar perda de dados. Algumas legislações,
incluindo a Lei de Concorrência e do Consumidor (Consumer Act) de 2010,
podem pressupor garantias ou condições e impor obrigações à Apple que não
podem ser excluídas, restringidas ou modificadas ou não podem ser excluídas,
restringidas ou modificadas, exceto na medida garantida por lei. Esses termos e
condições deverão ser lidos sujeitos a estas disposições legais. Se as
disposições legais forem aplicáveis, na medida em que a Apple tiver direito de
fazê-lo, a Apple limitará sua responsabilidade quanto a qualquer alegação sob
essas cláusulas para, a critério da Apple, (1) fornecer os serviços novamente ou
(2) pagamento do custo de um novo fornecimento de serviços.

Brasil: a Apple não utiliza peças ou produtos recondicionados ou usados para o

reparo de produtos Apple.

Dinamarca: para clientes dinamarqueses, os direitos desta garantia são

adicionais e não afetam os direitos obrigatórios do consumidor, inclusive os
contidos na Lei de Vendas de Mercadorias, estabelecendo, entre outras
cláusulas, o direito de reclamar quanto a não conformidades até a expiração do
período de reivindicações de dois anos determinado na mesma lei, ou seja, dois
anos a partir da data da compra. Além disso, se o produto reparado falhar depois
da garantia de 90 dias, mas dentro de dois anos da data de realização dos
serviços, o cliente terá direito à repetição do serviço ou ao reembolso do valor
pago por ele, a critério da Apple, se for possível provar que a falha se deve à falta
de conformidade do serviço realizado.

Noruega: para clientes noruegueses, os direitos estabelecidos neste Contrato

são adicionais aos previstos pela Lei Norueguesa de Serviços de Mão de Obra
para Consumidores (håndverkertjenesteloven) e/ou pela Lei Norueguesa de
Compra pelo Consumidor (forbrukerkjøpsloven), incluindo o direito de usar o
período de reivindicação mais longo, ou seja, dentro de dois anos a partir do
reparo ou da compra.

3.2Isenção de garantia.

Para clientes da Europa: AS GARANTIAS, CONDIÇÕES E COMPENSAÇÕES

EXPLÍCITAS ESTIPULADAS NESTE CONTRATO SÃO EXCLUSIVAS E
SUBSTITUEM TODOS OS OUTROS TERMOS, COMPROMISSOS, GARANTIAS,

 CONDIÇÕES, OBRIGAÇÕES E DECLARAÇÕES, SEJAM VERBAIS OU POR
ESCRITO, ESTATUTÁRIOS, EXPLÍCITAS OU TÁCITAS. A APPLE ISENTA-SE E
EXCLUI, ESPECIFICAMENTE, TODOS E QUAISQUER TERMOS,
COMPROMISSOS, GARANTIAS, CONDIÇÕES, OBRIGAÇÕES E DECLARAÇÕES
PREVISTOS POR LEI OU IMPLÍCITOS RELACIONADOS OU DECORRENTES
DESTE CONTRATO, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO
IMPLÍCITA DE CAPACIDADE DE COMERCIALIZAÇÃO, QUALIDADE
SATISFATÓRIA, CUIDADO, HABILIDADE OU ADEQUAÇÃO PARA UM
DETERMINADO FIM.

Para clientes fora da Europa: NA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, AS

GARANTIAS, CONDIÇÕES E COMPENSAÇÕES EXPLÍCITAS ESTIPULADAS
NESTE CONTRATO SÃO EXCLUSIVAS E SUBSTITUEM TODOS OS OUTROS
TERMOS, COMPROMISSOS, GARANTIAS, CONDIÇÕES, OBRIGAÇÕES E
DECLARAÇÕES, SEJAM VERBAIS OU POR ESCRITO, ESTATUTÁRIOS,
EXPLÍCITAS OU TÁCITAS. NA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, A APPLE
ISENTA-SE E EXCLUI ESPECIFICAMENTE TODOS E QUAISQUER TERMOS,
COMPROMISSOS, GARANTIAS, CONDIÇÕES, OBRIGAÇÕES E DECLARAÇÕES
PREVISTOS POR LEI OU IMPLÍCITOS RELACIONADOS OU DECORRENTES
DESTE CONTRATO, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO
IMPLÍCITA DE CAPACIDADE DE COMERCIALIZAÇÃO, QUALIDADE
SATISFATÓRIA, CUIDADO, HABILIDADE OU ADEQUAÇÃO PARA UM
DETERMINADO FIM.

3.3 Limitação de responsabilidade. OS CONSUMIDORES PODEM TER

DIREITOS ADICIONAIS EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS E PRODUTOS
FORNECIDOS SOB ESTE CONTRATO. CONSULTE O ÓRGÃO DE DEFESA DO
CONSUMIDOR LOCAL PARA SABER MAIS SOBRE SEUS DIREITOS. SE NÃO
HOUVER COBERTURA DE TAIS LEIS E NORMAS, A APPLE NÃO SE
RESPONSABILIZA, ALÉM DAS COMPENSAÇÕES DEFINIDAS NESTE
DOCUMENTO, PELA INDISPONIBILIDADE DO PRODUTO PARA USO, LUCROS
CESSANTES, PERDA DE NEGÓCIOS OU SOFTWARE, DADOS PERDIDOS,
DANIFICADOS OU COMPROMETIDOS OU O FORNECIMENTO DE SERVIÇOS.
EXCETO CONFORME EXPLICITAMENTE DEFINIDO NESTE DOCUMENTO, A
APPLE NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR NENHUM DANO CONSEQUENCIAL,
ESPECIAL, INDIRETO OU PUNITIVO, MESMO SE ALERTADA DA POSSIBILIDADE
DE TAIS DANOS, OU POR QUALQUER ALEGAÇÃO DE TERCEIROS. VOCÊ
CONCORDA QUE, EM RELAÇÃO À COMPRA DO PRODUTO, A APPLE NÃO É
RESPONSÁVEL POR NENHUM VALOR DE DANOS ACIMA DO VALOR DO SEU
PEDIDO. EM CASOS RELATIVOS A CONSUMIDORES, A RESPONSABILIDADE
POR (1) MORTE E LESÃO CORPORAL E (2) FRAUDE PODE SER MAIOR QUE OS
DANOS CAUSADOS POR NEGLIGÊNCIA E, NESSE CASO, A APPLE NÃO SE
ISENTA DESSA RESPONSABILIDADE.

3.4 Alguns estados, províncias e jurisdições não permitem a exclusão ou limitação

de danos consequentes ou incidentais, exclusões ou limitações sobre a duração
das garantias ou condições implícitas, portanto, essas limitações ou exclusões
podem não se aplicar a você. A garantia limitada expressa prevê direitos legais
específicos e você pode ter outros direitos que variam conforme o estado, a

 província ou a jurisdição.

4. Controle de exportação. Você não pode usar, exportar ou reexportar os

produtos que passaram por serviço, exceto se contar com autorização
das leis da jurisdição na qual os produtos foram comprados.
Especificamente, mas sem limitação, os produtos não podem ser
exportados ou reexportados violando leis de exportação, inclusive, se for
o caso, exportação ou reexportação para países embargados pelos
Estados Unidos ou para qualquer pessoa na lista de Cidadãos com
Designação Especial do Departamento do Tesouro ou na lista de Pessoas
ou Entidades Interditadas do Departamento do Comércio dos Estados
Unidos. Você declara que não se encontra em qualquer país nem em
qualquer lista em que o fornecimento do produto constitua violação das
leis em vigor. Você também concorda que não usará os produtos para
qualquer finalidade proibida pelas leis em vigor.

5. Disposições gerais.

5.1 Erros tipográficos. A Apple não se responsabiliza por erros tipográficos. A

Apple reserva-se o direito de cancelar qualquer pedido feito se houver um erro
tipográfico relacionado ao preço ou à disponibilidade de qualquer produto que
faça parte desse pedido.

Para residentes na Bélgica: a Apple não poderá processar solicitações de

cancelamento de pedidos, de acordo com o artigo 79 § 1 da Lei de Práticas
Comerciais de 1991.

5.2 Alteração das disposições. A Apple reserva-se o direito de alterar este

Contrato a qualquer momento.

5.3 Cancelamento. Mediante a aceitação de um pedido de serviço, a Apple inicia o

serviço. Consequentemente, um pedido de serviço não pode ser cancelado e
você não pode desistir do contrato.

Para residentes na Europa, exceto Bélgica: o consumidor concorda que, uma

vez que a Apple iniciar o serviço mediante a aceitação de seu pedido, não
poderá exercer o direito de desistência.

Para residentes na Bélgica: a Apple não poderá processar solicitações de

cancelamento de pedidos, de acordo com o artigo 79 § 1 da Lei de Práticas
Comerciais de 1991.

5.4 Alterações nos produtos/serviços. A Apple pode fazer alterações a qualquer

produto ou serviço oferecido online ou aos preços de tais produtos ou serviços,
a qualquer momento, sem aviso prévio. As informações fornecidas online com
respeito aos produtos e serviços podem estar desatualizadas e a Apple não se
compromete a atualizá-las.

Para residentes da Europa: antes da conclusão de seu contrato com a Apple,

 você receberá as informações corretas sobre as principais características dos
produtos ou serviços, inclusive preços e custo de entrega com todos os
impostos incluídos.

5.5 Acesso online. A Apple reserva-se o direito de tomar qualquer medida a seguir,
a qualquer momento, sem aviso prévio: (1) modificar, suspender, encerrar a
operação ou o acesso a suas páginas online ou qualquer parte de seu site, por
qualquer motivo; (2) modificar ou alterar suas páginas online ou qualquer parte
delas e, se for o caso, qualquer política ou termo e (3) interromper a operação de
seu site online ou qualquer parte dele conforme necessário para realizar
manutenção de rotina ou não, correção de erros ou outras mudanças.

5.6 Legislação aplicável. As leis do país onde você solicitou o serviço ou produto
regulamentarão este Contrato, salvo se descrito de outra forma na tabela de
Variações por país, a seguir.

País ou região Taxa de diagnóstico

Austrália Na extensão permitida por lei, todos
os pedidos de serviço recebidos de
residentes da Austrália serão regidos
pelas leis de New South Wales.
Brasil Na extensão permitida por lei, todos
os pedidos de serviço recebidos de
residentes do Brasil serão regidos
pelas leis brasileiras, desconsiderando
suas disposições sobre conflitos de
leis.
Canadá Na extensão permitida por lei, todos
os pedidos de serviço recebidos de
residentes do Canadá serão regidos
pelas leis da província de Ontário,
desconsiderando suas disposições
sobre conflitos de leis. Os clientes que
estejam na província de Quebec serão
regulamentados pelas leis de proteção
ao consumidor dessa província.
Área de Livre Comércio da Europa Para clientes que não se qualificam
como consumidores, estes termos são
regulamentados e interpretados de
acordo com as leis da República da
Irlanda e todas as ações devem ser
levadas aos tribunais desse país
Hong Kong Na extensão permitida por lei, todos
os pedidos de serviço recebidos de
residentes de Hong Kong serão
regidos pelas leis desse país,
desconsiderando suas disposições
sobre conflitos de leis.
Japão Não superior a dez mil ienes (Y

 10.000), mais imposto aplicável
Nova Zelândia Na extensão permitida por lei, todos
os pedidos de serviço recebidos de
residentes da Nova Zelândia serão
regulamentados pelas leis desse país.
Cingapura Na extensão permitida por lei, todos
os pedidos de serviço recebidos de
residentes de Cingapura serão
regidos pelas leis desse país,
desconsiderando suas disposições
sobre conflitos de leis.
Estados Unidos Na extensão permitida por lei, todos
os pedidos de serviço recebidos de
residentes dos Estados Unidos da
América serão regidos pelas leis da
Califórnia, desconsiderando suas
disposições sobre conflitos de leis.

5.7 Alterações no contrato. Nenhum funcionário ou agente da Apple poderá

alterar os termos e condições que regem qualquer transação.

5.8 Termos inexequíveis. Se algum dos termos mencionados anteriormente for

considerado por um tribunal ou pela jurisdição competente como nulo ou
inexequível, tal termo deve ser eliminado ou limitado à extensão mínima
necessária e substituído por uma cláusula válida que represente melhor sua
intenção, de forma que os termos continuem em pleno vigor e efeito.

5.9 Renúncia. A incapacidade da Apple de asseverar ou aplicar a execução rígida

deste Contrato não deve ser interpretada como renúncia por parte da Apple a
qualquer cláusula ou direito de aplicar estas políticas, nem qualquer conduta
entre a Apple e você ou qualquer outra parte deve ser considerada modificadora
de cláusulas destes termos.

5.10 Nenhum outro beneficiário. A interpretação desses termos não deve concluir
que eles conferem direitos ou indenizações a terceiros.

5.11 Produtos/serviços internacionais. A Apple dá acesso a dados internacionais

que, portanto, podem conter referências ou referências cruzadas a produtos,
programas e serviços da Apple que não foram lançados em seu país. Essa
referência não significa que a Apple pretende lançar tais produtos, programas ou
serviços em seu país.

5.12 Proteção de dados. Você concorda e compreende que a Apple precisa coletar,
processar e usar seus dados para processar as vendas e serviços e verificar a
conformidade com as leis em vigor. A Apple manterá e usará seus dados
pessoais para que você possa exercer os direitos advindos do reparo do produto
Apple e para fins relacionados à qualidade e ao serviço. A Apple não usará suas
informações para marketing direto sem seu consentimento. Se você deseja ter
acesso a suas informações pessoais mantidas pela Apple ou se desejar fazer

 alterações, acesse o URL www.apple.com/contact/myinfo para atualizar suas
preferências de contato pessoal ou, se você residir na Europa, será possível
entrar em contato com o controlador de dados da Apple na Europa em
privacy@euro.apple.com.

5.13 Fornecedores terceirizados. A Apple pode contratar fornecedores de serviços

terceirizados para o reparo de seu produto.

5.14 Conflito de termos; serviços em inglês. Caso haja um conflito entre as

diferentes traduções deste documento, a versão em inglês terá prevalência.
Alguns serviços de suporte e seus documentos relacionados podem estar
disponíveis apenas em inglês.

5.15 Acordo integral, força maior. Este Contrato rege as transações de serviço
aceitas pela Apple. Não se aplicam outros termos ou condições verbais ou
escritos. A Apple não autoriza qualquer variação ou modificação deste Contrato.
A Apple não se responsabiliza por qualquer falha ou atraso na realização do
serviço ou na entrega de seu produto ou de um produto de substituição causada
por fatos fora do controle da Apple.

5.16 Entidades da Apple

Para fins deste contrato, a entidade da Apple está indicada na tabela abaixo e
depende do país de residência:

Região/país de compra Responsável pela Endereço

garantia
Austrália Apple Pty. Limited. PO Box A2629, Sydney
South, NSW 1235,
Austrália Tel.: 133 622
Brasil Apple Computer Brasil Rua Leopoldo Couto
Ltda. Magalhães Júnior, nº 700,
7º andar, São Paulo, SP,
Brasil
04542-000
SAC: 0800-761-0880
www.apple.com/br/support
Canadá Apple Canada Inc. 120 Bremner Blvd., suite
1600, Toronto, Ontario,
M5J 0A8, Canadá
Hong Kong Apple Asia Limited 2401 Tower One, Times
Square, Causeway Bay,
Hong Kong
Japão Apple Japan, Inc 3-20-2, Nishishinjuku,
Shinjuku, Tóquio, Japão
Nova Zelândia Apple Sales New PO Box 912015, Auckland
Zealand Mail Centre, Auckland 1142
Cingapura Apple Computer South 7 Ang Mo Kio Street 64,
Asia PTE Ltd Cingapura 569086

 Emirados Árabes Apple M E FZCO Dubai Emaar Square, Building 4,
Unidos Branch Unit No. 302, P.O. Box
116977, Downtown, Dubai,
Emirados Árabes Unidos
Estados Unidos Apple Inc. One Apple Park Way,
Cupertino, CA 95014
Europa, Oriente Médio e África
Federação Russa Limited Liability bld. 2, 4 Romanov Lane,
Company Apple Rus 6th floor, premises II, room
54, 125009, Moscou,
Federação Russa
Turquia Apple Teknoloji ve Satış Büyükdere Caddesi,
Limited Şirketi No:199, Levent 199, Kat:
22 ve 23, 34394 Şişli,
Mecidiyeköy, İstanbul
Emirados Árabes Apple M E FZCO Dubai Emaar Square, Building 4,
Unidos Branch Unit 302, PO Box 116977
Todos os outros países Apple Distribution Hollyhill Industrial Estate
International Hollyhill, Cork, República
da Irlanda

6. Variações por país

A) Estados Unidos

i) Interpretação. As cláusulas desta seção terão prevalência em caso de

conflito com outras cláusulas deste Contrato.

ii) AVISOS APENAS PARA CLIENTES DA CALIFÓRNIA

a) Uma estimativa para os reparos, conforme exigido (seção 9844 do

Código de Negócios e Profissões da Califórnia), será fornecida ao
cliente por escrito pelo fornecedor do serviço. O fornecedor do
serviço não poderá cobrar por trabalho realizado nem por peças
fornecidas além da estimativa sem consentimento prévio do cliente.
Quando esclarecido por escrito, o fornecedor do serviço pode cobrar
uma tarifa razoável pelos serviços fornecidos para determinar a
natureza do mau funcionamento ao preparar uma estimativa por
escrito para o reparo. Para informações, entre em contato com o
Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer
Affairs, Sacramento, CA 95814, U.S.


b) Os compradores deste produto na Califórnia têm direito a reparos e

manutenção durante o período da garantia. O período de garantia se
estenderá pelo número de dias inteiros em que o produto esteve
separado do cliente para a realização dos reparos dentro da garantia.
Se houver um defeito durante a vigência da garantia, ela não expirará
até que esse defeito seja corrigido. O período de garantia também se

 estenderá caso os reparos dentro da garantia não sejam realizados
devido a atrasos causados por circunstâncias fora do controle do
comprador, ou caso tais reparos não solucionem o defeito e o
comprador avise o fabricante ou vendedor dentro de 60 dias depois
de sua execução. Se, depois de um determinado número de
tentativas, o defeito não for corrigido, o comprador poderá devolver o
produto e receber outro produto ou um reembolso sujeito à dedução
de um valor razoável pelo uso. A extensão de tempo não afeta a
proteção nem as reparações às que o comprador tem direito de
acordo com outras leis.

c) Imposto sobre vendas. Além do preço de sua compra, a Apple

cobrará o imposto sobre vendas nas transações aplicáveis, de acordo
com seu endereço de envio e com o valor do imposto em vigor no
momento da cobrança de seu pedido. Se o valor do imposto sobre
vendas no estado ao qual o seu pedido será enviado mudar antes do
envio do produto, o valor em vigor no momento do faturamento do
pedido será aplicado. O comprovante de compra enviado pela Apple
inclui todos os impostos sobre vendas aplicáveis.

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