SPA Urbano

SPA urbano
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Técnica
Heloísa Regina Guimarães de Menezes
Diretor de Administração e Finanças
Vinícius Lages
Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenação
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Heleni Queiroz Riginos
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

www.staffart.com.br
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Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento / / Custos / / / / Eventos / / / / / /
Sumário
1. .............................................................................................................................................................. 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 1
3. .............................................................................................................................................................. 4
4. .............................................................................................................................................................. 5
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 10
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 11
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 12
8. .............................................................................................................................................................. 13
9. .............................................................................................................................................................. 14
10. ............................................................................................................................................................ 15
11. ............................................................................................................................................................ 16
12. Investimento ........................................................................................................................................ 16
13. ............................................................................................................................................................ 18
14. Custos ................................................................................................................................................. 19
15. ............................................................................................................................................................ 20
16. ............................................................................................................................................................ 21
17. ............................................................................................................................................................ 22
18. Eventos ............................................................................................................................................... 25
19. ............................................................................................................................................................ 26
20. ............................................................................................................................................................ 27
21. ............................................................................................................................................................ 28
22. ............................................................................................................................................................ 31
23. ............................................................................................................................................................ 32
24. ............................................................................................................................................................ 32
25. ............................................................................................................................................................ 34
26. ............................................................................................................................................................ 34
/ / /
Sumário
27. ............................................................................................................................................................ 34
Mercado
1.
SPA urbano
Sinônimo de saúde, prazer, conforto e bem-estar, o SPA urbano, também conhecido

como day SPA, é uma espécie de ilha de tranquilidade em meio à agitação das
grandes cidades. No meio da confusão dos centros urbanos, quem nunca desejou fugir
para um lugar tranquilo, relaxar e cuidar do corpo e da mente sem perder muito
tempo? Apostando nessa possibilidade, cresce cada vez mais no País o número de
SPAs urbanos. Ao contrário dos SPAs tradicionais, em que o paciente se interna num
local afastado por alguns dias, o day SPA permite sessões diárias de massagens,
drenagem com pedras quentes, talassoterapia, banho energético e muitos outros
mimos, sem precisar abrir mão de suas atividades cotidianas. A atividade se enquadra
no setor de bem-estar pessoal, mas distingue-se das clínicas de terapias orientais
porque inclui, além de tratamentos para relaxamento, uma série de serviços voltados
para a estética.
Distingui-se também das clínicas de estética, pois não submete os clientes a

tratamento clínico de saúde ou realiza intervenções cirúrgicas.O segmento de SPA e
wellness (bem-estar) crescem no ritmo acelerado da busca por melhor qualidade de
vida, prevenção de doenças e cuidados com a imagem das sociedades modernas.
Criar um SPA urbano pode ser uma excelente opção de negócio para quem deseja
empreender neste segmento, mas não é tarefa simples, pois tudo deve ser pensado
com muito carinho, calma e dedicação. Um dos principais itens de sucesso para estes
espaços são, definitivamente, ambientes onde conforto, estética e bem-estar ficam
evidentes no primeiro olhar.
Este documento não substitui o plano de negócio. Para elaboração deste plano
consulte o SEBRAE mais próximo
2. Mercado
Mercado Consumidor
O mercado consumidor do Spa urbano é formado principalmente por pessoas que

possuem preocupação com a sua qualidade de vida, isto é, buscam em seus serviços
fontes de relaxamento corporal e mental. Outro fator que tem estimulado o surgimento
de estabelecimentos deste tipo é a falta de espaços livres e as dificuldades de
deslocamento nas grandes cidades. Aliado a isto, a grande quantidade de moradores
nas metrópoles fez com que as áreas verdes e calmas se tornassem cada vez mais
raras.
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Mercado
A combinação com a correria rotineira e a falta de tempo livre para as pessoas se
cuidarem, também impulsionou a criação de espaços que suprissem essa lacuna. De
forma geral, a beleza faz parte do dia-a-dia e é inserido no orçamento familiar como
item de higiente pessoal. Segundo o Panorama do Setor de Higiene Pessoal,
Perfumaria e Cosméticos elaborada pela ABIHPEC - Associação Brasileira da Indústria
de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos, os maiores influenciadores para a
evolução do setor neste ano de 2016 foram:
-Participação crescente da mulher brasileira no mercado de trabalho;
-Aumento da expectativa de vida, o que traz a necessidade de conservar uma

impressão de juventude e cuidar de seu bem-estar;
-Lançamentos constantes de produtos atendendo cada vez mais às necessidades do

mercado;
-A utilização de tecnologia de ponta e o consequente aumento da produtividade,

favorecendo os preços praticados pelo setor, que têm aumentos menores do que os
índices de preços da economia em geral;
-E uma cultura cada vez mais voltada ao cuidado com a saúde e bem estar, vem
fazendo o público masculino incorporar o uso de produtos do setorMais do que
vaidade, a mulher tem uma relação de saúde e bem-estar com os produtos do setor.
Atualmente, o Brasil é o quarto maior mercado consumidor de HPPC do mundo. Até o

ano de 2014 houve crescimento mais vigoroso que o restante da indústria. Uma única
retração de 9% aconteceu nos últimos 23 anos e ainda assim o setor registrou um
faturamento na ordem de R$ 142 bilhões. O 1º Relatório Estatístico do Mercado
Brasileiro de Spas realizado em 2013 pela ABC Spa - Associação Brasileira de
Clínicas e Spas registrou que o usuário de spas tem idade média de 35 anos (entre 25
e 45 anos) sendo ele também alcançado pelo público masculino o que mudou
completamente o cenário exposto entre 2010 e 2013 onde a maioria era o feminino.
Se restringirmos para um segmento etário entre 18 e 59 anos, esse número chega

perto dos 15 milhões de potenciais consumidores. Isso sem contar o público
masculino.Por se tratar de um serviço considerado de luxo, este mercado esta mais
sujeito às crises econômicas, podendo, nas situações de restrição de renda, ter sua
demanda reduzida em detrimento de outros gastos essenciais de seus usuários. Por
esta razão, a abertura de estabelecimento desta natureza deve buscar,
preferencialmente, regiões menos sujeitas a estas variações de renda e a crises
econômicas.Segundo dados da Associação Brasileira de Clínicas e Spas (ABC Spa), o
mercado mundial movimenta algo em torno de US$ 250 bilhões, com mais de 50.000
spas em todo o mundo. No Brasil, no ano de 2012, o setor movimentou cerca de R$
370 milhões.
As oportunidades de negócios podem ser identificadas pelas possibilidades dos bons

resultados que o empreendedor vislumbra ao implantar um novo empreendimento. O
conhecimento real das possibilidades de sucesso somente será possível através de

Mercado
pesquisa de mercado. Uma pesquisa não precisa ser sofisticada, dispendiosa - em
termos financeiros - ou complexa. Ela pode ser elaborada de forma simplificada e
aplicada pelo próprio empresário, para estudar a concorrência já instalada, os preços
praticados e características gerais do público que pretende atingir. O risco de abrir as
portas sem conhecimento do ambiente local é muito grande. As ameaças são
representadas por todas as possibilidades de insucesso que o futuro empresário pode
identificar para o novo negócio. Faz-se necessário também analisar os concorrentes e
estabelecer os pontos fortes e fracos de seu negócio. Você pode conhecer mais sobre
um conhecido método chamado F.O.F.A. (forças, oportunidades, fraquezas e
ameaças) derivado da análise SWOT (strenghts, weaknesses, opportunities e threats)
e ainda elaborar uma versão para seu negócio em “Como Elaborar um Plano de
Marketing” https://goo.gl/4Cuy2o.
Concorrência
Tendo em vista que o perfil concorrencial de um Spa Urbano é bastante específico,

exigindo um alto nível de treinamento e qualidade no atendimento, a concorrência se
torna reduzida, porém não menos ameaçadora. Ademais, a diferenciação se dará no
contato direto com o cliente e nos produtos ofertados, sendo, portanto a experiência e
os resultados obtidos pelo cliente o principal diferencial na hora da busca por este tipo
de serviço. Este é um tipo de negócio em que não dá para relaxar, pois de olho no
crescimento da demanda, a concorrência tem crescido nos últimos tempos. A maior
parte dela vem dos estabelecimentos similares acoplados a hotéis, resorts e outros
meios de hospedagem.
Alguns projetos de novos empreendimentos hoteleiros já são preparados com previsão

de funcionamento de atrativos como estes. Embora muitos especialistas afirmem que
não basta oferecer apenas um SPA e que a vantagem competitiva está na excelência
do atendimento, focada na amplitude da personalização dos serviços, para muitos
hotéis, serviços deste tipo ainda são considerados uma vantagem competitiva. A título
de exemplo do tamanho da concorrência, a ABC Spa contabiliza mais de 1.000 locais
de atendimento em todo o Brasil, sendo 75% deles Spa Urbano, 18% Spa Resort/Hotel
e 7% Spa/Destino, sendo a forte concentração nos estados de São Paulo, Rio de
janeiro, Minas Gerais, Paraná e Santa Catarina.
Para este tipo de atividade entende-se que a concorrência deverá ser considerada em
cada caso, de forma regionaliza, principalmente pelo tamanho do público alvo e da
concorrência existente. Além disso, o profissional que atua nesse ramo possui vários
outros nichos de mercado a explorar além das próprias unidades, como atendimentos
a empresas e formatos diferenciados. Fornecedor
Todo o tipo de produto a ser utilizado durante as sessões de relaxamento são

encontrados facilmente no mercado brasileiro, inclusive os equipamentos e outros
materiais que se fazem necessários para a atividade. Nesse sentido, o futuro
empresário do setor não encontrará problemas com o mercado fornecedor de
equipamentos para estruturar o seu próprio negócio no Brasil.

Mercado /
3.
A localização é um aspecto determinante do sucesso do empreendimento: segundo
pesquisa do SEBRAE em 2005, a localização inadequada é responsável por 8% das
empresas que fecharam as portas antes de completarem quatro anos de
funcionamento. Especialistas no assunto avaliam que a escolha do ponto adequado
responde por até 25% do sucesso do comércio.
Nesse sentido, a implantação de um SPA depende da análise de vários fatores. Alguns

dos principais aspectos a serem considerados referem-se à existência de demanda
para os serviços oferecidos e características do mercado consumidor, isto é, aspectos
relacionados ao grupo de consumidores que a empresa pretende atender com seus
serviços. Em geral as pessoas buscam este tipo de serviço próximo dos locais onde
passam a maior parte do dia, a fim de evitar grandes deslocamentos.Tão importante
quanto à análise do mercado consumidor é a avaliação da quantidade de concorrentes
existentes na região em que se deseja atuar, bem como identificação dos pontos fortes
e das falhas na atuação desses concorrentes. A partir desta análise, é possível ao
empreendedor fornecer serviços superiores aos dos concorrentes, ampliando sua
participação no mercado.Ao definir o local, o empreendedor deve ainda atentar para as
características do imóvel em questão.
Dentre os aspectos de infra-estrutura a serem observados estão itens tais como

disponibilidade de água suficiente, gás, rede de esgoto, energia, comunicações e vias
de transporte, dentre outras facilidades.Lembre-se, que independente do local
escolhido, o preço do aluguel deve ser compatível com sua capacidade de
investimento e com o movimento esperado. Tratando-se de imóvel alugado, negocie o
valor do aluguel, data de pagamento, prazo de locação e demais cláusulas com o
locador, na forma e condições compatíveis com o empreendimento, considerando o
tempo de retorno do investimento.
Certifique-se de que o imóvel em questão possui condições de oferecer comodidades

de estacionamento para os clientes e se atende as suas necessidades operacionais
quanto à localização, capacidade de instalação e características da vizinhança.
Cuidado com imóveis situados em locais sem ventilação, úmidos, sujeitos a
inundações ou próximos às zonas de risco. Consulte a vizinhança a respeito e lembre-
se que o SPA irá necessitar do Alvará Sanitário da ANVISA, atestando a conformidade
de suas instalações para funcionamento.Assegure-se que a distância dos principais
fornecedores ou dos locais de residência dos empregados não irá prejudicar o
funcionamento do SPA.
Verifique se o imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos

municipais que possam interferir ou impedir sua futura atividade.Confira a planta do
imóvel aprovada pela Prefeitura e veja se não houve nenhuma obra posterior,
aumentando, modificando ou diminuindo a área primitiva, que deverá estar
devidamente regularizada. Verifique também na Prefeitura Municipal:

Mercado / /
I) se o imóvel está regularizado - se possui o HABITE-SE;
II) se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a lei de zoneamento do

município;
III) se os impostos que recaem sobre o imóvel estão em dia - IPTU, ITR;
IV) a legislação municipal que trata da instalação de anúncios.
Corpo de Bombeiros.
A análise do projeto do edifício pelo Corpo de Bombeiro é exigida para concessão de

autorização de funcionamento pela Prefeitura. Nesta análise são verificados itens, tais
como níveis mínimos de segurança, previsão de proteção contra incêndio da estrutura
do edifício, rotas de fuga, equipamentos de combate a princípio de incêndio,
equipamentos de alarme e detecção de incêndio, além de sinalizações que orientem a
localização dos equipamentos e rotas de fuga.
Outras dicas sobre localização de um Spa:
• Escolha do ponto comercial - metragem necessária

• Próximo de seu público alvo (comodidade)
• Bairro ou setor de maior poder aquisitivo
• Estacionamento (capacidade-manobrista-segurança)
• O local deve ser aprazível, se possível com área verde
• Cuidados com a ventilação e a iluminação
• Observação de outros pontos comerciais próximos (favoráveis - desfavoráveis)
• Sugestão - convênios ou a locação de espaços em clubes, hotéis, centros
comerciais ou centros médicos
4.
Para a abertura da empresa, abaixo é apresentado um passo-a-passo genérico para
abertura de uma empresa no Brasil:
1º passo – Localização - O primeiro passo é definir a localização da empresa para que

seja realizada uma consulta prévia de endereço na Administração Municipal para
verificar se a atividade pretendida é compatível com a lei de zoneamento da região
pretendida, inclusive sobre questões ambientais. O cliente fornece endereço e a
atividade para análise da administração. Etapa imprescindível para abertura da
empresa. É interessante, no momento da consulta, verificar se o imóvel está
regularizado, isto é, se possui HABITE-SE e se os IPTU’s estão em dias.
2º passo – escolha do tipo de Sociedade Empresária - Conforme o novo Código Civil

existem cinco tipos de sociedade que podem ser organizadas no Brasil: Sociedade em

Mercado / /
Nome Coletivo, Comandita Simples, por Ações, Anônima e Limitada, sem as últimas as
mais comuns no Brasil. De todas as apresentadas, a melhor para se constituir uma
empresa, de pequeno porte, é Sociedade Limitada, por possuir regramentos mais
simplificados e preservar melhor os sócios.
3º passo – Nome da Empresa - Toda empresa dever ter um nome. Nesse momento, o
empresário escolhe o nome de sua empresa e na Junta Comercial ou no Cartório de
Registro de Pessoa Jurídica de seu município efetua uma pesquisa para saber se o
nome já está registrado. Essa consulta é realizada em formulário próprio obtido na
hora. Há possibilidade de ser realizada pela Internet. Aproveite para verificar no
Instituto Nacional de Propriedade Intelectual se o nome ou marca já estão
patenteados.
4º passo – Contrato Social e Demais DocumentosAinda na Junta Comercial ou

Cartório de Registro de Pessoa Jurídica, após a definição do nome da empresa,
deverá ser apresentado os seguintes documentos:
• Contrato Social ou Requerimento de Empresário Individual ou Estatuto, em três

vias;
• Cópia autenticada do RG e CPF do titular ou dos sócios;
• Requerimento Padrão (Capa da Junta Comercial ou Cartório), em uma via;
• FCN (Ficha de Cadastro Nacional) modelo 1 e 2, em uma via;
• Pagamento de taxas através de DARF.
O Contrato Social é a peça principal na constituição da empresa. Nele são
identificados os objetivos da empresa, a composição societária e a forma jurídica de
constituição da mesma. São apresentados as legislações, deveres e direitos dos
sócios. Conforme Estatuto da Micro e Pequena Empresa (LC 123/2006), não haverá a
necessidade da assinatura de um advogado nesse documento. Nos demais casos
essa assinatura é obrigatória. Peça auxílio ao seu contador ou advogado.
Ao final dessa etapa será emitido o Número de Identificação do Registro da Empresa

(NIRE), necessário para cadastramento da empresa junto à Secretaria da Receita
Federal, nosso próximo passo.
5º passo – Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) - Com o NIRE em mãos, o

empresário deve registrar sua empresa junto à Secretaria da Receita Federal, efetuado
exclusivamente pela internet através de programa específico. Os documentos exigidos,
apresentados no momento do cadastramento, serão enviados por SEDEX para a
Receita Federal. O número do CNPJ será disponibilizado também pela internet. É de
extrema importância nessa fase que o empresário defina o porte de seu
empreendimento e sua classificação, pois é nessa etapa em que a depender da
atividade exercida o contribuinte poderá optar pelo sistema de tributação simplificada,
o SIMPLES.
Aproveite para ir a Secretaria da Receita Estadual para verificar quais os tributos sua
empresa deverá pagar e efetuar o registro nesse órgão, item obrigatório para os
setores do comércio, indústria e serviços de transporte intermunicipal e interestadual,

Mercado / /
bem como os serviços de comunicação e energia. A inscrição estadual é essencial
para a obtenção da inscrição no Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços
(ICMS). Há casos em que essa inscrição ocorre em conjunto com o CNPJ. Verifique no
site da Receita Federal os órgãos que possuem convênio.
6º passo – Alvará de FuncionamentoO alvará de funcionamento, documento obtido

junto à prefeitura, ou administração regional ou na Secretaria Municipal da Fazenda de
cada município, é o documento final que autoriza o funcionamento da empresa. Na
maioria dos casos, os documentos necessários são:
• Formulário próprio da prefeitura;

• Consulta prévia de endereço aprovada;
• Cópia do CNPJ;
• Cópia do Contrato Social;
• Laudo dos órgãos de vistoria, quando necessário.
A depender do tipo de atividade a ser exercida, é necessária que uma vistoria seja
realizada no local. Essas vistorias são realizadas por diversos órgãos, tais como: corpo
de bombeiro (obrigatória), vigilância sanitária, órgãos ambientais e outros. Veja se sua
atividade é passível de licenciamento ambiental no órgão responsável em seu
município.Quando o atendimento é realizado no próprio domicílio, a obtenção do alvará
de funcionamento é condicionada a declaração explícita dos vizinhos de que a
atividade não traz prejuízos à comunidade, autorizando o funcionamento do
estabelecimento.
7º passo – Cadastramento na Previdência Social - Após realizar com sucesso as

etapas anteriores, o empresário já pode iniciar o seu tão sonhado negócio. Contudo,
ainda há a necessidade de realizar o cadastramento da empresa na Previdência Social
e de seus sócios em até 30 dias, mesmo que não possua nenhum funcionário.
8° passo – Aparato Fiscal - Para finalizar e iniciar de forma legal o negócio, o

empreendedor deverá se dirigir Secretaria de Estado da Fazenda para solicitar a
autorização para impressão das notas e dos livros fiscais.
A ajuda do contador, nesse momento, é muito importante. Pronto, seu negócio está
apto a ser iniciado e com todas as necessidades cumpridas. Observações:
• Não esqueça que a partir desse momento a empresa deverá cumprir outras
obrigações de caráter fiscal, tributária, trabalhista, previdenciárias e empresariais;
• O novo empresário deve consultar o PROCON para adequar seus produtos às
especificações do Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078 DE 11.09.1990).
O SPA urbano pode ser equiparado a um Centro de Estética, sem se confundir,
contudo, com uma Clínica de Estética. Os primeiros funcionam para proporcionar
embelezamento, sem submeter o cliente a tratamento da saúde. A Clínica de Estética
pressupõe responsabilidade técnica de médico, submetendo o cliente a tratamentos
terapêuticos e / ou intervenções invasivas e cirúrgicas. Empresas que exploram a
atividade de prestação de serviços de SPA estão sujeitas ao regime de fiscalização

Mercado / /
sanitária. O funcionamento regular do SPA depende da obtenção de alvará sanitário, a
cargo da autoridade sanitária competente do Estado federado onde o serviço é ou será
instalado.
Legislação Específica
O Decreto federal n° 77.052, de 19 de janeiro de 1976, estabelece que as condições

de exercício de profissões e ocupações técnicas e auxiliares, relacionadas diretamente
com a saúde, estão sujeitas à fiscalização sanitária do órgão competente do Estado
federado. São atividades enquadradas no Decreto federal n° 77.052/76:
I - Os serviços ou unidades de saúde, tais como hospitais, postos ou casas de saúde,

clínicas em geral, unidades médico-sanitárias e outros estabelecimentos ou
organizações afins, que se dediquem à promoção, proteção e recuperação da saúde;
II - Consultórios em geral;
III - Laboratórios de análises e de pesquisas clínicas, bem como, estabelecimentos ou

organizações que se dediquem a atividade hemoterápicas;
IV - Bancos de leite humano, de olhos, de sangue, e outros estabelecimentos afins,

que desenvolvam atividades pertinentes à saúde;
V - Estabelecimentos ou locais, tais como balneários, estâncias hidrominerais, termais,

climatéricas, de repouso e outros congêneres;
VI - Estabelecimentos, laboratórios, oficinas e serviços de óticas, de aparelhos ou

material ótico, ortopédico, de prótese dentária, de aparelhos ou material para uso
odontológico;
VII - Institutos de esteticismo, de ginástica, de fisioterapia e de reabilitação;
VIII - Gabinete ou serviços que utilizem aparelhos e equipamentos geradores de raios

X, substâncias radioativas ou radiações ionizantes;
IX - Outros locais onde se desenvolvam atividades comerciais e industriais, com a

participação de agentes que exerçam profissões ou ocupações técnicas e auxiliares
relacionadas com a saúde.
No desempenho da fiscalização, a autoridade sanitária observa os seguintes requisitos

e condições:
I - Capacidade legal do agente, através do exame dos documentos de habilitação

inerentes ao seu âmbito profissional ou ocupacional, compreendendo as formalidades
intrínsecas e extrínsecas do diploma ou certificado respectivo, tais como, registro de
expedição por estabelecimento de ensino que funcionem oficialmente de acordo com
as normas legais e regulamentares vigentes no País e inscrição dos seus Titulares,
quando for o caso, nos Conselhos Regionais pertinentes ou em outros órgãos

Mercado / /
competentes previstos na legislação federal básica de ensino;
II - Adequação das condições do ambiente onde se processa a atividade profissional,

para a prática das ações que visem à promoção, proteção e recuperação da saúde;
III -Existência de instalações, equipamentos e aparelhagem indispensáveis e

condizentes com suas finalidades e em perfeito estado de funcionamento;
IV - Meios de proteção capazes de evitar efeitos nocivos à saúde dos agentes,

clientes, pacientes e dos circunstantes;
V - Métodos ou processos de tratamento dos pacientes, de acordo com critérios

científicos e não vedados por lei, e técnicas de utilização dos equipamentos;
VI - Outras determinações estabelecidas pela autoridade sanitária estadual e/ou pela

ANVISA.
O SPA está obrigado à responsabilidade técnica, a cargo de profissional devidamente

habilitado para o exercício legal de atividades que sejam desenvolvidas no âmbito da
prestação do serviço que oferece. Nesse sentido, a habilitação técnica exigível estará
sempre relacionada à oferta de serviço que esteja ligado ao exercício de profissão
regulamentada em lei. O responsável técnico que o SPA deve manter será
necessariamente aquele habilitado para o exercício da profissão regulamentada que
está vinculada ao serviço ofertado. Para fins meramente ilustrativos, pode-se citar, por
exemplo, a oferta de serviços fisioterápicos no âmbito da atividade desenvolvida pelo
SPA, obrigando o empreendimento à manutenção de fisioterapeuta na qualidade de
responsável técnico. Por outro lado, se o SPA não ofertar serviços de fisioterapia no
desenvolvimento de suas atividades, não estará obrigado à responsabilidade técnica
que incumbe ao fisioterapeuta.
OBTENÇÃO DE REGISTRO E RESPONSABILIDADE TÉCNICA: Informações

detalhadas sobre alvará sanitário e responsabilidade técnica devem ser solicitadas
diretamente junto à Secretaria de Estado da Saúde e junto à ANVISA, bem como
perante os Conselhos de Classe fiscalizadores de profissão regulamentada, cuja
competência esteja ligada à atividade profissional oferecida pelo SPA no
desenvolvimento de suas atividades.FUNDAMENTAÇÃO LEGAL:a) Lei Federal n°
6.839, de 30 de outubro de 1980 - Dispõe sobre o registro de empresas nas entidades
fiscalizadoras do exercício de profissões;b) Lei Federal n° 8.080, de 19 de setembro de
1990 - Dispõe sobre as condições para a promoção, proteção e recuperação da
Saúde, a organização dos serviços correspondentes e dá outras providências;c) Lei n°
9.782, de 26 de janeiro de 1999 - Define o sistema nacional de vigilância sanitária, cria
a Agência Nacional de Vigilância Sanitária, e dá outras providências;d) Decreto n°
77.052, de 19 de janeiro de 1976 - Dispõe sobre a fiscalização sanitária das condições
de exercício de profissões e ocupações técnicas e auxiliares, relacionadas diretamente
com a saúde;e) Decreto n° 3.029, de 16 de abril de 1999 - Aprova o regulamento da
Agência Nacional de Vigilância Sanitária, e dá outras providências.
Saiba mais sobre a legislação especifica para a atividade exercida:

Mercado / / / Estrutura
1. Lei 3.968/61 - Dispõe sobre o exercício da profissão de massagista e dá outras
providencias;
2. Decreto Lei nº 4.113/42 - Regula a propaganda de massagistas e outras

relacionadas à área da saúde;
3. Código de Defesa do Consumidor - Consultar o PROCON para adequar seus

serviços às especificações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de
11/09/1990).O Sebrae local, poderá ser consultado para orientação.
4. Lei 12.592/12 - Dispõe sobre o exercício das atividades profissionais de

Cabeleireiro, Barbeiro, Esteticista, Manicure, Pedicure, Depilador e Maquiador.
5. Lei 13.352/16 - Altera a Lei no 12.592, de 18 de janeiro 2012, para dispor sobre o
contrato de parceria entre os profissionais que exercem as atividades de Cabeleireiro,
Barbeiro, Esteticista, Manicure, Pedicure, Depilador e Maquiador e pessoas jurídicas
registradas como salão de beleza.
5. Estrutura
Para que seus clientes possam obter uma experiência memorável e agradável de um
verdadeiro SPA entretanto, em versão one day, preze pelas instalações ideais de um
SPA urbano que devem possuir uma área superior a 100m² e reunir alguns destes
ambientes:
• Restaurante;
• Piscinas;
• Sauna;
• Quadra de esportes;
• Salão de beleza;
• Salão de jogos;
• Sala de TV e vídeo;
• Salas de ginástica;
• Espaços de meditação;
• Salas para exames;
• Salas para massagens e terapias;
• Vestiários;
• Suítes ou Cabines para atendimento individual.
Vale lembrar que a sinergia de serviços é necessária para garantir a atratividade do
negócio, criando um potencial competitivo. Contudo, é preciso ter foco no resultado e
não diversificar a ponto de perder a identidade do negócio. Por outro lado, ter apenas
as instalações de praxe não é suficiente, pois o grande diferencial de um SPA urbano
seja oferecer diversas salas de massagens e tratamentos diferenciados oferecer ainda

Mercado / / / Estrutura / Pessoal
aulas, tratamentos relaxantes e embelezadores, mas também possuir uma infra-
estrutura física que permita oferecer muito conforto aos seus clientes e que os atraia
pela estética, sensação de bem-estar e bomsto das instalações. Esta estratégia poderá
lhe trazer bons frutos e maior taxa de ocupação do seu empreendimento.
Cada sala deve ser adaptada ao tipo de atividade que vai ser desenvolvida: uma aula
de yoga deve ser dada em um espaço silencioso, com um piso confortável e luz
natural, por exemplo. Já um banho de ofurô deve permitir o relaxamento em um lugar
reservado, com espaço para trocar-se, guardar coisas, com toalhas à mão, música
suave, luz aconchegante. Ou seja: o estímulo aos sentidos deve ser dosado de acordo
com o objetivo final da atividade e isso deve ser estudado em todos os detalhes..
6. Pessoal
A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da estrutura, vai depender diretamente
da capacidade de atendimento esperada pelo empreendedor. Neste caso, trata-se de
uma mão-de-obra totalmente especializada em que o profissional deve possuir alto
grau de conhecimento no serviço a ser prestado, respeitando a carga horária
estabelecida por lei e normativos. Podemos exemplificar a massoterapia, onde seus
profissionais são diferenciados por meio dos títulos de massagista e massoterapeuta.
Para ser massagista basta realizar cursos livres de baixa duração na carga horária.
Um massoterapeuta necessita ter formação técnica com carga horária de no mínimo
1.200 horas ou curso superior tecnológico, com carga mínima de 2.400 horas.
Dentre os profissionais que podem ser empregados (vide tópico legislação específica)
no estabelecimento, encontram-se:
• Fisioterapeuta;
• Nutricionista;
• Psicólogo;
• Massagista;
• Professor de educação física;
• Esteticistas;
• Cabelereiros;
• Maquiadores;
• Depiladores;
• Dentre outros profissionais especializados em terapias alternativas.
A quantidade de profissionais está relacionada principalmente com a demanda no
atendimento e estrutura do negócio. A contratação de mão-de-obra especializada e
qualificada é de suma importância para garantir a satisfação dos clientes, bem como o
sucesso e crescimento do negócio. O empreendedor deverá ser criterioso na seleção
dos profissionais, por se tratar de atividades que envolvem um relacionamento muito
próximo entre o profissional e o cliente. Atualmente a demanda por profissionais
contratados por meio de contratos de parceria já é realidade. Estes contratos

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos
elaborados por sua assessoria contábil devem ser homologados pelos sindicatos
laboral e patronal. Para as funções específicas de recepção, serviços gerais,
manobrista e etc, estas não podem ter relação de parceiro e devem ser contratados
com vinculação empregatícia. Os níveis salariais básicos dos colaboradores
contratados são definidos pelos sindicatos de cada região e categoria, a partir daí o
empresário deverá manter políticas que remunerem adequadamente os empregados,
considerando-se os níveis de competências pessoais.
Recomenda-se a adoção de uma política de retenção de pessoal, oferecendo

incentivos e benefícios de natureza financeiros ou outros. Assim, a empresa poderá
diminuir os níveis de rotatividade e obter vantagens como a criação de vínculo entre
parceiros e clientes e ainda a diminuição de custos com: recrutamento e seleção,
treinamento de novos funcionários e custos com demissões.
Independente da categoria dos profissionais integrantes da equipe, todas devem

possuir perfil adequado para oferecer um bom atendimento aos clientes. É
imprescindível também que os profissionais busquem constantemente informações e
especializações para atualizar seus conhecimentos e prover um atendimento cada vez
mais qualificado. Cabe ao empreendedor oferecer treinamentos e atualizações do
mercado para que os serviços atinjam o grau de excelência esperado pelos clientes
deste negócio.
7. Equipamentos
A implantação e a aquisição de equipamentos e produtos vinculam-se aos tratamentos
e serviços que serão oferecidos aos clientes. Dentre os equipamentos mais comuns
utilizados nestes estabelecimentos (sem responsabilidade médica), encontram-se:
• Armários com cadeados para vestiário

• Conjunto de mobiliário para recepção
• Conjunto de mobiliário para escritório (mesas, cadeiras, armários)
• Computador
• Impressora Multifuncional (Telefone, fax, impressora, etc.)
• Máquina Emissor de Cupom Fiscal - Terminal Ponto de Venda
• Armário para o escritório
• Banheiras de hidromassagem
• Cadeiras reclináveis para massagem facial
• Equipamentos para lavagem e esterilização de materiais
• Espelhos
• Macas (para massagem)
• Ofurôs
• Prateleiras
• Esteiras, colchões ou colchonetes
• Equipamentos descartáveis

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Além de uma variada gama de vaporizadores, ionizadores e estimuladores faciais e,
dependendo dos serviços prestados, um day SPA poderá contar com equipamentos
mais sofisticados, tais como:
• Bodyjet: Promove a penetração de produtos oleosos, tônicos, cremosos, gel,

emulsões etc., por efeito da ressonância osmótica. Tem ação circulatória e reafirmante,
faz lifting facial, corporal e regeneração de tecidos.
• Enerjet: Eletro-estimulador, faz ginástica passiva e eletro-acunputura.
• Beauty Concept: Sete equipamentos em um. Multifuncional. Totalmente
computadorizado.Destaca-se que algumas das atividades podem ser terceirizadas,
minimizando a necessidade de possuir todos os equipamentos.Ressalta-se que a
quantidade de equipamentos deverá atentar para o espaço físico na qual a empresa
será estruturada para que não sejam comprados nem muitos, nem poucos
equipamentos. Quanto mais salas para a realização dos atendimentos, mais
equipamentos serão necessários.
O SEBRAE local deverá ser buscado para ajudar o futuro empreendedor a
dimensionar corretamente o negócio.
8.
A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente conferido, principalmente por
estes três importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: é um indicador do número de vezes em que o capital investido em

estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido em base anual e
tem a característica de representar o que aconteceu no passado. Obs.: Quanto maior
for a frequência de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior
será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice de rotação de
estoques.
Cobertura dos estoques: é a indicação do período de tempo que o estoque, em

determinado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento.
Nível de serviço ao cliente: é o indicador para o ambiente do varejo de pronta

entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a
mercadoria ou serviço imediatamente após a escolha; demonstra o número de
oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a
mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na
alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta
o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.

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O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta o número de dias entre o
pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da empresa. A expressão SPA
vem do latim “sanus per aquam”, que significa saúde pela água, mas hoje eles
oferecem mais do que terapias por meio de banhos. Ainda não há uma
regulamentação que classifique os SPAs de acordo com suas especialidades e
serviços oferecidos. Assim, as opções de serviços variam de acordo com o local e
estabelecimento, sendo aromaterapias, técnicas de relaxamento, tratamento de pele e
cabelos, passando por massagens terapêuticas, yoga, bioginástica, banhos termais e
tratamentos estéticos, dos mais simples aos mais sofisticados. Entre os mais
glamourosos estão banhos à base de vinho e até hidratação com cremes à base de
seda e pó de ouro. Desta forma, a diversificação de matérias-primas utilizadas pelo
empreendimento deve ser criteriosamente consultado, sendo vedado o uso de
produtos vencidos ou sem autorização da ANVISA por questões de ordem sanitárias. É
recomendável a pesquisa de bons fornecedores e uma diversidade adequada de
insumos necessários para a aplicação das massagens, obedecendo os protocolos
sugeridos pela indústria responsável, tais como: cremes, óleos, lençóis e toalhas, entre
outros.
9.
O processo produtivo para este tipo de negócio apesar de ser bastante simples, requer
do profissional bastante organização, uma vez que o atendimento e a satisfação do
cliente são percebidos na hora. Ë justamente nesse ponto em que um estabelecimento
se diferencia de seu concorrente e fideliza seus clientes. O processo de atendimento
segue conforme abaixo especificado:
Recepção e Avaliação - A equipe de recepção deve ser responsável pelos

agendamentos e reservas de clientes nos horários disponíveis. Ao chegar ao SPA, é
recomendável que o cliente seja registrado e submetido a uma avaliação feita por
profissional especializado ou por equipe multidisciplinar (fisioterapeuta, nutricionista,
etc.) também chamado de anamnese. A avaliação tem por objetivo identificar os
interesses e as necessidades do cliente, direcionando-o para as terapias mais
adequadas.
Prestação dos serviços - Os serviços oferecidos por um SPA urbano podem incluir as
terapias mais diversas com o uso, ou não, de equipamentos e o apoio indispensável de
profissionais especializados em cada uma das terapias oferecidas. Dentre elas:
aromaterapia, terapias geotermais, algoterapia, pilates e muitas outras.
Apoio psicológico - Tem como objetivos examinar as causas e os efeitos do estresse

e propor soluções, orientando e individualizando o tratamento, ajudando o paciente a
adquirir competências que lhe permitam enfrentar e interpretar os problemas de modo
positivo e realista.

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / /
Nutricionista - O estresse pode estar relacionado, dentre outros fatores, à
alimentação. Os maus hábitos alimentares, como ingestão excessiva de cafeína,
açúcar e sal, podem levar o organismo ao estresse. Desse modo, é interessante a
elaboração de um cardápio de acordo com as necessidades de cada cliente.
Estética - Uma clínica de relaxamento pode oferecer, ainda, tratamentos estéticos,

como limpeza de pele, massagem facial, hidratação, etc. Banhos dos mais variados
tipos (argila, ervas aromáticas, vinho e chocolate) também são comuns nesse tipo de
estabelecimento.
Administração, Controle e Programação de Atividades - Como qualquer empresa

um SPA necessita de pessoas dedicadas às atividades administrativas, financeiras,
serviços gerais (higiene e limpeza) e de relacionamento com bancos, escritório de
contabilidade, fornecedores, etc. Além disso, deve ter uma equipe técnica responsável
pela programação das atividades operacionais, de acordo com o público-alvo e os
serviços oferecidos pelo SPA.
Mais informações e formas de melhorar os processos de sua empresa serão

disponibilizados no capítulo "Normas Técnicas".
10.
Existem sistemas de automação desenvolvidos para clínicas, SPAs e outros
estabelecimentos relacionados à saúde. Estes sistemas fornecem, dentre outras
funcionalidades:
• Controle de reservas de salas de tratamentos, salas de exercícios, camas, etc;

• Controle do caixa diário;
• Controle de comissões e rateio do custo de produtos com profissionais;
• Gerenciamento do estoque, com cálculo de custo médio automático, entradas,
saídas e inventário;
• Baixa automática das sessões de pacotes executadas;
• CRM para construção de relacionamento com clientes e envio de e-mail-marketing
(base de dados);
• Possibilidade de automação completa com terminais de cartões com código de
barras;
• Controle financeiro interno com contas a pagar e contas a receber;
• Contas correntes de clientes para controlar as pendências e os créditos; etc..

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento
11.
Trabalhar os possíveis canais de distribuição do seu negócio possibilitam um maior
alcance de clientes num curto período de tempo, e ainda aumenta sua vantagem
competitiva. Conhecer o seu mercado de atuação previamente vai lhe ajudar nesta
etapa, pois agora são definidos importantes aspectos de seu negócio: a definição dos
serviços a serem prestados, qual o melhor preço a ser praticado, promoções e formas
de divulgar seus serviços, por exemplo.
Atualmente podemos contar também com o apoio do marketing digital e ao poder das
redes sociais. Usuários ávidos por informações, novidades e tendências, procuram
nestes canais por novos fornecedores e experiências. Além de ser gratuito, há grandes
possibilidades de crescimento de rede por meio orgânico sem a necessidade de
investimentos iniciais.
Para lhe ajudar a elaborar o seu plano de marketing visite o link https://goo.gl/eGCBUL.
12. Investimento
Investimento consiste na aplicação de algum tipo de recurso esperando um retorno
superior aquele investido em um determinado período de tempo. O investimento que
deve ser feito em um empreendimento varia muito de acordo com seu porte e seu
público alvo. No caso dos serviços de um SPA Urbano, os principais investimentos
estão relacionados a própria qualificação do profissional e equipamentos necessários
para boa realização do acompanhamento dos clientes. Dentre os equipamentos,
móveis e utensílios, seguem abaixo os mais importantes:
• Armários com cadeados para vestiário R$ 2.000,00

• 1 Conjunto de mobiliário para recepção R$ 1.120,00
• 1 Conjunto de mobiliário para escritório (mesas, cadeiras, armários) R$ 2.500,00
• 1 Computador R$ 1.900,00
• 1 Impressora Multifuncional (Telefone, fax, impressora, etc.) R$ 1.100,00
• 1 Máquina Emissor de Cupom Fiscal - Terminal Ponto de Venda - R$ 1.250,00
• 1 Armário para o escritório – R$ 1.740,00
• 2 Banheiras de hidromassagem R$ 13.500,00
• 4 Cadeiras reclináveis para massagem facial R$ 4.500,00
• 1 Equipamentos para lavagem e esterilização de materiais; R$ 2.500,00
• 4 Espelhos 1.500,00
• 4 Macas (para massagem) R$ 3.200,00
• 2 Ofurôs R$ 7.000,00
• Prateleiras R$ 3.500,00
• 10 Esteiras, colchões ou colchonetes R$ 2.800,00

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• Equipamentos descartáveis R$ 1.000,00
Total de previsão de investimento para os equipamentos básicos está estimado em R$
51.110,00.
Além de uma variada gama de vaporizadores, ionizadores e estimuladores faciais e,

dependendo dos serviços prestados, um day SPA poderá contar com equipamentos
mais sofisticados, tais como:
• Bodyjet: Promove a penetração de produtos oleosos, tônicos, cremosos, gel,

emulsões etc., por efeito da ressonância osmótica. Tem ação circulatória e reafirmante,
faz lifting facial, corporal e regeneração de tecidos.
• Enerjet: Eletro-estimulador, faz ginástica passiva e eletro-acunputura.
• Beauty Concept: Sete equipamentos em um. Multifuncional. Totalmente
computadorizado.
Conforme informações da FRANCAP, apesar de ser possível montar um SPA urbano
na média de R$ 50 mil, não é aconselhado o investimento demasiadamente
econômico. A sinergia de serviços é necessária para garantir a atratividade do negócio,
criando um potencial competitivo em relação a outros estabelecimentos concorrentes.
A necessidade de incluir outras atividades no portfólio de serviços do SPA urbano pode
impactar o investimento pela necessidade de espaços maiores e de mais
equipamentos. Nesse caso, os recursos empregados podem aproximar-se de R$ 200
mil. Por possuir uma diversidade de preço muito elevada não foi quantificado o preço
da construção civil ou reforma do local, sendo esta uma necessidade a ser pensada de
acordo com a localidade aonde será estruturada a empresa, se for o caso.
Neste tipo de empreendimento, o investimento varia de acordo com a estrutura, a

localização e instalações. Antes de montar sua empresa, é fundamental que o
empreendedor elabore um Plano de Negócios, onde os valores necessários à
estruturação da empresa podem ser mais detalhados, em função dos objetivos
estabelecidos de retorno e alcance de mercado. O capital de giro necessário para os
primeiros meses de funcionamento do negócio também deve ser considerado neste
planejamento, entretanto será considerado no próximo tópico.
Nessa etapa, é indicado que o empreendedor procure o Sebrae para consultoria

adequada ao seu negócio, levando em conta suas particularidades. O empreendedor
também poderá basear-se nas orientações propostas por metodologias de modelagem
de negócios, em que é possível analisar o mercado no qual estará inserido, mapeando
o segmento de clientes, os atores com quem se relacionará, as atividades chaves, as
parcerias necessárias, sua estrutura de custos e fontes de receita.
Podemos definir como investimento, o capital empregado para iniciar e viabilizar o

empreendimento, ou o recurso necessário disponibilizado pelo empreendedor para
concretização do negocio, até o momento de sua auto-sustentação.
Lembramos que os valores apresentados acima são para equipamentos novos, sendo
que itens de mobiliários e de tecnologia podem ser adquiridos em segunda mão e em
bom estado para uso, reduzindo assim o valor inicial do investimento.

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento /
Para informações mais detalhadas sobre o investimento inicial, sugere-se que o
empreendedor utilize o modelo de plano de negócio disponível no portal SEBRAE
https://goo.gl/KR046E.
13.
Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de
caixa. O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles:
Prazos médios recebidos de fornecedores (PMF);
Prazos médios de estocagem (PME) e
Prazos médios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilização de dinheiro em caixa.
Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão-de-obra, aluguel,

impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao
prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível
para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
também em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores

que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizações
excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as
variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com
precisão.

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento / / Custos
Estima-seque um Spa Urbano necessite de cerca de 20% de capital de giro inicial em
relação ao investimento inicial, o que poderá diminuir após os primeiros meses de
funcionamento, com o ingresso de clientes e uma correspondente maior
disponibilidade de recursos.
Para conhecer mais sobre capital de giro consulte o site do Sebrae

https://goo.gl/PH2mLh.
14. Custos
São todos os recursos consumidos na produção de um bem ou serviço e que serão
incorporados posteriormente no preço dos produtos ou serviços prestados, como:
aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, e insumos
consumidos no processo produtivo. O cuidado na administração dos custos envolvidos
na prestação de serviços de um SPA urbano indica que o empreendedor poderá ter
sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a redução
de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas
internas.
Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio.

Como todo negócio, um Spa Urbano possui algumas características específicas que os
distingue dos demais. Em relação aos componentes de custos, um SPA urbano
diferencia-se por ter gastos relevantes com água, energia, higiene e limpeza (inclui
lavagem e esterilização de equipamentos, toalhas, etc.) na composição de seus
custos. Dependendo de sua estarutura optando-se por ter um jardim para descanso e
aprazimento dos clientes, outros custos como manutenção deste local deverão constar
no orçamento. De forma geral os custos incorridos por um SPA urbano devem ser
estimados considerando os itens e valores de referência abaixo:
CUSTOS VARIÁVEIS
Utilização de materiais descartáveis
R$ 800,00
Aquisição de insumos
R$ 1.200,00
Publicidade e propaganda
R$ 1.000,00
CUSTOS FIXOS
Aluguel / Condomínio
R$ 2.000,00
Luz, telefone, água e internet
R$ 800,00
Contador
R$ 880,00
Manutenção
R$ 250,00

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento / / Custos /
Pró-labore
R$ 2.500,00
Os custos realizados para a manutenção da estrutura do serviço serão incorporados
posteriormente ao preço final, são: aluguel, água, luz, salários, honorários
profissionais, impostos, despesas de manutenção, matéria-prima e insumos
consumidos na realização dos trabalhos. É bom ressaltar que os custos variáveis estão
relacionados com a prestação dos serviços, quando da aquisição de produtos, que
serão aplicados na execução e realização do serviço, tais como: aquisição de
matérias-primas e insumos.
Os valores acima são ilustrativos, podendo variar de acordo com a estrutura do

empreendimento. Não foram inclusos os custos com salários aos colaboradores e
percentuais de comissões dos parceiros e seus encargos, pois estes variam conforme
o número de integrantes da equipe, bem como também, não foram previstos os
impostos e tributos, pois dependem do tipo tributação a ser adotado pela empresa. O
Sebrae possui vários cursos sobre este tema para o empreendedor aprofundar os seus
conhecimentos. Acesse https://goo.gl/pljXOl e conheça a Cartilha Saiba Mais – Custos
na Prestação de Serviços. Para mais informações sobre as práticas de
empreendedorismo para o setor de beleza, consulte o texto referencial disponibilizado
em https://goo.gl/8lp6oq.
15.
A diversificação de produtos ou serviços é uma prática que todo empreendedor deve
estar sempre atento, pois em tempo de baixa nas atividades estes outros serviços
podem gerar consideráveis retornos financeiros. Agregar valor é dar um salto de
qualidade em uma ou mais características, do produto ou serviço, que de fato são
relevantes para a escolha do consumidor.
Não basta possuir algo que os produtos concorrentes não oferecem. É necessário que
esse algo mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e
aumente o seu nível de satisfação com o produto ou serviço prestado. Além disso,
para agregar valor não basta reduzir custos, é preciso conhecer bem o mercado e as
preferências dos clientes.Como muita gente encaixa alguma atividade em seu horário
de almoço ou ao final de um dia de trabalho, pequenos restaurantes ou lanchonetes
podem ser agregados ao espaço.
Em geral, a alimentação nestes lugares é balanceada, feita com produtos especiais

como os orgânicos ou diet de origem comprovada, e o trabalho de uma nutricionista
pode ser a melhor solução e um convite para o cliente permanecer um período maior
no SPA. Levar para casa aquela loção ou incenso que se utilizou no SPA também é
um desejo muito comum entre frequentadores.
Alguns SPAs possuem pequenas lojinhas, que devem ter acesso direto a partir da
recepção. Alguns fornecedores de produtos naturais oferecem seus produtos em

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento / / Custos / /
consignação até ter sua qualidade comprovada pelos próprios. Além disso, existe
inúmeras possibilidade de agregar novos serviços e terapias, de acordo com o arranjo
físico do estabelecimento, o interesse dos clientes e o resultado financeiro potencial.
Neste tópico foram apresentadas apenas algumas opções de diversificação/agregação

de valor para o negócio de Spa Urbano. Vale ressaltar que sempre é possível propor
melhorias e novidades, para isso é indicado observar hábitos, ouvir as pessoas e criar
novos produtos e novos serviços, com o objetivo de ampliar os níveis de satisfação dos
clientes.
16.
A propaganda é um importante instrumento para tornar a empresa e seus serviços
conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda é construir uma
imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os serviços oferecidos pela
empresa. A mídia mais adequada é aquela que tem linguagem adequada ao público-
alvo, se enquadra no orçamento do empresário e tem maior visibilidade e credibilidade
junto ao cliente.
Para esta ideia de negócio, a divulgação é mais direcionada para a indicação entre os
clientes e amigos/familiares do que necessariamente uma propaganda em locais de
grande circulação. Por isso, o empresário deverá prestar um serviço altamente
qualificado a cada cliente, pois neste tipo de negócio o boca a boca é a melhor
propaganda. É primordial montar uma clientela fiel, que divulgue o SPA. Uma boa dica
para agradar os mais próximos é presenteá-los com um vale-massagem ou descontos
para quem trouxer um amigo.
Possuir cartões de visitas para entregar aos clientes e potenciais clientes é bastante
recomendado. Outras abordagens, tais como a criação de um blog com dicas de
massagens, aromatizantes, e as tendências do setor do bem-estar é recomendado. A
criação de perfis em redes sociais como Facebook, Twitter, Snap, e etc. serve como
ferramenta de interação com os potenciais clientes e tem custo de zero. De qualquer
forma, os SPAs urbanos devem investir tempo e recursos em propaganda e
promoções para atrair clientes.
Entregar kits promocionais e brindes aos usuários dos serviços também pode ser uma
boa estratégia de divulgação. Parcerias podem se mostrar fundamentais em um
primeiro momento, quando a carteira de clientes ainda está em formação.
Restaurantes, salões de beleza e academias podem ser grandes parceiros quando há
negociação vantajosa para ambas as partes. Desde que o SPA urbano possua
capacidade física e operacional, uma opção que deve ser avaliada é a manutenção de
convênios com empresas, para atendimento com desconto aos seus funcionários.
Obtenha mais dicas práticas para divulgar o seu negócio com mais eficiência em
https://goo.gl/nqNxaN.

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento / / Custos / / /
17.
O segmento de SPA urbano, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificação
Nacional de Atividades Econômicas) 9602-5/02 como a atividade de limpeza de pele,
massagem facial, maquilagem, etc., depilação, massagem estética e para
emagrecimento, e spas que não operam em estabelecimentos hoteleiros, e desde que
não tenha por finalidade a prestação de serviços decorrentes do exercício de atividade
intelectual, de natureza técnica, científica, poderá optar pelo SIMPLES Nacional -
Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas
ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído pela Lei
Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade não
ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$
3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,

por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do
Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional
(http://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional/):
• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);

• CSLL (contribuição social sobre o lucro);
• PIS (programa de integração social);
• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);
• ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza);
• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para
esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número
de meses de atividade no período.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá
ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderá
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a

tabela da Resolução CGSN nº 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
• 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária do

empreendedor;
• R$ 5,00 a título de ISS - Imposto sobre serviço de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja de
um salário mínimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes

percentuais:
• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;

• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seu
empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre
será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis

Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê
Gestor do Simples Nacional nº 94/2011.
Outros regimes de tributação
Para os empreendedores que preferem não optar pelo Simples Nacional, há os

regimes de tributação abaixo:
- Lucro Presumido: É o lucro que se presume através da receita bruta de vendas de

mercadorias e/ou prestação de serviços. Trata-se de uma forma de tributação
simplificada utilizada para determinar a base de cálculo dos tributos das pessoas
jurídicas que não estiverem obrigadas à apuração pelo Lucro Real. Nesse regime, a
apuração dos impostos é feita trimestralmente.
A base de cálculo para determinação do valor presumido varia de acordo com a

atividade da empresa. Sobre o resultado da equação: Receita Bruta x % (percentual da
atividade), aplica-se as alíquotas de:
-IRPJ - 15%. Poderá haver um adicional de 10% para a parcela do lucro que exceder o
valor de R$ 20 mil, no mês, ou R$ 60 mil, no trimestre, uma vez que o imposto é

-CSLL - 9%. Não há adicional de imposto.
-PIS - 1,65% - sobre a receita bruta total, compensável;
-COFINS - 7,65% - sobre a receita bruta total, compensável.
Incidem também sobre a receita bruta os impostos estaduais e municipais:
- ICMS - Em regra geral, as alíquotas variam conforme o estado, entre 17 e 19%.

Alguns produtos ou serviços possuem alíquotas reduzidas ou diferenciadas.
- ISS – Calculado sobre a receita de prestação de serviços, varia conforme o município

onda a empresa estiver sediada, entre 2 e 5%.
Além dos impostos citados acima, sobre a folha de pagamento incidem as

contribuições previdenciárias e encargos sociais (tanto para o lucro real quanto para o
lucro presumido):
- INSS - Valor devido pela Empresa - 20% sobre a folha de pagamento de salários,
pró-labore e autônomos;
- INSS - Autônomos - A empresa deverá descontar na fonte e recolher entre 11% da

remuneração paga ou creditada a qualquer título no decorrer do mês a autônomos,
observado o limite máximo do salário de contribuição (o recolhimento do INSS será
feito através da Guia de Previdência Social - GPS).
- FGTS – Fundo de Garantia por tempo de serviço, incide sobre o valor da folha de
salários a alíquota de 8%.
Recomendamos que o empreendedor consulte sempre um contador, para que ele o

oriente sobre o enquadramento jurídico e o regime de tributação mais adequado ao
seu caso.
Empresas que não podem optar pelo Simples
De acordo com o Comitê Gestor do Simples Nacional - Resolução CGSN nº 119, de 19

de dezembro de 2014 – estas atividades não podem ser optantes pelo Simples:
(http://www.receita.fazenda.gov.br/publico/Legislacao/Resolucao/2011/ResolucaoCGS
N/Anexo_VI_Resolucao_CGSN_94.doc)
Para este segmento, tanto ME ou EPP, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre será
muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento / / Custos / / / / Eventos
18. Eventos
Beauty Fair – Feira Internacional de Cosméticos e Beleza
http://www.beautyfair.com.br/
BSG World Festival
http://bsgworldfestival.com/
Congresso Científico Internacional de Estética
http://www.congressoestetica.com.br/
The Beauty - Feira Nacional de Beleza e Cosméticos
http://www.thebeauty.com.br/
HAIR BRASIL
http://www.hairbrasil.com
Feira de Moda, Beleza e Saúde – Expo Beauty
http://www.expobeauty.com.br
Feira Internacional de Beleza
http://www.riobeautyshow.com.br
Feira Internacional de Beleza - COSMOPROF Cosmética
http://www.cosmoprofcosmetica.com.br
Feira Profissional de Beleza
http://www.expominas.com.br
Exposição Internacional de Beleza
http://www.congressoestetica.com.br
Feira de Cosméticos e Beleza – Professional Beauty e Spa Evento
http://www.beautyspa.com

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento / / Custos / / / / Eventos /
Feira de Moda, Beleza e Saúde – Expo Beauty
http://www.expobeauty.com.br
Feira Internacional de Cabelo, Beleza e Estética – Hair Beauty Expo
http://www.hairbeautyexpo.com.br
Feira de Estética e Beleza – Estética & Beleza
http://www.feiradeesteticaebeleza.com.br
Equip SPA & Wellness – Feira de Equipamentos, Produtos e Serviços para SPAs
http://www.equipotel.com.br
Outros eventos relacionados ao setor:
• Congresso Internacional de Nutrição, Longevidade e Qualidade de Vida

• Congresso Internacional de Gastronomia e Nutrição
• Fórum Nacional de Nutrição
• Simpósio Internacional da American Dietetic Association (USA)
• Simpósio Internacional da Nutrition Society (United Kingdom)
• Simpósio Internacional do Le Cordon Bleu (França)
• Simpósio SBAF - Sociedade Brasileira de Alimentos Funcionais
• FISIOTECH - III Feira Internacional de Tecnologias em Fisioterapia
• JORNADA SANTISTA DE TREINAMENTO DE FORÇA 2007
• Congresso Brasileiro de Ortopedia e Traumatologia (realização: Sociedade
Brasileira de Ortopedia e Traumatologia -SBOT).
19.
Relação de entidades para eventuais consultas:
SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às micro e pequenas empresas
http://www.sebrae.com.br
MINISTÉRIO DA SAÚDE
http://www.saude.gov.br
ANVISA - Agencia Nacional de Vigilância Sanitária
http://www.anvisa.gov.br

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento / / Custos / / / / Eventos / /
ABIHPEC - Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e
Cosméticos – ABIHPEC
http://www.abiphpec.org.br
ABC Spas – Associação Brasileira de Clínicas e Spas
http://http://abcspas.com.br/
SENAC - Serviço Nacional de aprendizagem Comercial
http://www.senac.br
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas
http://http://www.abnt.org.br/
Obs: Uma pesquisa dedicada na internet indicará fornecedores de equipamentos e

produtos para empresa de serviço de depilação, que poderão estar localizados mais
próximos ao local de instalação do negócio.
20.
As normas técnicas estão definidas nos currículos dos cursos de formação profissional
das áreas afins (nutrição, fisioterapia, psicologia, educação física, etc.) e o exercício
profissional na área é regido pelas normas dos respectivos conselhos profissionais.
(Exemplo: Professor de Educação Física – CONFEF – Conselho Federal de Educação
Física).
Atente-se também para estas normas técnicas publicadas:
•ABNT NBR 16283:2015 – Salão de Beleza / Terminologia;
•ABNT NBR 16383:2015 – Salão de Beleza / Requisitos de boas práticas na prestação

de serviços;
•ABNT NBR 16483:2016 – Salão de Beleza / Competências de pessoas que atuam

nos salões de beleza.

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento / / Custos / / / / Eventos / / /
21.
Alguns termos extraídos do portal Viver SPA, disponível em
http://viverspa.com/glossario:
Algoterapia- Realiza-se através da aplicação de camadas de algas aquecidas na pele.

Este tratamento é uma forma de talassoterapia, indicado especialmente para a
redução de inflamações e alívio da dor.Aromaterapia - Trata-se do uso de óleos e
plantas específicas vocacionadas para efeitos curativos. A aromaterapia induz
respostas circulatórias, respiratórias e mesmo mentais, por ação do olfato. A maioria
dos aromas é derivada de plantas, podendo ser integrada em outros tratamentos,
como, por exemplo, massagens.Ayurveda - Ayurveda é o nome dado ao uso de
tratamentos à base de plantas e óleos aquecidos, juntamente com aromaterapia,
meditação e alterações na alimentação, com vista à harmonia interna e externa. Esta
prática indiana existe há mais de 5 mil anos, e é adaptada às necessidades específicas
e ao estado atual de saúde do paciente.Banho Celta Romano - Seqüência de banhos
quentes e frios, através de chuveiros e piscinas, combinados com a permanência em
salas quentes e com vapor.Banho Japonês de Enzimas - O banho de enzimas estimula
o metabolismo, ao criar uma réplica da atividade interna de enzimas do corpo. Quando
o paciente está imerso no meio bio-ativo, o metabolismo e a circulação são
estimulados, ao mesmo tempo em que os órgãos internos podem relaxar, uma vez que
recebem esse auxílio exterior. É uma experiência relaxante e revigorante.Banho Moor
Peat - Este banho recorre a materiais orgânicos ricos em nutrientes que desintoxicam
o corpo, com vista ao alívio de dores e rigidez musculares.Banhos Kneipp - Tratamento
à base de banhos termais que actua por entre jactos quentes e frios, juntamente com
infusões de lavanda, eucalipto, camomila ou rosmaninho. Desenvolvido na Alemanha
em meados do século XIX.Basti - Tratamento Ayurveda à base de plantas com vista à
purificação.Bindi - Tratamento corporal que combina esfoliação, aplicação de plantas e
uma suave massagem.Boreh - Um tratamento indicado para melhorar a circulação, ao
mesmo tempo em que realiza uma limpeza esfoliante. O tratamento Boreh utiliza
plantas, óleos e sementes. Este tratamento não é indicado para mulheres
grávidas.Cristaloterapia - Exercícios de cura através da energia emitida por quartzo e
outros minerais. Tal como o corpo humano, os cristais têm energia eletromagnética. O
contacto do corpo com estes cristais ativa a atração eletromagnética, o que por sua
vez equilibra a energia do corpo humano.Desintoxicação - Um processo que envolve a
eliminação de toxinas e outros elementos poluentes da pele e do corpo.Drenagem
linfática - Este tratamento ajuda o funcionamento dos nódulos linfáticos, que são os
responsáveis pela produção de células sanguíneas e pela manutenção do sistema
imunitário. A estimulação da circulação linfática é induzida através de uma massagem,
eliminando bloqueios e toxinas. Esta é uma técnica especializada, que só deve ser
realizada por terapeutas adequados.Ducha Escocesa - É uma ducha onde é possível,
não só variar a temperatura, como também a pressão do jacto de água, com
resultados altamente estimulantes. Orientado para os músculos, para a descontração
ou, incidindo de modo geral sobre a totalidade do corpo, provoca um agradável efeito
de relaxamento.Esfoliação Dulse - É o nome dado ao uso de pó de sementes de algas
para esfoliar e revitalizar a pele com vitaminas e minerais. Este é um procedimento

especialmente indicado para pessoas com pele sensível.Esfoliação - Trata-se da
remoção da camada superior das células da pele, de forma a expor as novas e
saudáveis células que se encontram por baixo. Pode ser feita com uma grande
variedade de materiais, desde esponjas, escovas ou máscaras.Fitoterapia - Consiste
no uso de plantas, algas e outras substâncias vegetais para uma vasta gama de
terapias que incluem massagem, vapores, envolvimentos e tratamentos
nutricionais.Fototerapia - Utilização da luz e de efeitos luminosos para tratamentos,
desde problemas físicos a psicológicos.Gomage - É o aplicar de loções e cremes no
corpo com vista à limpeza e hidratação. As loções contêm geralmente agentes
hidratantes e extratos de plantas que removem suavemente células mortas da pele, e
são aplicadas em massagens.Hidromassagem - Massagem subaquática num
equipamento próprio, com vários jactos de alta pressão e um chuveiro manual. Ajuda a
circulação sanguínea e linfática.Hidroterapia - Termo que se aplica a todos os
tratamentos que utilizam a água como agente primário. A água é geralmente doce,
mineral e fresca, em oposição à talassoterapia.Ionização - Água do mar ionizada que
pode ser inalada ou pulverizada, utilizada freqüentemente no tratamento de problemas
respiratórios.Massagem com Pedras Quentes - São colocados seixos lisos no corpo do
paciente, uns quentes e outros frios. Cada seixo é colocado num local específico para
aliviar a dor muscular. É também conhecida como Terapia Geotermal.Massagem Lomi-
Lomi - Massagem originária do Havai. O objetivo é produzir um estado de bem-estar
físico, mental e emocional através da manipulação dos tecidos do organismo e do
sistema músculo-
esquelético. Atuando também nos sistemas nervoso e circulatório, gera estímulos que
reequilibram e tonificam, além de promover o retorno venoso e a libertação de
toxinas.Massagem Sueca - Uma massagem que utiliza loções e óleos para acentuar a
fricção ao manusear os músculos e pontos de pressão. Os massagistas utilizam ainda
vibração, batidas e outras técnicas para estimular e trabalhar os músculos.Massagem
Tailandesa - Massagem que envolve yoga e acupressão, com o objetivo de corrigir o
alinhamento espinal, ao mesmo tempo em que aumenta a energia geral.Massagem
Anti-Celulítica - Consiste na aplicação de uma máscara termal combinada com uma
massagem, visando à eliminação ou diminuição da celulite. (parei)Panchakarma - Tipo
de tratamento Ayurveda, direccionado para a limpeza e purificação através de óleos,
massagem e meditação.Peeling Glyco - Utilizado habitualmente para tratar rugas e
outras marcas do envelhecimento através do uso de ácido alfa-hidróxilo no rosto ou no
corpo, o que contribui de uma forma geral para melhorar a aparência, a saúde da pele
e as feições do rosto.Polimento Corporal - Esfoliação de corpo inteiro com um óleo
quente que estimula a circulação e remove as células mortas da pele.Quiroprática –
Arte de realinhamento da coluna através de manejamento intensivo destinado a aliviar
problemas de costas e de pescoço.Reflexologia - Antiga técnica chinesa que se foca
em pontos específicos dos pés, que estão ligados a órgãos internos concretos. O
objetivo é auxiliar o movimento da energia do corpo numa área particular, libertando o
stress como efeito adicional.Reiki - Técnica de direcionamento de energia, baseada em
sal, óleos e água, seguidos de uma ducha com loções próprias.Shiatsu - Significa
“pressão com os dedos” em japonês. Esta técnica, semelhante à massagem, utiliza a
acupressão e direciona o fluxo de energia por todo o corpo.Talassoterapia - Todo o
tipo de terapias e tratamentos que envolvem ou se baseiam em algas marinhas ou na
própria água do mar. A Talassoterapia assenta os seus muitos benefícios na forte

componente mineral e vitamínica da água salgada.Tanque de Flutuação - Um pouco
maior que uma cama de casal, trata-se de um tanque fechado com cerca de 25cm de
profundidade, contendo água morna e com alto teor de sal. Permite então ao paciente
flutuar confortavelmente num ambiente totalmente escuro e silencioso. Esta
experiência pode ser extremamente serena e relaxante, mas também claustrofóbica.
Contudo, cria uma sensação que tem sido descrita como um regresso ao ventre
materno.Técnica de Alexander - Semelhante à de Pilates, esta forma de massagem
direciona-se para a correção de movimentos e da postura que causam desvios no
balanço e levam ao stress físico. Foi desenvolvida no final do século XIX por F. M.
Alexander e é atualmente uma forma de tratamento muito apreciada por atletas e
dançarinos profissionais.Técnica de Heller - Um trabalho ao nível dos tecidos corporais
desenvolvido por Joseph Heller, em 1978, concebido para recuperar o alinhamento e a
harmonia do corpo, libertando o stress e a tensão durante o procedimento. A técnica
de Heller atua também como um tratamento mental que ajuda os pacientes a identificar
fontes de stress emocional e a encontrar novas formas de abordagem e de solução
desses problemas.Técnica de Pilates - Treino baseado em movimentos coordenados
com técnicas de respiração, direcionada para o aumento da força. Desenvolvido pelo
Dr. Joseph Pilates nos anos 20.Terapia CranioSacral - Como indica a raiz do termo
“crânio”, esta terapia é uma massagem que se foca em áreas de stress no pescoço e
na cabeça.Terapia de Inalação - É uma terapia que utiliza vapor para tratar problemas
respiratórios. Os vapores incluem habitualmente infusões de essências de plantas que
auxiliam o tratamento das funções respiratórias e de doenças pulmonares.Terapia de
Lama - Em termos gerais, a terapia de lama consiste na aplicação de máscaras
mornas de lama termal em certas partes do corpo (ou no seu todo), sendo utilizada na
generalidade para problemas de pele, mas também com outros efeitos, como por
exemplo, o tratamento de artrite.Terapia de Massagem - É o manejamento de
músculos, da pele e das ligações que libertam a rigidez do corpo, melhorando a
circulação e bem-estar geral.Terapia Fango - Um tratamento à base de máscara de
lama, em que o cliente é envolvido em lama vulcânica rica em minerais, e depois num
lençol morno. O resultado é o aumento da corrente e circulação sanguínea,
relaxamento dos músculos, recuperação do balanço pH, limpeza dos poros da pele e
eliminação de toxinas da pele e do corpo.Terapia Geotermal - A Terapia Geotermal
tem como objetivo a harmonização do corpo e da mente, através de uma massagem
de reequilíbrio energético e anti-stress, mediante a energia transmitida através das
mãos do terapeuta e das pedras. É indicada para o tratamento de sintomas como
stress, depressão, baixa auto-estima, dores de cabeça e dores musculares. A Terapia
Geotermal não tem contra-indicações e evita que os pacientes abusem de
medicamentos, trazendo benefícios quando administrada em conjunto com outras
terapias.Tratamento de Parafina - Um tratamento onde o corpo do paciente (ou parte
dele) está coberto em cera aquecida, que inclui hidratantes e óleos. À medida que a
cera endurece, tal como uma máscara de lama, elimina a sujidade e outras impurezas
dos poros da pele, deixando vir para cima novas células.Tratamento Facial - No geral,
um tratamento facial consiste numa massagem ao rosto, complementada por outros
procedimentos que visam à limpeza, desintoxicação, esfoliação e
hidratação.Tratamento Facial de Oxigênio - Aplicada localmente ou através de
pulverização, o oxigênio é utilizado para revitalizar o colagéno, o que por sua vez,
previne a aparição de sinais de envelhecimento prematuro.Tratamento Facial Japonês
- Consiste no uso de pontos de acupressão para revigorar os músculos e tecidos

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também que contribui para uma aparência mais jovem após múltiplos
tratamentos.Watsu - Realizado por um terapeuta, este método de movimento rítmico é
acompanhado de uma massagem específica em pontos de pressão e do alongamento
do corpo. O tratamento é realizado em água morna, o que contribui ainda mais para o
relaxamento.Yoga - Em sânscrito, a língua ancestral indiana, o termo “yoga” significa
união, referindo-se à união de corpo, mente, respiração e mesmo espírito. Através de
uma série de poses, técnicas de respiração e de movimentos lentos, o praticante
aumenta a sua força, a sua flexibilidade, a circulação e concentração do corpo e da
mente. É recomendado a inúmeras pessoas, desde quem sofre de artrite até mesmo a
atletas, e pode ser ensinada de diversas formas, incluindo Hatha, Vnyasa, Kndalini e
Ashtanga.
22.
O público exige programação atrativa. Para garantir competitividade e se sobressair
diante da concorrência, procure definir alguns serviços diferenciados. Seja um banho
de ofurô, hidratação com cremes à base de chocolate, banhos à base de vinho, etc.
Seja criativo, mas mantenha os pés no chão.Selecione adequadamente os
colaboradores do SPA, busque trabalhar com profissionais não apenas competentes,
mas também com energia positiva, carinho e emoção.Essencial para um SPA é a
atmosfera de alegria e competência em todas as áreas, do staff ao local, seja da
toalhinha aos equipamentos mais sofisticados.Geralmente, um SPA oferece pacotes
de atividades que mantêm o cliente no local durante um dia inteiro, ou programas sob
medida, de acordo com a necessidade, preferência e a disponibilidade de tempo dos
clientes. Adequar a rotina das pessoas a atividades e tratamentos é um desafio dos
SPAs urbanos, onde os clientes não pernoitam.Procure manter-se antenado às
constantes inovações do setor. É necessário acompanhar as tendências e colocá-las
nos serviços de forma rápida e consistente.Qualquer atividade da vida social ou
pessoal, quanto melhor planejada melhor será executada. Assim, também em qualquer
negócio, o tempo que se gasta antes de começar é dinheiro que se deixa de perder: os
problemas, prováveis ou meramente possíveis, já foram pensados e a solução
equacionada antes que ele vire perda.Entretanto, de nada vale planejar se não for para
cumprir o planejamento. Muito importante: isto não significa um engessamento das
ações. Significa, sim, não fugir do eixo, muito embora ao longo do processo algumas
das coisas que se planejou tenham que ser revistas e/ou adaptadas. Ou seja, o
planejamento é um instrumento dinâmico, mas o foco não deve ser perdido. Investir na
qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do serviço, ambiente
agradável, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, além de
comodidades adicionais com respeito a estacionamento, facilidade de agendamento de
horário, cumprimento de horário ou prazos, etc.

23.
O empreendedor envolvido com atividades ligadas ao bem estar, estética pessoal,
beleza e cosmetologia precisa adequar-se a um perfil arrojado e comprometido, com a
evolução acelerada de um setor altamente competitivo e ansioso por novidades. É
aconselhável uma auto-análise para verificar qual a situação do futuro empreendedor
frente a esse conjunto de características e identificar oportunidades de
desenvolvimento. A seguir, algumas características desejáveis ao empresário deste
setor:
• Ter paixão pela atividade e conhecer bem o ramo de negócio;

• Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde está instalado,
promovendo ajustes e adaptações no negócio;
• Ter atitude e iniciativa para promover as mudanças necessárias;
• Acompanhar o desempenho dos concorrentes;
• Saber administrar todas as áreas internas da empresa;
• Saber negociar, vender benefícios e manter clientes satisfeitos;
• Ter visão clara de onde quer chegar;
• Planejar e acompanhar o desempenho da empresa;
• Ser persistente e não desistir de seus objetivos;
• Manter o foco definido para a atividade empresarial, equilibrando investimentos e
o desenvolvimento de novos serviços com um retorno financeiro que garanta a
perenidade do negócio;
• Ter coragem para assumir riscos calculados;
• Estar sempre disposto a inovar e promover mudanças;
• Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente
para aproveitá-las.
Quer aprofundar seus conhecimentos e sesenvolver sua competência
empreendedora ? Clique aqui e conheça o EMPRETEC https://goo.gl/Ou6AmM
24.
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negócios: serviços. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000. BARBOSA, Mônica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto
Comercial: como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negócio. São Paulo:
Clio Editora, 2004. BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do
Empreendedor. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004. BRASIL. Código civil
brasileiro, 2003.
BRASIL. Lei Complementar 123/2006 – Estatuto da Micro e Pequena Empresa.

Disponível em:
http://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional/sobre/perguntas.asp. Acessado

COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e
manter um negócio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
DEPARTAMENTO NACIONAL DE REGISTRO DE COMÉRCIO – DNRC. Serviços-

Código Civil/2002. Disponível em:http://www.dnrc.gov.br. Acessado em: 10 de julho de
2011.
FRANCAP. Os Spas invadem as cidades. Artigo. Disponível em:

http://www.francap.com.br/v2/index.asp?ver=noticias_consulta&action=consultar&codig
o=54. Acessado em julho de 2011.
PEQUENAS EMPRESAS GRANDES NEGÓCIOS – PEGN.No ano passado, 31

milhões subiram de classe social. Notícias/Consumo. Revista on-line. São Paulo, 2011.
Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI220335-17180,00-
NO+ANO+PASSADO+MILHOES+SUBIRAM+DE+CLASSE+SOCIAL.html. Acessado
em: 15 de julho de 2011.
PILZER, P.Z. A Revolução do Bem-estar: O trilionário mercado do bem-estar. Editora:

Wiley, John&Sons, Inc.
RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Legislação tributária. Disponível em:

http://www.receita.fazenda.gov.br. Acessado em: 17 julho 2011.
SERVIÇO BRASILEIRO APOIO A MICRO E PEQUENA EMPRESA (SEBRAE).

Unidade de Orientação Empresarial. Disponível em: http://www.sebrae.com.br.br.
Acesso em: 18 julho 2010.
SEBRAE/MG, Ponto de Partida para o início do negócio. SPA. Disponível em

http://www.sebraemg.com.br/Geral/visualizadorConteudo.aspx?cod_areasuperior=2&c
od_areaconteudo=231&cod_p
asta=234. Acesso em 12 julho de 2011.
ZANCO, JD. Gestão de Salão de Beleza. Apresentação. Disponível em

http://www.zanco.com.br/pdf/gestaoemsalaodebeleza.pdf. Acesso em 12 julho de
2011.
PANORAMA DO SETOR DE HIGIENE PESSOAL, PERFUMARIA E COSMÉTICOS -

2016. ABIHPEC. https://www.abihpec.org.br/novo/wp-content/uploads/PANOMARA-
DO-SETOR-2016.pdf. Acesso em 13 dezembro de 2016.
RELATÓRIO ESTATÍSTICO MERCADO BRASILEIRO DE SPAS 2013. ABC SPAS.

https://issuu.com/spaweekbrasil/docs/relat__rio_final_28-05. Acesso em 13 dezembro
de 2016.

34
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25.
26.
27.

SPA Urbano

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Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN

Guilherme Afif Domingos

Heloísa Regina Guimarães de Menezes

Diretor de Administração e Finanças

Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

Heleni Queiroz Riginos

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

12. Investimento ........................................................................................................................................ 16

14. Custos ................................................................................................................................................. 19

18. Eventos ............................................................................................................................................... 25

Sinônimo de saúde, prazer, conforto e bem-estar, o SPA urbano, também conhecido

Distingui-se também das clínicas de estética, pois não submete os clientes a

O mercado consumidor do Spa urbano é formado principalmente por pessoas que

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-Participação crescente da mulher brasileira no mercado de trabalho;

-Aumento da expectativa de vida, o que traz a necessidade de conservar uma

-Lançamentos constantes de produtos atendendo cada vez mais às necessidades do

-A utilização de tecnologia de ponta e o consequente aumento da produtividade,

Atualmente, o Brasil é o quarto maior mercado consumidor de HPPC do mundo. Até o

Se restringirmos para um segmento etário entre 18 e 59 anos, esse número chega

As oportunidades de negócios podem ser identificadas pelas possibilidades dos bons

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Tendo em vista que o perfil concorrencial de um Spa Urbano é bastante específico,

Alguns projetos de novos empreendimentos hoteleiros já são preparados com previsão

Todo o tipo de produto a ser utilizado durante as sessões de relaxamento são

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Nesse sentido, a implantação de um SPA depende da análise de vários fatores. Alguns

Dentre os aspectos de infra-estrutura a serem observados estão itens tais como

Certifique-se de que o imóvel em questão possui condições de oferecer comodidades

Verifique se o imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos

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II) se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a lei de zoneamento do

IV) a legislação municipal que trata da instalação de anúncios.

A análise do projeto do edifício pelo Corpo de Bombeiro é exigida para concessão de

Outras dicas sobre localização de um Spa:

• Escolha do ponto comercial - metragem necessária

1º passo – Localização - O primeiro passo é definir a localização da empresa para que

2º passo – escolha do tipo de Sociedade Empresária - Conforme o novo Código Civil

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4º passo – Contrato Social e Demais DocumentosAinda na Junta Comercial ou

• Contrato Social ou Requerimento de Empresário Individual ou Estatuto, em três

Ao final dessa etapa será emitido o Número de Identificação do Registro da Empresa

5º passo – Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) - Com o NIRE em mãos, o

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6º passo – Alvará de FuncionamentoO alvará de funcionamento, documento obtido

• Formulário próprio da prefeitura;

7º passo – Cadastramento na Previdência Social - Após realizar com sucesso as

8° passo – Aparato Fiscal - Para finalizar e iniciar de forma legal o negócio, o

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O Decreto federal n° 77.052, de 19 de janeiro de 1976, estabelece que as condições

I - Os serviços ou unidades de saúde, tais como hospitais, postos ou casas de saúde,

III - Laboratórios de análises e de pesquisas clínicas, bem como, estabelecimentos ou

IV - Bancos de leite humano, de olhos, de sangue, e outros estabelecimentos afins,

V - Estabelecimentos ou locais, tais como balneários, estâncias hidrominerais, termais,

VI - Estabelecimentos, laboratórios, oficinas e serviços de óticas, de aparelhos ou

VII - Institutos de esteticismo, de ginástica, de fisioterapia e de reabilitação;

VIII - Gabinete ou serviços que utilizem aparelhos e equipamentos geradores de raios

IX - Outros locais onde se desenvolvam atividades comerciais e industriais, com a

No desempenho da fiscalização, a autoridade sanitária observa os seguintes requisitos