ID Setor

CAC-INFO-PRO-010 CAC
INFORMATIVO – CAC
Célula
Agendamentos Página
Sup/SAC/
1
COB

Data do envio:
20/08/2019

Descrição:
Informativo sobre o processo de agendamentos.

INFORMATIVO - CAC

Prezados,

Devido a mudança de alguns processos da empresa, o processo de agendamento não

se encontra mais na gestão do CAC, devido a isso, o processo de agendamento terá que ser
alterado. Quando um assinante entrar em contato com a central, as informações de contato
devem ser pontuadas nas ocorrências do chamado, conforme modelo abaixo:

Cliente entrou em contato às xx:xx para validar o status de seu atendimento.

Tecnologia: Rádio ou fibra.
Telefone para contato:
Email:
Período para contato:
Ponto com problema: (Confirmar o endereço com o cliente. Caso for 2 pontos,
deve ser identificado o ponto com problema.)
Ponto de referência:
Cadastro atualizado:

 Exemplo prático:

Cliente entrou em contato às 19:30 para validar o status de seu atendimento.

Tecnologia: Rádio.
Telefone para contato: 054-32099030
Email: analise.cac@bitcom.com.br
Período para contato: manhã
Ponto com problema: Bento Gonsalves, 1012, Centro. Ponto principal.
Ponto de referência: Próximo a Simoquímica.
Cadastro atualizado: Sim, atualizado no momento da ligação.

OBS: Não haverá mais o grupo do Skype para notificar os atendimentos, apenas deve ser
pontuado as informações nas ocorrências.
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Nome Data Assinatura

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3
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