9 MANEIRAS DE FALHAR COM KPIs

(E COMO EVITÁ-LAS)

1
BJARTE BOGSNES CLAUDIA MELO ESTHER DERBY KATI VILKKI MICHAEL SAHOTA
 #FALHA: PERDER
DE VISTA
O PROPÓSITO

1
O propósito real do KPI é
esquecido. Melhorar o KPI
torna-se o objetivo e a
perspectiva fica,
excessivamente,
mecânica e estreita.

2
 #SOLUÇÃO:
COMUNIQUE
O PROPÓSITO
Finalidade: sempre conecte e
comunique o propósito com o KPI,

1
pois incentiva as pessoas não
somente à compreensão, mas
também ao questionamento dos
objetivos por trás do KPI.


Ações: identifique que ações estão
sendo tomadas para alcançar a
meta/atendimento do propósito.
3
 #FALHA: KPI
TORNA-SE
ALVO

2
KPI e métricas são
vistos como a única
coisa importante.

4
 #SOLUÇÃO:
QUESTIONE O KPI
E O VALOR
Desafie sistematicamente a medição

2
do KPI e seu valor.
Se o KPI está associado à metas,
quanto mais absolutas as metas
são, mais você precisa questionar a
medição.
Pergunte:
Que métrica não está melhorando?
Este KPI realmente está nos levando
em direção ao objetivo/propósito?
5
 #FALHA: MEDIR A
COISA
ERRADA

3
Organizações medem apenas o
que é fácil de se medir.
Se algo não pode ser medido (ex.:
a produtividade no
desenvolvimento de software),
outras métricas são usadas em
substituição (ex.: linhas de
código).

6
 #SOLUÇÃO:
NÃO MEDIR O QUE NÃO
IMPORTA
Medir a coisa errada pode ser
mais prejudicial do que não
medir nada, especialmente se

3
houver uma meta para o KPI.
Se você não puder medir o que
você realmente quer, corte o KPI.

Concentre-se no propósito, ações e

observações:
Como é que o sucesso se parece?
Como vamos saber se fomos bem-
sucedidos?7
 #FALHA: USO
EXCESSIVO DE
INDICADORES DE
RESULTADO

4
Organizações utilizam
KPIs de resultado
massivamente;
esse tipo de KPI medem
apenas o passado, não
o presente, e não
podemos corrigir o curso
com base nele.
8
 #SOLUÇÃO:
INDICADORES
INDUTORES
Use indicadores indutores:

4
eles antecipam o que nos
moverá em direção à meta
(ex.: medir o comprimento da
fila, se tiver a meta de reduzir
o tempo de ciclo).     
Pergunte:
Que ações podemos tomar
com base nessa KPI?
Quem irá agir? 9
 #FALHA: METAS
PARA
TODOS OS KPIs

5
Quando há sempre uma
meta ligada ao KPI, é
provável que tenhamos
voltado à gestão por
números, permitindo que
KPIs nos desviem dos
objetivos reais.

10
 #SOLUÇÃO:
ACOMPANHE
TENDÊNCIAS

Use KPIs como dado para

melhorar o sistema e observe as

5
tendências, em vez de fixar-se
em apenas um ponto ou um
número absoluto.

11
 #FALHA: MESMO
KPI
PARA TODOS OS
NÍVEIS

6
Usar os mesmos KPIs para
todos os times e estruturas
organizacionais.

12
 #SOLUÇÃO:
TRADUZA
O KPI E A META
Assim, as pessoas podem entendê-
las e definir suas próprias KPIs

6
relacionadas, ao longo da
organização.

Pergunte:
Em que precisamos focar para
contribuir para o objetivo maior da
organização? Como saber se fomos
bem-sucedidos?
13
 #FALHA: MESMOS
KPIs PARA TODO O
CICLO DE VIDA DO
PRODUTO

7 Por exemplo, mesmos

KPIs para entender o
produto no
desenvolvimento do
mercado inicial e
principal.

14
 #SOLUÇÃO:
KPI SENSÍVEL
AO CICLO DE VIDA

Entenda quais KPIs são

7
mais relevantes para
cada fase do ciclo de
vida do seu produto.

15
 #FALHA: AGREGAR
MÉTRICAS
PARA CIMA

8
Agregação de métricas
para medir uma
unidade organizacional
maior.
Exemplo: mensurar
vários times da mesma
unidade organizacional
através de médias.
16
 #SOLUÇÃO:
VEJA
OS DETALHES

Pergunte "quem precisa

8
tomar uma atitude para
corrigir isso?” e meça
naquele nível; não
agregue esses dados
"para cima".
Use KPIs como
indicadores, VÁ E VEJA
VOCÊ MESMO para olhar
em profundidade. 17
 #FALHA: ACREDITAR
QUE KPIs
MOTIVAM PESSOAS

9
Exemplo: estabelecer
KPI com metas
agressivas, na
esperança de criar
desafio para as
pessoas.

18
 #SOLUÇÃO:
USE KPIs PARA APOIAR
MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA

Pessoas engajadas são movidas

9
por motivação intrínseca:
fazer algo com propósito,
autonomia e esforçar-se para
dominar certa área.

KPIs podem fornecer orientação e

feedback, mas não motivação.
Permita que as pessoas definam
seus próprios critérios de sucesso
19
Mais informações

Supporting Agile Adoption Initiative: It’s about change: https://www.agilealliance.org/

resources/initiatives/supporting-agile-adoption-its-about-change/

EUROPE OFFICE
Acesse o artigo completo (PT | EN) em: http://www.claudiamelo.org/articles
13 Ave. Ballarta
Leitura adicional: Barcelona, Spain

• Daniel H. Pink (2009). Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us. Riverhead
Hardcover. SOUTH AMERICA OFFICE
• Pat Kua (2013): An Appropriate Use of Metrics.
45 Calle Norte
• Robert D. Austin (1996). Measuring and Managing Performance in Organizations.
Argentina
Dorset House Publishing.

http://claudiamelo.org /claudiameloblog

@claudia_melo /claudiamelo

20