ANÁLISE CONCEITUAL DO

“ELOGIO” SOB A ÓTICA DA

ANÁLISE DO COMPORTAMENTO

3
Roger Andrade Bressiani,
Vanessa Gomes Porto e
Abraão Roberto-Fonseca. Os
dois primeiros autores são
psicólogos pelas Faculdades
Integradas de Cacoal
(UNESC/RO). O último autor
é editor deste número e Ba-
charel em Psicologia e Psi-
cólogo pela Universidade
Federal do Pará (UFPA/PA).
Mestre em Psicologia: Teoria
e Pesquisa do Compor-
tamento (UFPA/PA). Docente
das Faculdades Integradas
de Cacoal (UNESC/RO).
Revista Científica da UNESC, ano 11, n. 14, 23 - 41

ANÁLISE CONCEITUAL DO 1. DEFINIÇÕES INICIAIS

“ELOGIO” SOB A ÓTICA 1.1.! Elogio

DA ANÁLISE DO A palavra “elogio” é definida como: S.m. 1. Louvor, encômio,

COMPORTAMENTO
Como citar segundo as normas da ABNT:
BRESSIANI, Roger Andrade; PORTO, Vanessa Gomes, ROBERTO-
FONSECA, Abraão. Análise conceitual do “elogio” sob a ótica da Análise
do Comportamento. Revista Científica da UNESC, Cacoal, ano 11, n.
14, p. 23 - 41, 2013.
gabo. 2. Discurso em louvor de alguém (HOLANDA, 2010); 3.
Julgamento favorável que se exprime em favor de alguém; lou-
vor; 4. Discurso em louvor de alguém. (HOUAISS, 2001). É
uma palavra que está presente com frequência no repertório
verbal de diversas pessoas, sendo esta utilizada com diversas
funções, para enaltecer ou aprovar uma característica de algo
ou alguém, também é utilizado para motivar outras pessoas, e
também pode ser uma ação que aprova padrões comportamen-
tais, reconhece desempenho e atos de destaque de uma pes-
soa ou grupo de pessoas.

1.2.! Operantes Verbais

Skinner (1957) expõe que os homens agem sobre o mundo,

modificam-no e, por sua vez, são modificados pelas consequên-
cias de sua ação, e que uma vez estabelecido um comporta-
mento apropriado, suas consequências agem através de pro-
cessos semelhantes para permanecerem ativas. Acrescenta
ainda que se o meio se modifica, formas antigas de comporta-
mento desaparecem, enquanto novas consequências produ-
zem novas formas. O comportamento altera o meio através de
24
ações físicas, e suas propriedades ou dimensões se relacio-
nam frequentemente, de uma forma simples, com os efeitos
produzidos.
Ainda de acordo com Skinner (1957), o indivíduo comumente
age apenas indiretamente sobre o meio do qual emergem as
últimas consequências de seu comportamento, seu primeiro
efeito é sobre outros indivíduos. O autor ainda cita o exemplo
de um homem com sede que pode pedir um copo d’água ao in-
vés de dirigir-se até a fonte, ou seja, produz um comportamen-
to constituído por um padrão sonoro, o qual induz alguém a lhe
dar um copo d'água. Porém o copo de água só chega ao falan-
te como consequência de uma série complexa de acontecimen-
tos que incluem o comportamento de um ouvinte.
O comportamento operante é aquele que altera o ambiente, so-
frendo também o efeito das alterações ambientais por ele pro-
movidas. O comportamento verbal é um tipo de comportamen-
to operante: ele altera o ambiente e é modificado por aquelas
alterações (BARROS, 2003).
Como já exemplificado acima, uma diferença entre o comporta-
mento verbal e outros operantes (não-verbais) está no fato de
que o comportamento verbal é um operante cujas consequênci-
as não guardam relações mecânicas com a resposta a que são
contingentes. As consequências são providas através de um
ouvinte, cujo comportamento foi previamente treinado por uma
comunidade verbal. Portanto, o comportamento verbal é com-
portamento operante e é mantido por consequências mediadas
por um ouvinte que foi especialmente treinado pela comunida-
de verbal para operar como tal. Comunidade verbal é o conjun-
to de pessoas que ouvem e emitem consequências que podem
ter função reforçadora (BAUM, 2006).
Algumas partes do repertório verbal surgem mais provavelmen-
te que outras. Cada operante verbal pode ser concebido como
tendo, sob circunstâncias específicas, uma probabilidade de
emissão que pode ser determinada em nível do que pode ser
compreendido enquanto "força" da resposta. Qualquer operan-
te tem esta propriedade e continua a ser mantida quando as
respostas costumam ser seguidas por um reforço. As conse-
quências do reforço continuam a ser importantes depois que o
comportamento verbal foi adquirido (teve sua frequência au-
mentada ao longo do tempo). Sua principal função é manter a
força da resposta. Se o reforço cessa, devido a alguma mudan-
ça de circunstância, o operante enfraquece (diminui de frequên-
cia) e pode mesmo desaparecer pela extinção. Reforço operan-
te, portanto, é um simples meio de controlar a probabilidade de
ocorrência de determinada classe de respostas verbais (SKIN-
NER, 1957).
Barros (2003), a partir da definição de Skinner (1957), define
os principais tipos de operantes verbais, relacionados a seguir.
25
1.2.1. Tatear 1.2.3. Ecoar

Quando da emissão de tactos compreende-se que estes são

respostas verbais, vocais ou motoras, que são controladas por
O comportamento ecoico são respostas verbais, vocais ou mo-
estímulos discriminativos não-verbais e assim mantidas por
toras (códigos verbais gestuais), controladas por estímulos dis-
consequências sociais quando existe correspondência, ou seja,
criminativos verbais auditivos ou visuais (códigos gestuais) e
identidade funcional entre o estímulo discriminativo e a respos-
mantidos por reforçadores sociais, sendo que há identidade es-
ta. Exemplos de tacto são nomear eventos, objetos, pessoas.
trutural entre a resposta e o estímulo. A resposta reproduz for-
malmente o estímulo discriminativo verbal apresentado, deven-
do haver identidade de propriedades físicas entre a resposta e
1.2.2. Mandar
o estímulo (chamada na literatura da área como “relação pon-
O comportamento de mando são respostas verbais, vocais ou to-a-ponto”), para que haja reforçamento.
motoras, controladas por eventos encobertos e determinadas
Barros (2003) exemplifica o comportamento de pais que tentam
por consequências que reduzam a privação geradora dos qua-
ensinar os tactos “papai” e “mamãe” a seu filho. Eles produzem
dros motivacionais antecedentes cuja relação funcional tenha
o estímulo discriminativo “papai” para a criança. Se ela repro-
se estabelecido previamente na história do ouvinte via controle
duz vocalmente esse som (comportamento ecoico), a resposta
por regras ou controle pelas consequências. As consequências
é consequenciada positivamente e geralmente de maneira vo-
são munidas por meio de um ouvinte; a resposta mantem identi-
cal.
dade funcional com o comportamento do ouvinte, na medida
em que emite os reforçadores a serem providos. O mando é a
categoria de operantes verbais que as pessoas emitem quando
1.2.4. Comportamento Textual
dão ordens, fazem pedidos, formulam perguntas, dão conse-
lhos ou mencionam (tateiam) os reforçadores de que estão pri- Comportamento textual são respostas verbais vocais (oraliza-
vados. ção) controladas por estímulos discriminativos verbais visuais
(texto escrito) e mantidas por reforçamento social. A resposta
mantem correspondência funcional com o estímulo. Barros
26
(2003) exemplifica, diante da palavra escrita “MARACUJÁ”, a
oralização “maracujá” é consequenciada. Diferente do compor-
tamento ecoico, constata-se que não há correspondência for-
mal entre o estímulo (que é escrito) e a resposta (que é vocal).
1.2.5. Intraverbalizar
O Comportamento intraverbal são respostas verbais, vocais ou
motoras, controladas pelo próprio comportamento verbal do
emitente (ou pelo comportamento verbal de outro, cujo fluxo de
comportamento verbal o emitente está acompanhando) e manti-
das por reforçamento social. Consiste em emitir resposta que,
no senso comum, indiquem dependência entre elementos ver-
bais de acordo com a cultura particular ou o mundo físico fa-
zem entre os elementos verbais e não verbais. O intraverbal
“quatro” pode ser controlado tanto pelo antecedente “2+2”,
quanto por “6-2” ou pela sequência “1, 2, 3...”), são exemplos
de comportamento intraverbal (BARROS, 2003).
1.2.6. Autoclíticos
Autoclíticos são respostas verbais, vocais ou motoras, controla-
das pelo próprio comportamento verbal (antecedente, simultâ-
neo ou concorrente) do emitente e as quais articulam, organi-
zam ou modificam as respostas verbais que as controlam.
Acrescenta-se ainda que o comportamento autoclíticos têm a
função de comentar, qualificar, enfatizar, ordenar, coordenar e
alterar a função de outros comportamentos verbais de maneira
geral (BARROS, 2003).
Almeida (2008) realizou uma pesquisa cujo objetivo era investi-
gar o efeito de descrições verbais, acompanhadas ou não de
operantes autoclíticos, sobre o comportamento de participantes
adultos, em uma tarefa de escolha. Inicialmente um delinea-
mento de escolhas concorrentes, no qual foi observado o pa-
drão de preferência de cada participante entre alternativas de
reforçamento menor-imediato (reforço monetário logo após a
resposta do sujeito, porém estabelecido um valor menor) ou
maior-atrasado (reforço monetário de maior valor, mas também
com um prazo maior para ser entregue ao sujeito), em um
“jogo” (programa elaborado com o propósito da pesquisa) de
computador. Depois de estabelecida as preferências, as descri-
ções verbais foram introduzidas após as respostas de escolha
dos participantes, então foi avaliado se a inclusão de operantes
verbais autoclíticos favoreceria ou não o controle pela descri-
ção, verificado a partir da emissão de respostas contrárias ao
padrão inicialmente estabelecido.
Os resultados dos repertórios dos sete participantes, cuja prefe-
rência foi por reforçamento menor e imediato, indicaram que a
presença ou ausência do autoclítico produziu um controle equi-
valente sobre as respostas de escolha, ou seja, os dados indi-
27
cam que mesmo as descrições menos elaboradas seriam capa-
zes de evocar respostas de subordinação, de acordo com expe-
riências anteriores que acarretassem a instalação de um reper-
tório de seguimento de regras, ou o controle pelas contingên-
cias concorrentes com as descrições, no caso da pesquisa rea-
lizada por Almeida (2008), as contingências de reforçamento
maior e atrasado.
Os resultados dos participantes cuja preferência inicialmente
foi por reforçadores maiores e atrasados, com a presença do
autoclítico foi relevante na redução do percentual de escolhas
por esta opção de reforço. Almeida (2008) pôde fazer essa aná-
lise devido ao fato de haver mudança na direção das escolhas,
de reforçamento maior e atrasado para menor e mediato, os da-
dos ainda sugerem que a inserção de autoclíticos pode ser ne-
cessária quando se pretende alterar um desempenho que, inici-
almente teria indicativos de forte probabilidade de emissão da
resposta de escolha na direção do reforçamento maior e atrasa-
do.
Almeida (2008) apontou que as descrições acompanhadas por
autoclíticos demonstraram um maior efeito, que o autor denomi-
nou de “persuasivo”, aumentando o controle verbal sobre as
respostas de escolha, quando comparadas às descrições em
que o autoclítico esteve ausente. Observou ainda que em gran-
de parte das vezes, o efeito persuasivo da descrição tende a
se desaparecer conforme o contato com as contingências que
seguem a emissão da resposta especificada, independente do
conteúdo da descrição apresentada. O resultado evidencia
que, ainda que persuasivo, o controle verbal não se sobrepõe
ao controle das contingências em vigor (ALMEIDA, 2008).
Com esse estudo, Almeida (2008, p. 112) concluiu que:
“Comportar-se verbalmente, no sentido de “ser consciente” das vanta-
gens ou desvantagens em emitir certos comportamentos não resulta, ne-
cessariamente, na mudança de nossos hábitos. Quando esses hábitos
produzem reforçamento imediato (fumar, comer, beber), conversas po-
dem ser pouco eficientes em reverter nosso padrão de respostas. Nes-
tes casos, o controle verbal será, então, mais potente quando estiver-
mos “indecisos”, ou seja, quando nossas respostas variem em direções
opostas. Por outro lado, mesmo que estejamos determinados a seguir
com um comportamento que produza reforçamento atrasado (fazer die-
ta, por exemplo), conselhos na direção contrária podem facilmente nos
fazer desistir (“hoje não faz mal”, “só um pouquinho”).”
Assim, pode-se dizer que, em algumas situações, o controle
verbal pode induzir nosso comportamento, ao salientar um ou
outro aspecto da situação.
Portanto, segundo o estudo realizado por Almeida (2008), os
operantes autoclíticos com funções específicas podem alterar a
frequência das respostas.
Outro estudo, realizado por Faleiros & Hübner (2007) com crian-
ças, procurou avaliar se o reforçamento diferencial de descri-
ções verbais que qualificam a atividade de ler (interpretadas
28
pelo autor como tatos com autoclíticos qualificadores positivos)
tem efeito sobre a emissão e a duração do comportamento de
ler propriamente dito e sobre a escolha de fotografia referente
à atividade de ler.
Como resultado do procedimento ocorreu um aumento, tanto
na frequência da escolha pela atividade de ler, como das esco-
lhas por fotografias relacionadas à atividade de ler, o que se-
gundo os autores do estudo, pode ser função não apenas do
reforçamento diferencial das descrições verbais, mas da pró-
pria descrição verbal “Ler é gostoso (importante, divertido)”,
que pode ter se tornado um estímulo antecedente condicional
para a atividade de ler (FALEIROS e HÜBNER, 2007).
Os autores supõem que há influência dos autoclíticos qualifica-
dores na emissão do comportamento de ler e do comportamen-
to de escolher fotografias relacionadas ao ler. Relatam que o
autoclítico pode contribuir para tornar a descrição da contingên-
cia mais “atraente” ou “motivadora” e, assim, fazer o comporta-
mento ocorrer (FALEIROS e HÜBNER, 2007).
Os mesmos autores (p. 315) demonstraram que:
“(...) bem arranjados os estímulos verbais e não-verbais e consequencia-
das positivamente as respostas diante deles, podem fazer emergir, de
modo econômico e rápido, um comportamento relevante – o de ler. Fun-
damental, entretanto, é que, após ter surgido, seja mantido pelas contin-
gências de reforçamento em sala de aula e na vida.”
! Ou seja, este estudo corrobora os resultados obtidos por
Almeida (2008), no qual se conclui que os operantes autoclíti-
cos com funções específicas podem alterar a frequência das
respostas. Porém, ainda há outro detalhe há ser considerado
que permeia a aprendizagem do comportamento humano em
relação aos repertórios verbais, de acordo com Skinner (1957)
o repertório verbal é controlado pelas contingências, assim
como ocorre com os repertórios comportamentais não-verbais,
o que deixa o repertório verbal sob controle também dos diver-
sos esquemas de reforçamento.
2. REFORÇAMENTO E CONTROLE DO COMPORTAMENTO
2.1. Reforço como uma técnica de controle
O estímulo social é importante no controle de um comportamen-
to, por causa das contingências em que se encaixa. Se o indiví-
duo possui dinheiro ou bens, pode usá-los para propósito de
reforço na forma de salários, suborno ou gratificações. Se esta
em posição de fazer um favor a alguém, pode reforçar nessa
conformidade. Na prática muitos desses reforçadores são pre-
cedidos de reforços condicionados mais imediatos. Exemplo
menos importantes incluem “agradecimentos” e “elogios” (Skin-
ner, 2003).
29
O mesmo autor afirma que, como nem sempre o organismo re-
forçador pode responder apropriadamente, é provável que o re-
forço seja intermitente.
2.2. Reforço intermitente
Segundo Skinner (2003), o comportamento que age sobre o
meio físico imediato é constantemente reforçado. Porém, gran-
de parte do comportamento é reforçado apenas intermitente-
mente, pois uma determinada consequência pode depender de
uma série de eventos não facilmente previsíveis, principalmen-
te contingências que requerem participação de outras pessoas
são especialmente incertas.
Experimentos laboratoriais (e. g. SKINNER, 2003) comprovam
que, em geral, o comportamento reforçado intermitentemente é
estável e mostra grande resistência à extinção.
“Aprovação”, “afeto” e outros favores pessoais com frequência
são intermitentes, não apenas porque a pessoa que fornece o
reforço pode comportar-se de diferentes maneiras em ocasiões
diferentes, mas precisamente porque pode ter verificado que
semelhante esquema produz um retorno mais estável, persis-
tente e “proveitoso” (SKINNER, 2003).
2.3. Reforço Secundário/Social
Geralmente quando o reforço requer presença de outra pes-
soa, consiste em um reforço social, que geralmente é uma
questão de mediação pessoal. O comportamento verbal sem-
pre acarreta reforço social e deriva suas propriedades caracte-
rísticas desse fato. A resposta “um copo d’água, por favor” não
tem efeito no ambiente mecânico, mas em um ambiente verbal
apropriado pode levar ao reforço primário (Skinner, 2003).
De acordo com Baum (2006), a maioria dos reforçadores, que
adquiriram tal função no histórico do indivíduo, resulta do fato
do ser humano viver em sociedade. “Notas, medalhas, repreen-
sões, elogios… o poder de todas essas consequências é social
em sua origem, é o resultado de relações (organismo-ambien-
te) organizadas pelo grupo” (BAUM, 2006).
No campo do comportamento social, dá-se importância especi-
al ao reforço como “atenção”, “aprovação”, “afeição” e “submis-
são”. Esses importantes reforçadores generalizados são soci-
ais porque o processo de generalização geralmente requer a
mediação de outro organismo (SKINNER, 2003).
Em se tratando de um ambiente clínico, Follette; Naugle &
Callaghan (1996 apud LUNA e TOURINHO, 2010) mencionam
que a forma como o cliente se comporta na interação com o te-
rapeuta, e a história de aprendizagem que ocorre ao decorrer
30
dessa interação, é considerado como um mecanismo de mu-
dança, na terapia analítico-comportamental.
O terapeuta deve prover consequência social com papel emi-
nentemente reforçador, relacionado a uma ampla classe de
comportamentos do cliente, a fim deste se engajar em um pro-
cesso de mudança. E as classes de respostas emitidas pelo te-
rapeuta para o processo terapêutico ocorrer são constituídas
de ações e verbalizações do terapeuta (FOLLETTE et al., 1996
apud LUNA e TOURINHO, 2010).
3. VERBALIZAÇÕES DO TERAPEUTA EM RELAÇÃO AO
CLIENTE NA CLÍNICA ANALÍTICO-COMPORTAMENTAL
Para Salzinger (2003, apud ALMEIDA, 2008) em uma parte am-
pla da prática clínica, esta pode ser interpretada como uma ten-
tativa de instalar ou alterar comportamentos relevantes a partir
de interações face-a-face entre cliente e terapeuta.
Na clínica, a análise do comportamento tenta encontrar a fun-
ção para cada comportamento no repertório do indivíduo, então
são realizadas modificações no ambiente com a finalidade de
modificar o repertório comportamental do indivíduo, tornando
este mais adaptado, de acordo com a sua demanda. Então, a
relação terapêutica na análise do comportamento é vista como
uma ferramenta de mudança (MEDEIROS, 2002).
Medeiros (2002) ainda afirma que para a clínica analítico-com-
portamental é importante trabalhar o comportamento verbal do
cliente, já que na clínica as interações são em sua maioria ver-
bais. Por isso, o terapeuta deve também adaptar o seu repertó-
rio verbal ao do cliente, o que o torna sensível ao cliente en-
quanto audiência.
Todavia, é de suma importância, que o terapeuta utilize o com-
portamento verbal para que possa modelar topografias de res-
postas do cliente, para que este posteriormente esteja mais
adaptado em seu ambiente (MEDEIROS, 2002), ou seja, saiba
como se comportar em contingencias de seu cotidiano.
Há ainda que se considerar que cada tipo de intervenção pode
evocar uma função diferente e que o conjunto de verbalizações
do terapeuta deverá possuir funções de acordo com os objeti-
vos do processo terapêutico nos momentos específicos. O tera-
peuta deve então conhecer os tipos de intervenções verbais e
quais os valores que estas intervenções têm como atuante na
modificação de comportamentos (Oliveira-Silva & Tourinho,
2006), sendo importante, o terapeuta elencar as verbalizações
com base em sua função e objetivo. Para tanto, é necessário
que o terapeuta na clínica analítico-comportamental, disponha
de um repertório autoclítico elaborado (SKINNER, 1957).
Zamignani (2007) e Meyer & Zamignani (2011) elencaram as
verbalizações do terapeuta, vocal e não vocal, nas seguintes
categorias, “solicitação de relato”, “facilitação”, “empatia”, “infor-
31
mação”, “solicitação de reflexão”, “recomendação”, “interpreta- Terapeuta fornece informações (informação): o terapeuta relata
ção”, “aprovação”, “reprovação”, “outras vocal terapeuta”, “t si- eventos ou informa o cliente sobre eventos, estabelecendo ou
lêncio”, “concordância terapeuta”, “discordância terapeuta”, “co- não relações causais ou explicativas entre eles.
mando terapeuta”, “gesto outros terapeuta” e “insuficiente tera-
Terapeuta solicita reflexão (solicitação de reflexão): o terapeuta
peuta”, as quais são descritas a seguir – de acordo com os au-
solicita ao cliente que estabeleça qualificações, explicações, in-
tores no início do parágrafo - as funções exclusivamente das
terpretações, análises ou previsões a respeito de qualquer tipo
verbalizações vocais:
de acontecimento.
Terapeuta solicita relato (solicitação de relato): o terapeuta re-
Terapeuta recomenda ou solicita a execução de ações, tarefas
quer do cliente descrições a respeito de ações, eventos, senti-
ou técnicas (recomendação): Propõe alternativas de ação, ou
mentos ou pensamentos. Geralmente ocorre em situações em
que o cliente se engaje em ações ou tarefas. Essa classe de
que haja coleta de dados e levantamento de informações.
comportamento também pode ser referida como aconselhamen-
Terapeuta facilita o relato do cliente (facilitação): são verbaliza- to, orientação, comando e ordem.
ções breves ou expressões paralinguísticas no decorrer da fala
Terapeuta interpreta (interpretação): o terapeuta descreve, su-
do cliente. Estas verbalizações indicam atenção ao relato do
põe ou infere relações causais ou explicativas (funcionais, cor-
cliente e sugerem a sua continuidade.
relacionais ou de contiguidade) a respeito de comportamento
Terapeuta demonstra empatia (empatia): essas verbalizações do cliente ou de terceiros, ou identifica padrões de interação do
sugerem acolhimento, aceitação, cuidado, entendimento, valida- cliente e de terceiros. É diferente da categoria de Informação,
ção da experiência ou sentimento do cliente, determinado pela pois contém explicações a respeito de outros eventos que não
história com clientes anteriores que determinaram o aumento o comportamento do cliente ou de terceiros.
da frequência deste repertório. A empatia informa que o cliente
Terapeuta aprova ou concorda com ações ou avaliações do cli-
é aceito, “bem-vindo”, sem avaliações ou julgamentos. Essa
ente (aprovação): o terapeuta evidencia avaliação ou julgamen-
classe de verbalizações auxilia a criação de um ambiente tera-
to favorável a respeito de ações, pensamentos, características
pêutico para que o cliente se sinta à vontade, conhecido na psi-
ou avaliações do cliente.
coterapia como rapport, ou um elemento deste.

32
Terapeuta reprova ou discorda de ações ou avaliações do clien-
te (reprovação): o terapeuta evidencia avaliação ou julgamento
desfavorável a respeito de ações, pensamentos, características
ou avaliações do cliente.
! Outras verbalizações do terapeuta (outras vocal terapeu-
ta): verbalizações que não são classificáveis nas categorias an-
teriores.
Terapeuta permanece em silêncio (silêncio terapeuta): quando
uma resposta verbal do terapeuta é encerrada sem que uma
nova resposta verbal deste seja iniciada.
! Concomitante, Oliveira-Silva & Tourinho (2006) e Barbosa
& Tourinho (2009) igualmente sugerem categorizações das ver-
balizações do terapeuta, sendo estas:
Informar (IFO): verbalizações do terapeuta que informam sobre
aspectos do processo terapêutico, ou ainda sobre assuntos
mencionados. Sua função é alterar o conhecimento do cliente
sobre o processo terapêutico ou sobre os assuntos.
Investigar (INV): verbalizações que requerem novas informa-
ções do cliente. Sua função é de produzir novas informações
sobre a história do cliente e ensinar o cliente a posicionar-se de
forma investigativa sobre os fatos ocorridos.
Dar Feedback (FBK): verbalizações de aprovação, desaprova-
ção ou correção de verbalizações do cliente, qualificando de al-
gum modo sua verbalização anterior. As funções destas verbali-
zações são de fortalecer ou enfraquecer verbalizações do clien-
te sobre si mesmo ou sobre aspectos de sua história ambien-
tal. Luna & Tourinho (2010) acrescentam ainda que há o
feedback diferencial, o qual objetiva manter a probabilidade de
ocorrência de alguns comportamentos, assim como, também
diminui tal probabilidade.
Confrontar (CFR): essas verbalizações afirmam a ocorrência
de condições, eventos ou relações entre eventos, relacionadas
a assuntos abordados pelo cliente, acrescentadas ou não um
pedido formal de confirmação. Sua função é de confrontar o cli-
ente com seu relato anterior, ou uma interpretação do terapeu-
ta para os acontecimentos relatados, confirmando ou não a in-
terpretação.
Dar Conselho (CON): verbalizações que indicam ao cliente,
para comportar-se de determinado modo. Têm a função de for-
necer ao cliente, uma recomendação de comportamento com
maior probabilidade de ser reforçado.
Verbalizações Mínimas (MIN): essas verbalizações demons-
tram a atenção do terapeuta ou aprovação do comportamento
de verbalizar do cliente. Tem como função promover a ininter-
rupção da verbalização do cliente.
Outras Verbalizações (OUT): Outras verbalizações do terapeu-
ta. Diversas funções.
33
Nota-se semelhança nas categorias verbais sugeridas por Oli-
veira-Silva & Tourinho (2006) e Barbosa & Tourinho (2009) em
"Informar", "Investigar", "Feedback", "Confrontar", "Dar Conse-
lhos", "Verbalizações Mínimas" e "Outras Verbalizações" com
as descrições das categorias de Zamignani (2007) e Meyer &
Zamignani respectivamente nesta ordem "Informação", "Solicita-
ção de Relato", "Aprovação/Reprovação", "Solicitação de Refle-
xão", "Recomendação", "Facilitação" e "Outras vocal terapeuta"
de acordo com as descrições relacionadas por esses autores.
4. APONTAMENTOS SOBRE O COMPORTAMENTO VER-
BAL COMO COMPORTAMENTO SOCIAL
4.1. Comportamento Verbal e Comportamento Social
Segundo Skinner (1957), o comportamento verbal não deve ser
entendido apenas como um conjunto de comportamentos com
função comunicativa, representativa ou expressiva. Além disso,
ele tem uma função adaptativa. O Comportamento verbal é mo-
delado e mantido por suas consequências, no ambiente físico
ou físico-social, interno ou externo, público ou privado. Neste
caso, o comportamento verbal deve ser compreendido de acor-
do com o princípio da seleção pelas consequências, na qual os
comportamentos mantidos são aqueles que tornam o indivíduo
ou o grupo mais adaptado, no caso ao ambiente social. E.g.
quando um indivíduo verbaliza o nome de uma pessoa, e esta
pessoa direciona seu olhar para quem emitiu a verbalização, a
pessoa que verbalizou o nome aprendeu que, deste modo, ele
consegue a atenção (olhar) da pessoa, configura então uma
consequência do seu comportamento verbal.
4.2. Controle pelo grupo
Devido o fato de um indivíduo viver em sociedade e interagir
com um grupo de pessoas, este está sujeito a um controle,
este controle por sua vez é mais influente quando duas ou
mais pessoas manipulam variáveis que têm um efeito comum
sobre seu comportamento, e isto ocorre quando duas pessoas
ou mais resolvem controlá-lo do mesmo modo (SKINNER,
2003).
Ainda segundo o autor, a técnica utilizada no controle do indiví-
duo por qualquer grupo de pessoas que vivem juntas é classifi-
car, comumente de maneira informal, o comportamento do indi-
víduo como “bom” ou “mau”, ou mesmo, “certo” ou “errado” - es-
perando-se o efeito reforçador ou punitivo sobre o comporta-
mento de acordo com essa classificação. Geralmente o compor-
tamento de um indivíduo bom ou certo é o que reforça outros
membros do grupo, e mau ou errado é aquele aversivo aos
membros do grupo.
34
Em relação ainda a esta classificação informal, tal ocorre quan-
do os próprios termos vêm a ser usados no reforço. SKINNER
(2003) cita que os reforçadores generalizados mais comuns se-
jam os estímulos verbais “Bom”, “Certo”, “Mau” e “Errado”. Es-
tes, por sua vez, são usados juntamente com reforçadores con-
dicionados e incondicionados para modelar o comportamento
do indivíduo, como por exemplo, elogios. Desta forma, de acor-
do com o padrão do grupo, o “bom” comportamento é reforça-
do, e o “mau” punido de acordo com o aspecto cultural daquela
comunidade. O grupo reforça o bom comportamento apropria-
damente porque assim aumenta a possibilidade de um compor-
tamento semelhante ocorrer no futuro.
Skinner (2003) sugere que a família é uma agência de controle,
é o primeiro agrupamento que controla o comportamento huma-
no.
Assim, o indivíduo aprende com a comunidade comportamen-
tos como “agradecer” e “elogiar” comportamentos de outras
pessoas, considerados “bons”. Apreende-se a priori que o indi-
víduo adquire do grupo um extenso repertório de usos e costu-
mes, de acordo com a cultura do grupo via procedimentos ante-
riormente relatados (ver p. 15). A comunidade, então, funciona
como um ambiente, no qual certos tipos de comportamentos
são reforças e outros punidos, por exemplo, o comportamento
verbal de elogiar (SKINNER, 2003).
4.3. Psicoterapia enquanto uma agência de controle
Skinner (2003) alega que a psicoterapia é uma importante fon-
te de controle na vida de muitas pessoas, onde o terapeuta usa
variáveis que estão ao seu alcance para tal controle.
Assim, como um sistema social organizado se desenvolve,
como citado anteriormente em relação ao controle pelo grupo,
o terapeuta também se torna uma importante fonte de reforço.
Para o indivíduo, a aprovação do terapeuta pode vir a ser efici-
ente no estabelecimento de repertórios socialmente mais adap-
tados. E, à medida que o conhecimento do terapeuta em rela-
ção ao seu cliente se desenvolve, este pode sugerir esquemas
ou rotinas que afetem níveis de privação ou saciação do clien-
te, e levem a condicionamento ou extinção de determinados
comportamentos, esses esquemas, são seguidos primeiramen-
te por causa do controle verbal do terapeuta (Skinner, 2003).
Além disto, a história de seguimento de regras por parte do indi-
víduo pode favorecer a melhoria das condições comportamen-
tais (ALBUQUERQUE e PARACAMPO, 2005), e gerar aprova-
ção social por parte do terapeuta.
De tal modo, pode-se inferir que os comportamentos verbais
que ocorrem na clínica, ocorrem da mesma forma no cotidiano
das pessoas, o que pode se fazer úteis as categorizações já
mencionadas assim como as suas funções, e categorizar então
alguns comportamentos que advém com certa frequência no
35
repertório comportamental dos seres humanos, como o compor-
tamento verbal de elogiar.
4.4. O “Elogio” nas Categorias de Verbalização
A seguir foram elencadas as categorias de verbalização onde o
“elogio” pode ser utilizado com o intuito de evocar sua determi-
nada função:
Comportamento Verbal de Aprovação: Nessa categoria estão
inclusos elogios ou avaliações positivas Zamignani (2007): O
falante expressa julgamento favorável a comportamentos, ca-
racterísticas ou aparência do ouvinte. Exemplos: “Parabéns
pela sua atitude”; “Nossa, como você está elegante!”.
Comportamento Verbal de Feedback: Nessa categoria o “elo-
gio” pode decorrer como verbalizações curtas de aprovação,
que podem ser consideradas feedback quando de algum modo
qualificam a verbalização anterior do cliente. Exemplo: “Muito
bem” (OLIVEIRA-SILVA e TOURINHO, 2006).
DISCUSSÃO
Os comportamentos das pessoas são estabelecidos de acordo
com a relação que estas têm com o mundo ao emitir determina-
da ação e como essa ação é consequenciada. Através desta
consequência, pode-se saber se este comportamento foi apro-
priado para a situação e determinará sua ocorrência em termos
de frequência, de acordo com o que afirma Skinner (1957). O
elogio é um comportamento verbal, que geralmente é emitido
por pessoas que pretendem consequenciar determinada res-
posta de outra pessoa em um momento de interação.
A comunidade verbal é o conjunto de pessoas que ouvem e
emitem consequência que podem ter função reforçadora
(Baum, 2006), um reforço que depende da presença de outra
pessoa consiste em um reforço social (Skinner, 2003), e, mui-
tas vezes, esse reforço acontece por meio de uma verbaliza-
ção. A eficácia de todas essas consequências reforçadoras é
resultado das relações sociais (Baum, 2006), e devido à impor-
tância do reforço social para o comportamento dos indivíduos,
este tem um papel de controle sobre a emissão de alguns de-
les; o elogio pode ser estímulo reforçador de uma resposta, se
emitido como um operante verbal autoclítico com função de
qualificar, como por exemplo, o adulto ao falar “muito bom” dian-
te da emissão do comportamento de ler em uma criança, este
estará consequenciando seu comportamento, que se espera
ter uma função reforçadora. Exemplo este, corroborado pelo ex-
perimento realizado por Faleiros & Hübner (2007) com crianças
em contingências cuja resposta de ler era consequenciada por
autoclíticos qualificadores.
36
! Os comportamentos verbais, assim como os demais com-
portamentos não verbais, são mantidos de acordo com a sua
funcionalidade em tornar o indivíduo mais adaptado ao ambien-
te social (SKINNER, 1957). Então, emitir o comportamento de
“elogiar” também tem uma função adaptativa ao ambiente, e
este, por sua vez, também deve ser aprendido como os demais
comportamentos, sendo consequenciado por um processo que
aumente a probabilidade de ocorrência futura, ou seja, por re-
forçamento.
Utilizando o mesmo exemplo acima, se o fato de a criança ler
servir como reforçador para as respostas do adulto, então, ao
emitir o elogio e a consequência for a criança continuar a ler ou
ler mais, haverá consequência reforçadora sobre o evento de
"elogiar” deste adulto. Desta forma, conforme vai se deparando
com contingências semelhantes a esta em seu cotidiano, o
adulto estará aprendendo que o seu comportamento de elogiar
interage sobre o ambiente, e ainda tem um papel de controle
sobre este – como no caso de algumas funções das verbaliza-
ções de um terapeuta.
Outro exemplo seria um indivíduo ao ajudar uma pessoa reco-
lher os livros que acabara de derrubar, e este consequenciar o
comportamento dizendo “obrigado, você é muito gentil”, estará
reforçando o comportamento de ser prestativo do indivíduo, e
consequentemente se este continua a recolher os livros ou ain-
da ajuda aquele que os derrubou a carregá-los posteriormente,
então este estará reforçando agora o comportamento de elogi-
ar. Entretanto, é importante ressaltar que, em se tratando de re-
forço social, nem sempre o organismo reforçador irá responder
apropriadamente – sucessivamente - e isto implica que o com-
portamento será reforçado intermitentemente, o que torna este
comportamento estável a ainda com grande resistência à extin-
ção, como afirmou Skinner acerca de esquemas de condiciona-
mento (SKINNER, 2003).
Na clínica analítico-comportamental, observa-se melhor como
funciona a emissão do comportamento verbal de elogiar, as di-
versas categorias de comportamentos verbais, e suas funções,
geralmente servindo como consequência social com papel re-
forçador.
O terapeuta, ao aprovar um comportamento do cliente, estará
fazendo um julgamento favorável a respeito de suas ações, ca-
racterísticas ou avaliações (ZAMIGNANI, 2007; MEYER e ZA-
MIGNANI, 2011). Em uma análise contingencial este comporta-
mento do terapeuta se estabelecerá como um reforçador diante
do comportamento emitido pelo cliente, ou de seu relato (LUNA
e TOURINHO, 2010). E, como aprovação, pode-se utilizar o elo-
gio como consequenciação. E.g. o cliente faz uma avaliação de
como deveria se comportar em determinada situação, e verbali-
za para o terapeuta, este por sua vez consequência responden-
do com um elogio à atitude do cliente, reforçando o comporta-
mento do cliente de verbalizar suas avaliações.
37
Ou então, ao proporcionar o elogio como feedback para o clien- é o auto-elogio. Desta forma, cita que o “orgulho” é reforçado
te em determinada situação, o terapeuta também poderá estar pelo elogio que se ouve. E nessas condições de motivação al-
emitindo verbalizações de aprovação com o intuito de fortale- guém pode mostrar uma grande probabilidade de ouvir elogios.
cer verbalizações anteriores do cliente, qualificando-as (OLIVEI-
A partir desta análise, compreende-se que o elogio, enquanto
RA-SILVA e TOURINHO, 2006), ou ainda manter a probabilida-
resposta a um estímulo (o comportamento de outro indivíduo, o
de de ocorrência de determinados comportamentos – mesmo
ouvinte) e consequência (para a resposta emitida pelo ouvinte,
que não socialmente aceitos (LUNA e TOURINHO, 2010). Um
que a emitiu antes de haver a verbalização do elogio) é um re-
exemplo disto seria o terapeuta elogiar as ações do cliente em
pertório verbal categorizado em aprovação e devolutiva/
realizar tarefas previamente estabelecidas e verbalizar suas
feedback, isso com relação a repertórios motores (não vocais);
ações em terapia, esta última também emitidas pelo cliente.
e também, a repertórios verbais de outrem na comunidade ver-
Assim como o terapeuta aprende na clínica que tais comporta- bal em que o indivíduo que emite o elogio esta inserido.
mento de elogiar (aprovação e feedback) têm função sobre
Desta forma, é possível afirmar que, assim como ocorre na clí-
ações do cliente, devido às consequências que se obtêm ao
nica, o controle sobre comportamentos de outras pessoas em
elogiar, as pessoas também têm aprendizado semelhante na
interação social por verbalização do elogio, também é feito no
vida cotidiana, de acordo com o desenvolvimento do sistema
cotidiano, pois este aprende com a comunidade comportamen-
social em que faz parte, e a família constitui o primeiro agrupa-
tos como elogiar, que por sua vez também tem uma função de
mento.
controle.
Skinner (2003) traz que as respostas que aumentam a frequên-
cia da resposta discriminativa de ver um objeto são também
aquelas que aumentam a frequência de respostas abertas e en- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
cobertas que produzem o objeto. Assim, se ouvir determinada
palavra é forte, dizer essa palavra possivelmente também será ALBUQUERQUE, L. C. & PARACAMPO C. C. P. Comportamen-
forte, desde que seja uma resposta precorrente que torna possí- to controlado por regras: revisão crítica de proposições concei-
vel ouvi-la. O autor supõe que algumas vezes é reformador o tuais e resultados experimentais. Revista Interação em Psicolo-
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