ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA

ENGENHARIA DE CONTROLE E AUTOMAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO

PEDRO LUIZ DE ALMEIDA STÉFANO URTOZINI BORIN

RA: 6854487917 RA: 6284250576
ANTONIO MARCOS FERREIRA ALINE SOUZA CAIRES
RA: 68544887956 RA: 1299547492

ETAPA 1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO: AS EMPRESAS

ETAPA 2 – PLANEJAMENTO EMPRESARIAL : PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

PROFESSOR:

BAURU, DE DE 2013
 Empresa AM Ltda

Há mais de 50 anos, AM Ltda atua como uma empresa de confecções voltada a atender
lojistas, distribuidores e revendedores no mercado Nacional. Atuamos no ramo de moda
feminina e masculina para crianças, jovens e adultos. Reconhecida pelo cuidado com a
qualidade surpreendente de seus produtos.

Missão:
 Desenvolver e confeccionar roupas masculina, feminina e infantil com qualidade e preço
justo.

Visão:
 Fortalecer a marca;
 Buscar a excelência como empresa;
 Tornar-se referência nacional;
 Inserir-se no mercado internacional.

Valores:
 Receptividade às mudanças, encarando-as como oportunidades e não como problemas, e
adotando como ferramentas as inovações e a melhoria contínua da gestão da qualidade
total dos produtos.
Tabela com os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças
PONTOS FORTES
 Mais de 50 anos no mercado
 Produto de boa qualidade
 Produtos diversificados
 Aceitação da marca no mercado
 Clientes de grande, pequeno e
médio porte
OPORTUNIDADES
 Máquinas modernas
 Atingir o comércio exterior
Fidelizar uma grande demanda de
clientes
PONTOS FRACOS
 Máquinas velhas
 Falta de capacitação dos
funcionários
 Perda de matéria prima
 Atraso na produção
 Administração e almoxarifado
desorganizados
 Concorrentes
 Absenteísmo e turn over
 Atraso dos fornecedores
 Atraso na entrega dos pedidos
AMEAÇAS
 Perda de mercado
 Redução de lucros
 Falência
 MATRIZ SWOT EMPRESA AM LTDA
OPORTUNIDADES
 Máquinas modernas;
 Atingir o comércio exterior;  Conquistar novos clientes;
 Fidelizar uma grande
demanda de clientes;
AMEAÇAS
 Perda de mercado;
 Redução de lucros;
 Falência;
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
 Mais de 50 anos no  Máquinas velhas;
mercado;  Falta de capacitação dos
 Produto de boa qualidade; funcionários;
 Produtos diversificados  Perda de matéria prima;
 Aceitação da marca no  Atraso na produção
mercado;  Desorganização;
 Clientes de grande, pequeno  Concorrentes;
e médio porte;  Absenteísmo e turn over;
 Atraso dos fornecedores;
 Atraso na entrega dos
pedidos;
 Elaborar um bom plano de  Melhorar o clima
marketing; organizacional;
 Desenvolver cursos de
capacitação;
 Criar planos de carreira;
 Estabelecer metas de
produção;
 Implantar uma logística
eficiente;
 Evitar desperdício;
 Atrair clientes antigos  Pagar em dia os
aproveitando da grande fornecedores para que não
aceitação da marca no haja problemas de atraso de
mercado; entrega dos pedidos evitando
que os clientes fiquem
insatisfeitos e procurem os
concorrentes;
Planejamento Estratégico para a empresa AM Ltda.

Depois de analisarmos o mercado de trabalho da área de atuação da empresa AM Ltda,

percebemos que atualmente o mercado está cada vez mais competitivo e os consumidores
ainda mais exigentes, portanto analisamos os pontos fortes para destacá-los e os pontos fracos
para melhorarmos. Também foram analisadas as oportunidades para que possamos aproveitá-
las e as ameaças para eliminá-las.

Mercado-Alvo

A empresa AM Ltda está inserida no mercado a mais de 50 anos. O público-alvo da empresa

são empresas de pequeno, médio e grande porte, atingindo crianças, jovens, adultos.

A função principal da empresa não é somente produzir e vender, mas satisfazer à clientela,
consultando-a, via estudos de mercado, e com base nessa consulta, oferecer-lhe
produtos/serviços/ideias de qualidade e valor, para que os consumidores voltem a comprar e a
falar bem da empresa e de seus produtos. Assim, o sucesso da empresa no longo prazo
pressupõe ela compreender muito bem as necessidades e os desejos dos clientes e, com base
nisso, oferecer produtos para satisfazer a esses clientes melhor do que a concorrência,
podendo, dessa forma, criar a fidelidade deles à empresa e competir mais eficientemente com
os concorrentes. Pensando nisso elaboramos alguns pontos estratégicos:

Como estratégica será implantada na empresa um novo departamento: Marketing

O objetivo deste Plano de Marketing é definir ações que promovam a fidelização de uma
grande demanda de clientes, valendo-se da grande aceitação da marca no mercado.
Baseado em uma estratégia que adota como princípio maior a satisfação das necessidades,
expectativas e anseios dos clientes, cujas premissas são:

 Compromisso com os clientes;

 Ouvir e responder as necessidades dos clientes tão rápido quanto possível;
 Oferecer excelente serviço;
 Entrega dos produtos no prazo certo;
 Oferecer produtos e serviços em termos atrativos;
 Auxiliar o cliente a fazer as escolhas certas;
 Garantir a continuidade do serviço;
 Estabelecer um relacionamento de parceria;
 Oferecer soluções diferenciadas para cada cliente;
 Colocar o serviço em funcionamento nos prazos e condições planejadas;
 Oferecer suporte permanente ao cliente;

A empresa AM Ltda. deverá expandir suas vendas utilizando a Internet, desenvolver um site
como forma de atualização dos canais de distribuição utilizados, além de ajustar-se as
tendências da concorrência.
Deverá também focar no Marketing de Relacionamento, uma vez que possui sólida carteira de
clientes e também buscar os clientes antigos promovendo encontros em reuniões, almoços,
café da manhã ou eventos individualizados.
Expandindo suas vendas a empresa poderá atingir o mercado exterior que é um dos objetivos
a serem conquistados possibilitando também a compra de máquinas modernas através de
financiamentos a longo prazo.

Após feita análise notou-se a necessidade de algumas mudanças no que diz respeito ao clima
organizacional da empresa. É a partir da conquista de um clima organizacional positivo que a
empresa estabelece a base fundamental para empreender um caminho de crescimento
habilitando-a para enfrentar os desafios. Se não há motivação por parte dos funcionários a
empresa corre o risco de não conseguir seus objetivos. A maioria das empresas se esforça para
aumentar as vendas, diminuir custos e melhorar o relacionamento com o cliente. Uma das
maneiras mais competitivas de alcançar esses objetivos é incentivar e tornar os funcionários
mais eficazes, eficientes e produtivos, transformando a forma como o trabalho é realizado.

Medidas a serem tomadas:

 Salários pagos em dia;

 Desenvolver cursos de capacitação aos funcionários mantendo-os atualizados com as
novas tecnologias;
 Criar planos de carreira;
 Incentivar os funcionários estabelecer metas possibilitando a eles participação nos lucros;
 Promover crescimento e desenvolvimento dos colaboradores (funcionários);
 Otimizar a comunicação entre funcionário e chefias;
 Identificar necessidades de treinamento, desenvolvimento pessoal/gerencial e de educação
empresarial;
 Promover cursos de liderança para as chefias

Montar uma Logística eficiente

Notou-se que a empresa necessita de um planejamento de controle de produção. O ambiente
altamente competitivo vem exigindo das organizações maior agilidade, melhores
performances e a constante procura pela redução de seus custos. E, nesse universo de enormes
exigências em termos de produtividade e de qualidade no atendimento, a Logística passou a
assumir um papel de fundamental importância entre as diversas atividades das organizações.
Para corrigir essa deficiência será criado o departamento de Logística.
Um dos objetivos mais importantes da logística é conseguir criar mecanismos para entregar os
produtos ao destino final num tempo mais curto possível, reduzindo os custos.
Para que consiga a excelência desse papel, a logística se preocupa com alguns departamentos
considerados chaves para seu sucesso, que são:
 Estoques: É a parte responsável pela acumulação de matérias-primas, suprimentos,
matérias em processo e produtos acabados. Trabalhará juntamente com o almoxarifado
evitando descontrole de estoque. Suas principais funções são: receber os produtos, estocar
no local adequado e fazer a separação por tipo de produto.
 Transporte: O transporte é a principal função logística, representando a maior parcela dos
custos logísticos, tendo assim papel fundamental no desempenho de diversas dimensões do
serviço ao cliente.
Uma grande deficiência da empresa AM Ltda é no que diz respeito as máquinas. Pois são
velhas e estão sempre quebrando e paralisando constantemente a produção. Para resolver esta
questão será adotado um programa preventivo de manutenção. Para isso a empresa contratará
mecânicos experientes que estarão de prontidão para atender quando solicitados.

Referências Biográficas: