ssi0ar2019 [As 8 lis do bom atendimento aa cliente que voc8 precisa conhecer dl) Desk Manager | Sistema Help Desk e Service Desk Compartilhe Cr 16 JANEIRO 2018 / GESTAO DE ATENDIMENTO. As 8 leis do bom atendimento ao cliente que vocé precisa conhecer Mesmo em um cenério empresarial cada vez mais moderno e cheio de possibilidades para conquistar clientes, um bom. atendimento ao cliente nunca perde o seu lugar. Todo cliente quer ser bem atendido. E é diante de um tratamento cordial e personalizado que eles sfio capazes de indicar a sua marca para outras pessoas. Portanto, investir em um atendimento de excelénciaé uma estratégia indispensavel para as empresas. Segundo uma pesquisa da Aspect Consumer Experience Survey, cerca de 76% dos consumidores enxergam o atendimento ao cliente como 0 verdadeiro teste do quanto as empresas os valorizam. E inegavel que o atendimento é um verdadeiro cartao de visitas de uma empresa. Quando um negocio aposta em uma equipe capacitada e empatica para atender seus clientes, certamente esta tomando um grande passo para o sucesso. Em um mereado cada vez mais concorrido, as marcas est’io dispensando muitos esforgos para ganhar o coragio dos clientes e encanté-los com um atendimento personalizado, Agil e eficiente. hitps:olog deskmanager-com bribom-atendimento-2e-cliente! 19ssi0ar2019 [As 8 lis do bom atendimento aa cliente que voc8 precisa conhecer dl) Desk Manager | Sistema Help Desk e Service Desk Compartilhe Cr verdadeiro diferencial compeutvo. As vantagens de investir em um bom atendimento ao cliente sao grandes! Além de garantir um grande nivel de credibilidade da marca, fica muito mais facil fidelizar clientes. Vocé sabia que a fidelizacao de clientes é cinco vezes mais barata que uma prospeccio? E o que Philip Kotler, grande estudioso na 4rea do marketing, nos diz. Vocé, como bom empreendedor, quer encantar seus clientes, certo? Entéo nao perca tempo e confira 8 dicas para ter um bom atendimento ao cliente na sua empresa. Seja cordial e amigavel Independente do veiculo pelo qual um cliente procurou a sua empresa, a regra é atender com cordialidade e atencio. Um bom atendimento ao cliente nao é baseado em scripts ¢ roteiros pré-programados, mas sim no didlogo. A construgao da despedida também é importante! E importante que o atendendente agradeca o contato e mostre-se a disposi¢ao, garantindo assim possiveis retornos. Utilize as palavras certas e o tom de voz correto Uma equipe de atendimento precisa valer-se da empatia para entender as necessidades ¢ solicitagdes de um cliente. O primeiro passo para deixar um cliente encantado é "abracar a sua causa". hitps:olog deskmanager-com bribom-atendimento-2e-cliente! 29‘51052019 ‘As B leis do bom alendimento ao cliente que voe8 precisa conhecer dl) Desk Manager | Sistema Help Desk e Service Desk Compartilhe Cr amigavel , cumprimentar, tazer uma apresentagao e apostar em frases que demonstram atenciio e cuidado, como "no que posso ajudé-lo?”. Um bom atendimento ao cliente é aquele que transmite a sensacdo de conforto ¢ deve passar respeito. Clientes com mais idade, por exemplo, devem ser chamado de senhor ou senhora. Tom de voz que transmita tédio, frustragao ou irritagao esta proibido! & um erro sério deixar o cliente entender 0 atendimento do seu negécio como um simples processo rotineiro. Procure conhecer o seu cliente Entender o perfil do cliente, suas preferéncias e dividas é essen para um atendimento e um suporte mais eficiente. Por isso, questionar o cliente sobre suas necessidades é fundamental. A cada atendimento, é indispensdvel que a equipe esteja consciente das motivagdes que levaram o cliente a entrar em contato. Formularios e pesquisas online, além claro de boas conversas durante o atendimento presencial, te ajudarao a entender as expectativas do cliente e atendé-lo melhor. Conhega muito bem o seu produto Seja no suporte ou no primeiro contato, a equipe de atendimento precisa demonstrar seguranga no atendimento. Por isso, é essencial que o atendente domine informagées sobre os recursos e as vantagens dos servigos ou produtos colocados venda. hitps:olog deskmanager-com bribom-atendimento-2e-cliente!‘51052019 ‘As B leis do bom alendimento ao cliente que voe8 precisa conhecer dl) Desk Manager | Sistema Help Desk e Service Desk Compartilhe Cr © produto oterecido, fica mais tacil de apresenta-lo para os clientes, sem precisar recorrer a métodos decorados e acées impessoais e assim transmite muito mais confianca. A agilidade é 0 combustivel do bom atendimento ao cliente Nao ha um consumidor que nao seja apaixonado por um atendimento rapido e eficiente. Esperar é cansativo e estressante. Segundo o Economist Intelligence Unit Creating a Seamless Customer Experience Report, 47% dos consumidores dizem que respostas rapidas para uma solicitacio ou reclamagio sfio o elemento chave para a melhor experiéncia do cliente. Portanto, atender com agilidade garante a paciéncia dos clientes e preserva o tempo, um elemento valioso tanto para o cliente quanto para 0 negécio. Seja nas midias sociais ou nas lojas fisicas, a equipe de atendimento precisa otimizar o tempo médio de atendimento, oferecendo solugées mais assertivas em um curto espago de tempo. Para isso, adotar um método de registro de atendimentos é essencial. Isso é importante para que sua equipe possa entender as solicitagdes recorrentes e as maiores dificuldades dos clientes. Também é valido apostar em um guia com solugées frequentes, cortar burocracias e procedimentos, estabelecer metas de atendimento por espago de tempo e mais! hitps:olog deskmanager-com bribom-atendimento-2e-cliente! 49ssi0ar2019 [As 8 lis do bom atendimento aa cliente que voc8 precisa conhecer dl) Desk Manager | Sistema Help Desk e Service Desk Compartilhe Cr multicanal Na era dos smartphones, uma empresa nao pode se restringir ao contato fisico ou aos telefonemas. Para atender bem a todos os clientes, a melhor estratégia é 0 atendimento omnichannel. 0 atendimento via chat, por exemplo, é uma estratégia muito efetiva para melhorar a fideli: ‘Go do seus clientes. Seu negécio precisa estar disponivel nos mais diferentes veiculos: telefone, site, redes sociais, help desk, chat online e outros! E todos precisam ter uma equipe responsdvel para solucionar as solicitagdes dos clientes rapidamente e jamais deixa-los sem resposta. O atendimento multicanal gera conforto para os clientes, uma vez que eles podem entrar em contato com o seu negocio pelo veiculo mais adequado A sua rotina. Segundo a previsao feita em 2016 pela CRM Customer Service and Support, até o fim de 2018, 25% do servico de atendimento e operacées de suporte vio integrar tecnologia de assistentes virtuais por todos os canais de engajamento, Garanta a seguranca do seu cliente Tao importante quanto ser cordial e empatico, é garantir a seguranga do cliente no atendimento. hitps:olog deskmanager-com bribom-atendimento-2e-cliente! 59‘51052019 ‘As B leis do bom alendimento ao cliente que voe8 precisa conhecer dl) Desk Manager | Sistema Help Desk e Service Desk Compartilhe Cr seu site, por exemplo, € olerecendo versoes para teste (se 0 seu produto permitir), possibilitando assim que o cliente se apaixone pela sua solugdo e sinta-se mais seguro para consumir. No site e nas redes sociais, sempre deixe em evidéncia os dados da empresa, como endereco da sede, telefone, registros estaduais e CNPJ. Além disso, é importante esclarecer todas as regras de pagamento, seja nas abas do seu e-commerce ou em contratos. Nao deixe de divulgar informagies sobre o armazenamento de dados dos clientes e quais so as regras de devolugio e troca. [EBOOK] Tenha atencao ao pos-venda O atendimento é uma estratégia importante no pés-venda, etapa importante para fidelizar clientes, aumentar a credibilidade da marca e obter insights para a melhoria de produtos e servicos. £ nessa fase que um bom atendimento ao cliente dé suporte as vendas. A equipe precisa estar empenhada para estabelecer relacionamentos duradouros com 0 cliente, entendendo suas impressées sobre o consumo, o atendimento prestado e a logistica de entrega e resolugao de problemas. hitps:olog deskmanager-com bribom-atendimento-2e-cliente!‘51052019 ‘As B leis do bom alendimento ao cliente que voe8 precisa conhecer dl) Desk Manager | Sistema Help Desk e Service Desk Compartilhe Cr — essas ferramentas coletarao muitos insumos para metnorar os produtos e servicos oferecidos pela corporaciio. Ter um bom atendimento ao cliente no seu negécionao é uma tarefa dificil. Dicas simples, muitas delas relacionadas 4 capacitacio profissional e procedimentos internos, sao capazes de revolucionar a maneira como os clientes enxergam a sua empresa. Um bom atendimento ao cliente, acima de tudo, deve ser baseado no didlogo. Os maiores cases de sucesso em atendimento da atualidade envolvem solucées personalizadas e total transparéncia. Quer saber como treinar sua equipe para oferecer um bom atendimento ao cliente? Baixe gratuitamente 0 nosso e-book: O Guia completo para gerenciar equipes de atendimento! Quer gerenciar seus chamados por quadros? Conhega o Desk Manager. Quer se tornar um especialista em atendimento? Inscreva-se na nossa newsletter e receba nossos melhores contetidos seuemail@empresa.com Rafael Fialho Teixeira ‘Atua ha mais de 5 anos na rea de Negécios da Desk Manager Software, (1 yaie Formado em Tl e especializado em Gestao de Servicos, ITSM, ITIL, Cobit hitps:olog.deskmenager.combribom-atendimento-2o-clinte/ 79