Apresentação

Seja bem-vindo(a) ao curso Análise de Negócio!

Uma das principais razões para se planejar um negócio é se antecipar às mudanças do

mercado, que geralmente ocorrem nas preferências do consumidor, no movimento
da concorrência, na oferta de fornecedores e nas tendências de mercado.

A importância de pesquisar e analisar um negócio com antecedência se justifica

para evitar situações de surpresa com mudanças não previstas, diante das quais
não se sabe que ações realizar.

Da mesma forma, pesquisar e analisar um negócio contribui para que os

investimentos e decisões sejam mais seguros pela avaliação dos riscos envolvidos e
do conhecimento conquistado sobre o negócio e seu mercado de atuação.

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 UNIDADE 1
O que você deve saber sobre pesquisa de mercado?

Quando realizada corretamente, a pesquisa de mercado oferece informações

consistentes, que, somadas à experiência e ao sentimento do empreendedor, tornam o
processo decisório mais fundamentado e preciso. Nessa Unidade, você conhecerá mais
detalhes sobre pesquisa de mercado e, ao final, você será capaz de:

• Entender o que é uma pesquisa de mercado.

• Compreender que uma pesquisa é apoiada em três elementos: amostra,
questionário e tabulação.

O que é a pesquisa de mercado?

O objetivo da pesquisa é entender a opinião dos consumidores e, além disso,

também tem como função descobrir o grau de satisfação do consumidor em relação
aos produtos e serviços.

O sucesso da empresa depende muitas vezes da realização de pesquisas, sendo

que algumas podem ser feitas antes do lançamento de um determinado produto ou
serviço, e outras apenas para medir o grau de satisfação do consumidor.

A pesquisa de mercado ganha importância à medida que os mercados ficam cada vez mais
saturados de competidores e as mudanças no comportamento dos clientes se tornam
mais intensas e frequentes, deixando o processo de decisão de marketing cada dia mais
complexo.

Tipos de pesquisa e fontes de informação para pesquisa

A pesquisa de mercado deve ser feita para verificar a validade e a viabilidade de uma
hipótese ou responder questões-chave do negócio. Ela deve ser entendida apenas
como um meio para obter informações e consequentemente dar base a melhores
decisões no âmbito do marketing da empresa ou futura empresa.

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Não se faz uma pesquisa apenas por fazer. Antes de qualquer coisa precisa haver
uma dúvida, uma questão, uma percepção de que algo ocorre no mercado e precisa
ser compreendido.

Erros em pesquisa

Podem ocorrer diversos erros ao fazer a pesquisa e para minimizá-

los é preciso manter atenção ao perfil do público pesquisado, e até
mesmo aos meios ou à localização onde será realizada a pesquisa.

Atente-se que podem ocorrer erros e falhas na hora da aplicação

da pesquisa e na coleta de dados, por exemplo, ou também pode
acontecer de não se conseguir concluir uma pesquisa devido ao número de respostas
insuficientes.

Existem quatro fatores causadores de erros em uma pesquisa:

• Erros amostrais: escolher o perfil errado de público a ser pesquisado.

• Erros de cobertura: não incluir locais ou regiões importantes, onde se
encontra parte considerável da população a ser pesquisada.
• Erros de coleta: erros cometidos no momento da realização da coleta de
dados (falha humana de quem realiza a entrevista).
• Não resposta: não obtenção do número de respondentes suficientes para
uma conclusão.

Os elementos para a construção de uma pesquisa

Uma pesquisa é apoiada em três elementos: amostra, questionário e tabulação.

Amostra
Reduz a quantidade de entrevistas e mantém a qualidade.

Questionário
Os questionários podem exigir respostas simples ou mais complexas.

Tabulação
Padroniza as respostas.

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Tabulação

A Tabulação tem como função filtrar, reunir e agrupar dados e padronizar respostas
em forma de textos, gráficos e tabelas.

Outro cuidado que se deve ter é quanto à digitação dos dados quando se usa
tecnologia para calcular as respostas, ou seja, os resultados da pesquisa. É preciso
atenção para digitar corretamente e dentro dos critérios estabelecidos.

É importante ter profissionais com conhecimentos sólidos em análise e interpretação

de resultados, de modo que o relatório conclusivo da pesquisa não induza a empresa
à tomada de decisões errôneas.

Como exemplo de erro de interpretação de resultados, temos: a pesquisa demonstrou

que o produto é considerado caro. O empresário resolve tirar o produto de circulação.
No entanto, o público-alvo é composto por consumidores da classe A, que entendem
que a qualidade do produto é mais importante do que o preço elevado. A decisão foi
errada.

É necessário, depois que se coletam os dados, verificar e criticar quais são aqueles
que não obedecem às características do perfil do público-alvo, os questionários com
falta de respostas etc. Em outras palavras, é preciso eliminar as respostas que não
produzem dados de boa qualidade.

Encerramento

Chegamos ao final desta unidade, nela você poder conhecer a importância de realizar
uma pesquisa de mercado.

Como vimos, a pesquisa é feita a fim de entender o consumidor e as suas necessidades,

e pode ser realizada antes ou depois da compra, ela pode acontecer antes ou depois
da compra. Além disso, você compreendeu que a amostra reduz a quantidade de
entrevistas e mantém a qualidade da pesquisa.

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 UNIDADE 2
Como elaborar um questionário de pesquisa

Uma das maneiras mais eficientes de realizar uma pesquisa de mercado atualmente
é por meio de questionários e, assim, a sua elaboração é uma etapa essencial do
processo. Saber o que perguntar, como perguntar e qual ferramenta utilizar pode
fazer toda a diferença na coleta de bons dados. Nessa Unidade, você conhecerá mais
detalhes sobre como elaborar uma pesquisa de mercado e ao final, será capaz de:

• Compreender como elaborar um questionário de pesquisa.

• Entender como funciona uma ferramenta proposta para elaboração e
aplicação de pesquisas.

Elaborando um questionário

A elaboração de um questionário de pesquisa é a atividade

que exige maior atenção em todo o processo, pois ele trará
do mercado as informações essenciais para o sucesso da
empresa.

Os questionários podem utilizar perguntas abertas, fechadas

ou ambas. Os principais tipos de pergunta fechada são as de
múltipla escolha, as dicotômicas (duas opções que se contrapõem) e as de escala de
importância. As perguntas abertas podem ser desestruturadas, por associação ou
complementação.

Embora as perguntas fechadas sejam mais fáceis de responder e depois de tabular, algumas
questões só podem ser levantadas através de perguntas abertas.

Recomendações importantes
Ao elaborar o questionário observe as seguintes recomendações:

• Listar todos os pontos a pesquisar, evitando a repetição ou a ausência de

alguma questão importante.
• Elaborar perguntas de fácil entendimento.

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 • Usar linguagem coloquial: clara, simples e objetiva.
• Evitar termos técnicos e palavras em outro idioma.
• Observar a sequência lógica das questões, facilitando a resposta do
entrevistado.
• Cuidar do visual do questionário, tornando mais agradável a sua utilização.
• Limitar perguntas a um passado próximo.
• Não obrigar o entrevistado a fazer cálculos.
• Ter cuidado com perguntas embaraçosas.
• Não utilizar, em hipótese alguma, perguntas que induzam respostas.
• Fornecer instruções para os entrevistadores.
• Preparar, treinar o entrevistador.
• Testar o questionário em uma pequena amostra e fazer os ajustes antes de
aplicá-lo num grande número de pessoas.

Disposição das perguntas no questionário

A disposição das perguntas no questionário também é importante. Elas podem ser

encadeadas, aumentando gradativamente de complexidade e seguindo uma ordem
cronológica ou lógica. Vale lembrar que as perguntas mais difíceis ou complexas
devem ser deixadas para o final do questionário.

Quando houver a possibilidade do entrevistado

não responder todas as perguntas com
sinceridade, é necessário fazer testes de
consistência, repetindo perguntas de formas
diferentes. Não há um número máximo ou mínimo
de perguntas, o mais importante é avaliar o
tempo médio que será gasto pelo entrevistado e
observar se é coerente com a sua disponibilidade
e motivação para responder.

Um bom questionário combina perguntas abertas e fechadas de maneira equilibrada, toma

o mínimo possível de tempo do entrevistado e responde à questões da pesquisa (objetivos).

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Formulários Google – Ferramenta para pesquisa

Você já ouviu falar em ferramentas para ajudar a realizar pesquisas?

Pois bem, existem algumas ferramentas que o auxiliam na hora de
elaborar e aplicar uma pesquisa.
A seguir, você verá um vídeo tutorial apresentando a ferramenta
oferecida pelo Google, totalmente gratuita, o aplicativo Formulários
Google.
Trata-se de uma ferramenta de fácil acesso e totalmente intuitiva. Com ela é possível
criar um formulário com a mesma facilidade que se cria um documento qualquer no
aplicativo Documentos Google.
Esta ferramenta possibilita elaborar e aplicar pesquisas on-line.

Aplicando um questionário
Os principais meios para aplicação dos questionários são: correspondência, telefone,
e-mail e entrevista pessoal. Para escolher o meio a ser utilizado devem-se levar em
consideração as particularidades de cada um, descritas a seguir.

Correspondência

Vantagens:

• Ampla cobertura geográfica e do perfil do público-alvo.

• Permite maior número de questões.
• Baixo custo por questionário.
• Oferece tempo para o entrevistado.

Desvantagens:

• Retorno muito baixo: geralmente entre 1% e 2%.

• Lentidão para retornar.

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E-mail

Vantagens:
• Cobertura mundial.
• Permite maior número de questões.
• Baixo custo por questionário.
• Oferece tempo para o entrevistado.

Desvantagens:
• Retorno baixo.
• Pode ser interpretado como spam (e-mail indesejado).
• Restrito para pessoas que possuam acesso à internet.

Telefone

Vantagens:
• Rapidez na obtenção de informações.
• Flexibilidade por parte do entrevistador.
• Custos baixos quando aplicado numa região restrita.

Desvantagens:
• Questionários devem ser sucintos.
• Restrito para pessoas que possuam telefone.
• Horários dos telefonemas.

Entrevistas Pessoais

Vantagens:
• Versatilidade.
• Registro de observações.
• Interatividade.

Desvantagens:
• Custo elevado.
• O processo pode demorar.

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 Encerramento

Chegamos ao final desta unidade, nela você pôde compreender como elaborar um
questionário para pesquisa.

Vimos que os questionários podem utilizar perguntas abertas, fechadas ou ambas

e as perguntas mais difíceis ou complexas devem ser deixadas para o final do
questionário.

A ferramenta Formulários Google possibilita fazer pesquisas on-line e os principais

meios para aplicação dos questionários são: correspondência, telefone, e-mail e
entrevista pessoal.

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 Encerramento

Você chegou ao final do curso.

Existem pessoas que, simplesmente, não progridem porque têm medo de correr
riscos, e, na maioria das vezes, agem por impulso. É justamente por esse motivo que
não conseguem conquistar os seus sonhos.

A sorte não tem a ver com o sucesso das pessoas. Quem faz a boa sorte é você, a
partir do momento que cria as oportunidades.

Ter autonomia é sair da acomodação e se aperfeiçoar em alguma área que você

domina, seguindo, assim, rumo ao sucesso, vencendo em todas as áreas da sua vida.

Aproveite as informações adquiridas para progredir.

Crie oportunidades, faça acontecer!

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