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F683a Fontenelle, Robson

As principais ferramentas do marketing digital. / Robson Fontenelle.

Belo Horizonte: SEBRAE Minas, 2017.
19 p.: il.

Nota de conteúdo: coleção composta por onze e-books:

1: Introdução ao marketing digital;
2: Site – O principal ponto de contato da sua marca com o ambiente digital;
3: A importância do marketing digital
4: As principais ferramentas do marketing digital;
5: E-commerce;
6: As leis que regem o e-commerce;
7: Funil de vendas: o que é e como entender seu funil;
8: O passo a passo para montar um e-commerce
9: O que são mídias sociais?;
10: Quais redes sociais fazem sentido para o meu negócio?
Conheça as principais redes usadas no Brasil e as principais métricas;
11: Como divulgar o meu negócio na rede? Psicologia, marketing e redes de nicho.

1. Marketing digital. I. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais.

II. Título.

CDU: 658.8:004.7
AS PRINCIPAIS
FERRAMENTAS
DO MKT DIGITAL
Que bom que você chegou ao E-book 4 da coleção desenvolvida pelo SEBRAE-MG
para que você, empreendedor, conheça mais sobre Marketing Digital e aprenda como
utilizá-lo bem para incrementar seus negócios. Em 11 volumes, você vai conhecer
conceitos e exemplos para que possa tirar o melhor proveito possível da presença de
sua empresa na internet. E por falar nisso, já tem seu site? E como estão as redes
sociais? Já avaliou a possibilidade de montar um e-commerce? Esperamos que
nossa coleção esteja lhe fornecendo os elementos para sua decisão de como
posicionar-se na web!

Neste volume, você vai conhecer as principais ferramentas de Marketing Digital para
movimentar seu site e seus canais digitais. E vai aprender como trabalhar conteúdo,
redes sociais, e-mail marketing, links patrocinados e SEO.

Colaborar para que os empreendedores possam digitalizar as

micro e pequenas empresas é o nosso desafio.
Esperamos que você faça bom proveito.

Boa leitura!

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QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS
FERRAMENTAS DE
MARKETING DIGITAL?
Ano após ano, o Marketing Digital vem crescendo de importância. Novas ferramentas
vêm surgindo trazendo facilidades para a administração da sua estratégia. São inúmeras
as possibilidades de ações digitais que você pode utilizar para definir seu planejamento.
Vamos trabalhar aqui as principais, de forma que você consiga seguir a tendência de
personalização da comunicação e possa entregar a mensagem certa para a pessoa
certa, na hora certa.

Mas antes, que tal relembrarmos o que é Marketing Digital?

Marketing Digital é o conjunto de atividades que uma pessoa ou

empresa executa online com o objetivo de atrair novos negócios,
criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca.
Fazer Marketing Digital é promover marcas, produtos ou serviços
através das mídias digitais: Sites, E-commerces, Blogs e as
Redes Sociais.

Como presença digital é o primeiro passo, você precisa, então, ter seu
site, perfis ou páginas nas redes sociais, canais de áudio ou vídeo, fotos
e gerar conteúdo para isso tudo.

2
 POR
ONDE
COMEÇAR?
O ideal é que seja pelo site. Nessa coleção de e-books, já lhe ensinamos a montar um
usando a plataforma WordPress, uma ferramenta poderosa. Mas se não for possível
começar pelo site, inicie pelas redes sociais! Crie pelo menos uma fan page do seu
negócio no Facebook. Você vai precisar de uma capa (pode ser uma foto ou ilustração
que reflita o que é o seu negócio) e de um avatar (use a logomarca de sua empresa).
Pela fan page, convide seus amigos para curti-la. Precisamos de curtidas! Cada curtidor
é um seguidor de sua página. Se seu negócio tem potencial ou facilidade de gerar
boas imagens, crie uma conta no Instagram. Siga seus amigos e divulgue que sua
empresa está lá para que mais pessoas possam segui-la. Embora no Brasil ainda não
seja tão utilizado como em outros países, faça também uma conta no LinkedIn, que é
uma importante rede de network profissional. Peça para seguir as pessoas e elas lhe
pedirão o mesmo. Aproveite sua lista de e-mails, separe os contatos com potencial de
negócio ou que lhe ajudem a divulgar seu produto ou serviço. Faça um mailing list com
esses e-mails numa planilha de forma que possa importar depois. Use as informações
básicas: nome, sobrenome, empresa, cargo ou função, telefone residencial, telefone
comercial, celular e e-mail. Esse mailing vai servir tanto para trabalharmos e-mails
marketing quanto ações de SMS ou montarmos grupos de WhatsApp. Prepare texto
e imagem para compor um e-mail marketing sobre aquilo que pretende divulgar. Com
esses canais, já podemos começar a trabalhar seu Marketing Digital.

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NETWORKING

Ao criar canais de comunicação na web, passamos a ter que nutri-

los. Cada postagem tem a capacidade de aguçar e incrementar sua
rede de relacionamento. O networking se dá à medida que você
é lembrado através daquilo que posta e pode ser potencialmente
curtido, compartilhado nas redes de quem recebeu ou encaminhado
para outras pessoas ou outras redes.

O alcance de público obedece à progressão aritmética. Quanto mais

visto, curtido e compartilhado, maior o número de pessoas que veem,
curtem, compartilham... É justamente aí que está o poder da Rede.
E cada aplicativo ou rede diferente tem esse potencial multiplicado.
Então, postar, comentar e curtir em cada uma dessas redes faz com
que você esteja aparecendo em cada uma delas para as mesmas
pessoas e para pessoas diferentes.

É por isso que a gente não pode postar a mesma coisa

em todas elas. Senão fica tudo igual. O assunto pode até
ser o mesmo, mas cada uma tem uma linguagem própria.
Atente para isso e consiga sucesso em cada uma delas!

4
COMO LIDAR
COM TANTAS
REDES, POSTAGENS
E CONTEÚDOS?
Parece que existem contas demais e conteúdos demais para serem
gerados, não é? Mas há ferramentas em que você reúne várias dessas
redes e pode administrá-las, vendo tudo o que acontece. Dá para interagir
com seus seguidores, fazer posts e programá-los para serem publicados
no dia e na hora em que você desejar. Isso facilita muito sua vida e dá
dinâmica às suas redes.

Mais à frente, no e-book 9, vamos tratar de cada mídia e cada rede social
e suas características, como usá-las e tirar o melhor proveito delas. Por
enquanto, você deve entender o que é conteúdo e como planejá-lo para
cobrir bem suas redes, site e blog.

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O QUE SÃO
CONTEÚDOS
E COMO GERÁ-LOS?
Se você está nas redes sociais e acompanha a dinâmica delas, vai perceber
rapidamente o que é um conteúdo relevante. E vai consumi-lo. A relevância
reside no seu interesse por aquele determinado assunto ou pauta, como
denominam os jornalistas. Da mesma forma acontece com toda a sua
rede de relacionamentos. O comportamento deles para com um assunto
demonstra o interesse ou não, como reagem, como multiplicam, comentam
ou compartilham aquela pauta.

Gerar conteúdo é um exercício de consumir informação, compreendê-la,

inseri-la no contexto que se quer tratar de acordo com um planejamento.

Não basta apenas escrever, fotografar, pesquisar.

É preciso contextualizar.

E para isso é necessário um planejamento que defina uma ou mais

personas (o perfil do cliente típico com as principais características
dos compradores).

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QUAL A DIFERENÇA ENTRE
PERSONA E PÚBLICO-ALVO?
Imagine que você tem uma escola especializada em Marketing Digital e está
definindo uma persona a ser trabalhada diante do seu público-alvo. Você vai
lançar um curso de divulgação para profissionais autônomos a um custo que
vai exigir do cliente um investimento de 500 reais. Agora vamos entender
alguns conceitos e verificar os exemplos que têm a ver com o público
desse curso que você pretende lançar:

Publico-alvo é o perfil ou a parcela da sociedade que potencialmente pode

ser consumidor do seu produto ou serviço, observados a idade, profissão
ou interesses, renda média salarial, onde reside ou trabalha, além das
características de consumo que envolvem aquilo que se quer vender a
eles. Ex.: homens e mulheres, a partir de 22 anos, técnicos, graduados
ou pós-graduados, classes ABCD, perfil empreendedor, salário acima
de R$ 2 mil reais. Gosta de estudar, trabalhar e novos desafios.

Persona é a representação como se fosse um personagem do seu cliente

ideal. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características
demográficas dos seus clientes. Clientes satisfeitos e clientes insatisfeitos
são boas bases para percepção do seu produto ou serviço e podem indicar
sua persona. Ex.: João é fotógrafo freelancer. Formado em Comunicação
Social, vive fazendo novos cursos de especialização na área. Participa de
concursos de fotos e precisa se divulgar para estabilizar-se profissionalmente.

Percebeu a diferença? A persona lhe permite pensar no perfil mais humanizado

do seu potencial cliente e facilita que você trace estratégias e ações táticas para
alcançá-lo. Isso permite que você foque em determinadas personas, e não em
ações genéricas para atingir a um público extenso demais. Pensando no nosso
exemplo do curso de Marketing Digital a ser divulgado, a persona do João não
tem uma aderência ou identificação imediata com ele? Pois bem: a persona é
fundamental numa estratégia de Marketing Digital porque, tendo em vista ela,
criamos mensagens certas para serem enviadas às pessoas certas, tendo maior
chances de sucesso.

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IMPORTÂNCIA
DAS PERSONAS
Aponta estratégias de marketing à medida que define
o público a ser focado

Define o tipo de conteúdo que você precisa para atingir

os seus objetivos

Define o tom e o estilo do seu conteúdo (linguagem)

Define as pautas ou assuntos sobre os quais você deve

escrever ou criar imagens

Ajuda a entender os potenciais clientes ao verificar como

buscam informações, como e quais tipos querem consumir

Dependendo do grau de apuração da persona, é possível

determinar os horários em que você deverá postar, pois
coincidem com o hábito de leitura, acesso e consumo ou
interações com as informações

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PERFIL DE
COMPORTAMENTO
DA PERSONA

Algumas informações comportamentais ajudam na montagem da persona.

Veja algumas dessas questões:

Quem é o seu potencial cliente? Quais são as características

físicas e psicológicas do decisor da compra?

Qual seu nível de instrução, desafios e dificuldades que enfrenta?

Qual assunto interessa a ele sobre o seu setor?

Quais são as atividades mais comuns realizadas por ele,

pessoal e profissionalmente?

Que tipo de informação ele consome? Em quais veículos

ou canais de comunicação?

Quem ou o quê influencia as suas decisões?

Quais os maiores problemas e desafios enfrentados no dia a dia?

Caso seu produto ou serviço seja voltado para empresas,

que tipo de negócio compra sua solução? Quem é o decisor
da compra (cargo)?

Como pode se beneficiar de sua solução?

9
COMO OBTER
INFORMAÇÕES?
Embora muitos programas de CRM ofereçam alguns dados que contribuem para
o desenvolvimento de uma persona, a melhor forma de se obter informações é
fazendo uma breve entrevista com clientes e potenciais clientes. Os melhores
canais para se fazer isso são os sites de formulários online tipo Google Forms
(plataforma do Google em que é possível montar formulários para pesquisa que já
fornecem a tabulação dos resultados), Survey Monkey (plataforma específica para
montar pesquisas de opinião que oferece vários tipos cruzamentos de informações
e análises), Typeform (ferramenta para montar formulários e pesquisas que também
fornece tabulação) ou entrevistas pessoais. Essas últimas demandam mais tempo,
mas permitem a você observar a reação das pessoas em relação às perguntas,
o que pode ser muito útil.

Faça perguntas que lhe ajudem a responder as questões levantadas para

o perfil da Persona.

ATENÇÃO:

Para produtos ou serviços para negócios B2B:

pergunte sobre a rotina e desafios do trabalho.

Para produtos ou serviços para negócios B2C:

pergunte sobre o dia a dia e as atividades com a família.

Com base nos relatórios dos dados obtidos, analise e conclua sobre as
características que melhor representam seu cliente ideal. Feito isso,
você tem a persona!

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FERRAMENTAS DE
MARKETING DIGITAL

Construídas as personas e definidos os canais, o grande desafio é fazer a

gestão disso tudo. Mas na própria internet conseguimos ferramentas gratuitas
e outras com assinatura mensal que são poderosas para nos ajudar a monitorar
a concorrência e administrar os perfis em redes sociais, canais de áudio e
vídeo, a geração de conteúdo e o controle de postagens.

1. ALERTAS DO GOOGLE
O recurso Google Alerts é gratuito e cria uma rotina de busca sobre palavras ou
termos definidos por você para monitorar websites, discussões, e-books, blogs,
vídeos. Ele é muito útil porque poupa o trabalho de repetir pesquisas facilitando
você monitorar a concorrência e assuntos de seu interesse que podem servir
de pautas para a geração de conteúdo.

2. OPEN SOCIAL BUZZ

Faz buscas no Twitter, Google+, LinkedIn, Facebook em tempo real. Com ele
é possível ver o destaque social que sua marca tem e também fazer buscas
das marcas de seus concorrentes no quadro de pesquisa. Necessário inglês.

3. BUILTWITH
Investiga a tecnologia por trás dos websites que você pesquisar.
Você poderá ter acesso, por exemplo, a como seus concorrentes
usam servidores, gerenciam conteúdo, empregam suas ações de
publicidade online e muito mais. Necessário inglês.

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4. CANVA
Ferramenta de design baseada na nuvem que permite criar layouts de imagens para
compartilhar em blogs, redes sociais, etc. O Canva cria as imagens para as mídias
sociais já dimensionadas para cada uma delas.

5. FEEDLY
É hoje o principal leitor de RSS da internet. Adicione seus blogs e websites favoritos para
obter seu feed com conteúdo desejado. É um bom instrumento para receber informações
que vão dar boas ideias para nutrir pautas ou abordagens que você pode trabalhar em seu blog
ou redes sociais. Necessário inglês. Também pode ser usado no IOS e Android.

6. QUORA
Rede social conhecida entre os profissionais de Marketing Digital, é utilizada para discussões
envolvendo perguntas e respostas a respeito de diversos assuntos. A plataforma permite
que se identifique tendências de forma consistente por meio de perguntas que auxiliam
os profissionais a formularem ideias de conteúdo. Necessário inglês.

7. TYPEFORM
Serviço online de pesquisa de opinião através de formulários simples, pré-programados.
Como é uma plataforma intuitiva, mesmo quem não tem familiaridade com esse tipo de
software vai utilizá-lo sem problemas.

8. INBOUND.ORG
É um site que possui muito conteúdo sobre Inbound Marketing. É importante para quem
trabalha com Marketing Digital e quer se tornar autoridade no assunto. Necessário inglês.

9.PAPER.LI
Fonte de informações buscadas nos principais sites da internet. Escolhe temas e monta
uma espécie de seleção de assuntos que você indicar. Suporta Twitter, Facebook, Google+,
Youtube, RSS e praticamente todo conteúdo da web. Bastante útil para reunir informação
para pauta e geração de conteúdo. Necessário inglês.

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10. TWITTER
Pode ser bastante prático na pauta e na elaboração do conteúdo. O trending topics lhe
deixa por dentro dos principais assuntos que todos estão falando pelo mundo ou num
local definido. As hashtags com relevância no seu setor ou nicho de negócio apontam
os temas de interesse para seu público e assuntos que podem dar audiência.

11. BUFFER
É ótimo para agendar o conteúdo a ser publicado no Facebook, LinkedIn e Twitter.
Simplifica a distribuição do conteúdo para cada canal de acordo com o horário
agendado. Como já dissemos, você terá que pesquisar e conhecer os melhores
horários em sua região para a publicação de conteúdo nas diferentes redes sociais.
Necessário Inglês.

12. SLIDESHARE
Ajuda a criar apresentações que podem ser úteis para a divulgação de um produto ou
serviço e até mesmo para um recurso de seu site. Como tem uma didática diferente
em relação a textos e vídeos, pode trazer ótimos resultados junto ao seu público-alvo
na construção de sua marca. Necessário Inglês.

13. GOOGLE ANALYTICS

É uma das ferramentas mais importantes para o Marketing Digital porque com
ela você monitora e mensura o comportamento do seu site. Informações como
pageviews, taxa de rejeição, público-alvo, páginas indexadas e uma série de outras
importantes e detalhadas são fornecidas pela plataforma Google. O melhor: é gratuita!

14. SUMOME
Similar ao Analytics, é muito simples e te ajuda a entender o comportamento do
usuário ao acessar seu site, mostrando os pontos mais quentes de acesso, áreas
mais clicadas, interações, possibilitando que você melhore os seus resultados
e aumente a captura de leads e sua lista de e-mails.

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15. GOOGLE ADWORDS
Plataforma de anúncios ou links patrocinados do Google. Possui várias ferramentas
interligadas e é fundamental para seu planejamento de Marketing Digital. Por meio dela,
você pode anunciar através de um leilão de palavras-chave. No próprio planejamento,
há ferramentas que te ajudam a identificar palavras importantes para seu público
nas pesquisas.

16. GOOGLE TRENDS

Interligado ao Adwords, o Trends mostra os principais termos de busca procurados
em um passado recente. Mostra a quantidade de buscas por região e os termos
relacionados a elas, apontando tendências de mercado. Como as demais ferramentas
do Google, é gratuita!

17. YOAST
É um dos melhores plugins para WordPress no auxílio à otimização para motores de
busca, ajudando no rankeamento das buscas orgânicas. Ele identifica alguns aspectos
importantes de SEO em seu conteúdo no WordPress, dando dicas do que alterar para
melhorar o ranqueamento nos principais motores de busca.

18. MAILCHIMP
Poderosa ferramenta de e-mail marketing. Sua grande vantagem é ser gratuito para
até 2 mil disparos mensais. É intuitivo, fácil de operar. Nele você pode criar uma lista
de e-mails (mailing list), que o programa vai utilizar para distribuir sua mensagem,
e montar o layout do próprio e-mail, mesclando texto e imagem. Ele tem diversos
relatórios que lhe permitem acompanhar os resultados de leitura e o desempenho
da campanha. A versão paga possibilita a automatização do envio de e-mails nas
datas ou ocasiões programadas. Necessário inglês.

19. ANÚNCIOS PATROCINADOS NO FACEBOOK

O Facebook Ads pode aumentar bastante sua visibilidade no feed de notícias a um
custo muito baixo. Um dos recursos indicados é o pay per click, que faz com que você
alcance um maior número de leads sem ter que gastar muito. Há várias configurações
e você pode definir a verba que quer investir por dia ou por período.

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20. TWERIOD
Ferramenta para o Twitter que lhe ajuda a decidir qual o melhor
momento para que seu tweet seja publicado, baseado em dados
de visualização e interação dos usuários. É fundamental para
aumentar o alcance de tweets e links.

21. TRELLO
É uma ferramenta que ajuda a visualizar todo um projeto num
único lugar. Organiza de forma simples e visual tudo o que você
quiser, com quem você quiser. Substitui planilhas, trocas de e-mails
e lembretes. Muito útil, já que pode ser compartilhada com os
colaboradores do projeto.

22. RUNRUNIT
Cumpre a mesma função do Trello permitindo gerenciar projetos,
tarefas e fluxo de trabalho de forma simples e visual. A versão
gratuita permite até 5 usuários. Muito eficaz no acompanhamento
do seu projeto de Marketing Digital.

23. HARVEST
Funciona como um timesheet (monitor de tempo) para lhe ajudar a
organizar os trabalhos e evitar perda de tempo, ajudando na tomada
de decisões em relação à produtividade.

24. EVERNOTE
Aplicativo organizacional. É uma maneira de estar atento às tarefas
e compromissos, notas de ideias e reuniões. Acessível pelo celular
ou pelo site.

25. PINTEREST
Funciona como um catálogo de ideias. Você pode usá-lo para
organizar os conteúdos e sites de seu interesse que vão servir
de inspiração para pauta e geração de seu conteúdo.

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26. GOOGLE KEYWORD TOOL
Ferramenta do Google, ligada ao Adwords, que pode te ajudar a procurar
palavras-chave relevantes para que você use nos títulos e nos textos de
seus conteúdos. Como ele trabalha com as rotinas de busca, as palavras
sugeridas têm possibilidades melhores de ranqueamento.

27. GIMP
Software livre, similar ao Photoshop, que pode ser utilizado para a criação e edição
de layouts, fotografias, ilustrações ou desenhos técnicos. Há versões Linux, OS X,
Windows e outros sistemas.

28. RESIZE.IT
Possibilita redimensionar imagens online para adequá-las às dimensões corretas
para a publicação. É muito útil para quem é inexperiente, porque corrige o tamanho
das imagens que você poderá usar nos conteúdos que gerar, inclusive nas redes
sociais. Afinal, distorcer imagens para adequar aos posts é inadequado a quem
quer passar profissionalismo na internet.

29. ISSUU
Ferramenta online para a criação de revistas online e lookbooks (livreto de
apresentação de coleções com sugestões de looks criados pelos estilistas).
Funciona como se fosse um simulador de passagem de páginas de revista dando
um efeito visual muito profissional à sua apresentação PDF. Há versões gratuitas
e pagas à sua escolha de acordo com sua necessidade.

30. WHATSAPP
A forma atual de maior popularidade no mundo é também uma poderosa
ferramenta de marketing digital. Com ela é possível fazer publicidade atingindo
seu público de forma personalizada, sem custos, compatível com os sistemas IOS,
Android, Windows e que pode ser utilizada no desktop via browser. Para usar é só
montar os grupos ou listas de contatos e se comunicar de forma certa, não sendo
invasivo ou postando muitas vezes seguidas.

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31. HOOTSUITE
Permite o gerenciamento de conteúdo, postagens e métricas das redes
sociais. Há uma versão gratuita limitada e a paga, que lhe
permite administrar vários perfis.

32. HUBSPOT
Permite o gerenciamento de conteúdo do seu projeto de inbound marketing.
A ferramenta possibilita aumentar o número de clientes, captar mais leads
e atrair mais tráfego para seu negócio online. A versão paga é mais completa.

33. SOCIALRANK
Permite traçar o perfil dos seus seguidores nas redes sociais, entender seus
interesses e fornece outras informações que podem lhe ajudar a traçar o perfil
da persona de seu público alvo, entender o que eles estão procurando e quais
assuntos despertam mais o interesse deles. Há uma versão básica gratuita
e outra paga, bem mais completa. A ferramenta é muito útil na definição
da estratégia de comunicação digital. Precisa conhecimento de inglês.

34. GOOGLE URL SHORTNER

Gerador de links para as redes sociais. Ele trabalha encurtando os links
para serem compartilhados nas redes ou no e-mail marketing. É gratuito
e muito confiável.

35. PIXLR
Permite editar imagens com facilidade e rapidez, de graça e online.
É considerado um dos melhores editores de imagens da web, tem
configurações parecidas com os programas tradicionais e permite
fazer montagens. É uma ferramenta poderosa para ilustrar seu
negócio e trabalhar as fotos de seus produtos.

36. GOOGLE WEB DESIGNER

Permite desenvolver projetos HTML5 que rodam em qualquer dispositivo.
Com a ferramenta, você cria o conteúdo gráfico e ela realiza toda a
programação de códigos para você, o que lhe permite fazer anúncios
mais interativos.

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 O PRÓXIMO E-BOOK DA SÉRIE ABORDA O E-COMMERCE,
O QUE É, QUAIS AS FUNÇÕES E PERFIS DE NEGÓCIOS QUE
SE ADEQUAM A ELE.

CONHEÇA O CONTEÚDO DOS OUTROS E-BOOKS DA SÉRIE:

6. As leis que regem o e-commerce

7. Funil de vendas: o que é, como entender o seu funil?

8. Passo a passo para começar o seu e-commerce

9. O que são mídias sociais?

Conceito, cenário do uso das redes sociais no Brasil, diferença entre
mídia social e rede social

10. Quais são as redes sociais que fazem sentido para o meu negócio?
Conheça as principais redes usadas no Brasil e as principais métricas

11. Como divulgar o meu negócio na rede?

Psicologia, marketing e redes de nicho

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BIBLIOGRAFIA
sites pesquisados em 27, 28, 29 e 30/11/2016; 01,02,03,04 e 05/12/2016
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http://www.tweriod.com/
https://trello.com/
http://runrun.it/pt-BR
https://www.getharvest.com/
https://evernote.com/intl/pt-br/
Pinterest
https://adwords.google.com.br/
KeywordPlanner
https://www.gimp.org/
Resize.it
https://issuu.com/
https://www.whatsapp.com
https://hootsuite.com/
http://br.hubspot.com/
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ADOLPHO, Conrado. Os 8 Ps do Marketing Digital – O Guia estratégico de Marketing

Digital. São Paulo: Novatec, 2011.

GABRIEL, Martha. Marketing na Era Digital – Conceitos, Plataformas e Estratégias.

São Paulo: Novatec, 2010.

HORTON, Chris. Digital Marketing: Integrating Strategy And Tatics Whith Values.
Chelsea, Taylor & Francis USA: 2014.

TORRES, Claudio. Marketing na Internet para Pequenas Empresas: o Guia Prático.

São Paulo: Createspace: 2012.

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