ebook gratuito

Como um site acessível

gera oportunidades
de negócio.

Tudo o que você precisa saber para se adequar a Lei Brasileira de Inclusão!
Olá!
Que bom que você está aqui conosco, lendo um dos nossos materiais! Eu sou o
Hugo, o intérprete virtual da Hand Talk, e vou te acompanhar nessa viagem pela
inclusão! Mas antes, deixa eu te contar um pouquinho sobre a gente.

Nós somos um negócio de impacto social que tem como missão tornar a internet
mais acessível para os surdos. Fazemos isso por meio do nosso Tradutor de Sites,
um plugin que traduz os textos e vídeos em português para Libras (a Língua
Brasileira de Sinais), deixando os sites mais acessíveis de forma rápida e inovadora.

Com nossa série de ebooks sobre acessibilidade, queremos fazer com que as
pessoas falem mais sobre o tema e encontrem maneiras de deixar suas empresas,
casas, escolas e todos os ambientes em que vivem mais inclusivos! Te desejamos
uma boa leitura e bora fazer a diferença, juntos!

Acompanhe a gente em:

02
 Sumário
05 A importância da
Acessibilidade Digital

10 Por que Acessibilidade Digital

é uma questão de negócio

17 Como deixar o seu

site acessível

03
CAPÍTULO 1

A importância
da acessibilidade
digital

04
Por que falar sobre
acessibilidade digital?
Discutir o tema da acessibilidade é, essencialmente, falar sobre as
barreiras que impedem as pessoas de usufruir integralmente dos
espaços, sejam eles físicos ou virtuais. Há uma tendência de
lembrar primeiro dos obstáculos físicos, que dificultam o
deslocamento ou a entrada nos espaços, mas esse é só um dos
problemas.

A comunicação é uma das maiores barreiras enfrentadas pelas

pessoas com deficiência e é quase impossível falar de
acessibilidade sem falar de comunicação. Por isso é importante
discutir a acessibilidade no meio digital, um dos principais canais
de comunicação que utilizamos no nosso dia a dia.

05
 Mais de 45 milhões de brasileiros
possuem algum tipo de deficiência.
(23,9% da nossa população, mais do que o Estado de São Paulo inteiro!)

Você se comunica com essas pessoas?
O seu site está acessível para quem não
enxerga e para quem não ouve?
Você sabia que a maioria dos surdos não
compreendem o português escrito?
A sua página está acessível em Libras, a
Língua Brasileira de Sinais?
Se você respondeu as últimas perguntas com um grande “SIM”, saiba que
o seu site é uma exceção à regra. Somente 2% das páginas da web estão
acessíveis e essa situação não vai mudar tão cedo se esse sites não
começarem a se movimentar..
A acessibilidade digital é um tema para todos e investir nela pode te
fazer alcançar um público inexplorado, trazendo resultados para a sua
organização e ajudando a resolver um problema social ao mesmo tempo.
Você vai ver que isso não é papo de programador, mas de quem sabe o
valor que a comunicação tem na construção de uma audiência fiel e de
uma marca respeitada!

06
Afinal, o que é acessibilidade digital?
Conceitualmente, acessibilidade digital

“significa que qualquer pessoa, utilizando qualquer tipo de tecnologia de navegação –

navegadores gráficos, textuais, especiais para sistemas de computação móvel, etc. –
deve ser capaz de visitar e interagir com qualquer site, compreendendo inteiramente as
informações nele apresentadas”.

Ou seja, todas as informações dos sites devem estar acessíveis às pessoas,

independentemente da forma de navegar escolhida por essas.

Mas, mais do que um conceito acadêmico, a acessibilidade na web é uma requisição legal.
De acordo com a Lei Brasileira de Inclusão (também conhecida como LBI ou Estatuto da
Pessoa com Deficiência), que entrou em vigor em janeiro de 2016, é obrigatória a
acessibilidade nos sites das empresas e do governo, conforme as diretrizes internacionais de
acessibilidade (art. 63).

Essas diretrizes vêm principalmente da W3C (World Wide Web Consortium), um consórcio
internacional formado por organizações e pessoas e especializado no desenvolvimento de
padrões para a internet.

07
O grupo desenvolve os principais parâmetros que devem ser adotados e seguidos pelos
programadores e gestores na construção de sites acessíveis. O principal documento que reúne
esses padrões é o WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), voltado para a acessibilidade
do conteúdo das páginas.

Segundo o WCAG, há quatro princípios básicos que definem um site acessível:

Perceptível Operável
informação e interface de uso a interface e a navegação
apresentadas de uma forma que devem ser operáveis por
possa ser percebida pelo usuário; qualquer usuário;

Compreensível Robusto
a informação deve ser exposta o conteúdo deve ser robusto o
de forma compreensível; suficiente para que possa ser
interpretado por diferentes
tipos de pessoas e
tecnologias assistivas

08
Critérios de sucesso
para a acessibilidade
A partir disso, o guia define as diretrizes a serem seguidas para cada um dos
princípios, com critérios de sucesso e sugestões técnicas para cada uma
delas. Os critérios de sucesso se baseiam em três níveis de conformidade:

A: AA: AAA:

nível mínimo de nível médio de nível máximo de

conformidade conformidade conformidade com o padrão
com o padrão. com o padrão. (e, consequentemente,
acessibilidade)

Dessa forma, é possível realizar as alterações no site e compreender o

quanto ele realmente está acessível.

A W3C também disponibiliza uma série de materiais educativos, que explicam

a construção e aplicação do WCAG e falam sobre a acessibilidade na web.
Uma boa indicação é essa Cartilha de Introdução à Acessibilidade Digital.

09
CAPÍTULO 2

Por que
acessibilidade
digital é uma
questão de
negócio.

10
Como se diferenciar em
meio a tanta gente?
Vivemos em uma realidade em que o ambiente virtual é parte
essencial do cotidiano. Os canais digitais são o meio de
comunicação do futuro e um caminho sem volta. Em uma semana
comum de trabalho, consultamos o Google incontáveis vezes para
esclarecer dúvidas, e o engajamento dos consumidores nas redes
sociais tem um poder enorme, que pode tirar uma marca do
anonimato ou destruí-la.

Esse poder tem que ser muito bem aproveitado e administrado

pelas organizações. Hoje, um dos principais focos das marcas é a
comunicação nos canais digitais e, nessas horas, ter um diferencial
competitivo é essencial. Deixar seu site acessível pode satisfazer
essa necessidade e ser um grande trunfo, já que pouquíssimas são
as páginas que podem ser acessadas por todos.

Se os acessos são o retorno que os gestores de marketing digital

mais querem, porque não investir em acessibilidade?

11
A ascensão da Era Digital
Ter o seu site acessível (e, na verdade, investir em acessibilidade como um
todo) pode ser um grande ativo para a sua marca. Por se tratar da porta de
entrada tanto do seu público-alvo de consumidores quanto de pessoas que
ainda não conhecem a sua marca, o seu site tem uma relevância muito
grande. E o meio digital têm crescido de forma acelerada nos últimos anos.
Muitas pessoas tem o
primeiro contato com a sua
No primeiro semestre de 2018, por exemplo, o e-commerce cresceu 12,1% em
relação ao mesmo período do ano anterior, como apurou uma pesquisa marca online, portanto ter
realizada pela Ebit/Nielsen.
um site estruturado e
Essa aceleração tem sido recorrente. Em 2017 o crescimento já havia sido de
7,5%. E em 2016, enquanto muitos setores encolhiam frente à crise econômica acessível é investir em um
brasileira, o e-commerce cresceu 7,8%
bom cartão de visitas.
Os canais digitais também possuem um diferencial: são um espaço de
divulgação de conteúdo da organização, sobre o qual essa tem total controle.
Neles as empresas têm a oportunidade de construir a imagem que esperam
que o consumidor tenha da marca, diferenciando-se dos concorrentes e
posicionando-se no mercado.

12
O poder das comunidades
e da indicação
Todo e qualquer bom livro de Marketing vai afirmar que o boca a
boca é um dos mais importantes canais de comunicação. E isso
não é por acaso: uma indicação de marca ou produto que vem de
alguém que conhecemos tem um valor muito maior do que uma
propaganda na TV, por exemplo. Trata-se de uma questão de
confiança que é reforçada pela proximidade que temos uns com os
outros.

Os efeitos têm a mesma escala quando há uma repercussão ruim

sobre uma empresa ou marca. E isso foi potencializado nos últimos
anos com a transição do boca a boca para o meio digital e com o
surgimento de canais de reclamação especializados, como o
Reclame Aqui. O meio digital exige muita atenção e dedicação para a
construção de uma marca com uma boa reputação.

13
Nesse sentido, o ponto positivo de investir em
acessibilidade digital é acessar as diversas Seu time de marketing passa muito
comunidades formadas pelas pessoas com
deficiência. A exclusão social que essas tempo tentando compreender como
pessoas vivem fortalece os laços intragrupo e
forma comunidades influentes e poderosas. falar a língua do seu público-alvo.
Esse é o caso da comunidade surda. Como
os surdos, em sua maioria, são alfabetizados
primeiro em Libras, o uso comum de uma
língua pouco conhecida pelos ouvintes os
E por que não falar a língua dos
aproxima muito. Um fato curioso é que todo
membro da comunidade surda possui um surdos? A Libras é um caminho certo
sinal próprio em Libras, que funciona como
um segundo nome. E aqueles que quiserem para uma grande parcela do seu
aprender a Língua e ter seu próprio sinal têm
que recebê-lo de alguém que já faça parte da
comunidade, como numa iniciação - o que só
público com a qual você não estava
mostra o tamanho da união deste grupo.
conversando!

14
Acessibilidade como
posicionamento de marca
para a sua empresa
Todos os aspectos que abordamos sobre a comunicação digital estão
extremamente ligados a uma coisa: branding.

Branding nada mais é do que a gestão da imagem da marca - ou seja, como

os consumidores percebem e interpretam as mensagens que ela passa.

Um dos maiores ganhos de se ter um site acessível acontece nesta dimensão.

Você pode saber mais sobre as ações
A organização que se posiciona como inclusiva, com iniciativas de
acessibilidade voltadas para dentro e para fora, é vista como socialmente de acessibilidade da Natura
responsável e comprometida com as pessoas. Mais do que isso, tomar essa acessando o nosso case:
posição em uma realidade em que poucas marcas o fazem é ter uma atitude
de vanguarda. Pessoas com Deficiência nas
empresas: Como a Natura vai muito
É justamente nisso que a Natura - por exemplo - mira ao desenvolver
programas corporativos de desenvolvimento de colaboradores com além da Lei de Cotas.
deficiência. Além de ter seu site interno acessível em Libras com a ajuda
do Hugo, a gigante dos cosméticos mantém outras iniciativas visando um
ambiente de trabalho verdadeiramente inclusivo.
15
Falar com quem antes
estava invisível
Do ponto de vista comercial, trabalhar a acessibilidade dos seus canais
digitais é abrir uma porta para novos mercados, que antes estavam
invisíveis. No final das contas, sua empresa tem a possibilidade de se
comunicar com pessoas que até então não conheciam ou tinham
contato direto com a sua marca, e vender para elas.

Mais do que mero altruísmo, a acessibilidade é inteligência e visão de

mercado. Além do acesso a um novo público, o investimento em
acessibilidade digital tem um efeito multiplicador. Quanto mais sites
estiverem acessíveis, mais incentivo as pessoas com deficiência terão
para acessar à internet. E isso só aumenta a sua audiência.

16
"E por qual deficiência
eu devo começar?"
Por todas! A “Teoria da Cauda Longa” diz que há mais valor em explorar um
grande número de pequenos nichos de mercado de uma vez só do que em
vender de forma massificada. O Netflix segue essa estratégia à risca, enchendo
o seu catálogo com filmes de nicho, que, isoladamente angariam poucos
espectadores, mas, quando reunidos em um só lugar, rendem uma audiência
expressiva.

Isso sem falar que os títulos alternativos possuem um custo de aquisição muito
baixo - o que gera um retorno enorme!

O mesmo é válido na hora de deixar o seu site acessível para todos os tipos de
deficiência. O custo adicional de desenvolver as mudanças para mais de uma
deficiência é pequeno quando comparado com o retorno em audiência obtido
por estar acessível a diversos públicos.

17
 Além de uma fonte de vantagem competitiva, investir em
acessibilidade é cumprir a legislação é mitigar riscos. Como a gente
comentou, existem leis que regulam a acessibilidade nas
organizações e o não cumprimento delas pode gerar penalizações
financeiras - as famosas multas.

As multas podem ser dadas por diversos motivos, inclusive pela

O barato de falta de acessibilidade nos ambientes virtuais. Para que ocorra, é

preciso que haja uma denúncia ao Ministério Público e que este

hoje pode sair

avalie a situação. Se constatada a inacessibilidade dos canais, a
organização é processada e multada de acordo com a percepção
do juíz sobre o tamanho prejuízo trazido para a sociedade.
caro amanhã! E o mais curioso: a organização é obrigada, após o pagamento da
multa, a corrigir a infração e investir em iniciativas de acessibilidade
para se adequar. Ou seja, de uma forma ou de outra o trabalho
precisa ser feito, então por que tantas empresas esperam o pior
cenário possível para fazê-lo?

Se você quiser saber mais sobre o funcionamento das

penalizações, não deixe de ler esse post do Blog do Hugo.

18
CAPÍTULO 3

Como deixar
o seu site
acessível.

19
Nossas dicas de ouro!
Vamos à prática: como faço para deixar o site da minha organização acessível?
Primeiro é importante lembrar que existem diferentes tipos de deficiência, que
requerem adaptações diferentes.

Os cegos, por exemplo, utilizam-se de leitores de tela próprios, de modo que as

adaptações devem ser feitas principalmente no conteúdo (com descrições
alternativas, por exemplo). Já os surdos não possuem softwares individualizados,
e requerem um tradutor para a Língua Brasileira de Sinais, que deve ser
instalado pelo dono da página.

Existem vários detalhes que precisam de atenção e uma ótima forma é se utilizar
de materiais explicativos e ferramentas para construir listas de afazeres para os
desenvolvedores. Vamos dar algumas dicas simples, para você poder começar o
quanto antes e partir para a análise dos resultados!

20
Faça um diagnóstico da situação
O primeiro passo é sempre compreender o tamanho do problema. Definir quais alterações
precisam ser feitas e uma ordem de prioridade para elas é crucial para dar rapidez ao processo.

Uma forma de fazer isso é consultando a equipe técnica da organização. Procure saber se os
desenvolvedores conhecem as diretrizes de acessibilidade. Caso essa não seja a realidade da sua
empresa, é sempre benéfico consultar um especialista, que vai poder indicar, de forma clara, por
onde começar e a que se atentar.

No nosso blog, publicamos um texto analisando alguns avaliadores de acessibilidade na web. Lá,
você pode encontrar as vantagens específicas de cada um deles, e qual é melhor para o que você
está procurando!

21
Utilize materiais para entender melhor
Ter boas referências é essencial para garantir que tudo seja feito da maneira correta. Para ter uma base
de como tornar o seu conteúdo acessível, você pode acessar a Cartilha de Acessibilidade da Web, feita
pelo W3C (World Wide Web Consortium), um consórcio internacional que estabelece padrões para a
web. Obviamente, também é de suma importância consultar a Lei Brasileira de Inclusão, para estar de
acordo com os moldes necessários. Para compreender melhor a LBI, recomendamos esse guia da
Mara Gabrilli

Use essas referências (e outras que encontrar) para criar listas de afazeres. Liste todas as alterações
que precisam ser feitas, numere-as e organize-as em categorias, para facilitar a priorização. Uma boa
dica é categorizar as adaptações entre os três principais grupos de deficiência: Motora, Sensorial e
Intelectual, para assegurar que todas as deficiências sejam cobertas.

Depois de analisar o seu site em um dos avaliadores é interessante ler os materiais que citamos aqui. O
guia da Lei Brasileira de Inclusão pode te ajudar a entrar nos moldes da nossa legislação e a Cartilha
de Acessibilidade da Web será muito útil para entender melhor quais os caminhos a seguir para
reformular o seu conteúdo de maneira acessível.

Se você estiver 3 fatores essenciais Acessibilidade Inclusão é direito:

interessado em materiais para criar um projeto Web: tudo o que as principais leis
introdutórios, aqui estão de acessibilidade você precisa saber de acessibilidade
alguns textos do nosso completo sobre o assunto! no Brasil
blog que vão te auxiliar
muito! 22
A tecnologia é uma grande aliada!
Querendo ou não, as recomendações de acessibilidade digital pela W3C são bastante
voltadas para os desenvolvedores. Mas isso não impede quem não entende do
assunto de investir em acessibilidade na web. Nessas horas, a tecnologia é um grande
trunfo, pois geralmente é mais barata e rápida de implementar.

Existem diversas tecnologias assistivas voltadas especificamente para a

acessibilidade na web e elas trazem vários benefícios. Por serem feitas para o usuário
final (as pessoas com deficiência), a maior parte das soluções é bastante intuitiva e
não requer conhecimento técnico para a instalação, dispensando a dedicação
exclusiva de recursos nesse sentido.

As soluções tecnológicas funcionam como um primeiro passo, mais simples e

imediato, que abrem as portas da organização para a acessibilidade digital e facilitam
a comunicação com as áreas mais técnicas, como a de TI. Uma vez que uma
ferramenta de acessibilidade esteja rodando no seu site, realizar mudanças mais
elaboradas fica mais fácil!

23
 Existem várias tecnologias assistivas que
Algumas dicas e são alternativas muito interessantes para
tornar o seu site acessível.
tecnologias assistivas Aqui estão algumas delas:

O eSSENTIAL Accesibilty auxilia
pessoas com diferentes de
deficiência. A plataforma permite
controlar o cursor com
movimentos da cabeça ou
comando de voz, facilitando a
vida dos usuários que têm
dificuldades para usar mouse e
teclado. Ela também realiza a
leitura do conteúdo na tela,
beneficiando pessoas com baixa
visão ou problemas de leitura.
O DOSVOX é um sistema que se
comunica com o usuário:por
meio da síntese de voz. Desse
modo, pessoas com deficiência
visual podem utilizar
computadores. A diferença entre
esse e outros leitores de tela é
que ele estabelece um diálogo
com o usuário. Para utilizá-lo
basta fazer um download no site
do projeto.
Color Blind: O Color Blind te ajuda
a enxergar o seu site assim como
uma pessoa com daltonismo
veria. É muito interessante fazer
esses testes para entender o que
você precisa melhorar para tornar
o seu site acessível para esse
público.
Confira nosso Guia de Ferramentas
de Acessibilidade Digital para
conhecer mais opções 24

Algumas dicas e
tecnologias assistivas
Amplie o tamanho dos seus links: Quando achar
necessário usar um link no seu texto para torná-lo
mais completo, certifique-se de colocar ele em um
espaço de texto um pouco maior, ao invés de em
apenas uma palavra.. Ponha o link em uma frase
inteira ou em um período longo. Fazendo isso, você
facilita muito o acesso de pessoas com deficiência
motora e dá contexto suficiente para os leitores de
tela, utilizados pelas pessoas com deficiência
visual.
Muitas das barreiras de acessibilidade
digital estão no conteúdo e podem ser
superadas rapidamente
Aqui vão duas dicas:
Faça um texto simples: para tornar o seu texto
acessível para pessoas com deficiência intelectual
ou que possuam dislexia é importante que você
simplifique-o. Para isso é importante escrever
sempre na ordem direta e não utilizar períodos
muito longos.
Você encontra mais dicas para deixar
seu conteúdo mais acessível aqui!
25
Conte com o Hugo
E é claro que não poderia faltar a Hand Talk!
Somos umas dessas soluções tecnológicas
que podem deixar o seu site mais acessível.
Como a gente falou lá no começo, a maioria
dos surdos do Brasil têm dificuldades para ler
e escrever em Português, sendo a Língua
Brasileira de Sinais a primeira língua da
comunidade surda. Logo, a grande maioria dos
conteúdos dos sites está inacessível para os
surdos. É como se a internet estivesse offline
para eles.
Apesar disso, muitas empresas estão
Além disso, quando se fala em acessibilidade, acessíveis em Libras com a ajuda do Hugo,
as primeiras deficiências a serem lembradas que marca presença em páginas de
geralmente são a visual e as físicas. A surdez empresas como a Samsung, o Banco BMG,
acaba sendo esquecida, muito por conta da Azul Linhas Aéreas e a Avon!
invisibilidade que possui. As poucas empresas
que investem em acessibilidade na web Você pode conferir todos os sites que
acabam deixando os surdos de lado, de modo estão acessíveis em Libras no portal Amigo
que atendê-los pode ser mais um diferencial. do Surdo. E para mais informações sobre o
Tradutor de Sites da Hand Talk, clique aqui!

27
Links Úteis

● O Guia Final de Ferramentas de ● Porque, como e quando utilizar o

ALT nas suas imagens
Acessibilidade Digital

● Os 4 princípios da acessibilidade
● Acessibilidade em Vídeos:
digital
Por que a legenda não é
suficiente para surdos

28
Conte com o Hugo para deixar seu
site acessível em Libras!
Fale com a gente!

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