LIDERANÇA SERVIDORA

Como Ser Um Líder?

Uma história criada por James C. Hunter para
ensinar os princípios fundamentais dos
verdadeiros líderes. Uma lição impactante de
como se tornar uma pessoa melhor.
 O AUTOR

JAMES C. HUNTER
Consultor e chefe da J. D. Associados,
uma empresa de consultoria de relações
de trabalho e treinamento. Com mais de
20 anos de experiência, Hunter é muito
solicitado como instrutor e palestrante.
O livro conta a história de John Daily, um executivo de
sucesso, o mais jovem gerente-geral de uma
importante empresa. John era casado e tinha 2 filhos.

A vida de John era perfeita: um bom trabalho, uma

família bem estruturada, dinheiro, casas, enfim, uma
vida cheia de satisfações.

Sem que John se desse conta, sua vida começou a

desmoronar: a empresa que ele trabalhava passou por
uma crise e seu chefe lhe culpou, além disso estava
com problemas familiares.
Por insistência da esposa, recomendou-lhe que
participasse de um retiro em um mosteiro onde um dos
frades era Leonard Hoffmann, que John já ouvira
muito falar, pois era um ex-executivo de uma das
maiores empresas dos EUA.

Jhon esperava ser uma semana de conversa sobre

negócios com o monge, porém tornou-se um
encontro de reflexões.
 Liderança: É a habilidade de
influenciar pessoas para trabalharem
entusiasticamente visando atingir
aos objetivos identificados como
sendo para o bem comum..

Monge e o Executivo
SABER DIFERENCIAR: GERÊNCIA E LIDERANÇA
• “Você gerencia coisas e lidera pessoas.”

• Habilidade: algo que se aprende. A maior habilidade de um líder é

desenvolver habilidades extraordinárias em pessoas comuns.

• Poder X Autoridade
Poder: Convencer alguém pela força da posição que ocupa para que
execute o que lhe foi mandado.
Autoridade: Convencer alguém pela sua influencia pessoal de maneira que
a mesma execute a atividade de boa vontade.
LIDERANÇA É CARÁTER
• Qualidade de caratér de um líder:
• Humildade • Honestidade • Paciência
• Bondade • Abnegação • Respeito.
• Compromisso • Fazer Elogios

• Todas as qualidades listadas acima são comportamentos. O desafio para o

líder é escolher os traços de caráter que precisam ser trabalhados.
Desafiar-nos para mudar nossos hábitos, nosso caráter, nossa
natureza. Isso requer uma escolha e muito esforço.
• As pessoas deverão acreditar no líder e confiar nas suas palavras. “Se você
não acredita no mensageiro, não vai acreditar na mensagem.”
A BASE DOS RELACIONAMENTOS
• Tratar os outros como gostaríamos que eles nos tratassem;

• Humildade para admitir que não sabemos tudo. Temos que aprender
com os outros

• Saber ouvir. Uma das habilidades mais importantes.

 Ouvir é uma das mais
importantes habilidades que
um líder pode escolher para
desenvolver.

Monge e o Executivo
O LÍDER PRECISA SABER OUVIR
• Citando um faraó egípcio, Simeão nos ensina que aqueles que precisam
ouvir devem fazê-lo com paciência, porque as pessoas querem muito
mais atenção para o que dizem do que para o atendimento de suas
reivindicações.

• Saber ouvir gera relacionamentos. É uma necessidade das pessoas que

outros as escutem, e se o líder for um bom ouvinte, ele gera um
relacionamento significativo e de confiança, permitindo que as pessoas
sempre o procurem, possibilitando que as influenciem.
RELACIONAMENTOS SAÚDAVEIS
• “ Ao trabalhar com pessoas e conseguir que as coisas se façam através
delas, sempre haverá duas dinâmicas em jogo – A TAREFA E O
RELACIONAMENTO.”

• Então, a chave para a liderança é executar as tarefas enquanto se

constroem os relacionamentos ”

• “ Isso é especialmente verdadeiro nos negócios, porque sem pessoas não

há negócios... Os líderes verdadeiramente grandes têm essa capacidade de
construir relacionamentos saudáveis ”
O LÍDER DEVE QUEBRAR PARADIGMAS
• Paradigma é um modelo ou padrão a seguir.

Velho Paradigma Paradigma Invencibilidade

Invencibilidade dos EUA Concorrência Global
Administração centralizada Administração descentralizada
Gerenciamento Liderança
Evitar e temer mudanças A mudança é uma constante
Está razoável Defeito zero
• No antigo paradigma a
Presidente
estrutura era
centralizada deixando
o presidente da Vice-
Presidentes
organização no topo.
Gerentes
Intermediários

Supervisores

Empregados (associados)

Cliente
 Cliente

Empregados (associados)

Supervisores

Gerentes
Intermediários
Novo Paradigma
Vice-
• A ordem da pirâmide Presidentes
deve ser invertida
tendo clientes como
Presidente
camada principal.
 ...o líder deve estar sempre
mais preocupado com as
necessidades do que com as
vontades

Monge e o Executivo
NECESSIDADES X VONTADES
• Vontade: Anseio que não considera as consequências físicas ou
psicológicas daquilo que se deseja.

• Necessidade: É uma legítima exigência física ou psicológica para o bem-

estar do ser humano.
O PAPEL DO LÍDER
• “...o papel do líder não é impor regras e dar ordens à camada seguinte. Em
vez disso, o papel do líder é servir ”

• “...um líder é alguém que identifica e satisfaz as necessidades legítimas de

seus liderados e remove todas as barreiras para que possam servir ao
cliente. De novo, para liderar você deve servir ”
MODELO DE JESUS CRISTO
Liderança
• A liderança começa com a VONTADE,
que é nossa escolha de Autoridade
comportamento, o AMOR, isto é, sentir
as necessidades legítimas daqueles Serviço
que lideramos, para atende-las
precisamos nos dispor a SERVIR e até Sacrifício
mesmo nos SACRIFICAR, quando isso
ocorre exercemos AUTORIDADE ou Amor
influência, e quando exercemos
autoridade ganhamos o direito de Vontade
sermos chamados de líderes.
O estilo de liderança de Jesus era
simplesmente que ele tinha muita
influência, autoridade sobre as
pessoas até nos dias de hoje. Jesus
disse que para liderar você precisa
servir. Ele nunca usou o poder,
nunca forçou ou coagiu ninguém
a segui-lo. Jesus mudou o mundo
sem exercer poder, somente
influência.
LÍDERANÇA E AMOR
• Para compreender “liderança, autoridade, serviço e sacrifício” é preciso
primariamente compreender o amor.

• “ Nem sempre posso controlar o que sinto a respeito de outra pessoa, mas
posso controlar como me comporto em relação a outras pessoas ”

• O líder deve demonstrar portanto, autocontrole, dar atenção, apreciação e

incentivo, ser autêntico sem ser arrogante.
SERVIÇO E SACRIFÍCIO
• A autoridade sempre se constrói sobre serviço e sacrifício. No processo de
satisfazer necessidades legítimas, será preciso frequentemente fazer
sacrifícios por aqueles a quem servimos.

• Você colhe o que planta. Você me serve, eu servirei você. Você se arrisca
por mim, eu me arrisco por você.
AMBIENTE DE TRABALHO
• A importância de se criar um ambiente saudável para as pessoas
crescerem e terem sucesso. A natureza nos mostra com clareza a
importância de se criar um ambiente saudável se quisermos que o
crescimento aconteça.

• É a lei da colheita: Colhemos o que plantamos, aquele que quiser liderar

com eficiência deve servir e não ser servido.
RESPEITE OPINIÕES
• Não tenha medo de colaboradores com espírito desafiador, valorize as
opiniões contrárias.

• O grupo pode e deve contribuir com sugestões. A responsabilidade do

líder é dirigir as opiniões para que na prática atinjam os objetivos
esperados. O grupo passa a entender que atingir os objetivos é
responsabilidade de todos.
LÍDER ESTIMULA A RESPONSABILIDADE
• Muitas líderes não assumem responsabilidades e atribuem a outras
pessoas erros que possam vir a acontecer. O líder tem possibilidades de
escolha e é responsável por elas.

• “As crianças e os adultos precisam de um ambiente com limites, um lugar

onde haja padrões estabelecidos e onde as pessoas sejam responsáveis. “
DISSEMINE A VISÃO E A MISSÃO
ORGANIZACIONAL
• A cultura organizacional é a junção de todas as crenças, valores, regras de
comportamento, princípios e políticas de gestão definidos para reger o
desenvolvimento do trabalho e a convivência interna. As pessoas só aderir
a ela se primariamente aderirem ao líder.

• Todos esses aspectos que compõem a cultura de uma empresa refletem

diretamente nas atividades que ela desenvolve e, consequentemente, nos
resultados obtidos pela equipe.
Jhon descobriu que para ter uma boa liderança era
preciso saber liderar com autoridade e não com poder.

Isso vale não só para a vida profissional mas para a

vida com a família, amigos, enfim, paro o social.
 Liderança não é um cargo, e sim
uma condição que propicia o
serviço. O líder precisa direcionar
a equipe com motivação,
entusiasmo e coerência,
estimulando o empenho e o
comprometimento de cada um; e
isso será conseguido acima de
tudo pelo exemplo. Um
profissional que vê a liderança
como um cargo e que está nele
pelo status, está indo pelo
caminho errado. Liderar é
inspirar e servir.