MARKETING DIGITAL E NOVAS

MÍDIAS
AULA 3

Prof. Helton Magalhães da Cruz

 CONVERSA INICIAL

Aos poucos, empreendedores, pequenas, médias e grandes empresas

estão percebendo como o marketing digital gera resultados fantásticos a partir
de um baixo investimento. Conforme o site de O Globo, os investimentos nessa
área seguem crescendo ano após ano de forma muito expressiva. Em 2015, os
investimentos em publicidade digital alcançaram R$ 9,3 bilhões.
O que justificaria investimentos tão elevados nesse segmento mesmo em
tempos de crise? Trata-se do aumento nas vendas. Você consegue imaginar
qual seria o investimento para uma ação publicitária de sua empresa em horário
nobre da TV? Facilmente, você investiria mais de R$ 100.000. Por outro lado,
para conseguir visibilidade no Google ou no Facebook, no mesmo horário nobre,
você pode começar com R$ 50,00, por exemplo. Consegue perceber o motivo
pelo qual os investimentos em marketing digital crescem ano após ano?

CONTEXTUALIZANDO

Investir em marketing digital apenas devido ao baixo custo não será

relevante para as empresas se o investimento não gerar um retorno. Entra em
cena, então, outro ponto extremamente relevante: as pessoas mudaram.
Atualmente, vemos desde crianças de três anos de idade assistindo a desenhos
no Youtube, assim como pessoas idosas pesquisando receitas no Google.
Na década de 80, comprar um telefone fixo era extremamente caro,
poucas pessoas podiam ter acesso a ele. Hoje, a um custo relativamente baixo,
é possível comprar um smartphone e comunicar-se com o mundo todo por meio
de redes sociais ou e-mail, maneiras simples e rápidas.
Se você nasceu na década de 80, pare por um momento e reflita sobre
qual era o seu comportamento quando desejava encontrar um sapato para
comprar, por exemplo. Provavelmente, deslocava-se de sua casa até o centro
da cidade, entrava em uma loja, observava os modelos disponíveis e, na
sequência, caminhava até outra loja para pesquisar mais modelos, certo? E hoje,
qual é o comportamento da maioria das pessoas quando deseja pesquisar um
produto ou serviço?
Acredito que você diria que elas acessam o Google ou algum site
específico e realizam a pesquisa do produto ou serviço, de forma simples e
rápida. Diante desse novo contexto, refletido por novos comportamentos dos

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 consumidores, fica cada vez mais claro o motivo pelo qual os investimentos em
marketing digital crescem dia após dia; afinal, se os consumidores estão na
internet, é lá que as empresas também precisam estar.

Problematização

Como a Seduc Intec conseguiu 12.366 acessos orgânicos em seu site

Um site representa sua empresa na internet, e assim como em uma loja

física as empresas tem como meta levar o máximo de pessoas até sua loja, pois,
quanto mais pessoas entrarem em uma loja, normalmente, maior será o número
de vendas, a lógica é a mesma para um site.
Se um site apresentar muitos acessos, provavelmente o número de
vendas deve crescer; afinal, quem é visto, é lembrado. Dessa forma, o primeiro
objetivo de um site precisa ser conseguir visualizações. Essa lógica fica clara
diante dos dados divulgados pelo Sebrae em 2016, destacando que a taxa média
de conversão do e-commerce no Brasil é de 1,65%, ou seja, se o seu site
apresentar 1.000 acessos, a tendência é que apresente 16,7 vendas, por outro
lado, se conseguir 10.000 acessos, a expectativa é de que consiga pelo menos
167 vendas. Embora seja uma média, o percentual de vendas pode variar para
mais ou para menos, de acordo com o layout e o conteúdo do site, bem como de
acordo com os diferenciais apresentados pelo produto ou serviço.
Em 2015, uma escola de cursos profissionalizantes de Curitiba, chamada
Seduc Intec, iniciou um projeto de marketing digital. Até então, embora
apresentasse um site, suas ações digitais não eram tão efetivas. Logo no início
do projeto, foi identificado que a página da empresa não era otimizada para
dispositivos móveis. Logo, o primeiro passo do projeto foi iniciar o
desenvolvimento de um novo site. Por isso, uma empresa de programação foi
contratada para realizar ajustes nessa plataforma, tentando corrigir as
deficiências que ela apresentava. No entanto, à medida que isso era corrigido
algo, novas falhas apareciam.
Após aproximadamente 30 dias corrigindo as deficiências do site sem
muito sucesso, foi iniciado o desenvolvimento de uma nova página, otimizada
para dispositivos móveis, proporcionando boa experiência de navegação aos
usuários e utilizando técnicas de SEO para melhorar o posicionamento orgânico.
Com esse novo projeto, em março de 2016, o site conseguiu mais de 18.000

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 acessos, sendo 12.366 acessos orgânicos, resultado obtido por meio do trabalho
de SEO.

Figura 1 – Acessos obtidos em março/2016

Fonte: Google Analytics/Seduc Intec, mar/2016.

Consequências

Para conseguir um resultado tão expressivo, além de o site ter sido

reformulado 100%, foram dedicadas dezenas de horas para realizar um trabalho
de SEO, alterando o nome de cursos, urls das páginas, descrições para o
Google, imagens utilizadas nas páginas de cursos renomeadas e, ainda, foi
otimizada a estrutura e as informações da página.
O resultado desse trabalho, iniciado em outubro de 2015, foi percebido
em janeiro de 2016, quando a plataforma recebeu mais de 2.000 e-mails de
pessoas interessadas nos cursos da instituição. Nesse momento, foi atingido o
recorde de matrículas na história da empresa, mais de 500 matrículas em apenas
1 mês.
Analisando o case da Seduc Intec, qual foi a ação determinante para que
a empresa alcançasse mais de 18.000 acessos no site?

a. Desenvolvimento de um novo site

b. Trabalho de SEO
c. Campanhas de Google Adwords e Facebook Ads
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 Uma lição importante no marketing digital é que ações isoladas
normalmente não geram resultados surpreendentes. Sem uma plataforma nova
para o site, não seria possível realizar as otimizações de SEO para a Seduc
Intec. Ao mesmo tempo, campanhas de Google AdWords e Facebook Ads
ajudam a melhorar os resultados de SEO, uma vez que um dos critérios de SEO
é o número de acessos no site.
Dessa forma, nota-se que foram as opções a, b e c em conjunto que
determinaram o resultado da Seduc Intec em março de 2016. No que se refere
à captação de e-mails em janeiro de 2016, a inclusão de um botão de call to
action com a frase “Quero me inscrever” logo no início da página contribuiu de
forma decisiva para os bons resultados.

Pesquise

Uma das partes mais importantes de um trabalho de SEO é a etapa de

planejamento. Nessa fase, você precisará realizar uma intensa pesquisa de
palavras-chave a fim de identificar o que é relevante para seu público-alvo.
Somente após ter esse planejamento concluído é que você conseguirá realizar
de forma assertiva as otimizações técnicas de SEO em seu site.
Para evitar retrabalhos, o ideal é que seja dedicado muito tempo para
pesquisa na fase inicial do projeto de SEO. Um erro comum ocorre quando
profissionais de SEO realizam uma pesquisa superficial, obtendo uma gama de
palavras-chave limitadas. Nesses casos, torna-se necessário, em curto espaço
de tempo, realizar novamente uma pesquisa para obter mais ideias do que pode
ser relevante para seu público-alvo. Com uma pesquisa completa, de acordo
com o segmento, é possível que um relatório de palavras-chave seja útil durante
6 ou até 12 meses.

TEMA 1 – MARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

No passado, pequenas empresas apresentavam dificuldade para

conseguir capital para investir em marketing. Na era digital, não existe mais essa
barreira. No marketing tradicional, as pequenas empresas precisavam de altos
investimentos para realizar uma ação de divulgação na TV, no rádio e em
outdoors. Hoje, com baixíssimo investimento em marketing digital é possível
conquistar resultados fantásticos.

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 Antigamente, ter uma empresa bem localizada nas principais ruas da
cidade era considerado um grande diferencial. No momento atual, isso não
representa nada, pois, a cada dia que passa, maiores são as vendas feitas
através da internet. Na contramão desse crescimento, as vendas no varejo
despencam, ano após ano. Segundo dados divulgados pelo portal G1, em 2016,
as vendas nos shoppings centers apresentaram uma queda de 3% comparadas ao
ano anterior. Por outro lado, a expectativa é de que as vendas no Brasil dobrem até
o ano 2021, segundo estudos da Google. Enquanto algumas empresas
reclamam da crise, outras observam oportunidades e começam a investir em
marketing digital.

1.1 Benefícios do marketing digital

Um dos maiores benefícios do marketing digital é o baixo investimento.

Uma vez que investimento sem retorno é algo que não faz sentido, o retorno
proporcionado pelo marketing digital é mais um grande diferencial dessa
proposta. O ROI do marketing digital é elevado devido às características das
campanhas, que permitem impactar somente as pessoas que estão realmente
interessadas em seu produto ou serviço por meio de segmentações muito
precisas, obtidas em campanha de Google AdWords ou Facebook Ads, por
exemplo. Realizar uma campanha de marketing digital de sucesso, porém, não
é tão simples como pode parecer. Por trás de um grande resultado, existe
sempre uma estratégia impecável realizada por uma grande equipe.

1.2 Contratar uma agência ou montar uma equipe de marketing digital?

Nada acontece por acaso e, embora o marketing digital apresente

resultados fantásticos, somente uma equipe experiente e competente será capaz
de transformar um baixo investimento em alto retorno. Entra em cena, então, a
primeira grande dúvida: contratamos uma agência para realizar as ações de
marketing digital ou montamos uma equipe interna? As duas opções apresentam
prós e contras. De acordo com os recursos financeiros disponíveis, uma opção
pode ser mais indicada que a outra.
A maior vantagem de contratar uma agência é desfrutar de uma equipe
especialista em marketing digital, sendo sua única preocupação realizar os
investimentos necessários. Existem agências especialistas em todas as áreas

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 do marketing digital, e agências especialistas em estratégias específicas, como
marketing de conteúdo. Um ponto negativo das agências é que elas trabalham
para várias empresas. Dessa forma, é possível que demore algum tempo até
tornar-se especialista em seu segmento.
Montar uma equipe de marketing digital dentro de sua empresa pode lhe
apresentar uma grande vantagem competitiva. O maior benefício de ter uma
equipe internamente é a agilidade para entrega das demandas. Por dedicar sua
carga horária de trabalho exclusivamente para uma instituição, é natural que o
comprometimento e domínio sobre as informações do segmento sejam maiores,
conseguindo apresentar resultados mais rápidos, caso a equipe apresente um
líder experiente e que extraia o potencial máximo de sua equipe.
Como tudo apresenta os dois lados da moeda, montar uma equipe interna
não traz apenas benefícios. Para montar uma equipe de alta performance, no
mínimo, você precisará contratar um designer, um jornalista e um analista de
marketing digital, além de um gestor experiente. Caso sua empresa seja de
pequeno porte, será completamente inviável contratar um programador. Assim,
torna-se inevitável terceirizar essa função. Já que contratar uma equipe robusta
é impraticável para maioria das pequenas empresas, trabalhar com
planejamento torna-se imprescindível, a fim de aumentar a produtividade da
equipe. A seguir, confira um modelo de planejamento para uma analista de
marketing digital.

Figura 2 – Planejamento para analista de marketing digital

Fonte: Modelo de planejamento desenvolvido por Helton Magalhães da Cruz.

1.3 Planejamento financeiro

Independentemente da opção que for mais adequada para sua empresa,

se contratar uma agência ou montar uma equipe internamente, lembre-se de que
isso será apenas uma parte do investimento em marketing digital. Para

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 resultados em curto prazo, será indispensável investir consideravelmente em
campanhas do Google Adwords e de Facebook Ads.
O ideal é que você realize um planejamento para, pelo menos, doze
meses. Um erro comum cometido por muitos empreendedores é acreditar que
logo no primeiro mês a estratégia de marketing digital deve gerar resultados
expressivos. Engana-se quem pensa dessa forma. De acordo com o
investimento destinado para Google Adwords e Facebook Ads, aliado à
quantidade de estratégias digitais integradas e implementadas, em seis meses,
é possível que os resultados comecem a gerar resultados surpreendentes.

Leitura obrigatória
Leia os textos indicados a seguir.

 Investimento em publicidade digital no Brasil cresce 12% em 2015.

Disponível em: <http://oglobo.globo.com/economia/investimento-em-
publicidade-digital-no-brasil-cresce-12-em-2015-18830081>.
 Taxa de conversão: o grande desafio do e-commerce. Disponível em:
<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/taxa-de-
conversao-o-grande-desafio-do-e-
ommerce,0eec538981227410VgnVCM2000003c74010aRCRD>.
 Vendas de Natal do comércio têm queda na comparação com o ano
passado. Disponível em:
<http://g1.globo.com/economia/noticia/vendas-de-natal-do-comercio-
tem-queda-na-comparacao-com-o-ano-passado.ghtml>.
 Vendas na internet no Brasil devem dobrar até 2021, indica Google.
Disponível em:
<http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2016/10/1823568-vendas-na-
internet-devem-dobrar-ate-2021-indica-google.shtml>.

Saiba mais
Ainda está na dúvida se a melhor alternativa é contratar uma agência
de Marketing Digital ou montar uma equipe internamente? Acompanhe o blog
da Academia Digital e obtenha diversas informações estratégicas que lhe
auxiliarão a tomar a melhor decisão. Disponível em:
<http://marketingdigitalavancado.com.br/blog/>.

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 TEMA 2 – ESTRATÉGIAS EM REDES SOCIAIS

O mundo das redes sociais é fantástico, apaixonante! Vemos nossos pais,

amigos, irmãos, filhos, avós, quase todos utilizando a web. É difícil encontrarmos
alguém, hoje em dia, que não utilize uma rede social. Quem nasceu na década
de 80, deve se recordar de como era difícil nos comunicarmos com pessoas que
residiam em outras cidades, outros estados ou países. Um simples telefone fixo
(aposentado atualmente), naquela época, era um recurso quase exclusivo,
devido ao valor elevado desse produto.

Entre os aplicativos mais baixados no Brasil estão as redes sociais, as

quais surgiram para revolucionar o modo como nos comunicamos. A revolução
inicia quando observamos que o custo dessa comunicação é praticamente zero:
precisamos apenas de internet, que pode ser contratada pelo plano pré-pago de
um celular, por exemplo. Por alguns centavos por dia, podemos alcançar
pessoas do mundo todo; ou, ainda, dependendo do local onde estiver (faculdade,
trabalho, casa de amigos), o sinal Wi-Fi permite esse encontro virtual sem
nenhum custo.

As redes sociais são diversas, cada uma com características específicas,

destinadas para um público-alvo específico. Facebook, Instagram, WhatsApp,
LinkedIn, Snapchat, Twitter, YouTube, Pinterest, Tinder, Google+. A cada dia
que passa surgem novas redes, ao mesmo tempo em que outras são extintas
por já não atenderem mais às necessidades do público-alvo. Uma forte tendência
de redes sociais de nicho vem surgindo, como podemos observar no LinkedIn,
plataforma que reúne apenas pessoas interessadas em relações profissionais; o
Tinder, por sua vez, é direcionado a pessoas em busca de relacionamentos
amorosos; o Snapchat, para o público mais jovem, e assim por diante.
Um erro comum cometido por algumas empresas é atirar para todos os
lados, realizando ações em várias redes sociais. No entanto, se cada plataforma
reúne uma persona específica, iniciar uma estratégia sem conhecer onde nosso
público está pode ser perda de tempo e dinheiro. Na etapa de definição de
personas digitais de nossa empresa, é crucial identificar em quais redes sociais
o público-alvo está. Feito isso, quando chegar o momento de elaborar as
estratégias, não haverá erro e seu trabalho será focado no local correto.

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 Estratégias eficazes dependem de diversas ações integradas, por
exemplo: divulgação do blog da empresa, publicações motivacionais, vídeos,
monitoramento para analisar interações de usuários (além de respondê-los
prontamente), conteúdo de qualidade voltado para o público-alvo e com uma
frequência recorrente. Da mesma forma, deve-se fazer uma análise permanente
do que seu concorrente está fazendo, manter um padrão de comunicação (seja
no atendimento aos usuários, nas publicações do blog ou no design de
postagens), tendo sempre como objetivo principal aumentar as vendas da
empresa, assim como evitar publicar apenas propaganda ou realizar ações
automáticas de copiar e colar textos prontos, quando estiver atendendo usuários
interessados em seu produto ou serviço. Embora possam existir objetivos
secundários, como melhorar a visibilidade da marca por meio do branding
(gestão da imagem da marca), o objetivo final sempre será aumentar as vendas
da empresa, nunca podemos perder esse foco, pois, sem vendas, não existe
faturamento, sem faturamento não existe lucro e sem lucro nenhuma empresa
sobrevive.
Uma vez que percebemos que o primeiro passo para iniciar uma
estratégia em redes sociais é descobrir onde nosso público-alvo está, o próximo
passo é perceber que cada rede demanda uma linha de comunicação específica.
As personas que acessam o Facebook apresentam comportamentos diferentes
das que acessam o LinkedIn, por exemplo. Logo, durante o processo de
formulação de nossa estratégia, devemos compreender isso e trabalhar uma
linha de comunicação específica para cada rede. Na hipótese de uma empresa
apresentar várias personas, presentes em diversas redes sociais, o ideal é
apresentar um padrão de comunicação em cada plataforma para mesma notícia.
Se sua empresa estiver presente em diversas redes sociais, seu grande
desafio será criar uma estratégia para que elas conversem entre si, ou seja, para
que se realize uma ação integrada com a outra. Por exemplo: na segunda-feira
de manhã, a empresa poderia publicar no Facebook que no período da tarde
seria divulgado uma promoção exclusiva para seguidores do Instagram; na
terça-feira, poderia ser divulgado em grupos do LinkedIn um workshop gratuito
focado para profissionais que desejam ampliar sua rede de contatos no
segmento específico. Durante o workshop, poderiam ser gravados depoimentos
e dinâmicas para publicar no canal do YouTube da empresa, concluindo a
estratégia de integração com a apresentação do vídeo no YouTube e deixando

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 um convite para que as pessoas curtam a página no Facebook a fim de receber
um convite para participar do segundo workshop de negócios.
Como foi possível observar, uma rede social divulgou a outra,
promovendo um processo de integração e convergência em um objetivo e o
engajamento do usuário com sua marca nas redes sociais. Infelizmente, poucas
empresas realizam essa ação, sendo comum trabalharem com várias redes
sociais, mas sem que uma fortaleça a outra.
Além de realizar ações integradas, outro desafio é transformar fãs em
clientes. Para isso, um atendimento personalizado é indispensável, sendo o
objetivo desse atendimento superar a expectativa do usuário em todos os
sentidos. Uma simples mensagem de agradecimento pela pessoa curtir sua
página no Facebook, por exemplo, já pode ser visto como algo surpreende para
muitos usuários, tendo em vista que são raras as empresas que apresentam
comportamentos assim.
Uma rede social que vem gerando excelente retorno em diversos
segmentos é o Facebook. Tal sucesso se deve ao fato de ser a maior rede social
do planeta. Segundo o portal TechTudo, em 2016, o Facebook atingiu a marca
surpreendente de 99 milhões de usuários ativos mensais no Brasil, um número
que não pode ser ignorado na hora de formular sua estratégia.
Se, por um lado, a plataforma é gratuita aos usuários, para as empresas, a cada
dia que passa o alcance orgânico (sem pagar) é menor. Sendo assim, se sua
empresa deseja obter bons resultados nessa plataforma, prepare-se para
separar uma verba de marketing digital. O Facebook pode gerar um retorno
fantástico para maioria das empresas; hoje, porém, a plataforma é como um
carro: se você tiver combustível, consegue ir aonde desejar; mas, sem
combustível, não serve para nada. A maior rede social do planeta funciona
praticamente da mesma forma para as empresas: sem investimento em
Facebook Ads, os resultados podem demorar para aparecer.
Com as estratégias certas, porém, é possível obter bons resultados,
implementando estratégias como: quem mais marcar pessoas em uma foto,
compartilhá-la ou indicar pessoas para curtir uma página ganha um prêmio, etc,
ganha um prêmio. Para facilitar a comunicação interna da sua empresa, é
possível, ainda, criar um grupo secreto no Facebook, servindo como uma
espécie de sistema de intranet com informações exclusivas.

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 A velocidade das mudanças nos tempos atuais é surpreendente. Portanto,
uma rede social que está em alta hoje pode não estar amanhã. Se identificado
que sua persona está presente em várias redes sociais, evite depositar todas as
suas fichas em apenas uma. O Portal UOL Economia divulgou uma notícia
informando que, em 2015, o Twitter apresentou uma perda de US$ 521 milhões
por não conseguir aumentar o número de usuários e frustrou investidores. Como
o Twitter pode se reinventar a qualquer momento, se o público-alvo de sua
empresa estiver presente por lá, um exemplo de estratégia que pode ser utilizada
é a de que quem mais retuitar uma publicação ganhará um prêmio.
Na rede social Instagram, que em 2016 apresentou um alcance orgânico
maior do que no Facebook, um exemplo de estratégia simples é seguir pessoas
para ter seguidores novamente – a rede social apresenta uma dinâmica a partir
da qual quanto mais pessoas você segue, mais seguidores obtém. Embora o
número de seguidores possa ser considerado uma métrica de vaidade, o fato é
que a maioria das pessoas, quando observam uma página sem nenhum
seguidor, normalmente ficam com uma percepção negativa a respeito da marca.
Diante desse cenário, principalmente no início de uma estratégia no
Instagram, conseguir mais seguidores é algo importante. Para quem deseja
obter seguidores em curto prazo, há inúmeras empresas que vendem
seguidores, utilizamos softwares com robôs automatizados. É muito simples: se
você pagou, obtém seguidores. Sabendo disso, fica claro porque o número de
seguidores no Instagram pode ser visto como uma métrica de vaidade e jamais
deve como objetivo principal, sendo o engajamento real um objetivo estratégico,
de pessoas comentando e enviando mensagens diretas.
Por outro lado, devido ao caráter profissional da rede, precisamos ter
muito mais cautela ao implementar uma estratégia no LinkedIn. Uma ação que
poderíamos realizar, por exemplo, seria divulgar um E-book com conteúdo
extremamente relevante em grupos ou publicar resumos de textos de seu blog
no LinkedIn Pulse.
Já o Snapchat é muito utilizado por celebridades. Tendo em vista que é
mais voltado para o público jovem, avalie bem antes de iniciar uma ação nessa
rede social. Caso opte por utilizá-la, uma estratégia que poderia ser utilizada é
mostrar os bastidores de sua empresa ou divulgar periodicamente promoções
relâmpago, válidas apenas para o mesmo dia (por conta de publicações que se
apagam após 24 horas).

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 Em 2016, o YouTube atingiu a marca impressionante de 82 milhões de
usuários no Brasil. Ao observar esses números, não restam dúvidas de que você
não pode deixar essa plataforma de fora. A maior dificuldade para iniciar uma
estratégia no YouTube é a geração de conteúdo. Conteúdos educativos
(tutoriais), vídeos descontraídos ou polêmicas geralmente geram bons
resultados no canal. Uma sugestão para fidelizar seus usuários é criar séries de
vídeo, com publicações periódicas em um dia da semana, por exemplo,
complementando o conteúdo que foi apresentado na semana anterior.
As redes sociais são indispensáveis para qualquer empresa e o grande
segredo para bons resultados é estar no lugar certo, com a mensagem certa,
para o público certo. O quebra-cabeça de sua estratégia digital nas redes sociais
depende do conhecimento que você tem sobre seu público alvo.
Ingressar nas redes sem uma pesquisa prévia para entender o
comportamento, as motivações e os interesses das personas de cada plataforma
pode gerar grandes prejuízos. Os exemplos de estratégias apresentados têm
como objetivo provocar insights, mas os bons resultados surgem para quem
inova, ou seja, acreditar que uma fórmula ou receita padrão vai gerar resultados
extraordinários para todas as empresas é um grande equívoco. Inove, crie uma
estratégia exclusiva, esteja sempre à frente de seus concorrentes. Dessa forma,
seus resultados estarão sempre acima da média.
Nunca se esqueça da importância do relacionamento. Dependendo do
segmento, vendas podem levar dias, semanas, até meses para se
concretizarem. Se quem estiver por trás do atendimento nas redes sociais de
sua empresa, porém, apresentar uma habilidade comercial elevada, certamente
os resultados serão muito positivos. Na era digital, as empresas precisam evoluir
e perceber que uma pessoa que trabalha na área comercial não pode mais se
contentar em realizar atendimentos presenciais, por telefone ou e-mail. Qualquer
profissional que atue na área comercial precisa estar preparado para realizar
atendimentos e vendas pelas redes sociais, pois esse é um pilar vital da
estratégia. Não adianta implementar uma tática que gere uma demanda incrível
se não tiver pessoas capacitadas para realizar um atendimento de qualidade e
converter os atendimentos em vendas. Crie um departamento comercial digital
em sua empresa, capacite sua equipe, solicite relatórios diários de atendimentos
e vendas, crie materiais de suporte para utilizar na hora do atendimento e, assim,
maximizar sua produtividade, e se prepare para colher bons resultados.

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 Leitura obrigatória
Leia os textos indicados a seguir.
 Os 10 apps mais baixados no Brasil em 2015. Disponível em:
<http://exame.abril.com.br/tecnologia/os-10-apps-mais-baixados-no-
brasil-em-2015>.
 Facebook revela dados do Brasil na CPBR9 e WhatsApp “vira ZapZap”.
Disponível em:
<http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2016/01/facebook-revela-
dados-do-brasil-na-cpbr9-e-whatsapp-vira-zapzap.html>.
 Twitter perde US$ 521 milhões em 2015 e frustra investidores.
Disponível em:
<https://economia.uol.com.br/noticias/efe/2016/02/10/twitter-perde-us-
521-milhoes-em-2015-e-frustra-investidores.htm>.
 Youtube chega a 82 milhões de usuários no Brasil. Disponível em:
<http://tecnologia.ig.com.br/2016-10-05/youtube-usuarios.html>.

Saiba mais
Cada rede social apresenta características especificadas. Uma estratégia
que gera bons resultados em uma rede pode não apresentar bons resultados
em outra. Como estrategista digital, fique atento(a) e, como diz o ditado, nunca
coloque todos os seus ovos em uma única cesta, pois a estratégia que gera
um bom resultado hoje poderá não gerar no futuro. Um exemplo disso foi
observado na notícia a seguir, de janeiro de 2017, destacando a queda no
número de usuários do Snapchat após o lançamento do Instagram Stories.
Assista em: <https://goo.gl/mL0it0.>

TEMA 3 – SEO: SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

SEO, Search Engine Optimization, é uma estratégia de marketing digital

utilizada para melhorar o posicionamento orgânico de um site nos mecanismos
de busca da internet. O portal Olhar Digital divulgou uma pesquisa destacando
que um dos buscadores mais utilizados no Brasil é o Google, que em 2015 foi
responsável por 94,3% das buscas no país, segundo pesquisa da Serasa
Expirian. Existem diversos outros buscadores, como Bing, Yahoo, Ask, entre

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 outros. Mas, diante do domínio de mercado, daremos ênfase ao buscador
Google.
Você sabe o que significa uma busca orgânica? Trata-se do resultado de
um site que aparece no Google após uma pessoa digitar determinada
palavra-chave no buscador.

Figura 3 – Busca no Google

Fonte: Buscador do Google, mar. 2017.

A grande vantagem de estar bem posicionado de forma orgânica é que a

empresa não precisa pagar por esse resultado, ao contrário das campanhas de
links patrocinados do Google (rede de pesquisa ou Google Shopping), que só
apresentarão seu site se você pagar. É de extremo valor para todas as empresas
estarem bem posicionadas de forma orgânica no Google, pois, no momento em
que vivemos, ao contrário do que ocorria no passado, quando as pessoas
desejam pesquisar algo, acessam a internet para. Logo, aquele velho ditado que
diz que “quem não é visto não é lembrado” entra em cena e faz todo sentido,
pois, se seu site não for visto, mais do que não ser lembrado, não gerará vendas.
Seu site representa sua empresa no mundo digital. Assim, estar na
primeira página do Google representa a mesma coisa que ter a sede de sua
empresa localizada na avenida principal de sua cidade. Qual empresa realiza
mais vendas: a que está localizada na avenida principal de uma cidade, ou a que

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 está em um bairro distante? Normalmente, a empresa que está mais bem
localizada e que apresenta mais visibilidade conquista mais vendas. E o que
fazer para ter um site bem posicionado organicamente? É nessa hora, que entra
em cena a profissional de SEO, que realizará inúmeras ações para conquistar
esse objetivo.
Um site não aparece aleatoriamente na primeira página. O Google criou
um algoritmo de programação que avalia o que as pessoas digitam em seu
buscador e identifica quais sites correspondem à busca do usuário. São
centenas de variáveis levadas em conta e o Google segue trabalhando em um
ciclo de melhoria contínua, aprimorando dia após dia seu algoritmo com a missão
de apresentar os melhores sites para cada busca do usuário. Devido a isso, um
critério que não é considerado hoje para posicionar bem um site poderá ser
válido amanhã. Portanto, quem deseja ingressar nessa área, precisa monitorar
diariamente as atualizações do Google para adequar seu site a novas exigências
que possam surgir.
Um exemplo de mudança em seu algoritmo ocorreu no dia 21 de abril de
2015, quando, segundo o portal G1, o buscador começou a considerar como um
critério relevante para um bom posicionamento sites adaptados para celulares
(responsivos). Dessa forma, se você pensa em realizar um site, o primeiro passo
é adquirir uma plataforma responsiva. Caso contrário, no critério de SEO seu site
perderá pontos. Existem muitos critérios para um bom posicionamento no
Google (além de estar adaptado para celulares), e um deles é o índice de
concorrentes, ou seja, quanto mais concorrentes buscando o mesmo objetivo,
mais difícil será atingir bons posicionamentos. Por outro lado, se você tiver
poucos ou nenhum concorrente, será muito mais fácil. O tempo em que o site
está no ar também é um critério, pois é construída uma autoridade em cima de
seu domínio (url do seu site) com base no tempo em que o domínio está no ar.
Se compreendemos que as pessoas realizam pesquisas sobre produtos
e serviços na internet, e na maioria das vezes chegam no máximo até a 2ª página
do Google, logo, fica claro a importância de um trabalho de SEO. Existem
dezenas de variáveis, e geralmente a primeira dúvida é: por onde começar?
Basicamente, podemos compreender o trabalho de SEO como on-page e
off-page, sendo as ações on-page relacionadas a otimizações técnicas dentro
de seu site, como tempo de carregamento da plataforma (quanto mais rápido
carregar, melhor para SEO), palavras-chave apresentadas, existência de uma

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 configuração de meta descrição, título do site para o Google, além de conteúdo
original. Por outro lado, as ações off-page estão relacionadas a interações que
ocorrem fora de seu site, como comentários e interações nas redes sociais da
empresa e menções realizadas em outros sites com links direcionando tráfego
para o seu.
O primeiro grande erro que empresas que desconhecem as boas práticas
de SEO cometem é copiar conteúdo de outros sites. Quando isso acontece, o
Google vai identificar qual site realizou a publicação primeiro e certamente não
vai posicionar bem o seu. Dessa forma, após ter uma plataforma leve para seu
site (que não demore para carregar), foque em conteúdo exclusivo (desenvolvido
por sua equipe), conteúdo este apresentado em todas as páginas de seu
domínio. Para trabalhar com SEO, devemos ter em mente que a essência do
trabalho deve ser focada no que é bom para o usuário. Se temos esse
entendimento, todas as ações serão realizadas pensando nas melhores práticas
de navegação de nosso público-alvo, e naturalmente ficaremos bem
posicionados.
Assim sendo, uma máxima frequentemente apresentada por profissionais
de SEO é de que o “conteúdo é rei”, pois, se o conteúdo apresentado em seu
site for exclusivo e de qualidade, o usuário permanecerá ali por mais tempo,
provavelmente vai compartilhar ou comentar seu conteúdo, retornará em outra
oportunidade para coletar mais informações e, dessa maneira, seu site ficará
mais popular e terá mais acessos. A consequência disso é uma página cada vez
mais bem posicionada.
Geralmente, um profissional de SEO precisará do suporte de uma equipe
de programação para otimizações técnicas no site e um(a) jornalista para
geração de conteúdo, ficando sob responsabilidade do profissional de SEO
realizar todo planejamento a ser executado. No entanto, um profissional
diferenciado poderá realizar sozinho todas essas ações.
De forma objetiva, podemos destacar como pontos chaves para um bom
trabalho de SEO a popularidade (número de acessos, compartilhamentos,
comentários no site, links de outros sites), a encontrabilidade (se o Google
consegue localizar esse site), a qualidade técnica da página (se está carregando
rápido para o usuário e em uma versão amigável para celulares, tablets e
desktops, se arquitetura da informação é interessante), o conteúdo de qualidade
(necessário realizar uma pesquisa de personas para saber o que é visto como

17
 qualidade pelo seu público-alvo), e atualização de conteúdo (normalmente por
meio de um blog).
Antes de iniciar um trabalho de SEO, o ideal é realizar uma pesquisa para
conhecer os interesses de seu público-alvo e outra sobre a ferramenta de
palavras-chave do Google Adwords, a fim de identificar quais são as mais
buscadas desse segmento. Diante dessas respostas, deve-se criar um site e
iniciar um trabalho de SEO, focando exatamente no que é relevante e
pesquisado pelo usuário. Para ser encontrado pelo Google com mais facilidade,
é necessário solicitar que equipe de programação crie um Sitemap (arquivo na
linguagem xml que deverá ser inserida na plataforma de webmasters do Google,
chamada de Search Console). Dessa forma, seu site será encontrado com mais
facilidade, ou seja, será indexado pelo Google. Inserir um Breadcrumb (trilha de
navegação) é muito importante também, além de um mapa do site no rodapé
com links para todas as páginas da plataforma.
As imagens utilizadas influenciarão diretamente no tempo de
carregamento do site; então, tome cuidado para não utilizar imagens muito
pesadas, pegue leve com elementos de animação e não utilize a linguagem
flash, pois não é indexada pelo Google. Priorize um design clean para que a
página fique leve. A fim de identificar a velocidade de seu site, acesse Page
Speed Insights do Google e GT Metrix. Após inserir sua página no campo de
busca e clicar em analisar, será gerado um relatório informando a performance
de seu site e tudo que precisa ser otimizado – caso você não apresente
conhecimento de programação, basta enviar esse relatório para equipe
responsável realizar as otimizações necessárias. Não se esqueça de cadastrar
sua página no Google Meu Negócio.
Após realizar o planejamento de palavras-chave e identificar o que seu
público alvo digita no Google quando pesquisa seu produto ou serviço, utilize
essas palavras com consistência no título da página, no url, no título e na
descrição para o Google, em subtítulos, e também renomeando as imagens
antes de fazer upload no site. Após o upload, preencha um texto alternativo e o
atributo alt para imagem utilizando a mesma palavra-chave. Embora seja
importante trabalhar com consistência esses termos, evite utilizá-los em
excesso, pois o Google pode ver essa ação como spam e penalizar seu site.
Outro detalhe é que em cada página deve ser trabalhado um objetivo
específico. Portanto, para cada objetivo, determinadas palavras-chave serão

18
 mais indicadas. Ao longo do desenvolvimento do texto, priorize as informações
mais importantes no início da página. Quanto mais à esquerda (início da frase)
estiver a palavra-chave que deseja ranquear, melhor. Normalmente, é
interessante trabalhar um termo principal por página, e aproximadamente cinco
a dez palavras complementares, porque quanto mais rico de sinônimos for o
texto da palavra-chave, melhor. Assim, o usuário vai permanecer mais tempo em
seu site e provavelmente acessará mais páginas, critério importante de SEO.
Para incentivar o usuário a acessar mais páginas, trabalhe hiperlinks no
meio dos textos com palavras que se refiram ao assunto abordado em outras
páginas de site. No final da página, a prática de apresentar produtos, serviços
ou publicações relacionadas é muito eficaz também. Quanto mais links uma
página receber, mais relevante ela ficará. Essa estratégia chama-se Link Juice.
Estratégia similar é conhecida como Backlinks, mas, nesse caso, os links são de
outros sites. Detalhe: para gerar bons resultados, o site que encaminha o link
deve ser do mesmo segmento. Se uma página de estética direcionar um link
para um site de construção civil, por exemplo, ao invés de ajudar, poderá
prejudicar o rankeamento do site que recebeu o link. Seja na estratégia de
linkagem interna (link juice) ou externa (backlinks), preferencialmente, selecione
uma palavra âncora (que vai se tornar um hiperlink e direcionar o usuário para
seu site) com base no volume de pesquisas de seu relatório de palavras-chave.
Conforme já foi destacado, mas vale a pena reforçar, o foco de um
trabalho de SEO deve ser sempre o que é relevante para o usuário. Existem
profissionais que apresentam ações para tentar manipular o algoritmo do
Google, como criar sites paralelos que direcionam links, realizar inúmeros
comentários na própria postagem, negociar links de sites que não são do mesmo
segmento, inserir informações com palavras-chave diferentes de seu segmento
e com a mesma cor do fundo da página etc. Essas técnicas são conhecidas
como Black Hat e, embora possam gerar um grande número de acessos para
sua página em curto prazo, quando o Google descobrir, seu site será penalizado
e provavelmente perderá todo tráfego orgânico conquistado. Assim sendo, não
tente seguir pelo caminho fácil, pois certamente a dor de cabeça pela punição
será muito maior do que se concentrar em um trabalho focado no que é relevante
para o usuário desde o início.
Não restam dúvidas sobre a importância do SEO para o marketing digital.
No entanto, algumas empresas optam em não investir nessa estratégia devido

19
 ao tempo necessário para conseguir visualizar seus resultados, que geralmente
são de médio prazo, variando entre três, seis ou até doze meses, dependendo
do segmento. Depender apenas de resultados apresentados por campanhas de
links patrocinados – que geralmente geram resultados em curto prazo –,
contudo, pode não ser uma boa escolha, uma vez que, sem orçamento
disponível, você não conseguirá resultados. Existem inúmeras ferramentas que
podem auxiliá-lo no trabalho de SEO. Uma das principais, que abordaremos na
próxima aula, chama-se SEMRush.

Leitura obrigatória
Leia o texto indicado a seguir: Google passa a “esconder” sites
descalibrados com o mundo móvel. Disponível em:
<http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2015/04/google-passa-esconder-
sites-descalibrados-com-o-mundo-movel.html>.

Saiba mais
Um dos critérios de SEO para melhorar o posicionamento do seu site
é a velocidade da página. Para analisar a performance de sua plataforma e
identificar o que precisa ser melhorado, acesse: <https://goo.gl/d4GJQb>.
Outra opção interessante para analisar e comparar sua performance
com a de concorrentes é o site GT Metrix: <https://goo.gl/pGUIhb>.
Não deixe de cadastrar gratuitamente seu site no Google Meu Negócio.
Dessaa forma, além de melhorar o posicionamento orgânico, sua empresa vai
aparecer no Google Maps: <https://www.google.com.br/business>.

TEMA 4 – FERRAMENTAS DE SEO

Conforme destacado na aula anterior, o trabalho de SEO tem o objetivo

de melhorar os resultados de um site na busca orgânica do Google,
apresentando sua página para pessoas que digitem palavras-chave
relacionadas ao seu negócio no campo de busca do Google e de outros
buscadores.
Compreender a lógica das buscas é importante, mas é ainda mais
importante descobrir quais são as palavras essenciais para o seu segmento, ou
seja, quais termos são pesquisados pelos usuários que estão interessados em
seu produto. Somente diante dessa informação você conseguirá efetivamente

20
 realizar um bom trabalho de SEO. Nesta aula, apresentaremos ferramentas para
auxiliar você a descobrir quais são as palavras mais relevantes para o seu site.

4.1 Planejador de palavras-chave do Google

O planejador de palavras-chave do Google AdWords é uma ferramenta

gratuita, a partir da qual é possível identificar o volume exato de pesquisas de
cada palavra-chave no buscador do Google. Essa ferramenta foi criada
originalmente para campanhas no Google AdWords, mas no dia a dia se tornou
vital para profissionais de SEO.

Figura 4 – Planejador de Google AdWords

Fonte: Planejador de Palavras Chaves do Google AdWords, mar. 2017.

O Planejador de palavras-chave funciona da seguinte forma: você digita

o termo que tem interesse, seleciona a cidade, o estado ou país e clica na opção
“exibir volume de pesquisas”. Realizando essa ação, você terá acesso ao volume
de pesquisas mensais daquela palavra-chave no Google. Para um profissional
de SEO, é essencial ter acesso a essa informação; pois, após identificar palavras
que tenham um grande volume de pesquisa, esses termos serão utilizados em
seu site. O planejador de palavras-chave oferece a opção de você digitar
anualmente cada palavra sobre a qual deseja saber o volume de buscas, além
de ser uma opção para obter ideias de palavras digitando um site, categoria ou
palavras-chave.
O ideal é utilizar as duas opções, sendo a primeira alternativa (digitar
manualmente cada termo) indicada para uma segunda etapa, quando você já
tem bom conhecimento do seu público-alvo. Já a segunda opção (informar para

21
 o Google uma categoria, um site ou palavras-chave e ele apresentar sugestões)
é interessante ser utilizada no início do planejamento de palavras-chave,
momento em que normalmente apresentamos poucas ideias de termos
relevantes. Uma estratégia eficaz, nesse caso, é inserir sites de concorrentes
para que o Google apresente sugestões de palavras baseadas no conteúdo
utilizado por eles.

4.2 Obtendo ideias de palavras-chave

Agora que você já conhece essa poderosa ferramenta de análise, a

próxima dúvida é: onde obter ideias de termos para pesquisar no planejador de
palavras-chave do Google AdWords? Você pode obter ideias relevantes por
meio de uma pesquisa de personas, como também utilizando o recurso em que,
após começar a digitar uma palavra, o Google apresenta sugestões de termos
relacionados com grande volume de pesquisas.

Figura 5 – Buscador do Google

Fonte: Buscador do Google, mar. 2017.

Outra opção interessante é, ao digitar uma palavra no buscador, analisar

o final da página do Google, próximo do rodapé, pois ali são apresentadas mais
sugestões de palavras relacionadas ao que você digitou no campo de busca.

Figura 5 – Rodapé da página do Google

Fonte: Rodapé da página do Google, Março 2017.

22
 Mais um recurso interessante é o Google Trends, que apresenta
tendências de volume de pesquisas de palavras-chave, novas ideias associadas
à palavra que você selecionar e, ainda, comparativo de tendências de até quatro
termos similares.

4.3 Yahoo Respostas

Em alguns casos, esse site apresenta excelentes ideias de

palavras-chave. Para obter insights, digite no Google um termo específico e, na
sequência, escreva Yahoo Respostas, exemplo: pilates yahoo respostas. Diante
do resultado, clique no link do Yahoo e analise as perguntas e respostas
apresentadas. Ao contrário do que ocorre com o recurso de completar do
Google, nesse caso, será necessário realizar uma leitura de tudo que está no
site e ter a capacidade de extrair ideias para análise.

4.4 Ubber Suggest

Embora não apresente o volume de buscas de cada palavra, o Ubber

Suggest é uma das melhores ferramentas para obter ideias de palavras-chave.
Por meio do Ubber Suggest, você pode receber ideias de termos associados a
cada letra do alfabeto. Existem algumas ferramentas semelhantes ao Ubber
Suggest, são elas: Keyword Tool, Word Stream, Keyword Eye, Keyword revealer
e sinônimos.com.br. Todas elas possuem a característica de apresentar ideias
de novas palavras-chave.
Tendo em vista que nosso objetivo é identificar o volume de busca das
palavras, após obter ideias, é necessário inserir todos os termos no planejador
de palavras-chave do Google e, diante dos resultados apresentados, tomar
decisões de quais são as melhores para utilizarmos em nosso site, levando em
conta o volume de buscas e a intenção do usuário. Termos muito amplos, como
estética, podem não ser tão relevantes como “clínica de estética em Curitiba”. É
natural que a segunda opção tenha uma média de buscas menor; no entanto, a
intenção de compra de uma pessoa que digitar o segundo termo é maior.

4.5 SEMRush

Se você não tem tempo a perder, uma das melhores ferramentas do

mercado chama-se SEMRush. Essa ferramenta vai muito além de apresentar

23
 ideias de palavras-chave e volume de buscas mensal. Na SEMRush, você
consegue realizar uma análise do site dos seus concorrentes, por exemplo,
identificando todas as palavras que os deixam bem posicionados no Google,
assim como em qual posição ele está ranqueado para cada palavra. Inserindo o
site de um concorrente, é possível identificar também os outros sites que estão
competindo pela mesma palavra-chave, tudo isso com alguns poucos cliques.
Gostou da ferramenta? Ela é ainda mais fantástica! É possível observar o
histórico de anúncios do Google AdWords de seus concorrentes, observando
exatamente quais foram os textos utilizados e em que posição aquele anúncio
ficou. Está sem criatividade para realizar anúncios do Google AdWords?
SEMRush resolve e apresenta a estratégia do seu concorrente de mão beijada.
Quando você pensa que já viu tudo, a ferramenta lhe surpreende ainda
mais. É possível cadastrar seu site e realizar uma auditoria para identificar falhas
que devem ser corrigidas, identificar o número de acessos por meio de busca
orgânica e busca paga dos concorrentes, além de comparar exatamente quais
são as palavras por que você e o seu concorrente estão competindo e em qual
posição cada um está. SEMRush é simplesmente uma das melhores (se não a
melhor) ferramentas de inteligência para análise de concorrência na atualidade.
Com ela, você vai economizar muito tempo durante as análises.
Além da indispensável contribuição para um trabalho de SEO, o
planejamento de palavras-chave será muito importante para desenvolvermos um
planejamento de conteúdo e também para as campanhas de Google AdWords.
Dssa forma, é muito importante dedicar um tempo especial para essa atividade.

Leitura obrigatória
Leia o texto Primeiro lugar no Google. Disponível em:
<https://www.pedrodias.net/google/primeiro-lugar-no-google>.

Saiba mais
Realize uma análise no Google Trends e descubra tendências
relacionadas ao volume de buscas: <https://goo.gl/IvOsVa>.
Conheça a ferramenta SEMRush, um dos recursos mais valiosos para
profissionais de SEO: <https://pt.semrush.com>.
Logo após criar seu site, não esqueça de pedir para equipe de
programação instalar nele o Search Console: <https://goo.gl/P45oWc>.

24
 TEMA 5 – MOMENTO ZERO DA VERDADE

O processo de compra e venda de determinado negócio envolve muitos

fatores, não só relacionados à transação em si. Tudo começa com a definição
da identidade da marca, de um público-alvo e suas necessidades e com as
estratégias de abordagem para que, então, o consumidor se decida pelo seu
produto. Além disso, não podemos esquecer do pós-venda e da experiência do
consumidor com o produto, que também podem definir a reputação de uma
empresa e influenciar o processo de escolha desse e de outros clientes. O
próprio processo de decisão de compra até sua conclusão também possui várias
etapas. No marketing, inicialmente, há dois momentos da verdade:

 Primeiro momento da verdade: quando o consumidor, assim que define

sua necessidade (ou recebe um estímulo), decide buscar o produto e
encontra várias opções/marcas desse produto. É o momento da compra.
Por exemplo: você decide comprar um celular. Vai até a loja e, chegando
lá, encontra dezenas de opções. Somente depois de examiná-las é que
se decide sobre o aparelho. Esse momento de tomada de decisão é o
primeiro momento da verdade.
 Segundo momento da verdade: corresponde ao momento de experiência
do consumidor ao utilizar o produto/serviço que adquiriu. Esse momento
é importante em duas frentes: uma experiência positiva fideliza o cliente
e influencia a decisão de outros.

Ambos os momentos acontecem em um processo tradicional de compra

e venda. Com o avanço e a popularização da internet, que aumentou o número
de e-commerces (sites de comércio eletrônico) e facilitou as transações on-line,
um novo momento foi definido entre a percepção da necessidade do consumidor
e o primeiro momento da verdade: o Momento Zero da Verdade, ou, na sigla em
inglês, ZMOT (Zero Momento of Truth). Esse novo modelo surgiu por meio de
um estudo do Google e consiste na pesquisa on-line sobre determinado produto
(sua reputação, a experiência de outros consumidores, as fichas técnicas, entre
outros), o que faz com que, no momento da compra, o consumidor já tenha boa
parte da decisão tomada. É no ZMOT que o cliente define quais marcas e locais
considerará e recomendará para a compra.

25
 A partir desse conceito inicial, podemos ter ideia da importância de uma
marca estar presente no ZMOT: estar entre as opções de compra, nos principais
resultados dos mecanismos de busca, proporcionar o máximo de informações
sobre o seu produto e ter avaliações positivas entre os consumidores on-line são
estratégias fundamentais para o sucesso da sua marca. Se antes o consumidor
assumia uma posição mais passiva, hoje acontece o inverso: ele busca
informações, faz comparações e compartilha suas experiências com outros
consumidores.
Para marcar presença em um momento tão importante, existem algumas
diretrizes a serem consideradas. Aqui vão algumas delas:

 Marque presença onde seu público está: esteja nas principais redes
sociais, blogs, sites, ou seja, no maior número de lugares possíveis. Não
há excesso: vale a máxima de que “quem não é visto, não é lembrado”.
Onde você não estiver, seu concorrente estará.
 Foque na rapidez: na internet, tudo é instantâneo. O ZMOT não poderia
ser diferente. Não há regras para quando ele irá acontecer (pode ocorrer
minutos ou semanas antes da compra), mas a decisão é um momento
rápido; então, não dá para perder tempo. Outra questão: ser o pioneiro
em determinada estratégia é mais um ponto positivo na conversão de
clientes.
 Esteja mergulhado no contexto do público-alvo: antecipe tendências
e utilize a linguagem do público que deseja conquistar. Faça seu público
se identificar com seu produto.
 Otimize anúncios, sites e publicações: estar em todas as plataformas
(mobile, PC, tablet) aumenta o engajamento. Boa parte das pessoas não
se limita a acessar a internet apenas através do computador.
 Invista em resultados relevantes nos mecanismos de busca:
responda ao que as pessoas estão se perguntando, melhorando os
resultados nos anúncios e na busca orgânica.

Um grande ponto a se considerar é que o Momento Zero da Verdade

reflete um novo comportamento do consumidor, que pesquisa na internet antes
de realizar uma compra. Logo, para que você consiga aparecer nas buscas que
seu público-alvo realizar na internet, entra em cena um aliado indispensável: o

26
 marketing de conteúdo. Afinal, sem conteúdo na internet você não será
localizado.

Leitura obrigatória
Leia o texto Conquistando o momento zero da verdade. Disponível em:
<https://think.storage.googleapis.com/intl/ALL_br/docs/zmot-momento-zero-
verdade_research-studies.pdf>.

Saiba mais
Para saber mais, confira este vídeo sobre o ZMOT. Disponível em:
<https://www.youtube.com/watch?v=pkALaJ8Zp2Y>.

TROCANDO IDEIAS

Algumas pessoas podem dizer que um site deve ser realizado pensando
no que o Google considera relevante, caso você queira se posicionar bem nos
mecanismos de busca. Mas, na realidade, o que o Google mostra é
simplesmente o que tem sido relevante para o usuário. Por exemplo: você tem
paciência para ficar aguardando cinco minutos até um site carregar? Logo, se o
Google determina que um critério para ficar bem posicionado é um site de
carregamento rápido é porque esse critério é importante para o usuário. Essa
lógica é aplicada para todos os critérios do Google. Dessa forma, o que você
deve pensar na hora de desenvolver um site é: isso é importante para o meu
público-alvo?

NA PRÁTICA - REALIZANDO UM RELATÓRIO DE SEO

Para demonstrar que você aprendeu o conteúdo apresentado nesta rota,

realize um planejamento de palavras-chave relevantes de se implementar em
um trabalho de SEO para empresa que você escolheu nas rotas anteriores.
Antes de iniciar o planejamento, realize as seguintes ações:

1. Crie uma conta no Gmail.

2. Com o e-mail criado, cadastre-se no Google AdWords.
3. Para evitar gastos indevidos, cadastre no sistema boleto bancário e insira
um valor simbólico de R$ 50,00. Atenção: não efetue o pagamento do

27
 boleto, essa ação está sendo realizada apenas para ativar o painel
administrativo do Google AdWords.
4. Realize um planejamento em Excel apresentando as seguintes
informações: nome da palavra, volume de buscas, competição, custo por
clique.

Protocolo de resolução da situação proposta

Realize uma análise dos principais produtos ou serviços da empresa que

você escolheu para realizar o planejamento de palavras-chave. Digite um termo
de cada vez no buscador do Google e realize um relatório para identificar qual a
posição para cada produto ou serviço da empresa escolhida nesse buscador.

 Caso identifique produtos ou serviços na primeira página, realize uma

análise junto à empresa para identificar se as pessoas que entram em
contato sinalizam que visualizaram sua empresa no Google. Se
constatada essa informação, apresente-a para os gestores da empresa,
mostrando a importância de estar bem posicionado na primeira página do
Google.
 Caso não identifique produtos ou serviços na primeira página do Google,
apresente o relatório que você realizou para SEO aos gestores da
empresa, dando ênfase para o volume de pesquisas mensais para cada
palavra-chave, destacando a necessidade de realizar um trabalho de SEO
a fim de melhorar o posicionamento nas buscas do Google.

FINALIZANDO

Em uma era digital, em que a internet revolucionou a forma com que as

pessoas pesquisam e compram produtos e serviços, estar bem posicionado nas
buscas do Google não é um diferencial competitivo, mas uma necessidade para
sobrevivência. Empresas que não aparecem nas buscas é como se não
existissem. É inimaginável um mundo sem internet nos dias atuais, pois a cada
dia que passa as pessoas estão mais conectadas. Diante desse novo contexto,
você tem dois caminhos: adaptar-se e inserir sua empresa no ambiente digital
ou aguardar que ela seja sepultada por algum concorrente que está atento às
mudanças e desenvolve um trabalho eficaz de SEO.

28
 REFERÊNCIAS

CAPUTO, V. Os 10 apps mais baixados no Brasil em 2015. Exame, 13 set. 2016.

Disponível em: <http://exame.abril.com.br/tecnologia/os-10-apps-mais-
baixados-no-brasil-em-2015>. Acesso em: 20 set. 2016.

COSSETTI, M. C. Facebook revela dados do Brasil na CPBR9 e WhatsApp ‘vira

ZapZap’. Techtudo, 28 jan. 2016. Disponível em:
http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2016/01/facebook-revela-dados-do-
brasil-na-cpbr9-e-whatsapp-vira-zapzap.html>. Acesso em: 20 set. 2017.

DIAS, P. Primeiro lugar no Google. Pedro Dias. Disponível em:

<https://www.pedrodias.net/google/primeiro-lugar-no-google>. Acesso em: 20
set. 2017.

GOMES, H. S. Google passa a ‘esconder’ sites descalibrados com o mundo

móvel. G1, São Paulo, 21 abr. 2015. Disponível em:
<http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2015/04/google-passa-esconder-sites-
descalibrados-com-o-mundo-movel.html>. Acesso em: 20 set. 2017.

LECINSKI, J. Conquistando o momento zero da verdade. Disponível em:

<https://think.storage.googleapis.com/intl/ALL_br/docs/zmot-momento-zero-
verdade_research-studies.pdf>. Acesso em: 20 set. 2017.

OLIVEIRA, F. Vendas na internet no Brasil devem dobrar até 2021, indica

Google. Folha de S.Paulo, 17 out. 2016. Disponível em:
http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2016/10/1823568-vendas-na-internet-
devem-dobrar-ate-2021-indica-google.shtml

RIBEIRO, A. P. Investimento em publicidade digital no Brasil cresce 12% em

2015. O Globo, 08 mar. 2016. Disponível em:
<http://oglobo.globo.com/economia/investimento-em-publicidade-digital-no-
brasil-cresce-12-em-2015-18830081>. Acesso em: 20 set. 2017.

TAXA de conversão: o grande desafio do e-commerce. SEBRAE Nacional, 09

nove. 2016. Disponível em:
<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/taxa-de-conversao-o-
grande-desafio-do-e-
commerce,0eec538981227410VgnVCM2000003c74010aRCRD>. Acesso em:
20 set. 2017.

29
 TWITTER perde US$ 521 milhões em 2015 e frustra investidores. UOL
Economia, 10 fev. 2016. Disponível em:
>https://economia.uol.com.br/noticias/efe/2016/02/10/twitter-perde-us-521-
milhoes-em-2015-e-frustra-investidores.htm>. Acesso em: 20 set. 2017.

VENDAS de Natal do comércio têm queda na comparação com o ano passado.

G1, 26 dez. 2016. Disponível em: <http://g1.globo.com/economia/noticia/vendas-
de-natal-do-comercio-tem-queda-na-comparacao-com-o-ano-passado.ghtml>.
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YOUTUBE chega a 82 milhões de usuários no Brasil. Brasil Econômico, 05 out.

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30