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crise?
Na assessoria de
comunicação, uma
crise se inicia
quando um cliente
passa por alguma
situação que pode
afetar a
credibilidade da
empresa e do
governo e
estimular pautas
negativas nos
meios de
comunicação. Mas,
em relação às
redes sociais, a definição de crise pode ser mais ampla. Quando as pautas
negativas estão em tweets, posts de blogs e páginas do Facebook, entre
outras mídias, a crise passa a ser definida como
Nas redes sociais, usuários que veem o assunto em evidência estão mais
propícios a interagir, contando mais experiências ruins e, assim como os
primeiros, cobrando uma postura esclarecedora. Assim, a situação de
críticas negativas cresce exponencialmente e se torna uma crise. Marcas
como Visa, Twix e o Festival SWU já passaram por situações como essa, que
se torna cada vez mais frequente em uma plataforma que permite - e até
estimula - que conteúdos sejam gerados de maneira horizontal.
Como resolvê-las?